MADIDI - RURRENABAQUE, DESTINO AMAZÓNICO

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1 DESTINO MADIDI RURRENABAQUE COLOR, MAGIA Y ENCANTO RODEADO DE BIODIVERSIDAD 1

2 MADIDI - RURRENABAQUE, DESTINO AMAZÓNICO Experimentar con los ojos el mayor don de la naturaleza, resume la experiencia que se vive cuando se llega al Madidi, destino único en lo que es diversidad de fauna y flora. Adrenalina y contacto con la naturaleza es lo que lo hace singular, por ello es uno de los destinos más importantes de Bolivia y espera a todos los que quieran conocerlo. Sus atractivos son las Pampas y la Selva que encantan al extraño y enorgullecen al mismo boliviano. El proyecto de observatorios turísticos genera información respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Además encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se presentan algunas recomendaciones. El destino Madidi Rurrenabaque es uno de los principales destinos turísticos a nivel nacional, representa un destino amazónico que alberga a importantes áreas protegidas como ser el Parque Nacional y Área Natural de Manejo Integrado Madidi (PN ANMI Madidi), la Reserva de la Biosfera y Tierra Comunitaria de Origen Pilón Lajas (RB TCO Pilón Lajas) y la Reserva Municipal del Yacuma. Además como destino turístico involucra a los municipios de San Buenaventura, Rurrenabaque, Santa Rosa, Reyes y San Borja. Si bien el Salar de Uyuni y el Lago Titicaca son los destinos más visitados con más de 135 mil visitantes al año, El Madidi se ha convertido para los visitantes que están en la región el destino que les da mayor satisfacción (7,84) superando incluso al Salar que obtiene una puntuación de 7,58 en la escala de 10. Gráfico Nº 1 PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 18% 11% 9% 12% 50% EUROPA SUDAMERICA NORTEAMERICA OCEANIA RESTO DEL MUNDO 2

3 Los principales atractivos turísticos del destino son, las Pampas y la Selva. Más del 80% del flujo turístico son extranjeros y el resto nacionales. En el destino turístico Madidi Rurrenabaque se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza, como recreativas y de aventura. Existen alianzas estratégicas entre prestadores de servicios, comunidades, sector público y privado, que buscan integración, sobre todo cuando se desarrollan eventos significativos y representativos a nivel regional, por lo que existe una visión compartida sobre el turismo. Sin embargo existe un grado de diferenciación importante entre la operación turística realizada por los operadores de turismo y emprendimientos comunitarios. Los principales problemas del destino son la irregularidad en los vuelos, debido principalmente al clima, y la ausencia de control de las actividades, lo cual provoca degradación ambiental. Gráfico Nº 2 GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 56,1 31,1 4,7 5,1 3.0 Hasta 19 años Entre los años Entre años Entre los años Desde los 50 años en adelante 1. Perfil del turista extranjero Uno de los destinos que son descubiertos por primera vez ante los ojos de los visitantes extranjeros: el 90.2% de los mismos ha visitado este destino por 3

4 Procedencia de los visitantes La procedencia de los visitantes extranjeros a la región está compuesta mayormente por europeos (49.4%). Israel, Gran Bretaña, Australia, Argentina, EEUU, Alemania y Francia conforman los principales mercados. El 12.4% de visitantes pertenecen a Sudamérica. Ver Gráfico N 1. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante guías de viaje (70.7%) e internet (59.6%), y cuando llegaron al país consultaron información en agencias de viaje (73%), en oficinas de información (20.1%) y en establecimientos de hospedaje (20.1%). Ver Cuadros N 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (56.1%), seguido por personas entre 30 a 39 años de edad (31.1%). Es un mercado bastante joven conformado mayormente por estudiantes (37.9%).Este segmento es coincidente con las características de la región (clima y geografía) y con el tipo de producto. Como ocurre en todos los flujos al país la distribución por género (hombres 52.3% y mujeres 47.7%) es prácticamente equitativa. Ver Gráficos N 2 y 3. El 53.6% de los turistas viaja solo, 31.1% en familia y 24% en grupo. Ver Gráfico N 5. En relación a su estatus civil, el 69.4% es soltero y el resto 25.6 % son casados. Ver Gráfico N 4. El 77% de los turistas extranjeros acuden al destino de manera independiente mientras que el 23% lo hace de manera organizada a través de operadores de turismo. El 77% de los turistas de los visitantes extranjeros acceden a este Destino de forma independiente, mientras que el resto que es el 23% accede de forma organizada por alguna operadora de Motivación del visitante El 90.2% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo importante son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (5.1%). Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son caminatas (28.8%), navegar (21.5%), observación de flora y fauna (9.3%), observación de la naturaleza (8.8%), paseos (5.4%), descanso y relajamiento (4.4%), fotografía (4.4%), pesca (3.9%) y nadar (2.4%). Ver Gráfico N 7. 4

5 Gráfico Nº 3 OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 14,4% 3,0% 3,0% 4,3% 37,9% ESTUDIANTE TRABAJADOR EN SALUD PROFESIONALES EMPLEADO 5,1% 5,1% MAESTROS Y PROFESORES TECNICO 6,4% 8,9% 11,9% INGENIERO Gráfico Nº4 CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 69,4% 25,5% 5,1% SOLTEROS CASADOS OTROS Gráfico Nº 5 CONDICIÓN DE VIAJE DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS En grupo 24% 31% En familia 54% Solos Solos En familia En grupo 5

6 Cuadro Nº1 VISITA DE ATARCTIVOS TURÍSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS ATRACTIVO VISITO PILON LAJAS 8,1% VISITO EL PARQUE MADIDI 68,9% VISITO LAS PAMPAS 74,0% VISITO SAN BUENAVENTURA 24,7% VISITO SAN MIGUEL DEL BALA 14,5% VISITO EL MIRADOR DE CAQUIAHUARA 31,1% VISITO EL ALBERGUE CHALALÁN 17,4% VISITO EL RIO TUICHI 26,8% VISITO SANTA ROSA 19,6% VISITO EL TES 9,4% Cuadro Nº 2 FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL EXTERIOR ANTES DEL VIAJE FUENTE DE INFORMACIÓN % de declaraciones GUIAS DE VIAJE IMPRESAS 70,7 AGENCIAS DE VIAJES 18,8 LÍNEAS AÉREAS 1,9 INTERNET 59,6 OTROS 21,6 Cuadro Nº3 FUENTES DE INFORMACIÓN DE LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINO FUENTE DE INFORMACIÓN % de declaraciones AGENCIAS DE VIAJES 73,0 LINEAS AÉREAS 11,5 OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN 20,1 ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE 20,1 OTROS 13,8 6

7 Las Pampas, es el lugar más visitado con el 74% de los encuestados, el 68.9% de los mismos visitó el parque Madidi y un interesante 31.1% el Mirador de Caquiahuara. Ver Cuadro N Expectativas y niveles de satisfacción Como se señaló, el nivel de satisfacción de los visitantes es bastante alto. Algunos de los aspectos más valorados son: el servicio de alimentación del destino (51,91%) seguido por la receptividad de la población (46,38%), la conservación y calidad del atractivo /43,40%) y los servicios de guías turísticos (39,15%).Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es el transporte a Santa Rosa (34,39%). Le siguen, las vías de acceso (32,77%) y la atención en las oficinas de información turística (25,60%). Ver Cuadro N 4. En comparación con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfacción de Madidi - Rurrenabaque es de 7,84, está por encima del nivel de satisfacción del Salar (7,58), Coroico (7.38) e incluso el Lago Titicaca (7.21). Ver Cuadro N 5. CuadroNº4 VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS EN LA REGIÓN OPINIÓN SOBRE BUENA NORMAL DEFICIENTE VIAS DE ACCESO 18,30 48,94 32,77 SERVICIOS DEL AEROPUERTO LOCAL 21,50 55,00 23,50 SERVICIOS DE HOSPEDAJE 37,45 54,89 7,66 SERVICIOS DE ALIMENTACION 51,91 42,55 5,53 TRANSPORTE A SANTA ROSA 16,56 49,04 34,39 TRANSPORTE FLUVIAL EN LAS PAMPAS 33,92 57,31 8,77 TRANSPORTE FLUVIAL EN EL MADIDI 31,01 58,23 10,76 SEGURIDAD 25,96 58,30 15,74 SERVICIOS DE GUÍAS TURÍSTICOS 39,15 49,79 11,06 TICKETE DE INGRESO AL MADIDI 24,00 70,67 5,33 LIMPIEZA E HIGIENE 22,55 57,87 19,57 RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN 46,38 49,79 3,83 INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA EN EL MADIDI 36,20 53,37 10,43 PRECIOS EN GENERAL 33,19 60,43 6,38 OFICINA DE INFORMACION TURISTICA 22,40 52,00 25,60 CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO 43,40 50,21 6,38 7

8 Lo anterior tiene mucha relación con el cumplimiento de expectativas ya que el 74,90% declara que los servicios recibidos estuvieron por encima de lo esperado. Pero por otro lado también se explica porque el 48, 1% y el 42,6% de los viajeros recién visitarían la Ciudad de La Paz y el Salar de Uyuni respectivamente. Se puede advertir que a los viajeros les hubiera gustado realizar otras actividades. Una gran parte consideraba que podían desarrollar más actividades de rafting (13.8%) y Canopy (12.2%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar las Pampas (9.4%), realizar convivencia cultural (8.3%), realizar actividades específicas como caminatas (7.2%), pesca (6.1%), visitar más atractivos (3.3%) y deportes extremos (3.3%). Ver Gráfico N 8. En una vista al ascenso del nivel de satisfacción de los visitantes vemos que el Destino del Madidi obtuvo el 7.83 sobre 10, en la cual se valora su nivel de preservación de lo que es la fauna y flora 3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje El destino cuenta con diferentes sitios de estadía, desde hoteles, albergues, residenciales, hasta alojamientos. Los principales centros poblados de Rurrenabaque, San Buenaventura y Santa Rosa presentan un total de 33 establecimientos de hospedaje. Su funcionamiento está condicionado a las temporadas de turismo. En promedio cada establecimiento de hospedajetiene13 habitaciones, con capacidad para 30 personas aproximadamente. Generalmente se tiene un promedio de 4 empleados por establecimiento. En general, la calidad de los servicios es relativamente buena, aunque la administración que se aplica que es de carácter familiar y empírico no obstante las encuestas señalan que el personal que cuenta con una capacitación eventual alcanza al 42.8%. Ver Gráfico N 9. Además se tiene un escaso manejo de idiomas. La competencia todavía está basada en los precios pero paulatinamente se introducen los conceptos de calidad entre establecimientos de hospedaje. Las tarifas están entre 35 a 62 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N 6. El principal problema que tienen los establecimientos de hospedaje es el acceso (40%), el suministro de agua (13.3%), el bajo apoyo de las autoridades (13.3%) y la poca estadía de los turistas (13.3%). Ver Gráfico N 10. Entre las expectativas o requerimientos de apoyo que expresan los propietarios y responsables de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Deterioro del turismo (50%), mayor promoción turística del destino (20%), apoyo efectivo del gobierno al turismo (10%), mayor afluencia turística (10%) y mayores beneficios por turismo (10%). Ver Gráfico N 11. 8

9 Gráfico Nº 7 PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINO CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD NADAR PESCA FOTOGRAFÌA DESCANSO, RELAJAMIENTO PASEOS OBSERVACION NATURALEZA OBSERVACIÓN DE FLORA Y FAUNA NAVEGAR CAMINATAS 2% 2,4% 3,9% 4,4% 4,4% 5,4% 8,8% 9,3% 21,5% 28,8% Gráfico Nº 8 ACTIVIDADES QUE LES GUSTARÍA REALIZAR DEPORTES EXTREMOS VISITAR MÁS ATRACTIVOS PESCAR CAMINATAS CONVIVENCIA CULTURAL VISITAR LAS PAMPAS CANOPY RAFTING VISITAR LA SELVA 3,3% 3,3% 6,1% 7,2% 8,3% 9,4% 12,2% 13,8% 14,5% 48% Cuadro Nº 9 EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN 9% Técnicos medios Con capacitación eventual Sin capacitación 43% 9

10 Gráfico Nº 10 PRINCIPALES PROBLEMAS EN LOS CENTROS DE HOSPEDAJE 7% 13% 7% 7% 40% PROBLEMAS DE ACCESO SUMINISTRO DE AGUA NINGÚN APOYO DE AUTORIDADES POCA ESTADIA DE LOS TURISTAS COMPETENCIA DESLEAL 13% 13% AUSENCIA O MALOS EQUIPAMIENTOS ORDENAMIENTO URBANO Cuadro Nº 5 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE OTRAS REGIONES VISITADAS DESTINO VISITADO Nivel de satisfacción MADIDI RURRENABAQUE 7,84 DESIERTOS BLANCOS 7,58 COROICO 7,38 LAGO TITIKAKA 7,21 SUCRE 6,86 CIUDAD DE LA PAZ 6,65 POTOSÍ 6,36 TIWANAKU 6,62 Gráfico Nº 11 EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE EL TURISMO 10% 10% 10% 20% 50% MAYORES BENEFICIOS POR TURISMO MAYOR AFLUENCIA TURISTICA APOYO EFECTIVO DEL GOBIERNO AL TURISMO MAYOR PROMOCION TURISTICA DEL DESTINO DETERIORO DEL TURISMO 10

11 Servicios de alimentación El destino Madidi - Rurrenabaque, tiene una gran variedad de establecimientos con diversidad de ofertas gastronómicas las que aprovechan para sus platos locales la variedad de pescados (surubí, pacú, palometa, etc.) y carne de res. Ya se destacó que los visitantes valoran en alto grado precisamente esta oferta. Se han identificado en los centros poblados un total de 22 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, pizzerías, etc., todos ellos vinculados principalmente a las demandas de los visitantes. A cada establecimiento llegan, aproximadamente, 26 clientes nacionales y 17 clientes extranjeros por día, estos varían de acuerdo a la temporada. Por establecimiento trabajan alrededor de 6 empleados. El 74.2% de los empleados no tienen capacitación, el 21.4% tiene una capacitación eventual y el 2.9% son técnicos medios. Ver Gráfico N 12. El principal problema que visualizan los dueños de establecimientos de servicio de alimentación es la competencia desleal (29 %), el reducido volumen de turistas (18%), la poca permanencia de los mismos (17%), el ordenamiento urbano (12%) y los escasos recursos humanos (12%). Ver Gráfico N 13. Entre las expectativas y requerimientos de apoyo de los establecimientos de servicios de alimentación sobre el turismo se tiene: Mayor apoyo público (25%), mayores beneficios por el turismo (25%), más flujos turísticos (12.5%), más promoción del destino (12.5%), normar y controlar la actividad (12.5%) y desarrollo efectivo del turismo (12.5%). Ver Gráfico N 14. Cuadro Nº6 TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIÓN CON BAÑO PRIVADO (Bs) MADIDI - RURRENABAQUE Categoría Simple Doble Hoteles Hostales o Residenciales Alojamientos Albergues

12 4. Población local La población principal del destino turístico la constituyen Rurrenabaque, San Buenaventura y Santa Rosa El 75.8% de la población considera que el turismo es favorable y más aún el 18.9% que es muy favorable mientras que apenas el 5.3% señala que no es así. Ver Gráfico N 15. Los principales problemas que son mencionados por la población son: la gestión municipal (18.4%), la organización y control del turismo (8.8%), los servicios básicos (8.8%), los precios altos (8%), la energía (7.2%) y los efectos negativos del turismo (5.6%). Ver Gráfico N 16. De la misma manera el 51.6% de los pobladores dicen que los precios son más elevados desde que hay turismo. Ver Cuadro N Recomendaciones para mejorar la región Existen diversas percepciones sobre cómo mejorar esta región turística. En este apartado se destacan los puntos de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario que se mejoren los caminos, que se mejore el aeropuerto, realizar mayores controles a las empresas operadoras de servicios turísticos locales para que brinden servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la información turística, capacitar a los recursos humanos, diversificar la ofertas, que existan más servicios financieros, valorar o cuidar el patrimonio y tener un mayor control en el área protegida. Por su parte, la población receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turística señala que es necesario mejorar la gestión municipal y tener una mejor organización y control del turismo. Cuadro Nº7 INCIDENCIA DEL TURISMO EN PRECIOS LOCALES PRECIOS SON MAS ELEVADOS PRECIOS SON NORMALES 51,6% 48,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

13 Gráfico Nº12 EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN 74% 3% Licenciatura Técnicos medios 3% Con capacitación eventual 21% Sin capacitación Gráfico Nº13 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN 6% 12% 6% 29% COMPETENCIA DESLEAL POCA PERMANENCIA DEL TURISTA POCOS TURISTAS 12% 18% 17% ORDENAMIENTO URBANO RECURSOS HUMANOS ESCASOS ABASTECIMIENTO DE INSUMOS Gráfico Nº14 EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN SOBRE TURISMO 100% 80% 60% 40% 20% 0% 12,5% 12,5% 12,5% 12,5% 25% 25% DESARROLLO EFECTIVO DEL TURISMO NORMAR Y CONTROLAR LA ACTIVIDAD MAS PROMOCIÓN DEL DESTINO MAS FLUJOS TURISTICOS 13

14 Gráfico Nº15 IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO Favorables 75,8% No favorable 5,3% Muy favorables 18,9% Gráfico Nº 16 PRINCIPALES PROBLEMAS SEÑALADOS PARA LA COMUNIDAD INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTOS SEGURIDAD EFECTOS NEGATIVOS DEL TURISMO ENERGIA PRECIOS ALTOS SERVICIOS BASICOS ORGANIZACION Y CONTROL DEL TURISMO GESTION MUNICIPAL 4% 4% 5,6% 7,2% 8% 8,8% 8,8% 18,4% En otras palabras déjate encantar CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo Dirección General de Control a la Actividad Turística UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo REVISIÓN: Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Ghisell Guachalla Kristel Espejo 14

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