Educación y gestión ambiental en una entidad aseguradora

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1 37 Educación y gestión ambiental en una entidad aseguradora 202 LOCALIDAD: Zaragoza PROVINCIA: Zaragoza SECTOR DE ACTUACIÓN: Industria y servicios ÁMBITOS DE INCIDENCIA: Gestión ambiental, Educación ambiental 1. RESUMEN Como expertos en salud, la prevención de enfermedades, la difusión de hábitos sanos y la promoción de consejos o campañas sobre este tema son compromisos adquiridos por DKV Seguros. Pero también, la salud (individual o colectiva) cada día aparece más ligada al desarrollo sostenible, a la protección de la naturaleza y a la conservación medioambiental. El Aula Verde de DKV Seguros nace como un proyecto para estructurar y dar cobertura a las diferentes actividades corporativas de cooperación, comunicación y relaciones públicas que tienen como objetivo transmitir a la sociedad, a los asegurados, al entorno profesional de DKV Seguros, y a sus empleados la identificación plena de la compañía y la difusión de los valores de la salud y la conservación medioambiental. Desde el Aula Verde de DKV se han desarrollado distintos proyectos en relación con la gestión ambiental, los dos más destacados en relación con el ahorro del agua y el consumo de papel y el reciclado de sus residuos, que han hecho que la sede de la entidad en Zaragoza destaque especialmente por estas acciones. 2. SITUACIÓN DE PARTIDA Con el objetivo principal de adquirir un compromiso medioambiental corporativo que muestre la voluntad de promover un desarrollo económico sostenible y compatible con la preservación del medioambiente, DKV Seguros puso en marcha determinadas acciones coordinadas por el Aula Verde que se creó al efecto. Con esta intención en el año 2001 DKV Seguros se incorporó al programa Zaragoza, ciudad ahorradora de agua. Pequeños pasos. Grandes Soluciones, realizando una actuación integral con el fin de realizar un consumo más eficiente de agua. También en el año 2001 se adhirió al programa Zaragoza ahorra y recicla papel que, para la entidad, iba a suponer un cambio total de filosofía en la utilización y el consumo del papel. Además, la entidad editó en el año 2002 la memoria anual bajo el formato de memoria de sostenibilidad, que integra junto al tradicional informe económico y de gestión, un informe social y un informe medioambiental con el objetivo de ofrecer una triple cuenta de resultados, en línea con el concepto de desarrollo sostenible. Sede central de DKV Seguros en Zaragoza. 3. OBJETIVOS El objetivo principal de DKV Seguros en estas iniciativas fue constituir un ejemplo social en cuanto a todos los posibles usos del agua y del papel que se daban en su sede en Zaragoza.

2 Para ello, la entidad se comprometió a cumplir los siguientes objetivos: 1. Creación de un departamento que coordinara las actuaciones ambientales, el Aula Verde. 2. Realizar una auditoria técnica del uso del agua en las instalaciones. 3. Mejorar la gestión de los recursos hídricos en las instalaciones. 4. Adopción de medidas para reducir el consumo de papel e introducir un modelo de gestión de los residuos de papel (más del 80% de los residuos generados). Esta acción se fue extendiendo paulatinamente a todas las sucursales de la organización, con el objetivo de desarrollar un programa integral de reciclaje en el seno de DKV Seguros. 4. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA Las actuaciones desarrolladas desde el año 2001 se centran en cuatro aspectos fundamentales de la gestión y de las actividades diarias de DKV Seguros. Para la introducción de medidas para reducir el consumo de agua, se realizó una auditoría técnica del uso del agua en las instalaciones de DKV, a partir de la cual se elaboró un informe con el diagnóstico de la situación del consumo de agua en la sede de Zaragoza y una propuesta con las medidas que deberían adoptarse para mejorar la gestión de los recursos hídricos de las oficinas. En este sentido, se llevó a cabo la sustitución de elementos de fontanería y se modificaron los hábitos de trabajo del servicio de limpieza: 1. Sustitución de todos los grifos monomando de los servicios por temporizadores de cierre automático. 2. Instalación de aireadores perlizadores en todos los grifos de los lavabos. 3. Sustitución de los tiradores de las cisternas de los inodoros por pulsadores con la opción de descarga parcial. 4. Se eliminaron los termos eléctricos instalados en cada servicio (de los ocho instalados, solamente se dejaron tres para usos concretos de limpieza). 5. Se limitó el fregado diario de todo el edificio a las zonas de mayor paso (principalmente las de atención a clientes) y a aquéllas que por sus funciones requerían la máxima higiene (consultorios médicos y servicios). Con esta práctica se pasó de fregar diariamente todas las oficinas a fregar solamente en días alternos, lo que permitía un ahorro superior de agua. Acompañando a estas labores concretas de introducción de tecnología ahorradora, se llevaron a cabo acciones continuas de sensibilización ambiental a través de diferentes canales de comunicación entre la empresa y los trabajadores (circulares, folletos específicos, revista interna, intranet, etc.) En cuanto a las medidas para reducir el consumo de papel y fomentar el reciclado de los residuos de papel, se realizó una auditoría de papel en las oficinas centrales de DKV Seguros para determinar el gasto que la empresa realizaba en papel y adoptar medidas que favorecieran el ahorro de esta material, así como su posterior reciclado. Esta acción se ha ido extendiendo paulatinamente a las sucursales de la organización en todo el Estado, con el objetivo de desarrollar un programa integral de reciclaje global para DKV Seguros. Las acciones más relevantes han sido: 1. En el año 2001 se tomó la decisión de editar toda la documentación de DKV Seguros, tanto interna como externa, en papel reciclado. Se editaron los cuadros médicos en una tirada de unidades, de sesenta modelos diferentes (lo que supuso una inversión de euros). Se editaron 41 millones de páginas (tamaño cuartilla), además de extractos de cuadros médicos. Contenedor para la recogida interna de papel. 203

3 En el año 2002 la totalidad de la papelería de DKV se edita en papel reciclado (memoria social, cartas, folletos comerciales, condicionados generales y particulares de todas las pólizas, sobres, tarjetas de visita, papel para fotocopiadora, etc.). 3. Desde el año 2001 el edificio de Zaragoza de DKV recicla el 100% de los residuos de papel que se generan (se estima que en una oficina o entidad administrativa el 90% de los residuos generados son papel y cartón usado). 4. Se han creado unas papeleras de cartón corporativas, que cada trabajador tiene en su puesto de trabajo, que identifican el sistema de recogida selectiva de papel y cartón. 5. En el año 2001, y partiendo de la experiencia desarrollada en la sede de Zaragoza, nueve de sus oficinas procedían al reciclado de papel. En la actualidad toda su organización en España recicla papel, más de 70 oficinas y delegaciones. Para consolidar y fortalecer las actividades desarrolladas en cuanto al consumo de agua y papel, en los boletines internos de la compañía se ha incluido una sección dedicada al aula verde con artículos en los cuales se difunden buenas prácticas tanto para el uso eficiente del agua como para el reciclado de papel. En el año 2003, y con objeto de ampliar las actuaciones a otros ámbitos de trabajo, se comenzó a introducir la recogida selectiva de los toner de impresoras y fotocopiadoras firmándose un acuerdo a nivel nacional con una empresa que se dedica en exclusiva al reciclado de toner, disponiendo en todas sus oficinas de un contenedor que facilita el reciclado interno. Por último, y en cuanto a la elaboración de memorias de sostenibilidad, en el caso de DKV Seguros, se ha seguido el modelo promovido por el Global Reporting Iniciative (GRI), que selecciona una serie de indicadores mínimos que deben ser incorporados a estas memorias. Al mismo tiempo, hemos iniciado la elaboración del código de conducta con los stakeholders (grupos de interés), que nos permitirá establecer compromisos, acciones e indicadores para evaluar la marcha de la relación con ellos. El desarrollo sostenible transmite la idea de que el beneficio económico no es posible a largo plazo sin un beneficio social y medioambiental y además constituye una iniciativa a favor de la transparencia de las empresas en sus relaciones y diálogo con los stakeholders. En este sentido, la memoria de sostenibilidad no es una meta en sí misma, sino un proceso a lo largo del cual la empresa va dando cuenta de sus avances, de sus problemas con la sostenibilidad y de las medidas que adopta para solucionarlos. Por ello, es también una memoria objetiva. El informe social y medioambiental de DKV Seguros se divide en dos partes que a su vez detallan datos tan importantes e interesantes como: 1. Recursos Humanos Capital humano. Gastos salariales. Niveles de productividad laboral. Tasas de permanencia de empleados. Edad media y sexo de los trabajadores. Titulación del personal. Tasas de absentismo, accidentes y daños laborales. Cobertura sanitaria y de jubilación. Ergonomía en los puestos de trabajo. Formación. Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.

4 Encuesta de clima laboral. Comunicación interna. Club deportivo DKV Seguros. Programa de voluntarios de DKV Seguros. Seguridad laboral. Comité de empresa. Fundación Integralia (promovida y creada por DKV Seguros en el año 1989, que persigue la completa integración de las personas con discapacidades, a través de aquello que hace que el ser humano se sienta parte activa de la sociedad: el trabajo). Acciones sociales. 2. Indicadores de Actuación Medioambiental Consumo de energía. Consumo de agua. Consumo de papel. Reciclaje de residuos. Emisiones de CO 2. Viajes. El compromiso social de DKV Seguros es contribuir a un desarrollo sostenible a través de una actuación socialmente responsable, colaborando para mejorar la situación de grupos sociales desfavorecidos en nuestra comunidad, favoreciendo la participación de los empleados en programas de acción social y promoviendo la difusión de hábitos de vida saludables. 5. RESULTADOS OBTENIDOS En cuanto al consumo de agua, las actuaciones realizadas a través de las campañas de información en todas su oficinas, y en especial en el edificio de DKV Seguros en Zaragoza, han demostrado su eficiencia y los resultados obtenidos en los años 2001 y 2002 así lo demuestran: Sede Central Zaragoza 24 13,13 Media nacional DKV Seguros 39 25,54 Comparativa del consumo de agua por empleado (litros/día). En el consumo de papel, los resultados realmente no se centran en el ahorro sino en el cambio de mentalidad de los empleados haciendo que todas las oficinas en España de DKV Seguros reciclen todo el papel que se utiliza y además aceptando por todas las partes la edición del 100% de la papelería en papel reciclado. Como se puede comprobar en la tabla, en el año 2002 se produjo un incremento del consumo total de papel, el cual se debió a la edición en ese año, por exigen-

5 cia de las mutuas, de dos volúmenes de cuadros médicos para casi todas las sucursales de DKV Seguros (frente a la unidad que venía siendo habitual). Además se editaron otros ejemplares de la Red de Odontólogos. Así mismo, en el año 2001 se produjo una limpieza especial de papel en una nave de almacenaje en Zaragoza, hecho que elevó la tasa de recogida selectiva hasta valores no habituales. Papel Consumo total de la empresa 163,6 t 189,76 t Recogida selectiva oficinas en Zaragoza 11,65 t 10,40 t Evolución del consumo y reciclado de papel. Es importante, por último, destacar como resultado que DKV Seguros ha sido pionera en la publicación de memorias de sostenibilidad en España con su memoria del año DATOS DE CONTACTO: DKV Seguros Persona de contacto: M. a Luz Ruberte Avda. César Augusto, 33 Edificio DKV Zaragoza Teléfono: A raíz de esta publicación, a lo largo del año 2002, se han mejorado los sistemas de recogida de información y se ha obtenido una mayor implicación y participación de los grupos de interés, asumiendo de esta forma un compromiso corporativo de mejora para futuras memorias de sostenibilidad. 6. DIFICULTADES EN LA REALIZACIÓN DE LA ACTUACIÓN En la realización de las actividades descritas, DKV Seguros se ha enfrentado a diferentes problemas surgidos de los hábitos adquiridos por los usuarios y los típicos relacionados con las actuaciones llevadas a cabo: 1. En el uso del agua se detectó cierta incredulidad en los usuarios con respecto al ahorro real de agua, que se superó con concienciación e información sobre el ahorro de un recurso natural como es el agua. 2. Se tuvieron que modificar los hábitos de limpieza, lo que supuso una campaña específica de información para superar las reticencias al respecto. 3. En el consumo de papel, en general, todos los implicados estaban de acuerdo en que el uso de papel reciclado era lo más respetuoso para el medio ambiente. La dificultad real estaba en el cambio estético que suponía utilizar papel reciclado (con el tiempo se ha demostrado que en la actualidad existen distintas clases y categorías de papel reciclado que para nada afectan a la estética de la documentación). 4. La principal dificultad en relación con la memoria de sostenibilidad ha sido la recopilación de la información social y medioambiental por la necesidad de garantizar que la información fuera completa, veraz e íntegra. 7. DURABILIDAD DE LA EXPERIENCIA DKV Seguros no ha previsto un fin para estas iniciativas. Antes al contrario, su intención es seguir mejorando las actuaciones puestas en marcha, desarrollando actuaciones concretas para poder difundir ampliamente, y especialmente a su entorno (clientes, médicos, agentes de seguros, etc.), las prácticas realizadas. El objetivo de DKV Seguros es convertirse en un referente y un modelo a seguir por otras compañías del sector asegurador, combinando la importancia de la protección de la salud y, por lo tanto, de nuestro medio ambiente.

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