UN INSTRUMENTO VALIDO PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE

Transcripción

1 LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001 EN DISTRITO SANTIARIO GRANADA: UN INSTRUMENTO VALIDO PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE Castro Peña, J. Molina García, L. Herraiz Batllori, J.

2 Sistema de Gestión Integrado Sistema de Gestión de Ambiental Sistema de Gestión de Calidad EMAS III NORMA ISO 14001:2004 Año 2006 NORMA ISO 9001:2008 Año 2007 Reglamento (CE) 1221/

3 Por qué la Certificación de Servicios Sanitarios? Para afianzar la capacidad de proporcionar servicios sanitarios que cumplan con los requisitos de calidad y orientados a la satisfacción de los usuarios El cumplimiento del sistema de calidad supone un paso en pro de la eficiencia de la gestión del almacenamiento, en especial de material fungible sanitario y medicación Obtener un reconocimiento externo a través de entidades certificadoras acreditadas (AENOR) 3

4 Objetivos Generales Garantizar el suministro de productos y servicios de calidad, a demanda de los clientes: Internos: Unidades de Gestión Clínica (UGC) Externos: Usuarios y beneficiarios Obtener alto grado de satisfacción Mejorar la eficiencia (Área Dirección de Gestión Económica) Almacenes Mantenimiento Suministros, Repercusión positiva en el Sistema de Gestión Ambiental: Generaición de Residuos Consumos, Racionalización del gasto asociado. 4

5 Objetivos Generales Garantizar el suministro de productos y servicios de calidad, a demanda de los clientes Obtener alto grado de satisfacción Mejorar la eficiencia (Área Dirección de Gestión Económica) Repercusión positiva en el Sistema de Gestión Ambiental Racionalización del gasto asociado 5

6 Métodos Principio de mejora continua Procedimientos del Sistema Establecimiento de Objetivos e indicadores Participación y sensibilización de los miembros de la organización 6

7 Resultados Planificación Objetivos de 2011 Desviación positiva del límite de gasto del Capítulo II consignado en el Contrato Programa Remisión Facturas Capítulo II a U. Contabilidad de la Plataforma Provincial de Logística Integral Mantenimien to Empresas Externas: Comunicación de las necesidades a la empresa en plazo máximo de 1 día Mantenimien to Medios Propios: Realización actuaciones en plazo máximo de 1,25 días Incrementar el volumen de derechos reconocidos en 2009 por liquidaciones practicadas en concepto de asistencia sanitaria a terceros obligados al pago Planificado: 1% Planificado: Máximo 25 días Planificado: 92% Planificado: 90% Planificado: 2% Resultado: -4,33% Resultado: 24,69 días Resultado: 95,70% Resultado: 91,95% Resultado: 18,99% 7

8 Análisis de Objetivos e Indicadores Eficiencia del proceso de generación de residuos: Incremento de la Satisfacción del Cliente Racionalización de los recursos económicos Reducción del consumo de recursos naturales: disminución del 13,84% en 2011, respecto a 2008 Interno: valoración en las encuestas, 8,24 en 2008 hasta un 9,06 en 2011, Usuarios: 86,36 en 2008 hasta 92 en 2011 Desviación negativa del límite de gasto del 4,33% en Eficiencia energética: Combustibles Fósiles : 2008: l. 2011: l. Electricidad: 2008: kwh 2011: kwh Consumo de Agua: 2008: m : m 3 Consumo de Papel: 2008: 31,08 Tm 2011: Tm 8

9 Sistema de Gestión de Calidad Avance cualitativo importante Proceso de Mantenimiento Proceso de Almacenamien to Disminución de Residuos: Especialmen te: Fungible Sanitario y Medicación Avalado Encuestas de Satisfacción clientes internos y usuarios Auditorías de AENOR Favorece: Seguridad de usuarios y personal Revisiones Periódicas de instalaciones, equipos y aparatos electromédicos Definición de retos, en base a la mejora continua, como: Mejorar la Gestión Ambiental: Disminución de residuos y consumo de recursos. Racionalización del Gasto de material fungible sanitario y medicación. Paso decisivo hacia la eficiencia en la gestión de centros sanitarios 9

10 Conclusión Disponemos de un Sistema de Gestión que ha evolucionado positivamente en la mayor parte de los procesos, con orientación clara a los clientes/ usuarios y a la mejora del mismo, no obstante, aun se puede intervenir: Optimizando áreas presupuestarias (amenaza) Potenciando rasgos diferenciadores (puntos fuertes) Estableciendo oportunidades para la mejora 10

11 Gracias por su atención 11

12 Generación de Residuos 12

13 Satisfacción del Cliente Cliente Interno Usuarios 13

14 Eficiencia Energética 14

15 Eficienica Energética Global Consumo global de energía Giga julios

16 Gestión del Uso del Agua 16

17 Consumo de Recursos: Papel 17

18 Objetivos e Indicadores Objetivos e indicadores Mejora de la Eficacia del Sistema de Gestión Fuente de retroalimenta ción para: identificar Implementar Encaminada: Satisfacción del Cliente Cumplimiento de requisitos Oportunidades de mejora del Sistema 18