Formación a distancia UF0030: Organización de procesos de venta

Transcripción

1

2 Certificado profesional al que pertenece COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA Unidad de competencia al que pertenece UC0239_2 Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización Módulo al que pertenece MF0239_2 Operaciones de venta Objetivos del curso Los objetivos principales del curso Organización de procesos de venta son los siguientes: Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. Definir las fórmulas y conceptos de interés, descuento y márgenes comerciales. La educación a distancia Tras 25 años de experiencia formando a multitud de colectivos, Academia el Futuro se centra en la formación de calidad como medio de desarrollo personal y profesional en la sociedad del conocimiento. Los cursos a distancia de Academia el Futuro le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo. Para quienes la tecnología es una barrera y prefieren ir a su propio ritmo con el manual formativo en papel como guía de la formación.

3 Curso 100% bonificable El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Dirigido a Este curso está dirigido a profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en actividades de gestión del pequeño comercio, dentro del área profesional de la compraventa. Duración y materiales del curso El curso tiene una duración de 60 horas y el material didáctico consta de: Maletín, bolígrafo y bloc de notas Manual del alumno Este manual corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los 4 temas de que consta el curso de UF0030: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA. Tutorías personalizadas Cada curso cuenta con un tutor especializado que resolverá las dudas del alumno que podrá ponerse en contacto con él a través de varios medios, contando para ello con un amplio horario de tutorías y consultas. Pruebas de autoevaluación Estas pruebas se realizarán a lo largo del curso para la comprobación práctica de los conocimientos que el alumno va adquiriendo. Prueba de evaluación Al final del curso el alumno realizará una prueba de evaluación que el tutor corregirá para determinar su grado de aprendizaje.

4 Contenido del curso TEMA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL 1. Estructura del entorno comercial: 01. Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor. 02. Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas. 03. Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores. 04. Relaciones entre los agentes. 2. Fórmulas y formatos comerciales. 01. Tipos de venta: presencial y no presencial. 02. Representación comercial: representantes y agentes comerciales. 03. Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales. 04. Franquicias. 05. Asociacionismo. 3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. 4. Estructura y proceso comercial en la empresa. 5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales. 6. Normativa general sobre comercio: 01. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. 02. Ventas especiales. 03. Venta con y sin establecimiento. 04. Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros. 7. Derechos del consumidor: 01. Tipos de derechos del consumidor. 02. Devoluciones. 03. Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante. TEMA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL 1. El vendedor profesional. 01. Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros. 02. Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores. 03. Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales. 04. Formación de base y perfeccionamiento del vendedor. 05. Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima. 06. Carrera profesional e incentivos profesionales.

5 2. Organización del trabajo del vendedor profesional. 01. Planificación del trabajo: la agenda comercial. 02. Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal. 03. La visita comercial. La venta fría. 04. Argumentario de ventas: concepto y estructura. 05. Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada. 06. Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM Customer Relationship Management ). 07. Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas. 3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas. TEMA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Documentos comerciales: 01. Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general. 02. Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros. 03. Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras. 2. Documentos propios de la compraventa: 01. Orden de pedido. 02. Factura. 03. Recibo. 04. Justificantes de pago. 3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial. 4. Elaboración de la documentación: 01. Elementos y estructura de la documentación comercial. 02. Orden y archivo de la documentación comercial. 5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial. TEMA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA 1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta: 01. Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones. 02. Tasas, porcentajes. 2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público): 01. Concepto. 02. Precio mínimo de venta. 03. Precio competitivo.

6 3. Estimación de costes de la actividad comercial: 01. Costes de fabricación y costes comerciales. 02. Costes de visitas y contacto. 03. Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad. 4. Fiscalidad: 01. IVA. 02. Impuestos especiales. 5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales. 6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial. 7. Cálculo de comisiones comerciales. 8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses. 9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. 01. Control y seguimiento de costes márgenes y precios. 10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta: 01. Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta). 02. Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial. 03. Utilización de otras aplicaciones para la venta.

7 Titulación Una vez realizado el curso, el alumno recibirá un diploma que acreditará su formación. Para obtener dicho diploma, el alumno deberá haber cumplimentado y superado la prueba de evaluación final.