Promoción exclusiva socios: CLUB LA NACIÓN + SERVICLUB
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- María Ángeles Henríquez Camacho
- hace 7 años
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1 Promoción exclusiva socios: CLUB LA NACIÓN + SERVICLUB Con la compra de $500 de nafta INFINIA o lubricantes en BOXES obtenés un descuento de $50, los días miércoles y sábados. Instructivo a) Mecánica: Los socios Serviclub que sean socios de Club La Nación, obtendrán un descuento de $50 en el acto cada $500 de compra de nafta INFINIA o Lubricantes en BOXES. (Ej. carga $500, abona en total $450). Beneficio activo para los días miércoles y sábados. b) Vigencia: Todos los miércoles y sábados, desde el 19 de octubre hasta el 31 de diciembre de 2016 o hasta agotar el stock de canjes. c) Condiciones: Aplica sólo para los socios Serviclub activos que sean socios de Club La Nación. (Para obtener el beneficio el cliente deberá presentar las tarjetas de Serviclub y la de Club La Nación y se corroborará la titularidad con el DNI). Aplica sólo los días miércoles y sábados. Se podrá realizar hasta un máximo de dos descuentos por cliente y por día. La totalidad de la compra suma Km (asignación de Km). Este descuento no es acumulable ni combinable con ninguna otra promoción de Serviclub. Son válidos todos los medios de pago que acepte el establecimiento. El beneficio aplica en la estación de servicio donde se realice la compra y en ese momento. - NO tendrá validez un ticket de otra estación para solicitar el descuento. - NO se puede acceder el descuento luego de haber efectuado la compra. Chequear el impacto del beneficio Club La Nación en la terminal POS: Imprimir configuración de la terminal de captura. Entre las tarjetas asociadas debe estar incluida C. NACION. En caso de no visualizarla deberá reiniciar su terminal.
2 Procedimiento de entrega del beneficio dentro del ciclo de servicio 1) Se ofrece el beneficio al inicio del ciclo de servicio (cada $500 de nafta INFINIA y Lubricantes en Boxes se ahorran $50 en el acto, los días miércoles y sábados). 2) Se solicitan ambas tarjetas (Serviclub y Club La Nación) y el DNI (para corroborar titularidad). Se deben aceptar tarjetas Serviclub pre-embozadas. 3) Se finaliza el despacho de nafta INFINIA o la compra de lubricante en BOXES. Para entregar el beneficio el Vendedor de Playa o Lubriexperto deberá: a) Corroborar que la venta sea de mayor de: $500 Se aplica un descuento. $1000 Se aplican dos descuentos. b) Pasar la tarjeta CLN por el POS Financiero e introducir el importe total de la compra (igual o mayor a $500). (Ver ANEXO I) Si el cliente es socio de ambos programas: Se emitirá un ticket con el importe total y la aclaración del descuento de $50 por la compra realizada. El mismo deberá ser firmado por el socio y se debe presentar a cierre del turno. Presionar OK nuevamente para imprimir el segundo ticket y entregárselo al socio. c) Fidelizar la compra: cargar los km Serviclub por la totalidad de la compra (este punto es obligatorio para cerrar el proceso). d) Facturar la compra con la bonificación efectuada (ej. $500 - $50 = $450) y cobrar el total facturado ($450). Son válidos todos los medios de pago que acepte el establecimiento. Si el sistema facturador no permite facturar con el descuento incluido en el mismo ticket, puede emitirse una Nota de Crédito por el descuento para entregar al cliente. Si no fuera factible emitir la Nota de Crédito en el momento, podrá realizarse al finalizar el turno pudiendo ser solicitada por el cliente. 4) Se despide al cliente. En caso de no funcionar el POS Financiero o el POS Serviclub se le deberá informar al socio sobre la imposibilidad de acceder a la promoción en esa estación de servicio a fin de que esté al tanto de la situación y evitar confusiones en la línea de carga. Socios con tarjetas pre-embozadas El socio con la tarjeta pre-embozada podrá acceder al beneficio luego de 10 días de haberla vinculado al DNI.
3 Contingencias No impactó el beneficio Club La Nación en el POS Financiero: Deberá comunicarse al servicio de soporte de POS. Ante cualquier inconveniente con la tarjeta Club la Nación (el POS no la reconoce, rotura, problema en la banda, etc.) se le deberá informar al socio que no es una falla de YPF y que se debe comunicar con atención al cliente de Club La Nación. A continuación detallamos algunos ejemplos con distintos valores de compra por parte del socio: El socio carga* Obtiene de descuento INFINIA Se le cobra Se factura $ $ 450 $ 450 $ $ 550 $550 $ $ 900 $ 900 $ $ $ *Se deben asignar los km correspondientes al monto total de $ cargado. Rendición de la promoción al finalizar el turno Al finalizar su turno el Vendedor de Playa deberá presentar a su responsable todos los tickets emitidos por el Pos Financiero, generados con la tarjeta Club La Nación. El responsable, por su parte, podrá extraer del CEM un reporte con la fidelización realizada en INFINIA nafta y Boxes. Para que la estación de servicio obtenga los $50 por cada canje realizado, debe: o Quedar reflejada en el sistema la transacción de fidelización por la compra de estos productos. o Ser otorgado el beneficio dentro de los días establecidos de la promoción. o El titular de la tarjeta Club La Nación ser el mismo que el socio Serviclub. En caso contrario, YPF NO efectuará el reintegro.
4 Preguntas frecuentes 1. Qué sucede si el socio carga menos de $500 de nafta Infinia? No puede participar de la promoción. 2. Qué sucede si la titularidad de la tarjeta Club La Nación no coincide con la del titular de Serviclub y DNI? No puede acceder al beneficio. Si la EESS hace el descuento e YPF detecta este error, no se abonará esta transacción. 3. Qué sucede si la carga de $500 de nafta Infinia no se puede completar por tanque lleno? El socio no cumple con la condición para acceder a la promoción. 4. Qué pasa si falla el POS al momento de fidelizar la venta? Se deberá entregar el comprobante manual por la carga y adjuntar la copia de ese comprobante al ticket original del canje firmado por el socio, a fin de poder realizar un control al finalizar el turno. 5. Los empleados de YPF, pueden acceder a la promoción? Sí, siempre y cuando cumplan la condición de compra. 6. Cuántos canjes se pueden aplicar por compra? Cada socio puede realizar hasta 2 canjes por día, no obligatoriamente en la misma compra. 7. El socio puede utilizar el ticket de los $50 para otro producto (ej.: Súper, Gasoil, Euro?) No, no se puede utilizar el ticket para otro producto distinto de nafta Infinia o lubricante en Boxes. 8. Qué pasa si el socio abona con tarjeta de crédito/débito y se cobra un importe erróneo? Se debe anular la transacción en la tarjeta como cualquier anulación de transacción e ingresar otra transacción con el importe correcto. 9. Qué pasa si la estación de servicio otorga un beneficio un día que no corresponde a la promoción? No le serán reintegrados los $50/$100 por esa transacción. 10. Se puede acumular esta promoción con la de km x $100 de Infinia y km x $70 de Súper? No, esta promoción no es acumulable con otras acciones. El socio debe optar por alguna al momento de la carga y no se puede superponer esta promoción con otra de Serviclub. 11. Qué incluye el descuento en Club La Nación + Serviclub en Boxes? El descuento sólo se aplica sobre lubricantes, no incluye filtros. 12. Qué pasa si la tarjeta Club La Nación no funciona, da error/tarjeta inválida? El socio debe comunicarse con Club La Nación ( ) para verificar el problema que está teniendo con su tarjeta. Se le debe indicar que en ese momento no podrá acceder a la promoción. 13. El socio puede obtener más de dos beneficios en INFINIA y BOXES? NO, el socio podrá acceder a dos beneficios totales por día, ya sean: dos descuentos en INFINIA, o dos descuentos en BOXES, o uno en INFINIA y uno en BOXES. El sistema reconocerá la cantidad de canjes diarios y en caso de superarlo saldrá el ticket indicando la invalidez de la transacción excede limite. Como siempre, contamos con su colaboración para asegurar la correcta implementación y comunicación del presente beneficio y le recordamos que ante cualquier inconveniente o consulta puede generar una incidencia a través de Extranet.
5 Anexo I - PROCEDIMIENTO TARJETAS CLUB LA NACION Registro por banda Pasar por la banda la tarjeta de Club LA NACION en el POS Financiero. Seleccionar Visa, presionar OK. Seleccionar Moneda: PESO, presionar OK. Ingresar el MONTO TOTAL de la factura (sin el descuento aplicado). El POS emite un primer ticket, cortarlo y entregárselo al socio para que lo firme. Este ticket se deberá guardar para presentarlo al cierre de turno. Presionar OK nuevamente para imprimir el segundo ticket y entregárselo al socio. Registro manual (sólo en caso de que no se pueda leer la banda) Ingresar en la opción compra o venta (según modelo de terminal). Quizá dicha opción se pueda encontrar en el Menú de la terminal. Si la terminal lo solicita, ingresar la opción on-line. Cuando diga la leyenda pase la tarjeta, ingresar el número completo de la credencial del socio. Fecha de expiración: colocar siempre 12/18 (MM/AA). Monto: ingresar el monto total sin el descuento aplicado. Si persiste la leyenda Tarjeta Inválida, no aplicar el descuento. (El socio no se encuentra activo con Club LA NACION.) IMPORTANTE: Recordar que la tarjeta de Club La Nación no es un medio de pago, por lo que luego de corroborar el estado del socio, se deberá aplicar el descuento y cobrarle al socio en la forma de pago que elija. Anulación de transacción (en el POS Financiero) Sólo es viable si se realiza en el momento inmediato de haberlo emitido, antes de que el socio se haya retirado. Ingresar a la opción anulación. Pasar por la banda la tarjeta de Club LA NACION. Seleccionar Visa, presionar OK. Seleccionar Moneda: PESO y presionar OK. Ingresar el número de CUPÓN. El POS emite un primer ticket, cortarlo y entregárselo al socio para que lo firme. Este ticket se deberá guardar para presentarlo al cierre de turno. Presionar OK nuevamente para imprimir el segundo ticket y entregárselo al socio. Ante cualquier inconveniente con la tarjeta de CLUB LA NACIÓN al pasarla por el POS Financiero, el socio deberá contactarse con el de Club La Nación.
6 Ejemplos de casos: Montos entre $ 500 y $ 999: o Aplica un descuento. o Beneficio obtenido $ Montos superiores $ 999: o Aplican 2 descuentos (límite diario permitido). o Beneficio obtenido $ Montos inferiores a $500: o No aplicará el descuento. o Beneficio obtenido $ Se ya se han realizado más de dos transacciones en el día: o No aplicará el descuento. o Excede límite. Si la operación se realiza fuera del día correspondiente al beneficio: o No aplicará el descuento. o Transacción no permitida. En el caso que un socio sea de Club LA NACION y no sea socio de Serviclub, la leyenda a mostrar en el ticket sería: o Tarjeta inhabilitada. o A partir del 20/10 la leyenda será No socio Serviclub.
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