Experiencia de Cliente en el sector sanitario
|
|
- María Luz Vidal Figueroa
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 RESUMEN EJECUTIVO Experiencia de Cliente en el sector sanitario El 40% de las empresas utiliza herramientas de Experiencia de Cliente para optimizar los procesos de atención Un estudio de:
2 Experiencia Durante mucho tiempo se ha hablado de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, dos elementos que componen la perspectiva que el cliente o usuario tiene de la empresa. En un sentido más amplio se podría hablar de la Experiencia de Cliente, que se define como los sentimientos de éste cuando interactúa con nuestra organización. La Experiencia de Cliente será aquella que diferencie a la empresa de su competencia y la sitúe en un mayor grado de aceptación. Los clientes establecen relaciones con empresas a través de una serie de interacciones con los productos físicos, los múltiples canales y los servicios intangibles. Estas interacciones, que dependen de un ecosistema complejo e interdependiente de departamentos internos, empleados, tecnología y procesos, crean una experiencia global de usuario que marca sus posteriores decisiones de compra y consumo y las de su entorno. de Cliente 2 Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario
3 Puede medirse la Experiencia de Cliente? Hoy en día contamos con numerosas herramientas y canales de comunicación, pero las empresas tienen que aprender a controlarlas. Existen diferentes técnicas, herramientas y metodologías para entender y conocer la voz del cliente y para mejorar la Experiencia de Cliente en los distintos puntos de interrelación con la empresa. El sector salud es aquel que debe mantener una relación más cercana con sus clientes y usuarios. Además, ha sabido adaptarse a los cambios y modernizar sus comunicaciones. Internet se ha convertido en un nuevo canal de comunicación con los clientes del sector sanitario. Aprender a controlarlo supondrá una mejora en la Experiencia de Cliente y, por tanto, en la calidad del servicio de las empresas del sector. En nuestro último estudio, realizado desde MuyComputerPRO y con el patrocinio de Oracle y Vass, hemos analizado la efectividad e impacto de las herramientas de Experiencia de Cliente en el sector salud. Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario 3
4 Este tipo de herramientas son ya una prioridad entre las empresas del sector. Un 40% las utiliza para optimizar los procesos de atención que mejoran los resultados clínicos. El 32% se centra en la mejora en la percepción del cliente de la calidad del servicio. La fidelización es importante para el 24% de las empresas del sector salud. Por último, el ahorro de costes, gracias a las herramientas de Experiencia de Cliente, es prioritario para el 4% de las empresas que lo utilizan. En general, hemos vistos que las soluciones de Experiencia de Cliente tienen un impacto positivo en la generación de ingresos. En concreto, un 52% de las empresas consigue un impacto alto y un 12% un impacto muy alto. Por otro lado, un 28% logra un impacto medio en sus ingresos y tan solo un 8% recibe un impacto bajo. Optimización de procesos de atención Mejora de la percepción del cliente de la calidad del servicio Fidelización Ahorro de costes 4% 24% 32% 40% Usos de las herramientas de Experiencia de Cliente 4 Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario
5 Resumen ejecutivo Inversión en movilidad en España en 2014 Las soluciones de Experiencia de Cliente tienen un impacto positivo en la generación de ingresos Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario 5
6 Un 44% de los nuevos clientes genera un porcentaje de negocio entre el 25% y el 50% 6 Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario
7 Nuevas oportunidades de negocio En nuestro estudio también hemos detectado que, dentro de las empresas del sector salud, un 44% de los nuevos clientes genera un porcentaje de negocio entre el 25% y el 50%. Para hacerse con nuevos clientes, un 60% recurre a fuentes de datos y a campañas específicas de captación. Cuando inician una campaña de este tipo, un 64% utilizan herramientas de cualificación para así detectar cuales requerirán una acción comercial más inmediata. Para instalar una nueva herramienta siempre hay que superar algunas barreras. En el sector salud las principales barreras, seleccionadas por el 75% de las empresas consultadas, son el coste y la complejidad. A éstas le siguen, con un 26%, la confidencialidad del paciente y la seguridad. Barreras a la hora de instalar nuevas herramientas de Experiencia de Cliente La mala experiencia del cliente tiene efectos nocivos para las empresas del sector. Un 20% de las empresas consultadas pierde entre el 45% y el 50% de sus clientes. Por otro lado, un 36% declaró que perdía entre un 0% y un 25% de sus clientes. 75% Complejidad 75% Coste 26% Seguridad 26% Confidencialidad Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario 7
8 Herramientas de Marketing y Comunicación Hay que tener en cuenta que la medición de los resultados de las acciones de marketing no es un fin por sí mismo de ninguna herramienta de Experiencia de Cliente. La gestión completa de la Experiencia de Cliente parte de una comunicación inicial, hasta la prestación de los servicios. En este sentido, cuando se trata de establecer una forma de comunicación con sus clientes, las empresas del sector salud trabajan con diferentes canales. Los más utilizados son la publicidad en medios, tanto online como offline, seguidos de las labores de segmentación y las campañas online, como el marketing. Cuando se trata de poner en marcha este tipo de acciones, un 80% de las empresas consultadas lo hacen ellas mismas y un 20% recurre a una agencia digital. En cuanto al trato al cliente y la gestión de su información, el 52% no cuenta con herramientas que ofrezcan este servicio. A la hora de elegir un canal con el que comunicarse con sus clientes priman el , la web y las redes sociales, seguidas muy de cerca por el teléfono. En el momento de comunicarse con los clientes, vemos que el 60% no cuenta con una única Base de Conocimiento, en la que se encuentran disponibles todas las respuestas más habituales. Redes sociales Principales canales de comunicación con el cliente Teléfono web 8 Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario
9 Resumen ejecutivo Inversión en movilidad en España en 2014 El coste y la complejidad, principales barreras al implantar nuevas herramientas de Experiencia de Cliente Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario 9
10 Las empresas del sector salud están presentes en las redes sociales 10 Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario
11 Nuevo proyecto de Experiencia de Cliente? Como hemos dicho, las empresas del sector salud no han dejado de lado los nuevos canales de comunicación en la Red y procuran estar presentes en las principales redes sociales. Cuando se detecta un problema en estas redes sociales, el 63% interviene inmediatamente con el interesado mientras que un 16% tan solo incluye la queja en la estadística y el 16% restante no interviene de ninguna manera. Este tipo de herramientas ha demostrado ser de un gran valor para las empresas, por lo que un 28% tiene pensado acometer un proyecto futuro en esta dirección. Por último, cuando se trata de acometer un proyecto de este tipo, el 32% lo hace a un plazo medio y un 16% a corto plazo. Cuando preguntamos sobre sus capacidades en las redes sociales, la mayoría lleva a cabo labores de escuchas y análisis del sentimiento, interactuando de forma bidireccional y publicando contenidos de marketing. 72% No 28% Sí Planes de expansión de la Experiencia de Cliente? Resumen ejecutivo Experiencia de Cliente en el sector sanitario 11
12 RESUMEN EJECUTIVO INFORME EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SECTOR SANITARIO Elaborado por Total Publishing Network con el patrocinio de Oracle y Vass a partir de los datos obtenidos de una encuesta realizada a 150 empresas españolas. Redacción: María Guilarte Maquetación y fotografías: Inma Tagle Ilustraciones: shutterstock.com (+34) marketing@tpnet.es
Resumen ejecutivo. Inversión en MOVilidad en España en 2014. El 51% de las empresas españolas está considerando instaurar una política de BYOD
Resumen ejecutivo Inversión en MOVilidad en España en 2014 El 51% de las empresas españolas está considerando instaurar una política de BYOD MDM BYOD Son las siglas en inglés de Bring Your Own Device,
Más detallesInversión en IT en España en 2015
Resumen ejecutivo Inversión en IT en España en 2015 Un estudio de: El 42% de las empresas tiene previsto contratar personal informático en 2015 2 Resumen ejecutivo Inversión en IT en España en 2015 España
Más detallesSERVICIO DE CONSULTORÍA DE CALIDAD PARA CLÍNICAS DENTALES
SERVICIO DE CONSULTORÍA DE CALIDAD PARA CLÍNICAS DENTALES Conozca mejor, las ventajas de tener implantado un Sistema de Calidad de Centros y Servicios Dentales UNE 179001 y un Sistema de Gestión de Calidad
Más detalles2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes
La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras
Más detallesSOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:
Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las
Más detallesInversión en IT en España en 2014
Resumen ejecutivo Inversión en IT en España en 2014 Más dede la la mitad españolas Más mitadde delas las empresas empresas españolas aumentarásu su inversión inversión en aumentará enititen en2014 2014
Más detallesCapítulo 1. INTRODUCCIÓN
Capítulo 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del Problema El sector restaurantero en la ciudad de Puebla es altamente competido, es por esto que surgió la idea de crear un restaurante con factores que lo
Más detallesFASCÍCULO. Decidir con inteligencia. Este es el momento.
Decidir con inteligencia. Este es el momento. Nos complace que sigas nuestras publicaciones para enterarte de cosas importantes para tu negocio. En el fascículo anterior vimos concretamente las funciones
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesPresencia en redes sociales de las empresas. del Ibex 35 y sus principales directivos
Marketing online orientado a resultados Presencia en redes sociales de las empresas www.websa100.com del Ibex 35 y sus principales directivos Índice de contenidos 1 2 3 Objetivo y metodología Principales
Más detallesPor qué deberías adaptar tu página web a la navegación móvil?
Por qué deberías adaptar tu página web a la navegación móvil? Adaptación de páginas web a dispositivos móviles, una realidad. Hoy en día, la variedad de dispositivos móviles existentes en el mercado ha
Más detallesNorma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad Hemos recibido una solicitud de información a través de nuestra Web (www.grupoacms.com). Próximamente un comercial de ACMS se pondrá en contacto con
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesUn paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach
Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias
Más detallesTarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías
Tarifa servicios TESLA innovación y nuevas tecnologías Tesla innovación!1 RESUMEN EJECUTIVO En los últimos diez años hemos vivido una revolución en Internet. Desde los '90, cuando la Web era un medio con
Más detallesIMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa
IMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa Implantaciones de ERP. Cómo conseguir el éxito?. Parte I Aunque los sistemas de información para la gestión ERPs tienen muchos años de historia,
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detallesTel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es
1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,
Más detallesEstado del Email Marketing de fidelización en España 2013
Estado del Email Marketing de fidelización en España 2013 DIGITAL RESPONSE S.L. 8039 Barcelona Spain Tel: +34 935088234 www.digitalresponse.es 1 ÍNDICE 1. Introducción.......... Pág. 3 2. Metodología..........
Más detallesPliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB
Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB 1. OBJETO El objeto de la licitación en la definición y
Más detallesDifusión de la voz del cliente en las operaciones de la empresa: el uso de six-sigma para gestionar el conocimiento Juan Carlos G. Landero, Ph.D.
Número 45. Mayo 2013 Difusión de la voz del cliente en las operaciones de la empresa: el uso de six-sigma para gestionar el conocimiento Juan Carlos G. Landero, Ph.D. 1 Resumen En un contexto de máxima
Más detallesBásicamente son tres pasos que debe cumplir cualquier empresa que quiera tener éxito en
En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatorio, sin importar el mercado al que usted esté enfocado, el creciente uso de Internet como herramienta de búsqueda
Más detallesPremio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario
Premio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario Nombre de la Sociedad Nacional Categoría a la que se presenta la convocatoria 1 Cuáles son las repercusiones de los servicios específicos
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesPrograma de Formación en Gestión Empresarial para Mediadores de Seguros
Programa de Formación en Gestión Empresarial para Mediadores de Seguros Cuál es la situación actual del mediador de seguros? La evolución y resultados de un mediador de seguros, son la consecuencia de
Más detallesEstudios de Economía y Empresa 78.617 Trabajo Final de Grado Plan de marketing
TFG: PLAN DE MARKETING Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante debe cursar
Más detallesMejora la Experiencia del Cliente descifrando las conversaciones en Redes Sociales
Inteligencia Aplicada Mejora la Experiencia del Cliente descifrando las conversaciones en Redes Sociales #greatservice #disappointed #customerexp #unacceptable #happycustomer Compártalo Millones de clientes
Más detallesÁREA DE CALIDAD UALITY & ASSOCIATS ECONOMICS
Nuestra empresa ofrece varios servicios relacionados directamente con la ISO 9001 y la calidad. Ofrecemos: 1.- Asesoramiento para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en los diferentes
Más detallesTEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET
Curso Taller de Gestión y Configuración de Tiendas Online TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET 1. Características generales del Marketing por Internet El Marketing por Internet
Más detallesIntroducción 1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN Son muchas las iniciativas que el Consejo Social de la Universidad Complutense ha llevado a cabo como órgano de participación de la Sociedad en la Universidad, promoviendo las relaciones
Más detallesSeminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación
Seminario de Especialización Profesional y Seminario de Elaboración de Trabajo de investigación Introducción Tal como lo registra el Reglamento de Graduación, vigente en la universidad desde el 21 de julio
Más detallesNorma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallestarget residentes en la zona trabajadores de la zona visitantes / turistas Nivel adquisitivo y cultural medio - alto Usuario medio de internet target
target target Debemos detectar el público objetivo del restaurante y por tanto de todas nuestras acciones. A quién nos estamos dirigiendo? cuáles son su gustos y costumbres? El conocimiento del mercado
Más detallesLa evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos
Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema
Más detallesCurso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing
Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing Curso Práctico: Experto en Gestión del e-marketing
Más detallesChile más equitativo. Por Claudio Sapelli (*)
Chile más equitativo posteado por: Posteador invitado Por Claudio Sapelli (*) El pasado 8 de junio, apareció mi libro Chile: Más Equitativo?, en el que se analizan los temas de distribución del ingreso
Más detallesMediante el Panel de control gestionar todo el servicio es muy sencillo, su interfaz y diseño son muy amigables y es totalmente autoadministrable.
HOSTING Este servicio le permite alojar su sitio o aplicación web, colocando www.sudominio.com y obtener cuentas de correo con dominio propio (ej: info@suempresa.com). Mediante el Panel de control gestionar
Más detallesRESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2014
RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2014 2 R.E.S. 2014 RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN En abril de 2014 AUCORSA ha realizado una encuesta de satisfacción de clientes para contrastar su evolución respecto
Más detalles25% de descuento a los socios de CÁMARA SORIA
25% de descuento a los socios de CÁMARA SORIA COMUNICACIÓN REDES SOCIALES 1. Quiénes somos Cositas de Soria Comunicación es una empresa de Soria especializada en redes sociales y contenidos multimedia
Más detallesWhite paper ORM. Plan de reputación online
White paper ORM Plan de reputación online Julio 2014 ÍNDICE DE CONTENIDOS PERFIL DE LA AUTORA 3 INTRODUCCIÓN 4 QUÉ ES ORM? 6 EL PLAN DE REPUTACION ONLINE 7 DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN 9 ANÁLISIS
Más detallesEl 92% de las empresas españolas declara haber ha sufrido incidentes de seguridad procedentes de fuentes externas
INFORME SEGURIDAD EMPRESAS Informe Global IT Security Risks de Kaspersky Lab El 92% de las empresas españolas declara haber ha sufrido incidentes de seguridad procedentes de fuentes externas Un 55% de
Más detallesCómo aportar valor a una organización? El capital intelectual. Un ejemplo
Cómo aportar valor a una organización? El capital intelectual. Un ejemplo Josep M. Rodríguez Rovira DOC6. Consultores en recursos de C/ Mallorca, 272, 3ª planta. 08037 Barcelona Teléfono: 932 154 313 Fax:
Más detallesToma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio
Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas
Más detallesEstudios de Economía y Empresa 78.616 Trabajo Final de Grado Investigación de mercado
TFG: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante
Más detallesOPTIMA CONSULTING SAS
OPTIMA CONSULTING SAS SERVICIOS DE OUTSOURCING Y CONSULTORIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMA ORACLE PRE-PROPUESTA COMERCIAL: SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE ESPECIALIZADO DE LA PLATAFORMA
Más detallesCAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios
Más detallesTodo lo que hay que saber sobre la concertación de visitas. La verdad y nada más que la verdad.
Todo lo que hay que saber sobre la concertación de visitas. La verdad y nada más que la verdad. Guía para la concertación de visitas Resumen: La concertación de vistas es un elemento clave en la acción
Más detallesComo usar SMS para realizar campañas de Marketing
Como usar SMS para realizar campañas de Marketing El SMS Marketing funcional La penetración de los smartphones ha superado ya el 56% en España. La expansión del mundo móvil está garantizada con el continuo
Más detallesLas prácticas de excelencia
Las prácticas de excelencia Se enmarcan en la existencia de estrategias dedicadas a la gestión del conocimiento interno de la organización, promoviendo iniciativas, a través de distintos instrumentos que
Más detallesGestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com
Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online Sr.Zen Sr.Zen es una Potente Herramienta para auto-gestionar y controlar, campañas personalizadas de email Marketing, obteniendo reportes avanzados
Más detallesMIS CLIENTES PARA SIEMPRE
UN SERVICIO DE MIS CLIENTES PARA SIEMPRE Desearía informar a sus clientes de las últimas novedades y cambios normativos en materia fiscal, laboral y mercantil, con circulares, alertas y consejos? Desearía
Más detallesA continuación, se describen las conclusiones más relevantes a las que conduce el presente estudio: Perfil del Licenciado en Farmacia.
10. CONCLUSIONES A continuación, se describen las conclusiones más relevantes a las que conduce el presente estudio: Perfil del Licenciado en Farmacia. Entre las principales características sociodemográficas
Más detallesMejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes
Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,
Más detallesPaquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas
Paquetes de Redes Sociales y SEO: Caracterí sticas Administración de Cuentas Cada uno de nuestros clientes tiene un administrador de cuentas especializado, disponible durante horario de oficina por teléfono,
Más detallesEntorno Social de Aprendizaje Los alumnos crean, los profesores comparten Xtend Socios Tres pilares fundamentales Servicio integral Xtend Ponemos pasión en transformar la educación Nuestra meta es conseguir
Más detallesSOCIEDAD DE SOLUCIONES
Nota de interés Entrega 2 de 3 CUSTOMER-FOCUSED OPERATIONAL EFFECTIVENESS Documento preparado especialmente para Gerentes de Marketing, Producto y s. Del Capacidades en los canales de comercialización
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesNORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS
NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS Conozca mejor, las ventajas de tener implantado un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en la su organización http://www.acpro.es qualitat@acpro.es
Más detallesCAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas
Más detallesTécnica aplicada Entrevista auto-administrativa a través del correo electrónico a una muestra representativa de usuarios de Internet.
Metodología Trabajo de campo Octubre-Noviembre de 2010 Técnica aplicada Entrevista auto-administrativa a través del correo electrónico a una muestra representativa de usuarios de Internet. Muestra del
Más detallesCarlos Marcelo Director del Master en e-learning - Universidad de Sevilla LR España N 3
Carlos Marcelo Director del Master en e-learning - Universidad de Sevilla LR España N 3 Desde la experiencia que viene llevando adelante desde hace más de un año con el Grupo de Investigación IDEA de la
Más detallesRELACIÓN ENTRE Y SUS CLIENTES EN LA REDES SOCIALES
RELACIÓN ENTRE AGENCIAS DIGITALES Y SUS CLIENTES EN LA ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES Autores: Pablo Contreras, Loredana Rojas Seminario de Título de Ingeniería Comercial, Universidad de Chile. OBJETIVO
Más detallesINTRODUCCION. Consultora de Marketing y Comunicación Formación Información - Televisión legal. I ENCUESTA DE FORMACIÓN LAWYERPRESS - Pág.
INTRODUCCION Lawyerpress como medio de comunicación especializado en el área legal siempre ha estado muy interesado en reflejar la situación del sector legal español. Con este motivo y siguiendo nuestra
Más detallesEntre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:
Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesV Estudio CRM en España. Resultados cuantitativos
V Estudio CRM en España Resultados cuantitativos El concepto CRM en este estudio El cambio de formato No se ha llevado a cabo una encuesta masiva (en el anterior estudio fueron aproximadamente 200 respuestas).
Más detallesMi estrategia on-line se basa en mi web
Mi estrategia on-line se basa en mi web 1 Si no estás en internet, NO existes Una buena página Web es un escaparate a tu negocio o actividad profesional Cuanto mejor y más fácil sea de encontrar, mayor
Más detallesindex Reputación Interna en la empresa Entender a las personas para mejorar los resultados de la organización. Introducción
index Introducción 1 Los problemas de las herramientas actuales 3 Por qué es importante la reputación interna? 4 Qué es la Internal Reputation Assessment y qué beneficios aporta? 4 Por qué es importante
Más detallesPEDRO PÉREZ GARCÍA WWW.ELTALLERDELSOCIALMEDIA.COM 1
PEDRO PÉREZ GARCÍA WWW.ELTALLERDELSOCIALMEDIA.COM 1 TABLA DE CONTENIDOS 1. Quién soy? y Por qué hago lo que hago?...3 2. El método GPS para Facebook..5 3. Las 4 herramientas que mejorarán tu página Facebook
Más detallesEl médico digital está en la consulta
El médico digital está en la consulta Una encuesta realizada por Accenture entre médicos de ocho países muestra un aumento significativo en el uso de TI en la asistencia sanitaria Una encuesta realizada
Más detallesEl impacto de la crisis en las ONG
El impacto de la crisis en las ONG Estudio sobre la situación de las entidades sin ánimo de lucro en España Marzo de 2014 INTRODUCCIÓN En la Fundación Mutua Madrileña estamos firmemente comprometidos con
Más detallesGUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN
GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.
Más detallesEvolución de los Precios del Transporte en la Comunidad de Madrid. Secretaría de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Evolución de los Precios del Transporte en la Comunidad de Madrid Secretaría de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible AÑO 2011 INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 1 2. EVOLUCIÓN DE LOS PRECIOS DEL TRANSPORTE GENERAL
Más detallesdoblecé talleres 2.0. para empresas www.doblece.com I contacto@doblece.com I 610 564 432
doblecé talleres 2.0. para empresas doblecé doblecé es una consultoría de Social Media Marketing con sede en Pamplona. Social Media Marketing, pero eso qué es? Tradicionalmente, las estrategias de marketing
Más detallesLa experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online española
Resumen del informe La experiencia del usuario en el área transaccional de la banca online española Recomendaciones y mejores prácticas a partir de criterios de valoración Noviembre 00 Soluciones Interactivas,
Más detallesPlan de Marketing. Para Negocios B2B
Plan de Marketing Para Negocios B2B Introducción El término B2B, Business to Businees, puede ser definido como toda y cualquier técnica de comunicación y planeación estratégica realizada por empresas que
Más detallesOBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS SMART y LOS KPI OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA Tras la realización del diagnóstico y el pronóstico del escenario, se decidirán los objetivos de la empresa que deberán alcanzarse en los próximos
Más detallesFicha técnica. Formación Homologada www.formacionhomologada.com. Duración. Modalidad. Precio. Formas de pago. Resumen. Objetivos. Para qué te prepara?
Ficha técnica Duración 450 horas. Modalidad Online Precio Antes: 660 ahora por sólo 420 euros Formas de pago Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal Resumen Durante los últimos años hemos tenido
Más detallesDe este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en:
El Instituto Mobile nace para ofrecer soluciones formativas especializadas y profesionales sobre las oportunidades de negocio que se están generando en el Mobile Business. El móvil no es una moda. El móvil
Más detallesUFS. MetPoint / MetHome
UFS MetPoint / MetHome 1 La Empresa MetLife es la aseguradora No. 1 en México con 100 puntos de contacto, servicio y representación distribuidos en todo México, adicional tenemos más de 70 años protegiendo
Más detallesCONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:
CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones
Más detallesDIPLOMA EN IMPLEMENTACIÓN Y AUDITORIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
Dossier Informativo.. O B J E T DIPLOMA EN IMPLEMENTACIÓN Y AUDITORIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 I V O 1 DIPLOMA EN IMPLEMENTACIÓN Y AUDITORIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Más detallesMás Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado
Más Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado A continuación describo una propuesta comercial que estimo le interesará ya que tiene el potencial de incrementar su negocio en un período relativamente
Más detallesCurso Práctico: Telemarketing
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Telemarketing Curso Práctico: Telemarketing Duración: 90 horas Precio: 45 * Modalidad: Online Descripción Sabemos, en la actualidad,
Más detallesPRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES
LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos
Más detallesPLAN DE ACTUACIÓN EMPLEO JOVEN
Jerez, 15 de abril de 2013 PLAN DE ACTUACIÓN EMPLEO JOVEN En la actualidad, existe en Jerez de la Frontera un paro registrado de 36.742 personas de las cuales 3.770 personas son menores de 25 años. El
Más detallesLa convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador
La convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador LA CONVERGENCIA Tecnología y contenidos Búsqueda de valor La experiencia de hoydigital Tecnología y contenidos
Más detallesExpanda sus conocimientos y los de su empresa para alcanzar las demandas del mundo Online
Expanda sus conocimientos y los de su empresa para alcanzar las demandas del mundo Online emarketing Workshop Nuestros emarketing Workshop están diseñados para aprender de forma clara, rápida y efectiva
Más detallesResultado Encuesta de Satisfacción
Resultado Encuesta de Satisfacción CO Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, Septiembre 9 INDICE Índice automático de manera secuencial Páginas Introducción... 2 Accesibilidad al Call
Más detallesPLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.
PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y
Más detallesPLAN FORMATIVO MODALIDAD I
PLAN FORMATIVO MODALIDAD I Modalidad Acción: TELEFORMACIÓN Nº de la Acción: FPTO/2014/695/211 Familia Profesional: Tipo Especialidad: ADG / ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN NUEVA ESPECIALIDAD Area Profesional:
Más detallesUna solución integral para su reputación 2.0
www.pwc.com/es Una solución integral para su reputación 2.0 Aportamos el valor que necesita Lo sepa o no, ahora se está hablando de su empresa en la red Aceptémoslo, el entorno en el que nos movemos ha
Más detalles3.3.3 Tecnologías Mercados Datos
3.3.3 Tecnologías Mercados Datos TECNOLOGIAS DATAMART: Aspect Data Mart es una solución completa de reportes para la empresa, que le proporciona un mayor entendimiento de las operaciones de sus negocios
Más detallesCómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo
Índice completo de la Guía Índice completo de la Guía 1. Quién debe leer esta guía? 3 2. Qué es un ERP? 7 2.2. Qué es un ERP?... 9 2.3. Cuál es el origen del ERP?... 10 2.4. ERP a medida o paquetizado?...
Más detallesComunidades Online para Investigación de Mercados
Comunidades Online para Investigación de Mercados Por Raúl Páramo www.solucionesnetquest.com Hasta ahora, las empresas han utilizado técnicas de investigación llamadas tradicionales como el envío de cuestionarios
Más detallesAUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000
AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000 Ing. Miguel García Altamirano Servicios CONDUMEX S.A. de C.V. Delegado Mexicano en el Comité Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG "Auditorías" Resumen: Los sistemas
Más detalles2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS
2. MÉTODOS, INSTRUMENTOS Y ESTRATEGIAS Objetivo específico: El alumno conocerá la importancia de la investigación en psicología industrial/organizacional, su proceso y limitaciones. Asimismo entenderá
Más detallesSumario. El presupuesto para el area digital de las empresas espanolas crecera por encima 1 Medio: larazon.es
Sumario El presupuesto para el area digital de las empresas espanolas crecera por encima 1 Medio: larazon.es Las principales empresas espanolas aumentaran este ano el presupuesto destinado 2 Medio: elmundofinanciero.com
Más detallesEl Estudio de Imagen de las consultoras de Comunicación. www.grupoconsultores.com. 2ª Edición 2011
El Estudio de Imagen de las consultoras de Comunicación www.grupoconsultores.com 2ª Edición 2011 Una investigación sobre las tendencias del sector de la comunicación y la reputación de las consultoras
Más detallesÍNDICE Consigna -------------------------------------- 2
ÍNDICE Consigna -------------------------------------- 2 Comunicación Interna -------------------- 3 House Organ (ejemplos) ------------------------ 4 Comunicación Externa -------------------- 6 Newsletter
Más detalles