1. Generar un número de enunciados favorables o desfavorables en relación con la actitud. Las afirmaciones deben ser:

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1 TEMA 3 - LA OPERATIVA DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL Etapas en el desarrollo del método de escala sumada de Likert: 1. Generar un número de enunciados favorables o desfavorables en relación con la actitud. Las afirmaciones deben ser: Claras y precisas. Relativas a temas actuales, no pasados. No deben dar pie a interpretaciones personales. Cada una no tendrá más de 20 palabras. Cada una incluirá una única frase lógica, evitando la inclusión de conjunciones que supongan la aparición de más de un concepto. Se evitarán las negaciones y dobles negaciones. 2. Pasar este cuestionario a un grupo de jueces (simples elementos de la población), pidiendo que nos muestren su nivel de acuerdo con cada afirmación: Concuerda fuertemente Concuerda Neutral Discrepa Discrepa fuertemente 3. Aplicar valores numéricos a las respuestas: desde -2 para 'Discrepa Fuertemente' hasta +2 por 'Concuerda Fuertemente'. Usaremos esta escala [-2,+2] o bien otra [0,+4]. 4. Multiplicar por -1 aquellas respuestas a cuestiones cuyo contenido aporte a la formación de una actitud negativa. 5. Eliminar las cuestiones que no resultan ser relevantes para medir la actitud. Las reconocemos porque tienden a provocar en los encuestados la misma respuesta, con lo cual se tratará de hechos objetivos, sin posibilidad de ayudarnos a discernir. Se realiza un contraste de hipótesis utilizando el estadístico t y comparando su valor con la distribución t de Student: t µ µ 1 2 = N 2 2 S1 + S Pasar el cuestionario al conjunto de la muestra en los mismos términos que a los jueces. 7. Explotación de la información. Administración de Empresas (Subsistema Comercial) - Tema 3 - Curso Página 1 de 6

2 Ejemplo de enunciados para su uso con el método de Likert: A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 La construcción del metro generará empleo. Las obras del metro provocarán molestias en la ciudad. El metro agilizará la movilidad de los ciudadanos. La empresa TUSSAM sufrirá enormes pérdidas con la llegada del metro. El metro convertirá Sevilla en una ciudad más moderna. El metro provocará un aumento de la contaminación. El subsuelo de la ciudad se verá gravemente afectado por las obras del metro. El metro disminuirá el precio del Bonobús de TUSSAM al existir competencia. La construcción del metro provocará un aumento de los impuestos municipales. Las estaciones de metro producirán un aumento de la delincuencia urbana. El metro dará más opciones a Sevilla de ser ciudad olímpica. Las estaciones de metro destruirán el paisaje urbanístico de la ciudad. El metro conseguirá la descongestión del tráfico. El tiempo para ir desde los barrios periféricos al centro será mucho menor. Los taxistas perderán clientela con la llegada del metro. Administración de Empresas (Subsistema Comercial) - Tema 3 - Curso Página 2 de 6

3 Distribución t de Student: Administración de Empresas (Subsistema Comercial) - Tema 3 - Curso Página 3 de 6

4 Etapas en el desarrollo del método de Thurstone: 1. Seleccionar un número amplio de afirmaciones candidatas a participar en la medición, que deben contar con las mismas características expuestas en el caso de Likert y además aportar necesariamente, en su redacción, a la formación de una actitud positiva: 2. Seleccionar un grupo de jueces (especialistas) para valorar las sentencias. 3. Los jueces valorarán cada sentencia entre 1 y 11 puntos, según la relevancia que consideren que aporta el contenido de la afirmación a la formación de la actitud. 4. Seleccionar las afirmaciones útiles a partir de la mediana y la distancia entre el primer y tercer cuartil. Mediana = L + n fh 2 i donde es: f med L: límite inferior de la clase mediana. n: número de elementos en la distribución. Σ fh: frecuencia acumulada hasta la clase mediana exclusive. fmed: frecuencia de la clase mediana. i: recorrido de la clase mediana. El límite superior del primer cuartil se obtiene de la expresión: Q = L + 1 n fh 4 i donde es: f Q1 L: límite inferior de la clase Q1. n: número de elementos en la distribución. Σ fh: frecuencia acumulada hasta la clase Q1 exclusive. fq1: frecuencia de la clase Q1. i: recorrido de la clase Q1. Y el del tercer cuartil: Q 3 3 n = L + 4 f Q3 fh i con una interpretación de los componentes de la expresión análoga a la anterior. Las sentencias de mayor calidad serán las de mayor valor de la mediana y menor Administración de Empresas (Subsistema Comercial) - Tema 3 - Curso Página 4 de 6

5 distancia intercuartílica ( Q3 Q1 ) 5. Pasar a los integrantes de la muestra un cuestionario en el que se incluyan sólo las afirmaciones útiles y pidiéndoles que señalen si están: De acuerdo En desacuerdo 6. Valorar la actitud de cada individuo de la muestra como suma de las medianas correspondientes a las afirmaciones con las que expresa estar de acuerdo. Ejemplo de enunciados para su uso con el método de Thurstone: E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 La construcción del Metro no provocará un aumento de los impuestos municipales. El Metro disminuirá el precio del Bonobús de TUSSAM al existir competencia. La empresa TUSSAM no sufrirá pérdidas con la llegada del Metro. Las estaciones de Metro se integrarán razonablemente bien en el paisaje urbanístico de la ciudad. El Metro conseguirá la descongestión del tráfico. El Metro dará más opciones a Sevilla de ser ciudad olímpica. Las estaciones de Metro no producirán un aumento de la delincuencia urbana. Las obras del Metro no provocarán molestias en la ciudad. Los taxistas no perderán clientela con la llegada del Metro. El Metro no provocará un aumento de la contaminación. El Metro convertirá Sevilla en una ciudad más moderna. El Metro agilizará la movilidad de los ciudadanos. La construcción del Metro generará empleo. La construcción del Metro respetará el subsuelo de la ciudad. El tiempo para ir desde los barrios periféricos al centro será mucho menor. Administración de Empresas (Subsistema Comercial) - Tema 3 - Curso Página 5 de 6

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