Revista Internacional de Investigación y Aplicación del Método de Casos (2008) XX, WACRA. Todos los derechos reservados ISSN

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1 Revista Internacional de Investigación y Aplicación del Método de Casos (2008) XX, WACRA. Todos los derechos reservados ISSN MÉTODO DE ESTUDIO DE CASOS COMO ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN APLICADA EN ORGANIZACIONES EXPERIENCIA EN EL GRUPO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA Juan Alejandro Cortés Ramírez Universidad Pontificia Bolivariana MEDELLIN, COLOMBIA RESUMEN La investigación en la gestión de organizaciones ha tenido desarrollos desequilibrados; por un lado, están quienes generan y aplican conocimiento a partir de las ciencias básicas o exactas (ejemplo: las matemáticas, la estadística, la física, la química) para la solución de problemas de producción, programación, finanzas, distribución, entre otras, con buenos resultados, respondiendo al paradigma de la investigación cuantitativa. Otros problemas, en especial aquellos relacionados con los seres humanos en la organización como el comportamiento tanto individual como en grupo, la cultura organizacional, motivación, aprendizaje, relaciones, ética, entre otros, deben ser investigados con métodos propios de las ciencias sociales y humanas, los cuales responden al paradigma de la investigación cualitativa. Este tipo de investigación conserva, aún hoy, cierto grado de incredulidad, al no generalizar los resultados y llevarlos a principios o leyes, ya que su naturaleza y rigurosidad metodológica no lo permite, sin que esto quiera decir que un tipo de investigación sea mejor que el otro, son diferentes, y por lo tanto no es posible compararlos. Uno de los métodos de investigación cualitativa que con mayor frecuencia se usa en la investigación organizacional es el método de estudio de casos. Este artículo se enfoca en este método y su diseño, el cual se ilustra a partir del proyecto de investigación: Caracterización del Aprendizaje Organizacional en Empresas Antioqueñas: Estudio de casos; del grupo de investigación Estudios Empresariales de la Universidad Pontificia Bolivariana. PALABRAS CLAVE: conocimiento, método científico, investigación en gestión, estudio de casos, investigación cualitativa, diseño de casos INTRODUCCIÓN Durante miles de años, la tierra dedicada a la agricultura, después la organización social y la innovación empresarial (habitualmente bajo la forma de liderazgo militar), fue el bloque básico de la construcción de la pirámide de la riqueza. Después de la primera revolución industrial, los recursos energéticos reemplazaron a la tierra como fundamento de riqueza. Con la tercera revolución industrial, el conocimiento ocupa la posición que anteriormente había tenido la tierra y la energía [Lester Thurow 2000: 133]. Con esta apreciación el autor manifiesta la importancia del conocimiento en la dinámica del mundo actual. Igualmente, es necesario que las organizaciones construyan modelos de competitividad fundamentados en el conocimiento, como fuente inagotable de ventajas frente a los competidores provenientes y orientados a cualquier parte del planeta.

2 94 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 En este contexto es pertinente preguntarse cómo las organizaciones pueden apropiarse de nuevas maneras de hacer, cómo avanzar en el dominio sobre la tecnología para concebir y desarrollar soluciones innovadoras, que interpreten las necesidades y deseos de los consumidores; y cómo el conocimiento en su función primordial permite entender la realidad y utilizar la técnica para ponerla al servicio de la creación de nuevas soluciones a los requerimientos del mundo moderno. El conocimiento organizacional orientado a la creación de valor, requiere de cambios cognitivos y actitudinales en los niveles individual, grupal y organizacional, donde el aprendizaje significativo implica la adaptación a situaciones nuevas y una construcción continua de las estructuras en palabras de Piaget, citado por Bringuier [2004: 79]. La ciencia es su conjunto de sistemas, conceptos, teorías y leyes; se soporta en el método científico para la construcción de conocimiento, el avance está determinado por él, a través de la investigación en sus diferentes tipos, métodos y estrategias. Así la investigación cualitativa o lógica - deductiva, implica que desde una teoría general se derivan ciertas hipótesis, las cuales posteriormente son probadas contra observaciones del fenómeno en la realidad; constituyéndose en un aporte trascendental para la comprensión de la realidad social y en especial de la dinámica de las organizaciones, definidas por Gibson [2001: 5] como entidades que le permiten a la sociedad perseguir logros que no se pueden obtener por individuos actuando solos, entender su comportamiento es entender el campo de estudios que utiliza la teoría, los métodos y los principios de varias disciplinas para aprender sobre las percepciones de los individuos, los valores, capacidades de aprendizaje y acciones mientras trabajan en grupos y dentro de la organización; analizando el efecto del entorno externo sobre la organización y sus recursos humanos, sus misiones objetivos y estrategias. Dentro del método cualitativo, la estrategia investigativa de estudio de caso se convierte en una alternativa para la comprensión de los fenómenos organizacionales (sociales), en función de definir estrategias que consulten el entorno actual en que se da la dinámica económica. Esta estrategia investigativa, cumple con rigor metodológico para garantizar la validez de sus resultados y facilita el avance en el conocimiento, sin desconocer los aportes y bondades que pueden entregar otras estrategias y métodos investigativos. Este artículo busca generar una reflexión que permita identificar el protagonismo del conocimiento en la dinámica económica actual, generado mediante el proceso científico con la aplicación de metodologías cualitativas utilizando de forma especial la estrategia del estudio de caso; la cual se plantea como un estrategia pertinente para la comprensión de fenómenos sociales y particularmente organizacionales, caracterizados por la alta complejidad dada por la cultura de los individuos que forma parte dichos entes sociales. Igualmente se ilustra el estudio de caso como una metodología clara que permite abordar fenómenos de la vida real en términos de la organización, además de plantear las pruebas que garantizan la validez de los resultados, traducidos en información de alta relevancia para el proceso de toma de decisiones al interior de la organización. Se presenta al final del documento el diseño de un proyecto de investigación titulado Caracterización del Aprendizaje Organizacional en empresas Antioqueñas, como ilustración del método de estudio de casos. LA INVESTIGACION CIENTIFICA Antes de dar una definición de la investigación científica, es necesario dar una de conocimiento, el cual se presenta como principio y fin de todo proceso investigativo especialmente cuando se quiere abarcar de la manera más objetiva posible un determinado problema. Como tal y en aras de dar el marco general en el cual se desenvuelve la investigación en las organizaciones, Angel Notario de la Torre lo define el conocimiento como: un proceso según el cual la conciencia del ser humano refleja la realidad objetiva y la reproduce en el pensamiento. Este proceso se encuentra condicionado históricamente por las leyes del devenir social y está indisolublemente unido a la actividad práctica del ser humano mediante la cual se valida. Él mismo atraviesa dos momentos: uno sensorial en que la contemplación viva proporciona un conocimiento de las cualidades externas de los objetos, procesos y fenómenos de la realidad y otro racional en el que la facultad cognoscitiva superior del humano elabora y generaliza los datos empíricos a través del pensamiento verbal, abstracto y lógico [2003: 8].

3 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 95 El proceso de investigación científica puede definirse como un proceso de carácter creativo e innovador que pretende encontrar respuesta a problemas trascendentales y con ello lograr hallazgos significativos que aumenten el conocimiento humano. La investigación no es una mera búsqueda de la verdad, sino una indagación prolongada, intensiva e intencionada. Es decir, la investigación por si misma constituye un método para descubrir la verdad; es, en realidad, un método de pensamiento crítico [Tamayo y Tamayo 2004: 38] La investigación es la forma de aproximarnos a la realidad, para tratar de comprenderla en todas sus dimensiones, para identificar la manera más efectiva de intervenirla, según nuestros propios intereses y necesidades. TIPOS DE INVESTIGACIONES. Inicialmente la investigación según propósitos inmediatos puede clasificarse en pura (también conocida como básica), la cual genera nuevos conocimientos representados en nuevas teorías, e investigación aplicada, cuyo propósito es confrontación de la teoría en la realidad. En la aplicada se identifican tres tipos: Histórica, descriptiva y experimental. Según su método la investigación puede ser cualitativa o cuantitativa En la investigación cuantitativa el estudio se centra en observaciones o hechos cuantificables a los cuales se accede mediante la medición, la experimentación u otro método similar y se utilizan pruebas estadísticas para el procesamiento de la información. Los objetos y fenómenos poseen una determinación cuantitativa: magnitud, extensión, número, ritmo en que transcurren los procesos, grado de desarrollo, intensidad de las propiedades. Las relaciones cuantitativas que estudian las matemáticas tienen efectivamente sus límites. El método cualitativo se fundamenta, dice Eneroth, citado por Orlando Mella [1998], en un modelo de conocimiento absolutamente diferente al cuantitativo. Se basa en un modelo donde se empieza con ciertas observaciones de un suceso, desde las cuales inductivamente se desprenden ciertas cualidades, que finalmente nos dan un concepto acerca del fenómeno. El modelo cuantitativo o lógico - deductivo, implica que desde una teoría general se derivan ciertas hipótesis, las cuales posteriormente son probadas contra observaciones del fenómeno en la realidad. El modelo cualitativo o conceptual - inductivo, implica que a partir de algunas observaciones del fenómeno en la realidad, se llega a un concepto general. El punto de partida del modelo conceptual - inductivo, es que el investigador se pone en contacto con un acontecimiento, del que apenas se conoce el nombre. En este párrafo se recomienda hacer una referencia a los cuadros ejemplo. (Ver cudro # 1) o (figura #1). Tipos y definiciones Histórica: busca reconstruir el estado de manera objetiva, con base en evidencias documentales confiables. Descriptiva: describe características de un conjunto de sujetos o áreas de interés. Experimental: es aquella que permite con más seguridad establecer relaciones de causa efecto. Correlacional: determina la variación de unos factores en relación con otros CUADRO 1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN Características 1. Depende de fuentes primarias y secundarias. 2. Somete los datos a crítica interna y externa. 1. Se interesa en describir. 2. No está interesada en explicar. 1. Usa grupo experimental y de control 2. El investigador manipula el factor supuestamente causal. 3. Usa procedimientos al azar para la asignación sujetos y tratamientos. 4. Es artificial y restrictivo. 1. Identifica para establecer relaciones estadísticas entre características o

4 96 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 (covariación). Estudio de caso: estudia intensivamente un sujeto o situación únicos. fenómenos, pero no conduce directamente a establecer relaciones de causa efecto entre ello. 1. Permite comprender a profundidad lo estudiado. 2. Sirve para planear, después, investigaciones más extensas. 3. No sirve para hacer generalizaciones. Adaptado de: Mario Tamayo y Tamayo: El proceso de la investigación científica CUADRO 2 CARACTERISCAS DE LAS INVESTIGACIONES CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS ASPECTO INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Realidad Invariable Dinámica Perspectiva Interna Externa Enfoque Particularizarte Holístico Orientación Hacia la Verificación Exploratoria Diseño Orientado al Resultado Orientado al Proceso Proceso Controlado Sin Control Procedimientos Estructurados Flexibles Condiciones Controladas Naturales Datos Objetivos Subjetivos Hipótesis Probables Contrastables Análisis Inferencial/Hipotético/Deductivo Descriptivo e Inductivo Conclusiones Generalizables No Generalizables Adaptado de: Mario Tamayo y Tamayo: El proceso de la investigación científica En el cuadro anterior el autor resume, tipos, definiciones y estrategias investigativas, ya que concibe el estudio de casos, como un tipo de investigación; mientras Yin [1989] concibe el estudio de casos como una estrategia investigativa en las ciencias sociales y humanas, definiéndolo como una indagación empírica que investiga un fenómeno contemporáneo, dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los límites entre el fenómeno y el contexto no son claramente evidentes [1989: 10]. El estudio de caso que presenta características como la totalidad, particularidad, realidad, participación, negociación, confidencialidad y accesibilidad argumentadas ampliamente por Yin [1989: 230]. A través del estudio de casos se pretende obtener la mayor cantidad de información por parte de los participantes, posibilitando el intercambio de sus percepciones. La información recogida mediante la estrategia de estudio de caso es útil, relevante y manejable en función de los objetivos planteados, se recurre a la combinación de categorías y niveles por las ventajas que ofrece al evaluador, para favorecer nuevas formas de análisis y captación del problema. Uno de los aspectos claves en la comprensión del método de estudio de casos y sus características, es comprender las diferencias entre las diferentes perspectivas del mismo, es decir, desde su práctica como estrategia pedagógica y su par en la práctica investigativa, el siguiente cuadro compara ambas perspectivas del método de casos:

5 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 97 CUADRO 3 COMPARACIÓN ENTRE LAS DOS PERSPECTIVAS DEL MÉTODO DE CASOS Método de estudio de casos: perspectiva de la enseñanza. No se necesita mucho tiempo para escribir un caso. Se puede escribir un buen caso sin invertir mucho dinero. Se puede manipular la situación para hacerla encuadrar con la teoría que se está enseñando. El proceso de aprendizaje se da a través de la solución de las preguntas y el debate promovido en por el profesor Método de estudio de casos: perspectiva de la investigación Implica mucho tiempo del investigador. Es costoso investigar. No se puede manipular la situación porque se está siguiendo un método estricto de investigación. El proceso de aprendizaje se da a través del descubrimiento y análisis de evidencia. No se necesitan habilidades especiales para Es necesario experiencia en métodos de solucionar el caso, solo asistir a las clases. investigación para asegurar la validez y confiabilidad del proceso. Los estudiantes disfrutan resolviendo casos. Los estudiantes no disfrutan mucho la Es fácil cuando se tienen grandes grupos. El aprendizaje es en términos generales: homogéneo. investigación. Es difícil y menos efectivo cuando se trabajan con grandes grupos. El aprendizaje es significativo y más especializado (por la característica única del caso AUTOR: JUAN ALEJANDRO CORTÉS R: MEMORIAS 23RD INTERNATIONAL CONFERENCE ON CASE METHOD RESEARCH AND APPLICATION El caso, entonces, puede ser un departamento universitario, una compañía ferroviaria, una ciudad o incluso un niño. Es único, uno entre otros [Stake, 1995: 2], y siempre relacionado con algo en general. Los casos son unidades empíricas, constructos teóricos [Ragin, 1992], y sujetos a evaluación, porque intereses prácticos y científicos están atados a ello. Son usados para propósitos de demostración y aprendizaje, ambos en educación e investigación. [Scholz y Tietje, 2002: 1] Otra definición la aporta el autor Larry M. Dooley [2002]: Los casos (algunas veces se entiende como la escritura de casos) y el estudio de casos difieren en muchas formas y se parecen en otras. El caso en sí mismo es un conteo de una actividad, evento o problema, tal y como sucede. El escritor de casos debe no estar influenciado para que los lectores puedan tener acceso a toda la información y sacar sus propias conclusiones. Un buen caso es tomado generalmente de la vida real e incluye los siguientes componentes: disposición de los elementos de investigación, Involucramiento individual, los eventos, los problemas y los conflictos. Porque los casos reflejan situaciones reales, los casos deben representar buenas y malas prácticas, fallas igual que logros. Los hechos no deben ser cambiados para exponer como la situación debió haber sido manejada.

6 98 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 CUADRO 4 PERSPECTIVAS DE LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN CON ESTUDIO DE CASOS Sí No Perspectivas X La investigación con estudio de casos es un tipo de investigación legítima X La investigación con estudio de casos puede usar datos cuantitativos, cualitativos o ambos. X La investigación con estudio de casos puede abarcar múltiples paradigmas (ejemplo: estrategias inductiva deductiva y deductiva inductiva) X La investigación con estudio de casos puede aplicarse a la elaboración de teoría Adaptado de: Larry M. Dooley: Case Study Research and Theory Building. En: Advances in Developing Human Resources. Traducción por: Juan Alejandro Cortés R. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DEL MÉTODO DE CASOS Como cualquier otro tipo de investigación, la estrategia de investigación a través del estudio de casos requiere seguir un proceso en el cual intervenga la elección del tema y su limitación; lo anterior deberá conducir a la formulación de un problema al cual deberá dar respuesta los resultados de la investigación; para lograrlo será necesario definir unos objetivos que guíen el proceso investigativo, la preparación de un cuerpo teórico que soporte la misma y la elección de una metodología y hacer un diseño que sea pertinente de acuerdo a la naturaleza del problema (etnografía, estadística, experimentación, observación, estudio de casos, entre otras), finalmente se contrastará lo hallado con la pregunta inicialmente formulada. Para los proyectos de investigación a través de estudio de casos, el diseño responde a cuatro tipos principales que son relevantes. Inicialmente pueden ser diseños de un caso sencillo y casos múltiples, en segunda instancia se puede definir entre un diseño holístico (unidad simple de análisis) y un diseño incrustado (unidades múltiples de análisis) [Yin, 1989]. El diseño de estudios de casos debe consistir del desarrollo de la teoría y muestra luego que la selección del caso y la definición de las medidas específicas son pasos importantes en el diseño y en el proceso de recolección de datos. Cada estudio de casos individual consiste en un estudio completo, en el cual la evidencia convergente es vista considerando los hechos y las conclusiones para el caso; cada una de las conclusiones del caso es luego considerada como la información que necesita de réplica por otros casos individuales [Yin, 1989] Desde el diseño de la investigación se determina la calidad del mismo, donde el investigador debe tener en cuenta cuatro aspectos mencionados por Kidder y Judd, citados por Yin [1989: 27]: Construcción de la validez: establecer las correctas medidas operacionales para los conceptos a ser estudiados. Validez interna (para estudios explicativos o causales solamente, y no para estudios descriptivos ni exploratorios): Establece una relación causal, mientras que ciertas condiciones se presenten para conducir a otras condiciones, como se distinguió desde las relaciones aparentes. Validez externa: establece el dominio para el cual los hallazgos del estudio pueden ser generalizados. Confiabilidad: demostrar que las operaciones de un estudio tales como los procedimientos de recolección de datos pueden ser repetidos, con los mismos resultados. Los anteriores aspectos se resumen en el siguiente cuadro:

7 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 99 Construcción de la validez Validez interna CUADRO 5 TÁCTICAS DE ESTUDIO DE CASOS PARA CUATRO PRUEBAS DE DISEÑO Pruebas Táctica del estudio de casos Fase de investigación en la cual ocurre la táctica Usa múltiples fuentes de evidencia. Recolección de datos Establece la cadena de evidencia. Recolección de datos Tiene el reporte de estudio de casos en Composición. borrador de la revisión de informantes claves. Validez externa Hace el patrón de relación. Hace la construcción de la explicación Hace los análisis de serie de tiempo. Usa la respuesta lógica en estudios de casos múltiples. Confiabilidad Usa el protocolo del estudio de casos. Desarrolla la base de datos del estudio de casos. Análisis de datos. Análisis de datos. Análisis de datos. Diseño investigativo Recolección de datos. Recolección de datos. Autor: Robert K. Yin: Investigación de estudio de casos: diseño y métodos,: 1989 Componentes del diseño investigativo para el estudio de casos [Yin, 1989]: 1. Unas preguntas del estudio: La estrategia del estudio de casos es de una forma más apropiada para las preguntas cómo? y por qué?, de tal modo que su tarea inicial es la de clarificar con precisión la naturaleza de sus preguntas de estudio y su consideración. 2. Sus proposiciones, si hay algunas: además de reflejar un importante artículo teórico también comienza a decir en dónde buscar la evidencia relevante, para definir y averiguar la extensión de los beneficios específicos de cada organización 3. Sus unidades de análisis y unidades de trabajo: está relacionada con la forma en que las preguntas de investigación iniciales han sido definidas (desde lo teórico). Cada unidad de análisis exige un diseño investigativo y una estrategia de recolección ligeramente diferente. La selección de la unidad apropiada de resultados de análisis desde su exactitud especificando las preguntas de investigación primarias. 4. La unión lógica de los datos con las proposiciones y 5. El criterio para interpretar los descubrimientos: estos dos componentes representan los pasos del análisis de datos de la investigación del estudio de casos, y un diseño de investigación debe basarse en los fundamentos de éste análisis. Según Donald Campbell, citado por Yin [1989]: muchos trozos de información desde los mismos casos pueden estar relacionados con algunas proposiciones teóricas. APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DEL MÉTODO DE CASOS EN EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CARACTERIZACIÓN DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS ANTIOQUEÑAS: ESTUDIO DE CASOS (1) Este proyecto de investigación tiene como objetivo: comprender los elementos que intervienen en el proceso de aprendizaje dentro de la organización y su relación con la estrategia, la estructura y la cultura, desde la teoría, y confrontarlos con el proceso de aprendizaje en dos casos: el primero aplicado a una organización empresarial significativa de la industria Antioqueña; el segundo aplicado a una organización empresarial significativa de servicios de salud (Hospital). Para ilustrar la utilización del método de estudio de casos como estrategia investigativa, se presenta el diseño metodológico de éste proyecto de investigación de acuerdo a los cinco componentes planteados por Yin [1989].

8 100 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 UNAS PREGUNTAS DEL ESTUDIO Cuáles elementos que intervienen en el proceso de aprendizaje, qué estrategias se definen desde la alta dirección para orientar el proceso y cómo se presenta en los casos de estudio en la actualidad? Cómo se estructura la organización empresarial para incorporar conocimiento a sus procesos? Cómo se realiza el proceso de aprendizaje en los casos de estudio? Qué elementos de la cultura de las organizaciones facilitan o dificultan el aprendizaje organizacional? Cómo perciben los directivos de las organizaciones empresariales el aprendizaje frente al desarrollo de los procesos internos de los cuales forma parte? SUS PROPOSICIONES Con la construcción conceptual se evidencia la alta complejidad del proceso de aprendizaje en las organizaciones, con un número amplio de variables que determinan la efectividad del mismo y que exige de las organizaciones una cultura que cree condiciones que permitan que emerja el conocimiento y la organización se piense a sí misma de forma permanente; el conocimiento de algunas empresas del medio, hace pensar que no hay organizaciones con culturas avanzadas para el manejo del conocimiento, que hayan logrado potencializar de la mejor manera sus capacidades de aprendizaje y que las haya llevado a una situación ventajosa en la competencia mundial. La alta complejidad del proceso de aprendizaje organizacional está determinada por el protagonismo que tiene en el mismo el ser humano, donde, depende en gran medida de sus propios intereses, de las experiencias que ha tenido, de su estructura mental y de su cosmovisión; lo que termina permeando de manera directa la organización y su dinámica. Por esta razón, es importante acercarse a la experiencia puntual de las organizaciones a través de sus individuos, para conocer sus percepciones sobre el proceso y comprender su desarrollo. SUS UNIDADES DE ANÁLISIS Y UNIDADES DE TRABAJO Siguiendo la metodología cualitativa y el estudio de casos se definieron cinco categorías de estudio en dos grupos, que facilitan la comprensión del problema y la relación existente entre la organización y las personas que la conforman, en función del tema de aprendizaje organizacional. Categorías asociadas a la organización Estrategia organizacional Estructura organizacional Cultura organizacional Categorías asociadas a la persona como elemento constitutivo de la organización Características de las personas Proceso de Aprendizaje en Adultos Se consideran para efectos metodológicos como unidades de trabajo cada una de las personas entrevistadas en profundidad sobre el tema investigado y los grupos focales realizados en cada uno de los casos. Se definieron de forma intencionada para garantizar el cubrimiento de los procesos medulares de las organizaciones. De igual forma se definieron tres unidades de análisis en los dos casos: Primera unidad de análisis: En esta unidad se contempla el personal definido para la muestra ubicado en el primer nivel jerárquico de la organización, entendido como el nivel donde se toman las decisiones de mayor trascendencia para la misma. Incluye la dirección de las dos organizaciones investigadas Segunda unidad de análisis: En esta unidad se contempla los jefes de departamento, sección, unidad y algunos profesionales, quienes son responsables de procesos o subprocesos; tienen incidencia directa sobre la ejecución de directrices organizacionales e interactúan con los demás

9 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, procesos, reportan al primer nivel jerárquico y tiene responsabilidad sobre personas, recursos físicos, tecnológicos y conocimientos expertos de la organización industrial y de servicios. Tercera unidad de análisis: En esta unidad se contempla el personal de base de las dos organizaciones. Son quienes participan en las funciones operativas de los procesos internos, los procesos productivos y la prestación de los diferentes servicios ofrecidos; son personas que no tienen personal a su cargo y reciben una supervisión directa sobre la tarea específica de la que son responsables. LA UNIÓN LÓGICA DE LOS DATOS CON LAS PROPOSICIONES Y EL CRITERIO PARA INTERPRETAR LOS DESCUBRIMIENTOS. Los instrumentos de recolección de la información en los dos casos de estudio fueron: entrevistas en profundidad y grupos focales. Para iniciar el análisis se construyeron archivos con cada una de las respuestas dadas por los diferentes entrevistados, los cuales fueron identificados con un consecutivo de uno al número de entrevistas totales en cada organización para la primera y segunda unidades de análisis; para la tercera unidad de análisis se dirigieron grupos focales en los cuales se identificaron mediante códigos cada grupo. Una vez finalizaron las entrevistas y los grupos focales se llevó a cabo el análisis en las siguientes tres etapas: En el siguiente cuadro se resumen los hallazgos en las organizaciones investigadas (manufacturera y hospital). En la primera columna se encuentran las tres unidades de análisis descritas anteriormente (nivel 1,2 y 3 de la organización) y en la primera fila se encuentras las 5 categorías estudiadas para cada una de las organizaciones estudiadas (Estrategia, Estructura, Cultura, Características de los individuos y Procesos de aprendizaje en adultos). Cada una de las casillas en esta matriz vincula los principales hallazgos para cada organización, en cada categoría de cada unidad de análisis.

10 102 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 U n i d a d CUADRO 6 RESUMEN DE HALLAZGOS DE LAS ORGANIZACIONES ESTUDIADAS Resumen de Hallazgos de todas las categorías Estrategia Estructura Cultura Características del No hay estrategia para el aprendizaje No existe lenguaje común. Entorno = ámbito regional. Objetivos = Cultura organizacional. Poca claridad conceptual. Baja lectura del entorno. No existe indicadores para valorar la organización. Alta complejidad = estrategia Cambio = legislación No hay estrategia definida para el aprendizaje Aparece en estrategia la definición de los macroprocesos y procesos corporativos (nuevo modelo) Altamente: Jerárquica, funcional centralizada. Grupos primarios = No organigrama Alta valoración del K. Humano. Toma de decisiones limitante: Comunicación Uso del conocimiento Lentitud toma de decisiones. Exceso de participación Exceso de análisis Falta de conocimiento específico Jerárquico Lo ideal nuevo modelo Intermitente, aparece y desaparece en función de que los socios hagan presencia en los diferentes escenarios. Estímulo Orientación filosófica Carrera profesional Valoración del desempeño No existe reconocimiento formal al aprendizaje. Apoyo a recursos para el aprendizaje - objetivos del Hospital Hospital universitario. No se mide capacidades de aprendizaje: Técnica: sí Actitudinal: no Nuevo Modelo Redes, proyectos Procesos y macroprocesos Enciclopedia para documentar el conocimiento de la empresa, dialogar con el presidente. No hay medida individuo Sensible a los aspectos académicos. Cultura motivante para el aprendizaje. Alta valoración del proceso de elección. Iniciativa de formación individual Medición del clima organizacional. Capacitación = formación No existe modelo de aprendizaje No se detectan conocimientos potenciales Intentos de medir (evaluación de competencias) Sin resultados Poco estímulo(estabilidad) Falta pasión Falta efectividad aprendizaje Procesos de aprendizaje en adultos No se mide los cambios de actitud por el aprendizaje. No se mide la intensidad del proceso de aprendizaje. Alta valoración del proceso de elección (Perfil claro) Iniciativa de formación individual. No se identifica un proceso técnico de gestión del conocimiento. Alto interés por la actualización de conocimientos. No hay sistema de evaluación Formal. Clima laboral no apoya el proceso de aprendizaje No se hace seguimiento a la aplicación de conocimiento Enciclopedia para documentar el conocimiento de la empresa No hay estimulo de ningún tipo La cultura limitada (no valora conocimiento) No se estímulo (mucha estabilidad) U n i d a d 2 2 No hay estrategia clara = objetivos estratégicos Alta complejidad = Estrategia Grupos primarios = mecanismos formalizado Diversos canales de comunicación. Herramienta doc Política de estandarización. No identificar el impacto de los conocimientos. Sí información, no conocimiento Conocimiento = cultura diferente de estrategia. Diferencian tipos de conocimiento Altamente: Jerárquica, funcional centralizada, compleja y conservadora. Estructura atenuada por la cultura. Decisiones administrativas: lentas. Afectan lo médico. Centralización Áreas Funcionales Causas Altamente Participativa Estímulo Filosofía del Hospital Pacientes: Razón de ser Perfiles altamente definidos. Identifica una organización que estimula el aprendizaje. Búsqueda de alternativas de mejoramiento individual. Hospital Universitario. Valoración de programación de capacitaciones. Posibilidad de hacer carrera Aplicación de conocimientos, diferente a los resultados Grupo primario = compartir experiencias y conocimientos. Comprometidos con su crecimiento individual y con el Hospital No existen mecanismos estructurados para medir el proceso de enseñanza. Efectividad de los procesos de enseñanza medida por: Clima organizacional y valoración del desempeño Reconocen esfuerzo del Hospital en definir mecanismos de medición No existe monitoreo del conocimiento en el tiempo. Detectan conocimiento en los procesos de elección y valoración del desempeño. Se mide el proceso de aprendizaje? "No", "no sé", "no conozco" Responsable de identificar conocimiento: Relaciones humanas. Medición subjetiva No se detectan cambios de conducta por 0conocimiento. Medición: preocupante. No existe sistema de estímulos y reconocimiento Estímulo Satisfacción del paciente Estímulos para el aprendizaje desiguales Cumplimiento del perfil = proceso de elección. Estímulo: Alta exigencia de los pacientes Cultura del hospital Ausencia de tecnología ligada al aprendizaje No existe sistema de estímulos psicológicos. Se mide actitudes indirectamente en: Elección Valoración del desempeño

11 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, Resumen de Hallazgos de todas las categorías Estrategia Estructura Cultura Características del No hay estrategia de aprendizaje Nuevo Modelo Centro de formación integral Jerárquica (presidencialista) ---- la salida EL NUEVO MODELO Nuevo Modelo Redes: desvirtúa, no cumplen Nueve Modelo --- En problemas Hay espacios de aprendizaje, no hay memoria Ambiente negativo- aprendizaje La cultura es la excusa Estímulo : filosofía directiva (T.O.C.) individuo No se identifican potencialidades Evaluación de competencia Sabemos más... Utilizamos Poco... No se mide la efectividad de los procesos Procesos de aprendizaje en adultos No se evalúan conocimientos Hay tecnología pero no se usa para el proceso de aprendizaje Restricción - variedad de conocimientos - organización sin memoria No hay seguimiento U n i d a d 3 3 Se registra y documenta Grupo primario Hospital proveedor de recursos para el desempeño Adecuada infraestructura Se valora los aportes de todos Hay un sistema, Pero no se percibe como estrategia, para el manejo del conocimiento Funcional, plana Identifican áreas y departamentos. Dirigen: jefes. Fácil acceso a todos los niveles. Grupos primarios Diversos canales de comunicación de múltiple propósito Relacionan cambios del entorno con estructura Nuevos proyectos = cambio en los procesos No identifican estructura de estímulos Muy jerárquico La información de contexto no llega No se enteran oportunamente de los lanzamientos de los nuevos productos No estímulo para la adquisición de conocimiento No se mide la evolución del conocimiento. No existen espacios definidos para la multiplicación de conocimiento. Hay estímulos en el ambiente No hay una política de apoyo a iniciativas de conocimiento Se apoya el estudio, pero no en áreas que asocien a los proceso de la compañía, Alta disposición. Alta imagen de la organización Orgullo y sentido de pertenencia Personas inquietas por entender al hospital Altos deseos de capacitarse Éxito del proceso de elección Reconocen proceso de medición y valoración del desempeño No se conocen potencialidades individuales No se evalúa para detectar fortalezas Solo cumplimiento Retroalimentación reactiva No se identifican estímulos par la aplicación de conocimiento No existen herramientas para identificar grandes potencialidades individuales Grupos primarios (Sin estructura - Tiempo memoria) La red no llena las expetactivas Elaborado: Juan Alejandro Cortés R. y Julián Pérez R. Fuente: Informes de las investigaciones realizadas en dos organizaciones de Medellín, Colombia.

12 104 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 ANÁLISIS GENERAL DE LOS HALLAZGOS EN LAS ORGANIZACIONES ESTUDIADAS Al no tener las organizaciones una estrategia de aprendizaje claramente definida, se evidencia la no unidad de conceptos en torno a los procesos de aprendizaje reflejada igualmente en el lenguaje cotidiano utilizado al interior de estas; la ausencia de estrategia también se evidencia en la no referenciación de las organizaciones en términos del contexto en que compiten, la organización de servicios de salud (hospital) con actuación local con ciertas intervenciones en el ámbito nacional y atendiendo algunos pacientes del exterior; y, la organización manufacturera con enfoque completamente nacional a pesar de hacer llamar internacional. Las organizaciones estudiadas dejan las acciones de aprendizaje (meramente adaptativo) en manos del aspecto cultural, el cual se constituye en una variable positiva representada en personas que cumplen con un perfil determinado y evaluadas en forma periódica, para el caso del hospital; en el caso de la manufacturera la cultura se presenta como la categoría de mayor impacto negativo de las cinco analizadas. Las organizaciones desaprovechan recursos, procesos, equipos y personas que podrían ser aprovechados en función de la adquisición de conocimientos útiles al no tener una estrategia consciente y definida, apoyada desde la alta dirección y que potencie la organización en función de lograr ventajas competitivas a través de los procesos de aprendizaje. La competitividad de una organización está determinada por la capacidad de leer el entorno en que compite, esto exige a la organización una permanente auditoría de las variables determinantes de los mercados por encontrarnos en un mundo globalizado en el cual todos los mercados terminan alterados hasta por la más pequeña acción; máxime si son emitidas por organizaciones transnacionales con intereses de competir en cualquier parte del mundo. No es suficiente compararse con el mejor. La estructura que presentan las organizaciones estudiadas, están diseñadas por áreas funcionales, lo cual no corresponde de manera estricta a la forma como operan y como es percibida por el nivel directivo de las organizaciones. Si la organización busca generar ventajas competitivas basadas en la adquisición y generación de conocimiento por parte de sus empleados, es necesario que ese conocimiento lo estructure y lo mida, enmarcado en una estrategia consciente para ello. Lo anterior puede derivar en un plan pedagógico. Antes de estructurar áreas funcionales y asignar recursos para acciones de gestión del conocimiento, es necesaria la definición de la estrategia de aprendizaje útil y relevante para los intereses de la organización. En el caso de la organización manufacturera, existía el área de gestión de conocimiento en ausencia de estrategia para el aprendizaje, lo cual resultó infructuoso; en el caso del hospital, la intención de aprendizaje es relevante, gracias a la cultura y las características de los individuos, lo cual es igualmente infructuoso porque el conocimiento no trasciende del plano tácito a lo explicito. La organizaciones invierte altas cifras en capacitación en diferentes procesos según las necesidades consultadas a los jefes, de áreas, departamentos, secciones y unidades para el caso del hospital y lo planteado por el centro de desarrollo integral para le caso de la manufacturera; sin embargo no se han diseñado mecanismos que permitan retroalimentar el sistema, lo que pone en riesgo el logro del objetivo, generando desperdicio de recurso, desgaste en las personas y denotando en mecanismos de medición como el clima organizacional, las evaluaciones de desempeño, la evaluación de competencias y demás, resultados no esperados, que finalmente impactan de manera negativa la cultura y dificultan cualquier intento de gestión de conocimiento. Juega un papel fundamental para el aspecto de gestión del conocimiento el uso de nueva tecnología. Sin embargo no se evidencian respuestas orientadas al uso de nuevas tecnologías a favor del aprendizaje y del conocimiento, cuando es apenas lógico que por la naturaleza de los procesos que maneja el hospital y los sistemas productivos de la manufacturera, involucran procesos de alta tecnología. La baja Conceptualización en los elementos organizacionales y específicamente en procesos de gestión del conocimiento por parte de los entrevistados, se manifiesta en la no identificación de restricciones en el proceso de aprendizaje mencionando aspectos generales como la comunicación, la cual es una dimensión organizacional que afecta cualquier proceso y desconociendo el tema tecnológico como de alta relevancia.

13 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, CONCLUSIONES La investigación cualitativa por su naturaleza y la estrategia de estudio de casos permiten acercarse a la realidad organizacional para identificar procesos de alta complejidad, como el aprendizaje y comprenderlo de manera integral tal y como sucede en las propias organizaciones; de tal forma que las áreas susceptibles de mejoramiento puedan ser intervenidas mediante estrategias específicas para ser fortalecidas. Lo anterior no habría sido posible sin un proyecto de investigación. Atributos de los objetos de estudio tales como: peso, masa, dimensiones, alturas, fuerza, velocidad, componentes, entre otras; pueden ser demostrables a través de experimentos en laboratorios donde el ambiente y las variables son controladas de acuerdo a los fines perseguidos por la investigación. Por el contrario aspectos como el comportamiento, la cultura, el aprendizaje, la generación de conocimiento, las intenciones, las motivaciones, entre otros; no son posibles de aislar del entorno para ser comprobables, ya que estas están determinadas y surgen en relación con otros componentes y variables. Es aquí donde el método de estudio de casos toma vital importancia en la comprensión de dichas variables. Se constituye el estudio de casos en una estrategia investigativa válida en el proceso científico, ya que permite la construcción de nuevos conocimientos a través de la comprensión y análisis de la realidad, planteando un diseño claro que permite garantizar las pruebas en términos de calidad investigativa como lo son los la construcción de la validez, validez externa e interna y la confiabilidad. El método de estudio de casos, ha sido una estrategia de investigación altamente usada en ciencias sociales (psicología, sociología, ciencias políticas, antropología, historia y economía), así como los campos orientados a la práctica tales como la administración el trabajo social y la educación [Yin, 1989]. El conocimiento generado a través de la investigación por estudio de casos, de da en términos de la comprensión del objeto de investigación en las situaciones de la realidad en la cual se manifiesta. El investigador que elija el método de estudio de casos como su estrategia de investigación, deberá dirigirse al campo en el cual el objeto emerge. A diferencia de la investigación cuantitativa, en la cual el investigador puede simular en su laboratorio el objeto de investigación. La estrategia investigativa del estudio de casos plantea una metodología válida para construir conocimiento a través de la comprensión de la realidad; sin descartar los beneficios, las bondades y técnicas que pueda ofrecer cualquier metodología, entre las cuantitativas y las cualitativas, sin desconocer que para el campo social será más pertinente una metodología cualitativa encaminada a la comprensión fundamentada en herramientas y técnicas más flexibles, dinámicas y holísticas, menos determinísticas y positivistas, sin embargo existen variables específicas en las cuales la investigación cuantitativa y sus métodos son de alta relevancia. NOTAS FINALES 1. Este proyecto se realizó en su primera fase durante el año de 2003 (elaboración del caso número 1) y su segunda fase durante el año 2005 (elaboración del caso número 2). Actualmente el proyecto se encuentra en una tercera fase donde el propósito es el refinamiento del marco teórico y la elaboración del caso incrustado múltiple a partir de los hallazgos en las fases 1 y 2. Este proyecto hace parte de la línea de investigación Estudios de la Organización del grupo Estudios Empresariales de la Universidad Pontificia Bolivariana clasificado por la entidad que regula la ciencia y la tecnología en Colombia,Colciencias en la máxima categoría posible: A. REFERENCIAS Bringuier, J. C. [2004]. Conversaciones con Piaget. Barcelona: Gedisa. P. 79 Cortés Ramírez, J. A. [2006, julio]. El método de casos como alternativa para el desarrollo y la evaluación de competencias. Ponencia presentada en la 23rd International Conference on Case Method Research and Application, Brisbane, Australia. Dooley, L. M. [2002]. Advances in Developing Human Resources. 4, (3). August , Sage Publications.

14 106 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2008) XX, 1 Gibson, J. L., Ivanceviche, J. M. y Donnelly, J. H. [2001]. Las Organizaciones. Santiago de Chile: Mc Graw Hill, p.5 Mella, O. [1998]. Naturaleza y Orientaciones Teórico-Metodológicas de la Investigación Cualitativa. Recuperado en octubre de 2006, de Notario de la Torre, A. [2003]. Temas sobre investigación científica en las instituciones de educación superior. (Documento Inédito). Scholz, R.W. y Tietje, O. [2001]. Embedded case study methods: integrating quantitative and qualitative knowledge. Thousands Oaks: Sage. Tamayo y Tamayo, M. [2004]. El proceso de investigación científica. México: Limusa Noriega. Thurow, L. [2002]. Construir riqueza. Argentina: Javier Vergara Editor Grupo Zaeta. p. 133 Yin, R.K. [1989]. Case study research. London: Sage. p.23

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