Sistemas de Información

Transcripción

1 Sistemas de Información. Germán Córdoba. Ingeniero Industrial. Gcb Mp Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Hechos relevantes. Los SI/TI se han convertido en un componente fundamental de las empresas exitosas. Las TI/SI basados en Internet, desempeñan un papel esencial y en expansión en la empresa y están convirtiendose en un ingrediente necesario para el éxito de una organización. La SI/TI puede ayudar a todo tipo de empresas a mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos empresariales Los SI/TI pueden dar ventajas competitivas estratégicas 1

2 La evolución hacia la sociedad de información global. La información es un recurso básico en la sociedad de hoy. La sociedad de información global en una economía global que depende cada vez más de la creación, la administración y la distribución de recursos de información a través de redes globales interconectadas como Internet. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Evolución hacia la sociedad de información global. Los trabajadores del conocimiento dedican su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de trabajo y a la creación, uso y distribución de información. 2

3 Evolución hacia la sociedad de información global. Las cuatro ondas del impacto de las TI/SI Empresa computadorizada Trabajadores del conocimiento que trabajan en red Sociedad global interconectada en red Sociedad de información global Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Sistema de Información. Definición. Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control. Los SI pueden ayudar a analizar problemas el control, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos. Alimentación o Insumo, Procesamiento; Producto o salida 3

4 Sistema de Información. Definición. Es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para respaldar la ventaja competitiva estratégica, el procesamiento de operaciones, la toma de decisiones y otras actividades como el análisis de problemas y cuestiones complejas y la creación de de nuevos productos y servicios. Componentes de un Sistemas de Información TI/SI Personas Datos Software Hardware Redes 4

5 Componentes. Las personas que dependen de los SI para comunicarse entre si utilizando: Una variedad de mecanismos físicos (Hardware). Procedimientos e instrucciones de procesamiento de información (Software) Canales de comunicación (redes) Datos almacenados (recursos de datos). Sistemas y Tecnología de Información TI/SI SIBC. Sistemas de Información basados en Computadora. SIBC Usan HW,SW, redes de telecomunicaciones, técnicas de administración de bases de datos y otras formas de Tecnología de Información TI, para transformar los recursos de datos y de conocimientos en una variedad de productos de información. 5

6 Las Personas: Usuarios. Usuario final. Usa la TI/SI o la información que generan. Especialista en SI. Analista de sistemas, programador, administrador de base de datos etc. OBJETIVO Usuario bien informado. Toma de decisiones Recursos humanos Usuarios finales y Especialistas Control de desempeño Componentes de un Sistema de Información Bases de datos y de conocimiento Recursos de datos Programas y Procedimientos Recursos Software Entrada de datos Procesamiento de datos. Recursos de Datos Salida Productos de información Máquinas y medios Recursos Hardware Medios de comunicación / redes Recursos de Redes 6

7 Sistemas de información. Sistemas de Información Alimentación o Insumo. Captura o recolección de datos primarios dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un SI. Procesamiento. Conversión del insumo en una forma que sea más comprensible a los seres humanos. Gcb MP Sistemas de información. Sistemas de Información Producto (salida). Distribución de la información procesada a las personas o en las actividades en donde será usada. Retroalimentación. Producto regresado a los miembros adecuados de la institución para ayudarles a evaluar que el insumo sea el correcto Gcb MP 7

8 Resúmen de los Atributos de calidad De la información CONTENIDO Exactitud Pertinencia Integridad Brevedad Alcance Desempeño TIEMPO Oportunidad Actualidad Frecuencia Periodo (pasado Presente/futuro) FORMA Claridad Detalle Orden Presentación Medios. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI La función Sistemas de Información. Un área funcional de la empresa. (Tal como Mercadeo, Finanzas, RH.) Un factor importante de la eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado y el servicio y satisfacción del cliente. Una fuente importante de información y respaldo para la toma de decisiones efectiva 8

9 La función SI. (cont...) Un ingrediente importante en el desarrollo de productos y servicios competitivos que den una ventaja estratégica en el mercado global Una parte importante de los recursos de la empresa y su costo de realizar negocios planteados, de esta forma un desafío importante de manejo de recursos. Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Roles fundamentales de los SI La TI está reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de mercado y la distribución dependen bastante y algunas veces incluso por completo de las TI. Los computadores que respaldan estas funciones están en el taller, las tiendas, incluso en los maletines. La TI y su costo se ha convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial. 9

10 Razones Fundamentales de los SI/TI Respaldo a las operaciones comerciales Eficiencia y Efectividad. Respaldo a la toma de decisiones gerenciales Respaldo a la ventaja competitiva estratégica Sistemas de información. Sistema de Información Las personas... Trabajadores del conocimiento. Diseñan productos o servicios. Crean conocimientos. Trabajadores de la información. Procesan y distribuyen los documentos de la empresa Trabajadores de producción o servicios. Producen o prestan los servicios. Gcb MP 10

11 La Interconexión en Red. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI La empresa interconectada en red y la Globalización Globalización y TI. Empresa global interconectada en red Mercados globales. Instalaciones de productos globales. Reunen dinero de mercados de capitales globales. 11

12 La interconexión en red de la computación Una de las tendencias más importantes de la TI/SI. Los SI interconectados en red, pueden proporcionar la infraestructura de información que una empresa necesita para obtener operaciones eficientes, administración efectiva y ventaja competitiva. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI La interconexión en red de la computación Las redes permiten a los usuarios finales y a los grupos de trabajo comunicarse y colaborar en forma electrónica y compartir el uso de Hw, Sw y recursos de datos de Internet, Intranets, extranets y otras redes. La red es el computador. Concepto NC. Tendencia. Reducción del tamaño de los sistemas y reemplazos por redes LANs. 12

13 La empresa interconectada en red. Hay un crecimiento explosivo de Internet y las aplicaciones y tecnologías relacionadas. Impacto sobre la empresa, la sociedad y la TI. Consecuencias: Conversión de las empresas interconectadas en red. El Internet, intranet, extranet se ha convertido en la principal infraestructura de TI que respalda las operaciones comerciales de muchas organizaciones. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI La empresa interconectada en red. Comercio electrónico. Compra, venta, mercadeo y mantenimiento de productos, servicios, e información sobre una variedad de redes de computadores. (transacciones entre empresas) Sistemas de colaboración empresarial. Uso de herramientas de groupware para respaldar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de equipos y grupos de trabajo conectados en red. 13

14 La empresa interconectada en red. Enfoque cliente servidor Redes de micros. (usuario final) o CLIENTE SERVIDORES de red enlazados para compartir: Software, bases de datos y procesamiento. Superservidores. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Reingeniería de procesos empresariales y la SI/TI. 14

15 Reingeniería de procesos empresariales. Uso de la TI/SI para reestructurar el trabajo al transformar los procesos empresariales. Proceso empresarial. Cualquier serie de actividades diseñadas para generar un producto específico para un cliente o mercado. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Reingeniería de procesos empresariales. (cont.) Michael Hammer. El replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos empresariales para lograr mejoramientos significativos en el costo, calidad, servicio y velocidad. La reingeniería cuestiona todos los supuestos sobre la forma como hacemos negocios. 15

16 TI/SITecnología y Sistemas de Información. La TI/SI puede ayudar a todos los tipos de empresas a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus PROCESOS EMPRESARIALES, de la toma de decisiones gerenciales y de la colaboración empresarial. PEO. Procedimiento estándar de operación. Reglas definidas con precisión para tareas desarrolladas para enfrentar situaciones esperadas. Muchos PEOs quedan incorporados a los SI. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Ventaja Competitiva con TI/SI 16

17 Ventaja competitiva con la TI/SI El uso de TI/SI y la BPR dan con frecuencia una ventaja competitiva en el mercado Fuerzas competitivas (Según Porter) Competidores Clientes Proveedores Participantes potenciales Productos Sustitutos. Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Ventaja competitiva con la TI/SI Estratégias típicas: De costos. (Bajos) Diferenciación. Innovación. 17

18 Sistemas y Tecnología de Información Sistemas Estratégicos de Información Los SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACION utilizan la TI para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta su industria. Ventajas competitivas en un mercado global Sistemas y Tecnología de Información Tipos de Sistemas 18

19 Sistemas y Tecnología de Información Tipos de Sistemas Para que clasificar los SI? Ejercicio difícil, cambiante pero útil. Util para estudiar las múltiples posibilidades de los Sistemas y la Tecnología de información. Sistemas y Tecnología de Información Una primera clasificación TI/SI Transaccional Adquisición, procesamiento y comunicación de información sobre el pasado y presente. Su principal uso es a nivel operativo TI Analíticos Toma de decisiones, solución de problemas, pronósticos TI/SI Análisis-> data minning, paquetes estadísticos, Software estrategico (optimización, simulación dinámica) 19

20 Sistemas y Tecnología de Información Una primera clasificación Estrategia Optimización Simulación SI/TI Analítico Análisis Data Minning A. Estadístico Operaciones B2B ERP CRM SCM SI/TI Transaccional Tipos de Sistemas de Información Sistemas de Información SI Sistemas de Apoyo a las operaciones Sistemas de Apoyo gerencial SI basados en el conocimiento SI de Automatización de oficinas Sistemas de Procesamiento de operaciones SPO/SPT Sistemas de Información Gerencial MIS Sistemas de Trabajo del conocimiento STC SI Inter- Empresariales SIE Sistemas de Control de procesos SII Integrados de información Sistemas de De soporte a decisiones DSS Sistemas de Información Ejecutiva SIE/SSG Sistemas de Expertos IA y BI Sistemas de gerencia del conocimiento KMS Sistemas de Colaboración empresarial 20

21 Sistemas de Procesamiento de Transacciones. SPT Compra Contabilidad Transacciones de ventas Planeación de materiales Trabajo en proceso Control de Inventarios Ordenes de compra Avisos de Recibo. Facturas a Proveedores Pagos a Proveedores Etc. Materia Prima Ordenes de Producción Control de Inventario. Tarjetas de tiempo Pago.as a Empleados Etc. Documentos de transacciones Ordenes de venta Avisos de Envio Facturas a Clientes Pagos a Clientes Etc. Producto Terminado Compras Inst. Manufactura Sistema FISICO Ventas Sistemas de Apoyo a las operaciones TPS. Transaction processing systems Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Las bases de datos de la organización se actualizan con cada transacción Procesamiento Lotes. Procesamiento en línea. Procesamiento en tiempo real. 21

22 Sistemas y Tecnología de Información Sistemas Inter-empresariales Figura 3.3. Sistema Inter-empresarial con la empresa como centro Instituciones Financieras Clientes Finales Proveedores de Servicios Socios consultores EMPRESA Clientes empresariales Proveedores de Bienes Distribuidores Gobierno ISS DIAN/ etc Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de Control de procesos. Toman decisiones rutinarias que controlan los procesos operacionales/físicos. Ejm: Decisiones automáticas sobre nuevos pedidos y decisiones sobre control de producción Monitoreo de procesos químicos y calderas. El IA 22

23 Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas Integrados de Información. Los ERP ERP/CRM/SCM/CPFR. Integración de procesos /aplicaciones Información consistente en toda la organización Solución de software completa y amplia para una organización. Consiste de modulos tales como mercadeo y ventas; producción y control de inventarios, mantenimiento; finanzas.. Sistemas y Tecnología de Información Sistema de apoyo a la Gerencia Sistemas de Información Administrativa SIA / MIS. Sistemas de Soporte a las Decisiones. SSD/DSS Sistema del Información Ejecutiva, SIE/SSG 23

24 Sistemas de Apoyo gerencial Sistemas de apoyo gerencial. Características: Orientación Gerencial. (Toma de decisiones gerenciales) Hace énfasis en que debe utilizarse un marco de sistemas. Las aplicaciones empresariales de TI deben considerarse como temas interrelacionados e integrados de información basados en computadores. Sistemas de Apoyo gerencial Sistemas de información gerencial. (MIS.SIA) SIG. Suministran a los usuarios finales gerenciales, productos de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones rutinarias. A solicitud. Periódicamente Cuando ocurren condiciones excepcionales. Información de los sistemas transaccionales Información interna. Reportes definidos / periódicos 24

25 Sistemas de Apoyo gerencial Sistemas de Soporte a Decisiones DSS Capacidades analíticas de elaboración de modelos Proceso Interactivo Uso directo por parte del usuario Facilita y apoya el proceso de toma de decisiones Información interna Información externa. Sistemas de apoyo gerencial Componentes y actividades de un Sistema de información gerencial SIG. (MIS) Bases de datos Externas Información y Respaldo a las deciones Internet Intranets Extranets Otras redes Software para: Informes gerenciales Respaldo a las decisiones Información estratégica Consejo experto. Know-how comercial Bases de datos Corporativas Bases de datos Modelos Usuarios Finales gerenciales Servidores y otros Computadores en red Bases de Conocimientos 25

26 Sistemas de Apoyo gerencial Sistemas de información ejecutiva. EIS. (SSG) Sistemas de información gerencial adaptados a las necesidades estratégicas de información de la alta gerencia. La meta consiste en proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores claves que son fundamentalmente para el logro de objetivos estratégicos de una empresa. Sistemas y Tecnología de Información Sistemas de información basados en el conocimiento. Sistemas para los Trabajadores del Conocimiento. STC Sistemas Expertos, IA y BI Sistemas de Gerencia del Conocimiento SGC/KM (Knowledge Management Systems) Sistemas de colaboración empresarial 26

27 Sistemas de Apoyo a las operaciones Sistemas de colaboración empresarial. (Groupware para usuario final) Utilizan una variedad de tecnologías para ayudar a que las personas trabajen en conjunto Comunicar ideas Compartir recursos. Coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo en equipos o grupos o proyectos. Aumento de la productividad y la creatividad de equipos y grupos de trabajo. Sistemas y Tecnología de Información Tipos de SIs Sistemas de Automatización de Oficinas SAOs Procesadores de texto Editores Correo electrónica Agenda electrónica 27

28 Sistemas y Tecnología de Información Sistemas Estratégicos de Información Usa la TI para dar a las organizaciones ventajas competitivas en un mercado global facilitando el desarrollo de productos, servicios y capacidades específicas Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Vision general del Software Software de computador Software de APLICACION SOFTWARE DE SISTEMAS Aplicación de propósito general Administración del sistema Aplicaciones específicas Desarrollo de sistemas. 28

29 Software para usuarios finales Series de software y paquetes integrados. Microsoft Office, Lotus Smartsuite, CorelOffice Exploradores Web y otros. Netscape/ Microsoft explorer, Correo electrónico. Procesamiento de palabra y autoedición. Hojas de cálculo electrónicas Administración de bases de datos. Acces. Gráficos de presentación y Multimedia. Gerentes de Información personal. PIM Sistemas y Tecnología de Información TI/SI Software para usuarios finales Gráficos de presentación y Multimedia. P.Point. Gerentes de Información personal. PIM. Groupware. Software que ayuda a grupos de trabajo y equipos a trabajar juntos para realizar tareas. (Lotus Notes /Microsoft Exchange etc.). Ahora, el groupware es diseñado para utilizar con Internet, intranets y extranets corporativas, para hacer posible la colaboración en una escala global mediante equipos virtuales localizados en cualquier parte del mundo. 29

30 Software de sistemas. Administración y Desarrollo Sistemas operativos. Programas de Administración de redes. Windows NT; Nowell Sistemas de administración de bases de datos. DBMS Oracle -Access-Syebel-Informix Lenguajes, Paquetes y herramientas de programación. (Herramientas CASE) Oracle Designer R6) Otros. Monitores de desempeño Nueva relación entre los SI y las instituciones Sistemas de Información Hardware Institución NEGOCIO estrategia reglas procedimientos. Software Base de datos Interdependencia Telecomunicaciones 30