Porcentaje de procesos sustantivos mejorados Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de 11 EMPRESA PÚBLICA ESTRATÉGICA

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1 1 Frecuencia media de interrupción (FMIK) Incrementar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente. Tiempo total de interrupcion (TTIK) Porcentaje de satisfacción de clientes 6. 4 Incrementar la cobertura del servicio eléctrico. Porcentaje de cobertura del servicio eléctrico 94.9 Reducir las pérdidas de energía. Porcentaje de pérdidas totales de energía Porcentaje de proyectos de inversión en riesgo.1 7 Porcentaje de presupuesto asignado a proyectos de innovación y desarrollo (I + D).1 8 Incrementar la eficiencia Institucional. Porcentaje de acciones emprendidas por el Comité de Ética Institucional.1 9 Porcentaje de procesos sustantivos mejorados.1 1 Porcentaje de servicios mejorados incluidos en la carta de servicio institucional.1 Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de 11 EMPRESA PÚBLICA ESTRATÉGICA 3.4 personas con capacidades especiales CORPORACIÓN NACIONAL DE 12 Incrementar el desarrollo del Talento Humano. Índice de rotación de nivel directivo.2 ELECTRICIDAD CNEL EP 13 Índice de rotación de nivel operativo.2 14 Porcentaje de personal con nombramiento.88 1 Porcentaje de funcionarios capacitados.1 16 Porcentaje ejecución presupuestaria - Inversión. 17 Incrementar el uso eficiente del presupuesto. Porcentaje ejecución presupuestaria - Gasto Corriente Porcentaje de Recaudación.969 Incrementar la recaudación 19 Reducción de cartera vencida 369,741, Incrementar la eficiencia energética. Energía ahorrada por proyectos de eficiencia energética 18,89 21 Incrementar la cultura de innovación y gestión del conocimiento. Porcentaje de inversión en gestión del conocimiento. 22 Incrementar el cumplimiento de los compromisos de responsabilidad social empresarial. Porcentaje de Cumplimiento del Plan de Manejo Ambiental PROCESOS AGREGADORES DE VALOR / NIVEL OPERATIVO 23 Incrementar la calidad de los productos y servicios de la jefatura de facturación y catastro de Índice de toma de lecturas reales CNEL MEDIANTE la contratación de servicios de toma de lecturas o lectofacturación en línea, Porcentaje de errores de facturación (PEF).1 Jefatura de Catastro y Facturación 2 servicios para la entrega oportuna de facturas y servicios para la actualización y Porcentaje de facturas entregadas mejoramiento del catastro comercial, la aplicación correcta de los cargos tarifarios y la Porcentaje de facturas entregadas Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP Incrementar el número de usuarios normalizados MEDIANTE la identificación e instalación de medidores en predios con conexiones directas, y su registro en el sistema comercial. Numero de usuarios normalizados 1,7 28 Porcentaje de pérdidas totales de energía 1.47 Reducir el porcentaje de pérdidas de energía móvil MEDIANTE el cambio de medidores de Número de medidores de 12 V reemplazados por V por 24 V. 24,31 Jefatura de Control de Energía medidores de 24 V 3 Incrementar la eficacia en la gestión del sistema de medición inteligente (Telegestión) Desempeño de la red de comunicación de medidores MEDIANTE el monitoreo constante del desempeño de la red de comunicación LAN, la Efectividad de toma de Lecturas: de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

2 32 efectividad en la toma de lecturas remotas y la reducción de los tiempos de reconexión. Tiempo promedio de reconexiones automáticas (minutos) 2 Incrementar la Recaudación MEDIANTE la ampliación de las formas de Pago y su cobertura, 33 control en línea de los cortes y reconexiones,automatización del proceso de precoactiva y Porcentaje de Recaudación Año Movil.969 coactiva. 34 Jefatura de Recaudación y Gestión de Porcentaje de Depuración Mensual.82 3 Cartera Emisiones en Cartera 3.94 Reducir la cartera Vencida MEDIANTE la depuración total de las cuentas de los clientes Monto de recuperación de cartera en proceso de 36 deudores. 173, coactiva 37 Reducción de cartera vencida 369,741, Incrementar la calidad de servicio a los clientes de CNEL EP MEDIANTE la implementación de Porcentaje de reclamos atendidos mecanismos de reducción de tiempos de atención y respuesta, el monitoreo de la atención a Indice de Nivel de Servicio.6 Jefatura de Servicio al Cliente 4 solicitudes y reclamos, la remodelación de agencias, la capacitación de técnicas de atención Porcentaje de satisfacción de clientes 6 41 al cliente y la implementación de manuales de procesos. Indice de atención de llamadas.8 Incrementar el número de solicitudes de electrificación atendidas con la factibilidad de 42 servicio MEDIANTE la documentación e implementación del procedimiento de atención, Porcentaje de requerimientos atendidos.8 sistema informático de apoyo, capacitar al personal asociado al proceso. Incrementar la eficacia en la ejecución de proyectos relacionados con la cobertura y mejora Jefatura de Ingeniería y Construcciones 43 MEDIANTE la atención a las novedades generadas en revisiones a los programas de Porcentaje de novedades resueltas.8 inversión. 44 Incrementar el número de viviendas atendidas en el programa de inversión FERUM MEDIANTE control y monitoreo de la ejecución y fiscalización de obras. Porcentaje de viviendas atendidas.3 Reducir componentes potenciales de fallo de la infraestructura eléctrica MEDIANTE la 4 aplicación de las técnicas de diagnósticos de mantenimiento y remediación a la infraestructura eléctrica, y el registro de acciones de mantenimiento en un sistema de Porcentaje de anomalías corregidas.4 información (CMMS) Jefatura de Mantenimiento Incrementar la mantenibilidad de la infraestructura eléctrica. MEDIANTE La aplicación del sistema Kantiano CMD, Levantamiento detallado de la infraestructura eléctrica, aplicación del procedimiento interno de control para expansión, operación y mantenimiento de la infraestructura eléctrica, su registro en un sistema de mantenimiento (CMMS). Incrementar el nivel de cumplimiento del presupuesto de mantenimiento. MEDIANTE La contratación de bienes y servicios en el SERCOP, realizando el seguimiento en el portal y en el sistema-informático administrativo-financiero CGWEB de la corporación y en cada unidad de negocio. Incrementar la confiabilidad del servicio eléctrico MEDIANTE la ubicación, análisis, mantenimiento de equipos de protecciones y seccionamiento, campañas de desbroce, monitoreo, y análisis de las redes eléctricas del sistema, transferencias de cargas entre alimentadores, el cumplimiento de especificaciones técnicas de equipos y materiales eléctricos y la implementación de procesos homologados. PROCESOS DESCONCENTRADOS NO APLICA NIVEL DE APOYO / ASESORÍA Porcentaje levantamiento de la infraestructura eléctrica Porcentaje comprometido del presupuesto del plan de mantenimiento 48 Frecuencia media de interrupcion (FMIK) Tiempo total de interrupcion (TTIK) 17.7 Jefatura de Operaciones Porcentaje de estudios de protecciones realizados.8 1 Porcentaje de estudios ejecutados.76 2 Días promedio de elaboración de pliegos 8 Reducir tiempo en los mecanismos de contratación pública MEDIANTE la sistematización y 3 Porcentaje de procesos cancelados.3 especialización de los técnicos por tipos de procesos 2 de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

3 especialización de los técnicos por tipos de procesos 4 Dirección Nacional de Compras Porcentaje de procesos desiertos.24 Reducir tiempo en elaboración de reformas al PAC MEDIANTE la automatización de una Días promedio de elaboración de reformas al PAC herramienta que permita mantener el control del PAC 6 Incrementar la eficacia en la gestión de la comunicación MEDIANTE la implementación de un Porcentaje de cumplimiento de entregables sistema de evaluación de cumplimiento de los comunicadores. 7 7 Incrementar el relacionamiento con los grupos de interés de la marca CNEL EP MEDIANTE la Porcentaje de presencia positiva de la Marca CNEL aplicación de estrategias de comunicación. EP en medios Dirección Nacional de Comunicación Social 7 8 Porcentaje de percepción positiva cliente externo Incrementar la percepción positiva del cliente interno y externo hacia CNEL EP MEDIANTE un 9 estudio de mercado. Porcentaje de percepción positiva cliente interno 7 6 Reducir los índices de accidentabilidad MEDIANTE la implementación de un sistema de Índice de frecuencia de accidentes seguridad y salud, inspecciones de seguridad, capacitación y certificación de personal Indice de gravedad Dirección Nacional de Responsabilidad Porcentaje de cumplimiento de regulación 62 Incrementar la eficacia de la Gestión Ambiental de CNEL EP MEDIANTE la Implementación y 1 Corporativa ambiental Seguimiento de instrumentos de gestión ambiental y el cumplimiento de la normativa Porcentaje de cumplimiento del plan de manejo 63 ambiental. ambiental Incrementar la eficacia y la eficiencia de la gestión jurídica de CNEL EP y sus Unidades de 64 Tiempo promedio en la elaboración de resoluciones 4 Negocio MEDIANTE la socialización y capacitación en temas legales que involucren a la Dirección Nacional Jurídica corporación; elaboración, homologación y sistematización de lineamientos jurídicos de 6 Tiempo promedio para la suscripción de contratos 1 aplicación general y específica según corresponda; normalización de los procedimientos para 66 Gerencia de Seguridad de la Información Gerencia Nacional de Control de Gestión Gerencia Nacional de Planificación Incrementar la eficacia en la gestión de seguridad de los activos de información de la Corporación MEDIANTE la implementación de nuevas herramientas tecnológicas, así como el Porcentaje de Incidentes de Seguridad Tecnológica análisis y adopción de estrategias de control, referentes a los temas de seguridad que estan Atendidos establecidas en el Esquema Gubernamental de Seguridad de la Informacion. Incrementar el nivel de cumplimiento de requerimientos externos MEDIANTE la Porcentaje de cumplimiento de requerimientos identificación del portafolio de requerimientos externos, su priorización, su control y externos seguimiento. Documentos elaborados del Sistema de Gestión por Incrementar el nivel de madurez del Sistema de Gestión por Procesos MEDIANTE el levantamiento de documentación y rediseño de procesos que contribuyan a la mejora continua. Incrementar la eficacia de la Planificación Estratégica Institucional MEDIANTE la implementación de la herramienta de Gobierno por Resultados en toda la organización. Incrementar la eficacia en la gestión de la planificación eléctrica institucional MEDIANTE la implementación de metodologías y procesos de planificación eléctrica, soporte continuo a las unidades de negocio y a la corporación en el desarrollo de estudios eléctricos de prefactibilidad. Procesos Documentos aprobados del Sistema de Gestión por Procesos Indice de Gestión Estratégica.8 Incrementar la eficacia en la gestión de la planificación eléctrica institucional MEDIANTE la implementación de metodologías y procesos de planificación eléctrica, soporte continuo a las unidades de negocio y a la corporación en el desarrollo de estudios eléctricos de prefactibilidad. 72 Porcentaje de cobertura del servicio eléctrico de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

4 Incrementar la eficacia en la ejecución de los proyectos de inversión MEDIANTE el uso de 73 herramientas tecnológicas que permitan extraer información que sirva de insumo para evaluar la gestión de las Unidades de Negocio y a su vez contribuyan para la oportuna toma Porcentaje de proyectos de inversión en riesgo.1 de decisiones. 74 Proyecto SIG Jefatura de Activos Fijos Incrementar el nivel de actualización, disponibilidad, calidad y aprovechamiento de información técnico y comercial del sistema de distribución que reposa en el SIG MEDIANTE la implementación de herramientas tecnológicas, el cumplimiento de procedimientos de actualización SIG, el desarrollo de portafolio de reportes que presenten estadísticas relacionadas con el SIG y el fortalecimiento de las Unidades SIG Incrementar la eficiencia y eficacia de la gestión de almacenes MEDIANTE la implementación de normativas, la remodelación de las bodegas y la implementación de una herramienta tecnológica. Incrementar la eficiencia y eficacia de la gestión de activos MEDIANTE la implementación de herramientas tecnológicas y normativas de administración de activos Incrementar la eficiencia en la Gestión Contable MEDIANTE el registro oportuno de las transacciones utilizando Plan de Cuentas Homologado MACEDEL y aplicación consistente de NIC, en el Sistema Informático CGWEB integrado a sus respectivas Interfaces. Índice de actualización de clientes 8 Porcentaje de cumplimiento del proceso de remate de inservibles y obsoletos Porcentaje de cumplimiento de la implementación de la herramienta tecnológica Porcentaje de cumplimiento del equipamiento de almacenes Porcentaje de constataciones físicas bajo custodia de los funcionarios Porcentaje de constataciones físicas de los equipos instalados en las subestaciones Porcentaje de avance de la homologación de códigos y descripciones de activos fijos y bienes de control Porcentaje de cumplimiento en la presentacion de los Estados Financieros Basicos. Jefatura de Gestión Contable Reducir los tiempos de consolidación de la Información Tributaria MEDIANTE la difusión de 82 directrices e impulsar el cumplimiento oportuno de la Planificación Tributaria en las Porcentaje de errores de información tributaria.8 Unidades de Negocio y Matriz. 83 Incrementar el sinceramiento y ordenamiento Contable MEDIANTE permanente concientización y control en Unidades de Negocio. Cantidad de Grupos de Cuentas Conciliadas 2 84 Incrementar la eficiencia en la gestión de pagos, MEDIANTE la disponibilidad inmediata de Tiempo promedio de pago 2 Jefatura de Gestión de Tesoreria 8 recursos Tiempo efectivo de pago Incrementar la eficacia en la elaboración de la proforma presupuestaria MEDIANTE el Porcentaje de cumplimiento en la elaboración de la cumplimiento del cronograma establecido en las directrices. proforma presupuestaria. Reducir el tiempo de atención de los trámites recibidos MEDIANTE la aplicación de 87 Tiempo promedio en atención de trámite (horas) 12 procedimientos y difusión de directrices Jefatura de Gestión Presupuestaria 88 Tiempo promedio en presentación de informes Reducir el tiempo de presentación de reportes de ejecución presupuestaria MEDIANTE el Porcentaje ejecución presupuestaria - Inversion. 9 levantamiento de procedimientos y difusión de directrices Porcentaje ejecución presupuestaria - Gasto Corriente Índice de atención satisfactoria a solicitudes de Incrementar el nivel de cumplimiento de atención a las necesidades de los funcionarios de la clientes internos de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

5 92 Jefatura de Servicios Generales Corporación MEDIANTE la definición de un procedimiento para el cambio de mobiliario con Índice de atención satisfactoria a solicitudes de estandares ergonómicos, seguridad integral y la ejecución del plan de mantenimiento clientes internos.8 93 preventivo-correctivo de vehículos. Porcentaje de cumplimiento del plan de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles.8 94 Incrementar la calidad de los productos y servicios de la jefatura de facturación y catastro de Índice de toma de lecturas reales CNEL MEDIANTE la contratación de servicios de toma de lecturas o lectofacturación en línea, Porcentaje de errores de facturación (PEF).1 Jefatura de Catastro y Facturación 96 servicios para la entrega oportuna de facturas y servicios para la actualización y Porcentaje de facturas entregadas mejoramiento del catastro comercial, la aplicación correcta de los cargos tarifarios y la Porcentaje de facturas entregadas Incrementar el número de usuarios normalizados MEDIANTE la identificación e instalación de medidores en predios con conexiones directas, y su registro en el sistema comercial. Numero de usuarios normalizados 1,7 99 Porcentaje de pérdidas totales de energía 1.47 Reducir el porcentaje de pérdidas de energía móvil MEDIANTE el cambio de medidores de Número de medidores de 12 V reemplazados por 1 12 V por 24 V. 24,31 Jefatura de Control de Energía medidores de 24 V 11 Incrementar la eficacia en la gestión del sistema de medición inteligente (Telegestión) Desempeño de la red de comunicación de medidores MEDIANTE el monitoreo constante del desempeño de la red de comunicación LAN, la Efectividad de toma de Lecturas: efectividad en la toma de lecturas remotas y la reducción de los tiempos de reconexión. Tiempo promedio de reconexiones automáticas (minutos) 2 Incrementar la Recaudación MEDIANTE la ampliación de las formas de Pago y su cobertura, 14 control en línea de los cortes y reconexiones,automatización del proceso de precoactiva y coactiva. Porcentaje de Recaudación Año Movil Jefatura de Recaudación y Gestión de Porcentaje de Depuración Mensual Cartera Emisiones en Cartera 3.94 Reducir la cartera Vencida MEDIANTE la depuración total de las cuentas de los clientes Monto de recuperación de cartera en proceso de 17 deudores. 173, coactiva 18 Reducción de cartera vencida 369,741, Incrementar la calidad de servicio a los clientes de CNEL EP MEDIANTE la implementación de Porcentaje de reclamos atendidos mecanismos de reducción de tiempos de atención y respuesta, el monitoreo de la atención a Indice de Nivel de Servicio.6 Jefatura de Servicio al Cliente 111 solicitudes y reclamos, la remodelación de agencias, la capacitación de técnicas de atención Porcentaje de satisfacción de clientes al cliente y la implementación de manuales de procesos. Indice de atención de llamadas Jefatura de Seguros Incrementar la eficacia de la administración de seguros de CNEL EP, MEDIANTE la Implementación del Plan de Seguros,el Plan de Riesgos y la capacitación del personal en Porcentaje de recuperacion en seguros.1 temas de Seguros. 114 Porcentaje de Cumplimiento de Reducción de Brechas Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de personas con capacidades especiales Reducir la brecha entre el perfil del cargo y el perfil del ocupante MEDIANTE la capacitación Porcentaje de inversión en gestión del conocimiento. 117 específica requerida para el cargo. Índice de rotación de nivel directivo.2 Jefatura de Talento Humano 118 Índice de rotación de nivel operativo Porcentaje de personal con nombramiento Porcentaje de funcionarios capacitados.1 de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

6 121 Porcentaje de presupuesto asignado a proyectos de innovación y desarrollo (I + D) Reducir el tiempo de respuestas en los requerimientos del cliente interno MEDIANTE la Tiempo de Respuestas de Solicitudes de Aprobación homologación y socialización de los procesos internos de Talento Humano de Contratación Incrementar la eficacia en la gestión de la planificación eléctrica institucional MEDIANTE la Porcentaje de cumplimiento de estudios de implementación de metodologías y procesos de planificación eléctrica, soporte continuo a prefactibilidad realizados 124 las unidades de negocio y a la corporación en el desarrollo de estudios eléctricos de Porcentaje de cobertura del servicio eléctrico 94.9 Gerencia Nacional de Planificación Incrementar la eficacia en la ejecución de los proyectos de inversión MEDIANTE el uso de 12 herramientas tecnológicas que permitan extraer información que sirva de insumo para evaluar la gestión de las Unidades de Negocio y a su vez contribuyan para la oportuna toma Porcentaje de proyectos de inversión en riesgo.1 de decisiones. Incrementar el portafolio de soluciones tecnológicas MEDIANTE la implementación de 126 Jefatura de Aplicaciones Informáticas herramientas BPM, EPM, automatización de sistemas de administración por competencias, Porcentaje de Soluciones Tecnológicas integración entre los servicios y adoptando sistemas de apoyo tecnológicos homologados Implementadas 127 por el proyecto SIGDE Incrementar la confiabilidad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de la plataforma Porcentaje de disponibilidad de los sistemas tecnológica MEDIANTE: comerciales Jefatura de PlataformaTecnológica La aplicación de la mejora y optimización de enlaces de datos así como la capacidad de Porcentaje de disponibilidad de los sistemas almacenamiento y procesamiento de servidores, informáticos de apoyo La implementación de políticas y controles de seguridad bajo el marco de referencia ISO Porcentaje de disponibilidad de comunicaciones , Porcentaje de disponibilidad de servidores Jefatura de Soporte TI Incrementar la satisfacción del usuario final MEDIANTE la implementación de SLA (Acuerdos Nivel de Servicio), certificación a personal TI. Porcentaje de incidencias atendidas. 8 Incrementar el número de solicitudes de electrificación atendidas con la factibilidad de 132 servicio MEDIANTE la documentación e implementación del procedimiento de atención, Porcentaje de requerimientos atendidos.8 sistema informático de apoyo, capacitar al personal asociado al proceso. Incrementar la eficacia en la ejecución de proyectos relacionados con la cobertura y mejora Jefatura de Ingeniería y Construcciones 133 MEDIANTE la atención a las novedades generadas en revisiones a los programas de Porcentaje de novedades resueltas.8 inversión. 134 Incrementar el número de viviendas atendidas en el programa de inversión FERUM MEDIANTE control y monitoreo de la ejecución y fiscalización de obras. Porcentaje de viviendas atendidas.3 Reducir componentes potenciales de fallo de la infraestructura eléctrica MEDIANTE la 13 aplicación de las técnicas de diagnósticos de mantenimiento y remediación a la infraestructura eléctrica, y el registro de acciones de mantenimiento en un sistema de Porcentaje de anomalías corregidas.4 información (CMMS) Jefatura de Mantenimiento Incrementar la mantenibilidad de la infraestructura eléctrica. MEDIANTE La aplicación del sistema Kantiano CMD, Levantamiento detallado de la infraestructura eléctrica, aplicación del procedimiento interno de control para expansión, operación y mantenimiento de la infraestructura eléctrica, su registro en un sistema de mantenimiento (CMMS). Incrementar el nivel de cumplimiento del presupuesto de mantenimiento. MEDIANTE La contratación de bienes y servicios en el SERCOP, realizando el seguimiento en el portal y en el sistema-informático administrativo-financiero CGWEB de la corporación y en cada unidad de negocio. Incrementar la confiabilidad del servicio eléctrico MEDIANTE la ubicación, análisis, Porcentaje levantamiento de la infraestructura eléctrica Porcentaje comprometido del presupuesto del plan de mantenimiento 138 Frecuencia media de interrupcion (FMIK) de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls

7 139 mantenimiento de equipos de protecciones y seccionamiento, campañas de desbroce, Tiempo total de interrupcion (TTIK) Jefatura de Operaciones monitoreo, y análisis de las redes eléctricas del sistema, transferencias de cargas entre alimentadores, el cumplimiento de especificaciones técnicas de equipos y materiales Porcentaje de estudios de protecciones realizados eléctricos y la implementación de procesos homologados. LINK PARA DESCARGAR EL REPORTE DE GOBIERNO POR RESULTADOS (GPR) Porcentaje de estudios ejecutados.76 Reporte Gobierno por Resultados FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: 28/2/21 MENSUAL UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL a): RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL a): GOBIERNO POR RESULTADOS LUIS ÁNGEL MUÑOZ CALLE CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: luis.munoz@cnel.gob.ec NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: (4) EXTENSIÓN de 7 CNEL EP literal a4) metas y objetivos unidades administrativas.xls