TÉRMINOS DE REFERENCIA PRESENTACIÓN DE OFERTAS ECONÓMICAS METROAGUA S.A E.S.P

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA PRESENTACIÓN DE OFERTAS ECONÓMICAS METROAGUA S.A E.S.P ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, MIGRACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO, DE LA PLATAFORMA DE SERVIDORES, ALMACENAMIENTO, SOLUCIÓN DE RESPALDO Y SERVICIOS DE VIRTUALIZACIÓN DE METROAGUA S.A. E.S.P SEPTIEMBRE DE

2 1. OBJETO El objeto de este pliego es la invitación a diferentes Proveedores e Integradores a presentar sus ofertas económicas para la ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, MIGRACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO, DE LA PLATAFORMA DE SERVIDORES, ALMACENAMIENTO, SOLUCIÓN DE RESPALDO Y SERVICIOS DE VIRTUALIZACIÓN DE METROAGUA S.A. E.S.P. Se contratará la compra de los siguientes recursos: Dos (2) Servidores RISC, dos (2) servidores INTEL, un (1) servidor para el VCENTER, Un (1) Sistema de Almacenamiento, Una (1) Librería de cintas. Todos deben entregarse con su respectivo software de administración. Este proyecto debe permitirle a Metroagua S.A. E.S.P. : - Contar con recursos suficientes para soportar su crecimiento natural durante los próximos tres años. - El soporte y mantenimiento de la solución ofrecida, debe ajustarse a los niveles de servicio requeridos por Metroagua S.A. E.S.P. Nota: Metroagua S.A E.S.P se reserva el derecho de modificar las cantidades contratadas. El porcentaje en la variación en las cantidades no será mayor al 10%. 2. UBICACIÓN DE LOS EQUIPOS. Los equipos adquiridos deberán ser entregados en las Sedes de Centro y Gaira, ubicadas físicamente en la Calle 15 N 2-16 y Kilometro 8 vía Gaira frente a la antigua Licorera en la ciudad de Santa Marta, Magdalena, respectivamente. Las actividades de preparación, instalación, configuración y migración deberán ser realizadas por el proveedor en dichas ubicaciones de acuerdo a lo definido por Metroagua. 3. REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS 3.1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 2

3 Licenciamiento de Software. Las soluciones ofrecidas deben incluir el licenciamiento de software que se requiera, adicional al que ya posee Metroagua S.A. E.S.P., para la correcta operación de la solución. Licenciamiento de Hardware. Las soluciones de Hardware ofrecidas deben estar completamente licenciadas CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CHASIS CHASIS CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Formato Blade unidades de Rack La arquitectura implementada debe permitir el manejo de múltiples plataformas o sistemas operativos dentro del mismo chasis: Se espera que independiente al fabricante Soporte Multiplataforma soporte los siguientes: Windows, Linux y la versión de UNIX según el fabricante. Ademas los sistemas de virtualización Tipo de servidores soportados Tipo de almacenamiento soportado Fuentes y ventiladores Módulos I/O Ethernet Cantidad de puertos Ethernet por switch Módulos I/O Fibre Channel Cantidad de puertos Fibre Channel por switch SFPs y Cables Multiplataforma Soporte para sistema de almacenamiento integrado dentro del mismo chasis o con conexión al chasis Fuentes de poder y ventilación redundantes que soporten la cantidad de servidores necesarios para la solución. Midplane de carácter pasivo, de manera que los componentes no generen ganancia de energía. Dos (2) Switches 1 GbE escalables (14 conexiones hacia los servidores y 10 externos) Switches integrados de 24 puertos de 1 Gbps 10 Puertos externos y 14 puertos internos Dos (2) Switches FC a 8Gbps Switches integrados de 20 puertos de FC a 8 Gbps 6 Puertos externos y 14 puertos internos Licenciados y activados Se deben proveer todos los SFPs de un (1) Gbps para la 3

4 Tipo de módulos de I/O Soportados Módulo de administración conectividad Ethernet y los SFPs de ocho (8) Gbps para la conectividad a la SAN El chasis deberá poder manejar puertos convergentes en sus servidores donde se maneje puertos puros de FC, 10 GbE o FCoE, asi mismo los switches pertenecientes al chasis. Los servidores pertenecientes al chasis deben tener la posibilidad de utilizar adaptadores de red, LAN 10 GbE, SAN 8G/16G o puertos convergentes para FCoE. La arquitectura del chasis debe tener la posibilidad de mover todo su tráfico entre servidores a través de su backplane sin tener que ocupar rendimiento o procesamiento de switches externos, sea este tráfico capa 2 o capa 3. El chasis debe permitir a través de su conectividad interna física el marcaje y priorización de tráfico, habilitando políticas de Calidad de Servicio (QoS) en sus switches internos. El chasis debe tener la posibilidad de albergar switches LAN que soporten el manejo de protocolos de enrutamiento. Los switches y adaptadores de red de la infraestructura deben permitir un crecimiento por demanda, permitiendo el licenciamiento escalonado sin adquirir nuevo Hardware. Los switches contenidos dentro del chasis que alberga los servidores deben tener la posibilidad de implementar arquitecturas en stacking. Módulo de administración para multi-chasis Se debe integrar un nodo independiente a los nodos solicitados, el cual tenga el sistema para la administración de la infraestructura de servidores ofrecidos El sistema de administración debe estar en la capacidad de automatizar las tareas repetitivas típicas que se requieran El sistema de administración debe estar en capacidad de gestionar de manera centralizada la administración de los servidores y los componentes de conectividad (Switches SAN y LAN) El sistema de gestión, debe permitir la identificación cambios sobre la arquitectura para obtener un estudio de disponibilidad. El sistema debe ser capaz de predecir el impacto de un crecimiento futuro teniendo en cuenta el hardware disponible. 4

5 Accesorios Debe tener la capacidad de generar topologías de red, incluyendo cómputo, conectividad y storage La arquitectura de red de tener la posibilidad ser administrada de forma integral, teniendo control sobre esquemas de Red, cómputo y storage El sistema de gestión debe tener la capacidad de gestionar los hypervisores contenidos dentro de la arquitectura Debe poder implementar políticas de balanceo de hardware o tareas de automatizadas para movimiento de máquinas virtuales de acuerdo a la ocupación de recursos El sistema de gestión debe permitir administración total de la solución de networking contenida dentro del chasis, permitiendo la configuración de políticas de calidad de servicio El sistema de gestión debe ofrecer un monitoreo sobre los elementos de red contenidos dentro del chasis Debe permitir la importación de imágenes OVF desde la plataforma de gestión La herramienta de gestión debe permitir el monitoreo de recursos desde dispositivos móviles Deberá proveer discos duros internos tecnología SSD y SATA, de la siguiente manera: dos (2) discos de 200 y uno (1) de 1000 GB respectivamente, adicionalmente la memoria RAM debe ser de la siguiente manera 32 GB de Memoria RAM tipo DDR3 de 1333 MHz, activa Se debe proveer todos los accesorios necesarios para la instalación en el RACK, conectividad eléctrica, conectividad lógica que aseguren el correcto funcionamiento y operación del mismo 5

6 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS SERVIDORES RISC El servidor RISC principal deberá cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: SERVIDORES RISC - SITIO PRINCIPAL CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Formato Nodos para integración en el chasis Ubicación Metroagua centro Calle 15 No Procesadores Modelo Tecnología RISC, EPIC o su homólogo. Los procesadores deben ser de última tecnología según el fabricante Cantidad Total de cores Ocho (8) cores instalados como mínimo (4) cores activos Cache Nivel 2 por Mínimo 256 Kbps por core procesador Cache Nivel 3 por Mínimo 10 MB por core procesador Discos Duros Discos Duros Soportados Debe poder soportar Dos (2) discos duros SAS de 2.5" o dos (2) discos duros de 1.8" Boot Boot desde 2 Discos SAS de 300GB a 15K RPM Memoria RAM Cantidad de slots de la Dieciséis (16) máquina Cantidad Requerida 32GB DDR3 de 1066 MHz, activa. Sin utilizar todos los slots disponibles. Puertos Fibre Channel Cantidad Requerida Dos (2) Velocidad de transferencia Ocho (8) Gbps. de cada puerto. Compatibilidad SAN. SI Compatibilidad S.O. UNIX - Últimas versiones del sistema Operativo Cantidad de puertos Ethernet a 10 GbE Se debe contar con al menos dos puertos en dos adaptadores distintos para garantizar alta disponibilidad. Diagnóstico Externo Panel de diagnóstico externo I/O Bus Controller Dos (2) Puertos Externos Un (1) puerto USB Software 6

7 Sistema operativo Software de virtualización Funcionalidades El motor de virtualización debe tener la capacidad de administrar agrupaciones de memoria de manera dinámica dependiendo de las prioridades y asignaciones. La infraestructura a través de software o de hardware debe tener la capacidad de administrar todos los recursos de cómputo (procesador y memoria) de manera flexible, dinámica, automatizada y escalable. Todo el software debe tener suscripción con el fabricante. Licenciamiento de todo el software suministrado Versión más reciente, sin limitaciones de funcionalidades Software capaz de llevar a cabo virtualización por HW Si. Si. Si, con una duración de tres (3) años con derecho a versiones, releases, parches o todo tipo de actualizaciones. Para la configuración total de HW requerido por Metroagua El servidor UNIX para el sitio alterno deberá cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: SERVIDORES RISC SITIO ALTERNO CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Formato Rack Ubicación Gaira Procesadores Modelo Tecnología RISC, EPIC o su homólogo. Los procesadores deben ser de última tecnología según el fabricante Cantidad Total de cores Cuatro (4) cores instalados y Cuatro (4) cores activos Cache Nivel 2 por Mínimo 256 Kbps por core procesador 7

8 Cache Nivel 3 por Mínimo 10 MB por core procesador Discos Duros Discos Duros Soportados Debe poder soportar Seis (6) discos duros SAS de 2.5" Boot Boot desde 2 Discos SAS de 146GB a 15K RPM en Raid 1. Memoria RAM Cantidad de slots de la máquina Cantidad Requerida Cuatro (4), con posibilidad de crecimiento a ocho (8) 16 GB DDR3 de 1066 MHz, activa. Sin utilizar todos los slots disponibles. Unidad Externa RDX Cantidad Requerida Una (1) Cartuchos Si, uno de 320GB. Compatibilidad S.O. Últimas versiones del sistema Operativo de acuerdo a la tecnología Cantidad de puertos Cuatro (4) Ethernet a 1 GbE Software Sistema operativo UNIX, en su versión más reciente y licenciado para los Todo el software debe tener suscripción con el fabricante. cuatro (4) cores activados Si, con una duración de tres (3) años con derecho a versiones, releases, parches o todo tipo de actualizaciones CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS SERVIDORES INTEL Los servidores INTEL deberán cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: SERVIDORES INTEL CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Dos (2) Formato Nodos para integración en el chasis Ubicación Metroagua Centro. Call1 15 No Procesadores Dos (2) procesadores por servidor Velocidad Procesador Intel 8C de 2,5GHz o superior - o su homólogo Cantidad de cores Dieciséis (16) cores instalados y activos, cada uno 8

9 Cache Nivel 3 por procesador Discos Duros Discos Duros Soportados Boot Memoria RAM Cantidad de slots de la maquina Cantidad. Mínimo 20 MB por core, cada uno Debe poder soportar Dos (2) discos duros SAS de 2.5" o dos (2) discos duros de 1.8" Boot desde 2 Discos SAS de 300GB a 15K RPM Veinticuatro (24) Puertos Fibre Channel Cantidad Dos (2) Velocidad de transferencia Ocho (8) Gbps de cada puerto Compatibilidad SAN Puertos Ethernet a 10 GbE Cantidad Dos (2) Velocidad de transferencia Diez (10) Gbps de cada puerto 96 GB DDR3 de 1600 MHz, activa. Sin utilizar todos los slots disponibles. (cada uno) Compatible con sistema de almacenamiento y librería ofrecidos. Compatibilidad S.O. VMware vsphere (Liciencias con las que cuenta Metroagua), Windows Server, Linux Server Diagnóstico Externo Panel de diagnóstico externo I/O Bus Controller Dos (2) Puertos Externos Un (1) puerto USB Software Sistema Operativo Si. Renovación de Production Support para Coverage VMware vsphere con VMware vsphere Operations Management 4 Essentials Plus Bundle for 3 hosts e incluir el upgrade a VMware vsphere 5 Essentials Plus to vsphere with Operations Management Standard Acceleration Kit for 6 processors. Todo el software debe tener suscripción con el fabricante VMWare La herramienta de virtualización debe soportar MS Windows 2003, 2008, Linux Si, Con una duración de tres (3) años con derecho a versiones, releases, parches o todo tipo de actualizaciones. 9

10 Administración ambiente virtualizado Licenciamiento de todo el software suministrado Teniendo en cuenta el tamaño de la solución, se requiere un servidor adicional físico independiente desde el cual se administre la infraestructura virtualizada con el software (VMWARE). Se requieren licencias de software de virtualización para la configuración total de HW CARACTERÍSTICAS DE EQUIPO DE VCENTER El servidor VCENTER deberá cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: SERVIDOR VCENTER Y SOFTWARE DE BACKUP CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Formato Rack Procesadores Modelo 1 Procesador Cantidad de cores Cuatro (4) cores instalados y activos Cache Nivel 3 por Mínimo 8 MB por core procesador Discos Duros Discos Duros Soportados Debe poder soportar Cuatro (4) discos duros HotSwap SAS de 2.5" o dos (2) discos duros SimpleSwap de SATA 3.5" Boot Boot desde 2 Discos SAS de 146GB a 15K RPM en Raid 1. Adicional 2 discos de 600GB de 10K RPM en Raid 1 Memoria RAM Cantidad de slots de la maquina Cantidad. Cuatro (4) Puertos Fibre Channel Cantidad Dos (2) Velocidad de transferencia Ocho (8) Gbps de cada puerto Puertos Ethernet a 1 GbE Cantidad Dos (2) Velocidad de transferencia Un (1) Gbps de cada puerto 24 GB DDR3 de 1600 MHz, activa. Sin utilizar todos los slots disponibles. 10

11 Compatibilidad S.O. Diagnóstico Externo Puertos Externos Sistema Operativo VMware vsphere con Operations Management Soporte de Software Windows Server, Linux Server,VMware vsphere Panel de diagnóstico externo Mínimo Un (1) puerto USB Si, Estándar en su versión más reciente y para el o los procesadores instalados en el servidor Si, Con una duración de tres (3) años con derecho a versiones, releases, parches o todo tipo de actualizaciones CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN La consola de administración deberá cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Dimensión en unidades de Una (1) rack Tamaño Pantalla 19" Flat Panel Teclado Si, incorporado. Distribución idioma Ingles. Switch KVM Si, ocho (8) puertos CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO Incluye el suministro, conexión, configuración, puesta en marcha, así como la definición de Luns u otras unidades de almacenamiento. El almacenamiento ofertado debe ser capaz de mantener estructuras equivalentes a las del almacenamiento actual, que puedan ser correctamente interpretadas por las aplicaciones. El proponente deberá garantizar que durante el proceso de migración se mantengan los datos sin pérdida de los mismos. Teniendo en cuenta la criticidad y complejidad de la tecnología a implementar, todos los servicios de instalación y configuración de la solución deberán ser ejecutados por personal debidamente certificado por el fabricante de los equipos. La solución debe ser entregada en perfecto funcionamiento y será responsabilidad del proponente la integración de todos los elementos. 11

12 El sistema de almacenamiento, deberá cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en los siguientes cuadros: ALMACENAMIENTO CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Formato Rack Discos Duros Discos Duros Soportados Debe poder soportar discos duros SAS de 2.5" o discos duros SSD de 2.5"; hasta 24 unidades de 300 GB, 600 GB Y Capacidad del Sistema de Almacenamiento del Sitio Principal Cantidad de discos escalable Memoria Caché Cantidad Requerida TB. Sistema de almacenamiento empresarial con alta disponibilidad con mínimo 7 TB netos Cantidad configurada en TB - Discos SAS 300 GB 15K - RAID 5: Mínimo 1,09 TB netos Cantidad configurada en TB - Discos SAS 600 GB 10K - RAID 5: Mínimo 2,18 TB netos Cantidad configurada en TB - Discos NL SAS 1 TB 7,2K - RAID 5: Mínimo 3,64 TB netos Soporte de hasta ciento veinte (120) discos (16) GB de memoria. Capacidad de crecimiento de crecimiento Puertos Fibre Channel Cantidad Ocho (8) Velocidad de transferencia Ocho (8) Gbps de cada puerto. Conectividad con nodos del Si chasis Puertos Ethernet Cantidad Uno (1) Velocidad de transferencia Un (1) GbE Función Gestión y administración Funcionalidades 12

13 Capacidad para realizar thin provisioning Capacidad para realizar copias en caliente de la información y snapshots Capacidad de realizar movimientos en caliente de la información a discos de mayor velocidad y que generan menor latencia Licenciamiento de todo el software suministrado Todo el software debe tener suscripción con el fabricante. Software de administración Si. El sistema de almacenamiento ofrecido debe soportar thin provisioning en la creación de unidades de almacenamiento. (Aprovisionamiento del espacio en disco). Donde se puede asignar a los host una capacidad lógica ficticia mayor a la capacidad física real. Teniendo la posibilidad de que esta capacidad ficticia pueda crecer según la demanda. Si. Si. Si, Con una duración de tres (3) años con derecho a versiones, releases, parches o todo tipo de actualizaciones Debe ser compatible mínimo con los siguientes sistemas operativos: Windows 2003/2008/Datacenter, Linux Red Hat, Linux Suse, AIX, y VMware. El oferente deberá suministrar software de administración del sistema. Este software debe incluir una interface gráfica de operación y monitoreo WEB basada en java, que sea intuitiva y sencilla de operar. La licencia de software de administración debe tener cobertura para administrar la capacidad ofertada. Redundancia Suministros Fuentes de poder y ventiladores redundantes. Suministrar todos los accesorios o elementos físicos necesarios para la instalación y puesta a punto del sistema de almacenamiento. 13

14 CARACTERÍSTICAS DE SWITCHES El proponente deberá suministrar, instalar, configurar, conectar y zonificar los switches adquiridos para las redes de almacenamiento. Las capacidades de transmisión de los elementos de la solución SAN deben ir de acuerdo con las capacidades y velocidades de las interfaces de los equipos ofertados. Estas características corresponden de igual forma a las descritas en el ítem CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CHASIS Los switches, del sitio principal y del alterno, deberán cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en los siguientes cuadros: SWITCHES CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS SWITCHES SAN Cantidad Cuatro (2) Ubicación Metroagua Centro Marca y modelo La marca debe ser reconocida en el mercado y homologados por el fabricante Características de la red Dos (2) Switches FC a 8Gbps Cableado Se deben proveer los cables de conexión para todos los puertos activos en cada switch Compatibilidad Con la SAN y La Librería de copias SWITCHES LAN Cantidad Cuatro (2) Ubicación Metroagua Centro Marca y modelo La marca debe ser reconocida en el mercado Características de la red Cableado Compatibilidad Switches 1 GbE escalables (14 conexiones hacia los servidores y 10 externos) Se deben proveer los cables de conexión para todos los puertos activos en cada switch Con la SAN y La Librería de copias 14

15 CARACTERÍSTICAS DE LIBRERÍA DE CINTAS Y SOLUCIÓN DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN Las librerías de cintas, deberán cumplir con los requerimientos mínimos expuestos en el siguiente cuadro: LIBRERÍA DE CINTAS CONCEPTO REQUERIMIENTOS MÍNIMOS Cantidad Uno (1) Ubicación Metroagua Centro La marca debe ser reconocida en el mercado y Marca homologados por el fabricante Se debe proveer un (1) drive LTO-6 de última generación Drives dentro de la librería con posibilidad de configurar mínimo 1 driver más. Slots Veinticuatro (24) slots para cintas Veinticuatro (25) cintas LTO-6, debidamente marcadas. Medios Dos (2) cintas de limpieza Suministrar el software, hardware, cables y demás aditamentos que permitan la conexión de la librería a la Suministros SAN por fibra óptica, además todo lo necesario para instalar en el RACK Se debe ofrecer una solución de respaldo integral para toda la solución de hardware y software ofrecida. La solución debe garantizar respaldos consistentes tanto a nivel de base de datos, máquinas virtuales en Respaldo ambiente Intel totales o de archivos, sin suspender los servicios del mismo. El software de respaldo ofrecido debe ser capaz de transferir información a cintas para su almacenamiento a largo plazo. La restauración también debe permitir obtener una máquina virtual completa o un archivo o sistema de Restauración archivos de la misma. Licenciamiento y servicios - Licenciamiento TSM base en versión estándar para los cores activos del servidor RISC - Licenciamiento TSM base en versión estándar 15

16 para 32 cores Intel Instalación de cliente TSM para la partición contenida en el servidor tecnología RISC (nodo) - Instalación de cliente TSM para 32 cores de los servidores tecnología Intel Xeon (Nodos) - Configuración de políticas, clases de dispositivos, clientes, librerías y demás herramientas que permitan el correcto funcionamiento de la plataforma. - Licencia de TS-Para el sitio remoto. Unidad sitio alterno - Una unidad LTO 6 con un drive y un cartucho para el servidor RISC del sitio alterno CARACTERÍSTICAS DE LAS PDU Y RACK Metroagua tiene disponible un rack IBM S2 42U MODELO 9307-RC4 sobre el cual se hará el montaje de toda la infraestructura, para éste se debe proporcionar si es necesario los siguientes complementos: Cantidad Uno (2) Formato Rack. Para conexión de la infraestructura ofrecida. Accesorios Todos los accesorios necesarios para la instalación de la plataforma ofrecida: Servidores Intel y RISC, Almacenamiento y Backup 3.2. SOLUCIONES SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN SERVIDORES RISC SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN RISC DESCRIPCIÓN El sistema operativo debe tener la capacidad de mover la instancia de una aplicación de un sistema a otro físico o lógico sin interrupción del servicio. El motor de virtualización tenga la capacidad de administrar agrupaciones de memoria de manera dinámica dependiendo de las prioridades y asignaciones. El motor de virtualización esté en la capacidad de mover en caliente particiones lógicas de un servidor físico a otro de manera concurrente y sin generar tiempos fuera de línea. 16

17 La infraestructura a través de software o de hardware debe tener la capacidad de administrar todos los recursos de cómputo (procesador y memoria) de manera flexible, dinámica, automatizada y escalable. Permitir la implementación de un esquema de acceso a recursos físicos a través de dos capas de virtualización configuradas de manera redundante. De manera que en caso de problemas con alguna de estas capas de virtualización, el sistema pueda acceder a los recursos físicos a través de la segunda. La herramienta de virtualización debe poder adicionar y retirar recursos de CPU a las diferentes particiones o máquinas virtuales definidas en el ambiente virtualizado de manera dinámica. Este cambio en la cantidad de CPU asignada debe ser reconocido por el sistema operativo. La herramienta de virtualización debe poder adicionar y retirar recursos de memoria RAM a las diferentes particiones o máquinas virtuales definidas en el ambiente virtualizado de manera dinámica. Este cambio en la cantidad de RAM asignada debe ser reconocido por el sistema operativo. La herramienta de virtualización debe poder adicionar y retirar recursos de I/O a las diferentes particiones o máquinas virtuales definidas en el ambiente virtualizado de manera dinámica. Este cambio en la asignación de recursos de I/O debe ser reconocido por el sistema operativo. Acceso a adaptadores de I/O de manera directa a desde las particiones físicas o máquinas virtuales. Posibilidad de suspender y de reiniciar la operación de una máquina virtual. Permitir que múltiples máquinas virtuales compartan una misma área de memoria física SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN SERVIDORES INTEL SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN INTEL DESCRIPCIÓN Renovación de Production Support para Coverage VMware vsphere 4 Essentials Plus Bundle for 3 hosts e incluir el upgrade a VMware vsphere 5 Essentials Plus to vsphere with Operations Management Standard Acceleration Kit for 6 processors 4. ALCANCE DE LA SOLUCIÓN La presentación de la propuesta por cada oferente será evidencia que los proponentes han estudiado en forma completa los documentos del proceso; que recibieron las aclaraciones 17

18 necesarias por parte de la Metroagua S.A E.S.P., sobre inquietudes o dudas previamente consultadas y aceptan que estos términos de condiciones son completos, compatibles y adecuados para identificar el objeto que se contratará, que están enterados a satisfacción en cuanto al alcance y que han tenido en cuenta todo lo anterior para fijar los precios, plazo y demás aspectos de su propuesta, necesarios para la debida ejecución SERVICIO DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN El Oferente adjudicatario debe prestar los servicios de instalación, configuración, migración y puesta a punto del hardware, software y demás productos integrantes de la presente adquisición de servidores y almacenamiento. La solución debe quedar en perfecto funcionamiento e interactuando con la infraestructura actual. El proponente debe presentar un plan de pruebas para validar la funcionalidad del ambiente instalado, que debe ser aprobado por METROAGUA S.A. E.S.P. Todas las instalaciones deberán ser ejecutadas por personal certificado, con alta experiencia en soluciones similares a la ofrecida, estos deben poder acreditar certificaciones en los productos y servicios ofertados, Al momento de la instalación se verificarán las características del equipo debiendo ser las mismas que el proveedor propuso en su oferta técnica, en caso de no ser las mismas se le hará la respectiva devolución, debiendo reponer el equipo ofertado en un plazo no mayor a 24 horas. El registro de las licencias de software deberán ser realizadas por el proveedor al momento de la instalación SERVICIO DE INSTALACIÓN PARA LOS SERVIDORES ÍTEM DESCRIPCIÓN 1 Instalación del Rack 2 Instalación de Hardware (servidores y consolas de hardware ofrecidos, almacenamiento) 3 Instalación del sistema operativo UNIX (en las versiones que requiere Metroagua) 4 Instalación de dos particiones (máquinas virtuales) en los servidores UNIX ofrecidos 5 Instalación de los Fix Pack del sistema operativo UNIX 6 Actualización de microcódigos para los servidores ofrecidos tanto RISC como 18

19 intel 7 Pruebas de funcionalidad de los sistemas operativos 8 Afinamiento de los sistemas operativos 9 Las demás tareas complementarias requeridas de sistema operativo, para la correcta puesta en marcha de la solución 10 Capacitación para tres personas en el sistema operativo UNIX ofrecido (herramienta de virtualización, sistemas operativos, consola de gestión y operación de la solución). Nivel básico 11 Instalación de consola de administración para el ambiente virtualizado Intel 12 Instalación de ambiente virtual en servidores Intel 13 Pruebas de alta disponibilidad en el ambiente virtualizado Intel 12 Migración de las máquinas virtuales actuales 18: Vmware SERVICIO DE INSTALACIÓN PARA EL ALMACENAMIENTO MASIVO - SAN ÍTEM CONCEPTO 1 Instalación de Hardware (Almacenamiento y Switches) 2 Configuración de la consola de administración 3 Instalación y Configuración switches SAN dos (2) 4 Configuración Lógica y de Zoning de los switches SAN 5 Migración del almacenamiento actual en producción hacia el nuevo almacenamiento ofrecido 6 Conexiones de la red FC hacia los switches (tendido de cable FC) 8 Instalación física en el rack y tendido de los cables hacia los host SERVICIO DE INSTALACIÓN PARA EL SOFTWARE DE RESPALDO ÍTEM DESCRIPCIÓN 1 La solución debe incluir la instalación y configuración de una solución de respaldos para toda la infraestructura. 2 Realzar un acompañamiento para la definición del esquema apropiado de respaldo de la información. 3 Capacitación para máximo 3 personas en el software de respaldo: Mínino 16 horas 19

20 SERVICIO DE INSTALACIÓN PARA LAS LIBRERÍAS DE CINTAS ÍTEM DESCRIPCIÓN 1 Configuración de la librería ofrecida 2 Todos los servicios incluidos en el Item CARACTERÍSTICAS DE LIBRERÍA DE CINTAS Y SOLUCIÓN DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO El proponente deberá prestar un servicio de acompañamiento para solución de problemas con respecto a la solución implementada, y para llevar a cabo labores de transferencia de conocimiento. Mientras se hace la transición, este soporte debe estar disponible durante 1 (mes). La primera semana de acompañamiento se debe hacer en sitio (Metroagua - Santa Marta) tiempo completo y debe ser dado por una de las personas que trabajaron en la implantación de la solución. El resto del tiempo de acompañamiento puede darse remoto, sin embargo si la situación lo amerita, debe desplazarse al sitio en máximo cuatro (4) horas calendario, contadas a partir del registro del requerimiento. El tiempo de acompañamiento empieza después del recibo a satisfacción de la solución y aceptada el acta de entrega. El servicio de soporte comenzará a regir posterior al servicio de acompañamiento MIGRACIÓN DE SERVIDORES, SERVICIOS Y BASE DE DATOS El proponente debe plantear el procedimiento de migración de servidores, servicios y bases de datos en diferentes plataformas, haciendo uso de las mejores prácticas y herramientas, de manera que el impacto de la disponibilidad de los sistemas por migración sea mínimo. Dicho procedimiento debe contemplar copias de respaldo y un punto de retorno con su respectiva reprogramación de la actividad, teniendo presente la ventana de tiempo disponible. Para este proceso los oferentes deben asegurar el cumplimiento de las siguientes actividades: - Lograr que los procesos de instalación, configuración y migración tengan un impacto mínimo en la operación de los servicios que actualmente presta la empresa. - El proceso de migración de la infraestructura debe realizarse en un plazo no mayor a 30 días después de la firma del contrato. 20

21 - Los elementos que deben migrarse son : o Servidores virtuales o Información del almacenamiento actual o Bases de datos ELEMENTOS A MIGRAR Migración de Amerika El oferente se compromete a integrar migrado el ambiente de Amerika a la plataforma ofrecida. La ventana de indisponibilidad no debe ser superior a 12 horas. En este caso se presentan las siguientes consideraciones. Se requiere migrar de la versión 9i a la versión dos Bases de Datos Oracle. Principal Amerika y su StandBy. Bajo el esquema ASM. Se debe dejar tal y como se encuentra operando actualmente la base de datos en STAND BY, bajo las nuevas versiones de BD y sistemas Operativo, Migración de Amerika de la plataforma Intel a RISC o equivalente El oferente se compromete a integrar migrados el sistema Amerika en su versión productiva y Standby, de la plataforma Intel a servidores RISC o equivalente Migración máquinas virtuales ambiente Intel El oferente se compromete a integrar migradas a la nueva solución la totalidad de las máquinas virtuales que actualmente se ejecutan en ambiente VMWare. La ventana de indisponibilidad de esta tarea no debe superar 8 horas. Migración del almacenamiento actual El oferente se compromete a entregar migrados los datos actuales de Metroagua a la nueva infraestructura de almacenamiento: 4.3. SOPORTE El proveedor debe prestar el soporte con personal disponible en la zona (Ciudad de Referencia Barranquilla), el cual debe estar certificado en las soluciones de almacenamiento, infraestructura RISC, INTEL, TSM, Almacenamiento y Vmware. El proveedor deberá incluir en la propuesta, los acuerdos de nivel de servicio, con su debido escalamiento. Se evaluará el número de técnicos certificados - Mínimos 2, por plataforma Este servicio será complemento de la garantía ofrecida a los equipos. La garantía y el 21

22 contrato de mantenimiento extendido deben cubrir 36 meses contados a partir de la entrega a satisfacción de los equipos a METROAGUA S.A E.S.P. La propuesta de servicios comprende el soporte técnico, mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo, suministro de partes, medios, actualizaciones y parches requeridos para los equipos relacionados en la solución SOPORTE TÉCNICO El servicio de soporte técnico debe ser prestado por personal certificado y con experiencia en la plataforma instalada en METROAGUA E.S.P. Deben anexarse a la propuesta las hojas de vida con las respectivas certificaciones y/o acreditaciones, del personal. El contrato de soporte técnico tanto de hardware, como de software debe cubrir los siguientes requerimientos. - El soporte técnico de hardware y software deberá cubrir las llamadas reportadas aun cuando se hayan efectuado reinstalaciones, actualizaciones o cambios en la configuración del hardware o software de los equipos cubiertos. - Solicitudes a incidentes o problemas técnicos. - Consultas técnicas sobre los productos. Los servicios de garantía y mantenimiento de hardware deben prestarse en horario 7*24 los 365 días del año, con un tiempo de respuesta máximo de 4 horas calendario a partir del reporte del requerimiento ASISTENCIA TÉCNICA ASISTENCIA TÉCNICA EN SITIO El proponente debe contar con sedes en la región, con especialistas de soporte y de apoyo que tengan los siguientes conocimientos y experiencia: - Ingeniero de Sistemas o Electrónico - Certificaciones en soporte de IT superior a 5 años en servidores Unix, Windows, virtualización (RISC / INTEL), comunicaciones y soluciones de respaldo. - Mínimo 5 años de experiencia en soporte a soluciones de almacenamiento de mediano rango. - Certificaciones que incluyan capacitación en particionamiento lógico. - Certificaciones que incluyan capacitación en servidores RISC con sistema operativo UNIX similar a los ofrecidos. 22

23 - Actualizaciones tecnológicas, cursos, que demuestren la formación en servidores UNIX y almacenamiento de mediano rango. - Acreditar experiencia en servicio de instalación y soporte a los Servidores de arquitectura UNIX/RISC. - Acreditar capacitación en herramienta de administración de hardware del fabricante. - Acreditar experiencia en instalación y mantenimiento de las consolas de administración. - Acreditar experiencia en manejo de particionamiento lógico usando las herramientas incluidas en el sistema operativo. El fabricante debe tener en el país un soporte de segundo nivel con al menos las siguientes características: - Conocimiento de migración multimarca - Experiencia en soporte de IT superior a 10 años, servidores Unix,Windows, Virtualización, Comunicaciones y soluciones de respaldo. - Experiencia en soporte a soluciones de almacenamiento de mediano rango al menos 10 años - Experiencia en planeación, instalación, administración, creación de copias remotas tanto sincrónicas como asincrónicas. - Acreditar capacitación técnica en el manejo de la plataforma en los últimos 4 años - Acreditar capacitación en administración y configuración de soluciones de alto rango en el último año. - Acreditar capacitación en ajustes de rendimiento (performance) - Acreditar capacitación en creación de snapshots, configuración lógica y manejo de aprovisionamiento. - Acreditar más de tres instalaciones similares, que involucren sistema operativo igual al ofrecido máximo dos versiones inferiores del mismo; Windows, Linux y VMWare en la región o el país ASISTENCIA TÉCNICA POR MEDIOS NO PRESENCIALES Asistencia técnica vía telefónica, correo electrónico, conexión remota segura con esquema de cifrado y/o documentación sitio web del fabricante. 23

24 MANTENIMIENTO Además de su propuesta del esquema de mantenimiento, el proveedor deberá detallar los aspectos de estructura organizacional, procesos, procedimientos, herramientas e infraestructura con los cuales ofrecerá el debido soporte, en particular especificar: o Número de personas con que se cuenta en cada una de las áreas de soporte, describiendo el perfil de cada uno. o Horario de atención en cada centro de soporte. o Medios de comunicación. o Políticas de notificación y escalamiento de problemas y soluciones. o Red de distribuidores o centros autorizados a nivel nacional, indicando si son propios o el tipo de relación de negocio que tienen con el proponente Mantenimiento Preventivo Los equipos ofertados deben programarse mínimo dos (2) mantenimientos preventivos en el año, durante la vigencia del contrato Mantenimiento Correctivo El proveedor deberá garantizar tres (3) años de garantía, directamente o con el fabricante y asegurar que los incidentes presentados sean atendidos teniendo en cuenta las siguientes condiciones para cada incidente y equipo reportado: - El tiempo de atención no podrá ser superior a una (1) hora hábil. Este se mide desde el momento en que se solicita el servicio hasta cuando se inicia la atención del incidente. - Atención en horario 7x24, para toda la infraestructura ofrecida con soporte local. - El tiempo de solución no podrá ser superior a un (1) día hábil. Este tiempo se cuenta desde el momento en que se solicita el servicio hasta que se soluciona el problema y el equipo queda nuevamente operativo o es reemplazado por uno de similares o mejores especificaciones. - Tanto la garantía del proveedor como la del fabricante, implica la obligación del centro de servicio asignado por el proveedor o fabricante de recoger el bien en METROAGUA y devolverlo una vez reparado si así lo amerita. 24

25 - Describir el procedimiento de reclamo de garantía y/o proceso de reporte de incidentes - Si posterior a una reparación por reclamo de garantía y/o mantenimiento, se presenta una falla recurrente del bien en garantía dentro de los siguientes tres (3) meses respecto a la fecha en que haya sido reparado el equipo, el proveedor se obliga a reemplazar el bien por otro nuevo de características iguales o superior a más tardar en quince (15) días calendario, dejando en operación el equipo de reserva GARANTÍA Garantía para el hardware Duración Debe incluir diagnóstico, reemplazo de partes por fallas en el funcionamiento, suministro e instalación de los respectivos repuestos y mano de obra en sitio. Reemplazo del equipo por criticidad de la avería Tres (3) años. Si CAPACITACIÓN DE LOS EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y SERVICIOS OFERTADOS Servicios de Capacitación METROAGUA S.A. E.S.P. requiere capacitación de nivel básico en la infraestructura suministrada, especialmente (TSM y RISC, ALMACENAMIENTO), todas las capacitaciones o entrenamiento deben ser como mínimo de dos días dirigidas a tres funcionarios Se debe incluir la transferencia de conocimiento de al menos 16 horas cada tecnología para 3 funcionarios de METROAGUA S.A E.S.P sobre instalación y operación de la solución de red instalada bajo las mejores prácticas del fabricante Se debe incluir en la propuesta el plan de capacitación, indicando nombre del curso, 25

26 intensidad horaria, sitio participantes. de entrenamiento y los prerrequisitos que deben cumplir los Los costos incurridos en las diferentes capacitaciones solicitadas y requeridas, deben ser asumidos por el oferente, es decir deberán contemplarse en la propuesta INFORMES Y GESTIÓN DEL PROYECTO DOCUMENTACIÓN El proponente seleccionado como resultado del proceso de instalación, configuración y puesta en marcha, deberá entregar los siguientes documentos en español, que sirvan como guía para el desarrollo de troubleshooting y control de cambios. - Documento de diseño de la solución. - Documento de arquitectura de la solución. - Documento elaborado en idioma español de instalación que permita, replicar la tarea de instalación - Documento elaborado en idioma español de configuración, que refleje el estado detallado de cada uno de los componentes de la solución, al momento de la entrega a METROAGUA. S.A. E.S.P., Adicionalmente se deberán entregar los manuales de operación adaptados en español y que permitan ejecutar las tareas cotidianas que se deben realizar en la plataforma. Es de aclarar, que estos documentos no son los manuales del producto realizados por el fabricante ENTREGA Y CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS El tiempo definido para la entrega de los equipos es de 30 días calendarios a partir de la adjudicación del contrato. El proveedor deberá entregar, instalar, configurar trasladar y alistar los equipos en cada uno de los sitios indicados, labor que implica: - Desempacar y alistar (instalar, preparar, configurar, registrar las licencias, trasladar y hacer migración de la información) en el sitio indicado para su normal funcionamiento - Elaborar y entregar los manuales de configuración de los equipos que se instalen de tal forma que el proceso pueda repetirse cuantas veces sea necesario. - Se debe entregar una relación de las licencias entregadas por equipos. 26

27 - El contratista deberá entregar un cronograma de instalación con el número de recursos a utilizar en la ejecución del mismo, este cronograma será sometido a evaluación. - El contratista deberá entregar todos los certificados de garantía (extensiones de garantía) 5. HORARIO DE SERVICIO Los equipos podrán operar sin restricción de horario. Sin embargo, para efectos de mantenimiento, se considera horario hábil el siguiente: De 07:00 a 18:00, de lunes a sábado, con excepción de los días festivos. 6. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN El proveedor deberá indicar su propuesta detallada para atender todos y cada uno de los requerimientos expuestos en este documento, considerando las especificaciones técnicas detalladas en el presente documento HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN El proveedor describirá claramente las herramientas de administración y gestión con que cuenta su solución para los casos en que corresponda, detallando: o Alcance de cada una de las herramientas o Características técnicas de las herramientas (Sistemas Operativos en los que corre, plataforma de base de datos requerida, etc.) o Esquema de licenciamiento. o Costos de licenciamiento si existen. o Características de seguridad o Reportes estadísticos o Y toda la información que considere pertinente ofrecer para tener una clara idea de las ventajas que conlleva la utilización de estas herramientas RELACIÓN DE EQUIPOS ENTREGADOS Se debe entregar una relación tanto de hardware como del software entregado, esta relación debe estar impresa y en modo magnético (archivo de Excel), en esta debe estar el número de serial, número de parte, la descripción, el tipo (si es hardware o software), el ID, en el caso de software, entre otro. 27

28 6.3. EQUIPOS OFRECIDOS De acuerdo con la información suministrada en el presente documento, en la sección requerimientos técnicos, el proveedor deberá especificar la marca y modelo de los equipos que se instalarán y debe anexar catálogos de cada uno de los equipos propuestos. 28

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