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1 MANUAL DE USUARIO

2 La primera vez que accedamos en el dia a la pagina de exact-transfer nos aparecerá la siguiente pantalla donde tendremos que poner en User Name nuestro número de agente y en Type in password la clave que hayamos acordado con el departamento de informática en letras minúsculas. Una vez pulsado OK accederemos a la pagina web donde procederemos a repetir el usuario y contraseña y se pulsará el botón Entrar Si usuario y password son correctos, podremos empezar a hacer envíos Exact-Transfer.

3 INTRODUCCION Una vez dentro del sistema nos aparece un menú: Clientes, Bancarias, Consulta de Envios,Consulta de Listado de Corresponsales, Ingresos en Cajerosautomáticos,Tarifas, Ayuda On-Line, Cuadro de Cotizaciones y Documentos Pendientes. Estando activo por defecto el menú de envíos. Debajo de este menú aparecerá nuestro nombre de agente Pasos a seguir: La primera vez que en el día acceda a nuestro sistema pinche cuadro de cotizaciones, para obtener el cambio diario.

4 Una vez obtenido el cambio diario (esta operación se tiene que hacer de lunes a viernes, porque este último es valido para el fin de semana) de a la opción de Print (imprimir), para ponerlo en un lugar visible de cara al publico. Una vez impreso le damos a cerrar y volvemos al menú principal.

5 MENU PRECIOS Este menú es muy importante ya que facilita, tanto al agente como al cliente los cálculos necesarios para saber la cantidad en la divisa del pais de destino que le llega tanto por la cantidad de euros que envia, como para calcular la moneda exacta en el pais de destino. Una vez seleccionado se nos abrirá una pantalla en la que sólo tendremos que selleccionar el pais, la ciuadad y la cantidad de dinero a enviar en euros o a recibir en la moneda local.. Para el caso de enviar hay dos posibilidades en los que se incluya la comision del envio (con gastos) o que no se incluya la comision(sin gastos) En este ejemplo hemos seleccionado Colombia, la ciudad de Cali y que enviamos 500 sin gastos y pincharemos en calcular:

6 Nos aparecerá según los diferentes pagadores y ordenados por los diferentes importes a recibir.

7 Si hacemos la misma operación pero con gastos incluido, es decir, el cliente sólo quiere gastarse en total 500, procederíamos así:

8 y nos daria la siguiente pantalla dándole a calcular: Si lo hacemos a la inversa por ejemplo el cliente quiere que le llegue pesos colombianos exactos, sería igual pero en la casilla de a recibir:

9 le damos a calcular y nos aparecera la cantidad exacta que hay que enviar y el precio del envio para que lellegue la cantidad exacta querida por el cliente, en nuestro caso aparecerá:

10 Es muy importante que además del pais pongamos la ciudad porque no todos los pagadores llegan a las mismas localidades y tienen un cambio diferente. MENU ENVIOS Llega un cliente y quiere realizar un envío (nuestro Primer envío con Exact-Transfer) porque está de acuerdo con el precio del servicio y con el tipo de cambio (Las tarifas deben estar siempre visibles). Lo primero que tendremos que saber es si cubrimos el servicio tanto en el país como en la ciudad solicitada por el cliente. Imaginemos que quiere hacer un envío a Colombia para la ciudad de Cali

11 Pincharemos en país, donde se nos abrirá un despegable con los países a los que se puede realizar el servicio.

12 Seleccionamos el país indicado por el cliente, en este caso Colombia: Se nos cargara otro despegable para solucionar la ciudad dentro del país

13 Seleccionaremos la ciudad deseada, en este caso Cali: Una vez seleccionada la ciudad seleccionaremos el agente pagador cuya dirección más convenga al cliente por ejemplo Granahorrar 53 Una vez aparecido la dirección del pagador se nos cargan otros cuadros donde hay que seleccionar:

14 Forma de pago: se nos abrirá un despegable donde habrá las opciones de Efectivo y en un futuro muy próximo anotación en cuenta. Actualmente señalamos en Efectivo, es decir el Beneficiario va a recoger materialmente el dinero El siguiente paso es seleccionar el motivo de la transferencia Pincharemos el despegable y seleccionaremos el motivo, normalmente Ayuda Familiar

15 Despues de seleccionado el motivo, pondremos la cantidad a enviar, supongamos que quiere enviar 100. Una vez escrita la cantidad pincharemos con el ratón a la casilla de comisión y nos aparecerá directamente toda la operación, es decir:

16 La cantidad enviada, el coste del servicio (tarifa), la cantidad total que tiene que entregar el cliente (suma de cantidad enviada y coste de servicio), y la cantidad neta a recibir en la moneda local del país de destino. Conviene en este momento antes de continuar pedir el parecer al enviador si está de acuerdo con la operación, para no perder tiempo en caso de negativa. Una vez que el enviador está de acuerdo pincharemos a Continuar

17 Se nos cargaran unos cuadros para que rellenemos los datos personales tanto del ordenante (ENVIADOR) los primeros como del receptor(beneficiario), los últimos: Lo primero será seleccionar el tipo de documentación que presenta el enviador para identificarse,(normalmente NIE o Pasaporte) señalaremos la adecuada y escribiremos el numero presentado en el documento : Por ejemplo Katia Vargas Fernández con NIE: X224466L Una vez escrito el numero del documento de identificación(las letras y el número sin guiones ni espacios en blanco) pincharemos en fecha de nacimiento y nos detendremos, ya que el sistema buscara en una base de datos si ese cliente ya ha realizado algún envío, cargándose automáticamente sus datos para ganar tiempo. En caso contrario nos dará un mensaje en rojo de usuario no conocido, nos avisará de que tendremos que digitalizar (escanear) el documento, y tendremos que ir rellenando todas las casillas de sus datos personales:

18 Queremos dejar constancia que los datos personales del enviador son los estrictamente necesarios requeridos por el Banco de España para poder hacer una transferencia. Fecha de nacimiento, hay siempre que utiliza dos dígitos por día, dos dígitos por mes y cuatro por año. C.P.: se refiere al código postal de la dirección de la persona que envía Nombre: El nombre de la persona que envía Apellidos: Los apellidos de la persona que envía (en caso de tener dos poner los dos) Dirección: nombre de la calle y nº de la dirección en España de la persona que envía. Teléfono: Teléfono donde se pueda localizar en España de la persona que envía, es muy importante, para podernos comunicar con él. País : Aparecerá ya España seleccionado por defecto Estado: Se refiere a la provincia de España donde reside la persona que hace el envío, saldrá por defecto la provincia donde este el agente enviador(locutorio). Residente: Si la persona que envía es o no residente en España Nacionalidad: La nacionalidad de la persona que envía. Se carga por defecto como la nacionalidad la del país de destino de la transferencia en caso contrario habría que modificarla en el despegable Comunitario: Si según su nacionalidad pertenece a la Unión Europea Municipio: El municipio de la provincia, donde tenga su residencia, aparece por defecto la del agente (Locutorio) En nuestro caso Katia Vargas Fernández de nacionalidad Colombiana nacida el veinte de enero de mil novecientos setenta y cuatro y residente en la calle de las Orense 20 de Mostoles provincia de Madrid, código postal con numero de teléfono: , el resultado quedaría así:

19 Los siguientes datos del enviador son opcionales en el caso de que quiera el seguimiento de su operación por teléfono móvil. En el caso de marcar si el numero reflejado tiene que ser de un teléfono móvil.. Hemos acabado con los datos del enviador y pasamos a rellenar los datos del receptor (la persona que va a recoger el dinero enviado en el país de destino). Imaginemos que el receptor es Marina Vargas Fernández que vive en la ciudad de Cali perteneciente a Colombia Se procederá a rellenar los campos adecuados es decir,: Nombre y Apellidos de la persona Receptora Teléfono: Muy Importante para ponernos en contacto en caso de algún problema Dirección: No es necesaria para la mayoría de paises ya que el receptor se tiene que acercar a la dirección del agente de pago ya seleccionada al principio de la transferencia, por lo que en caso de no saber la dirección del receptor se puede rellenar la casilla con cualquier letra excepto para REPUBLICA DOMINICANA si se quiere el pago a domicilio y para RUMANIA donde hay que poner el domicilio que venga en el documento de la persona del receptor del país de destino, pues así nos lo exige nuestro corresponsal pagador. Identidad: Sólo es conveniente para los envios a Rumania, hay que poner el número de documento del pais del receptor del envio,, pues así lo exige nuestro corresponsal pagador:

20 Por fin hemos rellenado nuestra transferencia y ya sólo conviene cerciorarse de que los datos han sido bien escritos, para evitar futuras complicaciones en el envío Una vez comprobado daremos al icono de Tramitar, avisándonos que nuestro giro se va a tramitar Una vez tramitado, nos dará un mensaje con la aceptación de la transferencia y un número de referencia de la misma. Este número de referencia es muy importante ya que el receptor del envío deberá de transmitirlo junto con la presentación de su documentación en la dirección de pago del corresponsal pagador del país de destino para que se proceda a su pago. Una vez obtenido el numero de referencia se procederá a imprimir tres copias y se firmará por el enviador y por el agente. Antes de dar la copia al enviador se digitalizará dicha copia. Para enviar los documentos digitalizados se procederá: pulsa en nueva pantalla: le aparece la siguiente

21 En ella podrá ver que Usted puede enviar todos los documentos de una sola vez: Documento de identificación : (cuando lo solicite el sistema) (Este segundo si fuese necesario) Recibo de la operación: Es obligatorio siempre y debe de ir firmado por el cajero o agente y por el ordenante. Declaración Modelo 01: Cuando el sistema Exact Transfer se lo socilicite. La inserción es muy fácil: busca en la carpeta donde ha guardado cada uno de los documentos pulsando en el boton y los va insertando cada uno en su casilla correspondiente de la siguiente manera: Una vez insertados, aparecerán cada uno en su casilla correspondiente, tal y como muestra el ejemplo en la siguiente pantalla:

22 Una vez insertados pulsa en el boton si todo se ha enviado correctamente: y le aparecerá la siguiente pantalla

23 MENU CLIENTES Este menú es muy útil ya que nos va a permitir ahorrar mucho tiempo a la hora de tramitar un envío cuando el cliente ya haya hecho algún envio previo con exacttransfer y va a enviar a la misma persona. Una vez pinchado se nos abrirá la siguiente pantalla Simplemente tendremos que poner el nº de su NIE o Pasaporte para que los datos de los posibles receptores ( en el caso de haber más de uno), nos aparezcan en pantalla, para que se nos carguen sus datos y sólo tendremos que introducir la cantidad de dinero a enviar. Una vez introducida la cantidad de dinero a enviar se nos apareceran rellenos los datos del enviador y receptor y sólo tendremos que dar a tramitar la operación para que nos dé el número de referencia y este tramitada la operación.

24 CONSULTA DE ENVIOS. El menú consulta de envíos, permite a nuestro agente ver el conjunto de operaciones realizado con Exact-Transfer y ver el estado de las operaciones cursadas Pinchamos el icono de consulta de envíos

25 Los envíos se pueden buscar por los diferentes campos expuestos, incluso sin rellenar ninguno dando directamente a buscar Nos aparecerán todos los envíos realizados, con sus datos principales y pueden estar en tres situaciones: PAGADO: El envío se tramito correctamente y se ha cobrado por el receptor en el país de destino. PENDIENTE: El envío se ha tramitado y todavía no se ha efectuado el pago por cualquier causa o bien se ha efectuado el pago, pero nuestro corresponsal pagador todavía no nos ha comunicado el pago

26 ANULADO: El envío se tramito en su momento, pero por cualquier causa se mandó cancelar la operación por el enviador y es como si no se hubiera realizado ninguna operación. Dentro Del menu Consulta envios en la la esquina superior aparece el icono estado de agente. Si lo pinchamos se nos abre una pantalla en la que se puede consultar la situación financiera del agente con un plazo máximo de 30 dias marcando unas fechas de selección (como máximo 30 dias), nos apareceran los enviós realizados y los ingresos en las cuentas de Maccorp, reportando un saldo positivo o negativo y reflejándose también el depósito de las comisiones realizadas en el caso de que Maccorp retenga las comisiones para aumentar el crédito diario de los agentes.

27 MENU BANCARIAS El menú bancarias se utiliza actualmente para transferencias a Brasil y Venezuela, estando pendiente el desarrollo para que se pueda transferir a cualquier país del mundo por medio de transferencia Bancaria de cuenta a cuenta. Una vez seleccionado se nos abrirá la siguiente pantalla: Seleccionaremos el país, actualmente Bolivia, Brasil o Venezuela

28 una vez seleccionado el país se nos abrirá el despegable de la entidad bancaria donde se pueda realizar la transferencia

29 Seleccionamos la que nos diga el cliente Una vez seleccionada pondremos la dirección de la oficina (se vuelve a escribir el pais receptor ya que la transferencia es Bancaria) y el tipo de cuenta, si es de ahorro o cuenta corriente y teniendo en cuenta: Para Brasil en el código de oficina y en el nº de cuenta pondremos los dígitos que nos proporcione el cliente. Para Bolivia tiene que ser en una oficina del Banco Ganadero. Para Venezuela el código de oficina lo dejaremos en blanco, ya que van incluidos en el número de cuenta y este tiene que tener 20 dígitos. Es muy importante comprobar con el cliente que los dígitos se han introducido correctamente para evitar errores. Pondremos la cantidad a enviar y pincharemos con el ratón en la comisión, dándonos el total de Euros que tiene que entregar el cliente y el total de la moneda a recibir en el país de destino. Dándole a continuar el procedimiento es igual que los envios de pago en efectivo MENU DOCUMENTOS PENDIENTES: INSTRUCCIONES SOBRE DOCUMENTOS DIGITALIZADOS PENDIENTES DE ENVIAR. NUEVA OPERATIVA PARA AGENTES. CONSULTA DE DOCUMENTOS PENDIENTES EN LA WEB: Podrá consultar en todo momento los documentos que tenga pendientes de enviar, de la siguiente forma: En barra de herramientas de la página web, pulsar pestaña documentos pendientes y le aparecerá la siguiente pantalla:

30 Para enviar dichos documentos pendientes sólo tendrá que pulsar el nº de referencia de la transferencia y enviarlos como lo hace habitualmente. Antes de mandarlos, compruebe en dicha pantalla cuáles son los documentos a remitir: Documento de identidad, Recibo, Declaración.

31 AVISO DEL SISTEMA DE DOCUMENTOS PENDIENTES Cuando realice una transferencia, el sistema le avisará al tramitarla de los documentos que tiene pendientes de enviar, pudiendo en ese momento si así lo desea, enviarlos.

32 IMPOSIBILIDAD DE OPERAR EN EL CASO DE QUE NO SE HAYAN ENVIADOS LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS POR EL SISTEMA: En el caso de que no envíe en el mismo día los documentos que le requiera el sistema, al día siguiente el sistema no le dejará operar hasta tanto no los envíe. Le saldrá la siguiente pantalla: En ese momento, enviará los documentos que tenga pendientes, pulsando el número de referencia. Deberá salir del programa y entrar nuevamente pasado 10 minutos. Si los documentos se han enviado correctamente, el sistema le dejará nuevamente operar con normalidad. LE RECOMENDAMOS: 1º.- Consultar a lo largo del día en la pestaña de documentos pendientes. 2º.- Al finalizar su jornada, volver a hacer la consulta. Puede, si lo desea, imprimir el listado de documentos pendientes, pulsado el icono impresora de su barra de herramientas. 3º.- En el caso de que haya enviado los documentos pendientes, dicho listado le aparezca en blanco, hayan pasado 10 minutos y el sistema no le deje operar, póngase en contacto con el Centro de Supervisión, llamando al teléfono:

33 MENU INGRESOS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS: Este Menú actualmente no se encuentra operativo, solamente apuntar que actualmente o se permite el ingreso por los agentes en los cajeros automáticos de LA CAIXA En caso de ampliar esta oferta se irá informando puntualmente a nuestros agentes. MENU TARIFAS: Actualmente este menú no está operativo, pero cada agente de Exact-Transfer deben tener una copia de los precios del servicio, claramente expuesta al público. MENU AYUDA ONLINE: Este menú permite la comunicación con nuestro Call-Center por correo electrónico interno para tratar de solventar dudas y dar informaciones puntuales sobre el desarrollo de las transferencias. MENU FAQS Menú en desarrollo para solventar las dudas más frecuentes. MENU CUADRO DE COTIZACIONES: Ya desarrollado en la introducción.

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