Protocolo. Laura Álvarez Gómez Profesora de Comunicación de Escuela Europea

Transcripción

1 Protocolo Laura Álvarez Gómez Profesora de Comunicación de Escuela Europea

2 Protocolo es simplemente orden Según el diccionario de la Real Academia Española es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre. Conjunto de usos, costumbres y técnicas que nos permiten una mayor eficacia en el trato con las demás personas cuando desarrollamos nuestras actividades personales, sociales y profesionales

3 Ceremonial es hacer Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada solemnidad Etiqueta es distinguir Ceremonial que se debe observar en las casas reales y en actos públicos solemnes. Ceremonia en el trato. Vestimenta exigida en un determinado acto o evento

4 La normativa en España es La ley de Precedencias El Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, que trata del ordenamiento de precedencias en el Estado y rige para todos los actos oficiales. Por tanto, aunque llamamos a todo Protocolo en realidad solo se puede aplicar a lo institucional. El resto, son usos y costumbres sociales.

5 Debemos tener en cuenta unas formas determinadas para alcanzar el éxito a través de la proyección de una imagen positiva.

6 SABER RELACIONARSE es la suma de saber ser y saber estar

7 El BUEN GUSTO y la SENCILLEZ son la regla más básica dentro de Protocolo

8 Elementos a tener en cuenta en la organización de un acto I. Tipo de evento que vamos a organizar II. Con qué presupuesto cuento? III. Target: para quién lo vamos a organizar: invitados de honor, público, medios de comunicación IV. Qué objetivo queremos conseguir? V. Cronograma: fecha, duración etc VI. Elementos necesarios a tener en cuenta: I. Vino español, cena, comida II. Mesa presidencial, atril, altavoces, proyector III. Azafatos/as + personal auxiliar IV. Detalles invitados

9 Principios fundamentales * PRINCIPIO DE ORDENACION Antes de organizar un acto debe estar clasificado según la naturaleza del mismo: TIPOS DE ACTOS * PRINCIPIO DE JERARQUIZACION Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas. - MATERIAL: ordena símbolos e instrumentos - PERSONAL: ordena personas dentro de los espacios que se establecen * PRINCIPIO DE ARMONIZACION Tratar de suavizar y solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados actos y ocasiones, con distintos pueblos, razas, religiones y culturas: RESPETO

10 Tipos de actos * ACTOS PUBLICOS Actos oficiales en los que intervienen autoridades civiles, eclesiásticas o militares del Estado, de la Autonomía, de la Provincia o la Ciudad. * ACTOS DE CARÁCTER ESPECIAL Organizados por instituciones o autoridades con motivo de conmemoraciones o eventos propios de su ámbito específico, en relación a sus funciones o actividades propias de su cargo o servicio. Imposición de la insignia de la ciudad a un personaje destacado; el homenaje a uno de sus conciudadanos por un determinado hecho (éxitos deportivos).

11 Tipos de actos * ACTOS PRIVADOS Organizado por entidades privadas o grupo de personas particulares. Ej. Visitas a empresas, inauguraciones de nuevas instalaciones privadas, presentaciones de libros. * ACTOS MIXTOS Organizados por entidades privadas con participación y asistencia de autoridades Ej. Clausura del curso escolar en una Escuela de negocios.

12 Colocación de personalidades 1. Cuando son dos autoridades las que concurren en el acto, la de mayor rango ocupará la derecha (izq. Del observador) Si son tres, la de mayor rango ocupará el centro, a la derecha el que le siga en prioridad Si son cuatro, la de mayor autoridad o rango ocupará la derecha de los dos puestos centrales

13 La presidencia Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otras acepciones, es la persona o conjunto de personas que presiden algo. suele ocupar un lugar destacado en cualquier tipo de sala o recinto.. Cualquier motivo que la haga diferenciarse de las demás. ES EL MÁXIMO HONOR

14 La presidencia 1. UNIPERSONAL BIPERSONAL

15 Tipos de presidencia En función de la duración: DE PIE Actos que tengan prevista una duración corta. SENTADA Actos que tengan prevista una duración más larga. En ambos casos: SIMPLE Se colocan a las personas en fila de mayor a menor grado de jerarquía. ALTERNANCIA Se colocan a las personas sucesivamente de derecha a izquierda de quien preside, siguiendo el orden de mayor a menor jerarquía. MIXTA A la derecha de quien preside a las autoridades de acuerdo con su propio orden y a la izquierda a los representantes de la Entidad organizadora.

16 La presidencia El lugar de máximo honor en protocolo siempre será la DERECHA y por supuesto, si tenemos en cuenta un número impar será el CENTRO El actos PRIVADOS la presidencia la fija el anfitrión. Si se trata de un acto PÚBLICO la precedencia se fija por el Real Decreto. Si invitamos a un personaje público en calidad de invitado prevalecerá su posición sobre los invitados de título privado PRESIDENDECIAS FIJAS: -La Familia Real -El Presidente del Gobierno (siempre que no asista la Familia Real) -El Presidente de la CCAA dentro de su área -El alcalde dentro de su Municipio La presidencia estará condicionada a la asistencia del primer miembro

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18 ANFITRION - Quien preside. La presidencia - En los actos privados y mixtos es quien determina el protocolo a seguir. - Debe estar pendiente de la buena marcha de todo y facilitar las relaciones entre sus invitados. INVITADO DE HONOR - A quien se dedica el acto. - El anfitrión le cede su lugar, pero sólo se cede un puesto

19 REPRESENTANTES - Las personas que acuden en representación de una autoridad no ocupan el lugar que le correspondería a aquella, sino que son colocados en función de su propio rango. CONYUGES - El cónyuge ha de ser tratado igual que su pareja, debe tener el mismo tratamiento, independientemente de su propio rango, a no ser que haya sido invitado expresamente en función de este último. ACOMPAÑANTES - Los acompañantes no tienen derecho al mismo tratamiento que recibe a quien acompañan. - Su lugar será determinado por el anfitrión con delicadeza suficiente.

20 Normas generales El cargo priva sobre la categoría personal La interinidad o accidentalidad no mengua autoridad Las autoridades por delegación no ocupan el puesto del representado La preeminencia del cargo se pierde fuera del ámbito competencial o jurisdiccional En la propia residencia se precede a los iguales de fuera Entre iguales prima la mayor extensión territorial de competencia o jurisdicción, si éstas son iguales, prima la mayor antigüedad de la institución a la que se pertenece La antigüedad es un grado, entre varios iguales prima el más antiguo

21 Uso de mesas en actos RECTANGULAR VENTAJAS: - Perfecta distribución en cuanto al orden de precedencias - Facilidad de acoplar nuevas mesas, pudiendo ampliar tamaño o dar lugar a nuevas formas de mesas INCONVENIENTES: - Puede ser un poco difícil tener una conversación uniforme, dando lugar, por norma general, a tres focos de conversación

22 OVALADA VENTAJAS: - Es más aprovechable en espacio que la rectangular, al poder colocar a más gente en las cabeceras de la misma - Es muy claro el orden de precedencias para la distribución de los invitados INCONVENIENTES: - Puede ser un poco difícil tener una conversación uniforme, como la rectangular, si su tamaño es amplio - No es posible acoplarla a ningún otro tipo de forma

23 CIRCULAR VENTAJAS: - Total aprovechamiento del espacio de la mesa - Correcta visión de todos los invitados entre sí - La posibilidad de mantener una conversación uniforme entre todos ellos INCONVENIENTES: - Dificultad a la hora de establecer las precedencias - Hay posibilidad de jugar con sus formas para poder acoplarlas a otras mesas, salvo en composiciones múltiples

24 CUADRADA VENTAJAS: - Aprovechamiento del espacio con este tipo de mesas INCONVENIENTES: - Solo utilizadas en restaurantes y nunca en comidas de gala o grandes banquetes -Solo es admisible para comidas íntimas de 2 o 4 personas

25 U o HERRADURA VENTAJAS: - Facilita en gran medida el establecimiento de las precedencias - Ideal para mantener una conversación o debate - Muy utilizada en reuniones (delegaciones de varios países, departamentos de empresas, banquetes, etc.). INCONVENIENTES: - Nunca deben colocarse invitados enfrente de la presidencia (parte frontal del interior)

26 Mesa rectangular donde va la presidencia o cabecera de la reunión, y varias mesas satélites redondas como mesas de invitados

27 Colocación en el coche

28 Banderas

29 Banderas

30 Saludos y Presentaciones Las tres reglas básicas para saludar/presentar son por razones de categoría, sexo y edad. El hombre es presentado a la mujer La persona joven es presentada a la de mayor edad La persona jerárquicamente inferior es presentada a un superior Entre iguales, es presentado el que llega La persona soltera es presentada a la persona casada Entre matrimonios, la pareja más joven se presenta a la mayor. Primero el hombre y luego la mujer En el ámbito empresarial, los superiores profesionales son presentados a un cliente. Primero el cargo y después el nombre.

31 Saludos y Presentaciones Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado. Las señoras no tiene por qué levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio. Si se llevan guantes, los caballeros se deben quitar al menos el de la mano con la que se va a saludar. Las señoras pueden permanecer con ellos puestos. Si el caballero lleva sombrero, deberá descubrirse, mientras que las señoras pueden permanecer "cubiertas". Si estamos en un sala o habitación y entra alguna personalidad, es correcto que todos se pongan en pié como señal de respeto (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo).

32 Etiqueta Sólo existe la etiqueta masculina propiamente dicha, siendo la femenina indefinida, al carecer de unas normas fijas, como en la masculina. Las tres reglas básicas a la hora de vestir etiqueta: Hora del día Solemnidad del acto ETIQUETA MASCULINA: Chaqué Smoking Frac ETIQUETA FEMENINA: Traje corto Vestido corto Vestido cóctel Vestido largo

33 Tipos de comida Aperitivo (lunch): aperitivo antes de una comida o una cena Almuerzo: comida entre las 13 y 15 h. Brunch: entre desayuno y comida bien entrada la mañana Coctel: acto de pie circulando libremente, normalmente entre las 19 y 21 h. Cena: entre las 20 y 22 h. o más. Desayunos de trabajo: entre las 8 y 10 am. Meriendas tertulias: entre las 17 y 19 pm. Buffet

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