ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL

Transcripción

1 Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL Estudio del perfil del visitante extranjero, nacional y residente Temporada estival 2011 Informe general

2 2 Introducción.. Metodología.. Encuestas realizadas según comarca y localidad. Distribución de la muestra según el origen de los visitantes Distribución de la muestra según procedencia Distribución de la muestra según continente... Distribución de la muestra según nacionalidad... Distribución de la muestra según región.. Distribución de la muestra según localidad. Análisis de los resultados... Con quién arriba a la provincia.. Distribución según edades. Actividad principal Organización del viaje. Medio de transporte utilizado. Motivo principal del viaje. Medio por el cual obtuvo información del lugar.. Noches de estadía.. Alojamiento utilizado Gasto diario por persona... Sugerencias.. Caracterización y perfil del visitante. Extranjero.. Nacional. Residente

3 3 Introducción El presente informe contiene una síntesis de la información obtenida a partir del estudio del perfil de visitante extranjero, nacional (no residente) y residente (chubutense) realizado por la Subsecretaría de Turismo de Turismo y Áreas Protegidas de la provincia del Chubut. El universo de estudio fue el total de visitantes (extranjeros, nacionales, y residentes) que arribó y/o circuló por la provincia durante los meses de enero y febrero de Se analizó el perfil del visitante según los segmentos mencionados y características relativas a modalidades y motivaciones del viaje. Se estimó el gasto promedio realizado según segmento de visitante. El estudio no incluyó análisis de satisfacción.

4 4 Metodología Ámbito geográfico: Provincia del Chubut. Lugar de realización: 11 localidades. Universo: turistas extranjeros, nacionales y residentes provinciales. Unidad de análisis: grupo familiar / amigos. Tamaño de la muestra: casos efectivos. Distribución de la muestra: 749 dirigidas a extranjeros, a nacionales, y 689 a residentes. Total de personas involucradas en la muestra: extranjeros, nacionales y residentes. Instrumento de recolección de datos: Planilla de entrevista estructurada de aplicación personal. Diseño muestral: Selección en puntos de concentración (1 cada 3 ó 5 unidades de análisis), con ajuste de edad (mayor de 18 años). Fecha de realización: Mes de enero y febrero de 2011.

5 5 Encuestas realizadas según comarca y localidad L. Puelo El Hoyo Esquel Pto. Madryn Trevelin Meseta Central Trelew Rawson Dique F. Ameghino Camarones Senguer-San Jorge Sarmiento C. Rivadavia VirCh-Valdés Los Andes 45,2% 35,2% Meseta Central 0,0% Senguer-San Jorge 19,6% TOTAL 100% Total de encuestas procesadas 3.862

6 ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL Distribución de la muestra según origen de los visitantes

7 7 Distribución de la muestra según procedencia Origen de encuestados Cantidad Encuestas Distribución relativa Residentes 18% Extranjeros 19% Extranjeros % Nacionales Residentes (chubutenses) % 18 % Nacionales 63% TOTAL %

8 8 Según continente Extranjeros 10,0 % 40,5 % 5,1 % 0,7 % 42,6 % 1,2% Europa y América del Sur suman el 83, 1% del total

9 9 Según nacionalidad Extranjeros América del Norte 75 enc Estados Unidos 69,3% Europa Francia 303 enc 29,4% 89 Encuestas Canadá / México 30,7% Italia 16,2% 236 Encuestas América del Sur 319 enc Chile Brasil 74,0% 12,2% Uruguay Venezuela 3,4% 0,9% Otros 9,4% Oceanía 9 enc Australia 88,9% N. Zelanda 11,1% África 5 enc Sudáfrica 40,0% Otros 60,0% Alemania 13,9% España 9,6% Reino Unido 8,9% Bélgica 5,3% Suiza 4,0% Holanda 3,0% Austria 1,3% Portugal 0,3% Otros 8,3% Asia 38 enc Israel 63,2% Japón 13,2% Otros 23,7%

10 10 Según región Nacionales Región / Provincia Buenos Aires C.A.B.A Frec % 27,4 21,5 3,5 % 3,8% Entre las regiones del Noreste y Noroeste (10 Pcias.) las encuestas sumaron el 7,3% del total. De Córdoba, respondieron el 7,8 % Patagonia Sur Patagonia Norte Córdoba Cuyo ,7 12,7 7,8 5,5 5,5 % 12,7% 7,8% 4,1% 27,4 % 21,5% El 48,9 % de las encuestas correspondieron a la C.A.B.A y Pcia. de Bs. As. Santa Fe Noreste Noroeste ,1 3,8 3,5 13,7 % La Patagonia sumó el 26,1% de las encuestas nacionales. TOTAL

11 11 Según localidad Residentes La mayor parte de los encuestados fue de origen comodorense (37,3%) Como Otras localidades figuran: Gaiman (3,9%); Sarmiento (2,8) Trevelin, Rada Tilly, Rio Senguer, Lago Puelo, El Maitén, Epuyén y otras (menos del 1,0% c/u).

12 ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL Análisis de resultados

13 13 Con quién arriba a la provincia Extranjeros Nacionales Residentes 16,6% 35,5% 28,6% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 19,4% 20,0% 15,0% 17,7% 30,4% 39,3% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 12,6% 15,0% 11,0% 24,2% 53,0% 11,8% 10,0% 10,0% 5,0% 5,0% Solo En pareja En familia 0,0% Grupo amigos Solo En pareja En familia 0,0% Grupo amigos Solo En pareja En familia Grupo amigos Tamaño Grupo Promedio 3 Pers. 3 Pers. 3 Pers. Promedio General: 3 Personas Los Visitantes Nacionales y Residentes tienen comportamientos similares en cuanto al tipo de grupo con el que viaja: la mayoría lo hace en familia y en segundo lugar, en pareja; los Extranjeros, por su parte, prefieren viajar en pareja, y en segundo lugar, en familia.

14 14 Distribución según edades Edad Extranjeros Nacionales Residentes Hasta 12 De 13 a 25 De 26 a 45 De 46 a ó más TOTAL 10,2% 14,9% 21,2% 19,1% 19,4% 22,7% 44,0% 37,4% 37,8% 19,8% 21,8% 15,1% 6,8% 6,6% 3,1% 100 % 100 % 100 % Este resultado se refiere a la totalidad de los integrantes del grupo de viaje (6.515 personas). La edad de mayor frecuencia se registra en el rango de 26 a 45 años, en todos los segmentos analizados.

15 15 Actividad Principal * Empleado u obrero Empleado u Obrero 33,9% 40,9% 56,8% Profesional independiente Profesional Indepte Trabajador por cuenta propia Trabajador cuenta propia Estudiante Jubilado Estudiante Jubilado Empleador Empresario Empleador/Empresario 8,9% 10,3% 11,3% 10,9% 10,0% 9,4% 8,1% 8,0% 8,1% 5,5% 6,8% 3,9% 1,7% 17,5% 17,4% Otra actividad Ama de casa Ama de casa Otro 3,1% 5,0% 6,1% 4,0% 2,0% 10,4% Extranjeros Nacionales Residentes Esta información se refiere a la actividad principal del encuestado. La mayor proporción está constituida por trabajadores en relación de dependencia.

16 16 Organización del viaje Extranjeros Nacionales Residentes Forma particular 86,9 % 95,2 % 99,3 % Mediante Agencia de viajes: 13,1 % 4,8 % 0,7 % Estudiantil 0,4 % 0,1 % 0,3 % Tercera edad 0,5 % 0,5 % 0,0 % Organizado 9,4 % 3,7 % 0,4 % Personalizado 2,8 % 0,5 % 0,0 % TOTAL 100 % 100 % 100% En los tres segmentos analizados, entre el 86% y 99% de los encuestados viajó en forma particular. Los extranjeros fueron los que más utilizaron Agencias de Viajes. Los que arribaron mediante Agencias de Viajes, en su mayoría contrataron viajes organizados.

17 17 Medio de transporte utilizado Región Extranjeros Nacionales Residentes Ómnibus de línea Automóvil particular Avión 33,4% 41,5% 27,3% 28,3% 23,6% 23,8% 52,7% 53,1% 33,4% 10,1% 14,1% 10,3% 28,0% 28,2% 67,5% 67,5% 0,0% 0,0% Vehículo de Alquiler 2,5% 9,1% 0,9% 1,7% 0,4% 0,3% Ómnibus excursión 2,1% 8,3% 2,2% 2,9% 0,9% 0,9% Motorhome 2,0% 2,0% 1,3% 1,3% 1,9% 1,9% Otros medios 2,9% 5,2% 1,6% 2,4% 1,3% 1,3% TOTAL 100 % 100 % 100 % Los dos medios de arribo más importantes son el automóvil particular y el ómnibus de línea. El avión es, comparativamente, más utilizado por el turista extranjero. En el caso del residente, no hay opción para trasladarse en avión de una localidad a otra de la misma provincia.

18 18 Motivo principal del viaje Motivo principal del viaje Extr. Nac. Res. Descansar, vacacionar 38,3% 48,3% 57,2% Recorrer Patagonia 25,6% 15,3% 2,6% Avistaje de flora y fauna 18,4% 5,1% 1,0% Visita a parientes y amigos 6,6% 16,7% 18,3% Negocios, Congresos, Motivos Profesionales 2,1% 2,6% 6,4% 2,9% Deporte, Turismo de Aventura Actividades culturales, Fiestas regionales 2,1% 0,9% 0,6% 0,7% 1,0% 1,6% 1,6% 6,1% 16,9 % Conocer otros lugares Otros motivos 0,6% 6,9% 5,6% 10,3% 18,3 % Pasar el día 23 % Conocer 40,0% Conocer otros lugares Si bien, en los tres segmentos, la mayoría optó por la opción descansar o vacacionar, se observa que los extranjeros también eligieron preferentemente los motivos vinculados a la naturaleza o al paisaje patagónico. En cambio, en los turistas nacionales y provinciales, la visita a familiares y amigos fue la segunda opción en importancia.

19 19 Medio por el cual obtuvo información del lugar Por referencias de familiares y amigos No se informó previamente (Ya conocía de paso) Por Internet Guías de Viaje 86,8% Otros medios Otros Medios Empresa donde trabaja 25,9 % Mapas 24,1 % Guías de Viaje 18,5 Agencias de viajes Empresa donde trabaja 77,8% Promoción en diarios, revistas, TV y radio Representación del Chubut en París Casa Chubut Ferias y Expo de turismo Extranjeros Nacionales Residentes Una importante cantidad de turistas nacionales y chubutenses obtienen información por medio de referencias, aunque en el caso de los residentes, la mayoría ya conoce los lugares que visita, y por lo tanto no se informa. En el caso de los extranjeros, aunque muchos se informan mediante referencias, también se destaca internet y las guías de viaje.

20 ----- Noches Noches de estadía, por encuesta Extranjeros Nacionales Residentes 1 23,1% 18,5% 18,4% 2 26,4% 19,2% 32,0% 3 22,2% 12,9% 14,8% 4 6,3% 8,2% 10,1% 5 5,4% 8,2% 8,7% 6 2,0% 5,1% 3,5% 7 3,3% 7,7% 5,4% 8 1,7% 2,3% 1,2% 9 0,7% 2,3% 0,5% 10 3,1% 5,5% 3,1% >10 5,9% 10,1% 2,4% Personas alojadas * 61,3 % 68,2% 61,7% Estadía de mayor frecuencia Estadía promedio Estadístico utilizado: Mediana 2 Noches 3 Noches 2 Noches 3 Noches 2 Noches 2 Noches * El resto corresponde a personas que estaban en tránsito o que no se alojaron en la ciudad donde fue encuestado.

21 21 Alojamiento utilizado Hotel Hotel Casa s de familiares Casas y de amigos familiares / amigos Cabañas / Dptos / Casas Cabañas Dptos / Casas Alquiler Camping Camping Hostels Hostels Hostería Hostería Apart Hotel Apart Hotel Alojamiento rural A. Rural 3,6% 1,0% 4,1% 3,6% 2,6% 2,0% 1,7% 0,0% 1,3% 0,2% 0,2% 8,9% 9,8% 12,2% 14,0% 12,7% 17,3% 16,0% Extranjeros Nacionales Residentes 28,3% 31,0% 29,9% 29,2% 31,6% Ns/ Nc Total Cant. de respuestas 38,8% Hotel / Apart Hotel Extr. Nac. Res. 15,1% 13,5% 25,0% 3,6% 17,3% 12,2% 0,7% 7,8% 17,8% 11,7% 1,3% 17,3% 19,2% 13,5% 0,0% 51,1% 48,0% 25,0% 100 % 100 % 100 % Alojados en Hotel/Apart H Los extranjeros se alojaron preferentemente en hostels (especialmente los arribados en ómnibus) y hoteles; los nacionales, en hoteles y casas de familiares o amigos (coincide con la motivación del viaje). Los residentes, quizás por proximidad y motivación, se distribuyeron entre casas de familiares y campings.

22 22 Gasto diario por persona Extr. n Nac. n Res. n Gral. Gral. Alojamiento $ $ $ $ Comida $ $ $ $ Excursión / Combustible $ $ $ $ Otros $ $ $ $ Total de encuestas realizadas Gasto diario promedio simple $ 310 $ 283 $ 182 $ 267 Gasto diario promedio ponderado de turistas alojados en la ciudad $ 165 $ 160 $ 79 $ 143 Gasto promedio ponderado sin alojamiento $ 105 $ 72 $ 38 $ 68 El mayor gasto diario fue el realizado por extranjeros. Para este segmento, el rubro más importante fue excursión, para los turistas nacionales fue el de alojamiento y para los turistas residentes, se distribuyó más uniformemente, destacándose en comida y otros. En general, el gasto diario promedio ponderado por pasajero sumó 143 pesos, siendo los rubros alojamiento y excursión/combustible los de mayor incidencia dentro de la canasta turística.

23 23 Sugerencias Extr. Nac. Res. Mejor estado vial y señalización (calles, rutas, lugares turísticos, etc.) 28,0 % 22,7 % 14,3 % Más servicios y actividades (boliches, campings, etc.) 10,3 % 10,8 % 18, 7 % Mejorar limpieza y más recipientes para basura (baños, playas, ciudad, etc.) 4,7 % 13,5 % 9,3 % Precios altos (alojamiento, restaurantes, excursiones, etc.) Ampliar horario de atención (comercios, Of. de informes, restaurantes, etc.) Actualizar y mejorar información en Oficinas de Informes y páginas web. Transporte: mayores frecuencias, ampliar recorridos. Mejorar calidad de servicios (alojamientos, restaurantes, internet y celular) 12,1 % 5,6 % 10,3 % 7,5 % 5,6 % 8,5 % 7,3 % 4,8 % 3,8 % 3,5 % 14,8 % 4,9 % 3,3 % 1,6 % 2,2 % En general, las opiniones se centraron en el estado y señalización de rutas y caminos Mejorar la imagen: parquizar, forestar, cuidar más los espacios públicos. 0,9 % 2,3 % 7,7 % Mejorar tránsito: más respeto al peatón, estacionamientos. 2,8 % 3,3 % 1,6 % Mejorar atención al cliente (restaurantes, Of. de informes, comercios, etc.) 2,8 % 3,3 % 1,1 % Más baños públicos. 0,0 % 3,1 % 1,1 % Escasez de combustible. 1,9 % 0,6 % 1,1 % Otros. 7,5 % 12, 3% 18,1 % Encuestas c/ sugerencias Distribución 13,7 % 18,1 % 23,8 % Proporcionalmente, los residentes aportaron mayor cantidad de sugerencias.

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25 ENCUESTA DE TURISMO PROVINCIAL Caracterización y perfil del Visitante

26 26 Caracterización y perfil Extranjeros Durante la temporada de verano, el perfil del turista extranjero, en la Provincia del Chubut, es: Nacionalidad: chileno. Se informa del lugar mediante guías de viaje. El motivo principal del viaje es descansar y vacacionar. Organiza su viaje en forma particular. Arriba a la región en ómnibus de línea o avión. Viaja en pareja. Tiene entre 26 y 45 años de edad. Su ocupación principal es empleado u obrero. Se aloja en hostels u hoteles. La estadía promedio es de tres noches. El gasto diario promedio ponderado por persona es de 165 pesos.

27 27 Caracterización y perfil Nacionales El turista nacional tiene su residencia en la Provincia Buenos Aires. Obtiene información del lugar por referencias de familiares y amigos. Llega a la provincia para vacacionar y descansar. Organiza el viaje por su cuenta. Arriba a la región en vehículo particular. Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas. Tiene entre 26 y 45 años, de edad y su ocupación es empleado u obrero. Se aloja en hoteles. La estadía promedio es de tres noches. El gasto diario promedio ponderado por persona es de 160 pesos.

28 28 Caracterización y perfil Residentes El turista residente tiene su residencia en Comodoro Rivadavia. Ya conoce el lugar. Recorre la provincia para vacacionar y descansar. Organiza el viaje de forma particular. Para trasladarse utiliza su vehículo particular. Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas. Tiene entre 26 y 45 años de edad y es empleado u obrero. Se aloja en casas de familiares y amigos. La estadía promedio es de dos noches. El gasto diario por persona es de 79 pesos.

29 Ministerio de Comercio Exterior, Turismo e Inversiones Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas Dirección General de Planificación y Gestión Turística Departamento Investigación de Mercados y Economía Turística 2011