GUIA PARA REALIZAR UN PLAN SOCIAL MEDIA

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2 GUIA PARA REALIZAR UN PLAN SOCIAL MEDIA

3 ESQUEMA GENERAL DE UN PLAN SOCIAL MEDIA ÍNDICE 1. REALIDAD DE LA EMPRESA. 2. SITUACIÓN ACTUAL 3. DEFINICIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO 4. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 5. DESARROLLO DE CONTENIDO ESTRATÉGICO 6. HERRAMIENTAS 7. MEDICIÓN DE RESULTADOS Página 2

4 1. Realidad de la empresa En esta sección recogeremos toda la información acerca del proyecto de empresa, misión y visión, objetivos estratégicos, modelo de negocio, modelo de ingresos, equipo, estructura organizativa. Recogeremos todos los datos posibles y plasmaremos en este apartado un resumen ejecutivo con todos los datos que obtendremos de la empresa. Te puedes ayudar de este post para organizar un breafing: 40-preguntas-para-empezar-un-plan-de-marketing-y-social-media/ 2. Situación actual En este apartado realizaremos una auditoria de la situación actual de los canales online de la empresa, desde la web hasta las comunicaciones que se realizan con clientes. Realizaremos una monitorización de palabras clave, marcas, nombres de directivos, junto con las palabras clave queja, problema, etc para averiguar cual es la reputación online de la empresa. Puedes ver herramientas y la forma de estructurarlo en este post: En el caso de que tengan web, blog, etc sería bueno aportar una auditoria SEO, de USABILIDAD, estrategias de CONVERSIÓN y en el caso de que no existiesen o fuesen deficitarias lo tendríamos que indicar. Tendríamos que añadir también quien edita el blog y cada cuanto tiempo, quién coordina el resto de acciones de marketing y social media de la empresa o cualquier comunicación que online que se envía. Sería bueno acompañarlo de un análisis DAFO donde se pueda reflejar esquemáticamente todo. Página 3

5 3. Definición de público objetivo Quizá sea a uno de los apartados al que hay que dedicar más tiempo, ya que cualquier estrategia debe de estar muy orientada a los intereses de nuestra audiencia. Algunos de los elementos a definir: Edad Sexo Poder adquisitivo Intereses Lugar de residencia Aficiones Poder de decisión Puedes ver un post relacionado: 4. Establecer los objetivos En este punto enumeramos los objetivos. Primero los objetivos generales de la empresa, que nada tendrán que ver con los socialmedia. A partir de ahí creamos objetivos específicos y de estos a estrategias y después a tácticas. Objetivos Generales: Deberías de plantear como mínimo 2-3 Objetivos generales que deben de salir de la empresa y que tienen que estar los más orientados a lo que se puede conseguir en Social Media. Por ejemplo poner como objetivo general aumentar la calidad de los productos, no sería un objetivo general orientado a los Social Media. Tal y como he puesto en la infografía, tres ejemplos podrían ser: Página 4

6 Aumentar el reconocimiento de marca Aumentar la visibilidad e un producto Ampliar el territorio de influencia Objetivos Específicos Deberías plantear 3 por cada Objetivo General, éstos deberían estar orientados a colaborar en conseguir el objetivo general planteado. Si crees que no se va a conseguir, no debería ser un objetivo específico válido orientado a conseguir objetivos empresariales. Por ejemplo un objetivo específico para cada uno de los objetivos generales planteados en el punto 2 podrían ser: Ser referencia en un long tail del sector Ser lider en el segmento del producto que hay que dar a conocer. Dar un salto de Empresa Local a Empresa Global. Página 5

7 Estrategias Social Media Vamos a aterrizando, por cada objetivo específico debemos de generar 4-5 estrategias social media distintas. En el ejemplo te he puesto 2 por cada objetivo específico. Creación de un Blog corporativo Desarrollo de contenido propio Creación de contenidos específicos del producto Asociar características del producto a historias sociales Crear acciones offline en ciudades, con dinamización online Concursos por ciudades. Tácticas De lo más genérico a lo más específico. Cualquier táctica que pongas en marcha tendrá una razón empresarial. Ya es momento de crear hitos y tareas específicas, de agendar acciones concretas. Siguiendo el ejemplo: Red de blogs de una temática específica Plan editorial, incorporando una serie en videos Conseguir editores externos especializados en el producto a potenciar Inventar un personaje asociado a una característica concreta y diferenciadora del producto. Crear un evento donde se proponga que los usuarios tengan experiencias reales en 3 ciudades. Concurso de fotos fotografía tu ciudad. A partir de este momento ya es el momento de reunir al equipo de tu empresa, te aseguro que si organizas el trabajo de esta forma te faltará cuaderno para anotar las ideas, coherentes con la estrategia, que pueden salir de una sola reunión. Página 6

8 Por supuesto debes de planter objetivos cuantitativos y cualitativos. 5. Desarrollo de contenido estratégico Una vez desarrolladas las tácticas, es el momento de llevarlo a contenido estratégico. Ese contenido debería ser en formato multimedia (texto, foto, video, audio) y debería de estar todo ese contenido alineado con las tácticas. Apostamos por el marketing de contenido generando contenido de valor que sirva a nuestra audiencia. Contenidos originales basados en tácticas. Los contenidos podrán estar en agregadores de contenido como Youtube, Flickr, etc pero deberíamos consolidar toda la información en nuestro Blog para llevar hasta allí el tráfico. Para que tengas ideas de cómo crear contenido te propongo este post: 50 tendencias e ideas para la generación de contenido. 6. Herramientas En este apartado definiremos que herramientas vamos a utilizar, plataformas y redes sociales y cual es el objetivo de su uso. Así pues definiremos: Blogs, dominios y estructura Redes Sociales para la distribución de contenido y generación de conversación. Foros en los que estaremos activos. Herramientas de gestión de las redes y productividad del equipo: Hootsuite, Linkeding, Twitter, Google Drive. Herramientas de comunicación con clientes y plataformas de captación de leads. Página 7

9 7. KPI s y medición de resultados Para cada proyecto podremos tener unos KPI s distintos pero los habituales serán. Sobre el blog/web Nº de visitas Nº de páginas vistas Tiempo de permanencia % de visitantes nuevos y recurrentes Nº de comentarios en el blog Nº de RTs Nº de Me Gusta en Facebook Nº de Board en Pinterest Nº de compartidos en Linkedin Nº de suscriptores Sobre las redes sociales Nº de Fans FB Nº de Interacciones FB Nº de Compartidos FB Nº de Followers Twitter Nº de Favoritos Twitter Nº de veces incluido en listas Twitter Nº de RTs Nº de menciones Página 8

10 En el resto de redes sociales también tendremos en cuenta el número de suscriptores, número de elementos vistos y comentarios. Te dejo una serie de post que te pueden aclarar y ayudar para este apartado. que-son-los-kpis-en-social-media-ycomo-se-miden/ s-en-socialmedia/ Si sigues estos pasos tendrás un documento guía que te puede venir muy bien para tener un criterio estratégico para tu estrategia social media. Espero que te sea de utilidad. Paco Viudes CEO de Gentyo.com Consultor en Social Media y Marketing Online Página 9

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