Dirección General de Planeación Dirección de Información y Análisis

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2 Introducción La Secretaría de Desarrollo Turístico del Estado de Guanajuato pone en marcha el Barómetro Turístico, instrumento que tiene como objetivo principal conocer la opinión que los diversos prestadores de servicios y líderes de opinión tienen respecto a la evolución y las tendencias de la actividad económica y turística del estado de Guanajuato. Los datos presentados son resultados de una encuesta aplicada a Líderes de Opinión y Prestadores de servicios turísticos dentro y fuera del Estado de Guanajuato. Esta información se considera una herramienta más para el diseño de estrategias en el sector turístico del Estado de Guanajuato.

3 Agradecimientos Queremos hacer patente nuestro agradecimiento a todas aquellas personas que respondieron el cuestionario para hacer posible este reporte e invitarlos a continuar participando en este proyecto.

4 Metodología Población Líderes de Opinión del Estado de Guanajuato y Prestadores de Servicios a nivel nacional. Técnica de recolección de datos Encuestas realizadas a través de llamadas telefónicas y correo electrónico. Tamaño de la muestra 71 Encuestas a Líderes de Opinión. 50 Encuestas a Prestadores de Servicios. 121 Encuestas en total.

5 Metodología Para conocer la percepción de los líderes de opinión y prestadores de servicios respecto a la valoración pasada, presente y futura de aspectos como ocupación hotelera, llegada de turistas, inversión en el sector turístico, empleo, inflación, consumo de productos y servicios, ventas y reservaciones, expectativas y posicionamiento de productos turísticos, se elaboró un índice, a través de la metodología utilizada por INEGI y el Banco de México (para determinar el Índice de Confianza del Consumidor) donde de cada respuesta tiene una calificación: - Nada favorable/decreció considerablemente/mucho menor/freno fuerte:.00 puntos - Poco favorable/decreció moderadamente/menor/freno moderado o mínimo:.25 puntos - Igual/sin impacto.50 puntos - Favorable/aumentó moderadamente/mayor/motivador moderado o mínimo:.75 puntos - Muy favorable/aumentó considerablemente/mucho mayor/motivador fuerte: 1.00 punto Fuente: Índice de Confianza del Consumidor. INEGI y Banco de México

6 Objetivos Identificar la situación real y la percepción que los entrevistados tienen de ciertos aspectos presentes y futuros de la actividad turística y económica en el estado de Guanajuato.

7 LÍDERES DE OPINIÓN

8 1. Cuál es el giro de la empresa en la que actualmente labora? 42% 17% 8% 8% 6% 6% 4% 3% 3% 1% 1% 2. Cargo en que se desempeña 39% La mayor parte de los entrevistados fueron Directores/Gerentes Generales y Directores/Gerentes de Área. 21% 10% 8% 8% 4% 3% 3% 1% 1%

9 3. La influencia que tiene el turismo en la economía del estado de Guanajuato es : 41% 45% 11% 1% 1% Bastante Mucha Poca Igual/sin cambios Nada En el primer trimestre 2011, se tiene la percepción de que el turismo tiene mucha influencia en la economía del Estado.

10 4. Cómo percibió los siguientes aspectos en el periodo Octubre-Diciembre 2010? ÍNDICADOR POR CONCEPTO NADA FAVORABLE POCA FAVORABLE IGUAL FAVORABLE MUY FAVORABLE 3% 14% 13% 1% 11% 14% 4% 3% 18% 13% 20% 38% 11% 37% 1% 15% 23% Nada favorable Poca Favorable Igual/sin cambios 45% 52% Favorable 41% 35% 30% 46% Muy Favorable 25% 21% 17% 11% 21% 1% 14% Ocupación Hotelera Llegada de turistas Inversión en el sector turístico Empleo Inflación Consumo de productos y servicios

11 5. Cómo percibe los siguientes aspectos en el periodo Enero-Marzo 2011? ÍNDICADOR POR CONCEPTO NADA FAVORABLE POCA FAVORABLE IGUAL FAVORABLE MUY FAVORABLE 0% 0% 1% 0% 28% 29% 23% 23% 7% 0% 35% Nada favorable 41% Poca Favorable 32% 28% 32% 38% 28% Igual/sin cambios 35% Favorable 35% 38% 35% 33% 35% Muy Favorable 6% 6% 9% 6% 17% 0% 3% Ocupación Hotelera Llegada de turistas Inversión en el sector turístico Empleo Inflación Consumo de productos y servicios

12 6. Cómo piensa que serán los siguientes aspectos en el periodo Abril-Junio 2011? ÍNDICADOR POR CONCEPTO NADA FAVORABLE POCA FAVORABLE IGUAL FAVORABLE MUY FAVORABLE 0% 0% 0% 0% 9% 10% 10% 13% 9% 0% 10% Nada favorable 14% 19% 30% 29% 24% 21% Poca Favorable 55% 56% 49% 47% 26% 37% 57% Igual/sin cambios Favorable Muy Favorable 22% 16% 11% 11% 4% 11% Ocupación Hotelera Llegada de turistas Inversión en el sector turístico Empleo Inflación Consumo de productos y servicios

13 Comparativo de percepción pasada, presente y futura Octubre-Diciembre 2010 Enero-Marzo 2011 Abril-Junio 2011 Ocupación Hotelera Llegada de turistas Inversión en el sector turístico Empleo Inflación Consumo de productos y servicios

14 7.- Le han sido de utilidad los resultados de Barómetro Turístico de trimestres anteriores que hemos enviado? -No han recibido resultados -No genera información detallada -No toma en cuenta los resultados NO 27% 73% SI -Genera un panorama general del sector turismo -Datos útiles para toma de decisiones -Informativo -Para Análisis -Se pueden gestionar nuevos proyectos

15 Conclusiones En el periodo de Octubre-Diciembre 2010, la Inflación fue considerada poco favorable. El Empleo se percibió igual/sin cambios. La Ocupación Hotelera, la Llegada de Turistas, La Inversión en el Sector Turístico, El Consumo de Productos y Servicios se presentaron como favorables. En el periodo de Enero-Marzo 2011, nuevamente se considera a la inflación como poco favorable. La Ocupación Hotelera, la Llegada de Turistas, La Inversión en el Sector Turístico, El Empleo y El Consumo de Productos y Servicios se considera que se mantendrán igual/sin cambios. En el mes de Enero de 2011 se presentó la inflación con.49%, el estimado por el Banco de México era de.23%, lo que nos indica que ha sido mayor que lo esperado y poco favorable. La alza de precios será mayor que lo proyectado y se espera que para el segundo trimestre de 2011 sea menor. Para el periodo Abril-Junio 2011 se consideran como favorables a la Ocupación hotelera, Llegada de Turistas, La Inversión en el Sector Turístico, El Empleo y El Consumo de Productos y Servicios, mientras que la inflación se considera que será poco favorable.

16 PRESTADORES DE SERVICIOS

17 A. Cuál es el giro de la empresa en la que actualmente labora? 76% 20% 4% OPERADORAS-AGENCIAS DE VIAJE EMPRESA DE TRANSPORTE PÚBLICO AEROLINEA B. Cargo en que se desempeña 52% La mayor parte de las entrevistas fueron realizadas a Operadoras- Agencias de viaje. 16% 16% 14% 2% DIRECTOR/GTE GENERAL DIRECTOR/GTE AREA EJECUTIVO DE VENTAS OTRO PROPIETARIO

18 Ventas y Reservaciones En qué grado cambiaron las ventas de viajes de negocios a nivel nacional y hacia el Estado de Guanajuato para las Vacaciones de Invierno al compararlo con el mismo periodo del año anterior? 36% ÍNDICE = ptos. 6% 8% 10% 2% 12% 2% 10% 6% 8% DECRECIÓ CONSIDERABLEMENTE DECRECIÓ MODERADAMENTE IGUAL AUMENTO MODERADAMENTE AUMENTÓ CONSIDERABLEMENTE El 36% de los entrevistados contestaron que en Vacaciones de Invierno las ventas de viajes de negocios a nivel nacional y hacia Guanajuato permanecieron igual que el año anterior, otro 30% percibió una disminución relevante en las ventas, mientras que el 26% percibió un aumento en las mismas.

19 A la fecha Cuál es el nivel de cambios en las reservaciones hacia el Estado de Guanajuato para la siguiente temporada de Semana Santa, al compararlo con el mismo periodo del año anterior? 42% ÍNDICE = ptos DECRECIÓ CONSIDERABLEMENTE DECRECIÓ MODERADAMENTE IGUAL AUMENTO MODERADAMENTE AUMENTÓ CONSIDERABLEMENTE 4% 2% 8% 10% 18% 4% 4% 4% 4% A la fecha el nivel de cambios en las reservaciones para la siguiente temporada de Semana Santa, comparado con el mismo periodo del año anterior el 42% de los entrevistados percibe que se mantuvieron iguales, el 30% considera que disminuyeron las reservaciones, mientras que el 24% percibe un aumento poco relevante.

20 A la fecha Cuál es el nivel de cambios en las reservaciones hacia el Estado de Guanajuato para la siguiente temporada de Verano al compararlo con el mismo periodo del año anterior? 48% ÍNDICE = ptos DECRECIÓ CONSIDERABLEMENTE DECRECIÓ MODERADAMENTE IGUAL AUMENTO MODERADAMENTE AUMENTÓ CONSIDERABLEMENTE 6% 6% 2% 10% 12% 4% 2% 2% 8% A la fecha el nivel de cambios en las reservaciones hacia el estado de Guanajuato para la temporada de Verano al compararlo con el mismo periodo del año anterior, se percibe que para un 48% permanecieron sin cambios, para un 20% decrecieron las reservaciones, mientras que un 24% considera que aumentaron.

21 Expectativas De acuerdo a su actividad actual Cuál es su expectativa de ventas para el Estado de Guanajuato para la temporada de Semana Santa, en comparación con la misma temporada del año pasado? 6% 30% 32% 14% 10% 8% ÍNDICE = ptos MUCHO MENOR MENOR IGUAL MAYOR MUCHO MAYOR Mucho Mayor Mayor Igual Menor Mucho Menor No sabe El 36% menciona que las ventas para el Estado de Guanajuato aumentaran considerablemente, el 32% de los encuestados consideran que se mantendrán iguales que el año anterior en esta temporada, y el 24% considera que disminuirán, mientras que un 8% no sabe que pensar de la situación que se presentará en esa temporada.

22 De acuerdo a su actividad actual Cuál es su expectativa de ventas para la temporada de Verano en el Estado de Guanajuato en comparación con la misma temporada del año pasado? 8% 34% 36% 10% 2% 10% ÍNDICE = ptos MUCHO MENOR MENOR IGUAL MAYOR MUCHO MAYOR Mucho Mayor Mayor Igual Menor Mucho Menor No sabe Con relación a la expectativa de ventas para el Estado de Guanajuato para la temporada de Verano, el 42% comentó que aumentaran las ventas favorablemente; el 36% de los entrevistados consideran que se mantendrá igual, el 12% percibe que las ventas serán menores y el 10% no sabe como será esta temporada.

23 es y s En qué medida la economía en México motiva o frena las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? ÍNDICE = ptos. 18% 22% 8% 16% 8% 10% 6% 12% FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario El 48% de los entrevistados consideran a la economía de México como un motivador relevante para las ventas hacia el Estado de Guanajuato, el 16% comentó que no tiene ningún impacto, mientras que el 24% considera que es un freno.

24 En qué medida el tipo de cambio frente al dólar americano motiva o frena las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? ÍNDICE = ptos. 12% 14% 14% 44% FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 6% 4% 4% 2% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario La mayor parte de los entrevistados (44%) consideran que el tipo de cambio frente al dólar americano no tiene ningún impacto en las ventas hacia el estado de Guanajuato.

25 En qué medida la situación económica en Estados Unidos motiva o frena las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? ÍNDICE = ptos. 16% 22% 26% FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 10% 8% 4% 6% 8% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario El 36% de los entrevistados creen que la situación económica en Estados Unidos representa un freno en las ventas hacia el Estado de Guanajuato, el 22% considera que no causa impacto y el 34% restante dice que es un motivador.

26 En qué medida las tarifas aéreas motivan o frenan las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? 14% 10% 6% 18% 8% 18% 22% 4% ÍNDICE = ptos FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario Las tarifas aéreas hacia el estado de Guanajuato, son consideradas como un freno relevante para casi la mitad de los entrevistados (48%), mientras que el 18% considera que no tiene ningún impacto.

27 En qué medida los desastres naturales motivan o frenan las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? Los desastres naturales no tienen relevancia para viajar hacia el estado de Guanajuato para un 32% de los entrevistados, para otro 38% representan un freno considerable, mientras que el 28% cree que representa un motivador. ÍNDICE = ptos FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 32% 8% 8% 12% 14% 10% 14% 2% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario

28 En qué medida las tarifas de hospedaje motivan o frenan las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? ÍNDICE = ptos. 40% 24% FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 12% 6% 6% 8% 0% 4% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentarios Para el 76% de los entrevistados las tarifas de hoteles son un motivador importante para las ventas hacia el Estado de Guanajuato. Es una ventaja competitiva importante y se debe de transmitir para persuadir a la gente de lo accesible que es hospedarse en el Estado.

29 En qué medida la publicidad negativa sobre inseguridad en el Estado de Guanajuato motiva o frena las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? El 54% de los entrevistados consideran que la publicidad negativa en cuanto a seguridad en Guanajuato representa un freno importante para que el turista al visitar el Estado, el 28% considera que es un motivador y el 16% cree que no tiene ningún impacto. ÍNDICE =40.50 ptos FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 32% 24% 16% 16% 2% 2% 6% 2% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario

30 En qué medida la promoción turística de otros destinos motiva o frena las ventas hacia el Estado de Guanajuato en los próximos 3 meses? ÍNDICE = ptos. 18% 12% 16% 14% 14% 16% FRENO FUERTE FRENO MODERADO/MÍNIMO SIN IMPACTO MOTIVADOR MODERADO/MÍNIMO MOTIVADOR FUERTE 6% 4% Fuerte moderado mínimo Sin Impacto Mínimo Moderado Fuerte Sin Comentario El promocionar otro destino dentro de Guanajuato representa para el 46% de los entrevistados un motivador, para el 36% es un freno para visitar el Estado y un 14% cree que no tiene impacto en la decisión.

31 Conclusiones El 36% de los prestadores de servicios consideran que las ventas de viajes de negocios a nivel nacional y hacia el Estado de Guanajuato en Vacaciones de Invierno permanecieron igual que el año anterior, mientras que el 30% opina que disminuyeron considerablemente. El nivel de cambios en las reservaciones para la siguiente temporada de Semana Santa, es percibido por el 42% de los prestadores de servicios sin cambios comparándolo con el año anterior; el 30% considera que disminuyeron considerablemente. Para la temporada de Verano el 48% de los entrevistados consideran el nivel de reservaciones como igual, el 20% creen que decrecieron las reservaciones, mientras que el 24% opina que aumentaron. Con respecto a las expectativas de ventas para la temporada de Semana Santa, el 36% de los prestadores de servicios esperan que sean mayores, el 32% espera que sean iguales. De igual manera el 42% considera que las ventas aumentarán considerablemente en Verano y el 36% cree que se mantendrán iguales durante esta temporada. Las Tarifas de Hospedaje son consideradas por la mayoría de los prestadores de servicios como un motivador para las ventas hacia el Estado de Guanajuato. Los Desastres Naturales, las Tarifas Aéreas y la Publicidad negativa sobre la inseguridad en el estado de Guanajuato, son percibidas como grandes frenos para las ventas hacia el Estado, mientras que el Tipo de cambio frente al dólar, La economía de Estados Unidos, La promoción turística de otros destinos y La economía de México se cree que no representan ningún impacto hacia las ventas en Guanajuato.

32 Comentarios y Recomendaciones de los entrevistados Entre los entrevistados hay agencias de viajes que no venden viajes hacia el estado de Guanajuato. Las tarifas aéreas son altas provocando que los turistas opten por otras alternativas para desplazarse. La inseguridad que existe hoy día representa uno de los frenos más importantes para la recepción de turistas no sólo en Guanajuato, sino en el país en general. La publicidad negativa sobre inseguridad en Guanajuato representa una desventaja para visitar el Estado, pero representa un freno mayor la publicidad negativa sobre inseguridad de entidades federativas aledañas a Guanajuato. Es necesaria mayor difusión turística del Estado de Guanajuato, así como más paquetes de promoción para incentivar a la sociedad a que visite Guanajuato. El panorama hacia el siguiente trimestre del año se muestra positivo, los encuestados esperan sea mejor en todos los aspectos.

33 ÍNDICE GLOBAL

34 ÍNDICE GLOBAL Primer Trimestre 2010 Segundo Trimestre 2010 Tercer Trimestre 2010 Cuarto Trimestre 2010 Primer Trimestre 2011 PRIMER TRIMESTRE 2011 = ptos. De acuerdo al comparativo con datos del 2010 podemos definir que los indicadores presentan una tendencia de aumento por parte de los líderes y prestadores de servicios, el Primer Trimestre de 2011 ha mostrado la calificación más alta.

35 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Mejora prioritaria 0-25 puntos Fortalezas puntos -Ocupación Hotelera Abril- Junio Tarifas de hospedaje. Mejora secundaria puntos -Inflación. -Ventas de viajes de negocios a nivel nacional y hacia el Estado de Guanajuato para las Vacaciones de Invierno. -Nivel de cambio en las Reservaciones para la temporada de Semana Santa. -Tarifas aéreas. -Desastres Naturales. -Publicidad Negativa. Mantenimiento puntos -Ocupación hotelera Octubre-Diciembre 2010 y Enero-Marzo Llegada de Turistas. -Inversión en el Sector Turístico. -Empleo. -Consumo de Productos y Servicios. -Nivel de Cambios en las Reservaciones para la temporada de Verano. -Expectativas de Ventas para la temporada de Semana Santa. -Expectativas de Ventas para la temporada de Verano. -Economía en México. -Tipo de cambio frente al dólar. -Promoción turística de otros destinos. -Situación económica en Estados Unidos.

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