Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0

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1 Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0 Noviembre 2010

2 Por qué hablar de reputación online? 2

3 Web 2.0: nuevo concepto de ciudadano?

4 Especialmente en un medio en el que cada vez somos más

5 Y donde la Política como nuestros ciudadanos- ya es 2.0

6 Sitios con 6 veces más tráfico que su rival? Más de seguidores en Facebook, 2 millones en Twitter? Claves del éxito de una política 2.0

7 Howard Dean: el candidato.com de 2004 Más allá de lo novedoso - Movimiento online vs. offline - Hasta 6 mil comentarios diarios en su blog. - Recaudó más de 50 millones de dólares. - Invirtiendo 1 millón y un equipo de 25 personas. - Más de 640 mil simpatizantes en listas de correos. que pocos recuerdan.

8 Qué cambió? 1 millón de activistas en MyBo. (Finalidad) millones de dólares recaudados en la Red (60% del total). New York Magazine -2004

9 La manera de relacionarnos con los ciudadanos Estratégico para cada uno de los canales Chris Hughes Mensajes básicos: llamado a la acción.

10 La manera de relacionarnos con los ciudadanos

11 En un medio que es una conversación Web 1.0 Es necesario participar Web 2.0 Réplica de las herramientas offline estancas: páginas amarillas. Paradigma: Yo hablo: tu escuchas. Naturaleza Online: hiperenlazada y contextualizada. Paradigma: Conversamos.

12 Y nuestro objetivo es influir con nuestro relato Estar presente ( Dónde?) Relato Informarse ( Cómo lo perciben?) Influir Generar simpatizantes Conversar ( Cómo lo transmitimos?) Comunicación Online 3 Transparencia Buen gobierno

13 Especialmente en aquellos que generan opinión 1% Generadores de opinión Participación desigual Jakob Nielsen 9% comentaristas 90% ( mirones )

14 Porque en la era de las Redes Sociales la opinión determina nuestra reputación 14

15 Porque es creíble El noticiero PAT de Bolivia revela fotos del avión de Air France accidentado

16 Las imágenes eran fotogramas de la serie Lost que circulaban por la Red Por increíble que parezca

17 Qué hacer al respecto? 17

18 Aplicar modelos integrales de reputación online

19 Porque la regla es clara La mejor de participar en la Red es construir una buena reputación online

20 Basada en 3 elementos Optimizando y potenciando nuestros canales Tener una estrategia de participación Mantener una escucha activa 20

21 1. Posicionamiento de activos propios

22 De la amenaza a la oportunidad

23 2. Una estrategia de participación: no se trata de tener un millón de amigos Facebook Twitter

24 Transparencia Sino de ser estratégicos con los canales necesarios Acceso directo al público Informar y responder a los ciudadanos Despertar interés Generar apoyos Lograr participación Networking Segmentación

25 Así las amenazas se convierten en oportunidades

26 Ojo: La participación implica cambios

27 Claves de la participación estratégica dónde debemos estar? Para qué? Por qué? Cómo interactuamos? -Estamos presentes allí donde se genera la conversación - No estar en todo - A cada canal su contenido y su tono - Interactuamos con los ciudadanos - Nos permite hablar y responder directamente

28 Clave: el community manager Gestión de activos Actualización de canales Gestión de grupos en FB, LinkedIn. Etiquetado y subida videos Actualización de info en web y comunidades de referencia. Community manager Relaciones con líderes de opinión Mapping de comunidades y líderes de opinión Contacto y conversación. Fidelización y propagación de mensajes. Linkbuilding Difusión y socialización de la información Identificación de los contenidos. Promoción en canales externos. Participación en otros canales. Difusión de contenidos en diferentes formatos: PDF, PPT, etc.

29 3. Mantener una escucha activa Los vuelos gratuitos a Haití de AA "We got the message within an hour and hit the social space

30 Claves de una escucha activa Cómo se percibe el relato? Dónde y quiénes lo dicen? Cómo intervenimos?

31 Datos para CRM Elementos para una estrategia Cuidar de nuestros activos en los Gatekeepers y saber posicionarlos: Google Redes Sociales Nuestra identidad digital refleja lo que hacemos 2. Hacer networking: Participar Generar contenido Conversar Nuestra identidad digital refleja lo que decimos 3. Escuchar: Lo que dicen de nuestra institución Nuestra identidad digital refleja lo opinan los demás

32 Claves del relato 2.0 Estrategia (Relato) CRM Formas de interacción: mail/sms/correo/

33 Fin parte 1 33

34 Parte 2: creando una identidad digital 34

35 Identidad digital Facebook Youtube Flickr Slideshare Twitter Blog

36 Identidad digital: Objetivos Posicionar Conversar Identidad digital Proteger Influir

37 Facebook 37

38 Página? Perfil? Grupo? Identidad digital: Facebook

39 Identidad digital: Facebook 1. Crear una página 2. Cómo mantenerla 3. Cómo promocionarla 4. Fidelizar

40 Identidad digital: Gestión

41 Identidad digital: Promoción Usando otros canales 2.0 Twitter/ blogs/ Usando otros activos Participando en otros canales Web/ Wiki/ yahoo answers Comentarios blogs/mensajes directos Logrando prescriptores Comentarios de otros

42 Facebook: Indicadores Si No (por sí solas) Fans Fans Comentarios Número intervenciones Recomendaciones Presencia en canales externos

43 Youtube 43

44 Identidad digital: Youtube Canal Etiquetar

45 Identidad digital: Youtube 1. Crear un canal 2. Cómo posicionar nuestros videos 3. Como promocionar 4. Fidelizar

46 Identidad digital: Youtube Sí No

47 Identidad digital: etiquetado

48 Identidad digital: Configurar el canal

49 Flickr 49

50 Identidad digital: Flickr Cuenta Etiquetar

51 Identidad digital: Flickr 1. Crear una cuenta 2. Cómo posicionar nuestras imágenes 3. Como promocionar

52 Identidad digital: Flickr

53 Identidad digital: Flickr Ojo!

54 Slideshare 54

55 Identidad digital: Slideshare Cuenta Contenidos Etiquetar

56 Identidad digital: Slideshare 1. Crear una cuenta 2. Subir contenido/ etiquetar 3. Como promocionar

57 Identidad digital: Slideshare

58 Twitter 58

59 Cuenta Contenidos Socializar Identidad digital: Twitter

60 Identidad digital: Twitter 1. Crear una cuenta 2. gestión 3. Como promocionar: followers

61 Identidad digital: Twitter Hashtags y trending topics Citar y conversar RT s y #FF

62 Identidad digital: Twitter Qué hacer? Tipos de conversación Saludar/ bienvenida light Conversar/ recomendar promocional Responder/ citar reactiva Medición de impacto Protocolo de intervención

63 Blogs 63

64 Identidad digital: Blog Crear un blog/ dominio Contenidos Socializar

65 Identidad digital: Blog 1. Crear un blog 2. Contenidos iniciales/ gestión 3. Como promocionar

66 Gracias Juan Carlos Gozzer 66

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