Carta del Editor. Claudia Loaiza, editora. La prensa se hace eco de Asulado

Transcripción

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2 Carta del Editor Los clientes son la razón de ser del Banco de Guayaquil, de ahí que se requiere a diario poner mucho énfasis en los servicios que se ofrecen, utilizando estrategias y tácticas que ayuden a mantener y aumentar la cartera de clientes. Para el Banco de Guayaquil la atención de sus clientes es el punto de partida de su negocio donde se busca satisfacer sus expectativas, por ello se trabaja a diario en estrategias que impulsen la satisfacción del cliente para llegar a su lealtad. En la edición No. 5 de Asulado, el Banco muestra como fortaleza su programa de promociones creadas para generar un valor adicional a sus clientes. En el tema central, Ángelo Caputi, vicepresidente ejecutivo de la División Comercial realza la interacción del Banco con sus clientes a través de promociones comerciales que premian la fidelización de los clientes hacia el Banco de Guayaquil. Una de las principales realizada, gira en torno al ahorro donde se han beneficiado más de 300 mil cuentahorristas y cuentacorrentistas. Hernán Luque, vicepresidente de Banca Personal, detalla como se incentiva y se premia el ahorro. La diversidad de ofertas promocionales para acercar los productos del Banco a sus clientes, también incluye a los tarjetahabientes. Rodrigo Andrade, vicepresidente de Tarjetas de Crédito, explica cómo se llega a los clientes con campañas novedosas. Asimismo en el campo de las remesas, Miguel Vareles, vicepresidente de Banca Transaccional, señala cómo se concretan acuerdos con las agencias remesadoras, de la mano con campañas que incentivan el envío y recibo de remesas a nivel mundial. Escuchar al cliente es saber interpretar y entender lo que el cliente necesita. Desde hace quince años, el Banco apunta a interactuar más con sus públicos a través de incentivos que estimulen la demanda de servicios. Una lectura que recorre la multiplicidad de promociones desarrolladas para estar sólidamente a su lado. Claudia Loaiza, editora La prensa se hace eco de Asulado La última edición de la Revista Asulado sobre La Junta General de Accionistas, fue ampliamente difundida y consultada por los medios informativos. El pasado 29 de abril, Diario Expreso realzó nuestro ejemplar haciendo un recuento de su contenido, y en varias notas de prensa se revelaron las cifras del ejercicio bancario correspondiente al año Agradecemos el respaldo recibido por parte de nuestros lectores y de los medios impresos que vienen promocionando este ejemplar, el mismo que también está disponible en su versión on line a través de la página web: REVISTA ASULADO, EN CIRCULACIÓN Banco de Guayaquil lanzó la cuarta edición de su publicación Asulado. En la revista se destaca el informe que efectuaron a su Junta General de Accionistas. La entidad reveló las cifras que pagó en impuestos y contribuciones. Asimismo, informó a sus clientes de los nuevos productos de la entidad financiera Fuente: Diario Expreso, edición del 29 de abril de 2008, pag. 7 Es una publicación mensual registrada por el Ministerio de Información y Turismo C.G.U. 822

3 Contenido De Interés 4 Promociones que van más allá La interacción entre el Banco y sus clientes se vuelve cada vez más importante para el desarrollo de nuevos servicios. Ahorro 7 Tarjetas 10 Incentiva y premia el ahorro de sus clientes Continúan con éxito los incentivos y las promociones que ofrece el Banco de Guayaquil a sus clientes para que aumenten sus ahorros. Preferidas por todos los consumidores American Express, Visa y MasterCard Privilegios con las mejores promociones del mercado. Remesas 12 Productos y servicios 14 Ofertas en Promociones Son una gran herramienta de comunicación para acercar los productos del Banco de Guayaquil a sus clientes. Cruzando fronteras para servir a nuestros compatriotas. Convenios con agencias remesadoras para recibir remesas de forma rápida y segura. Cortos de Actualidad 16 Primer Cajero Multifuncional Se instaló el primer cajero Multifuncional que permite realizar Depósitos en efectivo o con cheques. Redacción: Departamento de Mercadeo Banco de Guayaquil Diseño: Saltiveri Ogilvy Derechos reservados y de exclusividad del Banco de Guayaquil 3

4 De Interés De la atención a la satisfacción del cliente Promociones que van más allá Somos un banco que crece con el cliente y el cliente crece con nosotros, sostiene Ángelo Caputi, vicepresidente ejecutivo de la División Comercial. 4

5 De Interés Pasar del concepto de atención a la satisfacción del cliente representa ante todo, un alto compromiso, una reingeniería de la gestión del servicio. Esto sólo puede ser posible con una buena estrategia que logre crear valores agregados para ellos. La interacción entre el Banco y sus clientes se vuelve cada vez más importante para el desarrollo de nuevos servicios enfocados en responder al cliente con base a sus expectativas y enfocados en diferenciarlos de la oferta del mercado, aportando con promociones que gratifican al cliente y lo invitan a fidelizar su relación con el Banco de Guayaquil. Como resultado: un nivel de satisfacción de los clientes que impulsa su lealtad hacia el Banco. Ángelo Caputi, vicepresidente ejecutivo de la División Comercial, ahonda en la importancia que tiene para el Banco, satisfacer las necesidades de sus clientes. En qué consisten las promociones que ofrece el Banco de Guayaquil a sus clientes? Las promociones buscan recompensar al cliente por la relación y confianza que está teniendo con el Banco en distintos productos. Por ejemplo puede ser una libreta de ahorros, donde estamos gratificando la confianza en los depósitos, o en el caso de las tarjetas de crédito, premiar el consumo y la fidelidad hacia las marcas del Banco de Guayaquil. El concepto fundamental es retribuir la relación y la vinculación que un cliente tiene para con el Banco y sus distintos productos. También buscamos llamar la atención en el mercado e invitar el ingreso de nuevos clientes. Con esta herramienta el Banco cumple una función social? Estamos entregando lo que el cliente valora, con base a investigaciones sobre sus necesidades. Una casa, no es sólo una casa sino un hogar donde se asienta una familia. Estamos dando un vehículo, un medio de transporte que incrementará los ingresos de la persona o le disminuirá los tiempos de traslado a un sito; en síntesis estamos cumpliendo con la entrega de premios aspiracionales en beneficio de nuestros clientes y de sus familias. Cuáles son las ventajas de ofrecer promociones novedosas a los clientes? Nos da una mayor oportunidad de seguir diciéndole y demostrándole al cliente que valoramos sus opiniones y deseos, que estamos más Las promociones buscan recompensar al cliente por la relación y confianza que está teniendo con el Banco en distintos productos. 5

6 De Interés cerca de ellos, cumpliendo así con nuestra promesa de estar a su lado. A su lado significa para nosotros, cubrir sus expectativas, responder a sus necesidades y brindarles algo más por el mismo servicio que muchos de los bancos ofrecen en el mercado. La diferencia es que nosotros buscamos satisfacerlos y retribuir su lealtad hacia el Banco. Con la diversidad de promociones, como perciben los clientes al Banco? Nos perciben como un banco dinámico, más cercano y comprometido con sus clientes. Por sus depósitos, el Banco premia a miles de clientes. En el caso de las tarjetas American Express Banco de Guayaquil, recompensa a sus clientes con el plan de lealtad Membership Rewards, cubriendo así las necesidades múltiples que un cliente puede tener, desde una botella de vino hasta un viaje a Miami. De esta forma el Banco de Guayaquil está cumpliendo con los sueños de sus clientes? Buscamos seguir brindando servicios e innovando constantemente. El Banco crece con el cliente y el cliente crece con nosotros, es una relación ganar y ganar donde el cliente percibe en forma tangible un beneficio que se lleva a su casa, un viaje que realiza, la adquisición de un equipo electrónico, un premio que lo puedo obtener y disfrutar por ser cliente del Banco de Guayaquil. En cierta forma, ayudamos a realizar los sueños de muchos de nuestros clientes. Ganadores en Quito Ganadores en Cuenca El valor de un buen servicio, impulsa la satisfacción del cliente para llegar a su lealtad. 6

7 Ahorro Banco de Guayaquil Incentiva y premia el ahorro de sus clientes. Continúan con éxito los incentivos y las promociones que ofrece el Banco de Guayaquil a sus clientes para que aumenten sus ahorros. La idea es premiar la lealtad de los cuentahorristas y cuentacorrentistas; mejorar la capacidad de ahorro de las familias para que puedan afrontar necesidades a futuro (comprar una casa, vehículo, educación y salud), asimismo la captación de estos recursos permita a su vez el financiamiento de necesidades de los propios clientes. Estas promociones empezaron a tomar fuerza en agosto del 2007 con los sorteos denominado La Bola de Premios y en Noviembre con La Bola Navideña. Estas dos promociones premiaron a los clientes con doscientos diez mil premios, además se sortearon 662 premios mayores entre ellos una casa, cinco autos, televisores, reproductores, Ipods y cámaras digitales. Ahora en el 2008 la nueva campaña promocional se llama Casa Dama y Chocolate. Esta duró cuatro meses en su primera etapa, donde se dieron premios instantáneos y 210 entre medianos y grandes dentro de El ahorro es clave para que los clientes puedan acceder a innumerables servicios. Armando Cabrera uno de los ganadores de La Bola de Premios. 7

8 Ahorro están orientadas justamente a crear a través de un mecanismo de diversión este ahorro. Las campañas de promoción se renuevan constantemente. La Bola de Premios solo incluía a los cuentahorrista, La Bola Navideña de Premios incluyó a los cuenta correntistas asi mismo Casa Dama y Chocolate. Lo que se ha cambiado es el concepto de comunicación para darle realce, dinamismo y entretenimiento para el cliente, agregó el funcionario. Luque considera que el ahorro es clave para que los clientes puedan los cuales se incluye una casa en la Urbanización Metrópolis, 4 Chevrolet Spark los cuales se premiaron en los dos sorteos realizados en abril y en junio pasado. Al igual que las anteriores promociones, también se buscó incentivar el ahorro pero con un matiz de diversión y humor mediante el depósito de $300 en las cuentas de ahorros o $1.000 en cuentas corrientes; por cada depósito los clientes recibieron un cupón que les permitió raspar y ganar instantáneamente premios. Se estima que con estas promociones se beneficiaron cerca de 300 mil clientes, lo que significa que el 60% de los usuarios del Banco han recibido premios. Para Hernán Luque, vicepresidente de Banca Personal, el ahorro es fundamental para cualquier sociedad y de manera especial muy importante para las familias ya que ayuda a mejorar la capacidad de poder hacerle frente a diversas necesidades familiares, las promociones Tomas del comercial Casa Dama y Chocolate. La idea de premiar la lealtad de los cuentahorristas y cuentacorrentistas mejora la capacidad de ahorro de las familias para que puedan afrontar necesidades a futuro. 8

9 Ahorro acceder a innumerables servicios que ofrece la entidad en el mercado financiero. En la lista de beneficios están los proyectos para financiar: vivienda, vehículo, créditos para negocios, así como la utilización de la cuenta para el pago de los servicios básicos. La estrategia del Banco con las promociones es dinamizarlas constantemente para que los usuarios los recuerden siempre. La estrategia del Banco con estas promociones es dinamizarlas constantemente para que los usuarios las recuerden siempre y prefieran abrir sus nuevas cuentas bancarias en el Banco de Guayaquil y los que la posean aumentar sus saldos promedios. Sostiene que los niveles de depósitos aumentan y que las promociones dan muy buenos resultados. Aunque aclara que lo que más interesa es escuchar a los clientes ganadores. Escuchar esa alegría Tomas del comercial La Bola de Premios que se siente cuando raspa y gana un premio, aunque sea pequeño, es agradable. Se trata también de que el banco reconoce a su cliente por los ahorros que hacen continuamente. Hernán Luque considera que con las estrategias promocionales se ayuda a mejorar el ahorro por parte de los clientes. La mecánica de las raspaditas ha ayudado a fomentar el ahorro de una manera divertida y sencilla. Es un juego muy práctico y rápido que a la gente le gusta. Además da credibilidad y hace que la gente siga depositando y siga participando. Pero las novedades y promociones no se frenan. Nuevas alternativas se preparan para incentivar a y premiar la confianza de los clientes del Banco de Guayaquil. 9

10 Tarjetas Las tarjetas del Banco de Guayaquil Preferidas por todos los consumidores American Express, Visa y MasterCard Privilegios despiertan emociones con cada promoción. La clave del éxito está en cuidar los detalles. Los clientes no sólo son números, sino personas que merecen recibir atenciones y un trato personalizado. De eso está convencido el equipo humano que conforma la vicepresidencia de tarjetas de crédito del Banco de Guayaquil. Con tarjetahabientes, esta entidad financiera es actualmente una de las tres más importantes emisoras de tarjetas de crédito en el mercado nacional, un logro que se ha alcanzado -entre otros puntos- al identificarse con las expectativas de los clientes. Así lo explica el titular de esta área, Rodrigo Andrade. En los planes de acción no hay mucho que inventar, el punto está en el cómo se lo ejecuta para lograr un impacto, refiere el vicepresidente de tarjetas de crédito, quien destaca que despertar las emociones del cliente es una tarea básica del trabajo en el Banco. El funcionario cita como ejemplo la forma en que tarjetahabientes del Banco de Guayaquil se enteraron en abril de este año del aumento de su cupo. Enviamos a cada cliente un shopping bag con una nota que incluía una lista de ideas de compras con el propósito de que el beneficiario se anime a visitar los establecimientos comerciales junto con su shopping bag de regalo. Todo ese detalle es mucho mejor recibido que una simple carta, dice Andrade. Sintonizarse con las preferencias de los tarjetahabientes es primordial también al momento de planificar las promociones. Por ejemplo, una de las recientes tiene relación con el regreso a clases en la Costa y que se replicará en la Sierra en los próximos meses. Vimos a la competencia hacer cosas con un mes de interés, nosotros quisimos hacer algo diferente ofreciendo seis meses sin intereses, al final la gente recuerda un número, 10

11 Tarjetas El Banco de Guayaquil ha desarrollado una excelente imagen como un banco emisor de tarjetas de crédito, es así que este negocio representa el 40% de los ingresos de la entidad. sostiene Rodrigo Andrade, antes de anotar que el Banco de Guayaquil llegó a un acuerdo con almacenes como Juan Marcet, Super Paco, Pinto y Marathon, donde se encuentra lo necesario para retornar a las aulas. De la misma manera funcionó la promoción por el período de vacaciones en la Costa, donde se logró un acuerdo con las más importantes aerolíneas para que los clientes del Banco de Guayaquil difieran sus pagos hasta 6 meses sin intereses. Según el vicepresidente de tarjetas de crédito, esa estrategia logró valiosos resultados como el crecimiento en más del 50% en los niveles de facturación en líneas como American Airlines, LAN o TACA. Los grandes premios también son parte de los beneficios que por consumos reciben los clientes del Banco de Guayaquil. Una muestra de eso se dio en la pasada Navidad, cuando American Express premió a un cliente con $ 50 mil, un viaje para dos personas, un auto, un viaje a Disney y más. Todo para una persona; marcamos un diferencia con cualquier emisor de tarjeta, anota el funcionario. En esa misma fecha, los clientes de Privilegios recibieron un mensaje audiovisual cargado de ternura y fueron motivados a ayudar a través de sus consumos. Se logró recaudar $ 50 mil dólares para el programa Niño Esperanza, de Unicef. El Banco de Guayaquil ha desarrollado una excelente imagen como un banco emisor de tarjetas de crédito, es así que este negocio representa el 40% de los ingresos de la entidad. Los resultados motivan a los funcionarios a seguir impulsando el negocio. Andrade dice que habrá muchas más sorpresas para los clientes. una nueva tarjeta está ya en camino. 11

12 Remesas Cruzando fronteras, para servir a nuestros compatriotas quier parte del mundo para utilizar los servicios de envíos de dinero que ofrece la entidad financiera. Diez mil dólares en una Libreta de Ahorros es el premio principal de la promoción Envíe dinero a mamá que impulsó el Banco de Guayaquil con el objetivo de motivar a los ecuatorianos residentes en cualpresidente de Banca Transaccional. El funcionario señala que los compatriotas que han salido del país utilizan mayoritariamente los servicios de las empresas remesadoras en lugar de efectuar transferencias a través de un banco, aunque en los últimos años se nota una tendencia creciente en la participación de instituciones financieras en este servicio. El Banco de Guayaquil suscribió los acuerdos para prestar atención personalizada a quienes reciben el dinero en Ecuador, a través de las 140 ventanillas y más de 600 cajeros automáticos que posee el Banco. Ofrecemos un servicio rápido seguro y cómodo para quienes retiran el dinero, destaca Vareles. Lo más importante es la agilidad del sistema que permite pagos en línea, así como la facilidad operativa. El lema del servicio es: El cliente se retira con su giro pagado. La disponibilidad es inmediata ya sea para el beneficiario que retire por ventanilla o se acredite en su cuenta, refiere el funcionario. A través de afiches colocados en locutorios y agencias remesadoras en el exterior la promoción Envía dinero Este programa es fruto de los convenios que ha firmado la institución bancaria con 30 agencias remesadoras que son preferidas por los migrantes y que manejan el 70% del sistema de envío, explica Miguel Vareles, vice- Un giro está disponible para que el beneficiario lo retire por ventanilla o en una cuenta bancaria presentando únicamente la cédula. 12

13 Remesas a mamá busca captar más transacciones y lograr su mantenimiento por el buen servicio que se brinda. El ganador de la promoción fue el Sr. Héctor Jorge Ramírez Lamilla, quien remitió US$ desde la ciudad de Hackensack, Nueva Jersey a su tía la Sra. Isabel Rodríguez Maridueñas, que retiró el giro en la Agencia de El Triunfo. El Banco de Guayaquil viene creciendo fuertemente en este mercado, pero las metas son ambiciosas, asevera Vareles. Se espera que en tres años la cuota de mercado llegue al 40%. Este servicio tiene una estructura especializada y dedicada exclusivamente a su desarrollo desde enero de este año, con una Gerencia de Remesas a cargo del Ing. Gianpaolo Lauri. En esta área se efectúan los acuerdos comerciales así como las implementaciones operativas con todos nuestros socios remesadores. También administra la atención a clientes y a corresponsales. Un impulso importante lo ha dado también nuestra Oficina de Representación en España, a cargo de nuestra Gerente, Euvenia Touriz. Con esta presencia hemos cerrado acuerdos en España, Italia y se incorporarán otros países europeos con presencia importante de ecuatorianos. Si bien el 98% de las remesas recibidas se concentran en España, Estados Unidos e Italia, el Banco recibe giros de países tan dispersos como Australia, Antillas Holandesas, Bélgica, Finlandia, Marruecos, Suecia, todos los países de América y algunos tan lejanos como Etiopía, Arabia Saudita y Sierra Leona. El envío de remesas es un servicio rápido seguro y cómodo. 13

14 Productos y servicios Promociones Diversidad de Oferta Las promociones son una gran herramienta de comunicación para acercar los productos del Banco de Guayaquil a sus clientes. Desde hace quince años, el Banco apunta a interactuar más con sus públicos a través de incentivos materiales o económicos que estimulen la demanda de servicios. Raspaditas, actualización de datos, concursos, pagos al día, entre otros, han sido algunas de las actividades específicas que estimulan el ahorro, el uso de canales transaccionales y el pago oportuno de las responsabilidades bancarias de ahorristas y cuentacorrentistas. Una de las mejores maneras de llegar a cada cliente ha sido ponerse en sus zapatos, y ofrecerle justamente lo que quisieran tener, lo que quisieran recibir como premio. De ahí que el Banco de Guayaquil se ha caracterizado por ofrecer productos y servicios de la mano con promociones innovadoras y pegajosas, que sus clientes recuerdan y El Banco de Guayaquil se ha caracterizado por ofrecer productos y servicios de la mano con promociones innovadoras que sus clientes recuerdan y buscan a la hora de participar. 14

15 Productos y servicios buscan a la hora de participar. Recientemente por el Día de la Madre, American Express Banco de Guayaquil realizó una activación única en centros comerciales Llénese de premios con mamá, una acción que buscó de una forma novedosa y entretenida premiar a la familia. Por cada 50 dólares de consumo con la tarjeta en San Marino, Quicentro Shopping y Mall del Río, el cliente participó ingresando los números que abrieron una caja de premios, llevándose instantáneamente todos los regalos de su interior que incluían: una Laptop, una cámara de video, un i-pod, un Nintendo, reloj, perfumes, entre otros premios. Comprar, jugar y ganar, se conjugaron de la mano con la diversión. American Express premió así a sus consumidores de las ciudades de Guayaquil, Quito y Cuenca en los centros comerciales más importantes del país. Otra promoción vigente es la ligada al pago para la adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT, que incentiva a los clientes a pagar el seguro participando en un sorteo automático para tanquear gratis su vehículo por un año. Nuestros compatriotas en el exterior también participaron de la campaña Envíe dinero a mamá, que impulsó el envío de remesas hacia el Ecuador durante el mes de la Madre. Por cada remesa enviada, los beneficiarios en el país, participaron de premios instantáneos así como del premio mayor, una libreta de ahorros por US$ para el ordenante, beneficiándose así tanto al cliente que envió como el que recibió la remesa. Mi primera libreta es otra promoción novedosa; en este caso exclusiva para los clientes de la Corporación Registro Civil de Guayaquil. Cada mes se sortea una libreta de ahorro con US$ 500 para los niños o niñas inscritos hasta 30 días posteriores a su nacimiento. En este caso los sorteos se realizan electrónicamente, siendo más fácil y funcional la elección del menor ganador. Ya se preparan nuevas actividades Otra promoción vigente es la ligada al pago para la adquisición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT. Comprar, jugar y ganar, se conjugaron de la mano con la diversión. American Express premió así a sus consumidores de las ciudades de Guayaquil, Quito y Cuenca. para los distintos productos y servicios que maneja el Banco de Guayaquil, un avance anotamos, será para los beneficiados del Bono Solidario a quienes se busca fomentar la migración transaccional de las ventanillas a los cajeros automáticos, promoviendo el uso de tarjetas de débito con la entrega de premios a través de los dispositivos electrónicos. 15

16 Cortos de Actualidad Cortos de Actualidad El Guayaquil cumple su primer año en España Durante este primer año, la Oficina de Representación ha atendido a un número importante de ecuatorianos para abrir cuentas de ahorros e informarse acerca de las condiciones y facilidades de financiamiento para adquirir una vivienda en Ecuador. Actualmente se han aprobado varios créditos de CasaFácil y se encuentra en proceso de análisis de aprobación otro tanto. De igual manera, se han firmado convenios con los más importantes Bancos y empresas Remesadoras Españolas, para actuar como agentes de pago utilizando la amplia red de oficinas y cajeros automáticos. Abriendo fronteras, se han cerrado convenios con empresas Remesadoras de Italia y próximamente con los principales bancos italianos, y el resto de Europa en donde se encuentran los ecuatorianos, así les servimos de puente para acceder a los servicios financieros que ofrece el Banco de Guayaquil, sólidamente a su lado. Junto a los ecuatorianos en la Feria inmobiliaria de Madrid Del 11 al 13 de Abril, se realizó la tercera Feria de Vivienda Mi casa en Ecuador. Más de ecuatorianos visitaron el stand de CasaFácil, donde el Banco de Guayaquil promocionó créditos para vivienda desde dólares en adelante a 10 años plazo y con una tasa de interés del 11.39%. Cada año esta feria busca facilitar a los inmigrantes la compra de viviendas en su país de origen. Según los promotores, la idea es cambiar el destino del dinero y en lugar de que vaya al consumo, impulsar que se destine al sector de la construcción, el que más dinamiza la economía. 16

17 Cortos de Actualidad El Banco de Guayaquil ofrece su portafolio de negocios en EE.UU Banco de Guayaquil presentó su portafolio de negocios en los Estados Unidos a las autoridades ecuatorianas en ese país, remesadoras, clientes de la entidad y medios periodísticos. El Banco busca ser la entidad preferida de los migrantes para el pago de remesas a sus familiares, ofreciendo el mejor servicio, la mayor gama de productos disponibles y la mayor red de pagos del Ecuador. Durante el evento en Nueva York se aprecia a: Miguel Vareles, Vicepresidente de Banca Transaccional; Ángelo Caputi, Vicepresidente Ejecutivo de la División Comercial; Guillermo Lasso Mendoza, Presidente Ejecutivo; Iván Correa, Vicepresidente de Mercadeo y Gianpaolo Lauri, Gerente de Remesas. Desde el 2002, el Banco de Guayaquil ofrece el servicio de remesas desde cualquier parte del mundo. Los ecuatorianos pueden enviar su dinero del exterior de forma inmediata gracias a los convenios realizados con importantes bancos e instituciones de envíos de dinero. Se realizó seminario de Comercio Exterior El 8 y 9 de mayo se realizó en el Bankers Club, el seminario Financiamiento para Operaciones de Comercio Exterior: Instrumentos, Usos, Riesgos y Práctica dirigido a clientes del área de pequeñas empresas PYMES del Banco y funcionarios del área comercial del Banco de Guayaquil. El seminario fue auspiciado por el Banco Interamericano de Desarrollo BID en cooperación con el Banco de Guayaquil. En la gráfica se aprecia a: Miguel Macías, Gerente Financiero; Aulestia Vargas, Senior Trade Officer del BID; Luciano Gianangelo, Instructor Internacional; Ec. Julio Mackliff, Vicepresidente Ejecutivo Financiero; y Luis Ceballos, Subgerente Área Internacional. 17

18 Cortos de Actualidad Cortos de Actualidad Nueva página web de Río Guayas Cía de Seguros Río Guayas, la aseguradora del Grupo Financiero, lanzó su nueva página web: Buscando estar más cerca de sus clientes, segmentaron su portal de tal forma que facilite la navegación y sea una herramienta de apoyo para sus asesores productores de seguros. Los clientes del Grupo Financiero también podrán tener acceso a este portal a través de la página web del Banco de Guayaquil Administradora de Fondos BG y Multivalores ganan Fideicomiso Municipal del Fideicomiso de Titularización de Flujos Futuros que financiará parte del proyecto Pavimentación de Calles Hormigón Asfáltico, Programa de Obras Populares con Carácter Provisional Emergente para 26 Sectores en Áreas Marginales de la Ciudad de Guayaquil, por un monto de US$ 35M a 5 años plazo. El Municipio de Guayaquil adjudicó a la Administradora de Fondos BG y a Multivalores, la estructura y manejo Se trata de la primera Titularización que realiza un Municipio a nivel nacional, para captar recursos del mercado, que le permitan financiar obras. De esta forma, tanto la Administradora de fondos y fideicomisos BG como Multivalores, se constituyen en pioneros de este tipo de Titularizaciones, contribuyendo con el desarrollo del mercado bursátil con un proyecto de obras emergentes para la ciudad de Guayaquil. 18

19 Cortos de Actualidad Multicrédito Pre-Aprobado Buscando ofrecer mejores beneficios a nuestros clientes, desde el mes de marzo se les está enviando un correo directo, el mismo que contiene un Multicrédito Pre-Aprobado para ahorristas y cuentacorrentistas del Banco. Con Multicrédito Pre-Aprobado, los clientes reciben un monto otorgado por el buró de crédito para que puedan realizar todo lo que quieran: sus compras planeadas, remodelar su casa, iniciar un nuevo negocio, irse de vacaciones, etc. Con Multicrédito sea cual sea su sueño, estamos a su lado para hacer su vida y la de los suyos mucho más fácil. Pago de servicios portuarios Ahora los clientes pueden pagar cómodamente sus servicios portuarios a través del Banco de Guayaquil. En alianza con Contecon S.A, los usuarios del Banco pagan en línea sus servicios a través de la Banca Virtual o las ventanillas bancarias ubicadas a nivel nacional. Las formas de pago que se receptan son: efectivo, cheques del Banco de Guayaquil y/o bancos locales, débito automático en cuentas corrientes y ahorros. Este servicio no tiene costo para nuestros clientes. Se instaló el primer Cajero Multifuncional automáticos, es única en el Ecuador y corresponde a la nueva generación de cajeros inteligentes. Banco de Guayaquil instaló en su matriz, el primer cajero Multifuncional que permite realizar Depósitos en efectivo o con cheques, con o sin tarjeta de débito, sin la necesidad de llenar papeletas o sobres. Además de los depósitos, el dispositivo permite realizar: Retiros, Consultas, Transferencias, Pago de Remesas, Pago de servicios básicos, Compra tiempo aire de celulares, y Avances de efectivo para las tarjetas de crédito American Express, Visa Privilegios y MasterCard Privilegios. Esta nueva tecnología en cajeros 19

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