MICROS Sistema de Cobro. Operación City Café

Transcripción

1 MICROS Sistema de Cobro Operación City Café

2 MICROS MICROS será el nuevo sistema de cobro para City Café el cual reemplazara al que viene operando actualmente llamado Chef. A continuación se dará una descripción del nuevo sistema a operar en esta Unidad de Negocio de Grupo Marti.

3 Índices Infraestructura Conectividad Hardware utilizados Operación Plan de Implementación Sistema de Cobro Posible errores Service Desk Apertura de Ticket en Micros Escalamiento a equipos

4 PIN PAD Conectividad POS IMPRESORA TERMICA KDS C.C. KDS C.F. KDS B. TABLET SERVIDOR C. CAFE SERVIDOR EM TABLET MTABLET NUBE

5 Hardware Utilizados POS - Workstation 5A POSR - Pantalla Touch Screen - Aquí se realiza el Check in/check Out del Staff. Se conecta el cajón del dinero KDS - Micros Ktchen Display - Se reciben los cheques de las Ordenes levantadas PIN PAD - - Lector de Tarjetas marca Verifone Tablet - Se utilizan para la atención con el Carrito y el cobro del consumo efectuado IMPRESORA TERMICA MTablet - Se toma la Orden a los comensales y se envía al Pos y de este a Cocina

6 Plan de Implementación Fecha 27/Marzo MARZO Unidad Monterrey Nvo Sur Toreo Fecha 01/Abril 06/Abril 09/Abril 13/Abril 14/Abril 15/Abril 16/Abril 17/Abril 20/Abril 21/Abril 22/Abril 23/Abril 24/Abril 27/Abril 28/Abril 29/Abril 30/Abril ABRIL Unidad El Sope Comedor Marti Universidad Eureka Polanco Lomas Plaza Parques P Carso Interlomas Tecnoparque Coyoacan Acoxpa Loreto Gransur Santa Fe Samara Lindavista Comedor Jafra Cuautitlan Coacalco Fecha 01/Mayo 04/Mayo 05/Mayo 06/Mayo 07/Mayo 08/Mayo 11/Mayo 12/Mayo 13/Mayo 14/Mayo 15/Mayo 18/Mayo 19/Mayo 20/Mayo 21/Mayo 22/Mayo 26/Mayo MAYO Unidad Aragon Ecatepec Mundo E L Verdes Cuernavaca Ixtapaluca Pachuca Puebla Gdl Galerias Metepec Leon Gdl Minerva Saltillo Queretaro Coatzacoalcos Villahermosa Oaxaca

7 Sistema de Cobro Forma de Pago con Tarjeta Bancaria - Pantalla Pagos - Tecla: BANCOS : Procesará los datos correspondientes del Monto y Propina por cada Tarjeta.

8 Sistema de Cobro Forma de Pago con Tarjeta AMEX - Pantalla Pagos - Tecla: AMEX : Procesará los datos correspondientes del Monto y Propina por cada Tarjeta.

9 Sistema de Cobro Reimpresión de Voucher Bancos/Amex - Pantalla Funciones En esta pantalla, se contemplará la funcionalidad para la reimpresión de un Voucher de una Tarjeta Bancaria o American Express, incluyendo el Voucher de cancelación (reverso): - Tecla: RImprime Voucher : Procesará los datos correspondientes del Ticket, Monto, Cuenta, Voucher por cada Tarjeta y presentará la pantalla:

10 Posibles Errores Mensaje 1019 Tiempo de espera agotado Este mensaje aparecerá, cuando se alcance el tiempo máximo de espera por parte del PinPad (aprox. 45 segundos, parametrizables) y no se haya realizado nada en él, esto en la pantalla: Waiting... Auth/Mto Procesando... Tarjeta BANCOS/AMEX Componente RealizaTrxVtol INSERTE O DESLICE TARJETA Teclado (Micros): No estarán disponibles las teclas, ya que el POS estará en espera de una respuesta por parte del componente RealizaTrxVtol. Tecla: OK (Componente RealizaTrxVtol): Regresará a la pantalla: Pagos de Micros

11 Posibles Errores Mensaje 1049 Transacción cancelada por el usuario Este mensaje aparecerá, cuando el usuario presione la tecla Cancelar ó X (roja) en el PinPad, esto en la pantalla: Waiting... Auth/Mto Procesando... Tarjeta BANCOS/AMEX Componente RealizaTrxVtol INSERTE O DESLICE TARJETA Teclado (Micros): No estarán disponibles las teclas, ya que el POS estará en espera de una respuesta por parte del componente RealizaTrxVtol. Tecla: OK (Componente RealizaTrxVtol): Regresará a la pantalla: Pagos de Micros

12 Posibles Errores Este mensaje aparecerá, cuando el usuario ingreso una Autorización sin privilegios, esto en las pantallas: Authoriz/required for: VOID BANCOS/AMEX Authoriz/required for: RIMPR/VCHR Authoriz/required for: CONS BINES Authoriz/required for: VERS/APP PP Authoriz/required for: LEE TAR.GENE Authoriz/required for: LEE TAR.PRIV Tecla: OK : Caso 1: En pantalla: Authoriz/required for: VOID BANCOS/AMEX, regresará a la pantalla: Pagos Caso 2: En pantallas: Authoriz/required for: RIMPR/VCHER Authoriz/required for: CONS BINES Authoriz/required for: VERS/APP PP Authoriz/required for: LEE TAR.GENE Authoriz/required for: LEE TAR.PRIV, regresará a la pantalla: Funciones Mensaje Invalid Authorization Code

13 Posibles Errores Mensaje No se encontró Voucher Este mensaje aparecerá, cuando el usuario ingreso un número de Cheque y/o Fecha incorrectos o los cuales no están relacionados con Tarjetas de Crédito en un Cheque, esto en la combinación de pantallas: Ingrese: #CHEQUE p/reimpr. TCK (VCHR) Y (seguida ) Ingrese: FECHA (DDMMAA) p/reimpresion Tecla: OK : regresará a la pantalla: Funciones

14 Posibles Errores Este mensaje aparecerá, cuando el usuario intente realizar alguna de las siguientes funciones, esto en las pantallas: Pagos: Tecla BANCOS Tecla AMEX Esto al realizar un pago con Bancos/Amex. Pagos: Tecla Borrar Esto, al realizar una cancelación de pago de Bancos/Amex. Funciones: Tecla Consultar Bines Tecla Leer Ver/App Tecla Leer T. Gca. Tecla Leer T. Pvda Tecla Rimprime Vouchers Esto, al realizar alguna de las funciones anteriores. Tecla: OK : Caso 1: En pantalla: Pagos, regresará a la pantalla: Pagos Caso 2: En pantalla: Funciones regresará a la pantalla: Funciones NOTA IMPORTANTE: Este error, NO permitirá realizar ninguna de las funciones arriba indicadas. Mensaje No se puede acceder Prmtrs_RTrxVtl.TXT

15 Apertura de Tickets Para Incidentes sistémicos de MICROS, es necesario abrir un ticket en su sistema, a través de la pagina web descrita abajo: 1. Conéctese a la red a través de su Proveedor de Servicio de Internet. 2. Ingrese al sitio de SelfService a través de 3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña de SelfService. La contraseña reconoce Usuario: levy.marroquin y Contraseña: opera Haga clic en Logon para ingresar. Una vez que haya podido ingresar, aparecerá la pantalla de Bienvenida.

16 Preguntas?

17 Gracias!