Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0
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- Marta Villalba Montes
- hace 8 años
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1 Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0 Noviembre 2010
2 Por qué hablar de reputación online? 2
3 Web 2.0: nuevo concepto de ciudadano?
4 Especialmente en un medio en el que cada vez somos más
5 Y donde la Política como nuestros ciudadanos- ya es 2.0
6 Sitios con 6 veces más tráfico que su rival? Más de seguidores en Facebook, 2 millones en Twitter? Claves del éxito de una política 2.0
7 Howard Dean: el candidato.com de 2004 Más allá de lo novedoso - Movimiento online vs. offline - Hasta 6 mil comentarios diarios en su blog. - Recaudó más de 50 millones de dólares. - Invirtiendo 1 millón y un equipo de 25 personas. - Más de 640 mil simpatizantes en listas de correos. que pocos recuerdan.
8 Qué cambió? 1 millón de activistas en MyBo. (Finalidad) millones de dólares recaudados en la Red (60% del total). New York Magazine -2004
9 La manera de relacionarnos con los ciudadanos Estratégico para cada uno de los canales Chris Hughes Mensajes básicos: llamado a la acción.
10 La manera de relacionarnos con los ciudadanos
11 En un medio que es una conversación Web 1.0 Es necesario participar Web 2.0 Réplica de las herramientas offline estancas: páginas amarillas. Paradigma: Yo hablo: tu escuchas. Naturaleza Online: hiperenlazada y contextualizada. Paradigma: Conversamos.
12 Y nuestro objetivo es influir con nuestro relato Estar presente ( Dónde?) Relato Informarse ( Cómo lo perciben?) Influir Generar simpatizantes Conversar ( Cómo lo transmitimos?) Comunicación Online 3 Transparencia Buen gobierno
13 Especialmente en aquellos que generan opinión 1% Generadores de opinión Participación desigual Jakob Nielsen 9% comentaristas 90% ( mirones )
14 Porque en la era de las Redes Sociales la opinión determina nuestra reputación 14
15 Porque es creíble El noticiero PAT de Bolivia revela fotos del avión de Air France accidentado
16 Las imágenes eran fotogramas de la serie Lost que circulaban por la Red Por increíble que parezca
17 Qué hacer al respecto? 17
18 Aplicar modelos integrales de reputación online
19 Porque la regla es clara La mejor de participar en la Red es construir una buena reputación online
20 Basada en 3 elementos Optimizando y potenciando nuestros canales Tener una estrategia de participación Mantener una escucha activa 20
21 1. Posicionamiento de activos propios
22 De la amenaza a la oportunidad
23 2. Una estrategia de participación: no se trata de tener un millón de amigos Facebook Twitter
24 Transparencia Sino de ser estratégicos con los canales necesarios Acceso directo al público Informar y responder a los ciudadanos Despertar interés Generar apoyos Lograr participación Networking Segmentación
25 Así las amenazas se convierten en oportunidades
26 Ojo: La participación implica cambios
27 Claves de la participación estratégica dónde debemos estar? Para qué? Por qué? Cómo interactuamos? -Estamos presentes allí donde se genera la conversación - No estar en todo - A cada canal su contenido y su tono - Interactuamos con los ciudadanos - Nos permite hablar y responder directamente
28 Clave: el community manager Gestión de activos Actualización de canales Gestión de grupos en FB, LinkedIn. Etiquetado y subida videos Actualización de info en web y comunidades de referencia. Community manager Relaciones con líderes de opinión Mapping de comunidades y líderes de opinión Contacto y conversación. Fidelización y propagación de mensajes. Linkbuilding Difusión y socialización de la información Identificación de los contenidos. Promoción en canales externos. Participación en otros canales. Difusión de contenidos en diferentes formatos: PDF, PPT, etc.
29 3. Mantener una escucha activa Los vuelos gratuitos a Haití de AA "We got the message within an hour and hit the social space
30 Claves de una escucha activa Cómo se percibe el relato? Dónde y quiénes lo dicen? Cómo intervenimos?
31 Datos para CRM Elementos para una estrategia Cuidar de nuestros activos en los Gatekeepers y saber posicionarlos: Google Redes Sociales Nuestra identidad digital refleja lo que hacemos 2. Hacer networking: Participar Generar contenido Conversar Nuestra identidad digital refleja lo que decimos 3. Escuchar: Lo que dicen de nuestra institución Nuestra identidad digital refleja lo opinan los demás
32 Claves del relato 2.0 Estrategia (Relato) CRM Formas de interacción: mail/sms/correo/
33 Fin parte 1 33
34 Parte 2: creando una identidad digital 34
35 Identidad digital Facebook Youtube Flickr Slideshare Twitter Blog
36 Identidad digital: Objetivos Posicionar Conversar Identidad digital Proteger Influir
37 Facebook 37
38 Página? Perfil? Grupo? Identidad digital: Facebook
39 Identidad digital: Facebook 1. Crear una página 2. Cómo mantenerla 3. Cómo promocionarla 4. Fidelizar
40 Identidad digital: Gestión
41 Identidad digital: Promoción Usando otros canales 2.0 Twitter/ blogs/ Usando otros activos Participando en otros canales Web/ Wiki/ yahoo answers Comentarios blogs/mensajes directos Logrando prescriptores Comentarios de otros
42 Facebook: Indicadores Si No (por sí solas) Fans Fans Comentarios Número intervenciones Recomendaciones Presencia en canales externos
43 Youtube 43
44 Identidad digital: Youtube Canal Etiquetar
45 Identidad digital: Youtube 1. Crear un canal 2. Cómo posicionar nuestros videos 3. Como promocionar 4. Fidelizar
46 Identidad digital: Youtube Sí No
47 Identidad digital: etiquetado
48 Identidad digital: Configurar el canal
49 Flickr 49
50 Identidad digital: Flickr Cuenta Etiquetar
51 Identidad digital: Flickr 1. Crear una cuenta 2. Cómo posicionar nuestras imágenes 3. Como promocionar
52 Identidad digital: Flickr
53 Identidad digital: Flickr Ojo!
54 Slideshare 54
55 Identidad digital: Slideshare Cuenta Contenidos Etiquetar
56 Identidad digital: Slideshare 1. Crear una cuenta 2. Subir contenido/ etiquetar 3. Como promocionar
57 Identidad digital: Slideshare
58 Twitter 58
59 Cuenta Contenidos Socializar Identidad digital: Twitter
60 Identidad digital: Twitter 1. Crear una cuenta 2. gestión 3. Como promocionar: followers
61 Identidad digital: Twitter Hashtags y trending topics Citar y conversar RT s y #FF
62 Identidad digital: Twitter Qué hacer? Tipos de conversación Saludar/ bienvenida light Conversar/ recomendar promocional Responder/ citar reactiva Medición de impacto Protocolo de intervención
63 Blogs 63
64 Identidad digital: Blog Crear un blog/ dominio Contenidos Socializar
65 Identidad digital: Blog 1. Crear un blog 2. Contenidos iniciales/ gestión 3. Como promocionar
66 Gracias Juan Carlos Gozzer 66
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