PROCESOS DE DECISIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN Septiembre de 2011

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1 Este material se ofrece bajo la siguiente licencia de usos permitidos: Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License. SISTEMAS DE INFORMACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS PROCESOS DE DECISIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN Septiembre de 2011 Dr. Carlos Piñeiro Sánchez Departamento de Economía Financiera y Contabilidad

2 Contenido 2 La gestión empresarial y la toma de decisiones La estructura del proceso de decisión La relevancia de la información El sistema de información SI vs. TIC Características básicas Una tipología de SI

3 La gestión empresarial 3 Definida por Bueno Campos como un proceso continuo de solución de problemas (Bueno Campos) Un problema es una situación en la que un proceso o variable diverge del objetivo previsto Los problemas pueden llevar aparejado un proceso de decisión El diagnóstico de problemas, y la toma de decisiones, implican un consumo de recursos, en particular de información

4 Decisión e información 4 La solución de problemas es (...) el proceso de usar la información, conocimiento e intuición para resolver un problema que ha sido previamente definido (ALTER, 1996) La calidad de la información es determinante en el éxito del diagnóstico y en la eventual decisión si varias organizaciones están en competencia, aquella que disponga de la mejor información (que es actual y relevante) debería estar en condiciones de adoptar las mejores decisiones y formular así estrategias ganadoras y alcanzar ventaja competitiva (Cashmore y Lyall 1991: 10)

5 El sistema de información 5 Un sistema de información es un conjunto de elementos que trabajan juntos para proporcionar información para ayudar en las operaciones y la gestión de la empresa Es el conjunto de medios responsables de la adquisición, tratamiento, y distribución de la información

6 Un SI es ( ) un sistema, físico o de otro tipo, para recopilar, almacenar y para posteriormente mover la información dentro de la organización (Cashmore y Lyall, 1991: 7 8) El sistema de información transforma los datos en información y conocimiento Para ello desempeña cuatro funciones básicas Entrada de datos Almacenamiento Procesamiento Salida de información 6

7 7 Qué determina la existencia de un sistema de información? Que se almacenen datos o información potencialmente útiles para la toma de decisiones Los aquejados de síndrome de Diógenes informacional no están desarrollando sistemas de información Rubbish in, rubbish out Que el almacenamiento sea ordenado, o esté estructurado de forma sistemática Una caja de papeles no es un sistema de información

8 8 Existen diferentes necesidades de información Porque no todos decidimos de la misma forma Y no todas las decisiones son iguales La estructuración de los problemas Un problema es estructurado cuando su dinámica interna, sus causas, sus elementos clave, y sus posibles consecuencias se conocen de antemano El carácter rutinario, o singular, de la decisión El nivel jerárquico La estructuración y la excepcionalidad son diferentes, y también lo son las necesidades de información

9 Frecuencia Grado de estructuración Información requerida Ápice estratégico (planificación estratégica) Esporádica Bajo Externa Cualitativa Mixta Formal / Informal Secundaria Poco precisa Control táctico Intermedia Intermedio Mixta Administración de operaciones Alta Alto Interna Cuantitativa Formal Primaria Muy precisa 9

10 Tipo de problema Tipo de sistema Poco estructurado Ápice estratégico DSS Semiestructurado Línea de mandos intermedios MIS Estructurado Base de operaciones TPS 10

11 Un único SI integrado 11 La distinción entre TPS, MIS y DSS es meramente conceptual En un SI real no existe ninguna separación física ni lógica entre ellos Todos los SI reales tienen algo de transaccional, y algo de decisional En perspectiva histórica, tres visiones sucesivamente más ricas y complejas acerca del papel de las TIC en la empresa Tres paradigmas teóricos asociados a tres ondas de desarrollo tecnológico Ordenador electrónico (TPS), base de datos y redes (MIS), PC e Internet (DSS) Tres actividades relativas a la toma de decisiones Capturar los datos relativos a las operaciones (TPS) Almacenar ordenadamente los datos (MIS) Convertir los datos en información relevante para la toma de decisiones (DSS)

12 Actividad 1 12 Presencial Deslocalizada Relaciones, similitudes, diferencias, etc. entre Por qué la información se define como un recurso? Sistema de información y sistema informático Datos, información y conocimiento

13 Bibliografía recomendada 13 Alter, S. (1996): Information Systems. A Management Perspective. Menlo Park, California: Benjamin / Cummings Davis, G. B.; Olson, M. H. (1985): Management Information Systems. Nueva York: McGraw Hill McLeod, R. (1995): Management Information Systems. Chichester, Nueva Jersey: Prentice Hall Piñeiro, C. (2004): Sistemas y tecnologías de la información en la empresa. Santiago: Tórculo Robson, W. (1994): Strategic Management and Information Systems. Londres: Pitman