MEJOR ATENCIÓN MÉDICA POSIBLE

Transcripción

1 AYÚDENOS A BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN MÉDICA POSIBLE NO DUDE EN EXPRESAR SUS INQUIETUDES. No siga buscado.

2 C O N O Z C A SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES Nuestro compromiso es bridarle la mejor ateció médica posible. Como parte de este compromiso co la calidad, deseamos aseguraros de que se lo trate co digidad y respeto y que se le proporcioe toda la iformació ecesaria para que etieda su estado de salud y tome decisioes relacioadas co el tratamieto. Estos compoetes de la ateció se cooce como derechos del paciete. Asimismo, usted tiee resposabilidades como paciete que os ayuda a trabajar jutos para asegurar que usted reciba ua ateció de excelete calidad. Lea deteidamete sus derechos y resposabilidades como paciete. Sus profesioales de la salud está dispoibles para cotestar cualquier preguta que tega. ~1~

3 SUS DERECHOS COMO PACIENTE 1. Trato respetuoso Tiee derecho a ser tratado co digidad, cuidado y respeto. Tiee derecho a recibir ateció que tega e cueta las cuestioes sociales, espirituales y culturales que afecta su efermedad. 2. Iformació completa Tiee derecho a que su médico le proporcioe iformació completa y actualizada sobre su diagóstico, su tratamieto y los resultados de este último co palabras que usted etieda, y se lo alieta a que solicite tal iformació. Tiee derecho a saber los ombres de los profesioales que le brida ateció y las fucioes que cumple. Tiee derecho a saber cuado algo sale mal e su tratamieto. 3. Decisioes de ateció médica Tiee derecho a participar e las decisioes relacioadas co la ateció médica que recibe. Tambié puede participar otras persoas e las decisioes, pero usted tiee derecho a aceptar o rechazar los tratamietos segú lo permite la ley y la política del hospital, y a coocer los riesgos y beeficios de sus decisioes. Si rechaza u tratamieto recomedado, recibirá otro tipo de cuidado y los servicios que sea ecesarios. El hospital hará todo lo posible para bridarle ateció segú la gravedad de su efermedad y la capacidad del hospital para tratarlo. Puede esperar que le iforme sobre cuidados alterativos cuado la ateció del hospital ya o sea apropiada. Puede ser trasladado a otro establecimieto cuado correspoda por razoes médicas o lo permita la ley, o cuado usted lo solicite. Tiee derecho a que se otifique imediatamete a su médico y a u familiar o represetate de su admisió al hospital, si así lo solicita. 4. Dispositivos de restricció Tiee derecho a recibir tratamieto co la meor catidad de restriccioes y de ua maera que resguarde su seguridad y la del persoal y demás pacietes. Esto sigifica que o se utilizará dispositivos de restricció física i medicametos e exceso a meos que sea ecesarios para proteger su salud o seguridad. 5. Cotrol del dolor Tiee derecho a recibir iformació sobre el dolor y las medidas para aliviarlo. Es de esperar que el persoal se comprometa a cotrolar el dolor y que los profesioales de la salud actúe cuado usted iforme que siete dolor. ~2~

4 Puede esperar que se le crea cuado iforma que siete dolor y que se tome medidas para cotrolarlo. 6. Istrucció aticipada Tiee derecho a formular ua istrucció aticipada (por ejemplo, testameto vital, desigació de u represetate para cuestioes de ateció médica o poder por tiempo idefiido para decisioes de ateció médica). Tiee derecho a que el persoal del hospital y los demás proveedores de servicios médicos de la istitució actúe de acuerdo co estas istruccioes. Dichos documetos establece su volutad co respecto al tratamieto o desiga a ua persoa para que decida e su ombre e caso de que usted o pueda hacerlo. 7. Necesidades del paciete Privacidad: Tiee derecho a que se haga todo lo posible por mateer su privacidad. E todas las istacias de su cuidado médico, exame y tratamieto se procurará proteger su privacidad. Cofidecialidad: Tiee derecho a esperar que el hospital trate todas las comuicacioes y los registros relacioados co su ateció de maera cofidecial, excepto cuado la ley permita o exija que se revele dicha iformació. Seguridad: Tiee derecho a que se le proporcioe todo cuidado y tratamieto e u lugar seguro, si sufrir abuso i descuido. Comuicació: Tiee derecho a esperar teer acceso a las comuicacioes si restriccioes. Cuado sea ecesario restrigir las visitas, la correspodecia, las llamadas telefóicas u otros tipos de comuicació como parte de su cuidado, tiee derecho a participar e tal decisió. Tiee derecho a esperar que las comuicacioes se realice e u idioma que usted etieda. 8. Ispecció de registros Tiee derecho a ispeccioar los registros relacioados co su ateció médica y a recibir ua explicació o iterpretació de la iformació segú sea ecesario, excepto cuado la ley lo restrija. Tiee derecho a acceder a esta iformació e u plazo razoable. Tiee derecho a solicitar cambios o correccioes e su expediete médico. 9. Relacioes comerciales Tiee derecho a pregutar y ser iformado acerca de la existecia de relacioes comerciales etre el hospital, istitucioes educativas, otros proveedores de ateció médica o pagadores que puede ifluir e su tratamieto o cuidado. ~3~

5 10. Tratamietos de ivestigació Tiee derecho a saber sobre los tratamietos experimetales o de ivestigació que su médico puede poer a su disposició. Tiee derecho a aceptar o egarse a participar e estudios de ivestigació propuestos o cuidados experimetales. 11. Políticas del hospital Tiee derecho a ser iformado acerca de las políticas y prácticas del hospital relacioadas co el tratamieto y las resposabilidades del paciete. Tiee derecho a ser iformado de los recursos dispoibles para resolver problemas o iquietudes relacioadas co la calidad de la ateció, como los comités de ética o los represetates del paciete. Tiee derecho a esperar ua respuesta oportua a su problema o iquietud. Tiee derecho a ser iformado de los cargos que cobra el hospital por los servicios bridados y los métodos de pago dispoibles. ~4~

6 SUS RESPONSABILIDADES COMO PACIENTE 1. Iformació correcta y completa Usted es resposable de proporcioar iformació a los profesioales de la salud sobre sítomas, efermedades ateriores, hospitalizacioes, medicametos u otros datos pertietes. Tiee la resposabilidad de iformar a sus profesioales de la salud de todo cambio que ocurra e su estado de salud. 2. Resposabilidad por sus actos Para participar de maera efectiva e la toma de decisioes, se lo alieta a asumir la resposabilidad de hacer pregutas sobre su ateció. Tiee la resposabilidad de respetar los cuidados, servicios o plaes de tratamieto pesados para usted. Debe expresar toda iquietud que tega acerca de su capacidad de respetar y cumplir el pla de ateció médica o tratamieto propuesto. Tiee la resposabilidad de compreder las cosecuecias de los tratamietos alterativos y de o seguir el pla propuesto. Usted es resposable de los resultados e caso de o seguir el pla de ateció, tratamieto o servicio. 3. Cotrol del dolor Como paciete de este hospital, tiee la resposabilidad de expresar sus expectativas co respecto al dolor y su cotrol y coversar sobre las opcioes para aliviarlo co sus médicos y efermeras. Colabore co ellos para hacer ua correcta evaluació del dolor y elaborar u pla para cotrolarlo. Solicite que le alivie el dolor cuado éste surge por primera vez e iforme a su médico o efermera si el dolor o dismiuye. 4. Istrucció aticipada Es su resposabilidad asegurarse de que el hospital tega ua copia de su testameto vital y/o poder por tiempo idefiido para decisioes de ateció médica, e caso de teer alguo de estos documetos. 5. Cumplimieto de las ormas y reglametacioes Tiee la resposabilidad de cumplir las ormas y reglametacioes del hospital relacioadas co la ateció y la coducta de los pacietes. Además, debe teer e cueta la privacidad y los derechos de los demás cuado reciba visitas o utilice el televisor, la radio o el teléfoo. 6. Pago de las cuetas Usted tiee la resposabilidad de proporcioar la iformació ecesaria sobre su seguro y de hacer arreglos co el hospital para efectuar los pagos cuado sea ecesario. ~5~

7 SU SEGURIDAD ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS Si tiee pregutas o iquietudes, avíseos. Quie le brida cuidado está para defederlo; por lo tato, debería ser la primera persoa ivolucrada y lo aletamos a que le haga pregutas. No obstate, o dude e platear sus iquietudes e iveles superiores si lo cree ecesario. Por ejemplo, puede comuicar sus iquietudes al represetate del paciete llamado al (605) o pedir hablar co el gerete de departameto. Otro recurso es la líea de ayuda deomiada Coditio H para casos de emergecia, que está disposició de los pacietes y las familias cuado cosidera que el equipo de ateció médica o ha otado u cambio e el estado del paciete o cuado les preocupa mucho la maera e que se proporcioa u servicio médico. Marque 55 e cualquier teléfoo del hospital para acceder a la líea Coditio H, la cual alerta al supervisor de ateció del paciete y al represetate del paciete sobre su solicitud. E caso de iquietudes o resueltas, tiee derecho a comuicarse co: Departameto de Salud de Dakota del Sur 600 E Capitol Aveue, Pierre, SD (605) Y/O La Comisió Cojuta Correo electróico: complait@joitcommissio.org. ~6~

8 PARA AYUDAR A PREVENIR ERRORES EN LA ATENCIÓN MÉDICA, SE INSTA A LOS PACIENTES A EXPRESAR SUS INQUIETUDES. Exprese sus iquietudes: Si tiee pregutas o iquietudes, o o etiede lo que ocurre cuado está e Avera McKea, pida ayuda a su profesioal de la salud o a u miembro de uestro amable persoal. Es su cuerpo y usted tiee derecho a saber. Avise a la efermera o al médico si cree que está por recibir u medicameto o tratamieto icorrecto. Avise al profesioal de la salud si cree que lo ha cofudido a usted co otra persoa. Preste ateció: Preste ateció al cuidado que está recibiedo. No dé ada por setado. La persoa ecargada de su cuidado debe cofirmar su idetidad ates de admiistrarle u medicameto o tratamieto. Avise a su médico o efermera si le parece que algo o está bie. Sepa a qué hora del día recibe ormalmete la medicació. Si o la recibe, avísele a su profesioal de la salud. Ifórmese: Obtega iformació sobre su diagóstico, los exámees médicos que le realizará y el pla de tratamieto. Obtega iformació sobre su efermedad. Su médico, la biblioteca, los sitios Web respetados y los grupos de ayuda so bueas fuetes de iformació. Puede cosultar la Eciclopedia Ilustrada de la Salud ADAM de Avera McKea e Para igresar, haga click e Health Library (Biblioteca de la salud) e el extremo superior derecho de la patalla. Lea cuidadosamete todos los formularios médicos y asegúrese de etederlos ates de firmar. Si o los etiede, pida a su médico o efermera que se los explique. Haga pregutas: Pida a u familiar de cofiaza que sea su represetate defesor. Su defesor puede hacer pregutas que a usted tal vez o se le ocurra mietras está bajo presió. Tambié puede ayudarlo a recordar las respuestas a pregutas que ya hizo y expresar sus iquietudes si usted o puede hacerlo. ~7~

9 Tega coocimieto: Coozca los medicametos que toma y por qué los toma. Los errores e la medicació so los más comues de la ateció médica. Averigüe cuáles so los objetivos y efectos secudarios de los medicametos. Si o recooce u medicameto, pida a la persoa ecargada de su cuidado que lo cotrole ates de que usted acepte tomarlo. Utilice servicios médicos: Utilice solamete servicios de ateció médica e u hospital u otra orgaizació de ateció médica que ha pasado por ua rigurosa evaluació e el sitio para comprobar el cumplimieto de las ormas de calidad y seguridad establecidas y vigetes. Ates de salir del hospital, pregute acerca de los cuidados posteriores y asegúrese de eteder todas las istruccioes. Participe: Participe e todas las decisioes relacioadas co su tratamieto. Usted es el cetro del equipo de ateció médica. Sepa quié lo atederá, cuáto tiempo durará el tratamieto y qué debería setir usted. Recuerde a quiees le bride cuidado que marque el lugar dode se realizará u procedimieto quirúrgico. Esto ayuda a que el cirujao o cometa errores. Por lo geeral, la demarcació del área de la operació se realiza cuado usted está despierto. Alguas veces, usted o puede estar despierto durate esta tarea. E este caso, u familiar, amigo u otro trabajador de la salud puede observar el proceso para asegurar que se marque la parte del cuerpo correcta. AYÚDENOS A COMBATIR LA TRANSMISIÓN DE INFECCIONES La preveció de efermedades cotagiosas como resfrío comú, farigitis por estreptococos y gripe es importate para todos. He aquí cico cosas secillas que usted puede hacer para preveir la trasmisió de ifeccioes. 1. Lávese las maos. Use agua tibia y jabó. Frótese bie las maos al meos 15 segudos. Si aparetemete o tiee las maos sucias, límpielas co desifectates a base de alcohol. Frote el desifectate por toda la superficie de las maos, especialmete debajo de las uñas y etre los dedos, hasta que las maos esté secas. Lávese las maos ates de tocar o igerir alimetos. ~8~

10 Láveselas tambié después de ir al baño, sacar la basura, cambiar u pañal, visitar a u efermo o jugar co ua mascota. 2. Asegúrese de que los profesioales de la salud se lave las maos y use guates. Los médicos, efermeros, detistas y demás profesioales de la salud está e cotacto co muchas bacterias y muchos virus. Ates de bridarle tratamieto, pregúteles si se lavaro las maos e caso de que o los haya visto hacerlo. Los profesioales de la salud debe usar guates limpios cuado realice tareas como obteer muestras de la gargata para hacer cultivos, retirar dietes, extraer sagre, tocar heridas o fluidos corporales y examiar sus partes privadas. No tema recordarles discretamete que use guates. 3. Cúbrase la boca y la ariz. Muchas efermedades se propaga al estorudar y toser. Cuado estoruda o tose, los gérmees puede trasladarse a ua distacia de tres pies o más. Cúbrase la boca y la ariz para evitar la trasmisió de ifeccioes a otras persoas. Use u pañuelo de papel. Tega pañuelos de papel a mao e su casa, el trabajo y e el bolsillo. Asegúrese de desechar los pañuelos usados y luego lávese las maos. Si o tiee u pañuelo de papel, cúbrase la boca y la ariz co las maos o el pliegue del codo. Si lo hace co las maos, láveselas de imediato. 4. Si está efermo, evite teer cotacto directo co otras persoas. Si está efermo, matégase alejado de los demás. Quédese e su casa si tiee fiebre o diarrea. Llame a su trabajo o a la escuela para iformar que está efermo. Si tiee que recibir tratamieto médico, llame ates y pregute si puede hacer algo para evitar ifectar a otras persoas e la sala de espera. 5. Vacúese para evitar las efermedades y combatir la trasmisió de ifeccioes. Es importate asegurarse de teer sus vacuas al día, icluso e el caso de los adultos. Cosulte co su médico para saber si debería aplicarse algua vacua. Hay vacuas para preveir las siguietes efermedades: Varicela Sarampió Tétaos Herpes zóster (Culebrilla) Gripe Tos feria ~9~

11 Rubéola (Sarampió alemá) Neumoía Paperas Difteria Hepatitis Meigitis Virus del papiloma humao (VPH) Al implemetar estos cico métodos para preveir las ifeccioes ayudará a protegerse a usted mismo y a proteger a uestros empleados y demás pacietes del hospital. Muchas gracias! AYÚDENOS A DISMINUIR EL RIESGO DE SUFRIR CAÍDAS Como e cualquier otro lado, puede ocurrir caídas accidetales. Ayúdeos a resguardar su seguridad. Varios factores puede aumetar su riesgo de caerse: Etoros que o le so familiares Medicametos No comer i beber por algú tiempo Sodas u otros equipos que se le coecta al cuerpo. Para que usted esté lo más seguro posible, Avera McKea ha creado su propio programa de preveció de caídas: El programa Fallig Leaves. Si se cree que usted corre riesgo de caerse, las persoas ecargadas de su cuidado colocará u cartel co ua hoja verde e la puerta de su habitació de maera que todo el persoal pueda hacer plaes y reaccioar como correspoda. Tambié hay ciertas cosas que usted puede hacer para preveir las caídas: Use su luz de llamada y espere hasta que llegue alguie para ayudarlo. Nos complace bridarle ayuda. Cumpla las órdees de su médico y/o las istruccioes de la efermera co respecto a si debe permaecer e la cama o si ecesita ayuda para levatarse. Use zapatos de taco bajo o patuflas atideslizates cuado camie. Siétese e el borde de la cama uos miutos ates de poerse de pie. Si se levata demasiado rápido, puede setir mareos o desmayarse. No use el soporte de la vía itraveosa o la mesa de oche como puto de apoyo. Tiee ruedas y o so lo suficietemete resistetes como para bridarle u apoyo firme. Coloque el teléfoo y sus artículos persoales a su alcace. Ecieda las luces de la habitació ates de levatarse. ~10~

12 SI TIENE PREGUNTAS USE ESTE ESPACIO PARA ASENTAR NOTAS RELACIONADAS CON SU ATENCIÓN. Referecia: LA COMISIÓN CONJUNTA, UNA INICIATIVA DE SEGURIDAD DE TM SpeakUP No siga buscado. 800 East 21st Street, PO Box 5045 Sioux Falls, SD (605) AMCK-4587-FE0209