CORTE DE EMERGENCIA ABRIL ~ Mayo de 2016 ~

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Vanesa Quintana San Segundo
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1 CORTE DE EMERGENCIA ABRIL 2016 ~ Mayo de 2016 ~

2 INDICE cap01 / CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN DE LA EMERGENCIA SUMINISTRO ALTERNATIVO ATENCION A CLIENTES cap03 / INVERSIONES

3 CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO Entre el 14 y 18 abril se presentó un evento metereológico mayor entre las regiones de Coquimbo y Bio-Bio. En la RM se registró una isoterma 0 C anormal a los msnm (normal msnm) Las precipitaciones acumuladas en Santiago fueron de 99 mm con intensidades de hasta 8 mm/h. (normal mes de abril 16 mm) En la cordillera las precipitaciones acumuladas alcanzaron sobre 450 mm e intensidades sobre los 19 mm/h. Esto provocó desprendimientos y arrastres que aumentaron la turbiedad en el Río Maipo hasta UNT (normal 200 UNT) con un caudal máximo de m 3 /s (caudal normal 50 m 3 /s). Las plantas de agua potable producen hasta con UNT (hasta 20 veces respecto de la normalidad). 70 hrs. duró la turbiedad extrema (desde las 05:00 hrs. del viernes 15/4 hasta las 03:00 hrs. del lunes 18/4). Cap01 / CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO

4 CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO CARACTERIZACIÓN DE LA CUENCA DEL RÍO MAIPO La cuenca del Maipo está compuesta por dos subcuencas Mapocho (Alto y Bajo) y Maipo (Alto, Bajo y Medio): km Km2 Por el norte se extiende desde la altura de Colina y por el sur llega hasta las proximidades de Rancagua. 750 Km2 Los principales afluentes al río Maipo son: los ríos Volcán, Colorado y Yeso. El agua que escurre en estas dos subcuencas aportan a los caudales de los ríos Maipo y Mapocho Km2 Cap01 / CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO

5 PRECIPITACIONES Y CUENCA APORTANTE NORMAL EN INVIERNO ISOTERMA 2200 msnm 1 1 Warm winter storms in Central Chile, Garreaud, R., 2013 EVENTO ISOTERMA 3600 msnm 2 2 METEODATA (Garreaud) LLUVIA NORMAL DE ABRIL 16 mm (mes) 3 3 DMC, promedio , estación Quinta Normal Cap01 / CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO LLUVIA DEL EVENTO 99 mm ciudad y 450 mm en Cordillera(4 días) 4 DMC, registro diario, estación Quinta Normal Fuente: Instituto Geográfico Militar

6 CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DE SUMINISTRO CAUDAL Y TURBIEDAD RÍO MAIPO Cap01 / CAUSAS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO QUEBRADA EL JABONCILLO ABRIL DE 2016

GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN Martes 12 ONEMI declara ALERTA TEMPRANA PREVENTIVA Aguas Andinas declara estado de ALERTA - Comunicación autoridades: Intendencia, SISS,

Aseguramiento stock de elementos críticos. Revisión generadores fijos y móviles, y sus niveles de combustible.

7 GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN Martes 12 ONEMI declara ALERTA TEMPRANA PREVENTIVA Aguas Andinas declara estado de ALERTA - Comunicación autoridades: Intendencia, SISS, ONEMI y SEREMI Salud - Activación del Protocolo de Alerta: Monitoreo de la Cuenca Cajón del Maipo. Aseguramiento del volumen de los estanques. Aseguramiento stock de elementos críticos. Revisión generadores fijos y móviles, y sus niveles de combustible. PROTOCOLO PREACORDADO CON LA AUTORIDAD EN EMERGENCIA REGIONAL - Sobre hogares - COE lidera emergencia - Delimitación de recursos a aportar por el concesionario y la autoridad. - Definición de protocolo suministro alternativo. Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA

GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN VIERNES 15 12:00 EMPRESA SE DECLARA PREEMERGENCIA - Información y coordinación con la Autoridad (COE) - Movilización de recursos - Regulación de presiones.

SÁBADO 16 8:30 EMPRESA SE DECLARA EMERGENCIA - Se anuncia corte a partir de las 12 hrs. (27 comunas afectadas 731.000 clientes).

8 GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN VIERNES 15 12:00 EMPRESA SE DECLARA PREEMERGENCIA - Información y coordinación con la Autoridad (COE) - Movilización de recursos - Regulación de presiones. - Intensificación monitoreo cuenca. - 21:00 hrs: Se comunica a la comunidad posible corte de agua, si las condiciones empeoraban. SÁBADO 16 8:30 EMPRESA SE DECLARA EMERGENCIA - Se anuncia corte a partir de las 12 hrs. (27 comunas afectadas clientes). 21 comunas no afectadas - Levantamiento Web de CRISIS: planos de corte, instalación estanques de suministro alternativo. - Clientes juntaron agua (Respecto de un día normal se duplicó la demanda entre las 10:00 y las 12:00 hrs.) - Se anuncia ampliación de corte a partir de las 16:00 hrs. (se suman clientes afectados). Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA

9 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 0:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00 Turbiedad Río Maipo UNT GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN Evolución de Turbiedad y Caudal del Río Maipo Evento de turbiedad 14 al 19 Abril Caudal m3/s Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA Turbiedad en Toma Independiente UNT Caudal Río Maipo m3/s Hora

GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN DOMINGO 17-10:00 hrs. Anuncio ampliación corte en Aguas Cordillera (se suman 19.870 clientes ) - 16:00 hrs.

LUNES 18 - Rápida de recuperación del río, permite adelantar la reposición del servicio. - A las 07:30 hrs.

10 GESTIÓN DE LA EMERGENCIA EVOLUCIÓN DOMINGO 17-10:00 hrs. Anuncio ampliación corte en Aguas Cordillera (se suman clientes ) - 16:00 hrs. Descenso de las turbiedades - 20:30 hrs. Anuncio reposición del servicio a contar de las 06:00 hrs. hasta 18:00 hrs del lunes 18. LUNES 18 - Rápida de recuperación del río, permite adelantar la reposición del servicio. - A las 07:30 hrs. la reposición del servicio alcanza al 68% de los clientes afectados. - A las 14:00 hrs. se alcanzó el 100% de reposición del servicio de Aguas Andinas. Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA

11 INVERSIONES OBRAS DE SEGURIDAD FASE 1: 100% OPERATIVAS ENERO 2014 PLAN DE OBRAS FASE 1: US$ 70 MILLONES 14 estanques de almacenamiento: m3 adicionales a los existentes a diciembre Interconexión embalse El Yeso con Acueducto Laguna Negra y Planta Las Vizcachas. 7 nuevos pozos en La Pintana. Elevaron en un 25% la capacidad de agua potable Autonomía pasa de 4 hrs. a 9 hrs. aprox. Esta obras han permitido enfrentar 3 eventos de altas turbiedades en el rio Maipo sin comprometer el suministro de Santiago. SEGURIDAD DE ABASTECIMIENTO Con Obras: 2 días de corte, a clientes afectados. Sin Obras: 3 a 4 días de corte afectados. Cap03 / INVERSIONES Estanque Las Vizcachas de m3,

12 INVERSIONES OBRAS DE SEGURIDAD FASE 2 PLAN DE OBRAS FASE 2: INVERSIÓN DE US$ 90 MILLONES. Reserva de agua cruda de 1,5 millones m3 en la comuna de Pirque. Se conecta con el complejo de producción de agua potable Las Vizcachas. Autonomía de hasta 32 horas al sistema de producción de agua potable de la capital. Comprometido Plan de Desarrollo para el año Avance conforme a lo programado. Se adquirió un terreno de 72 hectáreas. Estudio de Impacto Ambiental se presenta en julio Se está llevando a cabo la Participación Ciudadana Anticipada. ANTEPROYECTO ESTANQUES PIRQUE PLANTA GENERAL Cap03 / INVERSIONES

13 ATENCIÓN CLIENTES HABILITACION PUNTOS DE SUMINISTRO (65 propios COE) CONTACT CENTER Se duplicó la dotación disponible. 92% de atención de llamadas, 8% tasa de abandono, niveles cercanos a un día normal llamadas recibidas entre el 17 y 18 de abril. CLIENTES CRITICOS Apoyo a clientes críticos con comunicación personalizada. Camiones aljibe especialmente dedicados a los Hospitales Sotero del Río, Calvo Mackenna, El Salvador y Cárcel Santiago 1, entre otros. Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA

14 ATENCIÓN CLIENTES GESTIÓN COMUNICACIONAL COMUNICACIÓN A TRAVÉS MEDIOS MASIVOS: 12 comunicados 63 apariciones en prensa REDES SOCIALES: DIFUSION EN Twitter 4,5 millones de impresiones (alcance) / 159 mil interacciones Retweets Facebook: Se realizaron interacciones. AUMENTO SEGUIDORES CUENTAS AGUAS ANDINAS de a Facebook, la cuenta pasó de seguidores a PÁGINA WEB DE EMERGENCIA: Visitas durante el evento. Cap02 / GESTIÓN DE LA EMERGENCIA

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