INFORMACION AL TOMADOR DEL SEGURO/ASEGURADO 1º

Transcripción

1 Póliza de seguro Daños por Accidente / Daños por Accidente y Robo Condiciones Generales 1.- Presentación El presente documento provee las condiciones de dos modalidades de cobertura de seguro: Daños por Accidente y Daños por Accidente y Robo. La Cobertura contratada por Vd. figurará en las Condiciones Particulares y en la factura de venta emitida por Dell, sirviendo ambos documentos de acreditación de la contratación de: únicamente Cobertura de Daños por Accidente Cobertura de Daños por Accidente y Robo Las prestaciones a las que Vd. tiene derecho en virtud de esta Póliza de Seguro dependerán de la cobertura que Vd. haya contratado según figure en las Condiciones Particulares y en la factura de venta emitida por Dell. Ambos documentos acreditan el tipo de cobertura que Vd. ha contratado y cuyos términos y condiciones se contienen en este documento de Condiciones Generales. INFORMACION AL TOMADOR DEL SEGURO/ASEGURADO 1º El presente contrato de seguro se rige por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, el Real Decreto Legislativo 6/2004 de 29 de octubre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados y por el Real Decreto 2486/1998 de 20 de noviembre, que aprueba el Reglamento de Ordenación y Supervisión de Seguros los Seguros Privados, en cuanto no se oponga al Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados, así como por las normas reglamentarias que se dicten para la correcta ejecución del indicado Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados, y por lo convenido en estas Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares y restantes documento contractuales, si los hubiere. La aceptación por su parte de la Cobertura por Daños Accidentales o de la Cobertura por Daños Accidentales y Robo indicada en la factura de Dell determina la aceptación por su parte de los términos y condiciones del presente documento. Le rogamos que lea estas Condiciones Generales íntegramente por cuanto que el Seguro se rige por su contenido. Las Condiciones Generales de la Póliza complementan los términos y condiciones de cualesquiera acuerdos suscritos entre Vd. y Dell o, en ausencia de tal acuerdo, los términos y condiciones estándar de venta de Dell. Esta póliza se suscribe entre Vd. y London General Insurance Company Limited, Sucursal en España. Dell es el agente encargado de la facturación. Todos los términos en letra mayúscula que no estén definidos en este documento tendrán el sentido especificado en el antedicho acuerdo suscrito o en los términos y condiciones estándar de venta de Dell. 2º La entidad aseguradora que asume la cobertura de los riesgos objeto de este Contrato y garantiza el pago de las prestaciones que correspondan de conformidad con las condiciones recogidas en la Póliza es LONDON GENERAL INSURANCE COMPANY LIMITED (LGI) de nacionalidad británica, con domicilio en Integra House, Floor 2, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ (REINO UNIDO), actuando a través de su sucursal en España: LONDON GENERAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA, con domicilio en Madrid, calle Infanta María Teresa nº 7, 1º B, C.I.F.: N F, debidamente autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para operar en España en régimen de derecho de establecimiento (clave de autorización E-126) London General Insurance Company Limited está autorizada por la Prudential Regulation Authority y regulada por la Financial Conduct Authority y Prudential Regulation Authority, (Financial Services Register No )

2 3º El control de la actividad aseguradora de London General Insurance Company Limited, Sucursal en España, corresponde al Reino Unido, y en concreto a la Financial Services Authority (25, The North Coronade, Canady Wharf, London E14 5HS Reino Unido-), sin perjuicio de las facultades de inspección y control que corresponden a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía del Reino de España (Pso. de la Castellana 44, Madrid España- ). En materia de liquidación de la entidad aseguradora rige la normativa del Reino Unido (país de origen de la aseguradora). 4º Las coberturas que ofrece la Póliza se pueden contratar para Productos hardware y de movilidad. No es necesario que contrate este seguro, en cualquiera de sus dos modalidades, para adquirir un producto Dell. La factura que emita Dell en su favor indicará, en su caso, la contratación de este seguro en la modalidad que corresponda y constituirá su recibo de pago de prima. El Producto Dell adquirido lleva una etiqueta con un número de serie (la Etiqueta de Servicio ) que le ayudará a verificar la contratación de una de las coberturas del seguro. Deberá pagar una Prima por cada Producto que desee asegurar en base a esta Póliza. Por ejemplo, una impresora adquirida con un equipo portátil no está cubierta por el Contrato del equipo portátil, sino que la impresora y el portátil necesitan cada uno su propia cobertura Aparte de ordenadores y Productos de movilidad, tales como teléfonos o smartphones, podrá contratar cualquiera de las Coberturas por separado para determinados periféricos. Si Vd. ha contratado Cobertura para un Producto periférico, solo están cubiertos los componentes incorporados o en la unidad básica del Producto periférico, incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento regular de la unidad básica y despachados en el punto de venta, como memoria interna, LCD incorporado, componentes internos/switches, botones incorporados, cajones, tapas o paneles, controles remotos, bases de sincronización o cables. 3.- INFORMACIÓN SOBRE LA COBERTURA Alcance de la cobertura Usted tiene derecho a retirar la protección si: - El producto asegurado es un producto de marca Dell, - En la fecha de compra usted es mayor de 18 años, - El producto asegurado es un producto de hardware o móvil, por ejemplo, una tablet, - Usted ha adquirido el producto asegurado no más de 90 días antes de la primera adquisición de este seguro, - Usted adquirió este seguro en cualquier fecha posterior a la fecha en que compró el producto asegurado, entonces debe estar funcionando normalmente a su leal saber y entender en la fecha de inicio. Tenga en cuenta que: - Nos reservamos el derecho de llevar a cabo una inspección in situ del producto asegurado para confirmar que esté en condiciones normales de operación. Usted es responsable de cualquier servicio necesario para devolver el producto asegurado a la condición de funcionamiento normal al inicio del período de cobertura con el fin de permitir que el Producto reúna las condiciones para dicha cobertura. - Si tras la inspección de nuestros técnicos, se determina que el daño al producto asegurado se produjo antes de la adquisición de la póliza, la vigencia de su póliza se podrá ver afectada. - Las reclamaciones con respecto al Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 días después de la primera fecha de compra de la Cobertura, tal como se indica en su factura u otra confirmación del pedido. SEGUROS DE DAÑOS POR ACCIDENTE La cobertura de Daños por Accidente solamente será de aplicación cuando haya contratado esta modalidad del seguro y haya abonado la Prima correspondiente, según se indica en las Condiciones Particulares y la factura de Dell.

3 3.1- Objeto del seguro Si su Producto sufre Daños por Accidente durante la vigencia de la Cobertura repararemos o sustituiremos el Producto con sujeción a los términos y condiciones del presente documento. Reparación Durante la vigencia de la Póliza, con sujeción a las limitaciones y exclusiones contenidas en la misma, repararemos el Producto según sea necesario para corregir cualquier daño causado accidentalmente al Producto ocurrido durante su utilización ordinaria y habitual. Si reparamos su Producto, Vd. entiende y acepta que podremos sustituir componentes originales por otros nuevos o usados procedentes del fabricante del Producto o de otro distinto. Los componentes o piezas de repuesto serán funcionalmente equivalentes a los originales. A nuestra discreción, podremos designar a una empresa afiliada o contratar con un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto. Sustitución Si nuestro Agente reparador decide que es necesario sustituir el Producto en vez de repararlo, siempre que sea posible el producto de sustitución será equivalente o de mejor calidad que el Producto que adquirió originalmente de Dell, según determine nuestro Agente a su entera y razonable discreción. Vd. expresamente acepta que el producto de sustitución puede contener piezas originales o usadas, del fabricante original u otro distinto. Este Contrato no cubre el mantenimiento preventivo. No es necesario que Vd. lleve a cabo ningún mantenimiento preventivo del Producto para obtener la reparación o sustitución de un Producto cubierto por el presente Contrato. Para la reparación o sustitución del Producto deberá remitirnos el Producto dañado en su integridad. Nivel de respuesta El nivel de respuesta para la reparación o sustitución al amparo del presente Contrato coincidirá con el nivel de respuesta de su garantía o de su paquete de servicio para el Producto, con la condición no obstante, de que éste no excederá el nivel de respuesta del Servicio a Domicilio al Siguiente Día Laborable tras Diagnóstico Remoto según se detalla en la descripción del Servicio ProSupport de Dell en Si está fuera de su país, el nivel de respuesta podrá variar y se prestará sobre la base de los mejores esfuerzos. Piezas de servicio Independientemente del nivel de respuesta de servicio adquirido, algunas piezas están diseñadas específicamente para ser desmontadas y sustituidas fácilmente por el cliente: esas piezas se denominan Piezas Recambiables por el Cliente (Customer Self Replaceable, CSR). Si durante el diagnóstico el Analista de Dell determina que la reparación se puede llevar a cabo con una pieza CSR, Dell enviará la pieza CSR directamente al Cliente. Las piezas CSR se dividen en dos categorías: Piezas CSR opcionales Estas piezas están diseñadas para ser sustituidas por el Cliente. Dependiendo del tipo de Servicio de Soporte adquirido con el Producto, Dell puede poner a su disposición un técnico in situ para que sustituya la pieza. Por favor póngase en contacto con un analista de asistencia técnica para obtener más información sobre las piezas CSR Opcionales y sobre los niveles de respuesta de servicio aptos para la instalación in situ sin costes adicionales. Piezas CSR Obligatorias Estas son piezas que el Cliente debe sustituir él mismo. Dell no proporciona trabajos de instalación para ellas. Si el Cliente solicita que Dell sustituya estas piezas, se cargarán al cliente honorarios en concepto de este servicio.

4 Limitaciones geográficas y Reubicación La reparación o sustitución al amparo del presente Contrato se prestará en el lugar o lugares indicados en su factura. Los niveles de respuesta, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ variarán según el lugar y puede que determinadas opciones no estén disponibles en su ubicación. La obligación de reparar o sustituir un Producto reubicado está condicionada a la disponibilidad de servicio local y podrá estar sujeta a cargos suplementarios así como a la inspección y recertificación del Producto reubicado a las tarifas de consulta horarias y de materiales vigentes. Las reclamaciones por siniestros fuera del país en el que ha contratado la Cobertura quedarán limitadas a los mejores esfuerzos y puede que no estén disponibles para todos los clientes. Además, la asistencia fuera del país no incluirá ninguna sustitución de unidades enteras. Contacte con un analista de asistencia técnica de Dell para más información. Vd. permitirá a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin coste alguno para Dell para que Dell pueda cumplir sus obligaciones. Límites No existe límite con respecto a número de reclamaciones (siniestros) al amparo de esta cobertura. Las prestaciones de la cobertura se extienden única y exclusivamente al hardware del Producto. Limitaciones para Productos de movilidad Para los productos clasificados por Dell como Productos de movilidad (por ejemplo, un teléfono inteligente o un tablet), el número de reclamaciones por Protección contra daños accidentales no están limitadas durante el periodo de cobertura de este Contrato, con la siguiente restricción: Si se determina que un Producto de movilidad no se puede reparar y que es necesario sustituir todo el dispositivo, la cobertura ofrecerá un máximo de dos dispositivos de recambio durante un periodo de doce meses consecutivos o durante el tiempo restante del periodo de cobertura, lo que ocurra antes. Por ejemplo, si Usted adquiere una cobertura por daños accidentales de dos años de duración en el mes de enero y en el mes de mayo presenta una reclamación que requiere una sustitución del Producto, durante los doce meses siguientes a ese mes mayo sólo podrá beneficiarse de una sustitución más. No podrá optar a más sustituciones hasta el mes de mayo del segundo año de la cobertura Exclusiones Esta Póliza no cubre: 1. Si ha contratado Cobertura para un ordenador o para un Producto de movilidad, los Daños por Accidente a dispositivos periféricos o componentes tales como (sin limitaciones) estaciones de acoplamiento, módems externos, altavoces externos, dispositivos de juegos, carteras, monitores secundarios, ratones externos de portátiles, teclados externos de portátiles, y otros componentes que no sean internos del Producto de ordenador. 2. Si ha contratado Cobertura para un periférico o para un Producto de movilidad, los Daños por Accidente a ordenadores unidos externamente, periféricos u otros dispositivos que puedan funcionar conjuntamente con el Producto periférico asegurado, componentes, estuches, soportes de pared para televisores o monitores, cables o elementos clasificados como accesorios o consumibles y no incorporados o en la unidad básica, como baterías, bombillas, cartuchos de tinta/impresión desechables o recambiables, papel de impresión o de fotos, discos de memoria, dispositivos de memoria desechables, cables de conexión, carteras, lápices stylus, estaciones de acoplamiento, módems externos, altavoces externos, dispositivos de juegos, discos de juegos, monitores secundarios, ratones externos u otros dispositivos de entrada/salida, cualesquiera otros componentes que no sean internos del Producto periférico para el que haya contratado Cobertura, u otras piezas/componentes que exijan un mantenimiento regular por parte del usuario. 3. Software, incluido, sin limitarse a ello: (1) cualesquiera defectos o daños (incluidos, sin imitaciones, daños debidos a virus) a software precargado, adquirido con o cargado de otro modo en el Producto; y (2) cualquier software cargado a través de Integración Personalizada en Fábrica o cualesquiera otros elementos añadidos a través de Integración Personalizada en Fábrica. Se harán todos los esfuerzos razonables, sin que esté garantizado por el presente Contrato, para reparar o sustituir los elementos de Integración Personalizada en Fábrica distintos de software que de otro modo serían componentes excluidos.

5 4. Cualquier daño o defecto del Producto que sea meramente estético y que no afecte de otro modo el funcionamiento del Producto. Bajo el presente Contrato, no existe obligación alguna de reparar el desgaste razonable del Producto y otros elementos superficiales, como rayaduras y abolladuras que no impidan sustancialmente la utilización del Producto. 5. Cualquier Producto que cualquier persona que no sea el Agente haya reparado o intentado reparar. Cualquier reparación o intento de reparación del Producto cubierto por este Contrato por cualquier persona que no sea la Aseguradora o el Agente invalidará y será causa de terminación y resolución de este Contrato. No se efectuará ningún reembolso por cualquier reparación que Vd. u otra persona haga o trate de hacer al Producto. 6. Cualquier Producto que sufra algún daño en relación con o como resultado de la instalación incorrecta o inadecuada del Cliente. La Instalación del Cliente incluirá cualquiera de las acciones siguientes realizadas por Vd. o un tercero por cuenta de Vd.: (1) desembalar o mover el Producto; (2) instalar o montar el Producto en una pared u otra estructura (o sacar el mismo tras la instalación); y (3) fijar soportes u otros dispositivos de carga diseñados para su montaje o fijación en una pared o estructura (o sacar los mismos). La Instalación del Cliente no incluye los servicios de instalación adquiridos a Dell. 7. La pérdida y el robo del producto (salvo si también ha contratado la cobertura frente a Robo según figure en sus Condiciones Particulares).Para la reparación o sustitución del Producto deberá remitirnos el Producto dañado en su integridad. 8. Daños provocados por incendio originado en fuente externa al Producto, y daños causados intencionadamente. Si encontramos pruebas de daño intencional, no estaremos obligados a reparar o sustituir el Producto. 9. Cualquier recuperación o transferencia de datos almacenados en el Producto. Vd. tiene la responsabilidad exclusiva de todos los datos almacenados en el Producto. No prestamos ningún servicio de recuperación de datos al amparo del presente Contrato. No obstante, si hace falta sustituir el disco duro de un Producto, el Agente volverá a cargar, sin cargo alguno, la version vigente en ese momento de las principales aplicaciones y software del sistema operativo que adquirió originalmente a Dell, incluidas cualesquiera aplicaciones instaladas de Integración Personalizada en Fábrica. No obstante, no declaramos ni garantizamos, ni estamos obligados a ello por el presente Contrato, que cualquier aplicación instalada de Integración Personalizada en Fábrica será compatible con el Producto de sustitución. 10. Cualesquiera daños producidos por guerras, motines, actos terroristas, o fenómenos de la naturaleza como, sin limitarse a ello, relámpagos, inundaciones, tornados, terremotos o huracanes Reclamaciones por siniestros de Daños por Accidente Para declarar un Siniestro de Daños por Accidente, debe llamar al Departamento de Reclamaciones al teléfono Qué debo hacer? Cuando llame, un técnico le pedirá el número de Etiqueta de Servicio, que está detrás o en la parte inferior de su Producto, en su factura de Dell y en la primera página de su documento de Condiciones Particulares. Una vez el técnico haya verificado que ha contratado el Seguro de Daños por Accidente, le hará varias preguntas para evaluar el alcance y la causa del daño del Producto. Para recibir Cobertura al amparo del presente Contrato, tendrá que colaborar con nuestro Agente para asegurar que se repara su Producto debidamente. Puede que estas medidas de diagnóstico y solución de problemas exijan más de una llamada o un tiempo prolongado, y podría pedírsele que acceda al interior del Producto si es seguro hacerlo. Nuestro Agente puede solicitarle que envíe el Producto al servicio de asistencia en caso de que el Producto haya sufrido daños importantes (derramamiento de líquido, caída desde un lugar alto, etc.), aún cuando Vd. tenga derecho a recibir asistencia in situ. Esto se debe al hecho de que pueden existir daños ocultos que no se pueden diagnosticar hasta que se haya reparado el daño obvio. Siempre y cuando siga las instrucciones de nuestro Agente, pagaremos todos los gastos en los que incurra para el transporte de su Producto al lugar de reparación que indique nuestro Agente. Una vez llegue al lugar de reparación indicado por nuestro Agente, el Producto podrá repararse o nuestro Agente podrá enviarle un producto de sustitución, en función de la evaluación del daño del Producto.

6 En algunos casos, si puede determinarse por teléfono que se necesita un producto de sustitución, nuestro Agente podrá, a su discreción, enviarle un producto de sustitución inmediatamente. No obstante, si no nos devuelve el Producto dañado íntegro, acepta tener que abonar el precio de venta al público del producto de sustitución. El horario de asistencia no incluirá los días festivos habituales aplicables en el país donde se lleve a cabo el servicio. Ni nosotros, ni el Agente seremos responsables de cualquier falta o retraso en la prestación de los servicios debidos a causas fortuitas, fuerza mayor, o ajenas a su ámbito de actuación. 4.- INFORMACIÓN SOBRE LA COBERTURA SEGURO DE DAÑOS POR ACCIDENTE Y ROBO El seguro de Daños por Accidente y Robo solamente será de aplicación cuando haya contratado esta modalidad del seguro y haya abonado la Prima correspondiente según se indica en las Condiciones Particulares y la factura de Dell Objeto del seguro Sustitución Si su Producto es robado durante la vigencia de la Cobertur, con sujeción a los términos y condiciones aquí contenidos, suministraremos un producto de sustitución de especificaciones equivalentes al Producto original que adquirió (según determine nuestro Agente a su entera y razonable discreción). Si ya no se dispone de un producto de sustitución de especificaciones equivalentes, podremos ofrecerle una indemnización en efectivo hasta un importe máximo igual al precio de compra original de su Producto Dell, a nuestra entera y razonable discreción. Cobertura mundial Este Contrato ofrece cobertura mundial. No obstante, sóllo sustituiremos el Producto si Vd. está se encuentra en alguno de los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Sudáfrica, Suecia, Suiza o el Reino Unido. Si sufre un Robo al amparo del presente Contrato fuera de los países indicados, únicamente le enviaremos un producto de sustitución a uno de estos países. Limitaciones Las prestaciones a las que tiene derecho en virtud de la cobertura de robo se limitan a una reclamación por robo durante la vigencia de la póliza. La Póliza únicamente cubre el harware del Producto Exclusiones El presente Contrato no cubre: 1. Los costes de reposición de software. No obstante, la versión vigente en ese momento de las principales aplicaciones y software del sistema operativo que adquirió originalmente de Dell se cargará o se suministrará, sin cargo alguno, con cualquier Producto sustituido por la presente cobertura de Robo. 2. Cualquier recuperación o transferencia de datos almacenados en el Producto. Vd. tiene la responsabilidad exclusiva de todos los datos almacenados en el Producto. No prestamos ningún servicio de recuperación de datos al amparo del presente Contrato. No obstante, el Agente volverá a cargar, sin cargo alguno, la versión vigente en ese momento de las principales aplicaciones y software del sistema operativo que adquirió originalmente de Dell, incluidas cualesquiera aplicaciones instaladas de Integración Personalizada en Fábrica. No obstante, no declaramos ni garantizamos, ni estamos obligados a ello por el presente Contrato, que cualquier aplicación nstalada de Integración Personalizada en Fábrica será compatible con el Producto de sustitución. 3. El Hurto. Cualquier Robo que no sea perpetrado con Agresión o con Fuerza por parte de un Tercero. 4. Cualquier Robo de accesorios y componentes consumibles. 5. Robo en el que no se hayan tomado todas las precauciones necesarias para impedir que se robara el Producto.

7 6. Robo del Producto si este se dio a un Tercero para que lo guardara o utilizara. 7. Robo del Producto en el interior de un vehículo, salvo si el Producto estaba fuera de la vista en el maletero cerrado con llave o en la guantera, el vehículo fuera forzado y se demuestra el robo con fuerza al reclamar por el siniestro. 8. Sustracción del Producto cuando éste se hubiese dejado en lugar de trabajo propio o ajeno, escuela o cualquier sitio público, salvo si estaba cerrado con candado con un cable de seguridad o en una consigna segura, caja fuerte u otro compartimento similar que pueda cerrarse con llave al que Vd. tenga acceso exclusivo, se forzó el cable de seguridad, consigna segura, caja fuerte u otro compartimento similar y se demuestra el uso de fuerza al reclamar por el siniestro. 9. Cualquier Robo que no haya sido denunciado a la policía en un plazo de 72 horas desde que se descubra el incidente. 10. La pérdida o extravío del Producto, aunque sea como resultado de un caso de fuerza mayor (acontecimiento irresistible, imprevisible y externo). 11. Robo que haya ocurrido debido (o atribuible) a una conducta dolosa por su parte Reclamaciones por siniestros de Robo Para declarar un siniestro de Robo, puede acceder a nuestro servicio de reclamaciones en línea ha La reclamación electrónica le permite asegurarse de que se tramitará su reclamación en el plazo más breve posible. Tendrá que facilitar el número de Etiqueta de Servicio/póliza del Producto que se encuentra en el mismo, en sus Condiciones Particulares y en la factura, y cumplimentar y enviar el formulario de reclamación electrónico. En la Web encontrará información completa sobre cómo realizar la reclamación. Si lo prefiere, puede llamar al Departamento de Reclamaciones al Cuando llame, un asesor le solicitará determinada información para verificar la contratación de la cobertura de Robo, y le indicará cómo declarar el siniestro y/o enviará un formulario de reclamación para que lo cumplimente. Para asegurarse de que se tramita su reclamación en el plazo más breve posible, se le aconseja que envíe toda la documentación por fax o mediante una copia electrónica escaneada. Qué debo hacer? En caso de sustracción del Producto, Usted deberá: 1. Dar parte del robo a la policía en un plazo de 72 horas a contar desde el acontecimiento del robo y facilitarles la siguiente información: Los datos sobre el Producto robado, incluyendo la marca, modelo y el número de Etiqueta de Servicio. El número de la Etiqueta de Servicio está situado en la parte posterior o inferior de su Producto Dell, en la factura emitida por Dell y en la primera página del documento de las Condiciones Particulares de su Póliza. Un detalle pormenorizado de las circunstancias del robo. 2. Comunicar el Robo al Departamento de Reclamaciones por Robo en un plazo de 10 días laborables desde su perpetración y facilitarle los siguientes documentos: Una solicitud de Formulario de Reclamación cumplimentada en su integridad. Los Formularios de Reclamación están disponibles en Copia original de la denuncia del Robo del Producto. Pruebas que demuestren la sustracción con uso de fuerza o agresión.

8 3. Además, se le puede solicitar que facilite: Certificado médico o declaración de testigos en caso de Robo con Agresión. Nos reservamos el derecho a solicitar documentación original para evaluar cualquier reclamación. A efectos de evaluación del siniestro, el presupuesto o el recibo relativo a las reparaciones de cualquier daño producido en las cosas para acceder al lugar en que se encontraba el Producto, a título enunciativo y no excluyente de otros, daños a un vehículo, cable de seguridad, consigna segura, caja fuerte u otro compartimento similar que pueda cerrarse con llave. Nos reservamos el derecho a solicitar cualquier documentación original para la evaluación del siniestro La Confirmación de que la compañía aseguradora de sus bienes personales, comerciales o de su vehículo, ha sido notificada del robo/daños producidos. 5.- Términos generals Definiciones Daños por accidente: Cualquier daño accidental, repentino e imprevisto al Producto debido a causas externas que afecte el funcionamiento operativo del Producto.Daños por Accidente con Robo: Cuando haya contratado Cobertura de Daños por Accidente con Robo. Agente: Dell Products o cualquier otro tercero autorizado por Nosotros para llevar a cabo reparaciones o sustituciones o para prestar servicios en virtud de este Contrato. Agresión: Cualquier amenaza física o acto violento ejercido por un Tercero para privarle a Vd. del Producto. Fuerza: El forzamiento, daño o destrucción de cualquier dispositivo de cierre localizado en un edificio o vehículo. Cobertura: La cobertura y prestaciones del presente Contrato, en función de la modalidad de cobertura por Vd. contratada según figura en las Condiciones Particulares, entendiéndose: Que el Seguro de Daños por Accidente ofrece cobertura de Daños por Accidente, en los términos que se indican en el apartado correspondiente del Contrato, y el Seguro de Robo ofrece cobertura por Robo, en los términos que se indican en el apartado correspondiente del Contrato. Para que Vd. tenga derecho a las prestaciones de la cobertura es preciso que haya satisfecho previamente la prima del seguro correspondiente. Dell: Dell Products y cualquier sociedad holding o afiliada o filial de Dell Products o cualquier filiar de tal sociedad holding que sea un Agente. Producto: El producto o los productos que figuran(n) en las Condiciones Particulares y en la factura que Dell le ha emitido y para el/los que se haya satisfecho la Prima de seguro correspondiente. Prima: Es el precio del seguro incluidos los impuestos y recargos que le sean legalmente repercutibles Condiciones Particulares: El documento que confirma su cobertura con respecto al Producto al amparo de este Contrato Robo: El apoderamiento por parte de un tercero del Producto, empleando fuerza en las cosas o violencia o intimidación en las personas. Tercero: Cualquier persona que no sea Vd. mismo, su cónyuge o pareja de hecho, sus descendientes o ascendientes, sus empleados si Vd. es una persona jurídica, o cualquier persona que no esté autorizada por Vd. para utilizar el Producto. Nosotros/nuestro/a(s): London General Insurance Company Limited, Sucursal en España. Vd./de Vd.: La persona física o jurídica designada en las Condiciones Particulares como titular de la Póliza Limitación de Responsabilidad Ni Nosotros ni nuestras afiliadas, socios, directivos, administradores, empleados o agentes serán responsables ante Vd., cualquier propietario subsiguiente ni otro usuario del Producto, por cualquier daño incidental o emergente, incluida, sin limitarse a ello, la responsabilidad o daños por imposibilidad de uso del Producto, pérdida o corrupción de los datos o software, lesiones personales, muerte, otras pérdidas indirectas debido al mal funcionamiento del Producto o cualquier otro tipo de daño, ya sea fortuito, indirecto, especial o emergente derivado de o relacionado con el uso o funcionamiento del Producto, incluso en el caso de que Vd. nos haya notificado la posibilidad de tales daños. Mediante la suscripción del presente Contrato, Vd. renuncia expresamente a toda reclamación prevista en este párrafo. Vd. entiende y acepta que la Compañía de Seguros no se hará responsable de ningún importe en concepto de daños que supere el coste de la sustitución de su Producto por uno de especifaciones equivalentes por causa de reclamaciones habidas en virtud de esta Póliza.

9 Igualmente tampoco resultará el Asegurador responsable del pago de cualquier Impuesto, en particular el IVA, cuando Usted realice regularmente declaraciones / liquidaciones del IVA que soporta y que repercute Plazo y Renovación La Póliza entrará en vigor en la fecha más tardía de las dos siguientes: a) la fecha en que Vd. reciba el Producto de Dell o, b) la fecha en que contrate la Póliza. La Cobertura se extinguirá al final del plazo fijado en sus Condiciones Particulares. Si ha contratado la modalidad de Seguro de Daños por Accidente y Robo, tras la sustitución por robo del Producto asegurado, quedará extinguida la cobertura frente a robo pero no la de daño accidental que continuará hasta el final del plazo estipulado en sus Condiciones Particulares con respecto al Producto de sustitución. No habrá obligación para ninguna de las partes de prorrogar o renovar el plazo de este Contrato Datos de carácter personal A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), los datos personales de los Asegurados que lo autoricen, serán incorporados a un fichero de Nuestra titularidad, y ante la cual el titular puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación. En la recogida de los datos personales de los Asegurados London General Insurance Company Limited, Sucursal en España cumplirá con el deber de información en los términos establecidos en el art. 5 de la LOPD. El antedicho fichero de datos personales de los Asegurados estará bajo la supervisión y control de London General Insurance Company Limited, sucursal en España, quien adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para el nivel de seguridad que sea aplicable, que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos, de conformidad con el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal Transmisión de la Cobertura El saldo de la eventual Cobertura remanente podrá transferirse a propietarios subsiguientes del Producto previa notificación y autorización nuestra. Podrán aplicarse unos términos, condiciones y gastos suplementarios a dicha transmisión Resolución La Cobertura entra en vigor en la fecha más tardía de las dos siguientes: la fecha en que Vd. reciba el Producto de Dell o la fecha en que suscriba el Contrato. Vd. podrá resolver el presente Contrato en un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción del presente Contrato notificándonoslo por escrito a: LONDON GENERAL INSURANCE COMPANY LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA C/ Infanta María Tersa nº 7, 1º B, Madrid Si resuelve este Contrato en un plazo de catorce (14) días a contar desde su recepción le nviaremos un reembolso completo de la prima, a no ser que haya realizado alguna reclamación en virtud de este Contrato, en cuyo caso no se abonará ningún reembolso y la Cobertura quedará automáticamente cancelada. Si Vd. resuelve este Contrato transcurridos catorce (14) días a contar desde su recepción del mismo, no procederá reembolso alguno de la Prima. Nosotros podremos resolver el presente Contrato si Vd. no abona la Prima o sus impuestos, o, si realizara cualquier declaración falsa a Nosotros o a nuestro Agente, o si incumple de cualquier otro modo la obligaciones que asume en virtud de este Contrato. Si resolvemos este Contrato, le notificaremos tal resolución por escrito a la dirección que figure en nuestros archivos. La notificación de resolución incluirá el motivo de la resolución y la fecha de efecto. Cualquier extorno de la Prima quedará a nuestra entera discreción. Cada Contrato deberá resolverse separadamente para cada Producto.

10 5.7.- Contrato íntegro Los términos y condiciones de este documento y de las Condiciones Particulares representan el contrato íntegro entre Vd. y Nosotros con respecto al asunto del que es objeto y ninguno de nuestros empleados o el Agente podrá variar verbalmente los términos y condiciones del Contrato Fraude Ningún contenido de este Contrato limitará o excluirá cualquier responsabilidad por fraude o declaraciones falsas. Ni Nosotros ni nuestro Agente satisfarán su reclamación si existen motivos razonables para creer que Vd. está implicado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal en relación con el presente Contrato Derecho de subrogación Tenemos derecho a subrogarnos en los derechos que, en su caso, correspondan al Asegurado contra un tercero como consecuencia del siniestro, un vez pagada la indemnización y hasta el límite de la misma. En tal caso, Vd. deberá facilitarnos cualesquiera informaciones o asistencia que le pudiera ser solicitada Omisión de datos Si cualquier información que Vd. nos haya facilitado es inexacta o si no nos facilita alguna información que podría razonablemente afectar nuestra decisión de prestarle Cobertura o la valoración de su reclamación, su Cobertura en virtud de este Contrato dejará de tener efecto y no procederá prestación o reembolso alguno en virtud del presente Recursos adicionales Esta Cobertura le confiere unos derechos legales específicos. Vd. puede tener derechos legales adicionales. Esta Cobertura no es una garantía. El Producto que adquiera de Dell también tendrá una garantía limitada de Dell o de los fabricantes terceros de los productos que Dell distribuye. Consulte en los certificados de garantía limitada de Dell sus derechos y recursos en virtud de tales garantías limitadas Ley aplicable Será Juez competente para conocer las acciones derivadas de la presente póliza el del domicilio del Asegurado, siendo nulo cualquier pacto en contra, sin perjuicio de lo establecido en las normas del ordenamiento jurídico español en caso de que el Asegurado tenga su domicilio fuera de España. Las acciones que derivan de este contrato prescriben en el término de dos años a contar desde la fecha en que pudieron ejercerse Clientes con necesidades especiales Podemos prestar determinados servicios a los clientes con necesidades especiales si así nos lo solicitan. Indíquenos si necesita cualquiera de estos servicios para que podamos comunicarnos con Vd. del modo apropiado Atención al Cliente e Instancias para presentar reclamaciones Para consultas y reclamaciones relativas a la venta de esta Póliza, póngase en contacto con Dell según se indica en el sitio web de Dell en su país o en su factura. Para consultas y reclamaciones deberá ponerse en contacto con el Departamento de Reclamaciones de Daños por Accidente (véase la apartado 3.3) o con el Departamento de Reclamaciones por Robo (véase el apartado 4.3), según resulte prodecente. Con independencia de lo anterior, o para el caso de no ser atendida su reclamación o queja, también puede dirigirse al departamento de atención al cliente de la Compañía de Seguros, por escrito a London General Insurance Company Limited, Sucursal en España, Servicio de atención al cliente, calle Infanta María Teresa nº7, Madrid, por fax al , o por correo electrónico a atencioncliente@eu.thewg.com

11 El Departamento de Atención al cliente resolverá las reclamaciones en el plazo que establezca en cada momento en la legislación vigente. En la fecha de suscripción del presente contrato dicho plazo se encuentra fijado en un máximo de dos meses. Transcurrido el plazo indicado sin que la reclamación haya sido resuelta, o cuando la resolución desestime la reclamación, o cuando la reclamación no haya sido admitida a trámite, podrá el interesado interponer su reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, debiendo acreditar cualquiera de las circunstancias anteriores (no admisión de la reclamación, ausencia de resolución, o contenido desestimatorio de ésta). Sin perjuicio de las instancias anteriores, también podrá formular las reclamaciones ante los Juzgados y Tribunales competentes. 6.- RIESGOS EXTRAORDINARIOS Por razón de los riesgos que se aseguran por medio de esta Póliza, la misma se encuentra sujeta al Seguro de Riesgos Extraordinarios del Consorcio de Compensación de Seguros y al pago del recargo o prima correspondiente. A continuación encontrará transcripción de la Cláusula de Indemnización por el Consorcio de Compensación de Seguros de las perdidas derivadas de acontecimientos extraordinarios acaecidos en España en seguros de daños a los bienes. Cláusula de indemnización por el Consorcio de Compensación de Seguros de las pérdidas derivadas de acontecimientos extraordinarios acaecidos en España en seguros de daños en los bienes. De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio de Compensación de Seguros, aprobado por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, y modificado por la Ley 12/2006, de 16 de mayo, el tomador de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente incorporar recargo a favor de la citada e ntidad pública empresarial tiene la facultad de convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier entidad aseguradora que reúna las condiciones exigidas por la legislación vigente. Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraordinarios acaecidos en España y que afecten a riesgos en ella situados serán pagadas por el Consorcio de Compensación de Seguros cuando el tomador hubiese satisfecho los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de las siguientes situaciones: a. Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros no esté amparado por la póliza de seguro contratada con la entidad aseguradora. b. Que, aún estando amparado por dicha póliza de seguro, las obligaciones de la entidad aseguradora no pudieran ser cumplidas por haber sido declarada judicialmente en concurso o por estar sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o asumida por el Consorcio de Compensación de Seguros. El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actuación a lo dispuesto en el mencionado Estatuto legal, en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios, aprobado por el Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, y en las disposiciones complementarias. RESUMEN DE LAS NORMAS LEGALES 1. Acontecimientos extraordinarios cubiertos a. Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos, inundaciones extraordinarias (incluyendo los embates de mar), erupciones volcánicas, tempestad ciclónica atípica (incluyendo los vientos extraordinarios de rachas superiores a 135 km/h y los tornados) y caídas de meteoritos. b. Los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular. c. Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz.

12 2. Riesgos excluidos a. Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Contrato de Seguro. b. Los ocasionados en bienes asegurados por contrato de seguro distinto a aquellos en que es obligatorio el recargo a favor del Consorcio de Compensación de Seguros. c. Los debidos a vicio o defecto propio de la cosa asegurada, o a su manifiesta falta de mantenimiento. d. Los producidos por conflictos armados, aunque no haya precedido la declaración oficial de guerra. e. Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 25/1964, de 29 de abril, sobre energía nuclear. No obstante lo anterior, sí se entenderán incluidos todos los daños directos ocasionados en una instalación nuclear asegurada, cuando sean consecuencia de un acontecimiento extraordinario que afecte a la propia instalación. f. Los debidos a la mera acción del tiempo, y en el caso de bienes total o parcialmente sumergidos de forma permanente, los imputables a la mera acción del oleaje o corrientes ordinarios. g. Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los señalados en el artículo 1 del Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios, y en particular, los producidos por elevación del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento o asentamiento de terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos similares, salvo que estos fueran ocasionados manifiestamente por la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera provocado en la zona una situación de inundación extraordinaria y se produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación. h. Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de reuniones y manifestaciones llevadas a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del derecho de reunión, así como durante el transcurso de huelgas legales, salvo que las citadas actuaciones pudieran ser calificadas como acontecimientos extraordinarios conforme al artículo 1 del Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios. i. Los causados por mala fe del asegurado. j. Los derivados de siniestros cuya ocurrencia haya tenido lugar en el plazo de carencia establecido en el artículo 8 del Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios. k. Los correspondientes a siniestros producidos antes del pago de la primera prima o cuando, de conformidad con lo establecido en la Ley de Contrato de Seguro, la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros se halle suspendida o el seguro quede extinguido por falta de pago de las primas. l. Los indirectos o pérdidas derivadas de daños directos o indirectos, distintos de la pérdida de beneficios delimitada en el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios. En particular, no quedan comprendidos en esta cobertura los daños o pérdidas sufridas como consecuencia de corte o alteración en el suministro exterior de energía eléctrica, gases combustibles, fuel-oil, gasoil, u otros fluidos, ni cualesquiera otros daños o pérdidas indirectas distintas de las citadas en el párrafo anterior, aunque estas alteraciones se deriven de una causa incluida en la cobertura de riesgos extraordinarios. m. Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el Gobierno de la Nación como de catástrofe o calamidad nacional. 3. Franquicia En el caso de daños directos (excepto automóviles y viviendas y sus comunidades), la franquicia a cargo del asegurado será de un 7 % de la cuantía de los daños indemnizables producidos por el siniestro. En el caso de la cobertura de pérdida de beneficios, la franquicia a cargo del asegurado será la prevista en la póliza para pérdida de beneficios en siniestros ordinarios. 4. Extensión de la cobertura La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a los mismos bienes y sumas aseguradas que se hayan establecido en la póliza a efectos de los riesgos ordinarios. No obstante, en las pólizas que cubran daños propios a los vehículos a motor, el Consorcio garantiza la totalidad del interés asegurable aunque la póliza sólo lo haga parcialmente.

13 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN EN CASO DE SINIESTRO INDEMNIZABLE POR EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS En caso de siniestro, el asegurado, tomador, beneficiario, o sus respectivos representantes legales, directamente o a través de la entidad aseguradora o del mediador de seguros, deberá comunicar, dentro del plazo de siete días de haberlo conocido, la ocurrencia del siniestro, en la delegación regional del Consorcio que corresponda, según el lugar donde se produjo el siniestro. La comunicación se formulará en el modelo establecido al efecto, que está disponible en la página web del Consorcio ( o en las oficinas de éste o de la entidad aseguradora, al que deberá adjuntarse la documentación que, según la naturaleza de los daños, se requiera. Asimismo, se deberán conservar restos y vestigios del siniestro para la actuación pericial y, en caso de imposibilidad absoluta, presentar documentación probatoria de los daños, tales como fotografías, actas notariales, vídeos o certificados oficiales. Igualmente, se conservarán las facturas correspondientes a los bienes siniestrados cuya destrucción no pudiera demorarse. Se deberán adoptar cuantas medidas sean necesarias para aminorar los daños. La valoración de las pérdidas derivadas de los acontecimientos extraordinarios se realizará por el Consorcio de Compensación de Seguros, sin que éste quede vinculado por las valoraciones que, en su caso, hubiese realizado la entidad aseguradora que cubriese los riesgos ordinarios. Para aclarar cualquier duda que pudiera surgir sobre el procedimiento a seguir, el Consorcio de Compensación de Seguros dispone del siguiente teléfono de atención al asegurado: