Visión, valores y Principios de Actuación del Grupo Telefónica

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1 Visión, valores y Principios de Actuación del Grupo Telefónica Dirección de Relaciones Institucionales y Comunicación Corporativa Lima, 20 de octubre de 2009

2 01 Cuál es la visión de Telefónica? Es la que define la aspiración del grupo y el camino que se ha trazado a futuro PRINCIPIOS VALORES VISIÓN Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación

3 01 Qué significa la visión para?

4 02 Cuáles son los valores de Telefónica? Innovadora, competitiva, abierta, comprometida y confiable PRINCIPIOS VALORES VISION

5 03 Qué son los Principios de Actuación? Aquellos principios que definen la manera en la que Telefónica desarrolla sus actividades con sus grupos de interés PRINCIPIOS VALORES VISION La visión y los valores ayudan a generar un proyecto empresarial ilusionante, y a desarrollar un marco común para el trabajo de todos (corporación, regiones, países). Los principios de actuación trasladan a los empleados, accionistas, clientes, proveedores y a la sociedad en general la importancia de la integridad empresarial en todos los aspectos de nuestras operaciones.

6 03 Para qué sirven los Principios de Actuación? Sirven para asegurar la reputación de la empresa frente a sus empleados y la sociedad en general A nivel Interno Fortalecen el sentimiento de pertenencia a una gran organización y a generar una cultura común. Ayudan a construir entre todos un mejor lugar para trabajar. A nivel externo Sitúan a Telefónica en línea con los estándares más elevados y mejores prácticas existentes en materia de ética y principios de actuación empresarial. Dan respuesta la preocupación sobre la ética empresarial de autoridades y sociedad en general. Reducen los riesgos de escándalos o, al menos, protegen a la empresa como institución. Permiten a Telefónica competir por ser la mejor práctica de los índices de inversión socialmente responsables.

7 03 Oficina de Principios de Actuación A través de él todo empleado puede realizar preguntas, buscar consejo y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de los Principios de Actuación y sus políticas asociadas. Modelo de gestión global El modelo de gestión (comunicación y control) será común para todo el Grupo La oficina se creó para asegurar el cumplimiento y seguimiento de nuestros principios. Además existe una línea de denuncia confidencial disponible para todos los empleados en la intranet corporativa. Todos los colaboradores del Grupo Telefónica deben realizar un curso formativo en modalidad e-learning para comprender la aplicación de nuestros principios.

8

9 04 Cómo ayudan a construir una cultura común? Sobre los principios (muy genéricos) se irán constituyendo políticas normativas generales que ayuden a construir cultura corporativa en nuestras relaciones con los grupos de interés. Derechos humanos Cultura de la meritocracia Libertad sindical Estrategia de inclusión social Servicio de atención en quechua y aimara Política medioambiental Telefónica Accesible: facturación en Braille Acción social estratégica a través del uso de las TIC Impulso a patrocinios regionales (peruanidad) Desarrollo de ciudadanía

10 05 Más inclusión A través de diversas iniciativas, Telefónica pone a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) al servicio de más peruanos. Las iniciativas de Telefónica tienen como objetivo el reducir las brechas económicas, geográficas, educativas, de salud y discapacidad, El negocio crece a partir de la expansión en segmentos bajos, la cual brinda oportunidades de desarrollo a más personas. Telefónica participa también en festividades de profundo arraigo popular a través de sus patrocinios sociales. Atención en quechua y aymara Conéctame Intégrame Generaciones Interactivas Educared Fonoya

11 06 Proniño Programa que busca erradicar el trabajo infantil a partir de la escolarización de niños, niñas y adolescentes que trabajan. A través de Proniño, Telefónica contribuye a: Prevenir y erradicar el trabajo infantil invirtiendo en la escolarización - Mejorar la calidad educativa y el fortalecimiento socio-instituciona Otorgar a los niños trabajadores oportunidades reales de desarrollo Sensibilizar a la sociedad civil sobre la importancia y urgencia del tema - Creación de alianzas público privadas - Dialogar con expertos 30,000 beneficiarios para 2009

12 06 Proniño El programa involucra una gestión integral que articula iniciativas desde distintos frentes. Voluntariado Corporativo Campañas internas Intervención directa Programas para la mejora de la Calidad Educativa Sensibilización: Encuentro Internacional Proniño (2008) Cláusulas específicas en contratos Auditorías (Compras responsables) Sello libre contra el trabajo infantil Tarjeta 147 Campaña de mensajes de texto Spots publicitarios Fortalecimiento del CPETI (Ministerio de Trabajo) Trabajo coordinado con la OIT Alianzas con las Defensorías del Pueblo, MIMDES, DEMUNAS

13 07 Compromiso con los trabajadores El Grupo Telefónica es respetuoso de los derechos de asociación e incluso lidera en gestión con los colectivos sindicales El derecho de asociación, representación, libertad sindical y negociación colectiva están incorporados como derechos humanos que forman parte del Pacto Mundial. Por ello: En Telefónica se reconoce el sindicalismo moderno, desarrollado a partir de la construcción de confianzas, identificado con los objetivos de la empresa y que busca el progreso conjunto. Se considera importante la participación de los empleados en la formulación de acuerdos sobre las mejoras en el trabajo. La presencia sindical en la empresa agrupa a más de la mitad de trabajadores en Lima y provincias.

14 07 Compromiso con los trabajadores A través del Programa Promesa Empleado se trabajan cinco ejes clave: liderazgo, comunicación, desarrollo y compensación, reconocimiento y calidad de vida. Programa Suma-T Formación de líderes Gestión de microclimas Reuniones mensuales Desayunos de trabajo Comunicaciones internas Distinciones individuales Reconocimiento al tiempo de servicios Capacitacones Rotaciones internacionales Maestrías in house Equilibrio entre trabajo y familia Jornadas flexibles

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