MANUAL DE CALIDAD PORTADA MANUAL DE CALIDAD. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medio Ambiente

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1 Prtada Revisión 09 Página 1 de 1 PORTADA MANUAL DE CALIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medi Ambiente Jan Vilella Directr Técnic. Fernand Turró Administradr Únic. Firma: Firma: Firma: Fecha: Fecha: Fecha:

2 Capítul 01 Revisión: 09 ÍNDICE GENERAL Y CONTROL DE LAS MODIFICACIONES Página 1 de 2 1. INDICE GENERAL Y CONTROL DE LAS MODIFICACIONES 1.1 ÍNDICE GENERAL CAPÍTULO TÍTULO REVISIÓN FECHA Prtada Prtada del Manual de Calidad Índice General y Cntrl de las Mdificacines Us del Manual de Calidad Intrducción Sistema de Gestión de la Calidad Respnsabilidades de la Dirección Gestión de ls Recurss Realización del Prduct Medición, Análisis y Mejra CONTROL DE LAS MODIFICACIONES DEL Revisión Fecha Descripción de las Mdificacines Capítul Se realiza el nuev Manual de Calidad cnfrme la nrma UNE-EN- ISO 9001:2000 -

3 Capítul 01 Revisión: 09 ÍNDICE GENERAL Y CONTROL DE LAS MODIFICACIONES Página 2 de Se revisa la Plítica de Calidad Se añade en el Capítul 02 del Manual, en el apartad Ámbit de Aplicación, la actividad Operacines Inmbiliarias Se añade en el Cap. 4 la referencia al PG.CYO.16 cuand se habla de cntratar externamente cualquier prces. Se incluye el Mapa de Prcess de CyO. Se cncretan ls temas a tratar en la Revisión del Sistema pr la Dirección Se incluye el punt 7.3 cm punt de aplicación en CyO Mdificación del Organigrama general de CyO 03 Revisión Mapa de Prcess pr inclusión Sist. Gestión de Prevención 04 Adecuación al nuev Organigrama de CyO 05 Adecuación al nuev Organigrama de CyO 06 Adecuación al nuev Organigrama de CyO 07 Adecuación al nuev Organigrama de CyO Aprbación del Manual pr nuev Directr General Prtada Cambi cntenid mdificacines 01 Cambis Organigrama Cmité de Calidad: cambi Jefe de Calidad pr Jefe de Calidad y Medi Ambiente. Intrducción. Actualización del rganigrama y nueva ficina del Dpt. Recurss Humans, así cm nueva dirección Delegación de Madrid. Revisión del Mapa de Prcess, incluyend el prces de Entrega de Obra y su crrespndiente ficha. Actualización del cuadr de centrs de trabaj, incluyend la nueva Delegación de Andalucía Aprbación del Manual pr el Administradr Únic Prtada El Manual de Calidad se revisa pr Capítuls. Siempre que un Capítul cambie de revisión, se revisará autmáticamente la Prtada del Manual de Calidad y el Capítul 1 (capítul presente) según crrespnda.

4 Capítul 02 Revisión: 01 Página 1 de 3 USO DEL 2. USO DEL 2.1 OBJETO DEL El presente Manual de Calidad tiene pr bjet: - Transmitir la Plítica de Calidad al cnjunt de la rganización. - Describir las directrices del Sistema de Gestión de Calidad implantad. - Difundir a ls Clientes el Sistema adptad pr CONTRATAS Y OBRAS estableciend, de esta frma, unas relacines de mutua cnfianza. El Manual de Calidad se cmplementa cn ls dcuments, nrmas y prcedimients frmalizads e implantads para cada actividad. 2.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL Este Manual es de bligad cumplimient, salv las excepcines que en cada punt se cnsideren, a td el persnal y actividades de la Empresa que tenga relación cn la calidad en la ejecución de actividades prductivas de CONTRATAS Y OBRAS. Las actividades prductivas sujetas al Sistema de Gestión de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS sn : - Cnstrucción de edificis e infraestructuras. - Operacines Inmbiliarias. 2.3 REFERENCIAS - Nrma UNE-EN-ISO 9000:2000 Principis y Vcabulari. - Nrma UNE-EN-ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisits. 2.4 TÉRMINOS Y DEFINICIONES Acción crrectiva / crrectra. Cnjunt de medidas destinadas a eliminar la causa de una N Cnfrmidad REAL, evitand su repetición. Acción preventiva. Cnjunt de accines tmadas para la eliminación de las causas de N Cnfrmidades POTENCIALES, cn l cual n es necesari que medie una n cnfrmidad real, pudiéndse pner en práctica pr causas cm: - Prpuesta de mejra de prveedres Clientes. - Prpuesta de mejra interna para la ptimización y mejra de cualquier actividad de CONTRATAS Y OBRAS.

5 Capítul 02 Revisión: 01 Página 2 de 3 USO DEL Auditría. Examen metódic e independiente que se realiza para determinar si las actividades y ls resultads relativs a la calidad satisfacen las dispsicines previamente establecidas, y para cmprbar que estas dispsicines se llevan a cab y que sn adecuadas para alcanzar ls bjetivs prevists. Calibración. Cnjunt de peracines que permiten establecer, en cndicines específicas, la relación entre ls valres indicads pr un equip instrument de medida y ls crrespndientes valres cncids de una magnitud de medida. Calidad. Cnjunt de prpiedades y características de un prduct servici que le cnfiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas implícitas. Discnfrmidad / N Cnfrmidad. Desviación que, una vez evaluada, mantiene una cndición que debe de ser crregida. Dcument Infrmación y su medi de transprte. Especificación. Dcument que establece ls requisits cn ls que un prduct servici debe estar cnfrme. Frmat. Impres a utilizar para registrar resultads en la aplicación de un dcument. Gestión de la Calidad. Cnjunt de accines planificadas y sistemáticas que sn necesarias para prprcinar la cnfianza adecuada de que un prduct servici satisfará ls requisits dads sbre calidad. Instrucción Técnica. Dcuments que describen cn detalle las peracines y cndicines de trabaj para una actividad cncreta. Manual de Calidad. Dcument del Sistema de Calidad dnde se cncentra y desarrlla la plítica general de calidad de la Empresa, estableciend ls requisits aplicables y las funcines a desempeñar pr el persnal de la misma. Mejra Cntinua Es un prces rientad al increment cntinu de la eficacia y eficiencia de la rganización para cumplir cn su plítica y bjetivs. La mejra cntinua respnde a las crecientes necesidades y expectativas de ls clientes y asegura una evaluación dinámica del Sistema de Gestión de la Calidad. Nrma. Expsición sistematizada de una instrucción de bligad cumplimient para tda la Empresa para las áreas específicas que en ella se determinen. Plan de la Calidad

6 Capítul 02 Revisión: 01 Página 3 de 3 USO DEL Dcument que especifica que prcedimients y que recurss asciads deben aplicarse, quién debe aplicarls y cuánd deben aplicarse a un pryect, prces, prduct cntrat específic. Plítica de la Calidad. Directrices y bjetivs generales de la Empresa, relativs a la calidad, expresads frmalmente pr la Dirección General. Prcedimients. Dcuments que desarrllan ls principis y actividades que se cntemplan en ls manuales de Calidad y Gestión Mediambiental y prprcinan detalles cncrets sbre el md de realizarls. Pueden ser generales cnstructivs. Prcedimient general (PG). Prcedimient en el que se detalla una actividad general de la empresa, directamente relacinada cn ls Sistemas de Gestión de Calidad y / Gestión Mediambiental. Prcedimient cnstructiv (PC). Prcedimient en el que se describen las actividades a realizar en la ejecución de una unidad de bra, y las inspeccines y cntrles para asegurar ls requisits especificads. Prces Cnsiste en una actividad u peración que recibe entradas y las cnvierte en salidas. Casi tdas las actividades y peracines relacinadas cn la prducción cn la prestación de un servici sn prcess. Registr Dcument que presenta resultads btenids prprcina evidencia de las actividades desempeñadas. Sistema de Gestión de Calidad. Cnjunt de la estructura de rganización, de respnsabilidades, de prcedimients, de prcess y de recurss que se establecen para llevar a cab la gestión de la calidad. Trazabilidad. Capacidad para recnstruir el histrial, la utilización la lcalización de un articul de una actividad, de artículs actividades similares, mediante un identificación registrada.

7 Capítul 03 Revisión: 04 Página 1 de 3 INTRODUCCIÓN 3. INTRODUCCIÓN 3.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CONTRATAS Y OBRAS inició sus actividades en el sectr de la cnstrucción en el añ 1978, estand en la actualidad capacitada para acmeter td tip de pryects y bras, tant de edificación cm de bra civil. Psee experiencia, dispne de ls medis adecuads y cncentra un equip prfesinal capacitad para garantizar la máxima calidad en tds ls pryects y bras en ls que interviene. En sus actuacines incrpra de frma innvadra las nuevas tecnlgías y ls medis más avanzads, cmbinándls cn ls prcess manuales tradicinales, mdel que le permite frecer siempre la slución más idónea y que mejr se adapta a ls pryects en ls que participa y a ls deses y necesidades que le plantean sus clientes. Su larga experiencia, capacidad de adaptación e innvación, cmprmis de calidad, cmprmis ambiental, tecnlgía, fiabilidad financiera y vluntad de servici, hacen psible que pueda frecer las slucines y realizar ls pryects en las mejres cndicines de eficacia y cmpetitividad. CONTRATAS Y OBRAS se ha hech acreedra del apy y cnfianza de sus clientes. Gracias a ells y al siempre creciente nivel de exigencia de la empresa, ha pdid acmeter cn garantías de éxit ls rets de expansión, desarrll y calidad que requieren ls mercads eurpes en ls que participa desde hace varis añs. La Sede Scial y las Oficinas Centrales de CONTRATAS Y OBRAS, EMPRESA CONSTRUCTORA, S.A. se encuentran en Barcelna. Asimism, dispne de cinc Delegacines, cuyas direccines sn las siguientes : CENTRO DE TRABAJO DIRECCIÓN TELÉFONO / FAX BARCELONA Sede Scial y Oficinas Centrales Recurss Humans Inmbiliaria MADRID Delegación BALEARES Delegación ARAGÓN Delegación TARRAGONA Delegación C/ Freixa, BARCELONA C/ Ravella, 5 Lcal BARCELONA C/ Villarel, BARCELONA C/ Ls Madraz, 28. 1º izda MADRID Pl. Pintr Francesc Rsselló, PALMA DE MALLORCA Avda. César August, ZARAGOZA Rambla Nva, º A TARRAGONA Telf Fax: Telf Fax: Tel Fax: Telf Fax: Telf Fax: Telf Fax Telf Fax: ANDALUCÍA C/ Hilera, 6. 6º-H. Telf

8 Capítul 03 Revisión: 04 Página 2 de 3 INTRODUCCIÓN Delegación MÁLAGA Fax: ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA 3.3 CORRESPONDENCIA CON LA NORMATIVA DE CALIDAD Capítuls Títul UNE-EN-ISO 9001:2000 Capítul 1 Índice General y Cntrl de las mdificacines - Capítul 2 Us del Manual de Calidad - Capítul 3 Intrducción - Capítul 4 Sistema de Gestión de la Calidad Capítul 4

9 Capítul 03 Revisión: 04 Página 3 de 3 INTRODUCCIÓN Capítul 5 Respnsabilidad de la Dirección Capítul 5 Capítul 6 Gestión de ls recurss Capítul 6 Capítul 7 Realización del prduct Capítul 7 Capítul 8 Medición, análisis y mejra Capítul 8

10 Capítul 04 Revisión: 04 Página 1 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETO - Describir el Sistema de Gestión de la Calidad establecid en CONTRATAS Y OBRAS. - Describir la dcumentación que sustenta el Sistema de Gestión de la Calidad en CONTRATAS Y OBRAS. - Describir ls criteris generales para asegurar que ls dcuments y ls dats que afectan al Sistema de Gestión de la Calidad se elabran, aprueban, archivan, cntrlan y mdifican de frma adecuada. - Definir la sistemática establecida en CONTRATAS Y OBRAS para asegurar que ls registrs de la calidad se elabran, destinan, clasifican, archivan y cnservan adecuadamente, cn bjet de demstrar que ls prducts cumplen cn ls requisits especificads y que el Sistema de Gestión de la Calidad está implantad y es eficaz. ÁMBITO DE APLICACIÓN Tdas las actividades cntempladas en el Sistema de Gestión de la Calidad que queden reflejadas en el presente Manual de Calidad y en la dcumentación cmplementaria al mism. También quedan cntempladas en el apartad Cntrl de ls registrs de calidad de este capítul las evidencias escritas derivadas de la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. DESCRIPCIÓN 4.1 REQUISITOS GENERALES CONTRATAS Y OBRAS establece, dcumenta y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad y efectúa la mejra cntínua de su eficacia de acuerd cn ls requisits de la nrma ISO 9001:2000. Pr l anterir, CONTRATAS Y OBRAS: - Identifica ls prcess necesaris del Sistema de Gestión de la Calidad y de aplicación en la empresa en las reunines del Cmité de Calidad y descritas en Fichas de Prcess de CYO - Determina la secuencia e interacción de prcess mediante la elabración de Diagramas y métds gráfics descrits en las Fichas de Prcess de CYO. - Determina ls criteris y métds necesaris para asegurarse de que tant la peración cm el cntrl de ests prcess sn eficaces a través de planes de calidad específics. - Asegura la dispnibilidad de recurss e infrmación necesaris para apyar la peración y el seguimient de ests prcess. - Realiza el seguimient, la medición y el análisis de ests prcess mediante auditrías internas.

11 Capítul 04 Revisión: 04 Página 2 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - Implementa las accines necesarias para alcanzar ls resultads planificads y la mejra cntinua de ests prcess a través de las reunines del Cmité de Calidad. En cas de cntratar externamente cualquier prces que afecte a la cnfrmidad del prduct, CONTRATAS Y OBRAS se asegura la identificación y cntrl del mism a través de l descrit en el PG.CYO.05 Cmpras y subcntratacines y, en el cas de el Departament Inmbiliari, a través de PG.CYO.16 Operacines Inmbiliarias. 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Generalidades El Sistema de Gestión de la Calidad de CONTRATAS Y OBRAS se ha desarrllad de acuerd a ls siguientes requisits: - La declaración dcumentada de una plítica y bjetivs de calidad. - El presente Manual de Calidad. - Ls prcedimients generales dcumentads requerids pr la nrma ISO 9001:2000 (Cntrl de Dcuments, Cntrl de Registrs de Calidad, Auditrías Internas, Cntrl de prducts n cnfrmes, Accines Crrectras y Accines Preventivas entre trs). - Ls dcuments que CONTRATAS Y OBRAS requiere para asegurar la planificación, peración y cntrl de ls prcess. (Fichas de Prcess, Indicadres, etc) - Ls registrs requerids pr la nrma ISO 9001: Manual de Calidad CONTRATAS Y OBRAS establece y mantiene el presente Manual cm sprte para implantación del Sistema de Gestión de la Calidad que incluye: - El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad cn las justificacines de las exclusines (ver pt 2.2. del presente Manual) - La referencia a ls prcedimients requerids pr el Sistema de Gestión de la Calidad. - Una descripción de la interacción entre ls prcess del Sistema de Gestión de la Calidad:

12 Capítul 04 Revisión: 04 Página 3 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ver Mapa de Prcess General de CONTRATAS Y OBRAS, E.C.S.A.

13 Capítul 04 Revisión: 04 Página 4 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ls dcuments en ls que se establece el Sistema de Gestión de la Calidad sn ls siguientes: Plítica de Calidad En la Plítica de Calidad, definida pr Dirección General, se plasman las directrices y bjetivs generales en relación al Sistema de Gestión de la Calidad. Manual de Calidad. Es el dcument básic del Sistema de Gestión de la Calidad. Su bjetiv es el de establecer y definir tdas las actuacines que se integran en el Sistema de Gestión de la Calidad. Asimism, define qué actividades se deben realizar para lgrar una adecuada gestión de la calidad y las persnas unidades rganizativas a ls cuales implica dichas actividades Pr tra parte, cn el Manual se pretende que cualquier persna entidad ajena a CONTRATAS Y OBRAS pueda cncer el Sistema de Gestión de la Calidad implantad en la empresa. La gestión del Manual de Calidad se lleva a cab de acuerd a l establecid en el PG-CYO.01 Gestión y cntrl de la dcumentación interna de calidad y medi ambiente. Prcedimients. Sn dcuments cmplementaris del Manual de Calidad en ls que se describe, cn el nivel de detalle necesari en cada cas, quién, cóm, cuánd, dónde, para qué y cn qué debe realizarse una determinada función cntemplada en el Manual. Su bjet es nrmalizar ls prcedimients de actuación y evitar las indefinicines e imprvisacines que pudieran dar lugar psterirmente a prblemas deficiencias en la realización de la actividad. Su gestión se lleva a cab cnfrme a l establecid en el PG-CYO.01 Gestión y cntrl de la dcumentación interna de calidad y medi ambiente. Instruccines Técnicas. Dcuments cmplementaris de ls prcedimients, similares a ells, en el sentid que determinan igualmente la frma de realizar las actividades relativas al Sistema de Gestión de la Calidad. Su gestión se lleva a cab cnfrme a l establecid en el PG-CYO.01 Gestión y cntrl de la dcumentación interna de calidad y medi ambiente. Fichas de Prcess Fichas que establecen el cnjunt de actividades mutuamente relacinadas que interactúan. Dichas actividades transfrman elements de entrada en resultads. Prgrama de Objetivs de la Calidad Dcument en el cual se enumeran ls bjetivs de calidad determinads para el ejercici crrespndiente. Planes de Calidad Dcuments que describen ls bjetivs de calidad, actividades necesarias para alcanzarls y recurss a utilizar en relación cn una bra cntrat cncret. Es una cnsecuencia del Sistema de Gestión de la Calidad y tiene que ser cherente cn el Manual de Calidad y recgerá ls prcedimients e instruccines que sean aplicables.

14 Capítul 04 Revisión: 04 Página 5 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Su gestión se lleva a cab cnfrme a l establecid en el PG-CYO.08 Cntrl de ls Prcess cnstructivs. Dcuments que definen el prduct. El prduct se define, a partir de ls requerimients del cliente, pr medi de Plans, Especificacines Técnicas, Nrmas Nacinales y/ Internacinales, Nrmas particulares de clientes, etc Cntrl de ls dcuments CONTRATAS Y OBRAS cntrla ls dcuments requerids pr el Sistema de Gestión de la Calidad. Se estable el prcedimient PG.CYO.01 Gestión y cntrl de la dcumentación interna de calidad y medi ambiente para definir l siguiente: - Aprbación del dcument en su adecuación antes de su emisión. - Revisión y actualización del dcument cuand sea necesari y aprbarls de nuev. - Asegurar la identificación de cambis y estad de revisión actual. - Asegurar la dispnibilidad de que las versines pertinentes de ls dcuments aplicables se encuentran en ls punts de us. - Asegurar que ls dcuments permanecen legibles e identificables. - Asegurar la identificación de ls dcuments de rigen extern y de su cntrl. - Prevenir el us n intencinad de dcuments bslets, y aplicar una identificación si sn retenids Cntrl de ls registrs de calidad CONTRATAS Y OBRAS establece y mantiene registrs que prprcinan evidencia de la cnfrmidad a la peración del Sistema de Gestión de la Calidad. Ls registrs permanecen legibles, identificads y sn recuperables. Se establece el prcedimient PG-CYO.02 - Gestión de ls Registrs de Calidad y Medi Ambiente que define ls cntrles para la identificación, almacenamient, prtección, recuperación, tiemp de retención, y dispsición de ls misms. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA PG-CYO.01 - Gestión y cntrl de la dcumentación interna de calidad y medi ambiente. PG-CYO.02 - Gestión de ls Registrs de Calidad y Medi Ambiente. PG-CYO.05 Cmpras y subcntratacines. PG.CYO.16 Operacines Inmbiliarias.

15 Capítul 04 Revisión: 04 Página 6 de 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PG-CYO.30 Planificación, Operación y cntrl de ls prcess. Fichas de Prcess de CONTRATAS Y OBRAS

16 Capítul 05 Revisión: 04 Página 1 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN OBJETO Definir la plítica, ls bjetivs generales de calidad en CONTRATAS Y OBRAS y designar el representante del Directr General cn autridad y respnsabilidad para la gestión y supervisión del Sistema de la Calidad, así cm fijar las directrices a seguir en las revisines del Sistema. ÁMBITO DE APLICACIÓN Tdas las actividades sujetas al Sistema de Gestión de la Calidad. DESCRIPCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS prprcina evidencia del cmprmis para desarrllar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y la mejra cntinua de la efectividad del mism pr medi de: - La cmunicación a la rganización de la imprtancia de satisfacer ls requisits del cliente, legales y reglamentaris. - Establecer una Plítica de Calidad. - Asegurar que se establecen ls bjetivs de calidad. - Realizar revisines pr la Dirección - Asegurar la dispnibilidad de recurss. 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS asegura que ls requisits del cliente se determinan y cumplen cn el prpósit de lgrar la satisfacción del mism. 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD La calidad es priritaria en las actividades de CONTRATAS Y OBRAS que la entiende cm la capacidad de dar satisfacción a las necesidades del cliente en cada mment, cn un prduct cmpetitiv, cntand cn la participación de tds. La Dirección se asegura que la Plítica de Calidad: - Es adecuada a ls prpósits de la rganización. - Incluye el cmprmis de satisfacer ls requisits del Sistema de Gestión de la Calidad y de mejrar la efectividad del mism.

17 Capítul 05 Revisión: 04 Página 2 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - Prprcina una marc de referencia para establecer y revisar ls bjetivs de calidad. - Se cmunica y entiende dentr de la rganización. - Se revisa para su cntínua adecuación. POLÍTICA DE CALIDAD La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS, cnsciente del cmprmis que cntrae cn sus Clientes, dispne de ls recurss necesaris para garantizar que las bras ejecutadas pr la empresa, cumplen estrictamente tdas las especificacines, nrmas, planificacines y códigs aplicables y satisfacen las expectativas y las necesidades de ls Clientes. Para ell tiene implantad en su rganización un Sistema de Gestión de Calidad basad en la Nrma UNE-EN-ISO 9001:2000, rientad a la btención de ls siguientes bjetivs: Asegurar que la Plítica de Calidad es cmprendida, implantada y mantenida en tds ls niveles de la Empresa, y que se deja cnstancia dcumental de su cumplimient. Fmentar el cmprmis de la Dirección en la ttalidad del Sistema de Gestión de Calidad. Frmar, mtivar e implicar a td el persnal en el desarrll del Sistema de Gestión de Calidad implantad. Identificar ls prcess necesaris para el Sistema de Gestión de la Calidad. Determinar su secuencia y interacción, sus criteris y sus métds, sus recurss y su infrmación, cn el fin de asegurar que su funcinamient y su cntrl sn eficaces. Establecer accines y prgramas rientads a la mejra de ls prcess, y n sól a la detección de desviacines. Mantener cntact permanente cn ls Clientes, clabrand cnjuntamente en la mejra del resultad final y evaluand su nivel de satisfacción. Cmprender las necesidades actuales y futuras de ls Clientes, satisfacer sus requisits y esfrzarse en exceder sus expectativas. Prcurar una gestión de la Calidad ampliamente participativa, que aprveche las capacidades de td el persnal. Alcanzar una relación mutuamente beneficisa cn sus Prveedres cn el fin de aumentar la capacidad de ambs para crear valr. La presente Plítica de Calidad será mantenida y revisada periódicamente, cmunicada a tds ls empleads y puesta a dispsición del Cliente. El Manual de Calidad es el dcument dnde se recgen filsfía y directrices del Sistema de Gestión de Calidad, las cuales se desarrllan en diferentes prcedimients y fichas de prces a ls que se hace referencia en el mism. El Cmité de Calidad de la empresa establece anualmente bjetivs de acuerd a la Plítica de Calidad, ls resultads del añ anterir y su cmprmis de mejra cntinua. Es respnsabilidad de tda la rganización de CONTRATAS Y OBRAS, y fundamentalmente de las persnas encargadas de la realización de actividades cmprendidas dentr del Sistema de Gestión de Calidad, el bligad cumplimient de l establecid en dich Sistema. La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS delega en el Respnsable de Calidad, la implantación y verificación del cumplimient del Sistema de Gestión de Calidad, para l cual, éste psee la autridad e independencia necesarias dentr de la rganización de la Empresa. La Dirección pndrá a su dispsición ls recurss necesaris para alcanzar ls bjetivs establecids. El Directr General de CONTRATAS Y OBRAS Fecha:

18 Capítul 05 Revisión: 04 Página 3 de PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Objetivs de la Calidad Se pueden distinguir en CONTRATAS Y OBRAS ds tips de bjetivs de calidad: generales y a crt plaz. Ls bjetivs generales de calidad, llamads también estratégics, sn ls que se pretenden alcanzar cn la aplicación práctica diaria de las directrices definidas en su Plítica de la Calidad incluida en la página anterir y pr ls bjetivs fijads pr el Cmité de Calidad en la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad. Ls bjetivs de calidad a crt plaz sn ls que permiten alcanzar ls bjetivs generales de la empresa y serán siempre medibles y cherentes cn la Plítica de Calidad. Sn establecids en las reunines del Cmité de Calidad. El avance en la cnsecución de ls misms es evaluad pr el prpi Cmité de la Calidad cuand efectúa las psterires reunines Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS asegura que: - La Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad se realiza cn el fin de cumplir ls requisits citads en el capítul 4.1 del presente Manual de Calidad, así cm ls bjetivs de la calidad. - Se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad cuand se planifican e implementan cambis en éste. 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN Respnsabilidad y autridad La rganización general de CONTRATAS Y OBRAS se representa en el rganigrama de la Empresa. La asignación de respnsabilidad y autridad cn referencia al Sistema de Gestión de la Calidad, que deberá ser revisada pr el Respnsable de Calidad, es la siguiente : Dirección General - Aprbar la Plítica de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS. - Realizar la revisión anual del Sistema de Gestión de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS juntamente cn el Cmité de Calidad. - Asignar ls recurss y persnal suficiente para el desarrll e implantación del Sistema de Gestión de Calidad. - Aprbar el Prgrama de Gestión de Calidad para alcanzar ls bjetivs y metas prevists. - Aprbar el Plan de Auditrías Internas del Sistema.

19 Capítul 05 Revisión: 04 Página 4 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - Crear y mantener el Cmité de Calidad cm órgan de carácter ejecutiv en temas de Calidad. - Establecer las respnsabilidades de las distintas áreas de la empresa. - Aprbar el Manual de Calidad y ls Prcedimients Generales. - Aprbar el Plan de Frmación. Dirección Inmbiliaria Depende directamente de Dirección General. Desarrlla las siguientes funcines : - Estudi viabilidad ecnómica de nuevas prmcines. - Gestión de peracines inmbiliarias. - Gestión de patrimni inmbiliari. Dirección de Administración y Finanzas Depende directamente de Dirección General. El Directr de Administración y Finanzas desarrlla, entre tras, las siguientes funcines : - Ejecutar el circuit de facturación. Departament de Recurss Humans Depende directamente de Dirección de Administración y Finanzas. Las funcines más destacadas del Departament de Recurss Humans sn las siguientes: Diseñ y elabración del Plan de Frmación. Cntrl de distribución del Plan. Ejecución de las Accines Frmativas. Seguimient y evaluación. Gestión de ls registrs. Elabrar y Aprbar la Cualificación de Perfiles Prfesinales. Revisar el Plan de Frmación. Dirección de Prducción El Directr de Prducción es la máxima autridad ejecutiva de la prducción en la empresa. En dependencia directa de Dirección General, se distinguen varias áreas dentr del departament. La función principal del Directr de Prducción es la crdinación de Delegads y Directres de Área. El Directr de Prducción aprbará ls Planes de Calidad y Medi Ambiente en el cas que el Jefe de Obra del mism sea, bien un Directr de Área en la Central, bien un Delegad en las Delegacines.

20 Capítul 05 Revisión: 04 Página 5 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Delegacines Al frente de cada una de las cuales se encuentra un Delegad. Sus funcines mas destacadas sn las siguientes: Representar a la Empresa a nivel reginal lcal, cn autridad y respnsabilidad en tdas sus funcines y ante ls clientes reginales. Organizar, dirigir y cntrlar el funcinamient y evlución de ls diverss centrs de prducción de la Delegación. Aprbar las fertas y estudis crrespndientes a su demarcación en cass puntuales (ver PG- CYO.03). Aprbar ls Cntrats a prveedres desde ls punts de vista técnic, de calidad y de plazs. Decidir y/ prpner las cmpras, según prceda, en función de las prpuestas de órdenes de cmpra y subcntratación elabradas y presentadas pr ls Jefes de Obra, tal y cm se especifica en el PG-CYO.05. Decidir sbre las accines crrectivas en una bra pr causas de calidad, dand las órdenes crrespndientes. Realizar el seguimient y actualización de la Planificación de la Prducción y de ls Planes de bra. Identificar, recmendar y transmitir las necesidades de frmación. Cntrlar ls aspects administrativs de la Delegación. Establecer relacines cn clientes y prveedres reginales que permitan mejrar en su demarcación ls aspects relacinads cn el servici prestad y suministrs. Aprbar ls Planes de Calidad y Medi Ambiente de las Delegacines (si n es él mism el Jefe de Obra, en cuy cas será aprbad pr el Directr de Prducción). Directres de Área Jerárquicamente dependen del Directr de Prducción. Desempeñan las mismas funcines que ls Delegads. Mientras que ls Delegads dirigen centrs de prducción de ámbit reginal, ls Directres de Área ls dirigen desde la Sede Central. El Directr de Área aprbará ls Planes de Calidad y Medi Ambiente de la Central (si n es él mism el Jefe de Obra, en cuy cas será aprbad pr el Directr de Prducción). Jefe de Obra Dependen directamente de un Delegad de un Directr de Área. Sus funcines principales sn : Es el respnsable direct en l relativ a la realización de la bra. Es el respnsable de la empresa en la ubicación de la bra. Aplica el Sistema de Gestión de la Calidad de CONTRATAS Y OBRAS en su bra y elabra, junt al Técnic de Calidad y Medi Ambiente, el Plan crrespndiente.

21 Capítul 05 Revisión: 04 Página 6 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Establece y revisa la Prgramación de la bra y elabra la Planificación de detalle. Redacta las medicines valradas y clabra cn la Dirección Facultativa en la elabración de las Certificacines ficiales. Estudia y prpne cmpras y subcntrats al Delegad Directr de Área, respnsabilizándse de slicitar fertas, realizar estudis cmparativs, presentar la prpuesta y enviar dicha prpuesta al Delegad Directr de Área que psterirmente si es cnfrme la autriza le da curs. Seguimient, cntrl y evaluación del cumplimient de especificacines, plazs de entrega, etc. Cntrl y archiv de la dcumentación de Calidad generada y recibida en bra (cnjuntamente al Técnic de Calidad de la bra y al Administrativ de bra). Prpne accines crrectras y preventivas. Aprbación de ampliacines de Cntrat de sus bras de hasta un 20% respect al Presupuest inicial. Encargad de Obra Dependen directamente de un Jefe de Obra. Sus funcines principales sn : Cntrlar y crdinar el persnal y la ejecución de la bra (calidad, prevención de riesgs, plazs de entrega, etc.). Recepción de materiales y prducts. Administrativ de Obra Dependen directamente de un Delegad de un Directr de Área. Sus funcines principales sn : Dar apy en la realización de la bra en cuestines administrativas (facturas, albaranes, etc.). Ayudante de Obra Depende directamente de un Jefe de Obra. Sus funcines principales sn : Dar apy al persnal de bra en td l relativ a la crrecta realización de la bra. Cger experiencia para en un futur ser Jefe de Obra. Dirección de Innvación y Diversificación. Depende directamente de Dirección General. Desarrlla las siguientes funcines : - Captación de nuevs clientes en el ámbit internacinal. - Desarrll de pryects y bras internacinales.

22 Capítul 05 Revisión: 04 Página 7 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Dirección Técnica Agrupa una serie de áreas cn funcines determinadas que dan sprte al rest de la empresa. En dependencia del Directr General, el Directr Técnic desempeña, entre tras, las siguientes funcines : - Revisar el Manual de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS, y ls Prcedimients Generales. - Prprcina ls medis adecuads para la asistencia técnica en la preparación de ls prcedimients cnstructivs, y en la preparación de ls planes de bras. - Revisa el Plan de Auditrías del Sistema de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS. Pryects Desarrll pryects. Cntrl pryects. Gestines administración. Diseñ y desarrll infrmátic Mantenimient y mejra de la red infrmática. Sprte a departaments y delegacines. Desarrll de nuevas aplicacines. Gabinete Técnic Elabración y cntrl de pryects. Sprte y asesramient técnic al rest de Departaments. Cnfección de infrmes y dcuments gráfics. Cnfección de plans de estad definitiv (as built). Asesría Técnica Asesría a clientes Asesría a departaments. Infrmes y dictámenes. Departament de Estudis En dependencia directa de Dirección Técnica, desempeña, entre tras las siguientes funcines : Selección de cncurss de bras. Cnfección de las fertas ecnómicas.

23 Capítul 05 Revisión: 04 Página 8 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Desarrll de fertas cn clientes. Revisar ls cntrats. Departament de Calidad y Medi Ambiente. Depende directamente de Dirección General per asesrad directamente pr Dirección Técnica. Desarrlla las siguientes funcines : Elabra, cntrla y archiva el Manual de Calidad y ls prcedimients generales del Sistema. Supervisa el cumplimient de ls requisits establecids en la dcumentación del Sistema de Calidad. Identifica prblemas que afecten a la calidad, clabrand cn las Direccines afectadas en la reslución de las n cnfrmidades. Adpta medidas crrectivas de las desviacines y verifica su implantación. Paraliza aquellas actividades que n se estén realizand de acuerd a l establecid en el Sistema de Calidad. Actualiza el Listad de Prveedres Evaluads. Mantiene el archiv de ls cnsiderads registrs de calidad, generads cm cnsecuencia de la aplicación del Sistema. Actúa cm representante de CONTRATAS Y OBRAS, durante las inspeccines de suministrs pr parte del Cliente. Elabrar el Prgrama de Calibración de ls equips que afectan a la calidad de las bras. Sn funcines específicas del Jefe de Calidad y Medi Ambiente dentr del Departament las siguientes: Realizar el Plan de Auditrías del Sistema de Calidad de CONTRATAS Y OBRAS y supervisa su cumplimient. Revisar ls Planes de Obra de Barcelna. Supervisar la cualificación de auditres interns del Sistema de Calidad. Cmité de Calidad y Medi Ambiente. Desarrlla las siguientes funcines : Establecer el Sistema de Calidad y verificar su eficacia. Asesrar al Directr General en la revisión anual del Sistema de Calidad. Analizar la situación actual del Sistema de Calidad.

24 Capítul 05 Revisión: 04 Página 9 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Departament de Prevención de Riesgs. Desarrlla las siguientes funcines: Asesramient y sprte en la redacción y cumplimient del Plan de Seguridad. Relación cn la Administración en materia labral Seguimient y cntrl de bras y subcntratistas. Frmación en materia de seguridad. Organización y cntrl del almacén de medis de prevención. Establecer el Sistema de Seguridad y Salud y verificar su eficacia. Establecer la Plítica de Prevención de Riesgs Labrales Representante de la Dirección La Dirección General delega en el Jefe de Calidad y Medi Ambiente l relativ a la elabración, implantación, gestión y mejra del Sistema de Gestión de Calidad, cnfiriéndle la respnsabilidad y autridad necesaria y prprcinándle ls medis técnics y humans para llevar a cab la labr delegada Cmunicación interna La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS establece ls canales aprpiads de cmunicación dentr de la rganización tmand en cuenta ls resultads de la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad. La Dirección define e implementa un prces eficiente para la cmunicación de: - La Plítica de Calidad y su distribución. - Ls requisits de la Calidad, definids en el Manual y dcumentación de Calidad. - Ls bjetivs y lgrs de la calidad, mediante su implementación y medida. Mediante la cmunicación de esta infrmación se pretende mejrar el desempeñ de la rganización y cmprmete a las persnas en el lgr de ls bjetivs de la Calidad. Pueden ser actividades de cmunicación interna las siguientes: - Cmunicación de la dirección en las áreas de trabaj, mediante reunines infrmales. - Tablers infrmativs dnde se expndrán infrmacines relativas a la calidad entre tras. - Medis audivisuales electrónics: , sitis web, prtal de CyO, intranet (Aplicación de ls Sistemas de Gestión), etc.

25 Capítul 05 Revisión: 04 Página 10 de REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Generalidades CONTRATAS Y OBRAS realiza, al mens una vez al añ, una revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, cn el fin de asegurar su óptim funcinamient permanente, y en cas de ser necesari, iniciar las accines crrespndientes para su mejra. La revisión incluye la evaluación de las prtunidades de mejra y la necesidad de efectuar cambis en el Sistema de Gestión de la Calidad. Dicha revisión se realiza de frma prgramada mediante una reunión del Cmité de Calidad y Medi Ambiente, así cm cualquier persna que, pr su función dentr del Sistema de Gestión de la Calidad, el Cmité estime de interés. CONTRATAS Y OBRAS realiza sistemáticamente reunines del Cmité de Calidad y Medi Ambiente de la Empresa. Frman el Cmité de Calidad y Medi Ambiente las siguientes persnas: - Directr General. - Jefe de Calidad y Medi Ambiente. - Directr Técnic. - Directr de Desarrll Inmbiliari. - Directr de Administración y Finanzas. - Directr de Prducción. - y cualquier tra persna que el Cmité cnsidere. De dichas reunines, el Jefe de Calidad y Medi Ambiente realiza la acta crrespndiente manteniend, de este md, registr de las revisines cmentadas Infrmación para la revisión En las reunines de Revisión del Sistema de la Calidad se tratarán ls siguientes temas: - Revisión de cmprmiss y acuerds anterires. - Resumen de la situación actual. - Resultad de las auditrías internas realizadas. - Resultad de las auditrías externas (en particular las realizadas pr la Empresa Certificadra). - Análisis y estudi de las n cnfrmidades que pr su alcance, naturaleza, repercusión en el cliente, cste y efect en el funcinamient del Sistema de la Calidad se cnsideren graves. - Seguimient de la eficacia de la implantación de las accines crrectras y preventivas.

26 Capítul 05 Revisión: 04 Página 11 de 12 - Reclamacines de Clientes. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - Definición, asignación y seguimient de ls bjetivs cncrets, cuantificables y cualificables en materia de calidad. - Cnclusines y recmendacines para la mejra. En la reunines del Cmité de Calidad, ls punts que se deberán tratar dependerán de la reunión siend ls más usuales ls siguientes: - Auditrías internas. - Accines Crrectras. - Accines Preventivas. - Reclamacines de Clientes. - Objetivs a crt plaz. - Estad de ls Planes de Calidad y Medi Ambiente. - Plan de Frmación Las reunines se realizarán, cm mínim, cada seis meses Resultads de la revisión Se cnserva cm registr las actas de las reunines celebradas y de ls acuerds adptads. Se dará cpia infrmática y se avisará mediante archiv mail a ls siguientes: - Ls miembrs del Cmité de Calidad y Medi Ambiente. - Ls Delegads de la Empresa. - Cualquier persna presente durante la celebración del cmité. Además se incluirá dichas actas en la Aplicación de ls Sistemas de Gestión. En las Actas de revisión del sistema se incluye tdas las decisines y accines relacinadas cn: - La mejra de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus prcess. - La mejra del prduct en relación cn ls requisits del Cliente - Las necesidades de recurss. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA Plítica de Calidad. Prgrama de Objetivs de Calidad.

27 Capítul 05 Revisión: 04 Página 12 de 12 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Plan de Auditrias Internas. Organigrama. PG.CYO.24 Cmunicacines internas y externas. Fichas de Prcess. Actas de Revisión de Sistema de Gestión de la Calidad. Actas de Reunión del Cmité.

28 Capítul 06 Revisión: 01 Página 1 de 4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS OBJETO El bjet del presente capítul describir la dinámica de trabaj de CONTRATAS Y OBRAS en ls aspects relativs a frmación y adiestramient del persnal, así cm a la gestión de ls registrs crrespndientes a su puesta en práctica. También establece la sistemática para prprcinar y mantener la infraestructura necesaria para el cumplimient de ls requisits del prduct y servicis y para establecer un ambiente de trabaj adecuad a las necesidades de CONTRATAS Y OBRAS. ÁMBITO DE APLICACIÓN El sistema descrit en este prcedimient es de aplicación a td el persnal de CONTRATAS Y OBRAS. DESCRIPCIÓN 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS CONTRATAS Y OBRAS establecerá ls recurss humans y materiales necesaris para la dirección, ejecución y supervisión de las actividades que afectan a la calidad y en particular a las de verificación e inspección, incluyend las auditrías internas de la calidad. La realización de las verificacines, cntrles y ensays prevists en ls Prcedimients Generales y Cnstructivs, dcuments análgs, de un trabaj servici específic sn llevadas a cab pr: - El prpi persnal que ejecuta ls trabajs servicis en misines de autcntrl. - El persnal asignad específicamente para esta misión, designad pr ls respnsables de Departament. - Empresas de inspección ensay subcntratadas pr CONTRATAS Y OBRAS, que cn las debidas garantías, hmlgacines y acreditacines realizan ls ensays e inspeccines slicitads. CONTRATAS Y OBRAS dispndrá de ls equips de medida, inspección y ensay necesaris para realizar las verificacines exigidas en el desarrll de cada trabaj servici en su cas dispndrá de ls medis necesaris para subcntratar las mencinadas actividades de verificación. 6.2 RECURSOS HUMANOS Generalidades CONTRATAS Y OBRAS es cnsciente de la decisiva imprtancia que supne cntar cn un equip human frmad adecuadamente, tant en el aspect técnic de su trabaj cm en el de gestión de la calidad.

29 Capítul 06 Revisión: 01 Página 2 de 4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS Esta razón lleva a CONTRATAS Y OBRAS a la realización de cursills periódics, cnferencias y ejercicis práctics, impartids pr persnal cualificad en la materia de que se trate Cmpetencia, tma de cnciencia y frmación CONTRATAS Y OBRAS, - Determina la cmpetencia necesaria para el persnal que realiza trabajs que afectan a la calidad del prduct. - Prprcina frmación tma tras accines para satisfacer dichas necesidades. - Evalúa la eficacia de las accines tmadas. - Se asegura de que su persnal es cnsciente de la pertinencia e imprtancia de sus actividades y de cóm cntribuyen al lgr de ls bjetivs de la Calidad. - Mantiene registrs aprpiads a la educación, frmación, habilidades y experiencia. La frmación y adiestramient del persnal hará especial hincapié en ls temas siguientes: - Frmación en ls métds y especialidades que se requieran para la realización de las actividades prpias del persnal de que se trate; ell incluirá técnicas cnstructivas, manej de equips, materiales e instruments y la cmprensión de la dcumentación técnica que se facilite a dich persnal. - Frmación técnica en las áreas de actividad prpias de la empresa. Esta frmación pdrá ser llevada a cab pr empresas especializadas, pr persnal de la prpia Empresa. - Cncepts y técnicas del Sistema de Gestión de la Calidad implantad en la Empresa. - Objetivs y alcance de ls dcuments del Sistema de Gestión de la Calidad. - Medis y técnicas necesarias para la participación crrecta en la implantación y desarrll del Sistema de Gestión de la Calidad. Cada Departament de la empresa emite anualmente un Infrme de Necesidades de Frmación, el cual refleja las necesidades de frmación estimadas detectadas pr el respnsable de cada área para el persnal a su carg. En base a ls Infrmes de Necesidades de Frmación, el respnsable de Recurss Humans elabra el Plan de Frmación. En el Plan de Frmación quedan especificadas: - Materias a tratar. - Curss a asistir. - Fechas de realización. - Persnal que debe asistir. - Entidad rganizadra.

30 Capítul 06 Revisión: 01 Página 3 de 4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS - etc... En el Plan de Frmación se distinguen ds tips de actividades de frmación: - Actividades prgramadas. - Actividades n prgramadas. En las Reunines de Cmité de Calidad se realiza el seguimient de la efectividad del Plan de Frmación vigente, y de las accines a tmar en cas de encntrar deficiencias en dich Plan. El respnsable de Recurss Humans mantiene un seguimient de la frmación del persnal de la empresa, mediante la elabración de un Infrme de Actividad de Frmación para cada actividad de frmación realizada pr persnal de la empresa. Se evalúa también la eficacia de la frmación mediante Evaluación de la Eficacia de las accines frmativas. 6.3 INFRAESTRUCTURA CONTRATAS Y OBRAS mantiene la infraestructura necesaria para lgrar la cnfrmidad cn ls requisits del prduct y servici. La infraestructura incluye: - Edificis, espaci de trabaj y servicis asciads. - Equips y maquinaria de trabaj. - Equips de sftware y hardware. - Servicis de apy, tales cm transprte y cmunicacines. CONTRATAS Y OBRAS dispne de un mdern sistema infrmátic para cmunicación y tratamient de dats, cnectad mediante redes internas, habiend cnseguid el bjetiv de que td el persnal dispnga de su prpia entrada y salida al sistema. A la vista de ls avances que se hayan prducid en este camp, se revisa cnstantemente la adecuación de ls equips y del sftware, tmándse las decisines necesarias para el mantenimient de la mdernización del sistema. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO CONTRATAS Y OBRAS determina y gestina el ambiente de trabaj necesari para lgrar la cnfrmidad cn ls requisits del prduct. La Dirección de CONTRATAS Y OBRAS establece ls medis necesaris para que el ambiente de trabaj tenga una influencia psitiva en la mtivación, satisfacción y desempeñ del persnal. Teniend en cuenta: - La seguridad en las bras, incluyend equips de prtección individual y clectivs. - La ergnmía de ls equips e instalacines de frma que reduzcan e eliminen la fatiga y lesines múscul-esqueléticas.

31 Capítul 06 Revisión: 01 Página 4 de 4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS - La ubicación y dispsición de ls lugares de trabaj, cn bjet de mejrar la prductividad. - Las interaccines sciales entre ls empleads. - Las instalacines para el persnal de bra: duchas, ases, cmedr, etc. - Las cndicines ambientales en las ficinas: calr, humedad, luz, fluj de aire, etc. - La higiene, limpieza, ruid, vibracines y cntaminación ambiental. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA PG.CYO.14 Frmación de Persnal. Plan de Frmación. Necesidades de Frmación. Acción Frmativa.

32 Capítul 07 Revisión: 02 Página 1 de 10 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO OBJETO El bjet del presente capítul es describir la dinámica de trabaj de CONTRATAS Y OBRAS en relación a : - La planificación de la realización del prduct. - Revisión técnica de ls cntrats y pedids de ls Clientes. - Revisión de las fertas y pedids de clientes y asegurar que tds ls requisits sn entendids, aceptads y, cuand prceda, mdificads crrectamente a fin de que puedan satisfacer las expectativas de ls clientes. - Asegurar que ls dcuments de cmpra definen perfectamente ls requisits exigids a ls materiales y servicis. - Ls prveedres tienen capacidad para suministrar cnfrme a ls requisits de calidad prefijads. - Asegurar que ls materiales y servicis que se adquieren satisfacen ls requisits especificads. - Identificar, planificar y cntrlar ls prcess cnstructivs para garantizar la calidad final de sus prducts y servicis. - Asegurar que dichs prcess se realizan en cndicines cntrladas. - Asegurar que ls equips utilizads para la inspección, medición y ensay sn ls adecuads, se encuentran en cndicines de us y están crrectamente verificads / calibrads. ÁMBITO DE APLICACIÓN El camp de aplicación cmprende: - El establecimient de la planificación de la realización del prduct. - Tds ls cntrats y pedids que CONTRATAS Y OBRAS acuerda cn sus Clientes, tda ferta realizad pr CONTRATAS Y OBRAS y a td pedid cursad a la empresa. - Las cmpras de materias primas y servicis, realizadas pr CONTRATAS Y OBRAS que afecten a la Calidad de sus prpis prducts y servicis, afectand igualmente a ls prveedres que las suministran. - Tds prcess cnstructivs smetids al Sistema de la Calidad de CONTRATAS Y OBRAS. - Tds ls equips que se utilizan en inspeccines, medicines y ensays y que puedan afectar a la calidad, cn el grad de exigencia que en cada cas se determine. Quedan excluids ls equips de medición usads en el mantenimient.

33 Capítul 07 Revisión: 02 Página 2 de 10 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO DESCRIPCIÓN 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CONTRATAS Y OBRAS planifica y desarrlla ls prcess necesaris para la realización del prduct. CONTRATAS Y OBRAS ha establecid un sistema de cntrl de ls prcess basad en: - Planificar qué debe hacerse, cóm se debe hacer y cn qué medis y persnal. Para ell se han elabrad plans, prcedimients e instruccines para cada un de ls prcess cnstructivs de CONTRATAS Y OBRAS. - Dispner de ls medis adecuads y mantenerls en las cndicines óptimas de funcinamient, cuand así se requiera, mediante prgramas de mantenimient preventiv, revisines periódicas, etc. - Cncer las capacidades de ls prcess y adecuarlas a las especificacines del cliente. - Cntrlar las variables que influyen en cada prces. - Establecer crreccines sbre ls prcess, en función de ls resultads btenids en las verificacines. - Eliminar psibles causas indirectas de falta de calidad, tales cm errres de identificación, indefinición de las actividades a ejecutar, etc. - Establecer ls registrs que sean necesaris para prprcinar evidencia de que ls prcess y el prduct resultante cumplen ls requisits, según se establecen en ls prcedimients de prducción e instruccines perativas. Cuand ls resultads de ls prcess n puedan verificarse cmpletamente mediante la inspección y ensay del prduct, cuand las deficiencias del prces sól puedan manifestarse después de la utilización del material / prduct, ls prcess se llevarán a cab pr persnal calificad se mantendrá una supervisión y cntrl cntinu de las variables del prces, garantizand la cnfrmidad cn ls requisits especificads. El resultad de la planificación se presenta de frma adecuada a la metdlgía de las peracines de CONTRATAS Y OBRAS según el prcedimient PG.CYO.08 Cntrl de ls prcess cnstructivs. La dirección se asegura de la eficaz y eficiente peración de ls prcess de realización de frma que la empresa tenga la capacidad de satisfacer a las partes interesadas. Se tiene en cuenta que el resultad de un prces puede ser element de entrada para un varis prcess, según se indica en la planificación de prcess.