DESARROLLO DE HERRAMIENTAS MULTICANAL PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA. NOTIFICACIÓN CATASTRAL
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- Gonzalo Mora Benítez
- hace 7 años
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1 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS MULTICANAL PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA. Casos de éxito: SMC, MAPA CIUDAD, NOTIFICACIÓN CATASTRAL Juan José Pérez Macián Teniente Alcalde Concejal Delegado de Modernización y Calidad de los Servicios Municipales Ayuntamiento de Castellón Sociedad de la Información en la Comunidad Valenciana Valencia. 24 de Enero de
2 Qué presentamos? Multicanalidad de medios electrónicos en el Ayuntamiento de Castellón Línea de Trabajo Estratégica ya desarrollada en trabajos previos: "Servicio de Mantenimiento de la Ciudad" (SMC) del Ayuntamiento de Castellón: Desarrollo de una herramienta multicanal para la comunicación de desperfectos en el casco urbano Ayuntamiento de Castellón: una Estrategia Multicanal de interacción electrónica con la Ciudadanía 2
3 En que coincidimos todos? integrada multicanal interactiva 3
4 Objetivos La multicanalidad de medios electrónicos persigue garantizar los derechos que otorga la LAECSP a la ciudadanía, en lo relativo a la elección del canal de comunicación con la Administración: Eliminación de las barreras que limiten el acceso por medios electrónicos de los ciudadanos a la información y al procedimiento i administrativo i ti (artículo 3.2). Promoción de la proximidad con el ciudadano y la transparencia administrativa (artículo 3.4). Se persigue Disponibilidad No se persiguen niveles alto de uso en todos los medios electrónicos (utopía) 4
5 Multicanalidad de medios electrónicos Servicios clave en todos los medios electrónicos del Ayuntamiento de Castellón, tanto de los que están en producción como en los que estaba planificada la inmediata puesta en marcha: Sede Electrónica ( Red Wificas: red WIFI accesible desde distintos puntos de la ciudad, y que permite el acceso a los servicios telemáticos del ayuntamiento. Puntos de Información Multimedia (PIMs de exterior): terminales informáticos situados en distintos puntos de la ciudad de Castellón. Puntos de Información Municipal (PIMs de interior): terminales informáticos situados en las distintas oficinas de atención ciudadana. 5
6 6 Multicanal
7 7 SMC como herramienta multicanal
8 8 SMC: Solicitudes por Canal de Entrada (2007)
9 9 SMC: Solicitudes por Canal de Entrada (2008)
10 10 SMC: Solicitudes por Canal de Entrada (2009)
11 11 SMC: Solicitudes por Canal de Entrada (2010)
12 12 SMC: Solicitudes por Canal de Entrada (2011)
13 13 SMC: Incluyendo gestiones Internas (2011)
14 14 SMC: Desglose Medio Telemáticos
15 15 Arquitectura Software
16 16 Sede Electrónica
17 17 WIFICAS
18 18 Puntos de Información Multimedia (Exterior)
19 19 Puntos de Información Multimedia (Exterior)
20 20 Puntos de Información Municipal (Interior)
21 21 Puntos de Información Municipal (Interior)
22 22 DESARROLLO DE HERRAMIENTAS PARA ATENCIÓN CIUDADANA. AYTO. CASTELLÓN PDAs Inspectores SMC
23 23 Otros ejemplos destacables: Mapa Ciudad
24 24 Otros ejemplos destacables: Mapa Ciudad
25 25 Otros ejemplos destacables: Mapa Ciudad
26 26 Otros ejemplos destacables: Mapa Ciudad
27 27 Mapa Ciudad como herramienta multicanal
28 28 Mapa Ciudad: Solicitudes por Canal (2007)
29 29 Mapa Ciudad: Solicitudes por Canal (2008)
30 30 Mapa Ciudad: Solicitudes por Canal (2009)
31 31 Mapa Ciudad: Solicitudes por Canal (2010)
32 32 Mapa Ciudad: Solicitudes por Canal (2011)
33 33 Soporte Multicanal Notificaciones Catastro
34 34 Casos de Éxito: Notificación Valor Catastral
35 35 Casos de Éxito: Notificación Valor Catastral
36 36 Arquitectura de red
37 37 Arquitectura de red con Inf. Geográfica
38 38 GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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