Gerencia de Retiros. Subdirección de Operaciones 2015

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1 Gerencia de Retiros Subdirección de Operaciones 2015

2 Retiro Parcial por Desempleo

3 Retiro Parcial por Desempleo Qué es un Retiro por Desempleo? Recursos que puedes disponer de tu Cuenta Individual al momento de quedar sin empleo (Después de 46 días). Existen 2 tipos de retiro: Retiro A Puedes retirar en una exhibición la cantidad que resulte equivalente a 30 días de tu SB, con un límite de 10 veces el SM que rija en el D.F. Retiro B Puedes retirar la cantidad que resulte menor entre 90 días de tu SB de las últimas 250 semanas o las que tuvieras, o el 11.5% del saldo de la Subcuenta de RCV de tu Cuenta Individual

4 Retiro Parcial por Desempleo Requisitos Haber sido dado de baja del Régimen Obligatorio del IMSS Que hayan transcurrido 46 días naturales a partir de la fecha de baja reportada por el patrón No haber realizado este tipo de retiro en 5 años Contar con el Certificado del Derecho al Retiro por Desempleo emitido por el IMSS

5 Retiro Parcial por Desempleo Requisitos Adicionales Retiro A: -Tener al menos 3 años de registro ante el IMSS. -Tener al menos 12 bimestres mínimo cotizados ante el IMSS Retiro B: -Tener al menos 5 años de registro ante el IMSS. -Si cumples con una antigüedad mínima de 5 años con tu Cuenta Individual (registrada ante el IMSS), podrás elegir el monto a retirar entre el Retiro A y el Retiro B.

6 Retiro Parcial por Desempleo Documentos Solicitud de Disposición de Recursos Identificación Oficial Vigente Certificado del Derecho Constancia de Implicaciones de Retiro Parcial por Desempleo Comprobante Bancario (En caso de Transferencia)

7 Retiro Parcial por Desempleo Consideraciones Al hacer uso de este derecho, se disminuyen tus semanas cotizadas, el número lo determina el IMSS en base al monto retirado Podrás reintegrar total o parcialmente las semanas que fueron disminuidas, cuando aportes nuevamente los recursos retirados a tu Cuenta Individual En caso del Retiro B, la afore realizará el pago en 6 mensualidades donde la primera de ellas podrá ser por un monto de 30 días del último SB, a solicitud de el mismo Trabajador y previa verificación de que no se haya reincorporado a laborar.

8 Retiro de Aportaciones Voluntarias en el Módulo de Servicio

9 Retiro de AV en Módulo de Servicio Cliente visita Módulo de Servicio para llenar la Solicitud de disposición de recursos Analista de Servicio solicita documentos y captura trámite de retiro Comienza proceso de validación en el área de Operaciones - Retiros VALIDACIÓN Se notifica causa del rechazo al Cliente Se autoriza y liquida transferencia u ODP Tesorería realiza transferencia / genera ODP Cliente recibe recursos

10 Retiro de AV en Módulo de Servicio Documentos Solicitud de Disposición de Recursos Identificación Oficial Vigente Comprobante Bancario (En caso de Transferencia, con vigencia no mayor a 2 meses)

11 Retiro de AV en Módulo de Servicio Nivel de Servicio Liquidación de recursos para las solicitudes que cumplen todas las validaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la captura. No existe monto mínimo ni máximo de retiro.

12 Retiro de Aportaciones Voluntarias por Call Center

13 Retiro de AV por Call Center Objetivo Ofrecer a nuestros clientes un procedimiento de atención de trámites de disposición de recursos de Aportaciones Voluntarias, donde no se requiera de su presencia en nuestros módulos de atención. El nuevo proceso incluye medidas de seguridad y controles que garantizan la autenticidad del cliente

14 Retiro de AV por Call Center Requisitos Ser Cliente con CIC (Con documentos) Tener cuenta certificada vigente. Contar con saldo en AV y haber cumplido el plazo obligatorio. Estar libre de proceso operativo que impida el retiro. No haber realizado cambio en la cuenta registrada en los últimos 30 días. Enviar por Correo Electrónico la imagen de su Identificación Oficial vigente al concluir la llamada.

15 Retiro de AV por Call Center Tipo de Aportaciones Aportaciones Voluntarias Corto Plazo (Siefores Adicionales AV1, AV2 y AV3) Aportaciones Largo Plazo (Siefores Básicas) Aportaciones con Perspectiva de Inversión al Largo Plazo (Siefores Básicas) Aportaciones Complementarias de Retiro (Siefores Básicas)

16 Retiro de AV por Call Center Datos correctos? Analista Call Center Captura Solicitud retiro. A Cliente Solicita Retiro AV Call Center Autentica al cliente Sistema Muestra error y no permite avanzar Sistema Valida requisitos Se Realiza Transferencia de recursos A Cumple Requisitos? Analista Call Center Concluye captura. Informa folio de trámite Solicita Identificación Cliente Envía imagen de Identificación Oficial ( ). Operaciones Valida Identificación y datos del retiro. Cumple Requisitos? Sistema Notifica rechazo al cliente Sistema Notifica rechazo al cliente

17 Retiro de AV por Call Center Nivel de Servicio Liquidación de recursos para las solicitudes que cumplen todas las validaciones en un plazo máximo de 48 hrs. hábiles posteriores a la captura. No existe monto mínimo ni máximo de retiro. Tiempo promedio de la llamada 9 min.

18 Gerencia de Retiros Contacto Sergio Vazquez Ortiz Extensión Juan Antonio Hernández Extensión 16479

19 Título de la presentación Gracias Juan Antonio Hernández González

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