Preguntes més freqüents

Transcripción

1 Preguntes més freqüents

2 Índex de preguntes més freqüents 1. Sobre la contractació 5 2. Sobre l operativa 6 3. Sobre seguretat 9 4. Tècniques 11

3 Índex de preguntes més freqüents 1. Sobre la contractació Què és el codi d empresa? no disposo de cap codi A quins serveis tinc accés amb el meu BBVA net cash? Com puc contractar nous serveis al meu BBVA net cash? Quants usuaris poden tenir accés a BBVA net cash? 2. Sobre l operativa Tinc diversos comptes donats d alta a BBVA net cash, hi ha alguna manera d identificar-los ràpidament tret de per la numeració? Què he de fer si no localitzo al menú corresponent <Informació de comptes> un compte acabat d obrir entre els comptes seleccionables? Mensualment faig unes tasques concretes amb els meus comptes, podria obtenir un informe exclusivament amb aquestes dades? La meva empresa té contractades les targetes amb BBVA, quina operatòria puc fer des de BBVA net cash? Quines targetes admeten aquest tipus d operativa? Puc conèixer l històric dels consums de targeta dels treballadors de la meva empresa? Hi ha alguna possibilitat d exportar la base de dades de beneficiaris i/o deutors que tinc enregistrats al meu BBVA net cash? És possible fer ingressos de pagarés mitjançant BBVA net cash? Tinc un fitxer pendent de signatura i vull fer-hi una modificació d un dels registres, és possible? BBVA net cash em dóna el missatge d error <No hi ha signataris disponibles per a aquesta ordre>, què puc fer? Quan intento signar una transferència individual, BBVA net cash em mostra el missatge <Excedeix el límit establert al contracte telemàtic>, què puc fer? Com puc saber si BBVA ha autoritzat o denegat els meus fitxers o conèixer-ne l estat? Com puc obtenir un llistat o justificant d una remesa que acabo d emetre? (independentment de si són transferències, nòmines ) Com puc consultar els beneficiaris d una transferència realitzada? Consultant l històric de moviments del compte només veig <A favor de diversos> Què és, per a què s utilitza i on puc calcular l IBAN d un (dels meus) compte(s)?

4 Índex de preguntes més freqüents 3. Sobre seguretat Qui controla a BBVA les ordres que he fet a través de BBVA net cash? Si a BBVA net cash tenen accés quatre usuaris diferents, com puc saber qui ha enviat una ordre de transferència? Com es pot limitar l accés d un dels meus usuaris a una funció concreta? Quin tipus de signatures hi ha a BBVA net cash? Un company ha bloquejat el seu usuari, com el pot desbloquejar? Què és i per a què serveix Token Plus? M han comentat que Token Plus funciona amb una pila, cada quant és necessari substituir-la? La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverses localitzacions geogràfiques, quan he de fer la distribució de dispositius? Com he d actuar si crec que he detectat un cas de frau? 4. Tècniques Amb quins navegadors puc connectar amb BBVA net cash? Quan intento accedir a la pàgina es queda en blanc, què puc fer?

5 1. Sobre la contractació Què és el codi d empresa? no disposo de cap codi El codi d empresa és un codi numèric de vuit dígits que pot localitzar en l annex del contracte de BBVA net cash que va signar i que li va lliurar la seva oficina; és necessari per connectar-se a la banca electrònica. Si no el té a mà, contacti directament amb el seu gestor habitual. A quins serveis tinc accés amb el meu BBVA net cash? Per personalitzar al màxim l aplicació i simplificar-ne la navegació, té accés només a aquells serveis que hagi acordat prèviament amb la seva oficina. Com puc contractar nous serveis al meu BBVA net cash? Per a la contractació de serveis addicionals, ha de contactar amb la seva oficina. A més, li recordem que, al menú de metanavegació superior de la seva pàgina d accés a BBVA net cash, trobarà informació sobre nous serveis oferts que poden ser del seu interès al <Catàleg de serveis>. Li recomanem que en consulti els continguts periòdicament Quants usuaris poden tenir accés a BBVA net cash? Tants com l empresa consideri necessari. Si vostè és administrador a BBVA net cash, pot donar d alta nous usuaris a través del menú de metanavegació superior amb l opció d Administració i control>administració d usuari>alta. 5 Preguntes més freqüents Sobre la contractació

6 2. Sobre l operativa Tinc diversos comptes donats d alta a BBVA net cash, hi ha alguna manera d identificar-los ràpidament tret de per la numeració? Sí, BBVA net cash li ofereix la possibilitat d assignar un pseudònim a cada un dels comptes mitjançant l opció d Administració i control>personalització de comptes. Què he de fer si no localitzo al menú corresponent <Informació de comptes> un compte acabat d obrir entre els comptes seleccionables? Si vostè és usuari administrador, posi s en contacte amb la seva oficina, perquè incloguin aquest nou compte al seu BBVA net cash i així poder rebre la informació dels moviments que es produeixin cada dia. Recordi que el sistema li ofereix la possibilitat de consultar aquestes dades en línia. Si no és usuari administrador, sol liciti a l administrador de BBVA net cash que comprovi el seu perfil i, si és el cas, que el modifiqui, mitjançant l opció Administració i control>administració d usuari>modificació/baixa. El procediment és semblant si necessita operar amb aquest compte. Quan s hagi activat, accedeixi, dins del mòdul que vulgui fer servir, a l opció de <Dades fixes emissores>. A continuació seleccioni l emissor al qual vol assignar el nou compte. Fent clic al botó <Comptes>, pot marcar el compte per incorporar-lo i fer-lo servir posteriorment. Mensualment faig unes tasques concretes amb els meus comptes, podria obtenir un informe exclusivament amb aquestes dades? Sí, mitjançant l opció Informació de comptes>informes>personalitzar, pot definir diversos tipus d informes, en funció dels criteris que seleccioni, sobre la informació dels comptes. Quan hagi definit els informes, consulti ls accedint a l opció Informació de comptes>informes>visualitzar. La meva empresa té contractades les targetes amb BBVA, quina operatòria puc fer des de BBVA net cash? Visualitzar en pantalla informes sobre moviments, liquidacions o històric de consum segons criteris de data, import o titular. Personalitzar fins a cinc informes diferents, definint grups de targetes, com ara per departaments de la seva empresa, delegacions,etc. Sol licitar noves targetes, fer modificacions en el mateix contracte o en alguna de les targetes i ordenar-ne la càrrega o la descàrrega. Quines targetes admeten aquest tipus d operativa? Corporate, Business, Iberia, Purchasing, Restaurante, Regalo i Recarga. 6 Preguntes més freqüents Sobre l operativa

7 2. Sobre l operativa Puc conèixer l històric dels consums de targeta dels treballadors de la meva empresa? Sí, mitjançant l opció Targetes d empresa>consultes>informes, seleccionant històric de consum en el camp <Tipus d informe>. Hi ha alguna possibilitat d exportar la base de dades de beneficiaris i/o deutors que tinc enregistrats al meu BBVA net cash? No, les bases de dades creades en els diversos mòduls, a través de les opcions de <Dades fixes>, no són exportables. És possible fer ingressos de pagarés mitjançant BBVA net cash? Sí, mitjançant l opció Cobraments>Ingrés de xecs, pot ingressar en gestió de cobrament qualsevol document normalitzat (xecs de compte corrent, xecs bancaris, pagarés, pagaments domiciliats ), amb l única limitació de l import. Així, els documents superiors a euros s han de presentar a la seva oficina perquè siguin abonats. Tinc un fitxer pendent de signatura i vull fer-hi una modificació d un dels registres, és possible? No, quan el fitxer està en estat <Pendent de signatura> ja no es pot modificar. S ha de tornar a crear de tornar a crear el fitxer. BBVA net cash em dóna el missatge d error <No hi ha signataris disponibles per a aquesta ordre>, què puc fer? Aquest error pot tenir l origen en dues causes: 1. El compte no és correcte: comprovi, en l opció corresponent de <Dades Fixes> que el compte amb el qual està operant és correcte (es podria tractar d un compte cancel lat) i, si no ho fos, faci n l actualització. Una vegada fet, haurà de tornar a crear el fitxer. 2. L usuari no disposa de signatura per aquest compte o per a aquest import. Un usuari administrador ha d accedir a l opció Administració i control>administració d usuari>modificació/baixa, des del qual, seleccionant un usuari concret i fent clic a <Configuració de signatura>, podrà comprovar si aquest usuari disposa de poder de signatura per al servei i el compte en qüestió i, si és el cas, fins a quin import. 7 Preguntes més freqüents Sobre l operativa

8 2. Sobre l operativa Quan intento signar una transferència individual, BBVA net cash em mostra el missatge <Excedeix el límit establert al contracte telemàtic>, què puc fer? Consulti amb el seu gestor habitual la possibilitat de modificar els límits de transmissió establerts en el seu contracte telemàtic. Com puc saber si BBVA ha autoritzat o denegat els meus fitxers o conèixer-ne l estat? Mitjançant l opció Fitxers>Situació de fitxers podrà consultar l estat dels seus fitxers. Com puc obtenir un llistat o justificant d una remesa que acabo d emetre? (independentment de si són transferències, nòmines ) Accedeixi a l opció Fitxers>Estadístiques i localitzi el fitxer del qual vol obtenir la informació. Per a alguns tipus de fitxers (com transferències) podrà obtenir un justificant, a més d un llistat amb el detall. Com puc consultar els beneficiaris d una transferència realitzada? Consultant l històric de moviments del compte només veig <A favor de diversos> Accedeixi a l opció Pagaments>Transferències>Gestió de transferències>consulta i seleccioni la transferència que vol consultar. A continuació, faci clic <Detall abonaments> i obtindrà un llistat detallat dels beneficiaris, els seus comptes i els imports transferits. Què és, per a què s utilitza i on puc calcular l IBAN d un (dels meus) compte(s)? L IBAN és l abreviatura d Internacional Bank Account Number, que vol dir Codi Internacional de Compte Bancari. Per calcular-lo, accedeixi al seu menú a l opció de Comerç exterior>utilitats>càlcul d IBAN. 8 Preguntes més freqüents Sobre l operativa

9 3. Sobre seguretat Qui controla a BBVA les ordres que he fet a través de BBVA net cash? Qualsevol ordre de cobrament o pagament que enviï en fitxer és autoritzada pel gestor de la seva oficina habitual BBVA. Si a BBVA net cash tenen accés quatre usuaris diferents, com puc saber qui ha enviat una ordre de transferència? Mitjançant l opció de menú: Fitxers>Auditoria pot fer cerques i generar un informe complet de les actuacions de tots i cadascun dels usuaris. Delimiti la seva cerca amb criteris com la data de procés, el tipus de fitxer (cobrament/pagament) i l estat en què es troba el fitxer. Com es pot limitar l accés d un dels meus usuaris a una funció concreta? Si el seu perfil a BBVA net cash es correspon amb el d administrador, por donar d alta, donar de baixa o modificar l accés a serveis i/o els límits, segons el tipus d operació que s hagin definit prèviament mitjançant l opció d Administració i control>administració d usuari. De la mateixa manera, pot bloquejar-ne l accés a qualsevol. Quin tipus de signatures hi ha a BBVA net cash? L usuari signatari pot seleccionar si el seu mode de signatura es fa mitjançant clau d operacions (contrasenya de nou caràcters definits per vostè mateix) o mitjançant signatura per fórmula (aplicació d una fórmula aritmètica al nombre que BBVA net cash li indiqui). Un company ha bloquejat el seu usuari, com el pot desbloquejar? Només un usuari administrador de la referència pot portar a terme aquesta acció. Haurà d accedir a l opció d Administració i control>administració d usuari>bloqueig/desbloqueig i fer clic a <Desbloquejar> després de seleccionar l usuari bloquejat. Si l usuari bloquejat és l únic administrador de BBVA net cash, ha de contactar amb la seva oficina o amb el servei d atenció al client: Què és i per a què serveix Token Plus? Token Plus és un dispositiu de seguretat per a la validació al circuit d usuaris i la signatura d operacions a través de BBVA net cash. D aquesta manera, el sistema sol licita que introdueixi el codi de seguretat de sis dígits generat per Token Plus (d ús únic caduca transcorreguts 30 segons) a més de la seva clau de signatura. 9 Preguntes més freqüents Sobre seguretat

10 3. Sobre seguretat M han comentat que Token Plus funciona amb una pila, cada quant és necessari substituir-la? La durada aproximada de la pila del dispositiu és d uns quatre anys. Transcorregut aquest temps, s ha de substituir el dispositiu per un altre de nou. Cinc mesos abans que la pila s esgoti, apareix un missatge a la pantalla del seu Token Plus indicant BATT 5; quatre mesos abans, BATT 4, i així successivament. Posi s en contacte amb la seva oficina habitual BBVA, perquè ïn el procés de sol licitud del dispositiu substitutiu. La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverses localitzacions geogràfiques, quan he de fer la distribució de dispositius? Com que l assignació de dispositius als usuaris implica que tots han d utilitzar Token Plus per a la validació/signatura al circuit d administració, li recomanem que abans de fer l assignació, faci arribar el dispositiu a cada usuari. Quan li confirmin que l hagin rebut, faci l assignació. És important que assigni el dispositiu lliurat (faci atenció al número de sèrie) a l usuari corresponent. Com he d actuar si crec que he detectat un cas de frau? Comuniqui qualsevol situació o comunicació sospitosa que rebi al servei d atenció al client de BBVA net cash: A partir d aquesta comunicació, el servei d atenció al client de BBVA net cash posa en marxa el protocol d actuació davant el frau establert: un equip d especialistes s encarrega d analitzar el cas. Si es confirma la sospita, es recomana: Formatar el disc dur. Instal lar un antivirus actualitzat. Instal lar un tallafocs. Instal lar un programa antiespia. Mantenir actualitzat el software de l equipo En tots els casos confirmats, es procedirà al canvi de la clau d accés de l usuari afectat. 10 Preguntes més freqüents Sobre seguretat

11 4. Tècniques Amb quins navegadors puc connectar amb BBVA net cash? Els navegadors recomanats són Explorer 6 o superior i Mozilla Firefox. Quan intento accedir a la pàgina es queda en blanc, què puc fer? Potser té activat el bloqueig d elements emergents. En aquest cas, a la barra d informació es mostrarà el missatge <Element emergent bloquejat. Per veure l element emergent o consultar opcions addicionals, faci clic aquí >. Per desbloquejar l element emergent i poder visualitzar la pàgina, faci clic amb el botó dret del ratolí damunt el missatge de la barra d informació i seleccioni <Permetre sempre elements emergents d aquest lloc >. 11 Preguntes més freqüents Tècniques

12 Recordi que, a més, a través del servei d atenció al client, personal degudament qualificat atendrà els seus suggeriments i/o dubtes relacionats amb BBVA net cash de forma personalitzada i immediata. Si truca des d Espanya: Si truca des de Portugal*: Horari ininterromput de dilluns a divendres de 8.00h a 19.00h (*) Si vol, pot ser atès en portuguès (dl dv: 9.30h a 18.30h GMT+1)