Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios. Mónica Henao Cálad, PhD.

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1 Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios Mónica Henao Cálad, PhD. Departamento de Informática y Sistemas Universidad EAFIT Medellín, Colombia 1 Gestión del Conocimiento (1) El Instituto Kaieteur de Gestión del Conocimiento propone: una disciplina emergente enfocada en la aplicación de estrategias, herramientas y técnicas para mejorar la creación, adquisición, acumulación, compartimiento, protección, distribución y explotación de conocimiento, capital intelectual e intangibles. (David B., 2002) Disciplina administrativa que busca mejorar el procesamiento de conocimiento organizacional. (Fireston y McElroy, 2003) 2 Periometric 1

2 Gestión del Conocimiento (2) Una disciplina que promueve un enfoque integrado para identificar, evaluar, recuperar y compartir todos los activos de información de la empresa. Estos activos pueden incluir bases de datos, documentos, políticas y procedimientos, y el conocimiento tácito no capturado de los trabajadores individuales. Gartner Group 3 Proceso que busca reducir o eliminar (1) (1) Riesgos con la información Riesgo de no tener la información correcta en el lugar correcto en el momento adecuado (2) Riesgos con el conocimiento Riesgo de que los empleados exhiban deficiencias en el conocimiento. (3) Riesgos humanos Riesgo que el negocio no emplee las personas apropiadas para las tareas y que las personas no tengan o apliquen conocimientos valiosos (5) Riesgos derivados de la demanda Riesgos de que el negocio no comprenda o ignore nuevos negocios potenciales. 4 Periometric 2

3 Proceso que busca reducir o eliminar (2) (6) Riesgo de comunicaciones Riesgo que el negocios no comunique sus logras al mercado y a los interesados (7) Riesgos del cliente Riesgo que los clientes no sean manejados apropiadamente, que la satisfacción del cliente disminuya. (8) Riesgo estructural Riesgo que el negocio no pueda soportar las iniciativas de gestión debido a una estructura deficiente. (9) Riesgos de recursos Riesgo de no tener los recursos para implementar la estrategia. 5 Generaciones de GC 1ª. Generación El conocimiento explícito 2ª. Generación La creación del conocimiento 3ª. Generación El compartir el conocimiento 6 Periometric 3

4 Vista de los PILARES de GC Gestión del Conocimiento Personas Cultura Procesos Tecnología 7 Datos Mecanismo de Selección Capta Mecanismos de Interpretación Interacción Dinámica Información Marco Conceptual Experiencia Conocimiento Específico Otros Conocimientos Disciplina Creatividad Intuición Sabiduría Compromiso Visión Fuente: Dr. Enrique Calderón - Méjico 8 Periometric 4

5 Conocimiento Es una mezcla de experiencia, valores, información, saber-hacer y modelos mentales que sirve para la incorporación de nuevas experiencias e información, y, lo más importante, que sirve de marco de referencia para la acción (Davenport y Prusak) 9 Conocimiento Lo que es conocimiento para unos, para otros no Es personal No se consume con su uso Depende del contexto Tiene Capacidad generativa - cuando se obtiene uno nuevo se integra con el anterior y se reestructura (Scheiber, 00) Es Intangible 10 Periometric 5

6 Percepción de la Relaciones Dato-Inf.-Conocimiento Fuente: The Cap Gemini Ernest & Young view of KM 11 Dominios del Conocimiento Filosofía /Teoría del conocimiento Pedagogía Informática Psicología La Inteligencia Artificial Gestión del Conocimiento 12 Periometric 6

7 Algunos tipos de conocimiento Pedagogía Conocimiento puede ser Declarativo Saber Qué comprende Procedimental Saber Hacer comprende Actitudinal -Valoral Saber Ser comprende Hechos, conceptos y principios Procedimientos, estrategias, técnicas, métodos Actitudes, valores, ética persona y profesional 13 Algunos tipos de conocimiento Psicología Profundo Superficial Gestión del Conocimiento En general Explícito Tácito Producto de las operaciones de conversión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 98) 14 Periometric 7

8 El conocimiento para la gestión del conocimiento Tácito Explícito Dependiendo de la fuente que lo contenga y de la calidad en su codificación Michael Polanyi Científico y filósofo 15 Conocimiento Tácito Conocimiento asociado con los sentidos Las habilidades motrices La percepción individual Experiencias físicas Reglas prácticas generales La intuición 16 Periometric 8

9 Conocimiento Tácito Es personal, incorporado en experiencia individual Es propio Depende de la experiencia, vivencia de cada persona Involucra factores intangibles como las creencias, la perspectiva, el instinto y los valores personales. No es fácil de transmitir. Se difunde entre las personas. 17 Conocimiento Explícito Conocimiento que puede articularse en el lenguaje formal y transmitirse con facilidad entre las personas. Se puede difundir ampliamente. Se capta e intercambia a través de toda la organización. Puede ser estándar Puede ser generalizable 18 Periometric 9

10 Conocimiento Explícito Se puede conseguir, a veces sin dificultad (la competencia lo puede obtener) Se habla de información, e incluso de datos Puede transferirse con ayuda de herramientas electrónicas. Las empresas hacen sus inversiones en tecnologías de información para tratar el conocimiento explícito 19 Conocimiento Explícito Ejemplos Patentes Marcas registradas Planes de negocios Investigaciones de mercado Listas de clientes Listas de productos Lecciones aprendidas 20 Periometric 10

11 Factores claves para el éxito de la GC Las personas El Conocimiento como activo en la empresa El Conocimiento como factor clave para la innovación Basarse en la Gestión de la Información Reconocer el aprendizaje organizacional (la contabilidad tradicional considera la formación como un gasto, no como una inversión) Integración con la Inteligencia Corporativa 21 El conocimiento como activo Es un activo intangible Los activos intangibles son una serie de recursos que una organización utiliza para crear valor, pero que no están valorados desde un punto de vista contable. 22 Periometric 11

12 Conocimiento como Activo Valor de la empresa Activos Tangibles Activos Intangibles Capital Físico Capital Financiero Capital Humano Capital Relacional Propiedad Intelectual Activos de Infraestructura 23 Conocimiento como Activo 1. Capital Humano Capacidad creativa, habilidad para resolver problemas, educación, cualificaciones profesionales, conocimientos y competencias asociadas con el trabajo, evaluación ocupacional 2. Capital Relacional marcas, fidelidad de clientes, canales de distribución, denominación social de la empresa, la reserva de pedidos, entre otros. 24 Periometric 12

13 Conocimiento como Activo 3. Propiedad Intelectual la protección de invenciones, marcas de fábrica y comercio, dibujos y modelos industriales, copyright, derechos de diseño, entre otros. 4. Activos de infraestructura Tecnologías, metodologías y procesos para funcionamiento de la organización. Cultura corporativa, métodos de dirección, estructura financiera, bases de datos de información del mercado o de clientes y los sistemas de comunicación, en otras palabras los elementos que definen la forma de trabajo de una organización 25 Periometric 13

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