Manual de Apertura siniestros Auto y Diversos en Zona Zurich. Gerencia de Formación Operaciones. Junio 2016

Transcripción

1 Manual de Apertura siniestros Auto y Diversos en Zona Zurich. Gerencia de Formación Operaciones. Junio 2016 INTERNAL USE ONLY

2 Índice: Ventajas de Aperturar por ZonaZurich. Acceso a ZonaZurich. Simbología ZonaZurich Autos. Apertura 8 Anexado de documentación 10 Encargo de peritajes / Talleres Colaboradores 13 Diversos (Hogar, Comunidades, Comercio) Apertura Anexado de documentación Notas sin destino. 22 INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 2

3 Apertura siniestros en ZonaZurich. Ventajas Agilidad, rapidez y facilidad en la apertura. Tiempo invertido en la gestión. Inmediatez en disponer de referencia de siniestro. Ahorro de coste económico de llamadas. Mayor autonomía para el mediador. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 3

4 Apertura siniestros. Acceso a ZonaZurich Desde cualquier buscador ir a clicar en Área de profesionales / Acceso a mediadores. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 4

5 Apertura siniestros. Acceso a ZonaZurich Desde Acceso a mediadores informar Usuario y Contraseña. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 5

6 Apertura siniestros. Acceso a ZonaZurich Desde cualquiera de los accesos que muestra el portal, clicar en Entrar en ZonaZurich INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 6

7 Apertura siniestros. Simbología ZonaZurich Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 7

8 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Iconos de acceso a: - Operaciones/productos más habituales. - Seguros para empresas, accesos a otras operaciones, etc.. Cada pestaña es un escenario donde hay desplegables con las operaciones que se pueden realizar. Seleccionar el escenario de Siniestros y Apertura siniestro auto. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 8

9 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Introducir los datos (obligatorios con asterisco *): Bloque 1. Fecha de ocurrencia, hora Bloque 2. Identificar al asegurado por matrícula o por póliza. Clicar prismáticos. Bloque 3. Cumplimentar y/o confirmar los datos de Clientes (de interés por diversos motivos, entre ellos las comunicaciones de siniestros, como por ejemplo la aceptación). Bloque 4. Aparecerá identificado el vehículo (matrícula y marca/modelo) y un desplegable para seleccionar el tipo de siniestro. En función de la opción escogida, se habilitarán las opciones de versión para elegir la más indicada. Clicar el botón de Aceptar. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 9

10 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Anexado de documentación Los datos introducidos, van apareciendo en el menú de la izquierda (árbol de siniestros). Cumplimentar Datos del siniestro teniendo en cuenta que, el conocimiento del mayor número de datos posibles, contribuirá de forma decisiva a una mejor tramitación: Bloque 1. Dónde ocurre. Bloque 2. Datos adicionales como los de Testigos o intervención de autoridad. Bloque 3. Datos del vehículo asegurado. Para anexar, marcar la check correspondiente y, al final de la apertura, te llevará automaticamente a la página de anexado de documentación. Anexar, si existe, la DAA (incluso si no está firmada por ambos intervinientes), y cualquier otro documento relacionado con el siniestro. Muy Importante: Al anexar, se genera nota automática al tramitador consiguiendo mayor agilidad y rapidez en la gestión. Clicar botón Siguiente. Índice INTERNAL USE ONLY 10 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

11 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Anexado de documentación Esta página será posterior a la apertura y se mostrará de forma automática al marcar la check correspondiente. Las instrucciones de anexado se indican en la propia página. También puedes anexar a través de la Consulta de siniestro en cualquier momento. Continuando con la apertura propiamente dicha, aparecerá la pantalla con los Datos del Contrario obligatorios * y opcionales. Utilizar el botón de Añadir otro en el caso de que exista más de un contrario. Clicar botón Crear. INTERNAL USE ONLY 11 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

12 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Nº de siniestro aperturado Por ultimo, aparecerá un mensaje con la confirmación de la apertura y el número de siniestro asignado al expediente. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 12

13 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Encargo de peritajes En el caso de querer realizar el encargo pericial en el momento de la apertura, marcaremos la check de Solicitar encargo pericial y aparecerá la siguiente pantalla de solicitud de peritaje. El único campo obligatorio es el de la fecha, los demás campos son opcionales y sirven como buscador de talleres. (Ver nota de horario). A la derecha existe un enlace con la web de acceso a los Talleres Colaboradores. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 13

14 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Encargo de peritajes Una vez cumplimentados los campos necesarios, aparecerá el taller o talleres que cumplen los criterios de búsqueda. Seleccionar el adecuado. Al acceder al icono de buscador de Talleres Colaboradores, te llevará a Desde este otro sitio web, se puede realizar la búsqueda por dirección (calle, avenida...), población, provincia o código postal. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 14

15 Apertura siniestros Auto en ZonaZurich. Encargo de peritajes Indicador kms. NIF / CIF En esta web, a través del buscador se obtienen los Talleres concertados mas cercanos al lugar solicitado y su mapa de situación. Al clicar sobre el nombre del taller, ofrece información de los servicios que presta (recogida y entrega del vehículo, comprobación de líquidos, vehículo de cortesía, etc..). La búsqueda se realiza sobre un radio de 10 Kms. Pero se puede ampliar abriendo el desplegable. Por último copiar el NIF/CIF y trasladarlo a la Apertura/encargo de peritaje en Zona Zurich para finalizarla. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 15

16 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Iconos de acceso a: - Operaciones/productos más habituales. - Seguros para empresas, accesos a otras operaciones, etc.. Cada pestaña es un escenario donde hay desplegables con las operaciones que se pueden realizar. Seleccionar el escenario de Siniestros y Apertura de siniestro diversos. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 16

17 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Introducir los datos (obligatorios con asterisco *): Bloque 1. Fecha de ocurrencia. Bloque 2. Identificar al asegurado por su número de póliza. Clicar prismáticos. Bloque 3. Cumplimentar y/o confirmar los datos de Clientes (de interés por diversos motivos, entre ellos las comunicaciones de siniestros, como por ejemplo el número de siniestro, el pago, etc). Bloque 4. Aparecerá identificado el objeto asegurado y un desplegable para seleccionar el tipo de siniestro. En daños asegurado elegiremos Continente o Contenido, si fuesen ambos los afectados, elegir uno de ellos y posteriormente el tramitador modificará el siniestro. Clicar el botón de Aceptar. INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 17

18 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Los datos introducidos, van apareciendo en el menú de la izquierda (árbol de siniestros). Cumplimentar Datos generales teniendo en cuenta que, el conocimiento del mayor número de datos posibles, contribuirá de forma decisiva a una mejor tramitación: Bloque 2. Datos del objeto. Añadir todos los daños causados por el siniestro y el teléfono de contacto para este siniestro. Por defecto vendrá marcada la opción Solicitar encargo reparador, en el caso que elijamos la otra opción, deberemos ir respondiendo a las preguntas que van apareciendo. Bloque 1. Causas o circustancias del siniestro. Informar si el siniestro ocurrió en un lugar distinto a la situación del riesgo. Informar si disponemos de factura o presupuesto. En caso afirmativo, marcaremos la check Adjuntar documentación?. Si se conoce el importe reclamado informarlo, en caso contrario dejaremos en el campo el importe 0. INTERNAL USE ONLY 18 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

19 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Bloque 2. Datos del objeto. Añadir todos los daños causados por el siniestro y el teléfono de contacto para este siniestro. Si elegimos la otra opción, es decir, no solicitar encargo de reparador, se abren las opciones mostradas. Informar si disponemos de factura o presupuesto. En caso afirmativo, marcaremos la check Adjuntar documentación?. Si se conoce el importe reclamado informarlo, en caso contrario dejaremos en el campo el importe 0. Informar a nuestro cliente de las ventajas de utilizar nuestros reparadores y marcar la opción de Solicitar encargo reparador. Bloque 3. Información para el reparador. En estos campos indicar los datos de contacto (Nombre, apellido y movil) que utilizará el reparador de Zurich Asistencia para contactar y concretar la visita posterior al riesgo. Es importante indicar el horario de disponibilidad. En el campo de Observaciones se puede incluir cualquier información que sea relevante. Clicar botón Siguiente. INTERNAL USE ONLY 19 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

20 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Si en el inicio, hemos elegido una versión del siniestro que contenga daños a terceros, aparecerá esta pantalla, en caso negativo no se mostrará. Cumplimentar los datos de contacto del contrario y sus respectivos daños. Recordar informar de la compañía del contrario (si existe) pues esto nos permitirá realizar recobros futuros. Aparece un mensaje con el número de siniestro aperturado, de dossier de Asistencia y si es un siniestro que deba de intervenir un reparador, informará del profesional asignado. Clicar en Crear para terminar la apertura. INTERNAL USE ONLY 20 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

21 Apertura siniestros Diversos en ZonaZurich. Anexado de documentación Esta página será posterior a la apertura y se mostrará de forma automática al marcar la check correspondiente. Las instrucciones de anexado se indican en la propia página. Muy Importante: Al anexar, se genera nota automática al tramitador consiguiendo mayor agilidad y rapidez en la gestión. También puedes anexar a través de la Consulta de siniestro en cualquier momento. Índice INTERNAL USE ONLY 21 Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos.

22 Apertura / Consulta siniestro en ZonaZurich. Nota sin destino Una vez aperturado el siniestro, accediendo desde Consulta de Siniestro, podrás añadir Nota sin destino y, abrirá la siguiente pantalla. En el campo de Texto podrás anotar cualquier aclaración o ampliación de información sobre el siniestro (sobre la versión de culpa o razón, posible error en la matrícula del contrario, error en Compañía contraria, etc.) o simplemente dejar constancia de aquello que desees. Clicar el botón Crear. Índice INTERNAL USE ONLY Manual de Apertura de siniestros Autos y Diversos. 22