GUÍA PARA CREAR CONCURSOS EN WEBSITES

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1 GUÍA PARA CREAR CONCURSOS EN WEBSITES es.wishpond.com

2 CONTENIDO CAPÍTULO 1 Tipos de Concursos 6 CAPÍTULO 7 Midiendo el ROI de tu concurso 26 CAPÍTULO 2 Cómo funcionan las aplicaciones en tu webite? 12 CAPÍTULO 8 Seguimiento de los participantes 28 CAPÍTULO 3 Incorpora tu marca de manera creativa 15 CAPÍTULO 9 Concursos para dispositivos móviles 30 CAPÍTULO 4 Promoción a través de varias plataformas 17 CAPÍTULO 10 Reglas Generales para Promociones Sociales 32 CAPÍTULO 5 Utiliza anuncios para impulsar tu concurso 19 apéndice a Consejos 34 CAPÍTULO 6 Obtener la información de contacto 23 glosario 35

3 wishpond social marketing suite... el método más fácil para crear campañas de marketing online en todas tus plataformas: Facebook Twitter Pinterest Página Web Móvil Local Aprende sobre la Suite Reserva una consulta personal

4 introducción Por qué crear una promoción en tu página web? Los concursos y promociones son una de las mejores herramientas para fidelizar en las redes sociales. Tus clientes estarán encantados con tus nuevas ofertas, concursos y promociones. Por qué no realizar también los concursos en tu propia página web? A través de las promociones dirigirás el tráfico hacia tu página web y conseguirás nuevos leads. Beneficios al realizar un concurso en página web: aumentar el tráfico hacia tu página web aumentar la conciencia de tu marca mejorar las relaciones con tus clientes analizar el perfil de tus clientes a través de las analíticas de Wishpond generar nuevos leads aumenta tu lista de s conseguir más ventas En este ebook aprenderás a crear un concurso de manera correcta para aumentar los beneficios de tu negocio: Qué tipos de concursos son los más adecuados para tu público objetivo Cómo funcionan las aplicaciones de Wishpond en tu página web Cómo promocionar tu concurso a través de varias plataformas Cómo mantener el contacto con los participantes para generar nuevas ventas y mucho más... Esperamos que disfrutes poniendo en práctica nuestras recomendaciones!

5 capítulo 1 TIPOS DE ConCURSOS

6 Tienes muchas opciones para crear concursos de fidelización en tu página web. Antes de elegir cuál vas a usar y cuándo, necesitas tener una estrategia. Empieza por preguntarte: Qué tipo de campaña es la más adecuada para mi negocio en este momento? Para responder a esta pregunta, tienes que dar un paso más y responder a estas tres preguntas: 1. Cuál es tu objetivo con esta campaña? 2. Qué comunicación estableces actualmente con el usuario en tu página web? 3. Quieres realizar varias promociones? 1. Cuál es tu objetivo con esta campaña? Si tu objetivo es conseguir nuevos leads e incrementar tu lista de s, un Sorteo es la mejor opción. Es simple y tiene una barrera baja de entrada. Con esta opción tendrás un índice de participación muy alto. Si tu objetivo es conseguir ventas directas, entonces puedes crear un Cupón u Oferta para ofrecer a tus clientes y animarles a que compren directamente. Si tu objetivo es generar una base de material generado por los usuarios para utilizar en campañas de marketing, entonces un concurso de Foto, Video o Pinterest es lo ideal. 2. De qué manera interactuas con el usuario en tu página web? Si no tienes mucho contacto con tus usuarios, te recomendamos hacer un Concurso Básico - un Sorteo o Concurso de Votación por ejemplo - ya que tienen una barrera baja de entrada y por lo tanto el índice de participación es más alto que el de un concurso de foto o video. Si tienes mucho contacto con tus usuarios, entonces te animamos a que hagas un concurso Intermedio o Avanzado, en donde el usuario tiene que entregar una pieza creada por él o incluso pagar para participar. Guía para Crear Concursos en Websites I 6

7 3. Quieres realizar varias promociones? Muchos de nuestros clientes han tenido increíbles resultados realizando varios concursos, sorteos y ofertas. Todas nuestras aplicaciones están disponibles en cualquiera de nuestros planes. Esto te da absoluto control sobre la elección de concursos y promociones que puedes crear, cuando quieras y como quieras. Prueba varias opciones, compara los resultados a través de nuestras analíticas y descubre qué combinación es la que mejor funciona en tu situación. Abajo puedes ver una lista sobre los distintos tipos de concursos y promociones: Concursos de Arranque Los Concursos de Arranque tienen una barrera de entrada muy baja. Los usuarios tan sólo tienen que introducir su información de contacto y hacer click en Entrar: Sorteos Un Sorteo es el tipo de concurso más simple - el usuario introduce su dirección de y hace click en Participar para optar al premio. Este es el mejor tipo de concurso para empezar, especialmente si quieres aumentar tu base de clientes. A todo el mundo le gusta ganar, y el Sorteo se encarga de mantener a tus clientes contentos. Guía para Crear Concursos en Websites I 7

8 Concurso de Votos El Concurso de Votos es la forma más fácil de interactuar con el usuario. Los Concursos de Votos son una buena forma de entender a tus clientes, interactuando con ellos al mismo tiempo. Después de todo, al votar, tus clientes están dando sus opiniones. Puedes preguntarles qué productos son sus favoritos o cuáles quieren para la póxima temporada. Concursos Intermedios Los Concursos Intermedios requieren que el usuario entregue una pieza creada por él para participar en el concurso, pero esta será fácil de crear por la mayoría de los usuarios. Concurso de Foto Los Concursos de Fotos son una manera sencilla de atraer a los usuarios para que suban una foto y tengan votos del resto de la comunidad para hacerla favorita y ganar. La mayoría de los dispositivos móviles (por no decir todos) tienen cámara incorporada, lo que hace muy sencillo tomar un foto en cualquier momento. Para maximizar la participación, elige un tema del que sea fácil tomar una foto. Guía para Crear Concursos en Websites I 8

9 Las fotos son el mejor tipo de material porque son llamativas, captan la atención y son fáciles de asimilar, así que si decides pedir a los usuarios que creen contenido, este es el más recomendado. Concurso de Título de Foto El Concurso Título de Foto propone a los usuarios escribir un título para una foto que tú has subido previamente. La comunidad votará su título favorito para que sea el ganador. Esta es una manera fácil de aprovechar las memes de internet, que se están convirtiendo en material muy viral en muchas páginas web. Concurso de Texto Un Concurso de Texto es la mejor manera de conseguir que los concursantes compartan sus pensamientos, feedback e historias a cambio de una oportunidad de ganar. Puedes tener participantes que escriban sobre una experiencia que tuvieron usando uno de tus productos o en una de tus tiendas. Los usuarios votarán su favorito. Mediante este concurso, el usuario sabe que tú quieres escuchar a tus clientes y compartir sus historias. Puedes crear una comunidad a través de este tipo de acciones. Guía para Crear Concursos en Websites I 9

10 Concursos Avanzados Los Concursos Avanzados le requieren al usuario subir a internet contenido que les supondrá tiempo o incluso pagar dinero para conseguir algo. Para tener éxito será necesaria una audiencia superior a 10,000 seguidores, ya que solo un pequeño porcentaje de usuarios dedicarán tiempo a entrar: Concurso de Video Motivar a los usuarios a crear un vídeo para ganar un premio es un poco más complicado que el simple hecho de tomar una foto, pero tiene la oportunidad de dar contenido a tu marca, creado por el usuario. Al igual que el Concurso de Foto, la comunidad votará por su favorito. Concurso de Pinterest Los Concursos de Pinterest animan al usuario a crear un muro en Pinterest y enviar el enlace para entrar. La comunidad votará por su favorito para que gane. Esta es una fantástica opción de concurso, ya que lanzarás tu marca en Pinterest. Ofertas Una oferta es la manera perfecta para que los usuarios paguen dinero justo en el momento en el que compran el cupón de descuento o por una oferta de tiempo limitado. Este trato con el cliente requiere un descuento mínimo del 40% del precio normal para que sea suficientemente atractivo. Guía para Crear Concursos en Websites I 10

11 Cómo capítulo 2 funcionan las aplicaciones en tu website?

12 Es muy fácil añadir un concurso a tu página web con nuestras aplicaciones. Una vez que has planificado la estrategia de tu promoción, o simplemente quieres comprobar su funcionamiento, entra en tu cuenta de Wishpond. En el apartado Campañas Sociales verás los distintos tipos de concursos y promociones que puedes hacer. Haz click en cualquiera de ellos para configurarlo en dos simples pasos. Guía para Crear Concursos en Websites I 12

13 Necesitarás utilizar algunas fotos para crear tu campaña, así como la descripción del concurso e incluso los términos y condiciones si es necesario. Cuando has completado la configuración, un simple código HTML es creado. Para añadir el concurso a tu página web, tan sólo tienes que copiar y pegar el código del concurso en la página que desees dentro de tu página web. Ahora puedes publicar un mensaje en tus redes sociales para animar a tus fans y seguidores, o incluso mandar una promoción vía , con el link hacia el concurso en tu página web o landing page. Nota: Si no tienes una página web, puedes crear una a través de plataformas como Shopify, o Wordpress por ejemplo. Guía para Crear Concursos en Websites I 13

14 incorpora tu capítulo 3 marca de manera creativa

15 Potencia tu concurso adaptándolo a tu marca de manera creativa. Esto incrementará el número de gente hablando sobre tu marca - no sólo sobre el concurso! Aquí tienes algunos ejemplos sobre cómo incorporar tu marca en el concurso: Deja a los participantes elegir sobre tu próximo concurso o nuevo producto a través de un Concurso de Votos. Anima a los participantes a poner títulos a fotos sobre tus productos a través de un Concurso de Título de Foto. Anima a los participantes a crear tableros de Pinterest con productos que vendes. Anima a los participantes a escribir sobre tus productos y sus experiencias con ellos. Anima a los participantes a enviar una foto de ellos mismos usando uno de tus productos o en tu negocio. Anima a los participantes a hacer un video incorporando tu producto o marca. Asegúrate de introducir tu marca en el título del concurso y en la imagen - ya que esta información será compartida en las redes sociales. No seas muy descarado en tus concursos. Por ejemplo, no pidas al usuario publicar ME ENCANTA LA MARCA X.... Normalmente esto no funciona. Siendo discreto e interactuando con el usuario funciona mejor. Por ejemplo, el dueño de un café puede hacer un Concurso de Título de Foto. Puede subir una foto muy atractiva de un café y animar a los usuarios a que añadan un texto explicando por qué les gusta el café. Este tipo de interactuación con el usuario funciona mejor. Guía para Crear Concursos en Websites I 15

16 capítulo 4 promoción a través de varias plataformas

17 Incrementa el alcance de tu concurso incluyendo alguna (o todas) de estas ideas: Fija una publicación sobre tu promoción en Facebook, o publica sobre el concurso varias veces a la semana Elige un hashtag (#) específico para Twitter, y tuitea varias veces al día sobre el concurso Publica tu promoción en Tumblr y utiliza el mismo hashtag que en Twitter Publica en tu tablero de Pinterest e incluye el link para dirigir el tráfico hacia el concurso en tu página web Envía un a tu lista de s Si el concurso está siendo desarrollado en una landing page, incluye un banner en la página de inicio de tu website con la duración del concurso Imprime carteles y flyers incluyendo el código QR, chips NFC y un link corto para que los usuarios puedan entrar desde sus dispositivos móviles Guía para Crear Concursos en Websites I 17

18 utiliza anuncios capítulo 5 para impulsar tu concurso

19 Además de promocionar tu concurso a través de varias plataformas, utilizar anuncios de bajo coste puede impulsar en gran medida tu promoción. Recuerda, independientemente de cuanto gastes en los anuncios - el contenido de tu concurso será lo que de verdad haga la promoción viral. Te recomendamos utilizar los Anuncios de Google para una promoción desarrollada en página web, ya que son muy efectivos dirigiendo tráfico hacia tu website. También puede utilizar los anuncios de Facebook y Twitter para un público objetivo más específico. Anuncios de Google: Las ventajas en los anuncios de Google es que puedes definir a tu público objetivo según aspectos demográficos, incluyendo valores geográficos e incluso gustos e intereses. consejo: Antes de publicar tus anuncios, especifica tu público objetivo y presupuesto. Los anuncios de Google son fáciles de crear. Hay 4 pasos básicos: crea una cuenta en Google Adwords (si todavía no la tienes) define tu público objetivo especifica tu presupuesto crea el anuncio Define tu público objetivo según la localización y el idioma. Asegúrate de especificar un presupuesto realista. Puedes empezar con $5-10 por día, pero si de verdad quieres atraer a miles de usuarios, invierte algo más y verás los resultados. Guía para Crear Concursos en Websites I 19

20 Lo más importante es lo que dices en tu anuncio. Cuanta más intriga provoques en tu público objetivo, más posibilidades habrá de que hagan click en él, siendo dirigidos a la página del concurso. Crea distintas variaciones de tu anuncio y analiza cuál obtiene mejores resultados. También tenemos que tener en cuenta las keywords (palabras clave). Piensa en las palabras que utilizará tu público objetivo al buscar sobre tu mercado y que puedan estar relacionadas con tu concurso y marca. Utiliza la herramienta de Google Adwords para ver qué palabra es la más adecuada para tu campaña. Nota: Los anuncios de Google también pueden ser promocionados desde tu página de Google+. Anuncios de Facebook: Los anuncios de Facebook son muy fáciles de configurar. Simplemente: haz click en Crear un Anuncio selecciona lo que quieres anunciar (tu publicación de Facebook con el link hacia tu concurso es lo mejor, ya que el usuario prefiere no salir de la red social) define tu público objetivo (basado en la localidad, edad y género) crea tu campaña (selecciona Conseguir más Me gusta o Promocionar publicaciones de la página) elige tu presupuesto configura el horario De nuevo es importante ajustarnos a nuestro precupuesto. Analiza tus anuncios para ver cuál está siendo más efectivo. Guía para Crear Concursos en Websites I 20

21 Anuncios de Twitter: Tienes tres opciones para promocionar tu empresa en Twitter: Tweets promocionados Cuentas promocionadas Temas del momento promocionados Para anunciar tu concurso, utiliza los Tweets Promocionados para impulsar tu mensaje especificando tu público objetivo con las opciones de Twitter, y a través de dispositivos móviles para dar con la persona adecuada, en el lugar adecuando en el momento adecuado. Los Tweets Promocionados de Twitter son la mejor forma de impulsar tu campaña. No es necesario tener un gran presupuesto para conseguir miles de vistas si se utilizan adecuadamente. El secreto está en saber definir tu público objetivo de manera adecuada. Para ello utilza las palabras clave que tu audiencia está usando. Guía para Crear Concursos en Websites I 21

22 capítulo 6 obtener la información de contacto

23 Como muchos de nuestros clientes nos han dicho, el mayor beneficio al usar las aplicaciones de Wishpond es nuestro método de recolecta de datos sobre el usuario. En tu página web: Pidiendo al usuario su dirección de correo electrónico como método de registro, ganas información muy valiosa. A través de nuestro Analytics obtenemos importantes datos de los participantes. Por ejemplo, en un Concurso de Votos, obtienes las direcciones de divididas según la opción votada. La lista de s se puede exportar de manera fácil en el CRM (Customer Relationship Management) que utilizas. De esta manera obtienes un sistema de generación de leads. Además, si el participante entra a través de Facebook o Twitter, dan permiso a nuestras aplicaciones para acceder a información de contacto más detallada. En Facebook: Cuando el usuario participa en un concurso, aparece un mensaje en donde se le pide conectar con la aplicación del concurso. Este mensaje describe la aplicación, la información a la que tendrá acceso la aplicación y que obtendrá la empresa que desarrolla el concurso, y las acciones que la empresa que realiza el concurso puede hacer en la cuenta. Estos son los dos permisos que las aplicaciones de Wishpond (como la mayoría de aplicaciones) solicitan en este paso: 1. Infomación Básica: Esto incluye edad, género, localización y páginas de Facebook que el usuario sigue. Esto te permite conocer mejor a tus usuarios - y enviar campañas vía a listas de usuarios segmentadas. Guía para Crear Concursos en Websites I 23

24 2. Posibilidad de publicar mensajes en el muro del usuario (opcional): Esto permite a nuestras aplicaciones publicar un mensaje automaticamente cuando el usuario participa o vota en un concurso, invitando a sus amigos a participar. Para más información: Normas y Condiciones de Facebook En Twitter: Cuando el usuario participa en un concurso, aparece un mensaje en donde se le pide conectar con la aplicación del concurso. El mensaje será: Descripción de la aplicación Detalles sobre los datos que obtendrá la empresa que realiza el concurso a través de la aplicación Incluye qué permisos tiene la empresa en la cuenta del usuario Estos son los dos permisos que las aplicaciones de Wishpond (como la mayoría de aplicaciones) solicitan en este paso: 1. Infomación Básica: Esto incluye edad, género, localización y páginas de Facebook que el usuario sigue. Esto te permite conocer mejor a tus usuarios - y enviar campañas vía a listas de usuarios segmentadas directamente desde tu cuenta de Wishpond. 2. Posibilidad de publicar un Tweet en la cuenta del usuario (opcional): Esto permite a nuestras aplicaciones publicar un Tweet en la cuenta de Twitter del usuario invitando a sus seguidores a participar. 3. Permiso para seguir la cuenta de Twitter como requisito para entrar en la página del concurso (Follow-Gating). Guía para Crear Concursos en Websites I 24

25 capítulo 7 midiendo el roi de tu concurso

26 Mientras que algunas empresas están obteniendo excelentes resutlados midiendo el Retorno Sobre la Inversión (ROI) de sus promociones - muchas empresas todavía tienen problemas con esto. Cómo se si mi concurso ha sido rentable? Qué ROI debo esperar? Cada concurso obtendrá diferentes resultados dependiendo de muchos factores. Aquí tienes una lista de beneficios que puedes esperar al realizar un concurso en tu página web: aumentar el tráfico hacia tu página web mejorar la relación con tus clientes (engagement) nuevas direcciones de correo electrónico para tu lista de s nuevos leads aumento de las ventas Esto se obtiene tanto con las Ofertas como con otros concursos. Veremos cómo mantenerse en contacto con los participantes para convertirles en clientes en el Capítulo 8: Seguimiento de los participantes Cómo mido el ROI de mi concurso? En tu cuenta de Wishpond puedes ver las estadísticas sobre los participantes en tiempo real para ver cómo de efectiva es tu campaña en todo momento Puedes usar los Analytics de Wishpond para ver exactamente quién está participando en tu campaña, mediante la información demográfica del usuario, para ver si estás atrayendo al tipo de usuario deseado Puedes usar Google Analytics para monitorizar las conversiones desde los enviados a los participantes para ver cuántos han realizado una compra al terminar la campaña Guía para Crear Concursos en Websites I 26

27 seguimiento de capítulo 8 los participantes

28 Seguimiento de los participantes - una vez que el concurso, el sorteo o la oferta ha terminado- es el paso más importante para conseguir el ROI deseado. A través de estos 3 pasos puedes realizar un seguimiento de los participantes para aumentar las ventas: 1- Publica el nombre del ganador en cada una de tus redes sociales. a) De esta manera el usuario asocia el premio con una persona real y el ganador compartirá la publicación, publicitando el concurso y tu marca entre sus contactos en las redes sociales. b) Esto también aclarará toda duda que pueda haber sobre la legitimidad del concurso, ya que muchas veces el usuario piensa que finalmente el premio no es destinado a ninguna persona. 2- Contacta con el ganador vía para agradecerle personalmente su participación. a) Puedes incluso pedirles que te envien una foto de elllos mismos con el premio en el momento que lo reciben. (Esto mejorará la imagen de tu marca, mostrando un cliente que está muy satisfecho). 3- Contacta con el resto de participantes ofreciendo un precio pequeño de consolación. a) Perder no es algo agradable - incluso cuando se trata de un concurso. Haz que todos los participantes se sientan como ganadores enviándoles un y agradeciéndoles su participación en el concurso. b) Puedes ofrecer un premio exclusivo - como un 25% de descuento en alguno de tus productos - e informarles sobre tu próxima promoción en tu página web. Además, con los nuevos s que has obtenido, mantén el contacto con los clientes potenciales: Envío regular de news-letters Promociona nuevos concursos y promociones a través de campañas vía Invita a tus nuevos contactos a conectar contigo en las redes sociales Guía para Crear Concursos en Websites I 28

29 capítulo 9 concursos para dispositivos móviles

30 Más de un 25% de clientes de worldwide han comprado a través del móvil. Y esa cifra sigue creciendo. Si tu concurso no es compatible con dispositivos móviles, estarás perdiendo a muchos clientes potenciales. Cómo hacer que tu concurso sea compatible con dispositivos móviles? Wishpond tiene la respuesta! Todas nuestras aplicaciones te proporcionan un link que debes utilizar al promocionar tu concurso. Cuando lanzas una promoción de un concurso, incluye el link en tus mensajes. Cuando el usuario hace click en él, nuestro sistema verifica si el usuario está accediendo desde un dispositivo móvil o PC: Si el usuario está accediendo desde un PC, será dirigido a la página de tu concurso en tu website Si el usuario está accedeindo desde un móvil, será dirigido a una página web para móviles (creada por Wishpond) donde el usuario puede entrar y compartir el concurso, como si estuviesen en tu página web Consejo: Necesitas conseguir este link rapidamente? Entra en la página de tu concurso y haz click en el botón de compartir de Twitter. Aparecerá una ventana con un tweet por defecto que incluye este link. Simplemente tienes que copiar y pegar el link en la promoción que quieras. Guía para Crear Concursos en Websites I 30

31 reglas capítulo 10 generales para promociones sociales

32 Cuando realizas un concurso, sorteo, oferta u otra promoción, necesitarás incluir unas bases. Además, asegúrate de cumplir con la legistalción local, provincial y nacional de tu mercado. Por ejemplo, en EEUU, la FTC regula los anuncios y prácticas de marketing. Esto incluye concursos, sorteos y ofertas. Debido al caracter global de las redes sociales, las leyes serán diferentes dependiendo del país o región en donde te encuentres. La mayoría de las regulaciones básicas están cubiertas por nuestras aplicaciones. Cuando estás haciendo un concurso a través de nuestras aplicaciones, asegúrate de incluir: Fecha de inicio y fin de la promoción Método de Registro Descripción del premio También puedes incluir SIN VALIDEZ DONDE LO PROHIBE LA LEY Aunque probablemente no necesites hacerlo, puedes pedir consejo legal sobre aspectos específicos. Guía para Crear Concursos en Websites I 32

33 Apéndice A consejos

34 Publica sobre tu concurso con frecuencia Generalmente la duración ideal del concurso es de 1-2 semanas Realiza concursos frecuentemente (1-2 al mes) - esto mantendrá a los usuarios enganchados a tu página web, lo que aumentará el ranking de tu página, y conseguirás más y más engagement con tu página y marca (sí, como una bola de nieve!) Haz que tu premio sea relevante para tu marca, como una tarjeta regalo o cualquier producto que vendas. (No regales, por ejemplo, un ipad sólo porque sea muy popular. La gente que participe en el concurso estará interesada en el ipad y no en tu marca). Lo que quieres es convertir a los usuarios en clientes a través de las promociones. Publica tus concursos en páginas populares sobre concursos y promociones. Puedes encontrar muchas páginas de este tipo en internet fácilmente. Estas páginas atraen a miles de usuarios que participarán y compartirán tus concursos, y si tu premio está relacionado con tu marca, podrás convertirlos en nuevos clientes. Guía para Crear Concursos en Websites I 34

35 glosario Blog: Tipo de página web muy común, que permite fácilmente crear publicaciones. Concurso: Cualquier promoción en donde el usuario participa para ganar un premio, cupón descuento, etc. Cross-Channel Promotion: Promoción de tus productos, o concursos, en múltiples plataformas online. HTML Code: El lenguaje de las páginas web. En este caso, el código creado para tu promoción, que simplemente copias y pegas en tu página web. Landing Page: Página específica en tu website - normalmente creada con el único objetivo de convertir a los visitantes en clientes. ROI: (Retorno sobre la Inversión) Valores utilizados para medir la eficiencia de tu inversión. Aplicación creada por terceros: Producto creado por una compañía externa a la plataforma utilizada, pero que ha sido diseñado para funcionar dentro de esa plataforma. URL: Uniform Resource Locator, también conocido como dirección de la página web. Guía para Crear Concursos en Websites I 35

36 contacto Gracias por tu atención! Queremos transmitirte todo nuestro conocimiento. Reserva una consulta personal Escrito por: Krista Bunskoek PR y Content Marketing Manager Wishpond

37 es.wishpond.com

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