Oportunidades para México en Tecnologías de la Información. Carlos López Santibáñez Socio de Asesoría en TI de KPMG en México

Transcripción

1 Oportunidades para México en Tecnologías de la Información Carlos López Santibáñez Socio de Asesoría en TI de KPMG en México

2 Contenido 1. Los retos alrededor de la Sociedad del Conocimiento a) Visión México 2020 b) Agenda Digital Nacional c) México como destino de outsourcing de TI 2. Cómputo en la Nube: una oportunidad a) Entendiendo el entorno de la Nube b) La Nube: factor de cambio c) Impacto de la Nube en las operaciones del negocio

3 Los retos alrededor de la Sociedad del Conocimiento El Banco Mundial ha definido 4 pilares para evaluar la capacidad de un país de incrementar fuertemente su competitividad con base en el conocimiento: 1. Entorno Económico e Instituciones que incentiven activamente el uso eficiente del conocimiento existente y nuevo y fomenten el emprendedurismo. Retos: legislación laboral; entorno regulatorio y fiscal complejo e ineficiente; acceso a financiamiento (p.ej. capital de riesgo); enlace empresa-academia-ciencia. 2. Sistema Nacional de Innovación y mejora continua en las Empresas: un sistema de centros de investigación, universidades, think tanks, firmas de consultoría, y otras organizaciones que accedan al creciente acervo de conocimiento global, lo asimilen, lo adapten a necesidades locales y sean capaces de crear nuevo conocimiento. Retos: acceso complicado a los incentivos y programas de fomento; visión de corto plazo en las empresas. 3. Población educada y con habilidades requeridas para que pueda crear y usar el conocimiento. Retos: Sistema Educativo; enlace empresa-academia. 4. Infraestructura de Información y Telecomunicaciones que sea dinámica y que facilite el efectivo proceso, comunicación y diseminación de la información. Retos: disponibilidad de tecnologías de la información a costos razonables; acceso a internet con niveles de servicio adecuados. 3

4 Visión México 2020 Diagnóstico contenido en el documento Visión México 2020, preparado por la industria de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en Junio del 2006: El entorno económico y social para derivar los beneficios integrales de las TIC no es ideal. México muestra clara evidencia de: Una profunda brecha digital a nivel de la sociedad general y en las empresas. Varios aspectos del entorno económico, regulatorio y legal del país demoran el desarrollo acelerado de las TIC. Si bien, el gobierno ha puesto en marcha programas y políticas que se deben conservar y estimular, la trayectoria de crecimiento y aprovechamiento de las TIC está por debajo de la trayectoria requerida para que México pueda cerrar la brecha de competitividad que tiene con otras economías que avanzan velozmente. 4

5 Visión México 2020 Usuarios PC s 2012 * : 38 Usuarios Internet 2012 * : 34 5

6 Visión México 2020 Tele-densidad Fija 2012 * : 17.5 Tele-densidad Móvil 2012 * : 95 6

7 Visión México 2020 Suscriptores Banda Ancha 2012 * : 11 7

9 Agenda Digital Nacional La ADN promueve la alineación de los actores políticos y económicos para la generación de competitividad. Qué es una ADN? Para qué una ADN? 9

10 Agenda Digital Nacional La ADN se definió con amplia participación de la Industria, la Sociedad Civil, el Poder Legislativo y la Academia Participantes claves para la propuesta de ADN Presentada formalmente al Poder Ejecutivo Federal en Abril

11 Comparando las TIC de México vs. los BRIC 11

12 Capacidades TIC de México,

13 Pasos importantes en la adopción de las TIC Es importante reconocer que en varios sectores se han dado pasos importantes para la adopción de las TIC. 13

14 Competitividad, desarrollo económico y bienestar 14

15 TIC: medio fundamental para habilitar este ciclo virtuoso del desarrollo Las TIC como habilitador fundamental para la competitividad 15

16 ADN Recomendaciones de Política Pública A. Promoción de los individuos Impulsar el desarrollo de los individuos (alfabetización digital y especialización en TIC) Entorno digital y derechos humanos Otras adecuaciones al marco legal, particularmente el laboral B. Promoción de las organizaciones Gobierno (e-gobierno) Salud (interoperabilidad para habilitar la portabilidad de servicios) Educación (apoyar la educación en las TIC) Empresas (estímulos a la innovación) Comercio electrónico C. Desarrollo de la industria TIC Oferta de SW y Servicios TIC (estímulos fiscales y financiamiento) Interoperabilidad y neutralidad tecnológica para impedir preferencias Financiamiento (capital de riesgo) Apoyo a MIPyMES Contenido y servicios en el mundo digital (licenciamiento, patentes y derechos de autor) Acceso al mercado global digital (negociaciones en la OMC) 16

17 ADN Recomendaciones de Política Pública D. Acceso y protección de usuarios Privacidad, seguridad y confianza en los datos (sistema armonizado de normas) Acceso digital como derecho fundamental E. Gobierno electrónico Transparencia Seguridad, datos personales y transacciones con el gobierno (firma electrónica, certificados digitales, pagos electrónicos) Modelos de adquisición gubernamental (facilitar la adopción de bienes y servicios TIC) F. Telecomunicaciones Fomentar inversiones nacionales y extranjeras Aprovechar la infraestructura pública para el crecimiento de las redes de telecomunicaciones Eliminar el IEPS en las telecomunicaciones Estimular la convergencia tecnológica facilitando que todas las redes presten todos los servicios doble, triple o cuádruple play 17

19 México como destino de outsourcing de TI La tercerización de servicios de Tecnologías de la Información (outsourcing de TI) ha sido una tendencia de la industria durante ya más de una década. México sin duda ha ido alcanzado una posición relevante como destino de este tipo de servicios. La cercanía geográfica, alineación cultural y de husos horarios con el mercado consumidor de servicios de outsourcing más importante del mundo (EUA) pone a México en una posición de ventaja que debemos seguir aprovechando. No es extraño entonces que una compañía mexicana líder en servicios de TI haya acuñado el término Nearshore para contrastarlo con el muy conocido offshore que la India popularizó hace mucho tiempo. En un estudio global llevado a cabo por KPMG en el 2009 sobre las localidades emergentes para el crecimiento de servicios de outsourcing de TI (Exploring Global Frontiers) destaca la selección de las ciudades de Guadalajara y Querétaro como los dos destinos más atractivos en nuestro país. 19

20 México como destino de Outsourcing de TI Guadalajara Cuenta con importantes instituciones educativas de las que cada año surgen más de 18,000 egresados de cursos de TI. Proximidad geográfica con Estados Unidos y la zona de tiempo similar es una ventaja para la contratación de servicios externos en otro país y costos de operación considerablemente menores. Aprovechamiento del dominio del idioma español para brindar servicios de centros de contacto en este idioma. La reserva de talento de la ciudad es también apropiada para brindar servicios externos de diseño de programas de cómputo e ingeniería. Infraestructura bien desarrollada de espacio de oficinas de calidad, parques de tecnología y sistema de transporte para la industria de TI y de Contratación de Servicios Externos para Procesos de Negocios (BPO). El gobierno de la ciudad y el círculo industrial y académico colaboran en varias estrategias del sector y en investigación tecnológica para fortalecer al conglomerado de alta tecnología. El gobierno estatal de Jalisco ha fijado como objetivo lograr mejoras en los procesos administrativos que redunden en que tome menos tiempo establecer algún negocio en el estado. Algunas compañías globales que actualmente tienen Centros de Outsourcing de TI o BPO en Guadalajara: IBM (IT & BPO), Hewlett Packard (SSC), Intel (Design Center), TCS (IT & BPO), Perot Systems (IT & Engineering), Teletech (BPO). 20

21 México como destino de Outsourcing de TI Querétaro Tiene una reserva de talento calificada, y también atrae a profesionistas de las áreas circunvecinas en México. Proximidad geográfica con Estados Unidos y la zona de tiempo similar es una ventaja para la contratación de servicios externos en otro país y costos de operación considerablemente menores. La ciudad puede servir también como alternativa suplementaria o centros de apoyo para compañías en Monterrey y la Ciudad de México. La reserva de talento de Querétaro es perfectamente idónea para servicios técnicos y servicios de centros de contacto en idioma español. El plan de desarrollo para la ciudad fortaleció las infraestructuras del aeropuerto, carreteras e industrial. El gobierno está tomando iniciativas tendientes a implantar medidas de desregulación y simplificación administrativas que de manera efectiva han reducido el tiempo que toma establecerse en la ciudad. Algunas compañías que actualmente tienen Centros de Outsourcing de TI en Querétaro: Hildebrando (IT & BPO), Praxis (IT Services), NIIT (IT Services), Eidon (SW Development), KIO Networks (IT Services), Triara (IT Services) 21

23 Perspectivas actuales del mercado de la Nube Gartner Gartner estima que el gasto mundial en servicios de la Nube llegará a $68 billones de dólares este año, una ganancia del 16% con respecto a 2009, que viene a ser más del triple de la tasa de crecimiento anticipada para el gasto total de TI. CFO Magazine, Diciembre 2010 Microsoft Todos estamos a favor de la Nube! Steve Ballmer (CEO) Marzo de 2010 Savvis 70% de las personas que toman las decisiones usan o piensan usar la computación en la Nube en sus propias empresas dentro de un plazo de 24 meses. Windows IT Pro Magazine, 1 de febrero 2011 China En 2012, China verá un mercado de computación en la Nube con valor superior a RMB60 billones (~$9.1 billones de dólares) en News Track Daily, 20 de enero

24 Entendiendo el entorno de la Nube Entorno de la Nube = Acceso e intercambio de datos con base en internet + Acceso a través de internet a mayor capacidad de cómputo y aplicaciones de bajo costo Características del entorno de la Nube Bajo- Demanda / Auto- Servicio Accesibilidad a internet Recursos compartidos Capacidad elástica Facturación con base en uso Modelos de servicio de la Nube Software como Servicio Operaciones comerciales en una red Google Docs, Salesforce.com Plataforma como Servicio Implementar aplicaciones creadas por el cliente a una nube MS Azure, Amazon Web Services Infraestructura como Servicio SaaS PaaS IaaS Rentar almacenamiento, procesamiento, red y otros recursos de computación Mozy, Rackspace Modelos de implementación de la Nube Privado Público Comunitario Operado para una sola organización Disponible para el público en general o a un amplio grupo de la industria, propiedad de una organización que vende servicios de la nube Compartido por diversas organizaciones que apoyan a una comunidad en particular 24

25 Entendiendo los Modelos de Servicio de la Nube Descripción Software como Servicio Menor gestión del usuario final Acceso a las aplicaciones del proveedor a través de una interfaz delgada de cliente como un explorador El proveedor administra/controla la infraestructura, incluyendo la red, servidores, servicios operativos, almacenamiento o capacidades de aplicaciones individuales Ej.: Google Apps, MS Office Live, Netsuite, Salesforce Mayor control del usuario final Plataforma como Servicio Menor gestión del usuario final Permite al cliente implementar en la infraestructura de la Nube, aplicaciones creadas o adquiridas por el consumidor creadas usando lenguajes/herramientas de programación soportados por el proveedor El consumidor no administra la infraestructura de la nube, pero tiene control sobre las aplicaciones implementadas y sobre el hospedaje de aplicaciones Ej.: Windows Azure, Force.com, Google App Engine Mayor control del usuario final Infraestructura como Servicio El proveedor ofrece una rápida implementación de recursos como: procesamiento, almacenamiento y red Los desarrolladores pueden elaborar aplicaciones que se ejecuten en la nube Ej.: Amazon.com, Rackspace, Terremark, IBM 25

26 Entendiendo los Modelos de Implementación de la Nube Se puede implementar cada uno de los modelos de servicio aprovechando alguno de los diferentes modelos de implementación: Privado, Público o Comunitario. Nube Privada: Entorno cerrado para una sola organización hospedado internamente o por un tercero. Permite a una organización actuar como un proveedor de la nube internamente Proporciona a la organización la flexibilidad para escalar rápidamente recursos internos de TI Da a la organización control total sobre sus datos Normalmente requiere de una alta inversión inicial pero ayuda a reducir los costos a largo plazo Ofrece capacidad elástica Puede existir dentro o fuera de las instalaciones 26

27 Entendiendo los Modelos de Implementación de la Nube (continúa) Nube Pública: Infraestructura cuyo propietario es un proveedor de servicios de la nube, que la pone a disposición del público en general o a un amplio grupo de la industria. Precio de servicio público pagando conforme se va utilizando el servicio Ofrece alta agilidad y rapidez de comercialización Cambia el modelo financiero de CAPEX a OPEX Ofrece menos control del cliente sobre datos y niveles de servicio Brinda la oportunidad de aprovechar las prácticas innovadoras del área vertical o funcional de una industria 27

28 Entendiendo los Modelos de Implementación de la Nube (continúa) Nube Comunitaria: Varias organizaciones con intereses comunes comparten la infraestructura ofreciendo potencialmente el mayor valor transformador de cualquiera de los modelos de implementación de la Nube. Apoya a las organizaciones con intereses comunes como: cadena de abastecimiento, misión, requerimientos de seguridad, política o consideraciones de cumplimiento. Definido por la industria, cadenas de abastecimiento o por la geografía Surgimiento de nuevos modelos de negocio y relaciones de trabajo Puede ser administrado por la comunidad o por un tercero Puede existir dentro o fuera de las instalaciones 28

30 La Nube: Factor de cambio en busca de liderazgo empresarial La Nube virtualiza la TI pero transforma los negocios El tema de la Nube inicia con la TI a menudo, también termina ahí La transición a la Nube ayuda a los negocio a recortar costos, pero también genera oportunidades La Nube, una de las fuerzas más desestabilizadoras en los negocios de los últimos 20 años La pregunta es, cómo puede transformar su negocio para aprovechar el alboroto causado por la Nube? Operando en la Nube 30

31 No sólo más barato, mejor y más rápido La Nube posibilita la Innovación, ha cambiado la forma en la que usted trabaja y contra quién compite: Virtualizando procesos, la Nube crea nuevas oportunidades y modelos de negocios Demoliendo las barreras de entrada, la Nube crea nueva competencia (acceso a escalabilidad e infraestructura) Estar en la Nube está pasando rápidamente de ser una ventaja competitiva a una necesidad operativa Operando en la Nube 31

32 Los líderes están recurriendo a la Nube no sólo para reducir costos, sino para mejorar el desempeño de sus negocios. Las preguntas pertinentes por hacer: Tendrá un impacto en mis procesos financieros la adopción de la Nube? Cuáles son las implicaciones fiscales que tienen que ver con la adopción de la Nube? De qué forma controlaré y administraré mis datos? Cómo gestiono los riesgos de seguridad y privacidad relacionados con la Nube? Cómo sigo cumpliendo con la normativa mientras envío mis datos a los proveedores de la Nube? Operando en la Nube 32

34 Impacto de la Nube en las Operaciones del Negocio La adopción de la Nube tiene un gran impacto en las TI, pero eso no es todo. Las operaciones del negocio críticas también se ven afectadas en: El enfoque integral que considere los efectos interdisciplinarios El enfoque varía dependiendo su modelo de servicio de la Nube, modelo de implementación y madurez de los procesos de negocios y de TI existentes Las lecciones que se aprendieron de la tercerización se aplican también a la Nube Operaciones del negocio Administración financiera e impuestos Seguridad y privacidad Operaciones Datos y tecnología Normatividad y cumplimiento Gestión de proveedores Conforme evolucionan y maduran las prácticas de los Proveedores de Servicios de la Nube (PSN), los procesos de la empresa deben ir al parejo del entorno cambiante. 34

35 Riesgos y Retos Fundamentales por la Adopción de la Nube La adopción de la Nube requiere de un análisis cuidadoso de los potenciales riesgos operacionales y retos además de las consideraciones relativas a la Tecnología Administración financiera e impuestos Cambios del modelo CapEx a OpEx tienen un impacto en los actuales procesos presupuestario, de pronósticos e informes Modelo de CapEx a OpEx también pueden tener repercusiones en las consideraciones de tipo fiscal Leyes y reglamentos fiscales obsoletos crean incertidumbre al describir las diversas transacciones en la Nube Los análisis de rentabilidad de la inversión y de costo/beneficio de los servicios en la Nube se complican significativamente Seguridad y privacidad Operaciones Datos y tecnología Normatividad y cumplimiento Gestión de proveedores Es posible almacenar datos en la Nube (1) sin segregación adecuada de clientes, con lo que es posible la revelación accidental o malintencionada a terceros y/o (2) en una jurisdicción legal en la que los derechos del interesado no están protegidos Pérdida de gobernabilidad de áreas críticas, ejemplo: gestión de vulnerabilidad, refuerzo de la infraestructura o seguridad física Débiles controles de acceso lógico debido a la inmadurez en la Gestión de Identidad y Acceso (GIA) del proveedor de la Nube La adopción de la Nube introduce cambios rápidos en la organización La contratación externa de la Nube puede tener un impacto en los roles organizacionales actuales y pudiera requerir nuevas habilidades o hacer que otras sean repetitivas Las necesidades y planes de continuidad del negocio/recuperación en caso de desastres cambiarán y se deberán actualizar El riesgo de crear silos independientes de información perpetúan el problema de integridad y calidad de los datos El negocio puede evitar la función de TI para implementar soluciones de tecnología, representa retos para el gobierno de TI Los modelos de entrega de la Nube cambian de forma dramática la forma en que TI entrega servicios de tecnología La adopción de la Nube implica nuevos riesgos Falta de visibilidad de las operaciones de los Proveedores de Servicios de la Nube (PSN) inhibe el análisis de su cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes La complejidad de la gestión/retención de registros crea retos La falta de estándares y certificaciones de la industria para proveedores de la Nube crea riesgos La falta de claridad de la titularidad de responsabilidades entre proveedores de la Nube y la empresa usuaria No hay normas generalizadas para la interoperabilidad de proveedores Demasiada dependencia en PSN 35

36 Gracias! Carlos López Santibáñez Socio de Asesoría en TI de KPMG en México KPMG MÉXICO