CONDICIONES GENERALES.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO ADMINISTRATIVO, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, DE SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS (CPD), PARA EL AYUNTAMIENTO DE SAN BARTOLOMÉ. CONDICIONES GENERALES. EXPEDIENTE 35/2010-S CONTRATACIÓN. Suministro, instalación y configuración de un Cluster de alto rendimiento y el equipamiento informático necesario para la implantación de un CPD, con destino en el. OBJETO DEL CONTRATO. El Objeto del presente documento es establecer los requerimientos técnicos básicos para la contratación del Suministro de Servidores y otros equipos informáticos que soporten la actual carga de trabajo de los distintos departamentos que conforman el, a la par que permitan la puesta en marcha del nuevo CPD que se pretende implantar, traspasando los aplicativos y funcionalidades actuales a los nuevos equipos. Asimismo, se asumirá en este procedimiento las licencias de sistemas operativos y software necesarias para que todo lo expuesto anteriormente sea 100% operativo, así como las condiciones de la presente contratación. El equipamiento objeto de suministro es: Tres servidores enracables de alto rendimiento. Un sistema de almacenamiento SAN sobre tecnología SCSI. Rack para servidores, accesorios y equipos auxiliares. Electrónica de Red para red SCSI. Unidad de copias de seguridad en Cinta. Certificación del Cableado de la Red. Seis Estaciones de Trabajo (Pc s). Cuatro Scanner sobremesa de alta velocidad. Página 1 de 14

2 Licencias de software: - Software de virtualización. - Sistemas operativos para los Servidores. - Sistema de copias de seguridad. - Software de ofimática para las estaciones de trabajo. Junto con sus proposiciones económicas los licitadores deberán presentar muestras de los artículos objeto del presente suministro mediante documentación fotográfica. Igualmente deberán presentar los licitadores muestras del material a suministrar en fase de valoración de las ofertas cuando se lo soliciten los miembros de la mesa de contratación por considerarlo conveniente, a efectos de valorar el criterio de calidad. NECESIDADES DEL SERVICIO. Tras la puesta en marcha de los aplicativos orientados a mejorar muchos aspectos, funcionalidades y el modo de operar del personal de nuestro Ayuntamiento, se precisa incorporar el equipamiento hardware necesario para soportar los requerimientos de proceso y almacenamiento que requiere los citados aplicativos. A su vez, se pretende adaptar la infraestructura hardware actual de cara a minimizar costes de mantenimiento y a redimensionar las capacidades de los servidores mejorando la capacidad de proceso, traspasando todo lo que abarcan los actuales sistemas de información (datos, programas, ) sobre sistemas más modernos y con mayores prestaciones. DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS A SUMINISTRAR: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS. Algunas características fundamentales que se han de tener en consideración de cara a realizar una solución que de respuesta al objeto de este pliego son: >> Los equipos que se instalarán serán de configuración escalable para permitir su crecimiento según la evolución de las necesidades de los sistemas de información. Página 2 de 14

3 >> La explotación del sistema será lo más sencilla posible, automatizando la empresa adjudicataria las operaciones al máximo. >> El sistema será tolerante a fallos y mantendrá mecanismos de minimización de éstos tanto en el sistema físico como lógico, y de recuperación automática de procesos. >> Para el tipo de paquete software que se dispone y lo que se prevé instalar, se considera necesario un mínimo de: Dos Servidores Enracables y Redundados independientes que desempeñarán la función de controladores de dominio y soporten los servicios de aplicaciones, ficheros, e impresión. Un Servidor Enracable para soportar los servicios del sistema de copias de seguridad. Electrónica de Red, dado que la previsión es que se ejecuten varias aplicaciones en remoto será necesaria una alta disponibilidad a nivel de conexiones de red en los servidores de aplicaciones. Un sistema de almacenamiento SAN sobre tecnología iscsi. Subsistema de copias de seguridad en Cinta. Rack y equipos auxiliares. Seis Estaciones de Trabajo. Cuatro Scanner sobremesa de alta velocidad. Seis Switches de 24 puertos Gigabit para Departamentos y CPD. >> Certificación del Cableado de la red existente y corrección de las posibles anomalías en la Red. >> Licencias de software: * Software de virtualización. * 1 Sistema operativo Microsoft Windows Server Enterprise. * 3 Sistemas operativos Microsoft Windows Server Estándar. * 25 Licencias de Terminal Server. * 6 Licencias de office * Sistema de copias de seguridad. Servidores para Virtualización o alojamiento directo de aplicaciones. Con procesadores de núcleo cuádruple, multicore y de número escalable, capaces de ejecutar código de 32 bits y de 64 bits, ambos en modo nativo. Con 2 conexiones de red ethernet a 10/100/1000 RJ45. Con capacidad para hacer Dinamic Link Aggregation. En caso de que la gestión Página 3 de 14

4 hardware se realice por RJ45, este deberá considerarse como conexión adicional. 2 discos internos hot-swap con posibilidad de constituirse como RAID1, salvo que permitan el arranque mediante boot-from-san, cuyo espacio requerido en cabinas deberá considerarse adicional de cara al apartado de almacenamiento. Lector DVD Fuentes de alimentación Redundantes Intercambiables en Caliente En caso de plantear una solución de virtualización, el entorno deberá permitir la virtualización a 32 y 64 Bits Estas características podrán ser adaptadas para servidores puntuales, en cuyo caso quedará claramente definido. Ante una solución Virtualizada, el sistema ofertado deberá tener suficiente capacidad como para poder llevar a cabo tareas de actualización de los distintos sistemas físicos sin afectar a los servidores virtualizados. Alto rendimiento de las aplicaciones. Reducción en los riesgos de seguridad. Servidores flexibles y fáciles de administrar. Sistema de Almacenamiento SAN. Sistemas de discos en alta disponibilidad de acceso rápido, rpm, con capacidad de crecimiento, expansión y cumplimiento de las normas RAID 0, 1 y 5, equilibro de carga automatizado para garantizar un rendimiento óptimo. Cabina con al menos 14 discos de 600Gb., sustituibles en caliente. Se incluirá en la oferta un disco adicional, al tamaño indicado, que se configurará como hot spare. El sistema soportará diferentes servidores y sistemas operativos. La configuración, agrupación y distribución de los discos será consensuada entre los técnicos de la empresa licitante y el servicio de Informática del Ayuntamiento, siendo éste último quien decida la configuración definitiva que la empresa adjudicataria asumirá y se encargará de su puesta en marcha. La Cabina de almacenamiento iscsi de máximo rendimiento y optimizada para plataformas de virtualización. Página 4 de 14

5 Administración simplificada para aumentar la productividad. Con el software de administración de SAN. La Cabina debe permitir ser combinada con otras cabinas para perfeccionar la estructuración por niveles de SAN a efectos de capacidad y rendimiento. Sistema de Copias de Seguridad Se deberán proporcionar dispositivos de copia de seguridad. El equipamiento ofertado deberá cubrir las siguientes características mínimas: Dispositivos que funcionen con cintas LTO4. Se proporcionará todas las licencias de este producto, tanto de servidor como los agentes que se le soliciten para poder llevar a cabo la implantación de la solución propuesta. La empresa adjudicataria será la encargada de instalar y configurar todos los sistemas de backups de la solución, tras consensuar el esquema de copia de seguridad con los técnicos del Ayuntamiento. Se programarán copias de seguridad automáticas desde los distintos servidores y sistemas operativos, con el fin de formar a los técnicos de informática, a la par que se explica en detalle el funcionamiento tanto del hardware como del software. La solución deberá plantear alguna opción para poder recuperar las copias de seguridad. Rack s Armario Rack 19 42U, peso soportado mínimo 1000 Kg, A600, F1000, ventilación incluida Contará con fuentes de alimentación redundantes. Incluirá una consola para gestionar, administrar los servidores físicos contenidos en el propio armario. Además permitirá gestionar servidores de posibles ampliaciones futuras. Tras montar todos los equipos expuestos en este pliego debe quedar espacio libre en el armario en previsión de futuras ampliaciones. Los distintos equipos serán entregados con los accesorios necesarios para llevar a cabo una buena organización del cableado. El peinado y organización del armario será realizado por la empresa adjudicataria y supervisado por el personal del Ayuntamiento. Página 5 de 14

6 Firewall UTM Solución Firewall que permita abordar las necesidades inmediatas de seguridad y calidad exigibles: control de flujos, filtro de accesos web indebidos. Las características técnicas mínimas que debe aportar la solución Firewall- UTM que se incluya en la solución que aporte el licitante serán: Dispositivo integrado de seguridad, o appliance con software. Debe permitir la realización de copias de seguridad de la configuración, y su posterior recuperación en caso de necesidad. La solución UTM proporcionará funciones de Firewall y enrutador de tráfico. El filtrado de tráfico se efectuará, al menos, por tipo de protocolo, por aplicación y por origen y/o destino. Solución escalable (Antispam, Antivirus, Gestión única de todos los equipos ) Autoprotección contra Virus y amenazas externas. Gestión de objetos por grupos. Las posibles licencias que suponga la solución deben ser por equipo propuesto y no por PC, usuario o tráfico de datos. PRECIO. Valoración económica: Presupuesto de inversión ,67. 5 % de I.G.I.C ,68. Total Presupuesto de inversión ,35. El precio global de la presente contratación asciende a la cuantía de CINCUENTA Y SIETE MIL SETECIENTOS CUARENTA Y TRES CON TREITA Y CINCO EUROS ( ), los precios incluyen todo tipo de gastos e impuestos, incluido el I.G.I.C. Página 6 de 14

7 PLAZO DE EJECUCIÓN, ENTREGA Y CONDICIONES DE GARANTÍA. El plazo de duración será de TRES (3) MESES a contar desde el día siguiente al de la firma del contrato, debiendo entregar el objeto de este contrato de suministros en el plazo máximo de DOS (2) MESES. El resto del plazo corresponderá a la instalación y puesta en funcionamiento en las Dependencias Municipales, debiéndose tener en cuenta que la fecha límite para realizar el suministro es el 31 de diciembre de 2010, según el Resuelvo Sexto.1 de la Resolución de 2 de noviembre de 2009, de la Secretaría de Estado de Cooperación Territorial, por la que se aprueba el modelo para la presentación de solicitudes y las condiciones para la tramitación de los recursos librados con cargo al Fondo Estatal para el Empleo y la Sostenibilidad Local, creado por el Real Decreto-ley 13/2009, de 26 de octubre. Ejecución del contrato. Se incluirá en este capítulo la descripción de la planificación de la ejecución de los trabajos ofertados, explicitando que el adjudicatario quedará sujeto al calendario laboral de aplicación en el Ayuntamiento, así como las medidas dispuestas por el licitador par asegurar la calidad de los trabajos. Servicios: El sistema se suministrará completo, incluyendo todo los elementos necesarios para la correcta instalación, puesta a punto y funcionamiento, en un plazo no superior a dos meses. Garantía. La garantía mínima del presente suministro será de 2 años. OTROS ASPECTOS O CONDICIONES. a) El adjudicatario deberá realizar el montaje e instalación del equipamiento en el domicilio indicado por el contratante. b) Todos los elementos suministrados deberán cumplir con la legislación y estándares vigentes en la materia. c) Las características de los bienes pueden ser distintas a las especificadas siempre y cuando la calidad y el sistema sea similar o superior. Página 7 de 14

8 Licencias e Ingeniería Licencias. La empresa licitante incluirá las licencias de todos los sistemas operativos necesarios para la adaptación de los servidores descritos en la solución ofertada. Ingeniería. Se deberán incluir las labores de ingeniería encaminadas a que la solución planteada quede totalmente operativa, ofertando el máximo de funcionalidades posible de cara a cubrir las necesidades del Ayuntamiento. La empresa adjudicataria deberá asumir, al menos, los siguientes servicios de Ingeniería: _ Migración de los servidores sobre la nueva arquitectura hardware. _ Migración de los recursos de carpetas en red actualmente existentes en cada uno de los departamentos. Documentación. La empresa adjudicataria deberá entregar la siguiente documentación que especifique: Esquema de todo el hardware instalado junto con su conexionado preferiblemente con la herramienta Visio. Inventario de todo el hardware instalado, indicando números de serie, modelos de servidor, de CPU, memoria... Inventario de todas las licencias aportadas, junto con todos los contratos y/o acuerdos de mantenimiento con terceras empresas. Manuales en castellano. Certificado de homologación de acuerdo a las normas CE así como otros certificados de conformidad para el producto ofrecido, o en su caso, los resultados de comprobaciones realizadas por laboratorios independientes, o mediante programas de verificación, o cualquier otro medio de prueba de la conformidad. Página 8 de 14

9 Cualquier otra documentación adicional que se valore adecuada para aportar conocimientos acerca de la instalación, gestión, y administración del equipamiento a los técnicos del Ayuntamiento. Protocolos de instalación y configuración de todos y cada uno de los servidores y servicios ofertados, de cara a una rápida reinstalación y/o reconfiguración de emergencia ante cualquier desastre. Pruebas. Para determinar la viabilidad y recepción del equipamiento ofertado se deberá proporcionar un plan de pruebas de la solución, el cual se llevará a cabo en coordinación con los técnicos del Ayuntamiento para comprobar que cada equipo se encuentra correctamente configurado y tiene el comportamiento esperado conforme a la configuración realizada. Este plan de pruebas deberá contemplar pruebas sobre servicios y software ofertado e implantado, teniendo por ende que realizarse pruebas de recuperación del sistema de Backup, tanto de Sistemas operativos, BD, etc. Esta operación se realizará ineludiblemente después de que los técnicos informáticos hayan recibido toda la formación necesaria. Se realizará y entregará un informe final con las pruebas realizadas y el resultado obtenido en cada una de ellas. Formación. Un aspecto fundamental es la formación a los propios técnicos del Ayuntamiento para un conocimiento completo de los equipos que se van a instalar. Por tanto el enfoque de esta formación debe ser eminentemente práctico con el fin de que los citados técnicos puedan configurar y gestionar de manera totalmente autónoma los equipos. Asimismo se incluirá un soporte técnico especializado que será telefónico, con conexión y asistencia remota, o in situ para solucionar aquellas incidencias tanto hardware como software que se produzcan durante el periodo de vigencia del contrato. Página 9 de 14

10 Mantenimiento. Se valorará principalmente el asesoramiento por parte de personal especializado en el análisis de impacto que la implantación de nuevas versiones de software. Asimismo se valorará positivamente el buen funcionamiento del sistema después de realizar cualquier modificación, realizando los diagnósticos asociados y los ajustes de parámetros que sean necesarios. Siempre se efectuarán y programarán estas actuaciones en coordinación con los técnicos del Ayuntamiento. El tiempo de respuesta es el tiempo transcurrido entre el primer intento de notificar la avería al adjudicatario del presente pliego, hasta que se verifica que su notificación ha sido atendida. El adjudicatario debe indicar en su oferta el canal/los canales disponible/s para efectuar dichas notificaciones, e indicar el procedimiento que propone para que todas las partes implicadas consideren la avería notificada. El tiempo de resolución es el tiempo que transcurre desde que la avería es notificada hasta que la avería ha sido resuelta. Los tiempos de respuesta máximos ante una solicitud de asistencia serán de 4 horas y la asistencia in situ, caso de ser necesario, durante las 24 horas siguientes a la comunicación de la avería. Una vez iniciada la acción correctiva para la resolución de la avería, se continuará de forma ininterrumpida hasta su total resolución, siendo los tiempos de resolución inferiores a 48 horas en servidores y electrónica de red. Soporte técnico. El adjudicatario dispondrá de soporte, telefónico y a través de medios telemáticos, especializado en la diagnosis de posibles problemas tanto hardware como software así como en la planificación y asesoramiento de medidas encaminadas a su resolución. De cara a dar cobertura a este soporte el adjudicatario dispondrá de personal especializado al menos en los siguientes ámbitos: S.O. (Windows, Vmware, Linux), Veritas Cluster, Base de datos (Oracle, SQL*Server), Routing, Firewalling, y Gestión de red. Página 10 de 14

11 A su vez contará con técnicos que ofrecerán asistencia in situ ante determinadas incidencias o problemas. Características Principales: Tiempo máximo de respuesta 4 horas laborables. Asistencia Telefónica. Se ofrecerá atención telefónica para dar soporte a cualquier duda sobre el funcionamiento de los equipos, uso de los mismos, o ayuda en la solución de los problemas relacionados con el Software indicado en el presente procedimiento. Una llamada generará la apertura de un proceso de resolución de la incidencia, que se cierra cuando se considera resuelta dicha incidencia. Asistencia Remota. Conexión a los sistemas del Ayuntamiento, usando los mecanismos de acceso remoto para intervenir en dichos sistemas en caso de fallo del mismo y agilizar así la resolución del problema. Asistencia en el lugar de la Instalaciones. Asistencia en el lugar de la instalación cuando se acuerde por parte de los técnicos de la empresa adjudicataria y del Ayuntamiento que es imprescindible para la resolución del problema. Implicará el desplazamiento de uno o varios especialistas al lugar de la instalación para el diagnóstico y solución del problema cuando el soporte telefónico no fuera suficiente para resolver los problemas inherentes al hardware o software afectado. Seguridad y confidencialidad de la información. Se ha de garantizar en todo momento la seguridad e integridad de los datos contenidos en los dispositivos, aplicativos y bases de datos que estén en producción en el Ayuntamiento, para lo cual la empresa adjudicataria adoptará las medidas oportunas en cada caso. Las empresas licitantes aportarán, en el contenido de la oferta, todas aquellas cláusulas, certificaciones y medidas -según el Real Decreto 994/1999 que aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros que contengan datos de carácter personal, que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados, ya sea de usuarios, averías, inventario o cualquier otra información, así como de la documentación intercambiada. Igualmente, el adjudicatario se compromete a devolver, a la finalización del contrato, toda aquella documentación de carácter confidencial, original o copia, que se halle en su poder. Página 11 de 14

12 Con el fin de lograr el objetivo expuesto, a continuación se indican unos mínimos que deberá asumir la empresa adjudicataria. El adjudicatario se compromete a hacer uso lícito de los medios e infraestructuras técnicas disponibles en el Ayuntamiento, garantizando expresamente la no realización de prácticas contrarias a la buena fe y en particular: La utilización que resulte contraria a las leyes españolas y que infrinja los derechos a terceros. Cualquier contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. El abuso de los recursos de los servidores que pueda ocasionar sobrecarga indebida de nuestros sistemas y/o infraestructura de red. El hacking/cracking, la difusión de virus, la exploración de puertos, el spoofing, el mailbombing y cualquier otra conducta que atente, directa o indirectamente, contra la seguridad de los servidores, equipos, la red u otros servicios. No se proporcionará, sin previa autorización del Ayuntamiento, copia de los documentos y/o datos a terceras personas. Exposición de las ofertas técnicas. El licitador deberá especificar las condiciones de garantia y soporte de cada uno de los equipos, indicándose en cualquier caso como mínimo los siguientes puntos: _ Disponibilidad de servicios on-line. _ Tipos de soporte técnico (correo electrónico, telefónico, in situ, 24x7x365, etc) _ Actualizaciones y correcciones de software. _ Sustituciones de hardware defectuoso. _ Plazos de respuesta, sustitución, etc. Deberá reflejarse claramente en la oferta técnica descriptiva que se cumple con todas y cada una de las especificaciones solicitadas en este pliego, así como la de todos los aspectos por los que se valorará la oferta, según los Criterios de Valoración establecidos. Página 12 de 14

13 Con independencia de que el licitador pueda adjuntar en su oferta cuanta información complementaria considere de interés para su propuesta, la documentación técnica que se aporte deberá estar estructurada de la siguiente forma: 1. Índice 2. Datos generales I. Alcance del servicio, desglosado por cada uno de los servicios solicitados en este Pliego. II. Acatamiento expreso de las condiciones de este Pliego. 3. Descripción del servicio a prestar. Documentación técnica y manuales. La empresa adjudicataria facilitará toda la documentación que proceda para el buen funcionamiento del hardware y software, instalado. PRESENTACIÓN DE OFERTAS. Se redactarán en el orden indicado, cada uno de los puntos anteriormente señalados, adjuntándose la documentación que se estime conveniente para demostrar que se cumplen los requisitos exigidos. VALORACIONES. Todas las características tienen la consideración de ser mínimas y podrán ser mejoradas por los licitadores, siempre que el presupuesto se ajuste al precio de licitación, que asciende a un total de euros (I.G.I.C y demás impuestos incluidos). CRITERIOS DE VALORACIÓN. Como criterios de valoración para las ofertas se tendrán en cuenta los siguientes aspectos, junto con la ponderación correspondiente de los mismos: - Oferta Técnica: 40% - Precio: 30% - Plazo de garantía: 20% - Plazo de entrega: 5% - Documentación y certificados: 5%. Página 13 de 14

14 La documentación a presentar para el suministro del material ofertado, que será uno de los criterios de valoración de las ofertas presentadas, será: Certificación ICR (Intel Cluster Ready). Certificado de Calidad UNE EN ISO 9001:2008 Certificado Medio Ambiente UNE EN ISO 14001:2004 Certificado UNE :2006 (I+D+I) Certificado ISO/IEC (SGSI) Fórmulas a aplicar para calcular la puntuación: Oferta Técnica. Se valorará de 0 a 40 puntos la oferta técnica presentada por el licitador, teniendo en cuenta las características de los equipos a suministrar, el número de estos y las mejoras ofrecidas sobre los requisitos del Pliego de Prescripciones Técnicas. Precio ofertado: La puntuación de este apartado es de 30 puntos máximo. Se aplicará un criterio de proporcionalidad respecto de la oferta más reducida, a la que se le atribuirá la puntuación máxima, calculando la ponderación de las demás con arreglo a la fórmula siguiente: P= (30Xmín.)/Of., donde P es la puntuación obtenida, mín., es el importe de la oferta mínima, y Of., la oferta correspondiente al licitador que se valora. Plazo de garantía. La puntuación de este apartado es de 20 puntos máximo. Se aplicará un criterio de proporcionalidad respecto de la oferta con más plazo de garantía, a la que se le atribuirá la puntuación máxima, calculando la ponderación de las demás con arreglo a la fórmula siguiente: P= (20XOf.)/Maxi., donde P es la puntuación obtenida, Maxi., es emplazo de garantía mayor, y Of., la oferta correspondiente al licitador que se valora. Plazo de entrega. La puntuación de este apartado es de 5 puntos máximo. Se aplicará un criterio de proporcionalidad respecto de la oferta más reducida de entrega, a la que se le atribuirá la puntuación máxima, calculando la ponderación de las demás con arreglo a la fórmula siguiente: P= (5Xmín.)/Of., donde P es la puntuación obtenida, mín., es el plazo de entrega de la oferta mínima, y Of., la oferta correspondiente al licitador que se valora. Documentación y certificados. Se valorará de 0 a 5 puntos la documentación y certificados presentados por el licitador, valorándose en un punto cada una de las Certificaciones presentadas. En San Bartolomé a 05 de marzo de 2010 EL TÉCNICO INFORMÁTICO Francisco Rijo García. Página 14 de 14

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