Preguntas y Respuestas Frecuentes PEDIDOS EN MYHERBALIFE.COM ESPAÑA. 18 de Enero de 2013

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1 Haga clic en cualquiera de los encabezados de la sección de abajo para saltar a las respuestas de las preguntas de esa sección. Si no encontrara la respuesta a su pregunta, por favor comuníquese con el Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en el ó de 9:00 de la mañana a 6:00 de la tarde de Lunes a Viernes. General Puedo comprar productos de otros países? Quién puede hacer pedidos a través de MyHerbalife.com? Puedo pagar mi Cuota Anual de Procesamiento online? Hoy es final de mes dual. Tengo la posibilidad de seleccionar el mes de volumen al hacer mi pedido online? Cuáles son los beneficios de hacer los pedidos online? Cuándo será enviado mi pedido? Producto Puedo ver el catálogo de productos de otros países? Cuál es la diferencia entre Mostar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible? Cómo puedo agregar artículos a mi cesta? Cómo puedo saber si un artículo está disponible para la compra? Ticket Para Eventos Puedo combinar la compra de ticket para eventos con otros productos? Datos de Dirección y Pagos Cómo puedo guardar mis direcciones frecuentes de envío o los detalles de pago? Guardé una tarjeta de crédito en Datos de Dirección y Pagos, pero cuando selecciono para hacer pedidos en otro país, el número de la tarjeta de crédito no aparece. Por qué no aparece si ya la había guardado? Tengo que utilizar un apodo para guardar mis direcciones de envío y la información de pagos? Comprobación Paso 1 de 4 Me gustaría modificar la dirección de mi pedido y los artículos de mi cesta. Dónde puedo hacerlo? Qué es la verificación de dirección? Debo seleccionar la verificación de dirección con cada pedido? Si no selecciono la verificación de dirección; podré completar mi pedido? Los productos que he agregado a mi cesta se quedarán guardados si me salgo de MyHerbalife.com o si navego fuera de la página de hacer pedidos? Cuál es la política de los pedidos para recoger? Existe algún cargo para los pedidos para recoger? Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Comprobación Paso 2 de 4 Me gustaría modificar mi pedido antes de enviarlo, Cómo puedo hacerlo? Comprobación Paso 3 de 4 Si introduzco una nueva dirección de en el campo de Notificación de durante el proceso del pedido Se actualizará esta dirección en mi perfil de dirección de ? Me gustaría que la confirmación por de mi pedido fuera enviada a otra dirección diferente a la que se muestra. Cómo puedo hacerlo? Cuál es la diferencia entre las opciones de factura Enviar Factura con el Paquete y Enviar Factura al Miembro de Herbalife? 1

2 Comprobación Paso 4 de 4 Qué tipos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido online? Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan online? Cómo puedo pagar mi pedido online con transferencia bancaria? Puedo utilizar varias tarjetas de crédito? Recibiré una confirmación del pedido una vez que haya sido procesado? Cesta de la Compra Guardada y Copia de Pedidos Qué es la Cesta de la Compra Guardada? Qué es la Copia de Pedidos? Tengo artículos guardados en la Cesta de la Compra Guardada y quiero completar el pedido. Qué debo hacer? Cómo puedo borrar una cesta de mi Cesta de la Compra Guardada? Puedo copiar un pedido hecho recientemente por internet? Como puedo copiar un pedido hecho recientemente por internet? Puedo copiar un pedido de Internet de un país a otro? Puedo copiar pedidos que yo he hecho directamente por teléfono? Tengo un pedido guardado en mi Cesta de la Compra Guardado, sin embargo después de la comprobación ya no lo puedo ver. Dónde está mi Pedido Guardado? GENERAL P: Puedo comprar productos de otros países? R: Para comprar productos online en otros países, debe dirigirse a la página local de MyHerbalife.com de ese país en particular y seleccionar los productos del catálogo. Usted puede comprar en otros países siempre y cuando el pedido sea para enviar o recoger dentro ese mismo país. P: Quién puede hacer pedidos a través de MyHerbalife.com? R: Los Pedidos Online en MyHerbalife.com son sólo para el uso de Miembros de Herbalife. Los Miembros de Herbalife pueden enviar o recoger los pedidos localmente donde ésta opción sea permitida. P: Puedo pagar mi Cuota Anual de Procesamiento online? R: Si. Usted puede pagar su cuota anual de procesamiento online añadiéndola en el Paso 1 de la Comprobación del pedido. Si sus cuotas están pendientes de pago, éstas serán agregadas automáticamente a su cesta de la compra por el número de años pendientes. P: Hoy es final de mes dual. Tengo la posibilidad de seleccionar el mes de volumen al hacer mi pedido online? R: Si. En finales de mes dual, el campo del mes de volumen permanecerá habilitado en la Mini Cesta y en la Comprobación del Pedido. Utilice el menú desplegable para seleccionar el volumen de su pedido. P: Cuáles son los beneficios de hacer los pedidos online? R: Hacer los pedidos online nunca ha sido más fácil! Accesible 24 horas al día, 7 días a la semana! Confirmación y conocimiento inmediato de los detalles del pedido. 2

3 Actualización inmediata de los puntos de volumen en los sistemas de Herbalife. Acceso a los detalles del catálogo de productos P: Cuándo será enviado mi pedido? R: Los pedidos serán enviados en un plazo de horas, una vez recibido el pago completo del pedido. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el final de mes, pueden tener retraso en los envíos. PRODUCTOS P: Puedo ver el catálogo de productos de otros países? R: Si. Para ver el catálogo de productos de otros países, simplemente cambie el país en la página de inicio de MyHerbalife.com o en la esquina superior derecha de la página una vez que haya accedido. P: Cuál es la diferencia entre Mostar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible? R: Mostrar Todo el Inventario Si se ha seleccionado esta opción, se mostrarán todos los productos o artículos independientemente de la disponibilidad para enviar o recoger Mostrar Sólo el Inventario Disponible Si ha seleccionado esta opción, se mostrarán únicamente los productos o artículos disponibles para el almacén que ha seleccionado para recoger el pedido o desde donde se va a enviar el producto. P: Cómo puedo agregar artículos a mi cesta? R: Existen 3 formas para hacer pedidos: Catálogo de Productos. Lista de Precios Online y Pedido por Referencias. En el Catálogo de Productos y en la Lista de Precios Online, localice los artículos que desea comprar, introduzca las cantidades y haga clic en Agregar a la Cesta. Cuando utilice la opción de Pedidos por Referencia, introduzca la referencia y la cantidad y haga clic en Agregar a la Cesta. P: Cómo puedo saber si un artículo está disponible para la compra? R: En el catálogo de productos, cada artículo está marcado con uno de los siguientes iconos para indicar la disponibilidad de ese artículo en base al almacén seleccionado desde donde se recoge o se envía el pedido. Disponible Disponible / Pendiente de Stock No Disponible Disponible Los artículos están disponibles para enviar o para recoger en el almacén seleccionado. Disponible / Pendiente de Stock Los artículos están agotados, pero se pueden pedir y dejar pendiente de envío. Una vez recibido los artículos, éstos serán enviados. Los artículos en esta condición no pueden ser añadidos a un pedido para recoger. 3

4 No Disponible Los artículos están agotados y no pueden ser añadidos al pedido aunque éste sea para enviar. TICKETS PARA EVENTOS P: Puedo combinar la compra de ticket para eventos con otros productos? R: No. El ticket para eventos debe comprarse por separado a los pedidos de producto y son procesados en pedidos diferentes. DATOS DE DIRECCIÓN Y PAGOS P: Cómo puedo guardar mis direcciones frecuentes de envío o los detalles de pago? R: Usted puede crear y gestionar sus direcciones de envío y la información de pagos en área de Datos de Dirección y Pagos. P: Guardé una tarjeta de crédito en Datos de Dirección y Pagos, pero cuando selecciono para hacer pedidos en otro país, el número de la tarjeta de crédito no aparece. Por qué no aparece si ya la había guardado? R: Las direcciones e información de pagos archivadas son específicas para el país en el que se registran en el momento en que han sido guardadas. P: Tengo que utilizar un apodo para guardar mis direcciones de envío y la información de pagos? R: No. Es opcional, sin embargo la próxima vez que usted haga un pedido y vaya a su listado de direcciones y pagos frecuentes, tener un Apodo le facilitará un proceso más rápido. COMPROBACIÓN PASO 1 DE 4 P: Me gustaría modificar la dirección de mi pedido y los artículos de mi cesta. Dónde puedo hacerlo? R: Usted puede modificar la dirección o el centro de recogida así como los artículos de su cesta en el Paso 1 de Comprobación. P: Qué es la verificación de dirección? R: La verificación de dirección se utiliza para confirmar que la dirección que ha facilitado o seleccionado es correcta para el pedido que está procesando. P: Debo seleccionar la verificación de dirección con cada pedido? R: Sí, usted debe confirmar la dirección con cada pedido, seleccionándolo con un tic. 4

5 P: Si no selecciono la verificación de dirección; podré completar mi pedido? R: No, no podrá completar su pedido hasta que confirme la dirección, seleccionándolo con un tic. P: Los productos que he agregado a mi cesta se quedarán guardados si me salgo de MyHerbalife.com o si navego fuera de la página de hacer pedidos? R: Si. Los artículos en su cesta permanecerán guardados. Sin embargo tenga en cuenta que la próxima vez que se conecte, la disponibilidad de los artículos de su cesta puede haber cambiado. Si los productos seleccionados no estuvieran disponibles en ese momento, podrían ser eliminados de su cesta. P: Cuál es la política de los pedidos para recoger? R: Todos los pedidos para recoger deben ser retirados en un máximo de 10 días después del pago del pedido. El nombre de la persona que va a retirar el pedido debe ser proporcionado en el momento de hacer el pedido así como un número de teléfono de contacto. Esta identificación será comprobada en el almacén de recogida. P Existe algún cargo para los pedidos para recoger? R Si. Todos los pedidos para recoger llevan un 3,44% de gastos. P: Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? R: Una vez que su pedido ha sido enviado, usted puede hacer el seguimiento de este pedido a través del siguiente enlace Introduzca el número completo del pedido seguido de -000 (Son 10 dígitos. Ejemplo 6M ) y haga clic en Ver 5

6 A continuación haga clic en la solapa de Eventos y podrá encontrar la información referente al envío de este pedido. COMPROBACIÓN PASO 2 DE 4 P: Me gustaría modificar mi pedido antes de enviarlo, Cómo puedo hacerlo? R: Simplemente haga clic en el enlace Editar que se encuentra en la esquina derecha del paso 2 de 4 y podrá volver al Paso 1 donde usted podrá modificar los artículos de su pedido, cambiar la dirección de envío, el centro de recogida o simplemente agregar más artículos a su cesta. 6

7 COMPROBACIÓN PASO 3 DE 4 P: Si introduzco una nueva dirección de en el campo de Notificación de durante el proceso del pedido Se actualizará esta dirección en mi perfil de dirección de ? R: No. La dirección de que usted ha introducido será utilizada únicamente para enviarle la confirmación de su pedido. Para actualizar la dirección de de forma permanente, diríjase a es.myherbalife.com Seleccione Mis datos de Contacto en la sección de Mi Cuenta A continuación seleccione la opción Editar. Modifique su dirección de de modo que quede registrada en nuestros archivos. P: Me gustaría que la confirmación por de mi pedido fuera enviada a otra dirección diferente a la que se muestra. Cómo puedo hacerlo? R: Usted puede enviar la confirmación de su pedido a la dirección de que elija. Simplemente introduzca la dirección de de su preferencia en el paso 3 en el enlace de Editar P: Cuál es la diferencia entre las opciones de factura Enviar Factura con el Paquete y Enviar Factura al Miembro de Herbalife? R: Enviar Factura con el Paquete La factura irá incluida dentro del pedido. Enviar Factura al Miembro de Herbalife La factura no irá incluida en el pedido sino que será enviada por correo postal. COMPROBACIÓN PASO 4 DE 4 P: Qué tipos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido online? R: Usted puede pagar con tarjeta de crédito o mediante una transferencia a una de nuestras cuentas bancarias. P: Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan online? R: Las tarjetas que se aceptan son Visa y MasterCard P: Cómo puedo pagar mi pedido online con transferencia bancaria? R: Simplemente haciendo un ingreso en efectivo o una transferencia en cualquiera de las dos cuentas que detallamos aquí abajo. Usted debe indicar su número de ID y el número del pedido en el concepto del ingreso o transferencia. Bankia: Barclays: Información de los Pagos por Transferencia Bancaria Los Miembros de Herbalife pueden comprar productos de Herbalife haciendo un ingreso o transferencia para completar el pago de un pedido. Por favor complete el pago dentro de 24 horas desde la fecha del pedido para evitar que sea cancelado Final de Mes las transferencias bancarias deben ser iniciadas antes o el día asignado como Final de Mes de cada país y deben ser recibidas y verificadas no más tarde del día 5 del siguiente mes (independientemente del día en que caiga el Final de Mes). 7

8 Los pedidos pagados con transferencias serán enviados cuando la cantidad correcta del pago sea recibida por Herbalife. P: Recibiré una confirmación del pedido una vez que haya sido procesado? R: Si. Usted recibirá inmediatamente un confirmando su pedido en la dirección de que nos ha proporcionado en el paso 3 de su pedido. CESTA DE LA COMPRA GUARDADA Y COPIA DE PEDIDOS P: Qué es la Cesta de la Compra Guardada? R: La función de la Cesta de la Compra Guardada proporciona una forma cómoda de crear, guardar y administrar múltiples cestas de la compra para un uso más rápido en el futuro. P: Qué es la Copia de Pedidos? R: La función de la Copia de Pedidos le permitirá crear un nuevo pedido copiando la información de un pedido previamente hecho. Usted podrá hacer cambios en el nuevo pedido tales como las opciones de envío o de recogida así como agregar articulos adicionales. Tenga en cuenta que solo se podrán copiar los pedidos hechos por internet en los últimos 6 meses. En el momento de la comprobación, cuando las funciones de Cesta de la Compra Guardada o Copia de Pedidos han sido utilizadas, la información del pedido (ejem: Productos, Precios y Mes de Volumen) serán comprobados y actualizados adecuadamente. Cualquier artículo/s que no esté disponible o no elegible para ser copiado/s se eliminara/n automáticamente P: Tengo artículos guardados en la Cesta de la Compra Guardada y quiero completar el pedido. Qué debo hacer? R: Para completar el pedido, diríjase a la página Cesta de la Compra Guardada y haga clic en el botón de Comprobación de la cesta que usted desee. P: Cómo puedo borrar una cesta de mi Cesta de la Compra Guardadas? R: Para borrar una cesta que ya no desea conservar, diríjase a la página de Cesta de la Compra Guardadas y haga clic en el botón Eliminar de la cesta que desea desechar. P: Puedo copiar un pedido hecho recientemente por internet? R: Si, usted puede copiar pedidos hechos en los últimos 6 meses. P: Cómo puedo copiar un pedido hecho recientemente por internet? R: Vaya a la página de Cesta de la Compra Guardadas y haga clic en la sección Copiar Pedido. A continuación, localice el pedido y haga clic en el botón Copiar Pedido. Usted será dirigido al Paso 1 de Comprobación donde puede completar el pago y enviar su pedido para su procesamiento. *Nota: En el momento de la comprobación, cuando la function de Copiar Pedidos ha sido utilizado, la información del pedido (ejem: Productos, Precios y Mes de Volumen) serán comprobados y actualizados adecuadamente. Cualquier artículo/s que no esté disponible o no elegible para ser copiado/s se eliminara/n automáticamente. P: Puedo copiar un pedido de internet de un país a otro? R: No, usted solo podrá copiar un pedido de internet en el mismo país en el que se creó originalmente. 8

9 P: Puedo copiar pedidos que haya hecho yo directamente por teléfono? R: No, copiar pedidos solo está disponible para pedidos realizados por internet en los últimos seis meses. P: Tengo un pedido guardado en mi Cesta de la Compra Guardada, sin embargo después de la comprobación ya no lo puedo ver. Dónde está mi Pedido Guardado? R: Una vez que haga la comprobación de una cesta previamente guardada con éxito, sera automaticamente eliminada de su lista de la Cesta de Compra Guardada. 9