Suscripción de Pólizas de Vehículo

Transcripción

1 Suscripción de Pólizas de Vehículo Bizagi Suite

2 Suscripción de Póliza de Vehículo 1 Tabla de Contenido Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo... 5 Elementos del proceso Inicio Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo Ingresar Datos de Pólizas Anteriores...12 Ingresar Características y Seleccionar Producto...13 Excede Políticas?...15 Importar Amparos y Deducibles del Vehículo...16 Verificar Amparos y Deducibles...16 Validar Política de Amparos y Deducibles Excede Políticas?...18 Cotizar...18 Generar Archivo de Cotización...19 Compuerta Basada en Eventos Tiempo de Vigencia Cotización...19 Notificar Fin Vigencia de Cotización Fin... 20

3 Suscripción de Póliza de Vehículo 2 Verificar Resultado de Cotización...21 Acción a Seguir? Capturar Información Adicional Realizar Análisis de Riesgos Resultado Análisis de Riesgos Revisar Resultado Análisis de Riesgo Riesgos Aprobados? Compuerta Paralela Requiere Inspección? Inspección Inspección Satisfactoria? Notificar Rechazo Fin...31 Compuerta Exclusiva Convergencia Deshabilitar Cancelación del Caso...31 Emitir Póliza...31 Generar Archivo de la Póliza Verificar Póliza e Imprimir... 32

4 Suscripción de Póliza de Vehículo 3 Recibir Documentos Fin Compuerta Paralela Compuerta Basada en Evento Cancelar Caso Notificar Cancelación de Caso Fin Inspección de Vehículo Elementos del proceso Ingresar Resultado de Inspección Requiere verificación? Consultar Resultado de Inspección Resultado de la inspección Recotizar Reprocesar Riesgos? Reprocesar Riesgos Resultado Verificar Resultado Análisis de Riesgos... 43

5 Suscripción de Póliza de Vehículo 4 Riesgos Aprobados y Recotizo...44 Verificar Resultado Cotización Participantes... 47

6 Suscripción de Póliza de Vehículo 5 Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo Versión: 1.0 Autor: Bizagi Team Este proceso cuenta con todas las etapas requeridas para realizar la expedición de una nueva póliza de seguros para automóvil, tales como el estudio de un vehículo, cotizar el seguro para dicho vehículo, estudiar la viabilidad del negocio y riesgos, inspeccionar y finalmente expedir la póliza de seguro para dicho automóvil. Alcance Esta aplicación inicia con el ingreso de la información básica del tomador, de los asegurados, y del vehículo; pasando por la recopilación de información complementaria, historial del conductor, siniestros de los últimos años, datos de la última póliza o de la actual; la selección de un producto para la póliza o el tipo de cobertura que se quiere tener, la selección de amparos del vehículo y sus deducibles dependiendo del producto, así como la cotización de la póliza, la verificación de riesgos, el control de entrega de documentos, la verificación y análisis del resultado final de la inspección, y finalmente la emisión de la póliza de seguros. El proceso gestiona y controla: Solicitud de pólizas de seguros para un vehículo. Análisis de resultados de la cotización o prima final permitiendo modificar la cobertura para re cotizar nuevamente. Análisis de resultado de riegos del vehículo, tomador, asegurados y/o beneficiarios según decida la entidad.

7 Suscripción de Póliza de Vehículo 6 Análisis de estados del vehículo. Análisis del resultado de la inspección. Emisión de Pólizas. Vehículos rechazados por políticas. Vehículos rechazados por riesgos. Vehículos rechazados por inspección. Vehículos rechazados por desistimiento del cliente o agente. Control de tiempo máximo de vigencia de la cotización. Interacción con los sistemas legado de la compañía para la importación de los amparos y deducibles del producto seleccionado, para la cotización de la póliza, para la realización del análisis de riesgos, y para la emisión de la póliza. Garantizando de esta forma la validez de la información que se maneja. Definiciones Cobertura de la póliza o tipo de producto: Los tipos de producto son la base para determinar qué nivel de cobertura se requiere. Es lo establecido por escrito en el contrato de seguro o póliza de seguros, donde se establecen las condiciones generales, particulares, detalle del bien asegurado, costo, etc., que sirven para establecer y enunciar todos los derechos y obligaciones de las partes contratantes. Amparos de la póliza: Dependiendo el nivel de cobertura que se requiera tenga la póliza, se muestran los amparos y valor de los deducibles que tienen según los datos ingresados anteriormente. Deducible: Cantidad que se establece en algunas pólizas como cantidad o fracción porcentual que es de cargo del asegurado, y no indemnizable por el Asegurador. Es una suma obligatoria que debe pagar el asegurado, del valor total de la pérdida indemnizable, generalmente se establece un porcentaje definido en Salarios mínimos legales mensuales vigentes. Conductor: Es el asegurado o la persona debidamente autorizada por este para conducir el vehículo amparado. Valor comercial: Precio promedio, por el que normalmente se adquiere un vehículo de iguales o parecidas características. Agente o Intermediario: Es la persona física o jurídica que, estando vinculada a una entidad aseguradora mediante un contrato de agencia de seguros, se

8 Suscripción de Póliza de Vehículo 7 dedica a la mediación o producción de seguros y a la conservación de la cartera conseguida, mediante las gestiones comerciales y administrativas precisas para la obtención de los contratos de seguro que la integran y su mantenimiento en vigor. Duración del Seguro (Vigencia): Es el período durante el cual el asegurador toma bajo su cargo los riesgos cubiertos por la póliza. Se encuentra mencionado en las condiciones particulares de la póliza. Asegurado: Es la persona, titular del interés sobre cuyo riesgo se toma el seguro. En el sentido estricto, es la persona sobre la cual recae la cobertura del seguro. Póliza: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato celebrado entre el asegurado y el asegurador. En él se reflejan las normas que de forma general, particular o especial regulan la relación contractual convenida entre el asegurador y el asegurado. Póliza de Seguro para Automóvil: Es un amparo que expide una compañía de seguros mediante una póliza, para cubrir el costo de los daños que puede sufrir total o parcialmente el vehículo, lo mismo que por los costos ocasionados por el hurto de sus partes o de la totalidad del vehículo amparado por dicha póliza. Adicionalmente estos amparos se extienden al tomador del seguro o al conductor del vehículo amparado. Póliza Individual: Es una póliza que tiene solo un vehículo asegurado. Cuenta con un tomador, puede tener más de un asegurado, puede tener más de un beneficiario. Prima: Aportación económica que ha de satisfacer el asegurado a la entidad aseguradora en concepto de contraprestación por la cobertura de riesgo que éste le ofrece. Beneficiario: La persona, personas, o entidad nombrada para recibir los beneficios por muerte estipulados en la póliza de seguro de vida o contrato de anualidades. Puntos de Contacto con Sistemas Externos 1. Importación de Amparos y Deducibles del Producto. Objetivo: Importar los amparos y los deducibles correspondientes a el nivel de cobertura o a el producto seleccionado.

9 Suscripción de Póliza de Vehículo 8 2. Verificación Políticas de Amparos y Deducibles Objetivo: Verifica si la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles, son aceptados por la entidad y no tienen restricción, en caso de no ser así, debe enviar una marcación de rechazado por políticas, y la razón de rechazo, para que el usuario pueda corregir y volver a intentar la cotización. 3. Cotización. Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto seleccionado. Retorna el valor del la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y Prima Neta). 4. Verificación de Riesgos. Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo. 5. Emisión. Objetivo: Enviar los datos del vehículo, características y los datos de los tomadores y beneficiarios, en general todos los datos que se han capturado en el proceso necesarios para la emisión de la póliza.

10 Suscripción de Póliza de Vehículo 9 Pestaña Información del Tomador y de los Conductores

11 Suscripción de Póliza de Vehículo 10 Pestaña Información del Vehículo

12 Suscripción de Póliza de Vehículo 11 Elementos del proceso Inicio El evento de inicio sin especificar indica que el proceso de Solicitud y Expedición de pólizas individuales de vehículo inicia. Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo El proceso Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo, inicia cuando el asesor, intermediario, o el asesor principal, captura la información necesaria del tomador de la póliza, del vehículo que se va a asegurar (como marca, clase, tipo, modelo y uso) y de los asegurados adicionales si se desean incluir. Ejecutantes Agente, Intermediario, Agente Aseguradora Principal Acciones Ejecutadas a la Entrada Al entrar se modificar el estado del caso al primer estado definido en este caso Creado. Acciones Ejecutadas a la Salida Si se indica que se requieren adicionar otros conductores entonces se valida que al menos exista un registro en la grilla.

13 Suscripción de Póliza de Vehículo 12 Forma Ingresar Datos de Pólizas Anteriores El asesor, intermediario, asesor principal debe capturar la información de la póliza actual que tiene el vehículo o de la última póliza que tuvo. Adicionalmente si el tomador no tiene descuento por no reclamación entonces se debe incluir el historial de siniestros o incidentes el tomador. Ejecutantes Agente / Intermediario

14 Suscripción de Póliza de Vehículo 13 Acciones Ejecutadas a la Salida En caso de que el cliente no tenga descuento por no reclamación, debe existir al menos un incidente asociado a la solicitud. Forma Ingresar Características y Seleccionar Producto En esta fase se realizan todas las actividades y validaciones necesarias para la cotización del vehículo a asegurar. En esta actividad el usuario (intermediario, agente principal) continúa con el ingreso de las características específicas del vehículo, como valor a asegurar, valor de los accesorios, zona de circulación, y demás características que son requeridas para la cotización de la póliza. De acuerdo a la naturaleza del vehículo, el usuario podrá seleccionar el producto que más se adecue a sus necesidades o niveles de cobertura deseados, con la selección de cada producto podrá visualizar una breve descripción de los amparos de dicho producto y demás. Ejecutantes Agente /Intermediario Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Status (Pendiente de Cotización): Modificar el estado de la solicitud a Pendiente cotización

15 Suscripción de Póliza de Vehículo 14 Acciones Ejecutadas a la Salida Se válida que el valor a asegurar se encuentre dentro del valor máximo y mínimo establecido por la compañía. Esto es una política que se basa en un porcentaje del valor comercial del vehículo. Se válida que el valor de los accesorios no supere un porcentaje del valor comercial. También se valida el número mínimo de dispositivos de seguridad que debe tener el vehículo. Todos estos valores se pueden modificar cambiando las definiciones de vocabulario o las políticas directamente en el Portal de Trabajo. Forma

16 Suscripción de Póliza de Vehículo 15 Excede Políticas? Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las políticas para el vehículo y el producto seleccionado. Existen dos posibilidades, que se encuentren dentro de las políticas de la entidad o que sea rechazado por políticas. Esta última opción devuelve el proceso a la actividad Ingresar Características y Seleccionar Producto donde el usuario deberá revisar las razones del rechazo y modificar el producto. En caso de no presentar restricción el proceso continua con la verificación de amparos y deducibles.

17 Suscripción de Póliza de Vehículo 16 Flujos No - Tipo de condición: Por defecto Si - Condición: Excede las políticas del producto Importar Amparos y Deducibles del Vehículo Esta actividad permite realizar la interfaz con el sistema que maneja los productos de seguros de vehículos de la compañía e importar los amparos y deducibles correspondientes al producto o nivel de cobertura seleccionado. Acciones Ejecutadas a la Salida Ejecutar la interfaz que importa los amparos y deducibles asociados al producto seleccionado En este caso se tienen varias reglas que simulan la importación de los amparos, límites asegurados y deducibles del producto seleccionado. Implementación Servicio Web Verificar Amparos y Deducibles En esta actividad el usuario puede verificar el detalle de producto seleccionado, los amparos ofrecidos, los límites asegurados y sus correspondientes deducibles. En esta actividad el usuario podrá modificar los deducibles para los amparos que tengan una cobertura modificable. Ejecutantes Agente Intermediario

18 Suscripción de Póliza de Vehículo 17 Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Status ( Pendiente Cotización ): Modificar el estado de la solicitud a Pendiente Cotización Acciones Ejecutadas a la Salida Verificar Deducibles: Validar que todos los amparos tengan un deducible seleccionado, solo uno por cada amparo. Forma Validar Política de Amparos y Deducibles Como existe la posibilidad de que el usuario modifique algunos deducibles o descarte algunos amparos, esta actividad tiene como objetivo verificar que la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles seleccionados, se encuentren dentro de las políticas de la entidad y no tengan restricción, en caso de presentar restricción, se marcará el caso como rechazado por políticas, y se llenará la razón del rechazo, para que el usuario pueda corregir y volver a intentar la cotización. Esta verificación se realiza mediante un interfaz contra el sistema de cotización de la compañía con el fin de no duplicar la lógica de negocio en Bizagi.

19 Suscripción de Póliza de Vehículo 18 Implementación Servicio Web Excede Políticas? Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las políticas para la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles seleccionados. Existen dos posibilidades, que se encuentren dentro de las políticas de la entidad o que sea rechazado por políticas. Esta última opción devuelve el proceso a la actividad Verificar Amparos y Deducibles donde el usuario deberá revisar las razones del rechazo y modificar la combinación de amparos y deducibles. En caso de no presentar restricción el proceso continúa con la cotización del seguro de vehículo. Flujos No - Tipo de condición: Por defecto Si - Condición: Excede las políticas de la compañía Cotizar En esta actividad se envía al sistema de la compañía de seguros que realiza las cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización, (datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además de otros datos relevantes. Acciones Ejecutadas a la Salida Se invoca un servicio Web (dummy) que se encuentra expuesto en internet, y retorna los valores correspondientes a la prima de la póliza.

20 Suscripción de Póliza de Vehículo 19 Implementación Servicio Web Generar Archivo de Cotización Esta actividad genera un archivo pdf con la información de la cotización. Acciones Ejecutadas a la Salida Se genera un archivo pdf con la información de la cotización utilizando un Servicio Web expuesto en Internet. Implementación Servicio Web Compuerta Basada en Eventos 2 Esta compuerta permite controlar el tiempo de vigencia máximo de la cotización que es establecido por la compañía. Si el tiempo vence antes de que el cliente tome una decisión, se finalizará el proceso. Tiempo de Vigencia Cotización Cada compañía de seguros define un tiempo de vigencia para las cotizaciones, este evento intermedio de temporización controla ese tiempo, si el tiempo transcurre y no se ha tomado ninguna decisión con respecto a la cotización el proceso será cerrado automáticamente. Ese tiempo lo puede modificar directamente en la aplicación Web cambiando la definición de vocabulario del proceso llamada "Tiempo de validez de la cotización (minutos)"

21 Suscripción de Póliza de Vehículo 20 Ciclo 20 Días Notificar Fin Vigencia de Cotización Cuando el tiempo de vigencia de la cotización vence, se genera esta actividad que envía un correo electrónico al agente creador del caso informándole que su caso fue cerrado. Acciones Ejecutadas a la Entrada Set the contact mail Script Le informamos que la solicitud de seguro de vehículo número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha finalizado debido a la expiración de la validez de la cotización. Cordialmente, Aseguradora Bizagi Este es un autogenerado. Por favor no responder Fin El proceso es terminado ya que el tiempo de vigencia de la cotización ha vencido.

22 Suscripción de Póliza de Vehículo 21 Verificar Resultado de Cotización Una vez realizada la cotización del seguro, se presenta esta actividad donde se muestra el resultado de la cotización; el valor de la prima a pagar, impuestos, descuentos y demás. En esta actividad el usuario podrá definir la acción a seguir. - Aceptar la cotización y continuar con el proceso. - Rechazar la cotización y cerrar el caso. - Regresar a la actividad de Ingresar características y seleccionar producto, para modificar la información ingresada sobre el vehículo o el producto y volver a cotizar. - Regresar a la actividad Verificar Amparos y Deducibles, donde podrá modificar los deducibles del producto seleccionado y así volver a cotizar. Ejecutantes Agente / Intermediario Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Status ( Cotizado ): Modificar el estado de la solicitud a Cotizado.

23 Suscripción de Póliza de Vehículo 22 Forma Acción a Seguir? Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el cliente con respecto al valor de la cotización. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos: Aceptar la prima y continuar con la actividad Capturar Información Adicional. Rechazar la prima, donde se cerrará el proceso. Modificar las características del vehículo o el producto escogido regresando a la actividad Incluir características y seleccionar producto. Modificar los deducibles del producto regresando a la actividad Verificar amparos y deducibles. Flujos Aceptar Cotización - Condición: Cotización aceptada

24 Suscripción de Póliza de Vehículo 23 Modificar Amparos y Deducibles - Condición: Modificar amparos y/o deducibles Cambiar Producto Seleccionado - Condición: Modificar producto Rechaza Cotización - Condición: Rechazada la cotización Capturar Información Adicional Una vez el cliente ha aceptado la cotización se continúa con la captura de información adicional del vehículo y beneficiarios, necesarios para la verificación de riesgos y posterior emisión de la póliza, datos que no fueron necesarios para la cotización tales como VIN del vehículo, placa, número de motor, etc. Ejecutantes Agente / Intermediario Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Status ( Expedición Pendiente ): Cambiar estado a Expedición Pendiente. Copiar la información del tomador como información Beneficiario principal de la póliza. Acciones Ejecutadas a la Salida Se valida que exista al menos un beneficiario asociado a la solicitud y que el porcentaje asociado a los beneficiarios sea 100%. Se ejecuta la política que determina si el vehículo requiere o no inspección, esta política puede ser modificada en la aplicación Web en producción, en este caso los vehículos nuevos es decir cuyo modelo sea mayor o igual al año 2010 no requiere de inspección.

25 Suscripción de Póliza de Vehículo 24 Forma Realizar Análisis de Riesgos Enviar los datos del vehículo y del asegurado, mediante una interfaz para realizar el análisis de riesgos, la respuesta de esta interfaz puede ser, riesgos aprobados, rechazados, o solicitar autorización de un agente principal. En caso negativo también debe retornar la causal del rechazo. Acciones Ejecutadas a la Salida Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos. El objetivo de esta interfaz es consultar el tomador del seguro y el vehículo en las diferentes listas de negativos con las que trabaje la compañía. Para simular esto, se cuenta con una interfaz dummy que retorna los diferentes resultados (aceptado, rechazada o requiere aprobación) dependiendo de la información enviada. Los resultados obtenidos son: Rechazado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene menos de 5 dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene más de 7 dígitos.

26 Suscripción de Póliza de Vehículo 25 Requiere aprobación: Si el número de identificación del tomador de la Póliza tiene menos de 5 dígitos o el Número de identificación del vehículo VIN tiene 7 dígitos o más. Aprobado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene 5 o más dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene menos de 7 dígitos. Implementación Servicio Web Resultado Análisis de Riesgos Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos: Riesgos Aprobados y continua el proceso con la inspección del vehículo en caso de ser necesario. Riesgos rechazados, donde se notificará y se finalizará el proceso. Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza. Flujos Ok - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de riesgos es Aprobado Requiere Aprobación - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de riesgos es requiere aprobación. Rechazada por Riesgo - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de riesgos es rechazado.

27 Suscripción de Póliza de Vehículo 26 Revisar Resultado Análisis de Riesgo Cuando la respuesta es solicitar autorización de un agente principal el caso se asigna al rol designado y este debe evaluar el riesgo encontrado y decidir si lo autoriza o lo rechaza. Ejecutantes Agente Aseguradora Principal Acciones Ejecutadas a la Salida Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado. Forma Riesgos Aprobados? Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el usuario pudo aprobar o rechazar los riesgos. - En caso de aprobación el proceso continúa con la inspección del vehículo en caso de que el vehículo lo requiera.

28 Suscripción de Póliza de Vehículo 27 - En caso de rechazo se notificará y se cerrará el caso. Flujos Si - Condición: Los riesgos fueron aprobados por el Agente NO - Condición: Los riesgos no fueron aprobados Compuerta Paralela 2 Esta compuerta paralela habilita la recepción de documentos en paralelo a la inspección y emisión de la póliza. Requiere Inspección? Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo de si el vehículo requiere o no inspección. Si se requiere inspección el proceso ingresa al subproceso de inspección. Si no se requiere inspección el proceso continúa con la emisión de la póliza. Flujos Si- Condición: Si se requiere inspección, esto es determinado por una política que se puede modificar en la aplicación web. No requiere inspección - Condición: No requiere inspección. En este caso la política indica que los vehículo cuyo modelo sea mayor o igual a 2010 no requiere inspección, esto lo pueden modificar desde la aplicación Web.

29 Suscripción de Póliza de Vehículo 28 Inspección Antes de realizar la emisión de la póliza es necesario realizar la inspección del vehículo y accesorios. Mediante un subproceso se puede realizar la inspección. El resultado de la inspección podrá ser, aceptada, rechazada, consultar agente principal, realizar nueva cotización, reprocesar riesgos, o cotizar y reprocesar riesgos nuevamente. Cuando se realiza una nueva cotización el agente principal o intermediario dueño del caso podrá consultar el resultado de la cotización y decidir si la acepta o no, así como para los riesgos se espera el rechazo, aceptación o autorización de riesgos. Ejecutantes Agente / Intermediario Diagrama Inspección de Vehículo Proceso Inspección de Vehículo Inspección Satisfactoria? Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado arrojado por Inspección. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos: Inspección Satisfactoria y continua el proceso con la emisión de la póliza. Inspección Rechazada, donde se notificará y se finalizará el proceso. Dentro del subproceso de inspección es posible que esta sea no satisfactoria por resultado de la inspección, por recotización y rechazo por parte del cliente o por análisis de riesgos.

30 Suscripción de Póliza de Vehículo 29 Flujos No - Condición: Evalúa el resultado del subproceso de inspección, toma este camino si el vehículo fue rechazado por inspección, o fue rechazado por riesgos o rechazaron la cotización realizada dentro del proceso de inspección. Si - Tipo de condición: Por defecto Notificar Rechazo Esta actividad permite enviar un correo electrónico a la persona que creo el caso, cuando este ha sido rechazado y se va a finalizar. Existen 3 posibles razones: Cliente rechazo la nueva cotización. Vehículo rechazado por inspección Rechazado por análisis de riesgo Acciones Ejecutadas a la Entrada Set the contact mail: Asignar el mail de contacto Script Solicitud de seguro de vehículo rechazado por inspección Estimado, Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que la inspección fue rechazada. Las observaciones de la inspección son las siguientes: Para más información consulte al caso. Cordialmente

31 Suscripción de Póliza de Vehículo 30 Aseguradora Bizagi Este es un autogenerado. Por favor no responder Solicitud de seguro de vehículo rechazado por no aceptación de la cotización. Estimado, Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que el tomador de la póliza no acepto la nueva cotización. Las observaciones de la inspección son las siguientes: Para más información consulte al caso. Cordialmente, Aseguradora Bizagi Este es un autogenerado. Por favor no responder Solicitud de seguro de vehículo rechazado por análisis de riesgo. Estimado, Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido rechazada por análisis de riesgos. Las observaciones del análisis de riesgo son las siguientes: Para más información consulte al caso. Cordialmente, Aseguradora Bizagi Este es un autogenerado. Por favor no responder

32 Suscripción de Póliza de Vehículo 31 Fin El proceso termina porque la inspección fue rechazada, los riesgos fueron rechazados o la cotización realizada en el subproceso de inspección no fue aceptada. Compuerta Exclusiva Convergencia 1 Esta compuerta exclusiva utilizada como elemento de convergencia, convierte en un solo camino los dos caminos excluyentes de si requiere o no inspección para poder sincronizar el flujo más adelante. Deshabilitar Cancelación del Caso Esta compuerta permite deshabilitar la cancelación del caso una vez el proceso normal llega a este punto, es decir una vez el vehículo ha pasado por la fase de inspección, se continúa con la emisión de la póliza sin poder cancelar el caso. Emitir Póliza Esta interfaz permite crear la póliza en el sistema principal de la compañía de seguros. Mediante esta interfaz se envían al sistema de pólizas todos los datos del vehículo, características, en general todos los datos que se han capturado durante el proceso con el fin de crear la póliza. Acciones Ejecutadas a la Salida Ejecutar la interfaz que crea la póliza.

33 Suscripción de Póliza de Vehículo 32 Implementación Servicio Web Generar Archivo de la Póliza Esta actividad genera un archivo pdf de la póliza para que pueda ser impresa. Implementación Servicio Web Verificar Póliza e Imprimir La póliza se crea a través de una interfaz después de la fase de inspección. En esta actividad el usuario podrá verificar los datos de la póliza y luego imprimirla. Ejecutantes Agente / Intermediario Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Status ( Póliza Expedida ): Cambiar estado a Póliza Expedida. Forma

34 Suscripción de Póliza de Vehículo 33 Recibir Documentos Se realiza la solicitud de los documentos requeridos para la póliza según la naturaleza del vehículo, y la emisión de la póliza. Acciones Ejecutadas a la Entrada Adicionar documentos a la solicitud. Forma Fin Indica el fin del proceso. El proceso finaliza cuando la póliza fue emitida y los documentos fueron recibidos. Compuerta Paralela 1 Esta compuerta paralela permite habilitar la opción de cancelar el proceso desde su inicio.

35 Suscripción de Póliza de Vehículo 34 Acciones Ejecutadas a la Entrada Set Request Date : Se llena la fecha de la solicitud con la fecha de hoy. Set Request Number: Se asigna un número para la Solicitud, este número está dado por una secuencia que inicia en uno y aumenta de uno en uno. Compuerta Basada en Evento 1 Esta compuerta basada en eventos permite controlar que la cancelación del proceso solo se pueda dar antes de realizar la expedición de la póliza, ya que una vez el proceso entra a emitir la póliza el evento de cancelación no estará más disponible. Cancelar Caso Este evento permite al usuario cancelar el caso desde que el proceso inicia hasta antes de emitir la póliza, es decir, una vez el proceso llega a la emisión de la póliza el evento deja de estar disponible. Está disponible para todos los usuarios que tengan rol agente o agente principal. Forma

36 Suscripción de Póliza de Vehículo 35 Notificar Cancelación de Caso Esta actividad permite enviar un correo electrónico al usuario creador del caso informándole la cancelación del caso, cuando no fue el mismo creador del caso quien lo cancelo. Script Estimado, Le informamos que el caso número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cancelado debido a: <InsurancePolicyRequest.InsuranceCancellationRea.CancellationReasonName>. Las observaciones a esta cancelación son las siguientes: <InsurancePolicyRequest.CancellationReason> Para más información consulte al caso. Cordialmente, Aseguradora Bizagi Este es un autogenerado. Por favor no responder Fin 1 Cuando el proceso llega a este fin el proceso termina completamente sin importar si existen o no actividades pendientes. Este fin se da una vez se ha cancelado el caso.

37 Suscripción de Póliza de Vehículo 36 Inspección de Vehículo Versión: 1.0 Autor: Bizagi Team Alcance Contar con un proceso en el cual se registre el Resultado final de la inspección, se analice y se tome una decisión con respecto a dicho resultado, que puede ser, recotizar, re procesar riesgos, consultar o ambos. Definiciones - Inspección: Concebida para la evaluación de los componentes externos del vehículo y mecánica básica, a fin de posibilitar el conocimiento de las condiciones de la unidad para efecto de verificación de respaldo a créditos otorgados por instituciones financieras, estado de la unidad para su posterior aseguramiento, así como las condiciones actuales que permitan decidir los términos en la renovación de pólizas de automóvil. Los datos obtenidos en la inspección son consolidados en el Informe Técnico de Inspección de Vehículo. Puntos de Contacto con Sistemas Externos 1 Cotización. Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto seleccionado. Retorna el valor de la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y

38 Suscripción de Póliza de Vehículo 37 Prima Neta). Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos capturados como resultado de la inspección. 2. Verificación de Riesgos. Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo. Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos capturados como resultado de la inspección. Pestaña Resultado de la Inspección

39 Suscripción de Póliza de Vehículo 38 Elementos del proceso Ingresar Resultado de Inspección En esta actividad se debe registrar el resultado final de la inspección. Ejecutantes Outsourcing de Inspección Acciones Ejecutadas a la Salida Set Request Status ( Inspeccionado ): Cambiar el estado del caso a Inspeccionado. Forma

40 Suscripción de Póliza de Vehículo 39 Requiere verificación? Esta compuerta exclusiva determina si el resultado de la inspección debe ser revisado por una instancia superior para determinar la acción a seguir. Si requiere revisión se generará una actividad para el agente principal. Si no requiere revisión se continuará con la decisión que evalúa la acción a seguir determinada por el resultado de la inspección. Flujos No - Tipo de condición: Por defecto SI - Condición: Verifica si el resultado de la inspección debe ser revisado por una instancia superior. Consultar Resultado de Inspección Aquí se realiza una consulta para que la decisión del resultado de la inspección sea tomada por un experto asignado de la agencia aseguradora. Cuando el resultado final de la inspección no es claro para la entidad que realiza la inspección, puede solicitar una consulta a los expertos asignados de la agencia de seguros, el cual decidirá qué hacer con el vehículo, si recotizar, reprocesar riesgos, ambos, aceptar, o rechazar el vehículo. Ejecutantes Agente Aseguradora Principal Acciones Ejecutadas a la Salida Verificar Decisión Manual: Validación sobre el resultado de la inspección, si los valores asegurados cambiaron entonces se debe cotizar, si los datos del vehículo cambiaron se debe realizar el análisis de riesgos.

41 Suscripción de Póliza de Vehículo 40 Forma Resultado de la inspección Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado de la inspección. El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos: Fin del subproceso de Inspección cuando: Inspección Aprobada, se finalizará el subproceso de inspección para continuar con la emisión de la póliza en el proceso padre. Inspección Rechazada, se finalizará el subproceso de inspección para continuar con una notificación y el cierre del caso dentro del proceso padre.

42 Suscripción de Póliza de Vehículo 41 Reprocesar Riesgos, donde se realizará el análisis de riesgos por medio de la interfaz, con la nueva información del vehículo. Recotización, donde se realizará de nuevo la cotización del seguro con la nueva información del vehículo. Flujos Solo Riesgos - Condición: Requiere Solo Análisis de Riesgos Aprobada o Rechazada - Condición: Aprobada o Rechazada la inspección Cotización y/o Riesgos - Condición: Requiere Cotización y/o Análisis de Riesgos Recotizar En esta actividad se vuelve a cotizar el seguro con la información obtenida en la inspección del vehículo, por lo tanto se envía al sistema de la compañía de seguros que realiza las cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización, (datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además de otros datos relevantes. Acciones Ejecutadas a la Salida Ejecutar la interfaz que lleva a cabo la cotización. Implementación Servicio Web

43 Suscripción de Póliza de Vehículo 42 Reprocesar Riesgos? Esta compuerta exclusiva determina si requiere reprocesar el análisis de riesgos dependiendo del del resultado de la inspección. Si el proceso requiere reprocesar el análisis de riesgos, se realizará el análisis de riesgos por medio de la interfaz, con la nueva información del vehículo. Si no requiere reprocesar riesgos, irá a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la Recotización. Flujos No - Condición: Si no requiere reprocesar riesgos Si - Condición: Si se requiere reprocesar el análisis de riesgos Reprocesar Riesgos Enviar los datos del vehículo, del asegurado, retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo. Acciones Ejecutadas a la Entrada Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos. Implementación Servicio Web Resultado Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos.

44 Suscripción de Póliza de Vehículo 43 El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos: Riesgos Aprobados y se hizo cotización continua el proceso con la actividad Aceptar o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la Recotización. Fin del subproceso Padre cuando: Riesgos rechazados se finaliza el subproceso de inspección y se continúa con el proceso padre, donde se notificará y se finalizará el proceso. Riegos aprobados y no hubo recotización, se finaliza el subproceso de inspección y se continua con el proceso padre con la emisión de la póliza. Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza los riesgos. Flujos Requiere Aprobación de Riesgos, Aprobado o Riesgos Rechazados - Tipo de condición: Por defecto Riesgos OK y Recotizo Verificar Resultado Análisis de Riesgos Cuando el resultado final de la inspección requiere un reproceso de riesgos, el resultado del análisis de riesgos puede ser consultar, en este caso se genera esta actividad donde se puede rechazar o autorizar el vehículo. Ya que puede existir algún nivel de riesgos que no impide que el vehículo llegue a ser asegurado, pero que de algún modo requiere un análisis o autorización por parte de los expertos en seguros. Ejecutantes Agente Aseguradora Principal

45 Suscripción de Póliza de Vehículo 44 Acciones Ejecutadas a la Salida Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado. Forma Riesgos Aprobados y Recotizo Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el proceso puede tomar uno de los dos caminos disponibles: Ir a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización: En caso de aprobación de los riesgos y de que se haya re cotizado, el proceso continua con la actividad Aceptar o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la re cotización. Fin del subproceso de inspección en los siguientes casos: En caso de rechazo se cerrará el subproceso de inspección y se notificará el rechazo y se finalizará el caso en el proceso padre. En caso de aprobación de los riesgos y de qué No se haya re cotizado, el subproceso de inspección se finalizará y continuará con la emisión de la póliza en el proceso padre.

46 Suscripción de Póliza de Vehículo 45 Flujos No - Tipo de condición: Por defecto Si - Condición: Riesgos aprobados y se re cotizó. Verificar Resultado Cotización Cuando por resultado de la inspección se requiere re cotizar, se debe consultar al agente que está realizando el trámite directamente con el cliente, para que este, junto con el cliente, decida si el nuevo valor de la prima, aun satisface los requerimientos del cliente o del agente. Ya que el valor de la prima se puede incrementar, se debe consultar si satisface las expectativas del cliente o el agente. La re cotización se puede dar por diferencias entre el valor del vehículo ingresado inicialmente y el valor ingresado en la inspección, así como accesorios que no se mencionan en la cotización inicial. Ejecutantes Taller Acciones Ejecutadas a la Salida Set Request Status: Cambiar estado a Inspeccionado o a Cotización rechazada dependiendo de la decisión de si el cliente acepto o no la nueva cotización.

47 Suscripción de Póliza de Vehículo 46 Forma

48 Suscripción de Póliza de Vehículo 47 Participantes Agente Aseguradora Principal (Rol) Agente con la capacidad de aprobar o rechazar el vehículo por diferentes razones, persona que depende directamente de la compañía de seguros. Taller (Entidad) Son talleres oficiales de la compañía aseguradora que se encargan de realizar la inspección del vehículo a asegurar. Agente Intermediario (Rol) Es la persona física o jurídica que, estando vinculada a una entidad aseguradora mediante un contrato de agencia de seguros, se dedica a la mediación o producción de seguros y a la conservación de la cartera conseguida, mediante las gestiones comerciales y administrativas precisas para la obtención de los contratos de seguro que la integran y su mantenimiento en vigor.