El sello web que necesitas para el éxito de tu negocio. SEGURIDAD Y MARKETING DIGITAL S.L. No olvide vistarnos en

Transcripción

1 El sello web que necesitas para el éxito de tu negocio

2 Qué limita al comercio electrónico? El desarrollo de la tecnología, un acceso más universal a internet, y la gran utilidad de la red de redes, está originando un gran aumento del número de usuarios, así como del número de páginas web que ofrecen todo tipo de productos y servicios. Sin embargo, el comercio a través de la red aumenta a un ritmo inferior, por qué? La respuesta es sencilla: Existe un gran número de usuarios y consumidores que no goza de la suficiente confianza como para comprar y adquirir productos y servicios a través de la red. La gran barrera que han de superar los comercios online es ganar la confianza del consumidor, pues de lo contrario tendrán muy difícil su subsistencia. usuarios webs comercio confianza?

3 Cuál es el origen de esa inseguridad? La inseguridad y desconfianza en el comercio electrónico por parte del consumidor radica en el desconocimiento e incumplimiento por parte de muchos comercios electrónicos en lo que respecta a los derechos de los consumidores, la protección de datos, la protección de menores, la publicidad indebida, la navegabilidad, la accesibilidad, la seguridad en las transacciones... = inseguridad online + accesibilidad + navegabilidad + seguridad transac. + publicidad indebida + protección menor protección datos Todo lo anterior se traduce en una desconfianza del consumidor, que teme ser estafado con las tarjetas de crédito o métodos de pago alternativos, recibir multitud de correos electrónicos, ser atacado por virus informáticos o incluso que sus datos personales puedan ser usados indebidamente.

4 Qué consecuencias acarrea la desconfianza online? Sin atisbo de dudas, la desconfianza online conlleva una consecuencia fundamental: la ausencia o minoración del comercio electrónico. Si un sitio web no transmite la confianza y garantía necesaria al consumidor online, le será muy difícil vender sus productos o servicios a través de internet, conllevando en muchos casos el fracaso de los negocios virtuales. ventas desconfianza Y ello no se transformará sólo en un descenso o ausencia de ventas directa, sino también en una desconfianza a la hora de poder solicitar algún servicio o asesoramiento. desconfianza

5 El aumento de la confianza y seguridad online como punto clave. No cabe duda que el aumento del comercio electrónico pasa por aumentar la confianza online o e-confianza de los consumidores. Lo dicho conlleva que los productos y servicios que se ofrezcan por internet no sólo habrán de ser seguros, sino que la información que se de sobre ellos ha de ser veraz, completa y eficaz. ventas Por tanto, las empresas o negocios que comercialicen sus productos y/o servicios han de esforzarse para mejorar la confianza del consumidor, de tal forma que este último no reciba una protección menor de la que le otorga la normativa en el comercio tradicional. confianza

6 Por qué un sello de confianza y garantía? Sin duda, una de las herramientas más eficaces para transmitir confianza al usuario y consumidor online es la implantación de un sello de confianza y garantía. Con ello, se transmite calidad en el negocio online, constituyendo dicha calidad la integración de conceptos como transparencia, seguridad, atención, fiabilidad, integridad, credibilidad, protección, respeto, servicio, garantía y confianza. Web + Fiabilidad Confianza Integridad Transparencia Calidad Protección Respeto Garantía Credibilidad Seguridad Atención Servicio = Ventas Y esa calidad se traducirá inexorablemente en un aumento de las posibilidades de venta y contratación online por parte del consumidor.

7 Por qué el sello Garantía Web? A diferencia de otros sellos de garantía y confianza, el sello Garantía Web ofrece a sus adheridos una serie de servicios adicionales de indudable valor. Estos servicios o prestaciones adicionales consisten en: - Seguimiento y control permanente del sitio web adherido. - Formación continua en aspectos relacionados con la seguridad y marketing online. - Publicación de revista mensual con temas de actualidad empresarial. Garantía Web se constituye así en la herramienta que necesita para su negocio online. Formación Continua Otros Sellos + Revista Mensual Garantía Web Seguimiento y Control

8 Qué supone la obtención del sello Garantía Web? (I) Garantía Web se constituye en una herramienta mediante la que las empresas y negocios electrónicos pueden certificar un compromiso ético, legal y de responsabilidad en sus actividades comerciales, lo cual se percibe por parte del consumidor y usuario de internet como una reducción del riesgo de compra o adquisición online. Este sello acredita frente al usuario el cumplimiento de la normativa existente en materia de comercio electrónico y otras materiales legales existentes, y el compromiso adquirido del cumplimiento de un código ético que persigue la protección y defensa de los derechos de los consumidores, así como su satisfacción. Las empresas y sitios web que poseen el sello Garantía Web adquieren una ventaja competitiva con respecto al resto, ya que el sello ayuda al usuario a diferenciar quién protege sus derechos y cumple con la normativa vigente, reduciéndose el riesgo al adquirir un producto o servicio, con el consiguiente aumento de las probabilidades de venta. Web = Web

9 Qué supone la obtención del sello Garantía Web? (II) Garantía Web establece una relación de confianza negocio consumidor, ayudando a la empresa a mejorar su reputación en el mundo del comercio electrónico. La obtención del sello Garantía Web, por tanto, aumenta sus posibilidades de venta, convirtiéndose en una herramienta de marketing. Para la obtención de un sello de confianza no es condición imprescindible que una empresa se dedique a comercializar sus productos o servicios a través de internet, sino que también puede obtenerlo para transmitir al usuario la garantía del cumplimiento normativo en lo que respecta a la protección de sus derechos (el sitio web no tiene contenidos ilícitos, cumple unas condiciones de accesibilidad...). Web Usuario Confianza Adquisición

10 Qué hay que hacer para obtener sello Garantía Web? La obtención de nuestro sello en una empresa o sitio web requiere la realización de una rigurosa auditoría que verifica el cumplimiento efectivo de la normativa vigente en lo que al comercio electrónico se refiere, así como el compromiso por parte de la empresa o sitio web auditado de asumir nuestro código ético, cuyo objetivo último es la protección de los derechos del consumidor y usuario online. No se trata únicamente de un sello de garantía, sino que también es un sello de confianza, concebido para transmitir seguridad al consumidor, ya que éste se sentirá protegido, aumentando las posibilidades de que realice alguna compra o adquisición a través del sitio web en cuestión. Para conseguir ambos objetivos, seguridad y confianza, el sitio web habrá de cumplir una serie de exigencias y requisitos marcados por Garantía Web para la implementación del sello. AUDITORÍA OBTENCIÓN CÓDIGO ÉTICO

11 Cuál es el proceso a seguir? (I) El proceso de obtención del sello Garantía Web por parte de una empresa o sitio web se visualiza en el siguiente flujograma: Solicitud Auditoría Seguimiento y Control Obtención En primer lugar, la entidad solicita la implantación en su sitio o sitios web del sello Garantía Web.

12 Cuál es el proceso a seguir? (II) Posteriormente, el sitio web es sometido a una auditoría, en la que se verificará el cumplimiento de una serie de requisitos y exigencias de diversa índole. Si tras la auditoría, el informe resultante no contiene ninguna no conformidad, se dará por obtenido el sello Garantía Web, y acto seguido se procederá a la implantación en su sitio web. Si, por el contrario, se detectan una o varias no conformidades, se habrán de implementar acciones correctivas. Una vez implementadas las acciones correctivas pertinentes, se volverá a realizar la auditoría; si no se detectan no conformidades, se dará por obtenido el sello Garantía Web.

13 Cuál es el proceso a seguir? (III) Este proceso puede realizarse hasta en 3 ocasiones; si no se consigue obtener la conformidad, se denegará la obtención del sello Garantía Web. El proceso completo se visualiza en el siguiente flujograma: Nuestro proceso no acaba en la obtención del sello, sino que Garantía Web realiza un seguimiento y control continuo a nuestros sitios web adheridos.

14 En qué consiste la auditoría de Garantía Web? Nuestra rigurosa y exhaustiva auditoría del sitio web reúne más de 100 puntos de análisis, englobados en 5 áreas diferenciadas: COMERCIAL: Se verifica que la página web cumpla con los estándares comerciales y se encuentra optimizada para ejercer la actividad a la que se destina. JURÍDICA: Garantía Web audita y verifica el grado de cumplimiento de la normativa vigente en materias tan importantes como comercio electrónico, facturación electrónica, política de cookies, protección de datos y política de venta y post-venta. ACCESIBILIDAD: En este área se verifica la calidad y adecuación de los contenidos, grafismo, interactividad y grado de actualización, que ofrece el sitio web al público al que se dirige. CONECTIVIDAD: Garantía Web audita la adecuada y correcta conexión entre las distintas capas y secciones que alberga el sitio web, verificando la no existencia de enlaces rotos o corruptos. AUDITORÍA TÉCNICA: Se audita y verifica la idoneidad del sitio web desde un punto de vista técnico, analizando su motor, su arquitectura interna, su optimización, las keywords empleadas y su relación con los buscadores. Comercial Jurídica Técnica Accesibilidad Conectividad

15 En qué consiste el seguimiento y control de Garantía Web? Durante todo el periodo de concesión del sello Garantía Web, el titular del sitio contará con el acompañamiento de un gestor personal asignado para el seguimiento y control de su proyecto. Asimismo, el sitio web que cuente con el sello Garantía Web contará con acceso a formación presencial impartida por una entidad de formación acreditada. Adicionalmente, contará con información actualizada sobre materias de promoción web, técnicas para potenciar la venta de servicios de productos, herramientas digitales de comercio electrónico, actualizaciones jurídicas relativas a los negocios online, todo lo cual se ofrece a través de la revista digital SEGURIDAD Y VENTA ONLINE, que mensualmente publicamos. Una vez obtenido el sello Garantía Web, se realiza un seguimiento vivo del sitio web adherido. Actualización Formación Acompañamiento SyC

16 Cuándo y cómo se renueva el sello? Una vez que nuestro sello cumpla un año de vida en el sitio web implantado, se procederá a la realización de una nueva auditoría, que contendrá las mismas áreas y puntos de verificación que la auditoría inicial. Si no se obtienen no conformidades tras la auditoría, se procederá a la renovación del sello durante otro año más. Al igual que en la auditoría inicial, en caso de haber no conformidades, habrán de llevarse a cabo las medidas y acciones correctoras pertinentes, ciclo que podrá repetirse hasta un máximo de 3 ocasiones. ADHESIÓN 1 AÑO AUDITORÍA RENOVACIÓN

17 Cuándo y cómo se renueva el sello? Una vez se solicita por parte de una empresa o negocio la obtención del sello Garantía Web, se procede a la inserción del sello en modalidad en tramitación ; se trata de una modalidad temporal. Cuando la auditoría sea realizada con éxito, el estado del sello pasará a ser sitio web adherido. Asimismo, si al realizar la auditoría inicial o de renovación el resultado es insatisfactorio en tres ocasiones, el sello tornará a modalidad auditoría no conforme, desapareciendo en un breve periodo de tiempo del sitio web en cuestión. La diferenciación entre los tres estados mencionados se realizará mediante el empleo de tres colores diferentes: En trámite Web adherida Caducidad