Empresa de telefonía celular: Transintelcel

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1 Empresa de telefonía celular: Transintelcel El proceso metodológico de esta investigación de mercados está dividido en las siguientes etapas: 1. Datos generales de la empresa 2. Planteamiento del problema 3. Objetivos de la investigación 4. Hipótesis 5. Diseño de la investigación 6. Determinar el tamaño de la muestra 7. Aplicación del muestreo aleatorio simple 8. Aplicación del muestreo sistematizado 9. Método de investigación 10. Recopilación de cuestionarios, revisión y edición 11. Tabulación, análisis y síntesis de la información 12. Conclusiones A continuación se describe de manera breve los pasos de la metodología anterior aplicada a la empresa Transintelcel. 1. Datos generales de la empresa: Transintelcel es una empresa fabricante de telefonía celular que requiere una investigación de mercados para la ciudad de Puebla, México, para conocer el nivel de aceptación de la marca entre los distribuidores de teléfonos celulares y los usuarios. 2. Planteamiento del problema: Cuál ha sido el nivel de aceptación de la marca Transintelcel en la ciudad de Puebla, México? 3. Objetivos de la investigación: a) Determinar el nivel de participación que tiene Transintelcel. b) Conocer el nivel de aceptación con que actualmente cuenta esta empresa entre las distribuidoras, agencias y comercios de teléfonos celulares en la ciudad de Puebla, México. c) Conocer el nivel de aceptación que tiene entre la ciudadanía en la ciudad de Puebla, México. 4. Hipótesis: La marca Transintelcel es altamente aceptada entre 75% de los distribuidores y comerciantes, y entre 50% de los usuarios de la ciudad. 5. Diseño de la investigación: El alcance de esta investigación es concluyente y descriptivo de tipo transversal; la recolección de datos se hará primeramente de fuentes secundarias para determinar el número de distribuidores y posibles usuarios en la ciudad de Puebla (fuentes primarias); posterior se determinara el tamaño

2 de la muestra y se aplicara el método de investigación cuantitativa para la recolección de datos a través de la técnica de encuesta por medio de dos cuestionarios: el primero enfocado a los distribuidores de teléfonos celulares y el otro a los usuarios. Para la selección de los elementos que integraran la muestra de los distribuidores a encuestar se aplicara el muestreo probabilístico aleatorio simple y para el caso de los usuarios el muestreo probabilístico sistematizado. 6. Determinar el tamaño de la muestra: Para lograrlo es necesario definir el universo bajo estudio. En este ejemplo se trata de dos universos que se han de encuestar: todos los comerciantes de la ciudad que vendan teléfonos celulares; y una población representativa de posibles usuarios de teléfonos celulares. En el ejemplo, el universo de comerciantes lo contabilizamos en 2000 que incluye a los micro, pequeños, medianos y grandes comerciantes de la ciudad de Puebla. Como es un universo finito (menos de ), las fórmulas de población y su muestreo se simplifican. Donde: Se ha establecido para esta investigación un nivel de confianza del 95% por lo que Z α = 1.96, un error muestral deseado de 4% (i=0.04); como se desconoce el tipo de respuesta que nos dará (representatividad de la muestra vs. no representatividad) le asignamos un de probabilidad de que nos dé una respuesta u otra (p.q), por lo que su tamaño muestral es de: 462. Para el cálculo del tamaño de la muestra se puede utilizar calculadoras de tamaño muestral en la web, por ejemplo:

3 El otro universo del ejemplo son los usuarios posibles de la ciudad que podemos encuestar, mismos que contabilizamos en suscriptores de Telmex. La muestra se considera infinita por tener más de unidades, por lo que se aplica la siguiente fórmula: Sustituyendo los datos establecidos para esta investigación en la fórmula, el tamaño muestral es de: 600. Utilizando la calculadora es resultado es aproximado.

4 7. Aplicación del muestreo aleatorio simple (probabilístico): Es sin duda el tipo más conocido de muestreo probabilístico, es especial porque cada miembro de la población tiene igual probabilidad de figurar en la muestra. Utiliza un dispositivo llamado tabla de números aleatorios. Estas tablas son generadas por computadoras. Este procedimiento se utiliza en la selección de los elementos de la muestra cuando las poblaciones son pequeñas como en el caso del universo de comerciantes: De manera breve el procedimiento es: Tomar la lista de comerciantes de teléfonos celulares que aparecen en el directorio comercial y numerarlos. Empezamos en un punto previamente establecido en la tabla de números aleatorios y buscamos todos los elementos de nuestra muestra (números comprendidos entre 1 y 2000) hasta a completar los 462 (tamaño de la muestra a encuestar). Para mayor detalle sobre este procedimiento ver el ejemplo en el documento Muestreo probabilístico. 8. Aplicación del muestreo probabilístico sistematizado: Cuando las poblaciones son elevadas el muestreo aleatorio simple puede resultar difícil de aplicar. Para nuestro ejemplo identificando a la población que ha de encuestarse, que en este caso fue por medio del directorio telefónico de la ciudad, la muestra se selecciona mediante intervalos predeterminados a partir de un primer individuo. Como las cantidades son muy grandes y para no dejar fuera muchos elementos del universo, puede sistematizarse para que sea cada 417 usuarios: 9. Método de investigación: Se aplica el método de investigación cuantitativo a través de la técnica de encuesta mediante cuestionario. En este caso se estandarizaron dos cuestionarios: uno para las distribuidoras y otros para los usuarios que aparecían en el directorio telefónico. A continuación se reproducen ambos cuestionarios utilizando el software SurveyMonkey 1 (https://es.surveymonkey.com/user/sign-in/): 1 SurveyMonkey tiene una modalidad gratuita, su ventaja radica en que el cuestionario puede ser mandado a nuestra lista de contacto para validarlo (prueba piloto), con la posibilidad de analizar los datos.

5 Cuestionario 1: aplicado a comerciantes de teléfonos celulares Cuestionario 2: aplicado a usuarios vía telefónica. En el cuestionario solo se muestra la parte principal del mismo, sin embargo antes de aplicarlo es necesario presentarse y preguntar por la persona seleccionada en el directorio. Después del cuestionario principal es recomendable recabar datos demográficos del encuestado, por ejemplo:

6 nombre del encuestado, posición dentro de la familia (esposa, esposo, hijo, hija, etc.), número telefónico, dirección, hora y día de la encuesta y nombre del encuestador. 10. Recopilación de cuestionarios, revisión y edición: Existen diferentes formas de aplicar los cuestionarios, por ejemplo directamente en campo, guiados por el encuestador, auto aplicados, apoyados con herramientas electrónicas, por vía telefónica y una de las formas más usuales hoy en día es por medio de correo electrónico. Esto último reduce costos y ha resultado ser efectivo. Como se observo en la etapa 9, existen aplicaciones de software que facilitan la elaboración de cuestionarios, su edición, su envió y procesamiento de información. 11. Tabulación, análisis y síntesis de la información recopilada: La tabulación es el conteo de las respuestas obtenidas; puede ser en forma automatizada o manual. Los resultados son cuantificados y presentados en forma tabular y/o gráfica. Para el caso de este ejemplo el resumen de esta información se presenta en los recuadros siguientes: Resultado esquemático de encuesta a comercio de teléfonos celulares a) Universo: 2000; b) Muestra: 462; P1)400 empresas venden Transintelcel; P2) 350 empresas dijeron que Transintelcel era la de mayor venta; P3) Para este ejemplo se omite su respuesta. Resultado esquemático de encuesta a usuarios a) Universo: ; b) Muestra: 600; P1) 400 utilizan teléfono celular; P2) 200 utilizan Transintelcel (El resto tiene otra marca); P3) Los 200 contestaron que excelente la marca; P4) 150 contestaron que si conocen la marca Transintelcel. 12. Conclusiones: Este apartado debe llenarse una vez terminada la investigación de mercados y debe describir que conclusiones arrojo la investigación; así como si la hipótesis planteada se comprobó o no. Para el caso de este ejemplo se puede concluir respecto a las hipótesis que ambas fueron comprobadas, ya que para el caso de las 462 empresas encuestadas, 400 venden la marca Transintelcel (86%) y 350 (76%) empresas dijeron que era la de mayor venta. Para el caso de usuarios encuestados, de los 400 que si utilizan teléfono celular, 200 (50%) utilizan la marca Transintelcel y los mismos consideran que la marca es excelente.

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