ADMINISTRACIÓN Es la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros o como la obtención de resultados a través de otros.

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1 ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Ad hacia Mistratio vocablo compuesto Minús. = inferioridad Ter = comparación Minister Subordinación u Obediencia ADMINISTRACIÓN Es la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros o como la obtención de resultados a través de otros. CICLO BASICO DE L A ADMINISTRACIÓN PLANEACION CONTROL ORGANIZACION DIRECCION ADMINISTRACIÓN Es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la misma para alcanzar las metas establecidas Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 1

2 PROCESO ADMINISTRATIVO Proceso de planificación, organización, dirección y control de trabajo de los miembros de una organización. Desde finales del siglo XXI se acostumbra definir a la administración en términos de cuatro funciones específicas las cuales son: Planificar. Implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones, y que se basan sus actos en algún método, plan de lógica y no en corazonadas. Organización. Es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organización Dirección. Proceso para dirigir o influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. Control. Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planeadas. LA NAURALEZA INTERACTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION Integrantes usan la lógica las actitudes para analizar métodos y acciones CONTROL Los gerentes se aseguran de que la organización se dirija hacia los objetivos organizacionales ORGANIZACIÓN Los gerentes ordenan y analizan el trabajo, la actividad y los recursos para alcanzar las metas DIRECCION Los gerentes dirigen la integración y motiva a los empleados que realizan las tareas esenciales Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 2

3 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA Federy Wilson Taylor fundamento su teoría en los siguientes cuatro principios básicos El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera que se pudiera determinar el mejor para realizar cada tarea. La selección científica de los trabajadores, tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera aptitudes La educación del desarrollo del trabajador en forma científica. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones. En este sentido Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una revolución total de la mentalidad de los obreros y patrones. En ves de pelearse de las utilidades, deberían de ponerse de acuerdo para elevar la productividad. En pocas palabras, pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la productividad. Por lo tanto sugirió se pagaran mas a los trabajadores mas productivos. Taylor fundamento su sistema de administración en estudios de tiempo de la línea de producción. En lugar de partir de los métodos laborales tradicionales analizo y tomo el tiempo de movimiento de trabajadores siderúrgicos que realizaban una serie de trabajos. A partir de ese mismo estudio separo a cada uno de esos trabajadores en sus componentes y diseño los métodos más adecuados y rapidos para la ejecución de cada componente, de esta manera estableció la cantidad de trabajo que deberían de realizar los trabajadores con los equipos y materiales que tenían, así mismo, sugirió a los patrones que se les pagaran a los trabajadores mas productivos una cantidad superior a la de los demás, usando una tasa científicamente correcta, con la que beneficiaria tanto como la empresa como al trabajador. Así se fomentaría que los trabajadores superaran los parámetros de sus resultados anteriores, con miras a obtener un mejor sueldo. Taylor llamo su plan el sistema de tasas diferenciales. Dentro de sus trabajadores se encontraba Henry L. Gantt cuya principales contribuciones son las siguientes: Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 3

4 Los trabajadores más diestros deberían de ganar más. El supervisor recibirá una supervisión extra por cada uno de las trabajadores asignados. Es el creador del calendario de producción de GANTT Otro de los colaboradores de Taylor fueron Frank B. Lillian M. Gilbreth, quienes aseguraban que habían que desarrollar el potencial humano. Según ellos, el movimiento y la fatiga están entrelazados y que con cada movimiento que se eliminaba se reducía la fatiga. A todos ellos se les considera como los padres de la ingeniería industrial. Taylor Gantt Padres de la ingeniería industrial Gilreth Estos crearon la escuela de la administración científica. ESCUELA DE LA TEORÍA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL DE HENRY FAYOL. Henry Fayol ( ) Suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la administración, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento gerencial si no porque fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizar. A partir de esa premisa básica trazo el proyecto de la doctrina congruente de la administración, la cual sigue conservando mucha fuerza hasta la fecha. Fayol se parecía mucho a Taylor su comportamiento, por su principios en los métodos científicos. Sin embargo, Taylor se interesaba principalmente o Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 4

5 primordialmente por la función de la organización mientras que Fayol se interesaba por la organización total, y se enfocaba hacia la administración, que en su opinión era la operación empresarial mas descuidada. Es muy sonado el hecho de que invento los 14 principios básicos de la administración los cuales son: 1. DIVICION DEL TRABAJO Cuanto mas se especialicen las personas tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo. El epítome de estos principios es la línea de montaje moderna 2. AUTORIDAD Los gerentes deben de girar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograran la obediencia, a no ser que tengan autoridad personal (por ejemplo la experiencia pertinente). 3. DISCIPLINA Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen la organización. Según Fayol la disciplina es el resultado en todos los extractos de la organización, acuerdos justos (como las disposiciones para recompensar resultados extraordinarios y sanciones expuestas con buen juicio, a las infracciones). 4. UNIDAD DE MANDO Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol pensaba que si un empleado dependía de mas de un gerente abra conflicto con la autoridad. 5. UNIDAD DE DIRECCION Las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben de ser dirigidos por un solo gerente, y con un solo plan. Por ejemplo el departamento de personal de una empresa no debe de tener dos directores, cada uno con una política diferente de contratación. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 5

6 6. SUBORDINACION DE INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN COMÚN En cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben de tener mas peso que los intereses de la organización entera. 7. REMUNERACION La distribución del trabajo realizado debe de ser justa para empleados y empleadores. 8. CENTRALIZACION Al reducir la participación de los subordinados en tal forma que la toma de decisiones se centraliza; al no aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba que los gerentes debían de cargar con la responsabilidad ultima pero que al mismo tiempo deberán otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado de centralización adecuada para cada caso. 9. JERARQUIA La línea de autoridad de una organización, en la actualidad se representa por casillas y líneas bien definidos por el organigrama, sigue el orden de rango desde la alta gerencia hasta el nivel mas bajo de la empresa. 10. ORDEN Los materiales y las personas deben de estar en el lugar adecuado en el momento adecuado, las personas sobre todo deben de realizar los trabajos y ocupar los puestos mas adecuados para ellos. 11. EQUIDAD Los administradores deben de ser amables y justos con sus subordinados. 12. ESTABILIDAD PERSONAL Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización además de consumir recursos en la capacitación en la ley y el adiestramiento de los empleados. 13. INICIATIVA Los subordinados deben de tener la libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se pueden presentar algunos errores, todo esto esta en función de la madures del personal así como los conocimientos que este tenga. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 6

7 14. ESPIRITU DE GRUPO Cuando existe el espíritu de grupo, tendrán una sensación de unión. Según Fayol, incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu, por ejemplo, sugería que se usara la comunicación oral, en lugar de la comunicación oral escrita siempre que fuera posible. MODELO BUROCRATICO DE WEBER Max Weber afirmaba que toda organización se dirige a alcanzar metas y si esta compuesta por miles de individuos se requiere un estrecho control de sus actividades. Desarrollo una teoría administrativa de burocracia que subraya la necesidad de una jerarquía definida en términos muy escritos y regidos por reglamentos y líneas de autoridad definidas con toda claridad. Max Weber fue un sociólogo alemán que vivió entre 1864 y 1920, como ya se menciono pensaba que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, y desarrollo para tal fin tal fin una teoría de la administración de burocracia que subraya la necesidad de una jerarquía definida en términos muy escritos y regidos por reglamentos y líneas de autoridad definidas con toda claridad. Weber consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división de trabajo detallado explícitamente. Weber también pensaba que la competencia técnica tenia gran importancia y que la evaluación de los resultados debía estar totalmente fundamentada en sus meritos. Hoy casi siempre pensamos que la burocracia son organizaciones bastas en personales que conceden mas importancia a la eficiencia personal que a las necesidades humanas. Sin embargo debemos de tener cuidado de no aplicar la connotación negativa que le atribuimos a la palabra burocracia cuando la vemos en Weber en como todos las teorías de la administración pretendían mejorar los resultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que la operaciones fueran predecibles y productivas. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 7

8 LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho, de que al trabajar más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes de personal. La importancia concebida a la productividad y por extensión a la rentabilidad, hizo que algunos gerentes explotaran a trabajadores aumentando la cantidad de trabajadores que se sindicalizaran y reforzaran el patrón de suficiencia que ensordeció las relaciones obrero-patrón durante muchos sexenios. MARY PARKY De 1868 a 1933 fue la iniciadora de tendencias que se desarrollarían mas en las recientes escuelas del comportamiento y de la administración. Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que conformara parte de un grupo, y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones, ella afirmaba que la administración era el arte de hacer las cosas mediante personas. CHESTER BERNAT Su tesis principal fue, una empresa solo puede funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y necesidades de los individuos que trabajan en ella. Fue la encargada de postular la tesis de la zona de indiferencia de los empleados. Estableció que la organización de una empresa en la que cooperan individuos que trabajan en forma de grupos, y monto el escenario para el desarrollo de gran parte del pensamiento actual de la organización. ESCUELA CONDUCTISTA Un grupo de estudiantes de la administración con estudios de sexología, psicología y campos relacionados que usan sus conocimientos interdisciplinarios para poner formas más eficaces de dirección de las personas en la organización. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 8

9 MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS El término se suele usar para describir como interactúan sus gerentes con sus empleados. Surgió por los primeros intentos por descubrir de manera sistemática los factores sociales y psicológicos que crearían relaciones humanas eficaces. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (el efecto) Los empleados trabajarían con mas tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Además los grupos informales tienen una influencia positiva en la productividad. Helton Mayo y algunos compañeros de Harvard entre ellos Fri. J. Roethlis Berger y William J. Dicson, eran de la opinión y el concepto hombre social, movido por necesidades sociales, deseosos de gratificantes en el trabajo, mas sensible. Las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades económicas personales. CAMBIO DE ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS AL ENFOQUE DE LA CIENCIA CONDUCTISTA Abraan y Dogran M. Determinaron que las personas pretendían tener algo mas que recompensas o placer al instante. Jen Max y Herven Simon aplicaron a finales de 1950 los métodos de la investigación científica al estudio del comportamiento de las personas en las organizaciones como entidades globales. Según MAxlow las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen una forma de pirámide. Macgregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas que llamo la teoría x y la teoría y. La teoría x se refiere a la tradición posicional de la motivación la cual sostiene que o los trabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos a la fuerza, el dinero o las alabanzas. La teoría y es el supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacer las cosas bien. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 9

10 ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. En la segunda guerra mundial los estados unidos construyeron los equipos de investigación de operaciones que eran técnicas matemáticas para formular métodos y análisis, así como resolver problemas de la administración. A través de los años los procedimientos de investigación de operaciones se formalizo y, ahora, se conoce con el nombre genérico de la escuela de la ciencia de la administración. Obtuvo popularidad con el desarrollo de las computadoras y represento una nueva forma de concebir el tiempo. Los modelos matemáticos y la computadora hicieron que el pronóstico del futuro con base en el pasado y presente sea una actividad popular. AVANCES RECIENTES DE LA ADMINISTRACION Aunque es imposible pronosticar que estudiaran las organizaciones del futuro en estos momentos estudiaran cuando menos tres perspectivas de la teoría de la administración que pueden adquirir importancia y que son: a) El enfoque del sistema Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 10

11 b) El enfoque de la contingencia c) El enfoque del compromiso dinámico AMBIENTE EXTERNO INSUMOS (RECURSOS) HUMANOS DE CAPITAL TERRENOS EQUIPOS TECNOLOGIA INFORMACION PROCESOS DE TRANSFORMACION Y CONVERSION RETROALIMENTACION PRODUCTOS BIENES SERVICION OTROS Los flujos y la retroalimentación en un sistema abierto a) El enfoque del sistema. Es la concepción de la organización como un sistema unido y dirigido, de partes interrelacionadas. Dice que la actividad de un segmento de la organización afecta en diferentes grados, las actividades de todos los otros segmentos. b) El enfoque de la contingencia. Punto de vista según el cual la técnica administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización podría variar de acuerdo a las circunstancias. La tarea del gerente es identificar la técnica que servirá mejor para alcanzar las metas de la gerencia en una situación concreta, en circunstancias concretas y en un momento concreto. Representa cada relación de las organizaciones sujetas a estancias singulares. c) El enfoque del compromiso dinámico. Posición que dice que las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y la constancia de los cambios. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 11

12 SUBSISTEMAS Son las partes que constituyen un sistema entero. Además cada sistema puede ser a su ves un sistema de un todo mayor, por ejemplo, un departamento es un subsistema de una planta, que puede ser un subsistema de una empresa, que a su ves puede ser un subsistema de un conglomerado o una industria, esta a su ves puede ser considerado un subsistema de una economía nacional, y por ultimo la economía nacional es un subsistema de una economía mundial. SINERGIA Significa que el todo es mayor que una de sus partes. En términos organizacionales, sinergia significa que conforme los departamentos independientes de una organización cooperan e interactúan resultando mas productivos, que si cada uno de ellos actúa en forma aislada. Por ejemplo, en una pequeña empresa, obra mas eficiencia si cada departamento se relaciona con el departamento de finanzas, que si cada departamento tiene su propio departamento de finanzas independiente. SISTEMA ABIERTO Y SISTEMA CERRADO. Se dice que un sistema es abierto si interactúan con su medio ambiente, y se dice que un sistema es cerrado si no lo hace. Todas las organizaciones interactúan con su ambiente pero lo hacen en diferente medida. Por ejemplo, una fabrica de automóviles un sistema más abierto que un monasterio o una cárcel. LMITE DEL SISTEMA Cada sistema tiene un límite que lo separa de su ambiente. En un sistema cerrado, el límite es más rígido; en un sistema abierto el sistema es mas flexible. En años recientes los límites de los sistemas de muchas organizaciones han ido adquiriendo flexibilidad. Por ejemplo, los gerentes de compañías petroleras que quieren realizar perforaciones marítimas deben de tomar en cuenta las opiniones de la gente por el ambiente. Las comunidades están exigiendo de las empresas una comunidad ambiental cada vez mayores. Por ejemplo, santa rosa California cuidad de habitantes considera que las violaciones al ambiente, como la explosión de gases de un producto de deshecho es decir, permitir que se evapore a la atmósfera, es un delito de potencia. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 12

13 FLUJO. Un sistema puede contener diversos flujos de información, materiales y energía (incluso energía humana). Estos flujos del ambiente entran en el sistema en forma de insumos (por ejemplo materias primas) y pasan por procesos de transformaciones el sistema (operaciones que lo modifican) y salen del sistema en forma de productos (bienes y servicios). RETROALIMENTACION. Es la clave para el control de un sistema conforme avanzan las operaciones del sistema se le va entregando información a las personas indicadas, quizá a una computadora con objeto de avaluar el trabajo y en su caso corregirlos. Por ejemplo, cuando aluminums company of american empezó a enviar datos de información a la plata los trabajadores de producción. Addy Washinton encontraron la manera de elevar las producciones el 72%. La siguiente figura muestra los flujos de información, materiales, energía y retroalimentación de un sistema abierto. La teoría de los sistemas destaca la esencia dinámica y las interrelaciones de las organizaciones y el quehacer administrativo. Por lo tanto, ofrece una marca que nos permita planificar datos y adelantarnos a las consecuencias inmediatas y mediatas, al tiempo que nos permiten entender las consecuencias inesperadas cuando se presenta. Con perspectiva de los sistemas, los gerentes generales pueden conservar con mas facilidad, el equilibrio entre las necesidades de las distintas partes de la empresa y las necesidades y las metas de la compañía entera. Los flujos, la retroalimentación en un sistema abierto AMBIENTE EXTERNO INSUMOS (RECURSOS) HUMANOS DE CAPITAL TERRENOS EQUIPOS TECNOLOGIA INFORMACION PROCESOS DE TRANSFORMACION Y CONVERSION RETROALIMENTACION PRODUCTOS BIENES SERVICION Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 13

14 LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XXI (Las organizaciones vuelven ) Una forma de encontrar la manera de las organizaciones suelen aplicar el desarrollo sostenible a decisiones particulares es averiguar cuanto le preocupa el ambiente natural a los grupos de interés que las componen. En este sentido las organizaciones pueden adoptar cuando menos 4 posiciones para ser sensibles ante el ambiente. La postura legal la postura del mercado La postura de los grupos de interés la postura del verde oscuro La postura legal. Es adoptar la postura y obedecer todas las leyes sobre el ambiente, voluntariamente y sin cometer infracciones, respetándose leyes regionales, nacionales e internacionales. Postura del mercado. Adoptar la postura con la que corresponda a las preferencias ambientales de sus clientes, que dependiendo su ubicación nos guiaran para el cumplimiento de diversas normas. Postura de los grupos de interés. Incluye responder ante muchos grupos de interés en cuanto a cuestiones ambientales que se refiere. Postura del verde oscuro. Adoptar valores ambientales que nos dicen que debemos vivir en forma mas armónica con la tierra. ESTABILIDAD SOCIAL La ética y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a la calidad de nuestras relaciones a través del tiempo. Andrew Carnegie ( ) lo fundamentaba en dos principios. Principio de caridad. Este principio establece que las personas mas afortunadas deben de ayudar a los miembros menos afortunados de la sociedad. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 14

15 Principio de custodia. Doctrina bíblica que dicta que las empresas y los ricos se deben de considerar custodios, o cuidadores, a los que se les a otorgado la custodia de sus bienes para el provecho de la sociedad entera. ETICA DE LAS ORGANIZACIONES Se define como el estudio en que nuestras acciones y decisiones afectan a los demás. Es el estudio de los derechos y obligaciones de las empresas, las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la naturaleza de las relaciones entre personas. En las empresas la mayor parte de las cuestiones éticas cabe dentro de unos de los siguientes niveles. El de la sociedad El de la política interna El de los grupos de interés El del personal Valores. Es el deseo relativamente permanente y que parece bueno en si, como la paz y la buena voluntad, la honestidad, la responsabilidad, etc. Derechos. Otorga la persona el espacio que necesita para actuar o emprender una acción concreta. Obligaciones. Es el deber de dar pasos concretos, cuando una persona tiene un derecho, otra tiene obligación al respecto. También se puede definir como las reglas morales, reglas de conducta que suelen interesar como valores morales. Relaciones humanas. Este tipo de relaciones existen entre unos y otros, debido a que nos necesitamos para recibir apoyo y para alcanzar nuestras metas. nivel de la sociedad. En este nivel se plantean interrogantes referentes a las instituciones de una sociedad. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 15

16 De los grupos de interés. Es el trato que la empresa debe dar a los grupos externos que se ven afectados por sus decisiones. De política interna. Como son las relaciones de la empresa con sus empleados. Nivel del personal. Este es cómo unas personas deben tratar a otras dentro de la organización GLOBALIZACION Y ADMINISTRACIÓN La globalización de la administración es una realidad de la vida diaria. Todos los días, los periódicos están llenos de noticias que nos recuerdan que las organizaciones han adoptado un enfoque global. Es el reconocimiento por parte de las organizaciones de que los negocios deben de tener un enfoque global en lugar de local. En este sentido el fenómeno de la globalización esta compuesta por tres factores interrelacionados: a. La proximidad. b. La ubicación. c. La actitud. a. Proximidad. Los gerentes están trabajando mucho mas cerca de una mayor cantidad y variedad de clientes, competidores, proveedores y reguladores gubernamentales. Kentish Ohmae. Dice que se debe suponer que todos los clientes se encuentren en puntos equidistantes. b. Ubicación. La ubicación y la integración de las operaciones de una organización a través de diversas fronteras internacionales. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 16

17 En este sentido cabe hacer notar a los tratados y los acuerdos a las que se sujetan las naciones, además de los bloque comerciales formados por diversas naciones con el fin de realizar operaciones en otros países y en otros continentes. c. Actitud. La globalización habla de una nueva actitud abierta para ejercer la administración internacionalmente. Ohmae comenta que ya no se puede hablar de ultramar. GLOBALIZACION Y COMPETITIVIDAD Se define como la competitividad a la posición que tiene un competidor con relación a otros. La competitividad se ha convertido en un negocio prominente y en preocupación de los gobiernos porque ahora los negocios globales son una competencia entre naciones o bloques de naciones. En el estado actual la competitividad se ve fomentada con la adopción de diversos modelos de calidad como: ISO9000, TL9000, AS9000, etc. Modelos que sirven de guía para que se compruebe que se cumple con ciertos requerimientos, o que se tiene un proceso con una variabilidad controlada. Con la conformación de bloques comerciales se estimula que las naciones participantes en dichos bloques, alcancen el mismo nivel de desarrollo y que por lo tanto se tenga la misma calidad de vida entre sus miembros. Ejemplo de ellos es la comunidad Europea, comunidad en la cual se han adoptado medidas como el uso de moneda común (el euro), el libre trancito de personas entre los miembros de la misma, uniformizando de esta manera el nivel de vida de sus participantes. EL ENFOQUE ACTUAL DE LOS NEGOCIOS. Esta dirigido hacia los clientes, trata de ver que tan satisfecho esta un cliente con los servicios y productos que a el le ofrecemos. Sin embargo no es un enfoque Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 17

18 nuevo, sus orígenes se dan en la filosofía de calidad iniciándose con el padre del milagro japonés que es Eduart. Hen. Quien es reconocido por su contribución al resurgimiento de Japón después de la guerra en 1950 dicto una serie de conferencias sobre técnicas para el control estadístico del proceso. El CEP ( ) son métodos para medir las variaciones de trabajote los procesos de trabajo y para mejorarlos de forma constante antes de la etapa de la inspección final, con el propósito de prevenir la producción de productos con fallos. Es muy importante una técnica llamada administración de la calidad total. Esta es definida como la cultura de la nación que se define y se fundamenta en conseguir, constantemente la satisfacción de los clientes por medio de un sistema integral de instrumentos técnicas y capacitación, esto implica la superación constante de los procesos de la cual deriva de productos y servicios de alta calidad. Es muy importante que las técnicas de la ACT se usen para corregir los procesos y no para culpar al personal. Japón sustituyo el premio Nóbel creado en 1951 a la calidad y como reconocimiento a dicho personal. EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LAS ORGANIZACIONES Un proceso es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar acabo una actividad al estudiar la administración bajo el enfoque de un proceso, este puede analizarse y describirse en sus partes fundamentales; en la practica se ejecutan en forma simultanea, en mayor o menor grado, todas las funciones que componen el proceso administrativo solo, para efectos de estudio cada persona del proceso se estudia por separado para mejor comprensión de quien aprende, por tanto no deben considerarse los conceptos de cada función pueden encasillarse y aislarse de las demás, ya que existe una gran interacción entre ellos, tal como se señalo en la teoría de sistemas; por consiguiente se habla de funciones administrativas cuando se consideran o estudian separadamente y de proceso administrativo cuando las funciones administrativas se contemplan como un todo. Para todas las formas de esfuerzos de grupo, la aplicación de un proceso administrativo es universal puesto que es identificable en todo tipo de organismos Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 18

19 sociales, sin importar el sistema económico en el que se desenvuelven, y abarca todos los niveles jerárquicos de aquellos, sin ser solo responsabilidad de los principales administradores. De la diversidad de los modelos del proceso administrativo se consideran las siguientes cuatro funciones que son: Planeacion. Organización. Dirección. Control. En general podemos describir cada una de las funciones administrativas de la siguiente manera. La planeacion consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, presupuestos y estrategias. La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer óptima la cooperación humana. La dirección es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y la coordinación de esfuerzos. El control establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presentan con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 19

20 EL PROCESO ADMINISTRATIVO Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llegar acabo una actividad. Como ya se menciono este comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente. En su concepción mas sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como: el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Para comprender mejor este concepto es necesario que se comprenda el organismo o grupo social que es donde se manifiesta la organización con un organismo animal. Si se observa como se desarrolla la vida de cualquier ser vivo se podrán distinguir dos fases a etapas primordiales. Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción del organismo así, a partir de una célula se diferencia los tejidos y órganos hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operación en la que una ves que se a estructurado completamente el organismo este se desarrolla plenamente con las funciones que le son inherentes. De manera similar este fenómeno se manifiesta al administrar un grupo social. Así se observa cuando se administra cualquier empresa que existen dos fases, una estructural en la que a partir de una o mas fines se determina la mejor forma de obtenerlas, y otra en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido de estructuración. A estas dos fases Lyndall I. Urwick las llama, mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Mientras que la dinámica a como mejorar de hecho al organismo social. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 20

21 ADMINISTRACION DINAMICA PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL Que se quiere? Como se Ver que se haga Como se Que se va a hacer? va a hacer? ha realizado? Aparte York Terry establece que estas fases están construidas por distintas etapas que dan respuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración que son: Planeacion. Qué se quiere hacer? Qué se va ha hacer? Organización. Como se va ha hacer? Dirección. Como se ha realizado? Dirección. Ver que se haga. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 21

22 Con todo lo anterior se puede identificar que la administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas que son: a) Valor instrumental. b) Especifica. c) Interdisciplinaria. d) Amplitud de ejercicio. e) Flexible. f) De utilidad temporal. g) De aplicación universal. De aplicación universal Esto quiere decir que existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que en un hospital, en un ejercito, en un evento deportivo, en un evento social, etc. Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente practica, la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si mismo, mediante este se busca obtener resultados. Utilidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingue diversos pasos y etapas de fines administrativos esta no significa que exista simultáneamente. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. Especifico. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otra disciplina a fines como en ocasiones a sucedido con la contabilidad o la ing. industrial. Interdisciplinaria La administración es a fin a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en le trabajo. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 22

23 Flexibilidad. Los principios administrativos se adoptan alas necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican la rigidez en la administración es inoperante. Después de haber establecido sus características resulta innegable la importancia que hace a la administración en la vida del hombre. Sin embargo es necesario enumerar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la importancia de esta disciplina. 1) En la universidad de la administración se demuestra que esta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social, aunque lógicamente, sea mas necesario en los grupos mas grandes. 2) Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos, y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. 3) La productividad y la eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. 4) A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la comunidad ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos para mejorar las relaciones humanas y las generaciones de empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre. CIENCIAS Y TÉCNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN. Al ser interdisciplinaria se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas como son: a) Ciencias sociales. Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. La administración cuyo carácter es eminentemente social relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales tales como. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 23

24 1) Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Muchos de sus principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son la estructura social de la empresa, socio gramas, etc. 2) Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y opiniones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, pruebas sicometricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivas, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación, estudios sobre ausentismo etc. 3) Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como los principios de la administración, deben de respetar el marco legal en el que se desarrolle. El administrador debe de conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: Derecho civil. Derecho mercantil. Derecho fiscal. Así como constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente a la empresa. 4) Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción, distribución y consumo de los bienes y servicios. La economía aporta valiosos datos a la administración como son: Disponibilidad de la materia prima. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 24

25 Situación del mercado. Mercado de trabajo. Problemas de exportación importación. Balanza de pagos, etc. 5) Antropología. Ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en la sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo que pueden ser Religiosos. Étnicos, etc. Influyen sobre la actuación del hombre de su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones. b) Ciencias exactas. Son aquellas que solo admiten hechos rigurosamente demostrables y son: 1) Matemáticas. No existe una definición exacta de esta ciencia, aunque es indiscutible que a permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeacion y control, dentro de sus aportaciones mas importantes se encuentra el área de matemáticas aplicadas específicamente en: Modelos probabilísticas. Simulación. Investigación de operaciones. Estadística, etc. c) Disciplinas técnicas. Comprende un grupo o conjunto de conocimientos que aun no se a confirmado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos científicos y su carácter, es mas practico que teórico. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 25

26 1) Ingeniería industrial. Es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área productiva. La administración en el área industrial están íntimamente ligados, se interrelacionan y se han hecho valiosas aportaciones entre si, ambas disciplinas nacieron juntas. La diferencia entre ellas es o radica en que la ingeniería industrial se enfoca al área de producción en las empresas industriales primordialmente y la administración es aplicable y la administración es aplicable a cualquier tipo de empresas yen todas sus áreas. 2) Contabilidad. Se utiliza para registrar y ubicar los movimientos financieros de una empresa con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una técnica de control, y no debe confundirse con la administración. 3) Ergonomía. Estudia la relación existente entre las maquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia. 4) Cibernética. Esta ciencia de reciente origen, es definida como la ciencia de la información y del control, en el hombre y en la maquina. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y consecuentemente, en el campo de la administración, donde aporta conocimientos sobre todo a lo que se refiere a sistemas de computación. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 26

27 ADMINISTRACION CIENCIAS SOCIALE CIENCIAS EXACTAS DISCIPLINA TECNICA -DERECHO -ECONOMÍA -PSICOLOGIA -SOCIOLOGIA -ANTROPOLOGIA MATEMATICAS MATEMÁTICAS APLICADAS -MODELOS PROBABILISTICOS -SIMULACION -INVESTIGACION DE OPERACIONES -ESTADISTICA. -CONTABILIDAD -ERGONOMÍA -ING. INDUSTRIAL -CIBERNETICA EL PROCESO ADMINISTRATIVO. Como ya se menciono anteriormente la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes sean cuales quiera sus actitudes u obligaciones personales desempeñan ciertas actividades interrelacionados con el propósito de alcanzar las metas que se desean. PLANEACION Planear implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones y sus actos en algún método plan o lógica y no en corazonadas. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 27

28 Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos para alcanzarlos además son guía para: a) Obtener y comprometer los recursos para alcanzar sus objetivos. b) Desempeñar actividades congruentes con los objetivos y procedimientos elegidos. c) El avance puede ser controlado y medido para que cuando no sea satisfactorio, tomar medidas correctivas. El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organización. A continuación se establecen metas para cada una de las unidades de la organización. Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planeacion. La planeacion produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas etc. Los planes preparados por la alta dirección que cargan con la responsabilidad de la organización entera pueden abarcar entre 5 y 10 años. ORGANIZACIÓN. Es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organización. Diferentes metas requieren diferentas estructuras, la organización que pretende desarrollar software necesita una estructura diferente a la que requiere una fabrica de estampas de pantalones. Producir un producto estandarizado requiere técnicas eficientes para la línea de montaje mientras que la producción de un programa de software requiere la organización de equipos profesionales. Aunque estos profesionales puedan actuar con eficiencia es imposible organizarlos como un grupo de trabajadores de una línea de montaje. Por lo tanto los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos, proceso conocido como diseño organizacional. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas relaciones estructuradas servirán para organizar los planes futuros. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 28

29 DIRECCIÓN. Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planeacion y organización. Al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados para realizar su mayor esfuerzo. CONTROL. El gerente debe de estar seguro que los actos de los miembros de la organización la conduzcan a las metas establecidas. El control contiene los siguientes elementos básicos: 1) Establecer estándares de desempeño. 2) Medir los resultados presentes. 3) Comparar estos resultados con las normas establecidas. 4) Tomar medidas correctivas cuando se presentan desviaciones. Los administradores tienen que preocuparse por el control porque con el tiempo los efectos en la organización no siempre resultan como se planearon. En la práctica es mas fácil entender un proceso tan complejo como la administración si se descompone en partes y se identifican las relaciones básicas entre cada una de ellos. Este tipo de descripciones básicas son conocidas como módulos, y han sido usados desde hace mucho tiempo. En la práctica el proceso de administrar no entraña cuatro series de actividades independientes, o ligeramente relacionados. Por ejemplo las medidas correctivas que se presentan como medida de control, muchas veces entrañan un ajuste de los planes. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 29

30 PLANEACION Integrantes usan la lógica las actitudes para analizar métodos y acciones CONTROL Los gerentes se aseguran de que la organización se dirija hacia los objetivos organizacionales ORGANIZACIÓN Los gerentes ordenan y analizan el trabajo, la actividad y los recursos para alcanzar las metas DIRECCION Los gerentes dirigen la integración y motiva a los empleados que realizan las tareas esenciales PLANEACION La planeacion requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciéndose una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines ( que hay que hacer?) así como de los medios ( Cómo debemos hacer?). Además la planeacion define una dirección, y se reduce el impacto del cambio se minimizan los desperdicios y se establecen los criterios que se deben emplear para controlar. Da dirección a los gerentes, así como a toda la organización, como los empleados hacia donde va la organización y en que deben de contribuir para alcanzar esos objetivos, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellas y trabajar en equipo. Sin la planeacion, los departamentos pueden trabajar con propósitos encontrados e impedir que la organización se mueva hacia sus objetivos de manera eficiente. En resumen la planeacion establece los objetivos o estándares que se usan para controlar. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 30

31 ESTRATÉGICA. (Largo plazo) cinco años cuando máximo. PLANEACION. TACTICA. (Medio plazo) un año cuando máximo OPERATIVA. (Corto plazo) trimestral, mensual, semanal Como ya se menciono la planeacion requiere definir los objetivos o metas de la planeacion estableciendo una estrategia general para alcanzarlas y desarrollar una jerarquía completa de planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines como de los medios y se apoya en herramientas como la matriz FODA. Fortaleza. Oportunidades. Debilidades Amenazas. TIPOS DE PLANES Los planes son una serie de acciones que tienen aplicación en toda la organización, es en donde se establecen las acciones generales de la empresa y que por lo general buscan el posicionamiento con referencia a su entorno y que también son conocidas como planes estratégicos. Por otro lado existen planes que especifican planes de cómo serán logrados los planes generales o estratégicos denominándolos a estos planes operativos. En la actualidad se han identificados 3 diferencias básicas entre los planes estratégicos y los operativos y son: MARCO TEMPORAL. Corto plazo menos de 1 año, largo plazo más de 5 años. ESPECIFICIDAD. Se refiere a que sean claramente definidos (específicos), así como direccionales (flexibles, establecen guías generales). Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 31

32 FRECUENCIA DE USO. Uso único (se refiere a la aplicación para una situación única). Permanente (son planes continuos para actividades repetitivas). Alta gerencia Planeacion Estratégica Carácter de Medio Nivel Planeacion Operativa Gerente de primera línea OBJETIVO. Son los resultados deseados para individuos, grupos u organizaciones enteras. Dan dirección a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio por el cual los logros pueden ser medidos, además deben de satisfacer los siguientes requisitos. MEDIBLES ESPESIFICOS OBJETIVOS CLAROS ALCANSABLES Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 32

33 Para el establecimiento de estos se puede seguir los siguientes pasos. Convertir a la visión en un blanco específico de acción. Establecer normas para medir el desempeño. Estimular a los individuos para ser innovadores y tener un buen enfoque. Prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alejarse. En este sentido los objetivos se pueden clasificar en: Objetivos financieros. (Resultados enfocados a mejorar él desempeño financiero de la organización) Objetivos estratégicos. (Resultados enfocados en mejorar competitividad y su posición de negocios a largo plazo.) EJEMPLOS DE OBJETIVOS FINANCIEROS Crecimiento anual de ganancias por acción del 15% Elevar la taza de retorno de inversión del 15 a 20%. Incrementar los dividendos anuales para accionistas Mantener un flujo de efectivo positivo. EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. Adelantarse a rivales claves de calidad, servicio al cliente o desempeño en el producto. Incrementar la posición del mercado de la compañía. Elevar la reputación de la empresa con clientes. Tener costos más bajos que la competencia. Desarrollar atractivas oportunidades de crecimiento. Ser líderes en introducción de nuevos productos. EJEMPLOS DE OBJETIVOS EN ORGANIZACIONES Alcanzar el 100% de la satisfacción del cliente cada día en cada restaurante y para cada cliente. Reservados todos los derechos Pérez Romero Santiago 33

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