Catálogo de proyectos de implantación

Transcripción

1 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 1 de 57 Catálg de pryects de implantación Cntenid 1. Requisits generales de ls servicis Cmpnentes de ls servicis (gasts e inversines financiables) Requisits funcinales de aplicación general a tdas las slucines SaaS aprtadas Otrs requisits de ls servicis Facturación Beneficis de slucines Clud Cmputing frente a tr tip de slucines A Slucines Básicas de Gestión Slucines de gestión de cbrs y pags Slucines de cntabilidad B- CRM Gestión de clientes (CRM) C- ERP Gestión integral (ERP) D- Herramientas clabrativas Herramientas clabrativas E- Slucines específicas actividad htelera Slucines de gestión específica de actividad htelera Incrpración de establecimients y servicis turístics en las principales centrales de reservas G- Slucines TPV hstelería y cmerci Slucines de TPV para cmerci Slucines de TPV para hstelería H- Gestión de Existencias Gestión de Existencias I- Servicis a través de dispsitivs táctiles... 28

2 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 2 de Prestación de servicis a través de dispsitivs táctiles J- Sistemas de fidelización de clientes Sistemas de Fidelización K- Señalética Digital Señalética Digital Material digital prmcinal Desarrll de material prmcinal audivisual para us en Internet M Presencia Web Presencia web a través de página prpia Analítica web N- Marketing Online Dinamización de redes sciales Servici de prmción nline mediante sistema de pag (SEM) Slucines de e- mail marketing O- Reputación Online Sistemas de mnitrización y gestión de la reputación digital P- Catálgs digitales Elabración de catálgs digitales Q- Cmerci electrónic Slucines de cmerci electrónic Incrpración a platafrmas de cmerci electrónic de tercers... 55

3 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 3 de Requisits generales de ls servicis Tds ls pryects de implantación recgids en la cnvcatria TICCámaras deberán cumplir cn ls requisits que se describen a cntinuación: 1.1. Cmpnentes de ls servicis (gasts e inversines financiables) Ls servicis requerids, en función de la naturaleza de ls pryects tip que englban, pdrán incluir tres tips de cmpnentes: Sftware, en mdalidad SaaS exclusivamente, incluyéndse tant el alta en el servici cm las mensualidades hasta un máxim de 12 meses. Habrá de tenerse en cuenta que sól serán financiables las mensualidades cnsumidas antes del fin del plaz de justificación del Prgrama (31 de diciembre de 2015). Hardware específic para la utilización de la empresa beneficiaria de la slución implantada, en aquells cass en ls que se recja explícitamente este cmpnente en la prpia definición de la misma, excluyend, de frma general, servidres, rdenadres de sbremesa y prtátiles. Excepcinalmente, para beneficiaris en nivel incipiente, cuand se carezca de rdenadr el rdenadr que se psea resultara bslet e insuficiente para el crrect us de la slución a implantar se cnsiderará cm element subvencinable un rdenadr prtátil. Servicis para la puesta en marcha y/ parametrización inicial del hardware y sftware. Slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas, y durante el mism perid de cntratación de éstas hasta un máxim de 12 mensualidades, y siempre que el beneficiari n dispnga ya de dicha slución de cnectividad en banda ancha de una slución similar. Las slucines tecnlógicas incluidas en ls servicis fertads deberán ser, bligatriamente, slucines SaaS (Sftware as a Service). Asimism, deberán cumplir ls requisits legales requerids en materia de prtección de dats persnales y/ en tras materias, cmprmetiéndse el prveedr a n prescribir slucines SaaS que n cumplan cn la nrmativa vigente Requisits funcinales de aplicación general a tdas las slucines SaaS aprtadas Tdas las slucines SaaS aprtadas deben reunir, cm mínim, las siguientes características: Versión en españl. Psibilidad de migración y exprtación/imprtación de dats. Mecanisms para recuperación de infrmación (tip papelera).

4 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 4 de 57 Cmpatibilidad cn ls navegadres más extendids en sus diferentes versines. Acces multidispsitiv, cuand sea relevante en función de la funcinalidad cubierta pr la slución y/, en su cas, cuand así se requiera explícitamente en el pryect. Cumplimient cn ls requisits legales requerids en materia de prtección de dats persnales y/ en tras materias. Garantía de dispnibilidad 24x7. Servici de atención al cliente en hrari cmercial de lunes a viernes (9:00 a 19:00 hras) y en lengua españla Otrs requisits de ls servicis Tds ls pryects han de incluir, dentr de su alcance, la necesaria frmación a impartir en la empresa beneficiaria para el crrect us de las slucines implantadas. La empresa deberá frecer un servici de sprte técnic en hrari cmercial de lunes a viernes (9:00 a 19:00 hras) durante la extensión del cntrat de prestación de servici. La calidad mínima de las prestacines que las empresas hmlgadas/registradas realicen a favr de las empresas beneficiarias será idéntica, independientemente del ámbit territrial para el que aquéllas frmulen sus slicitudes (en su cas) y puedan ser hmlgadas/registradas. Así, en tds ls cass, las características y frma de prestación de ls servicis deberán sujetarse a las cndicines expuestas en este apartad, así cm a ls definids en el dcument de Slicitud de prpuesta / Dcument de Definición de Pryect (DDP) a través del cual se le slicita la ferta cncreta. Las slucines tecnlógicas financiadas a través del Prgrama TICCámaras deberán incrprar en una zna visible ls lgtips de las entidades financiadras del Prgrama (FEDER, Unión Eurpea, Entidad financiadra Lcal y Cámara tutelante), cnservand las dimensines riginales. Del mism md, el hardware financiad deberá llevar un identificadr (pegatina similar) que recja ls lgtips de las entidades financiadras del Prgrama Facturación A efects de la justificación del gast/inversión realizad pr la empresa, sól se admitirán facturas de prveedres hmlgads/registrads, pr l que ests deberán hacer la labr de intermediación cn ls prveedres finales de las slucines SaaS y de ls servicis de cnectividad, en su cas (si n fueran prvistas directamente pr el prpi prveedr hmlgad/registrad), figurand cm cntact de facturación durante el perid de prestación del servici en el marc del Prgrama TICCámaras. En las facturas emitidas a la empresa beneficiaria deberán hacerse cnstar ls siguientes cncepts, de frma desglsada: Cstes del hardware implantad, en su cas, cn detalle del mism. Cstes de alta, parametrización y migración inicial de las slucines SaaS.

5 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 5 de 57 Cstes asciads al disfrute de las slucines SaaS, indicand el perid al que crrespnde el mism, que n pdrá extenderse más allá del 31 de diciembre de Cstes de ls servicis de cnectividad de banda ancha, cuand el beneficiari n dispusiera de ella que n tuviera la calidad requerida, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. A la finalización del pryect, el prveedr deberá seguir prprcinand el servici a la empresa beneficiaria (cm intermediadr), en su cas, traspasar el servici a la empresa beneficiaria, quien será en td cas la titular del mism. 2. Beneficis de slucines Clud Cmputing frente a tr tip de slucines Debe tenerse en cuenta que, a través del Prgrama TIC Cámaras, se ptencia específicamente la adpción de slucines de clud cmputing, debid a que esta mdalidad aprta beneficis adicinales frente al us de tras slucines (de escritri, pr ejempl) en cuant a que: Implican un abaratamient de ls cstes puest que: N requieren adquirir equipamient adicinal (ni sftware ni hardware) más allá de la cnexión a Internet y la dispsición de un equip infrmátic. N es necesaria la cntratación de persnal especializad ( subcntratación) para la instalación puesta en marcha de las herramientas. Se reducen las hras de inactividad pr actualizacines mdificacines, es decir, ls cstes de mantenimient. Es psible pagar sól pr el us realizad. Permite a acceder a servicis tecnlgías de alta sfisticación que, en sus versines tradicinales, supndrían una inversión, en muchs cass, inasumible. Evitan el gast asciad a las licencias actualizacines, pues sn realizadas pr el prveedr. Cntribuyen a un menr gast energétic (n se necesitan servidres lcales, ni desplazamients del persnal de sprte técnic) y una menr emisión de gases cntaminantes, es decir, una empresa más Green. Permiten tener slucines siempre actualizadas y vigentes, ya que el prpi prveedr se encarga de ir intrduciend las mejras crrespndientes y/ adecuar las slucines a ls cambis legales que se puedan prducir. Favrecen que ls esfuerzs se centren en la estrategia de negci, la prducción y la distribución de prducts prestación de servicis, puest que externaliza las peracines asciadas a las Tecnlgías de la Infrmación. Mayr agilidad en el prces de implantación: El tiemp de despliegue es menr estand perativa en la empresa rápida y fácilmente.

6 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 6 de 57 La flexibilidad habitual de estas slucines permite redimensinar ls servicis prestads de frma sencilla en función de nuevas necesidades de la empresa. En cuant al acces y la cmpartición de infrmación: Permiten acceder a ls dats y a cualquier tra infrmación en cualquier mment y desde cualquier lugar siempre que hay cnexión a Internet. Psibilitan que se pueda cmpartir la infrmación cn empleads y/ clientes. Facilitan el trabaj clabrativ y en situacines de mvilidad (tant en relación cn el desplazamient cm en cuant al acces a través de dispsitivs móviles). Se reducen ls riesgs de pérdida de infrmación de servici puest que ls prveedres suelen cntar cn sistemas duplicads. En definitiva, dispner de una slución clud cmputing en lugar de un sistema instalad en la red lcal de la empresa, frece las siguientes ventajas: Imprtante ahrr de cstes de adquisición, instalación, mantenimient, actualización y hardware (servidr). Acces en cualquier mment (24x7x365) y desde cualquier lugar, inclus mientras se está visitand al cliente; sól se necesita dispner de una cnexión a internet. N requiere del despliegue de infraestructuras físicas (servidr, instalación de aplicacines) ni dl psterir mantenimient de las mismas. Es suficiente cn dispner de una cnexión a internet y un navegadr web. Sistema siempre actualizad. Las actualizacines se realizan de frma autmática en cuant están dispnibles, sin necesidad de dispner de persnal técnic adicinal para que realice las actualizacines y/ mantenimient del sftware. El sistema está siempre adaptad a la legislación vigente. Rápida implantación, y, pr tant, rápid retrn de inversión. Estas slucines incluyen medidas de seguridad prpias para asegurar la prtección de la infrmación ante las principales amenazas (access indebids, virus, brrads accidentales, sistemas de respald). Se paga sól pr aquell que realmente se usa (en función de diverss parámetrs: nº de usuaris, vlumen de infrmación/peracines, funcinalidades requeridas, etc.). La empresa se desprecupa del sftware y hardware, y puede centrarse en su negci.

7 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 7 de A Slucines Básicas de Gestión 3.1. Slucines de gestión de cbrs y pags Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Slucines de gestión de cbrs y pags. Multisectrial. Incipiente (1). Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución de gestión específica para ls cbrs y pags de la empresa, acrde a la tiplgía de su actividad y a sus necesidades específicas. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión ecnómica de la empresa. En la medida de l psible esta slución debería integrarse cn el sistema de cntabilidad, permitiend así el traspas de infrmación relacinada cn las facturas emitidas, abns y ntas de carg a la cntabilidad de la empresa. Debe tenerse en cuenta que, puest que se incluirán dats persnales de clientela, el servidr en el que se alje deberá cumplir las especificacines requeridas en materia de prtección de dats y especificarse así en la inscripción del ficher en la Agencia de Prtección de Dats españla. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slucines clud cmputing de gestión de cbrs y pags adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de slucines TIC cn el bjetiv de aprtar mejras significativas a las pymes beneficiarias en el área de gestión interna y más cncretamente en el prces de gestión ecnómica. 4. OPCIONAL: Cnectividad y rdenadr prtátil.

8 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 8 de 57 Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Empresas beneficiarias del Prgrama, independiente de su sectr de actividad, que n cuenten cn slución de gestión ecnómica, que, aun dispniend de una, ésta sea una versión de escritri bsleta y/ que supnga alts cstes de mantenimient/ actualización; y que, pr su tamañ y nivel de madurez digital, n se recmiende durante la fase de diagnóstic una slución de un nivel de gestión avanzad. Empresas que mejrarán su mediante la implantación de slucines que permiten gestinar cbrs y pags. Cntar cn una slución de gestión de cbrs y pags, permitirá a la empresa: Reducción de tiemps de la gestión de su facturación. Reducción de la cmisión de errres en ls prcess manuales de facturación. Estar en dispsición de analizar infrmación estratégica de frma autmática: vlumen de facturación pr cliente prduct, estad de cbrs, etc. Cntrlar tareas relacinadas cn ls cbrs y pags a través, pr ejempl, recrdatris y alertas. Autmatizar tareas periódicas. Creación, persnalización y emisión de facturas, Administración de facturas recibidas y estad de pag. Identificar riesgs derivads de retrass en ls cbrs / pags. Extraer infrmación glbal parcial, rápida y sencillamente, sbre el estad general de pags y cbrs, ratis de cnsum pr cliente de venta pr prduct prveedr, etc. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Gestión de clientes, que permita la identificación de la infrmación fiscal y de cntacts de cada cliente. Gestión de facturas, facilitand la elabración de facturas cn numeración autmática (psibilidad de series) en base a albaranes de salida en frma directa, permitiend un cntrl de estad de la misma. Generación de presupuests, para la generación de albaranes y presupuests. Gestión de pags, para el registr de facturas recibidas pr la empresa y estad de pag de las mismas. Persnalización de dcuments, para permitir frmats de dcuments (albarán, ferta, factura, certificads, tickets etc.) que incluyan lgtip de la empresa y tds ls dats exigibles pr la nrmativa españla.

9 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 9 de 57 Infrmes de gestión. La slución deberá dispner de un apartad que facilite la cnsulta y la generación de infrmes pr parte de la empresa, en relación a infrmación del tip: facturas emitidas, extracts de IVA, estad de cbrs, etc. Ests infrmes pdrán ser exprtads a trs frmats (.CSV,.XLS.XML). Gasts e inversines subvencinables Factres clave que determinan la implantación Observacines Cstes de alta y cutas de servici en frmat clud. Servicis de parametrización y carga inicial de dats. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. En el cas de que el beneficiari carezca de rdenadr en ls que el rdenadr que psea fuera bslet y resultara insuficiente para el crrect us de la slución implantada se cnsiderará cm element subvencinable un rdenadr prtátil. Esta slución es recmendable cn carácter general, salv en empresas que tengan necesidades específicas que deban puedan ser cubiertas cn slucines sectriales que respndan mejr a su cntext (pr ejempl TPV gestión htelera) pr slucines integrales (ERP similares) que ya incrpren ests prcess cm parte de sus funcinalidades. Factres determinantes: Vlumen de facturas gestinadas (tant emitidas cm recibidas). Vlumen de clientes y prveedres (en cuant afecta al vlumen de facturas gestinadas y/ necesidades de cntrl de cbrs y tesrería). N/A 3.2. Slucines de cntabilidad Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid Slucines de cntabilidad Multisectrial Incipiente (1)

10 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 10 de 57 técnica Destinataris Beneficis para la PYME Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución de cntabilidad acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión cntable y fiscal de la empresa. Principalmente respnde a la necesidad de cncer, en cualquier mment y cn el máxim detalle, cuál es la situación actual de sus finanzas y, en base a ell, estimar cuál será su situación a medi y larg plaz y actuar en cnsecuencia. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slucines clud cmputing de gestión cntable adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de slucines TIC cn el bjetiv de aprtar mejras significativas a las pymes beneficiarias en el área de gestión interna y más cncretamente en el prces de gestión cntable y fiscal. 4. OPCIONAL: Cnectividad y rdenadr prtátil. Empresas beneficiarias del Prgrama, independiente de su sectr de actividad, que: Pr su tamañ y nivel de madurez digital durante la fase de diagnóstic n se les recmiende una slución de un nivel de gestión avanzad. N tengan cntratad un servici de gestión fiscal y cntable cn un asesr extern, teniéndl, estén planteándse asumirl de frma interna y prescindir del servici de tercers. Cuenten cn persnal capacitad, cn frmación fiscal y cntable, que se encargue de la gestión de esta área. Cntar cn una slución de cntabilidad, permitirá a la empresa: Autmatización de las tareas relacinadas cn la gestión cntable y fiscal de la empresa, cm puede ser la emisión de infrmes para presentar a la Agencia Tributaria. Aument del cncimient de la situación de la empresa (activs, deudas y resultads de peracines) en tiemp real, l que es vital a la hra de tmar decisines estratégicas. Ahrr de cstes, principalmente temprales y, pr tant, de ls recurss humans en el acces y tratamient de la infrmación financiera de la empresa. Evita pérdidas de tiemp en calcular el fluj de efectiv general específic de alguns pryects, prmcines Permite identificar y hacer el seguimient de las causas de desviacines sbre

11 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 11 de 57 ls presupuests. Funcinalidades requeridas Factres clave que determinan la implantación Gasts e inversines subvencinables Observacines La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Diari (plan cntable, cntrl de asients, impuests, etc.) Inventari (Inmvilizad, grups y cuadr de amrtización, etc.) Tesrería (Previsines de cbrs /pags, cheques / pagarés, infrme de cash- flw, etc.) Analítica (presupuests cntables, ratis financiers, gráficas estadísticas, etc.) Generación de frmularis ficiales (mdels, retencines practicadas y sprtadas, cuentas anuales, etc.) Utilidades de exprtación e imprtación de la infrmación en frmats editables (.dc,.rtf;.csv,.xls). Esta slución es recmendable para tdas aquellas empresas que tengan bligación legal de dispner de un sistema de cntabilidad (sciedades) y n tengan externalizad el servici en una asesría gestría, que aún teniéndl, tengan necesidad frecuente y cn carácter de inmediatez de infrmación interna de carácter ecnómic para la tma de decisines (si se da esta circunstancia y la empresa tiene externalizad el servici, debería plantearse la cnveniencia de realizar la gestión de frma interna). Cstes de alta y cutas de servici en frmat clud. Servicis de parametrización y carga inicial de dats. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet y/ que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. En el cas de que el beneficiari carezca de rdenadr en ls que el rdenadr que psea fuera bslet y resultara insuficiente para el crrect us de la slución implantada se cnsiderará cm element subvencinable un rdenadr prtátil. N/A

12 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 12 de B- CRM 4.1. Gestión de clientes (CRM) Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Destinataris Beneficis para la PYME Gestión de clientes (CRM). Multisectrial Emergente (2) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución CRM acrde a las necesidades específicas de la empresa. CRM (Custmer Relatinship Management) es una estrategia de negci enfcada a ls clientes, en la que el bjetiv es reunir la mayr cantidad psible de infrmación sbre ls misms para generar relacines a larg plaz y aumentar así su grad de satisfacción y fidelización. Respnde al bjetiv de mejra en las relacines cn la clientela, especialmente en relación cn el servici pstventa del que depende la fidelización. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de una slución CRM en mdalidad clud cmputing adaptada a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de una slución TIC cn el bjetiv de aprtar mejras significativas a las pymes beneficiarias en el área de gestión cmercial, específicamente en el prces de gestión de las relacines cn ls clientes. Empresas beneficiarias del Prgrama, independiente de su sectr de actividad, que tengan un elevad númer de clientes en las que la relación cmercial cn ésts tiene gran pes en la actividad de la empresa. Cntar cn una slución de gestión de clientes, permitirá a la empresa: Identificar, captar y fidelizar a sus clientes freciend servicis y respuestas persnalizadas para cada segment de su mercad. Realizar campañas / prmcines específicas en función de segments determinads. Obtener infrmes detallads cn infrmación actualizada sbre la clientela.

13 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 13 de 57 Cualquier emplead puede cncer la infrmación referente a un cliente (prducts adquirids, incidencias anterires, estad de sus pedids, etc.), pr l que este siempre tiene la sensación de ser "únic" y ls lazs cn la empresa se frtalecen. Funcinalidades requeridas Factres clave que determinan la implantación Gasts e inversines subvencinables Observacines La slución CRM, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Gestión de cntacts. Gestión de clientes ptenciales (Marketing). Gestión de cuentas de clientes (Ventas). Infrmes detallads e infrmación en tiemp real. Integración cn herramientas fimáticas. Psibilidad de exprtación de ls dats (.csv,.xml, etc.). Psibilidad de adjuntar dcumentación de referencia para cada cliente. Esta slución es acnsejable para tdas las empresas cn carácter general, salv que el númer de clientes de la empresa sea muy reducid y n se requiera de un seguimient específic (del tip cntrl de incidencias). Factres determinantes: Vlumen de clientes (actuales ptenciales) significativ y que dificulte su gestión y/ seguimient pr trs mecanisms. Necesidad de realizar seguimient a ls clientes. Necesidad de segmentación de clientes. Imprtancia del cntrl y seguimient de la cartera de clientes dentr de la cadena de valr de la empresa. Necesidad de definir estrategias de fidelización y/ persnalización del servici al cliente. Necesidad de articulación de servicis pst- venta. Cstes de alta y cutas de servici en frmat clud. Servicis de parametrización y carga inicial de dats. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. N se cnsidera ningún element de hardware cm cncept subvencinable. N/A

14 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 14 de C- ERP 5.1. Gestión integral (ERP) Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Destinataris Beneficis para la PYME Gestión integral (ERP). Multisectrial Avanzad (3) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución ERP (Enterprise Resurce Planning) acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess interns de la empresa, gestinándls de frma integral y eliminand la duplicidad de infrmación. Una ERP incrprará en un únic sistema ls prcess de gestión de la empresa: facturación, cbrs y pags, cntabilidad, inventari, clientela, prcess, planificacines, infrmes permitiend que las diferentes áreas departaments satisfagan sus necesidades de infrmación. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial y puesta en marcha de slucines ERP en mdalidad clud cmputing adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de slucines TIC cn el bjetiv de aprtar mejras significativas a las pymes beneficiarias en la gestión de sus prcess interns. Empresas beneficiarias del Prgrama, independiente de su sectr de actividad, que necesiten gestinar prcess de negci cmplejs, en ls que intervienen distintas persnas dentr de la empresa (cmercial, prducción, administración, etc.) Cntar cn un ERP, permitirá a la empresa que: Tda la infrmación está centralizada en un únic repsitri y es cmpartida pr tdas las áreas (dat únic). De esta frma n existe infrmación redundante y en td mment se dispne de infrmación en tiemp real. Ahrr de cstes (tiemp) asciads a la creación, crrección y unificación de archivs de ls diferentes departaments.

15 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 15 de 57 Psibilita una mejra de la prductividad del persnal gracias a la disminución de ls gasts de gestión de RRHH y un mayr cncimient de ls tiemps destinads a la realización de tareas de liberación de recurss. Permite racinalizar la adquisición de suministrs facilitand la gestión única e integrada de la ferta. Al ser aplicacines mdulares, sn escalables y se adaptan a las necesidades de la empresa en tdas las etapas de su crecimient. Funcinalidades requeridas Factres clave que determinan la implantación La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá dispner de la psibilidad de instalar ls siguientes móduls: Gestión de facturación, cbrs y pags. Gestión cntable. Gestión de prducts y/ servicis: inventaris, cmpras y ventas. Gestión de recurss humans. Gestión de clientes. Wrkflw de prcess. Gestión de pryects. Gestión de prducción/fabricación. Infrmes detallads e infrmación en tiemp real. Integración cn herramientas fimáticas. Psibilidad de exprtación de ls dats (.csv,.xml, etc.). Pr su cmplejidad e impact en ls prcess de la empresa, esta slución es recmendable para empresas a partir de 10 empleads (cm nrma general) y cn una madurez digital imprtante y/ fuerte necesidad de integración de sistemas. Estas slucines habitualmente incrpran e integran tras slucines más pequeñas, cm facturación, clientes (CRM), prducción, ventas, etc. Pueden, asimism, integrarse cn platafrmas de cmerci electrónic. En cas de implantar un ERP es recmendable ptar pr slucines sectriales que dispngan de prcess ya parametrizads en función del sectr, en lugar de móduls genérics. En general, se desacnseja en empresas pequeñas, especialmente si n sn empresas de sectres prductivs. Factres determinantes: Necesidades de gestión avanzada. Gestión de vlúmenes significativs de pedids, fertas, facturación.

16 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 16 de 57 Gestión de prcess prductivs. Necesidad de integración de prcess (prcess cnectads en un mism sistema, pr ejempl pedids- almacén- facturación; cmpras- prducción- existencias- ventas). Gasts e inversines subvencinables Observacines Cstes de alta y cutas de servici en frmat clud. Servicis de parametrización y carga inicial de dats. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. N se cnsidera ningún element de hardware cm cncept subvencinable. N/A 6. D- Herramientas clabrativas 6.1. Herramientas clabrativas Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Herramientas clabrativas Multisectrial Avanzad (3) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución tecnlógica para facilitar el trabaj de frma clabrativa entre el persnal trabajadr, cn el bjetiv de mejrar la crdinación y gestión perativa de tareas pryects clabrativs dentr de la empresa. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slucines clabrativas en mdalidad clud cmputing adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect de cnsultría e implantación de una slución tecnlógica para la mejra de prces de gestión de las tareas pryects que se desarrllan en equip y que requieren trabajar de frma clabrativa.

17 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 17 de 57 Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Factres clave que determinan la implantación Empresas beneficiarias del Prgrama, independiente de su sectr de actividad, que desarrllen una actividad que requiera trabajar en equip y cmpartir infrmación elabrarla de frma cnjunta. Especialmente destinada a empresas del sectr de servicis empresariales que cuentan cn trabajadres realizand funcines de ficina técnica y dirigidas hacia un trabaj pr pryects. Cntar cn herramientas clabrativas, permitirá a la empresa: Permite crdinar, de manera efectiva, el fluj de infrmación asciad a pryects y tareas cuand deba ser cmpartid pr varias persnas. Psibilita el trabaj simultáne en un mism archiv dcument. Favrece la aprtación de diferentes punts de vista que mejrarán el prduct / servici. Facilita la cmunicación y clabración entre persnas, prprcinand un canal únic a la hra de cmpartir infrmación y minimizand el riesg de errres pérdidas. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Gestión de pryects, cn tareas y recurss asciads. Gestión del tiemp: flujs de tareas y calendaris cmpartids. Gestión del cncimient: trabaj en tiemp real en dcuments cmpartids paneles de ideas. Herramientas de cmunicación: chats, mensajería interna. Etiquetad de ls cntenids para facilitar el acces y la identificación de la infrmación. Esta slución puede ser aplicable a cualquier empresa, per resulta especialmente recmendable para empresas de tip ingeniería, cnsultría y asimilables, así cm para tras empresas intensivas en cncimient. Factres determinantes: Necesidades asciadas a la prducción de dcuments de frma clabrativa, tant de frma interna cm cn tercers. Necesidad de cmpartición de infrmación (calendaris, tareas, etc.) Necesidades asciadas a la gestión del cncimient.

18 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 18 de 57 Gasts e inversines subvencinables Observacines Cstes de alta y cutas de servici en mdalidad clud. Servicis de parametrización y carga de dats inicial. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. N se cnsidera ningún element de hardware cm cncept subvencinable. N/A 7. E- Slucines específicas actividad htelera 7.1. Slucines de gestión específica de actividad htelera Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Destinataris Slucines de gestión específica de actividad htelera. Turism Incipiente (1) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución de gestión htelera acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión prpis del sectr. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slucines de gestión htelera en mdalidad clud cmputing adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Frmación / asesramient en la utilización de la slución implantada. 3. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de una slución en el área de gestión adaptada a ls prcess prpis del sectr turístic. 4. OPCIONAL: Cnectividad y rdenadr prtátil. Empresas beneficiarias del Prgrama pertenecientes al sectr hteler, que pr sus características n cuenten cn un sistema de gestión el que cuentan n está adaptad a tds ls prcess vinculads a la gestión de un establecimient turístic.

19 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 19 de 57 Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Cntar cn una slución específica de gestión de la actividad htelera, permitirá a la empresa: Prprcinar capacidad para respnder a las slicitudes de reserva en tiemp real a partir del cncimient real de la cupación cncreta en cada mment determinad. Dispner de un sistema de cntrl de infrmación de clientes para trabajar prgramas de fidelización y/ atención persnalizada. Cncimient exhaustiv de la infrmación histórica y de las previsines futuras de cupación del establecimient, l que facilita la tma de decisines en tiemp real. Cumplir cn bligacines legales cm el enví de dats a las Fuerzas y Cuerps de Seguridad del Estad. Favrece la gestión crdinada cn tercers cmisinistas. Gestión integral de tds ls gasts realizads pr el huésped durante su estancia para una crrecta facturación. Permite establecer diferentes tips de tarifa en función de criteris previamente fijads minimizand errres en reservas facturacines. Permite cncer el estad cncret de cada aljamient en cada mment determinad en relación cn la limpieza el mantenimient, pr ejempl. Reduciend el riesg de errres de asignación. Además, una slución aljada en la nube, facilita la gestión simultánea de diferentes sedes establecimients. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Gestión manual autmática de las habitacines aljamients de su establecimient, pudiend detallar de qué tip sn, en qué edifici y/ pis se ubican, sus características especiales (interir, exterir, terraza, chimenea, hidrmasaje, etc.). Fijar distints tips de tarifas: En función de temprada fin de semana, etc. Planning calendari de reservas cn códigs de clres. Estad de reserva, pre reserva, pagad, pendiente de pag, ficha de admisión y emisión de facturas. Fichas de cliente. Estad de las casas / habitacines: Ficha para saber si están pendientes de limpiar, de revisar algún desperfect, si están blqueadas y n se pueden asignar a ls clientes.

20 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 20 de 57 Ficha de cargs y extras: Puede definir tds ls cncepts que desee facturar. Gestión de cmisinistas: en cas de la que la reserva venga pr tercers (bking, trivag, etc.) Infrmes de ingress, gasts, cupación, etc. Generación de listads para enví a las Fuerzas y Cuerps de Seguridad del Estad. Factres clave que determinan la implantación Gasts e inversines subvencinables Observacines Recmendable para tdas las empresas hteleras y/ asimilables que n dispngan de una slución sectrial de este tip que, aun dispniend de una, ésta sea una versión de escritri bsleta y/ que supnga alts cstes de mantenimient/ actualización. Cstes de alta y cutas de servici en frmat clud. Servicis de parametrización y carga inicial de dats. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. En el cas de que el beneficiari carezca de rdenadr en ls que el rdenadr que psea fuera bslet y resultara insuficiente para el crrect us de la slución implantada se cnsiderará cm element subvencinable un rdenadr prtátil. N/A 7.2. Incrpración de establecimients y servicis turístics en las principales centrales de reservas. Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid Incrpración de establecimients y servicis turístics en las principales centrales de reservas. Turism 1 - Incipiente (1) Prces de alta de un establecimient turístic en las principales centrales de reserva, cn el bjetiv de ampliar sus canales de cmercialización.

21 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 21 de 57 técnica Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Factres clave que determinan la implantación Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis de infrmación a incrprar en cada central de reserva. 2. Pryect integral de cnsultría que incluye la gestión y tramitación del prces de alta, la carga de infrmación así cm de ftgrafías, el asesramient sbre el tip y calidad de infrmación a añadir de frma diferenciada para cada platafrma (así cm sbre ls frmats más adecuads), la frmación y el apy en la administración de dicha infrmación. 3. OPCIONAL: Cnectividad y rdenadr prtátil. Cualquier establecimient turístic que tenga interés en incrementar sus ventas, y dispnga de una ferta de habitacines l suficiente amplia para que pueda ser distribuida a través de diferentes centrales de reserva. Incrprar el negci en las principales centrales de reserva, permitirá: Utilizar un canal de cmercialización nline que factura sól si se btienen reservas. Incrementar la presencia web de la empresa. Mejrar del psicinamient rgánic de su página web. Aumentar la audiencia. Incrementar de la captación de ptencial clientela. Prprcinar servicis de valr para el cliente a un cste baj. Optimizar su presencia web para dispsitivs móviles sin cstes adicinales. Las centrales de reservas en las que la empresa pueda darse de alta deberán frecer: Infrmación cmpleta y aut gestinada del establecimient: ftgrafías, dirección, características Diseñ persnalizad para espaci de la empresa. Ofrecer mecanisms de cntact entre el cliente y el aljamient. Dispsición de, al mens, un métd de pag n- line de reserva. Mecanism sencill para actualizar la dispnibilidad. Psibilidad de integración en el siti web de la empresa. Recmendable para tdas las empresas del sectr que n dispngan de presencia en centrales de reservas y/ cuya presencia actual sea deficitaria. A la hra de seleccinar cuáles sn las centrales de reserva más aprpiadas, se tendrá en cuenta el tip de actividad de la empresa (pr ej. turism rural, turism activ) y el mercad al que se rienta (nacinal, internacinal y a qué países, etc.).

22 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 22 de 57 Gasts e inversines subvencinables Observacines Cstes de alta y cutas de servici en mdalidad clud. Servicis de parametrización y carga de dats inicial. Hras de sprte y frmación/asesramient en la administración de la infrmación a incluir en cada central de reserva. N se incluye la adquisición de hardware. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. En el cas de que el beneficiari carezca de rdenadr en ls que el rdenadr que psea fuera bslet y resultara insuficiente para el crrect us de la slución implantada se cnsiderará cm element subvencinable un rdenadr prtátil. Es deseable que la central de reservas seleccinada se integre en la web de la empresa beneficiaria, para l que ésta deberá tener acces al códig de la misma mantener cntact cn el prveedr que la desarrlló. 8. G- Slucines TPV hstelería y cmerci 8.1. Slucines de TPV para cmerci Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Slucines de TPV para cmerci. Cmerci Incipiente (1) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución TPV, y del equipamient asciad, acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión prpis del sectr cmerci, relacinads cn el punt de venta. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slucines de TPV en mdalidad clud cmputing adaptadas a las

23 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 23 de 57 necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Ejecución de un pryect integral de cnsultría e implantación de una slución TPV adaptada a las necesidades cncretas del cmerci. 3. Equipamient TPV. 4. Sprte y frmación / asesramient en la utilización del equipamient y la aplicación. Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Empresas beneficiarias del Prgrama pertenecientes al sectr cmerci y que n cuenten cn un sistema de gestión del punt de venta. Incrprar una slución de TPV permitirá a la empresa: Cntrl de existencias asciad al prces de venta. Autmatizar el inventari evitand ventas de mercancías sin stck suficiente. Facturar y/ emitir tickets de caja. Cncer, en tiemp real, el estad de ls pedids tant de venta cm de suministr. Entrada/salida de prducts usand lectres de códigs de barras balanzas. Psibilidad de leer tarjetas para realizar pags implementar prgramas de fidelización. Realización de infrmes de rendimient / prductividad pr vendedr de la empresa gracias al registr y la diferenciación de ls vendedres. Gestión integrada de elements externs: balanza, caja, impresra, lectr de códig de barras, etc. Facilitan el prces de arque y cuadre de caja. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Registr de vendedres / cmerciales de la empresa. Base de dats de clientes y prveedres. Tickets: emisión, cnsulta, pendientes de pag, etc. Arque y cierre de caja. Cntrl de pedids a prveedres: situación del pedid, fecha de entregas, etc. Cntrl de stck. Elabración de infrmes de ventas, prducts, etc. Integración cn elements externs: balanza, impresras de tickets, lectres de códigs de barras, etc.

24 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 24 de 57 Factres clave que determinan la implantación Gasts e inversines subvencinables Observacines Recmendable para tds ls cmercis físics que n dispngan de este tip de slución. Cstes de alta y cutas de servici en mdalidad clud. Servicis de parametrización y carga de dats inicial. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación y el equipamient. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet y que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. Se cnsideran cm elements subvencinables el equipamient TPV, incluyend balanza, impresras de tickets, cajón prtamnedas y lectr de códigs de barras. N/A 8.2. Slucines de TPV para hstelería Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid técnica Slucines de TPV para hstelería. Turism (hstelería) Incipiente (1) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución de TPV y del equipamient asciad, acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión prpis del sectr hsteler. Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga de dats inicial y puesta en marcha de slucines de TPV en mdalidad clud cmputing adaptadas a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Ejecución de un pryect integral de cnsultría e implantación de una slución TPV adaptada a las necesidades cncretas del establecimient hsteler.

25 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 25 de Equipamient TPV 4. Sprte y frmación / asesramient en la utilización del equipamient y la aplicación. Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Empresas beneficiarias del Prgrama pertenecientes al sectr turism y que n cuenten cn un sistema de gestión del punt de venta. Incrprar una slución de TPV permitirá a la empresa: Facilitan el prces de arque y cuadre de caja. Permiten cncer al detalle dats de cnsum pr artícul y/ familias de prducts. Gestión de cbrs en función de la ubicación del cliente al permitir incluir ls puests dispnibles para la venta (barra mesas). Infrmación detallada sbre prductividad, al registrar la actividad pr camarer turn. Autmatización de inventari en base a escandalls de prduct. Psibilidad de leer tarjetas para realizar pags implementar prgramas de fidelidad. Psibilidad de inclusión de precis prmcinales en días u hraris específics minimizand el riesg de errres en el cbr. Gestión de reservas y cncimient de la cupación. Facturación y/ emisión de tickets de caja en el punt de venta: mesas terraza, pr ejempl. Cncimient, en tiemp real, del estad de ls pedids a ccina / barra. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger al mens las siguientes funcinalidades: Perfiles de trabaj de usuari de ls empleads. Cntrl de ventas y stcks. Escandalls de prducts. Tickets de barra, tickets de mesa y facturas de mesas. Diseñ de barra cn taburetes y de mesa de restaurante cn psibilidad de juntar y separar mesas. Gestión de reservas, ventas a dmicili, terraza, etc. Gestión y cntrl de empleads. Sistema para activar prmcines (Hra Feliz).

26 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 26 de 57 Gestión de menús cn desglses, suplements etc. Multiprecis para recargs. Factres clave que determinan la implantación Gasts e inversines subvencinables Observacines Recmendable para tds ls establecimients hstelers ( establecimients turístics cn servicis de hstelería) que n dispngan de este tip de slución. Cstes de alta y cutas de servici en mdalidad clud. Servicis de parametrización y carga de dats inicial. En el cas de que el beneficiari n dispnga de cnectividad a internet y que ésta n tenga la calidad requerida, slución de cnectividad en banda ancha, en cualquiera de sus mdalidades, cuand sea estrictamente necesaria para el acces a las slucines SaaS implantadas y durante el mism perid de cntratación que éstas. Se cnsideran cm elements subvencinables el equipamient TPV, incluyend balanza, cajón prtamnedas y lectr de códigs de barras. Impresra de tickets. Hras de sprte y frmación/asesramient en el us de la aplicación y el equipamient. N/A 9. H- Gestión de Existencias 9.1. Gestión de Existencias Denminación del Pryect tip Sectr Nivel de Madurez Digital requerid Gestión de existencias. Cmerci Emergente (2) Implantación en mdalidad de clud cmputing de una slución de gestión de existencias acrde a las necesidades específicas de la empresa. Esta slución tiene cm bjetiv la mejra de ls prcess de gestión de existencias en almacén.

27 Dcument Catálg de Pryects de Implantación Página 27 de 57 técnica Destinataris Beneficis para la PYME Funcinalidades requeridas Este pryect de implantación incluye: 1. Servicis de análisis, diseñ, implantación, carga inicial de dats y puesta en marcha de slución de gestión de existencias en mdalidad clud cmputing adaptada a las necesidades de la empresa beneficiaria. 2. Ejecución de pryect integral de cnsultría e implantación de una slución de gestión de existencias cn el bjetiv de aprtar mejras significativas a ls beneficiaris en el área de gestión de existencias y mvimients de su almacén. 3. Equipamient necesari para la lectura de las etiquetas de cntrl de inventari (códigs de barras, NFC RFID). 4. Sprte y frmación / asesramient en la utilización del equipamient y la aplicación. Empresas beneficiarias del Prgrama del sectr cmerci que, pr su tamañ y nivel de madurez digital, requieran de una slución de gestión más avanzada que una TPV y además tengan un vlumen imprtante de mvimients de almacén la gestión de existencias sea un prces crític dentr de su actividad. Incrprar una slución de gestión de existencias permitirá a la empresa: Optimización en el prces de cmpras y cntrl del almacén. Reducción de tiemps mediante la utilización de dispsitivs electrónics para entradas y salidas de mercancías (NFC, códigs de barras RFID). Cncimient de las existencias dispnibles en tiemp real. Minimizar riesgs de venta de existencias sin stck gracias a la integración cn el punt de venta. Realización de prmcines específicas para excedentes. Identificación del estad de ls pedids emitids / recibids. Psibilidad de emisión de infrmes detallads que permitan la realización de prmcines la eliminación de prducts en función de épcas del añ (pr ejempl). Ptencial reducción de ls cstes en la adquisición de ls prducts que se cmercializan evitand duplicidades, excedentes access a prmcines. La slución, en mdalidad clud cmputing, a implantar en las pymes beneficiarias deberá recger, al mens, las siguientes funcinalidades: Administración de inventari, incluyend transferencias, ajustes y cancelacines. Integración cn el punt de venta. Gestión y cntrl de inventari a través de tecnlgías adecuadas (códigs de barras, NFC RFID).