MISIONES JESUÍTICAS-LA RUTA MISIONAL

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1 MISIONES JESUÍTICAS, LA RUTA MISIONAL 1

2 MISIONES JESUÍTICAS-LA RUTA MISIONAL Las majestuosas iglesias, la música Barroca, Las fiestas patronales, la riqueza natural que envuelve a este destino turístico hace que la Chiquitania boliviana transporte a todo viajero que la visita a otro mundo, pues invita a descubrir los pueblos fundados a finales del siglo XVII por los Jesuitas; maravillosas construcciones que fueron declaradas por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad. Enclavadas en plena selva boliviana las Misiones Jesuíticas se constituyen en el principal asentamiento de los Jesuitas en el nuevo mundo, quienes permanecieron en tierras menos de un siglo, creando admirables sociedades en productividad y orden. Los festivales son un medio por el cual los visitantes pueden vivir y sentir la magia del periodo Barroco mediante las asombrosas notas de violines y coros que hace vibrar el corazón de cualquier visitante. El Viceministerio de turismo a través del proyecto de observatorios turísticos ha generado información respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente datos sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población con cuya base se sugieren recomendaciones para mejorar la región y las acciones mancomunadas que se vienen desarrollando. El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, el lector podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se presentan algunas recomendaciones para subsanar la problemática detectada. Gráfico Nº 1 PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 6% 2% 8% EUROPA SUDAMERICA 42% NORTEAMERICA OCEANIA 42% RESTO DEL MUNDO 2

3 En el destino Misiones Jesuíticas las poblaciones de visita más importantes por la demanda internacional son: San Javier por ser la puerta de ingreso a la ruta misional, Concepción por su planta turística y San Ignacio centro de distribución de visita a las demás poblaciones San Miguel, San Rafael, Santa Ana y San José de Chiquitos. Esta región presenta flujos altos de visitantes extranjeros cuando se presenta algún evento importante. Además presenta flujos considerables de visitantes nacionales (provenientes de Santa Cruz, La Paz, Sucre y Cochabamba) que se incrementan año tras año.las visitas turísticas a la ruta misional son de manera independientes y organizadas. Los eventos importantes del destino son el Festival de Temporada de Música Barroca, llevada a cabo cada año impar y el Festival Internacional de Música Barroca, que se lleva a cabo cada año par, entre los meses de agosto y septiembre; donde se realizan diferentes presentaciones en cada una de las poblaciones de la ruta misional. Gráfico Nº 2 GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 39,1 Hasta 19 años Entre 20 y 29 años Entre 30 y 39 años 9,4 17,2 20,3 14 Entre 40 y 49 años De 50 años en adelante Hasta 19 años Entre 20 y 29 años Entre 30 y 39 años Entre 40 y 49 años De 50 años en adelante 1. Perfil del turista extranjero.- Procedencia de los visitantes La procedencia de los visitantes extranjeros a la región está compuesta mayormente por turistas de Europa (42.2%) y Sudamérica (42.2%).Ver Gráfico N 1. La mayor parte de los visitantes provienen de Argentina (31,3%), España (18,8%) y Francia (14%), y el restante está distribuido en diferentes nacionalidades. 3

4 La mayor parte de los visitantes se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante internet (61%) y guías de viaje (37.3%) y cuando llegaron al país confirmaron la información en agencias de viaje (47.6%), en oficinas de información (31%) y en establecimientos de hospedaje (21.4%). Ver Cuadros N 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (39.1%), seguido por personas entre 40 a 49 años de edad (20.3%). Es un mercado bastante joven conformado mayormente por estudiantes (31.25%). Como en todo el país la distribución por género (hombres 54.7% y mujeres 45.3%) es prácticamente equitativa. Ver Gráficos N 2 y 3. Un 61.4% pertenece a turistas solteros, 31.2% son casados. Ver Gráfico N 4.El 60.9% de los turistas viaja solo, 20.3% en familia y 18.8% en grupo. Ver Gráfico N 5. El 59,4% de los turistas extranjeros acuden al destino de manera independiente mientras que el 40,6% lo hace de manera organizada a través de operadores de turismo u otro tipo de arreglos en especial en acontecimientos programados. Motivación del visitante El 51.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (42.2%). Ver Gráfico N 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: Escuchar música barroca (26.3%), trabajo (12.3%), visitar museos (12.3%), paseos (10.5%), convivencia con la comunidad (8.8%), fotografía (8.8%). Ver Gráfico N 8. 31,3 23,4 Gráfico Nº 3 OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS ESTUDIANTE PROFESIONALES 9,4 7,8 7,8 6,3 4,7 3,1 1,6 1,6 1,6 1,6 TRABAJADORES EN SALUD MAESTROS Y PROFESORES INGENIERO INDEPENDIENTE ABOGADO JUBILADO 4

5 Gráfico Nº4 CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS SOLTEROS 64% CASADOS 31% OTROS 5% Gráfico Nº 5 CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS En grupo 19% En familia 20% Solos 61% Gráfico Nº 6 ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE EXTRANJERO 13% 20% 12% 28% 27% Hospedaje Alimentación Transporte Artesanía Otros 5

6 Cuadro Nº 1 PORCENTAJE DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITARON LOS DIFERENTES ATRACTIVOS ATRACTIVO % VISITO LA IGLESIA DE SAN JAVIER 85,9 VISITO LA IGLESIA DE CONCEPCIÓN 85,9 VISITO EL MUSEO CHIQUITANO 62,5 VISITO LA IGLESIA DE SAN IGNACIO 59,4 VISITO EL MERCADO ARTESANAL 56,2 VISITO LOS TALLERES IGLESIA 53,1 VISITO LA IGLESIA DE SAN MIGUEL 35,9 VISITO LA IGLESIA DE SANTA ANA 31,2 VISITO LA IGLESIA DE SAN RAFAEL 29,7 VISITO SAN ANTONIO DE LOMERÍO 6,2 Cuadro Nº 2 FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL EXTERIOR ANTES DEL VIAJE FUENTE DE INFORMACIÓN % de declaraciones GUIAS DE VIAJE IMPRESAS 37,3 AGENCIAS DE VIAJES 23,7 LÍNEAS AÉREAS 0,0 INTERNET 61,0 OTROS 11,9 Los lugares de visita más importantes son las iglesias de San Javier y Concepción, estas fueron visitadas por el85.9% de los encuestados. También, el 62.5% de los mismos visitó el museo Chiquitano, 59.4% la iglesia de San Ignacio, 56.2% fue al mercado artesanal y 53.1% visitó los talleres de la iglesia. Ver Cuadro N Expectativas y niveles de satisfacción La visita a la región genera un nivel de satisfacción bastante elevado (7,46 sobre 10). Cabe aclarar que la mayoría de los visitantes a la región solo visitó la ciudad de La Paz y no conoce los otros destinos turísticos La riqueza cultural con la que cuenta el destino es el aspecto más valorado por el turista (71,88%), seguido por la receptividad de la población (56,25%), y la conservación y calidad de los atractivos (35,94%).Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (51,56%) y la seguridad (45,31%). Ver Cuadro N 4. Un importante 36,6% declaró que le gustaría realizar toda la ruta misional. Una gran parte consideraba que podían haber visitado sitios naturales (14.6%) y realizar cabalgatas (12.2%). Mientras que a otros les hubiera gustado realizar convivencia cultural (9.8%) yrealizar actividades de recreación y diversión (7.3%). Ver Gráfico N 9. 6

7 VACACIONES TRABAJO, CONGRESOS, NEGOCIOS, MOTIVOS PROFESIONALES VISITA A FAMILIARES O AMIGOS TRANSITO OTROS Cuadro Nº 3 FUENTES DE INFORMACIÓN DE LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINO FUENTE DE INFORMACIÓN % de declaraciones AGENCIAS DE VIAJES 47,6 LINEAS AÉREAS 11,9 OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN 31,0 ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE 21,4 OTROS 19,0 Gráfico Nº 7 PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS 51,6 42,2 1,6 1,6 3 Gráfico Nº 8 PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINO RECREACIÓN CONOCER, APRENDER CAMINATAS FOTOGRAFÌA CONVIVENCIA CON LA PASEOS VISITA MUSEOS TRABAJO ESCUCHAR MUSICA BARROCA 3,5% 5,3% 5,3% 8,8% 8,8% 10,5% 12,3% 12,3% 26,3% 7

8 Cuadro Nº 4 VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OPINIÓN SOBRE BUENA NORMAL DEFICIENTE VIAS DE ACCESO 12,50 54,69 32,81 SERVICIOS DE HOSPEDAJE 23,44 75,00 1,56 SERVICIOS DE ALIMENTACION 28,13 68,75 3,13 TRANSPORTE INTERNO 12,50 53,13 34,38 SERVICIOS TURÍSTICOS 14,06 62,50 23,44 SEGURIDAD 9,38 45,31 45,31 LIMPIEZA E HIGIENE 6,25 42,19 51,56 RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN 56,25 42,19 1,56 PATRIMONIO CULTURAL 71,88 26,56 1,56 PRECIOS EN GENERAL 32,81 53,13 14,06 CONSERVACION Y CALIDAD 35,94 39,06 25,00 DE ATRACTTIVO 3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje En las poblaciones de San Javier, Concepción, y San Ignacio se tiene una variedad de oferta de hospedaje, en los poblados de la ruta misional existen 82 establecimientos de hospedaje. Algunos de los establecimientos solo atienden en las fechas cuando se realizan eventos especiales y por tanto no tienen un funcionamiento regular. En general la calidad de los establecimientos de hospedaje es buena y cumple con los requerimientos de la demanda internacional y nacional. El manejo de los establecimientos responde a una administración eminentemente familiar salvo en los casos de establecimientos de categoría superior que es empresarial. El personal capacitado (técnicos medios) alcanza al 14,8% mientras que el personal que no tiene ningún nivel de capacitación (81.5%) la capacitación eventual asiste a un 3.7%. Ver Gráfico N 10. Cada establecimiento de hospedaje tiene un promedio de 13 habitaciones, con capacidad para 25 personas aproximadamente. Generalmente se tiene un promedio de 4 empleados por establecimiento. En cuanto a los idiomas aún es un aspecto que no está resuelto porque la capacitación es limitada. 8

9 Las tarifas de los establecimientos de hospedaje están entre 41 a 135 Bs. aproximadamente, dependiendo del tipo de establecimiento. Ver Cuadro N 5. El principal problema que tienen los establecimientos de hospedaje es la poca afluencia turística (34.4%), los recursos humanos no capacitados (21.9%), el poco apoyo de autoridades locales (15.6%) y las comunicaciones (6.3%). Ver Gráfico N 11. Gráfico Nº 9 ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR CAZAR NADAR CICLISMO RECREACIÓN, DIVERSIÓN CABALGATAS VISITAR TODA LA RUTA MISIONAL 2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 4,9% 7,3% 9,8% 12,2% 14,6% 36,6% Los establecimientos de hospedaje esperan que en un futuro que el destino sea más conocido (24%), que el apoyo del gobierno al turismo sea más efectivo (20%), que el turismo genere mayores beneficios (12%), que mejoren los servicios turísticos (8%), que exista una mayor afluencia turística (4%), y que los visitantes se hospeden por más tiempo (4%). Ver Gráfico N 12. Cuadro Nº 5 TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.) MISIONES JESUÍTICAS Categoría Simple Doble Hoteles Hostales o Residenciales Alojamientos Albergues

10 Gráfico Nº10 EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN 15% Técnicos medios 82% Con capacitación eventual 4% Sin capacitación Gráfico Nº 11 PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE POCA AFLUENCIA TURISTICA 35% 22% RRHH NO CAPACITADOS NINGÙN APOYO DE AUTORIDADES LOCALES COMUNICACIONES ALCANTARILLADO SUMINISTRO DE AGUA 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 6% 16% AUSENCIA O MALA INFRAESTRUCTURA DE EQUIPAMIENTOS ORDENAMIENTO URBANO DROGA PROBLEMAS SOCIALES RECURSOS ECONÒMICOS 10

11 Gráfico Nº 12 EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE EL TURISMO SIN RESPUESTA 28% 8% 12% 20% 24% 4% 4% MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS MAYOR AFLUENCIA TURISTICA MEJORES SERVICIOS TURISTICOS MAYORES BENEFICIOS POR TURISMO APOYO EFECTIVO DEL GOBIERNO AL TURISMO DESTINO TURISTICO MAS CONOCIDO Servicios de alimentación En el destino Misiones Jesuíticas, se observa una variedad de ofertas gastronómicas. Por supuesto la base de la misma está basada en los productos de la región es decir; carnes, queso, yuca, arroz y otros. Las poblaciones que se destacan en este aspecto son: San Javier, Concepción, y San Ignacio donde un visitante encuentra restaurantes con menú internacional, nacional y comida típica de la región. En las poblaciones de San Miguel, San Rafael, Santa Ana, San José de Chiquitos, el servicio gastronómico es muy limitado ya que se ofrece el servicio ocasionalmente, a causa de que no hay mucha afluencia de turistas. En todos los centros de visita se han identificado un total de 31 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, etc.. Por cada establecimiento trabajan alrededor de 3 empleados. Los empleados no tienen una capacitación específica. 11

12 El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es la poca permanencia del turista (57.1%), los escasos recursos humanos calificados (21.4%), y los pocos turistas que llegan al destino (14.3%). Ver Gráfico N 13. Los establecimientos de servicios de alimentación esperan (expectativas y requerimientos) que en un futuro el turismo genere mayores beneficios (60%), que existan mayores flujos turísticos (10%), que la estadía de los turistas sea por más días (10%), que el turismo tenga un desarrollo más efectivo (10%), y que los recursos humanos sean capacitados (10%). Ver Gráfico N Población local Las entrevistas se han realizado en las principales poblaciones de todo el circuito dado que es una región bastante extensa y a la vez dispersa pero donde las poblaciones donde se asientan las Misiones también tienen población local en permanente crecimiento. Los habitantes de la región del destino turístico Misiones Jesuíticas se concentran fundamentalmente en las poblaciones de San Javier, Concepción, San Ignacio, Santa Ana, San Miguel, San Rafael y San José. Las mismas tienen otras actividades económicas importantes como la ganadería, el comercio y otras vinculadas con la agropecuaria. Gráfico Nº 13 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN 57,1% 21,4% 14,3% 7,2% POCA PERMANENCIA DEL TURISTA RECURSOS HUMANOS ESCASOS POCOS TURISTAS ABASTECIMIENTO DE INSUMOS Gráfico Nº 14 EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN SOBRE EL TURISMO 10% 10% 10% 10% 60% RRHH CAPACITADOS DESARROLLO EFECTIVO DEL TURISMO MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS MAS FLUJOS TURISTICOS 12

13 El 99% de la población percibe que el turismo es favorable y apenas el 1% no. Ver Gráfico N 15. Gráfico Nº 15 IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO Favorable 99% No Favorable 1% El 40.2% de los pobladores dicen que los precios son más elevados desde que hay turismo, mientras que la mayoría de ellos, es decir, el 59.8% dicen que los precios son los mismos. Ver Cuadro N 6. Cuadro Nº 6 INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS LOCALES Gráfico Nº 16 PRINCIPALES PROBLEMAS SEÑALADOS PARA LA COMUNIDAD SALUD EDUCACIÓN SERV. BANCARIOS SERVICIOS BASICOS INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTOS TRANSPORTE BASURA CAMINOS COMUNICACIONES 4,1% 6,4% 6,4% 6,4% 7,3% 9,6% 11,4% 13,7% 17,8% 13

14 Uno de los principales problemas que señala la población es la comunicación (17.8%), los caminos (13.7%), la basura (11.4%), y el transporte (9.6%). (Ver Gráfico N 16) 5. Recomendaciones para mejorar la región Considerando fundamentalmente las opiniones tanto de los visitantes como los propios pobladores algunos de las recomendaciones que se deben tomar en cuenta para mejorar las condiciones del destino y el funcionamiento de la actividad turística giran en torno a los siguientes aspectos. Para los visitantes extranjeros es necesario que se valore y se cuide de mejor manera el patrimonio, mejorar y actualizar continuamente la información turística, además de diversificar la oferta (oferta de actividades complementarias). Los visitantes nacionales creen que es necesario mejorar la información turística local, aplicar políticas de desarrollo turístico, promocionar de mejor manera el destino, arreglar los caminos y diversificar las actividades. Por su parte, la población receptora que de alguna manera participa de la actividad turística señala que es necesario realizar una planificación del turismo, y se necesita un mayor apoyo estatal. Además sugieren que se debe sensibilizar a todos los involucrados sobre el turismo y realizar capacitaciones a todos los recursos humanos para una mejor atención a los visitantes. CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo Dirección General de Control a la Actividad Turística UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo REVISIÓN: Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Wendy Chávez. Rosa Huayller. 14