1 La herramienta definitiva para el seguimiento y análisis online de la reputación de su marca en castellano.

Transcripción

1 1 La herramienta definitiva para el seguimiento y análisis online de la reputación de su marca en castellano. White paper Agosto 2013

2 QUÉ IMPACTO TIENE EN EL PÚBLICO SU LABOR EN LAS COMUNIDADES DE LA RED? CÓMO MANTENER A LOS USUARIOS QUE MÁS LE MENCIONAN? CON QUÉ HANSTAG APARECE ASOCIADA SU MARCA, PRODUCTO O EVENTO? CÓMO GENERAR UN INFORME COMPLETO, SINTÉTICO Y OBJETIVO QUE AYUDE A DEFINIR LA ESTRATEGIA FUTURA DE LA MARCA EN LA RED? CÓMO MONITORIZAR LOS SENTIMIENTOS DE LOS AUTORES? CÓMO MEDIR Y MONITORIZAR LA INFLUENCIA DE LA MARCA? CÓMO SABER SU ALCANCE? CÓMO GESTIONAR LA INFORMACIÓN POSITI- VA Y NEGATIVA EN LA RED? EN DEFINITIVA, CÓMO RASTREAR Y MONI- TORIZAR LA INFORMACIÓN VIRAL, CUYO ALCANCE PUEDE TENER UN ELEVADO IMPACTO MEDIÁTICO? 2

3 SU EMPRESA PUEDE IMAGINAR UNA APLICACIÓN QUE LE OFREZCA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA RESPONDER A ESAS PREGUNTAS? ESTADOS NUEVOS CADA 2 SEGUNDOS TWEETS CADA SEGUNDO NUEVAS BÚSQUEDAS CADA 4 SEGUNDOS IMAGINA WEBOPINION. Con Webopinion podrá crear una estrategia de comunicación para su marca. Conseguirá ganarse la confianza y el respeto de sus potenciales clientes, monitorizará el alcance de su marca y podrá defender su negocio con la gestión definitiva de su reputación online en lengua castellana. 5 BLOGS SON CREADOS CADA 5 SEGUNDOS 30 VÍDEOS SON SUBIDOS CADA 3 SEGUNDOS CONOCE LO QUE SE DICE Y OPINA SOBRE USTED, SU EMPRESA O PRODUCTOS EN INTERNET? SABE QUE LA LECTURA DE OPINIONES ANÓNIMAS EN INTERNET JUNTO A LA DE AMI- GOS Y CONOCIDOS SON LA FUENTE DE MAYOR CONFIANZA A LA HORA DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA? 3

4 QUÉ ES WEBOPINION? WEBOPINION ES SU HERRAMIENTA DE ESCUCHA Y RASTREO EN LENGUA CASTELLANA. Monitoriza la información viral y el impacto mediático, haciendo las opiniones sobre su marca más transparentes y garantizando una respuesta a medida. Contratar Webopinion le permitirá: reposicionar su marca y tener una visión más global de la misma, conocer una imagen complementaria de la competencia en Internet, interactuar y participar en los mensajes para generar una actitud positiva, conocer a los principales líderes de opinión y aliarse con ellos. CONTROL DE LA REPUTACIÓN ONLINE. Detectar y medir a tiempo su reputación dentro del big data contenido en internet. Neutralizar la virulencia de una información negativa a tiempo. Sintetizar el trabajo y estructurar la información existente en la red de forma que pueda ser analizada, clasificada y medible. Es un rastreador vertical que le permite localizar y extraer toda la información que se genera en la red sobre su nombre, producto o marca. Con Webopinion podrá rastrear millones de opiniones, fotos, vídeos, noticias y comentarios realizados en Internet que afectan directamente a su reputación en el mercado y al futuro de su negocio. Webopinion monitoriza Motores de Búsqueda como Google, Blogs, Facebook, Twitter y Youtube, identificando qué opiniones son importantes para su marca y midiendo automáticamente la relevancia de la noticia. 4

5 POR QUÉ WEBOPINION? MEJOR FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE SU MARCA... Para hacernos una idea basta comprobar cómo el marketing tradicional ha perdido impacto sobre los consumidores. Así lo demuestra el hecho de cómo más de un 75% de los consumidores afirma que no cree en los mensajes que las empresas transmiten en sus anuncios de publicidad. Según la Word of Mouth Marketing Association, más de 90% de los consumidores considera las opiniones de conocidos y encontradas por Internet como la mejor fuente de información sobre productos. El objetivo final es que un cliente pueda ver traducido todo esto en datos que le permitan valorar de forma sencilla la imagen y opinión general que existe sobre su entidad en la Red. Webopinion es la plataforma en español de reputación on-line por excelencia. La forma más sencilla y eficaz de gestionar las noticias y opiniones que debe conocer. Con una interface clara, modulable, fácil de usar. 5

6 CÓMO FUNCIONA WEBOPINION? FOCUSED CRAWLER AND SENTIMENT ANALYSIS Webopinion a través de un potente motor de rastreado vertical (focused crawler), recorre la red en busca de información y reseñas sobre un producto, marca o servicio en particular. La información que se captura, es indexada y procesada mediante técnicas de análisis de polaridad (sentiment analysis) y minería de opiniones (opinion mining). Una novedad diferenciadora con este tipo de tecnologías que hace de Webopinion una de las herramientas más potentes del mercado. El análisis de polaridad y la minería de opiniones, son áreas a medio camino entre el procesamiento del lenguaje natural y la minería de contenido web, que trata de determinar la actitud del comunicador que está escribiendo o hablando sobre un tema. Este análisis permite obtener un juicio o valoración sobre el tema que se comenta. Webopinion proporciona una visualización de las tendencias de la conversación. UNA CONSTANTE EVOLUCIÓN Utilizan algoritmos de NEE (Named Entity Extration), etiquetado POS y otras técnicas relacionadas con la lingüística computacional. Con el objetivo de resolver alias o anáforas y poder valorar de forma precisa la polaridad de cada opinión. 441 Considera la visibilidad y el grado de influencia de las opiniones en la Web a la hora de valorarlas, ya que no es igual de relevante un comentario que puede ser visto por unas pocas personas que uno que puede ser visto por miles o decenas de miles. 6

7 El objetivo: Poder ver traducida toda esta información en datos estructurados que le permitan valorar de forma sencilla la imagen y opinión general que existe sobre él en la Red, pudiendo ver información es más relevante o puede tener más repercusión sobre su imagen de marca en internet. Todo ello debe permitirle gestionar y neutralizar situaciones potencialmente lesivas para su negocio. HIGHLIGHTS ANÁLISIS DE POLARIDAD. DETECCIÓN DE SPAM. Sentiment analisys Opinion mining. Detección de información sospechosa. Análisis semántico directo del castellano. Detección de spam por minería de datos. Detección de spam por filtros. Autoaprendizaje/ /Autoentrenamiento. (NEE (Named Entity Extration), etiquetado POS) 7

8 MÓDULO ESTADÍSTICO. MONITORIZACIÓN DE FUENTES. Detalle gráfico y estructuración de los datos Sectores. Barras. Gauges. Etc. Redes sociales: Twitter, Facebook y YouTube.. Buscadores: Google. Prensa: El Mundo, El Pais, Cinco Días, Marca, Expansión y ABC. Blogs: Enrique Dans, Xataka y Alt GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. Agilidad en la depuración de la informaciónpor los usuarios. Clasificación de las menciones. Seguimiento de acciones sobre mensajes. AUTORIDAD DE INFLUENCIA DEL SUSCRIPTOR. Cálculo de la Autoridad. Cálculo de la Influencia. 8

9 by ALMA Technologies C/ Valentín Beato, MADRID (SPAIN) Tel. (+34) Fax (+34)