FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO

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1 CÓDIGO FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO ÁREA SECTOR NIVEL CUALIFICACION FECHA VIGENCIA ADMINISTRACIÓN MICROEMPRESA N3 PÁGINA Nombre del plan formativo DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESA LOCAL Duración del plan formativo 80 Ocupación relacionada Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Microempresario. Empresario individual o societario de microempresa. Gestor MiPYME (Micro y Pequeña Empresa) Administrador de microempresa. _ Requisitos OTEC No requiere Licencia habilitante participante 1 No requiere Requisitos de ingreso de los participantes Competencia general del plan formativo Personas mayores de 18 años. Acreditar Enseñanza Media Completa Crear una microempresa, administrar sus recursos con apoyo informático y comercializar sus productos o servicios de acuerdo a la normativa vigente. Código Nombre Duración Módulos Módulo 1: Dirección y organización de los 30 recursos humanos y financieros para pequeños negocios o microempresas. Módulo 2: Comercialización de productos y 50 servicios en pequeños negocios o microempresas..

2 MÓDULO 1: Dirección y organización de los recursos humanos y financieros para pequeños negocios o microempresas. DURACIÓN: 30 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Dirigir y gestionar los recursos humanos y financieros para conseguir los objetivos de planificación y medios de producción de pequeños negocios o Microempresa. Aprendizajes esperados 1. Aplicar gestión administrativa de RRHH para micro y pequeños negocios o microempresas. 2. Aplicar procedimientos de gestión de calidad para el mejoramiento continuo de la microempresa. 1.Recursos y organización: Contenidos Definición y organización del recurso humano: definición de roles y funciones en los puestos de trabajo, organigrama y finalidad de los objetivos establecidos. Capacitación y productividad. Recursos materiales: selección, ubicación y diseño. Instalaciones, equipamientos y medios. Recursos tecnológicos: software de gestión de microempresas. Utilidades básicas. Cuadro de mando integral, prestaciones y utilización. Indicadores básicos de evaluación de los recursos en pequeños negocios o microempresas. 2.Adquisición y mantenimiento de los medios materiales de producción: Aprovisionamiento de materias primas y demás equipamientos necesarios para servicio/producto de pequeños negocios o microempresas. Gestión de la calidad y del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas. Orientaciones metodológicas La metodología considera, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica equerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas.

3 Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Opción 1 Perfil facilitador: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de microemprendimiento, en los últimos 5 años: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2 Perfil facilitador: Entrenamiento en el oficio en los últimos 5 años, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de microemprendimiento, en los últimos 5 años: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables.

4 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 2 Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Sala taller que simule una microempresa con sus distintas áreas y sala de reuniones, para actividades de desarrollo del proyecto de negocio y su administración. Proyector multimedia. Notebook o PC. Acceso a Internet. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes. Programas computacionales Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Outlock. Software de desarrollo de proyectos. Software de dirección y gestión administrativa, de las distintas áreas de una microempresa. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Normativa que regula las microempresas.

5 MÓDULO 2: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. DURACIÓN: 50 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Comercializar productos y servicios, utilizando técnicas de identificación de clientes o segmentación para la venta, posventa, promoción y publicidad adecuados para pequeños negocios o microempresas. Aprendizajes esperados 1. Aplicar canales de venta para la comercialización de servicios y productos. 2. Utilizar técnicas de atención y fidelización al cliente. 3.Utilizar estrategias de promoción y publicidad para microempresas. 1. Técnicas de venta. Contenidos Estructura del proceso comercial en microempresas. Organización y fases de la venta. Necesidades y motivación de compra de los clientes. Técnicas de venta presenciales clásicas. Modelos de comercio a través de Internet: web 2.0, tienda virtual, comercio electrónico. Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta. Técnicas de negociación con clientes: tipología y características. Habilidades de los negociadores. Técnicas de cierre en la venta. Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos. Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR). Herramientas de gestión de las relaciones con clientes. 2. Técnicas de atención post venta, asesoramiento y fidelización del cliente. Técnicas de atención a clientes en microempresas. Protocolos y códigos de buenas prácticas. Personalización de la atención y asesoramiento a clientes: Aplicación del proceso de comunicación en la atención presencial, telefónica y telemática en general. El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicación empática y efectiva con clientes. Aplicación de técnicas de gestión del tratamiento de quejas y reclamos de clientes; derechos y responsabilidades de las partes. Servicio de asistencia post-venta. Técnicas de fidelización de la clientela en función de distintos canales. Procesos de seguimiento del grado de

6 satisfacción de clientes. Criterios para la medición de la satisfacción en función de distintos tipos de clientes y canales. 3. Promoción y publicidad de pequeños negocios o microempresas: Procesos de creación de publicidad y promoción en pequeños negocios o microempresas. Campañas publicitarias: periódicas y puntuales. Determinación de costos promocionales. Acciones promocionales online: Internet como canal de información y comunicación en pequeños negocios o microempresas; herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. Técnicas de asociación de la identidad corporativa del pequeño negocio o microempresa con las acciones promocionales. Canales de comercialización en pequeños negocios o microempresas. Orientaciones metodológicas La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

7 Opción 1 Perfil facilitador: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de microemprendimiento, en los últimos 5 años: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2 Perfil facilitador: Entrenamiento en el oficio en los últimos 5 años, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de microemprendimiento, en los últimos 5 años: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables.

8 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

9 Sala de clases que cuente al menos con 2 Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Sala taller que simule una microempresa con sus distintas áreas y sala de reuniones, para actividades de desarrollo del proyecto de negocio y su administración. Proyector multimedia. Notebook o PC. Acceso a Internet. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes. Programas computacionales Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Outlock. Software de desarrollo de proyectos. Software de dirección y gestión administrativa, de las distintas áreas de una microempresa. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Normativa que regula las microempresas. Diccionarios de inglés para le gestión comercial.