Consultor de Comunicación Online, Marketing Online, Proyectos y Negocios Digitales. Director de Entiak.

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2 Consultor de Comunicación Online, Marketing Online, Proyectos y Negocios Digitales. Director de Entiak. Estrategia, medición y evaluación de proyectos de Marketing Online, Social Media y Reputación Online con más de 10 años de experiencia trabajando en proyectos relacionados con Internet. Javi es un profesional en comunicación y proyectos digitales a nivel estratégico, con un perfil multidisciplinar que conjuga la comunicación, creatividad y marketing con un amplio bagaje técnico de Tic e Internet. Entre los proyectos liderados, se encuentran las estrategias de algunas de las empresas cotizadas en el Ibex 35, además de múltiples proyectos realizados durante su trabajo en la multinacional de publicidad y medios Havas Digital. Docente y formador en masters oficiales universitarios, de varias universidades como UCH CEU, UPV, UV y UA. Además de organizador y colaborador habitual de eventos formativos digitales sobre emprendimiento y mentor en incubadoras / aceleradoras de startups.

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5 84% de usuarios adultos consultan información en internet 88% 95% recurren a los de los usuarios buscadores para españoles usa encontrar lo que Google. necesitan 40% de los usuarios de Internet introducen directamente el nombre de la Web que desean visitar en la caja de búsqueda. 52% Otros usuarios Sobre una empresa o productos CREER A 26% Director General Datos de 2011

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8 Especialista en: Su negocio y sector Usuarios Clientes Audiencia Especialista en: Comunicación en Internet

9 El El Abogado Defensor Representante de la empresa en a la comunidad de usuarios del usuario en a la empresa

10 Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa. Hacer circular los datos procedentes de la información captada en la red, extrayendo las conclusiones relevantes difundiéndola a través de un discurso entendible. Explicar la posición de la empresa en la comunidad. Buscar talento y liderazgo interna y externamente. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La función del Community Manager. AERCO, 2010

11 Gestionar la diversidad de la de una empresa, marca, medio, entidad, proyecto. en internet y sus medios sociales.

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14 Miguel del Fresno

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18 + SEO -> Optimiza o esconde. Social Media -> Da credibilidad. RRPP -> Aliados. - Medios offline - Online. Webs, blogs,

19 Se tarda 2 segundos en destruir una reputación.

20 Roberto Carreras

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22 1. Escuchar. 2. Ser abierto: transparencia y honestidad. 3. Ser proactivos: y mostrar qué se está haciendo para afrontar la crisis. 4. Contactar con aquellos que están hablando sobre tu marca, tanto positiva como negativamente. Nathan Mcdonald, fundador de la agencia de social media We Are Social. 5. Ser constantes y consistentes: que todas las partes de la estrategia encajen. 6. Estar preparados para encontrar el próximo problema.

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26 Ohio State University Medical Center Pfizer Canada

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30 El pan de tigre de Sainsbury s Mama Porqué lo llaman pan de tigre si se parece a una jirafa? Saintsbury s le ha cambiado el nombre a Pan de Jirafa

31 Hola, he comprado muchos productos de Samsung. Por el momento tengo una televisión LCD, un Samsung Galaxy S y un portátil de Samsung. Me preguntaba si podría tener un Galaxy SIII gratis. Adjunto un dibujo de un dragón que he hecho para vosotros. Un saludo Hola Shane. Gracias por intentar conseguir gratis un Galaxy SIII. Por desgracia, si diésemos un SIII gratis a todos los que nos lo piden, seguramente nos quedaríamos sin ellos antes incluso de salir al mercado y la empresa se hundiría. Dicho eso, tu dibujo es alucinante, así que te vamos a responder el favor. Te adjuntamos el dibujo de un canguro en un monociclo Foros Blogs Reddit Le enviaron un Samsung SIII edición limitada de una sola unidad con su dibujo.

32 Apuesta 1ª Respuesta Es por motivos técnicos 2ª Respuesta Faltan la U y la W!! La historia acabó traspasando las barreras de Internet para difundirse en el ámbito de los medios tradicionales y el tema apareció en forma de noticia en radio, TV y prensa.

33 Añaden la U, W, Ñ, Ç Enorme repercusión en medios de internet, TV, radio,

34 Els Catarres banda que amenizaba la feria artesanal en su localidad natal, Aiguafreda (Barcelona) visualizaciones Ver los videos Escuchar gratis sus canciones Comprarlas en itunes Descargarlas gratis

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36 "Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Se trata de vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos trabajando para que esta situación se normalice lo antes posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida como siempre" No se puede controlar todo. Las empresas también se equivocan. "Les pedimos disculpas por el post de esta mañana. Entendemos sus comentarios y aclaramos que la intención fue comunicarles que temporalmente en algunas tiendas estamos usando vasos diferentes a los habituales. Esto se debe a un quiebre de stock por un error de planificación interno. Estamos trabajando para seguir brindando lo mejor para nuestros fans. Nos gusta ser transparentes con nuestra comunidad y compartir cada uno de nuestros cambiossean permanentes o temporales"

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