SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

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1 Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006- GFPI 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online. Nombre del Proyecto: Modelo de negocio online y plan de Código: Versión: 01 Código: comunicación digital. Fase del proyecto: Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital. Actividad (es) del Proyecto: Diagnosticar oportunidades de mercado en relación al modelo de negocio online. Actividad (es) de Aprendizaje: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente. Resultados de Aprendizaje: Definir los lineamientos del plan de comunicación online, con base en el plan de marketing. Duración de la guía (en horas): 50 Ambiente de formación Escenario LMS. Computador y conexión a internet. Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Paquete de ofimática. Webcam. Parlantes. Diadema. Blackboard Collaborate. Competencia: No.2 Materiales de formación Devolutivo Consumible (Herramienta (Unidades - equipo). empleadas durante programa) Formular proyectos de comunicación Web de acuerdo con normatividad vigente. el Página 1 de 14

2 2. INTRODUCCIÓN Cuando una empresa decide ingresar con su marca en medios digitales con un modelo de negocio online, debe haber diagnosticado la viabilidad de este, los recursos necesarios para su creación, operación y el valor diferencial que entregará al mercado. Durante el proceso de diagnóstico de viabilidad del modelo de negocio online, se analizan las variables del macro y micro entorno y los objetivos de marketing de la empresa para articularlos con las expectativas del nuevo negocio online. Seguidamente, en el evento que el modelo de negocio sea viable, la empresa debe preparar la información necesaria para la formulación de su plan de comunicación digital. El proceso de análisis de la viabilidad deriva abundante información, la cual debe ser clasificada y compilada como insumo para la planeación en las comunicaciones en medios digitales. En esta actividad de aprendizaje se aborda de forma práctica la compilación de la información para permitir al aprendiz tener un marco de referencia estratégico preliminar a la formulación de objetivos y estrategias del plan de comunicación digital. Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se encuentra en la siguiente ruta: Materiales del programa / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente. Allí ingresa al respectivo material que se solicita en cada evidencia. 3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexión inicial Evidencia: Análisis de conectividad Es momento de reflexionar sobre los hallazgos en el diagnóstico de viabilidad de un modelo de negocio online y de pensar en lo que se requiere como insumo para la formulación del plan de comunicación digital. Con el fin de determinar el interés y el entendimiento que tiene frente al desarrollo del programa de formación resuelva el siguiente interrogante a manera de reflexión personal: Página 2 de 14

3 Qué información considera usted se debe compilar de manera primordial, que se pueda utilizar en la formulación del plan de comunicaciones digitales? Nota: esta actividad de reflexión inicial pretende identificar sus conocimientos previos para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 2, por tal motivo no es calificable. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia 1: Blog Diagnóstico y compilación De acuerdo a su propia experiencia y conocimientos previos en marketing digital y modelos de negocio online, comparta en el blog un caso real o proponga uno simulado, en el que se pueda describir la información derivada de un diagnóstico de viabilidad del modelo de negocio online y la selección y compilación de la misma para la formulación del plan de comunicaciones digitales (plan de marketing digital). Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 1: Blog Diagnóstico y compilación. Total horas: 2, 1 (D) y 1 (I). 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Evidencia 2: Foro Análisis de la información de los modelos de negocios online El propósito primordial de este foro es analizar la información de los modelos de negocios online en cuanto al mercado, aspectos legales, objetivos empresariales y satisfacción del cliente. Para desarrollar esta evidencia debe considerar los siguientes pasos: 1. Lea y analice el siguiente material complementario: o Ley 527 de o Ley 1581 de o Decreto 1377 de Página 3 de 14

4 o Decreto 1747 de Tenga en cuenta toda la información obtenida en la actividad de aprendizaje 1, sobre el mercado, los objetivos empresariales o de marketing y la satisfacción del cliente, en particular en el desarrollo de las siguientes evidencias: o Evidencia 8: Análisis descriptivo de variables del macro y el microentorno. o Evidencia 10: Lista de verificación Requerimientos legales del negocio online. o Evidencia 14: Definición de plataforma. 3. Participe en el foro pensado en esta información como insumo para la formulación del plan de comunicación digital. 4. Es necesario que su punto de vista genere discusión sobre los siguientes elementos o tópicos: a. En cuanto al marco legal para modelos de negocio online: argumente sobre 3 actividades referentes al marco legal visto, que a su juicio deben adoptarse en la implementación de un modelo de negocio online. b. En cuanto a los hallazgos en las variables del mercado para un modelo de negocio online responda: Qué se debe conocer del cliente, los competidores, la economía para planificar las comunicaciones digitales? Analice la situación de la forma más adecuada y desarrolle los respectivos puntos, así mismo comente la participación de mínimo dos compañeros y argumente por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botón Foros / Evidencia 2: Análisis de la información de los modelos de negocios online. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 2: Foro Análisis de la información de los modelos de negocios online. Total horas: 7, 1 (D) y 6 (I). Página 4 de 14

5 Evidencia 3: Actividad interactiva Información relevante en los modelos de negocios online Laura se encuentra muy entusiasmada con toda la información recolectada, que le servirá de insumo para todo el modelo de negocio de la empresa, como lo es: viabilidad, variables, plan digital, plan de marketing, condiciones, ventajas, legislación, entre otros aspectos, pero aún le quedan unas pequeñas dudas por resolver. Es por ello que se encuentra investigando en internet para aclararlas, pero entre tanta búsqueda se topó con una tienda virtual muy sugestiva, la cual está ofreciendo artículos femeninos con descuentos del 20%. Dicha tienda es solo para personas que conozcan sobre modelos de negocio online, ya que para obtener la rebaja sobre cada artículo, debe saber del tema al tener que responder unas preguntas. Laura no se resiste a las compras y adicionalmente considera que ya tiene muy buenas herramientas con la investigación que hizo, sobre la elección de un modelo de negocio online para la empresa. Por tal motivo esta actividad le permitirá medir su grado de conocimiento en el tema, demostrando si lo investigado fue suficiente o si tendría que hacerlo más a fondo. Por consiguiente usted debe ayudarle a hacer las compras escogiendo la mercancía y contestando de manera correcta las preguntas. Para ello dé clic sobre los artículos que se muestran en la tienda y luego resuelva el interrogante que se le solicita. Si lo hace de manera correcta obtendrá un punto bueno y podrá adquirir el artículo, de lo contrario el punto será malo y el producto será desechado. Al finalizar la actividad saldrá su resultado obtenido, identificando de esta manera que tanto sabe usted sobre el tema de modelos de negocio online. Recuerde que solo se permiten dos (2) intentos fallidos. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 3: Actividad interactiva Información relevante en los modelos de negocios online. Total horas: 3, 1 (D) y 2 (I). Página 5 de 14

6 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia 4: Mapa conceptual Flujo de información del modelo de negocio online Laura y Lucas requieren visualizar en un mapa conceptual, de forma lógica, el flujo de información del modelo de negocio online elegido en la actividad de aprendizaje 1, en la Evidencia 6: Wiki Elección del modelo del negocio en internet, el cual se requiere para la formulación del plan de comunicación digital. Para desarrollar esta evidencia siga los pasos que se exponen a continuación: 1. Tenga en cuenta los conocimientos adquiridos en el material de formación de la actividad de aprendizaje 2: Requerimientos técnicos y legales para el desarrollo de plataformas digitales y planes de comunicación digital. 2. Consulte en internet páginas confiables o documentos que hagan referencia a la información que debe compilarse para poder formular un plan de comunicación digital. 3. Realice el mapa conceptual, al que debe denominar Flujo de información del modelo de negocio online, a través de la herramienta Cmap Tools u otra de su preferencia. 4. El mapa conceptual debe cumplir con las siguientes características: a. Plasmar los hallazgos del macro y microentorno, el mercado, los clientes y modelo de negocio online elegido para permitir visualizar la compilación de la información insumo para el plan de comunicación digital, de acuerdo al material de formación relacionado para esta actividad de aprendizaje. b. Considerar el flujo e interrelación de dicha información. Envíe al instructor un archivo con esta evidencia a través de la plataforma virtual. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 4: Mapa conceptual Flujo de información del modelo de negocio online. Total horas: 7, 2 (D) y 5 (I). Página 6 de 14

7 Evidencia 5: Informe Insumo para el plan de comunicación digital Ahora Laura y Lucas deben realizar un informe para compilar estructuradamente la información derivada del modelo de negocio online elegido para la empresa en la actividad de aprendizaje 1, Evidencia 14: Definición de plataforma, información que constituye un insumo para formular el plan de comunicación digital. El informe debe contener los siguientes elementos: o Identificar las variables del macro y microentorno que se deben considerar para el plan de comunicación digital del modelo de negocio online elegido por el área de mercadeo que usted coordina y donde lo apoyan Laura y Lucas. o Factores diferenciadores del modelo de negocio online. o Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus comunicaciones. o Mercado meta. o Tendencias del mercado. o Tamaño del mercado. o Segmentos del mercado a atender. o Proyección de ventas total y por línea. o Análisis de riesgos o Recursos y logística necesarios. o Canales de venta. Esta evidencia debe entregarse en un archivo interactivo (Issuu o Calameo) y enviarse a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de Página 7 de 14

8 comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 5: Informe Insumo para el plan de comunicación digital. Total de horas: 16, 3 (D) y 13 (I). Evidencia 6: Análisis de caso Tienda de accesorios online Este análisis de caso busca identificar la información necesaria del diagnóstico de un modelo de negocio online específico para la formulación de un plan de comunicación digital. Para desarrollar esta evidencia considere los siguientes pasos: 1. Lea la siguiente situación referente a un modelo de negocio: Como usted sabe, Laura y Lucas tienen una microempresa de accesorios, la cual ven como una oportunidad de tener un negocio digital rentable. Según su diagnóstico de viabilidad de los modelos de negocio online, las líneas de producto y servicios que debe ofertar su tienda virtual son: accesorios para hombre, accesorios para mujer y servicio de asesoría de imagen. 2. Según el caso anterior, desarrolle los siguientes puntos: o Tener en cuenta la información de la empresa Accesorios LaLu, que se encuentra en la actividad de aprendizaje 1, Evidencia 11: Informe Revisión de objetivos del plan de marketing. o Variables del macro y micro entorno necesarias para la formulación del plan de comunicación digital (justificar cada una). o Características técnicas, funcionales y de servicio que pueden diferenciar la tienda en línea de Laura y Lucas en el mercado. o Segmentación a la cual estaría dirigida la tienda online. o Formulación de los objetivos comerciales del modelo de negocio electrónico. o Elementos de la legislación vigente del modelo de negocio online, e-commerce y protección de datos, aplicables al plan de comunicación digital. o Mapa conceptual sobre las características del modelo de negocio que se deben tomar en cuenta para la formulación del plan de comunicación digital. Página 8 de 14

9 o Conclusiones. 3. Consulte en internet páginas confiables o documentos web que hagan referencia a la información que debe compilarse para poder formular un plan de comunicación digital para la tienda de accesorios online. Esta evidencia debe entregarse en un archivo interactivo (Issuu o Calameo) a través de la plataforma virtual de aprendizaje. La evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal Actividades / Proyecto formativo / Fase I: Planeación y análisis de modelos de negocio online y estrategias de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 2: Compilar la información insumo del mercado para la construcción del plan de comunicación digital teniendo en cuenta la normatividad vigente, los objetivos empresariales y las necesidades del cliente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 2 / Evidencia 6: Análisis de caso Tienda de accesorios online. Total de horas: 15, 2 (D) y 13 (I). 3.5 Actividades de evaluación Evidencias de aprendizaje Evidencias conocimiento: de Evidencia 2: Foro Análisis de la información de los modelos de negocios online. Evidencia 3: Actividad interactiva Información relevante en los modelos de negocios online. Criterios de evaluación Diseña el proyecto de comunicación para el negocio online, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing. Técnicas e instrumentos de evaluación Cuestionario: Actividad interactiva. Lista de chequeo: Foro. Lista de verificación: Blog. Mapa conceptual. Informe. Análisis de caso. Evidencias desempeño: de Evidencia 1: Blog Diagnóstico y compilación. Página 9 de 14

10 Evidencias de producto: Evidencia 4: Mapa conceptual Flujo de información del modelo de negocio online. Evidencia 5: Informe Insumo para el plan de comunicación digital. Evidencia 6: Análisis de caso Tienda de accesorios online. Página 10 de 14

11 Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006- GFPI 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Descripción Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Página 11 de 14

12 Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006- GFPI 5. GLOSARIO DE TERMINOS Canal detallista: venta a un detallista y este vende al comprador final. Por ejemplo vender una aplicación móvil mediante Google Play. Canal directo: venta directa al comprador final. Por ejemplo contar con una plataforma propia de e-commerce. Canal distribuidor: venta a un mayorista y este vende a su vez a un detallista, para finalmente vender al comprador final. Por ejemplo ventas industriales por volumen. Segmentación: segmentar el mercado significa elegir un segmento (grupo de consumidores con características homogéneas) o más segmentos del mercado que cumplan con los criterios de ser Identificables, suficientes (tamaño), estables o crecientes, accesibles (por los medios de comunicación). 6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales (Ley 527). (1999, 18 de agosto). Diario oficial, 43673, 1999, 21 de agosto. Coto, M. (2008). El plan de marketing digital: blended marketing como integración de acciones in y offline. Madrid, España: Prentice-Hall. Disposiciones generales para la protección de datos personales (Ley 1581). (2012, 17 de octubre). Diario oficial, 48587, 2012, 18 de octubre. Entidades de certificación, los certificados y las firmas digitales (Decreto 1747). (2000, 11 de septiembre). Diario oficial, 44160, 2000, 14 de septiembre. Estatuto del Consumidor (Ley 1480). (2011, 18 de octubre). Diario oficial, 48220, 2011, 12 de octubre. López, J. y Sandulli, F. (2007). Evolución de los modelos de negocios en internet: situación actual en España de la economía digital. Economía industrial, 364, Registro Nacional del Derecho de Autor (Decreto 460). (1995, 16 de marzo). Diario oficial, 41768, 1995, 21 de marzo. Página 12 de 14

13 Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012 (Decreto 1377). (2013, 27 de Junio). Diario oficial, 48587, 2012, 18 de octubre. Schiffman, L. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. (10 a ed.). México: Pearson. Sheehan, B. (2012). Marketing on-line. Barcelona, España: Blume. Valle Internacional. (s.f.). Canales de distribución. Consultado el 10 de enero de 2014, en 7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autores Líder del equipo técnico pedagógico Eduard Darío Olarte Vásquez Centro de Comercio Regional Antioquia Diciembre de 2013 Expertos técnicos Juan Felipe Mejía Giraldo Centro de Comercio Regional Antioquia Diciembre de 2013 Samuel Pinilla Hurtado Centro de Comercio Regional Antioquia Diciembre de 2013 Asesora pedagógica Gloria Amparo López Escudero Centro Agroindustrial Regional Quindío Febrero de 2014 Guionista Luz Clarena Arias González Centro Agroindustrial Página 13 de 14

14 Regional Quindío Marzo de 2014 Página 14 de 14