DIRECTOR ACADÉMICO: RODRIGO MORRAS O.

Transcripción

1 TRANSFORMACIÓN CULTURAL DE ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PAD 2017

2 TRANSFORMACIÓN CULTURAL DE ORGANIZACIONES DE SERVICIOS ACTUALMENTE EN CHILE LA ATENCIÓN DE LOS DIRECTIVOS ESTÁ EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA IDENTIDAD DE MARCA QUE ATRAIGA Y PREDISPONGA POSITIVAMENTE A LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES, SIN EMBARGO LOS ONEROSOS ESFUERZOS EN MARKETING PARA VESTIR A LA MARCA CON ATRACTIVOS ATRIBUTOS QUE ELLOS HACEN, PIERDE TODO SU PODER CUANDO LA ORGANIZACIÓN QUE REPRESENTA ES INCAPAZ DE CUMPLIRLOS EN LAS EXPERIENCIAS COTIDIANAS DE MERCADO Y EL NO MERCADO. DIRECTOR ACADÉMICO: RODRIGO MORRAS O. La creación de una identidad organizacional poderosa, exige la orquestación coherente de competencias, emociones y comportamientos distintivos en y entre los empleados tras un propósito compartido (visión estratégica) que cree valor al mercado. Es común encontrarse con grandes y significativas declaraciones de visión, misión y propósito de las compañías tras terminar un ejercicio de planificación estratégica, donde el alineamiento cognitivo de los mensajes es operacionalizado por las áreas de marketing (interno y externo) de forma inmediata, pero donde la magnitud de la brecha entre ese propósito y los otros aspectos claves de la Identidad organizacional (competencias, cultura y clima) muchas veces desconocidas, nunca termina de cerrarse derivando en tensiones internas, ineficiencias, ineficacia e inconsistencias que desdibujan la imagen de la compañía. Tanto para el caso de orquestar esta coherencia para fortalecer la identidad de una compañía en un momento dado, como para modificar la identidad presente por algún imperativo estratégico, es necesario intervenir al menos cuatro aspectos claves de la organización: clima, competencias, cultura y conciencia de clientes (las cuatro C). Por tal motivo el programa se estructura en torno a estos aspectos constitutivos de la identidad analizándolos y profundizando su comprensión, y a su vez proponiendo un marco conceptual y metodologías específicas para su intervención y cambio. / 2

3 CES / UAI LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA ESTÁ COMPUESTA POR CUATRO GRANDES DIMENSIONES: COMPETENCIA = Estructura, procesos y Capacidades superiores para hacer las cosas CLIMA = Estados emocionales dominantes IDENTIDAD ORGANIZACIONAL CONCIENCIA = Visión y sentido de la misión y el futuro Conciencia de clientes e imagen pública CULTURA = Valores, premisas, prácticas y comportamientos automáticos // OBJETIVOS Al finalizar el programa los alumnos serán capaces de: Visualizar o comprender la identidad organizacional y sus principales componentes. Entender el clima organizacional como la emocionalidad de la organización y conocer formas de intervenirlo. Observar las competencias y estructura organizacional (procesos y jerarquía) como la estructuradora dura de la organización. Reconocer la cultura como la estructura blanda de la organización y aprender a evaluarla e intervenirla. Conocer las declaraciones principales de la organización (visión, misión, valores, propuesta de valor, etc.) como la conciencia de cliente y conexión con el futuro que le dan a la organización su sentido y propósito y como base de intervención para la transformación de la identidad. Conocer una metodología para la gestión del cambio de competencias y procesos de la estructura dura. Entender una metodología para la transformación cultural que permita intervenir y modificar la estructura blanda (Cultura). Orquestar intervenciones en la estructura dura y blanda para la planificación de un proceso de transformación. /3 UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ

4 TRANSFORMACIÓN CULTURAL DE ORGANIZACIONES DE SERVICIOS // METODOLOGÍA A través de la metodología learning by doing, el curso combinará clases expositivas, clases prácticas, talleres de trabajo, diseño y análisis de intervenciones y el desarrollo de un proyecto de transformación aplicado. En concreto la metodología contempla: Clases expositivas con foco en los fundamentos teóricos y conceptuales de las herramientas y metodologías a ser aplicadas. Clases prácticas, de aplicación de las herramientas y metodologías vistas en clases al proyecto de aplicación. Talleres de trabajoenfocados al feedback, la evaluación y planificación de avances de los proyectos aplicados. Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo. Es por esto que antes del inicio del curso los alumnos deberán enviar un desafío organizacional que apunte a mejorar la coherencia de las 4C para fortalecer la identidad organizacional, o transformar la Identidad de la organización mediante el uso integrado de las metodologías de intervención estudiadas en el programa. /4

5 CES / UAI // SESIONES UN MODELO PARA LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL (12 HORAS) Sesión 1 UN MODELO PARA LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Sesión 2 ENTENDIENDO EL PODER DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Sesión 3 LA ESTRUCTURA DURA: COMPETENCIAS Y PARADIGMAS Invitado Especial: Gerente de Empresa contado su experiencia Identidad Organizacional DISEÑANDO UNA CULTURA SIGNIFICATIVA (24 HORAS) Sesión 4 LA ESTRUCTURA BLANDA: CULTURA Sesión 5 EL FUTURO: PROPÓSITO Y CONCIENCIA DE CLIENTE Invitado Especial: Gerente de Empresa contado su experiencia Cultura Organizacional Sesión 6 TALLER PRÁCTICO 1: DIAGNÓSTICO DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL ACTUAL Sesión 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA LAS METODOLOGÍAS DE INTERVENCIÓN Sesión 8 MODELO GESTIÓN DEL CAMBIO PARA LA INTERVENCIÓN DE LA ESTRUCTURA DURA Sesión 9 MODELO DE TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA I: HERRAMIENTAS Invitado Especial: Gerente de Empresa contado su experiencia Gestión de Cambio MODELO DE TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA II (12 HORAS) Sesión 10 PLANIFICACIÓN Sesión 11 PANEL DE CONTROL Invitado Especial: Gerente de Empresa contado su experiencia Transformación Cultural Sesión 12 TALLER PRÁCTICO 2: TALLER DE DISEÑO DEL PLAN DE TRANSFORMACIONES PRESENTACIONES FINALES DE LOS TRABAJOS (8 HORAS) / 5 UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ

6 TRANSFORMACIÓN CULTURAL DE ORGANIZACIONES DE SERVICIOS // FACULTY RODRIGO MORRÁS O. DIRECTOR ACADÉMICO Master en Métodos Cuantitativos y Matemáticas, Universidad Técnica Federico Santa María. D.P.A., Universidad Adolfo Ibáñez. Coach Ontológico, Newfield Network. Consultor y Director de Empresas. Director del Diploma en Dirección de Empresas de Servicios y Director del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor Titular de la Escuela de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez. PATRICIO POLIZZI R. Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA de la Escuela de Negocio de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la Universidad de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Docente en las áreas de (1) comportamiento del consumidor, (2) investigación de mercados, (3) marketing estratégico y de servicios, (4) diseño de experiencias de clientes y (4) cambio organizacional, en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez y en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo. Se desempeñó como Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander entre los años , y como Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK entre los años , desarrollando proyectos de investigación de mercados y consultoría en múltiples empresas. Fundador y actual Director General de Visión Humana, consultora en investigación de mercados y tendencias. Creador de los estudios Chilescopio, Zoom al Trabajo y Barómetro Imagen de Ciudad. CLAUDIO LÓPEZ M. Master of Business Administration (MBA), Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez, Master en Dirección y Desarrollo de Empresas de Servicios y Experiencia UAI, Diplomado en Dirección de Servicios UAI, Diplomado en Innovación de la Universidad del Desarrollo, Diplomado en Liderazgo y Coaching en el Centro de Liderazgo de la UAI. Coach Ontológico Certificado por TheNewfieldNetword, Diplomado en Corporalidad y Movimiento por TheNewfield Network, Certificado en la Metodología Disc (Costa Rica), Certificado como Facilitador en Lego Serious Play (Lego 2013), Certificación en Transformación Cultural por Instituto Matríztico (Dr. Humberto Maturana) Socio Fundador y Director Ejecutivo de Indexa S.A. y Global Ec Business S.A. empresas de Servicios Tecnológicos, Desarrollo y Externalización de Negocios Transaccionales y Outsourcing de Procesos. Socio Consultor y Director Ejecutivo de Katalis Consulting. Ha desarrollado diversos proyectos de consultoría y programas en Chile, México, Bolivia, Perú y Colombia. Profesor y Director Ejecutivo del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibañez. PROFESORES Y EJECUTIVOS INVITADOS / 6

7 CES / UAI // CALENDARIO 2017 MAYO L M M J V S D JUNIO L M M J V S D Clases de 9:00 a 13:30 hrs. y de 15:00 a 19:00 hrs. Clases de 9:00 a 13:30 hrs. Presentaciones Finales 9:00 a 19:00 hrs. / 7 UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ

8 // INFORMACIÓN GENERAL LUGAR DE REALIZACIÓN Av. Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Santiago. DURACIÓN 56 horas PRECIO $ DESCUENTOS 15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI. % de descuento especial para empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES. (Revisar directamente con coordinadora del CES). % por dos o más ejecutivos de una misma empresa. (Revisar directamente con coordinadora del CES). * Los descuentos no son acumulables. Las normas que regulan los presentes cursos podrán experimentar variaciones menores. La dictación de los presentes planes exige un número mínimo de alumnos matriculados. // INFORMACIONES E INSCRIPCIONES CAMILA PAZDIREK (56) camila.pazdirek@uai.cl