Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA

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2 PLAN CONTRA LA FALSIFICACIÓN, ADULTERACIÓN Y CONTRABANDO DE ACEITES LUBRICANTES QUE LA ILEGALIDAD NO LE MIDA EL ACEITE 1. INTRODUCCIÓN - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Y PERSPECTIVAS Desde hace algunos años, el mercado de aceites lubricantes para automotores en Colombia ha sido permeado por personas que de manera ilegal están falsificando, adulterando y promoviendo el contrabando de aceite lubricante, que es de vital importancia para el funcionamiento y buen desempeño del motor de los automóviles. En relación con esta situación, la Asociación Colombiana del Petróleo (ACP) señaló que entre el 15% y el 20% del mercado de aceites lubricantes, está siendo falsificado, es decir, entre 8 y 10 millones de galones al año 1. Esta conducta ha impactado negativamente la economía y a sus más importantes agentes: a los consumidores que de buena fe adquieren el aceite lubricante ilegal, al mismo precio de un aceite lubricante original, desconociendo el impacto negativo que genera en su automotor y a los empresarios que de manera legal le han apostado al desarrollo de esta industria, ofreciendo aceite lubricante de calidad en 11 ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO: Problemática. En línea. <Disponible en:

3 cumplimiento con los estándares técnicos y ambientales, que para este producto han sido establecidos por las autoridades. Por último, pero en igual orden de importancia, la comercialización y utilización de aceites ilegales, ha favorecido la contaminación del Medio Ambiente, incrementando la emisión de gases que deterioran la capa de ozono 2. En atención a esta realidad, al impacto negativo de esta práctica ilegal y a su proliferación en nuestro país, la Superintendencia de Industria y Comercio ha decidido poner en marcha el programa institucional denominado INICIATIVA PARA HACER FRENTE A LA ILEGALIDAD EN DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, que se concentrará en combatir las manifestaciones de ilegalidad que tienen una incidencia directa con la protección de los derechos del consumidor, desde la órbita de sus funciones. Su primera fase consiste en el lanzamiento de un Plan para combatir la falsificación, adulteración y contrabando de aceites lubricantes en Colombia. Este Plan, tiene como uno de sus principales objetivos, fomentar la cultura de la denuncia en el consumidor, poniendo a su disposición medios de protección expeditos y eficaces para la protección de sus derechos. A través de la difusión de información, se pretende alertar y educar al consumidor colombiano, sobre el fenómeno de la ilegalidad 2 Ibíd. 2

4 del aceite lubricante, sus consecuencias y la forma para protegerse contra estas prácticas; dotándolo de herramientas para identificar productos falsificados o adulterados. 3

5 CAMPAÑA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE ACEITES LUBRICANTES FALSIFICADOS, ADULTERADOS Y DE CONTRABANDO SEÑOR CONSUMIDOR, PRODUCTOR Y DISTRIBUIDOR: SABÍA USTED QUE ENTRE EL 15% Y EL 20% DEL ACEITE LUBRICANTE COMERCIALIZADO EN COLOMBIA ES ADULTERADO? 3 ESTO REPRESENTA ENTRE 8 Y 10 MILLONES DE GALONES AL AÑO! SEÑOR CONSUMIDOR: Sabía usted que El aceite es una sustancia mineral o sintética empleada para lubricar y engrasar piezas móviles, creando una película que impide su contacto y rozamiento. En el motor, el aceite lubricante permite el adecuado movimiento y resistencia de sus piezas, garantizando su óptimo desempeño y funcionamiento. En óptimas condiciones, el aceite lubricante cumple varias funciones: 4 3 Ibíd. 4 La información es obtenida de la ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO. La importancia de un aceite lubricante 100% original y de EL 4

6 a. Mantiene el buen desempeño y funcionamiento del motor; b. Mantiene limpio el sistema de lubricación; c. Su calidad corresponde a la establecida en su empaque; d. Es multigrados, es decir que se adapta a los cambios de temperatura; e. Disminuye el consumo de combustible; f. Sella el espacio entre piezas; g. Contribuye a la refrigeración de las piezas; h. Transfiere potencia; i. Protege de la corrosión; j. Disminuye la fricción y el desgaste de sus partes; k. Evita la emisión de gases contaminantes; l. Disminuye el riesgo de daños internos; m. Sólo requiere ser cambiado entre y kilómetros. n. Prolonga la vida del motor. TIEMPO. Vehículos & Vivienda: 20 por ciento del aceite automotor es falsificado. 27 de agosto de Redactado por Manuel Antonio Orduz. 5

7 Lo invitamos a que conozca un poco más acerca del aceite lubricante: A continuación se hace un breve resumen de las clasificaciones de aceite lubricante por viscosidad y calidad: Por regla general, los aceites lubricantes contienen especificaciones de viscosidad determinadas por la Sociedad de Ingenieros Automotrices (SAE) y niveles de desempeño de calidad establecidos por el Instituto Americano del Petróleo (API). La viscosidad SAE es la medida del espesor de un aceite y su capacidad para fluir a determinadas temperaturas. 5 Las clasificaciones SAE son 0W- 20, 0W-30, 5W-20, 5W-30, 10W-30, 10W-40,20W- 50. La API, es una clasificación abierta, que va definiendo nuevos niveles de desempeño a medida que se requieren mejores lubricantes para los nuevos diseños de motores. Las categorías vigentes de aceite lubricante API son: SJ, SL, SM y SN. La siguiente gráfica se encuentra en los empaques de aceites lubricantes de marcas reconocidas en el mercado. 5 API. Guía de Aceite para motores. 6

8 * Imagen tomada de la Guía de Aceite para Motores. American Petroleum Institute. Los requisitos de un vehículo pueden variar. Siga las recomendaciones del fabricante de su vehículo respecto del grado de viscosidad SAE del aceite y la calidad API adecuada! Cómo elegir el aceite lubricante adecuado para el vehículo? Para elegir el aceite lubricante adecuado se debe: 6 Recurrir al manual de operación y mantenimiento del vehículo. Observar que el aceite lubricante especifique en su empaque los niveles de calidad API y los rangos de viscosidad SAE, recomendados por los fabricantes del vehículo. Esto va de acuerdo a las condiciones de operación y temperatura contenidas en el manual. 6 Asociación Colombiana del Petróleo. La importancia de un aceite lubricante 100% original. 7

9 Sabía usted que las principales formas de falsificación y adulteración de aceite lubricante son FALSIFICACIÓN- Elaboración artesanal: Se le añade a la base lubricante, aditivos de diversa índole y calidad, creando un producto final que no cumple con las características del producto ofrecido. ADULTERACIÓN- Re-envase: Alteración fraudulenta de la composición del producto, indicación para un uso diferente o modificación de la etiqueta. 7 Existen dos modalidades: Se mezcla aceite lubricante de alta calidad con aceite previamente utilizado en otro automotor. Se reprocesa aceite utilizado, añadiéndole sustancias químicas para que parezca nuevo y se comercializa en el mercado. 7 Universidad Externado de Colombia. Análisis y cuantificación de la falsificación y adulteración (18 productos). Bogotá, 20 de julio de P

10 SABÍA USTED QUE EN CASO DE SURTIR SU MOTOR CON ACEITE FALSIFICADO Y/O ADULTERADO PUEDE ACORTAR DRAMÁTICAMENTE LA VIDA DE SU MOTOR Y DAÑARLO COMPLETAMENTE? SABÍA USTED QUE COMPRAR UN ACEITE ILEGAL AFECTA SU BOLSILLO? SABÍA USTED QUE IMPACTA NEGATIVAMENTE LA ECONOMÍA DE NUESTRO PAÍS Y DE LAS PERSONAS QUE LEGALMENTE DESARROLLAN ESTA INDUSTRIA PARA EL OFRECIMIENTO DE BIENES DE BUENA CALIDAD? SABÍA USTED QUE EL ACEITE FALSIFICADO CONTAMINA EL MEDIO AMBIENTE? SI CREE QUE ESTA REALIDAD LO AFECTA, PRESTE ATENCIÓN A LA SIGUIENTE INFORMACIÓN: EL ACEITE LUBRICANTE ES PARA EL MOTOR EL LÍQUIDO VITAL QUE LE PERMITE EL ADECUADO MOVIMIENTO Y RESISTENCIA DE SUS PIEZAS, GARANTIZANDO SU FUNCIONAMIENTO Y ÓPTIMO DESEMPEÑO 9

11 CONOZCA LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE UN ACEITE LUBRICANTE ORIGINAL Y UN ACEITE ADULTERADO 8 ACEITE LUBRICANTE ORIGINAL ACEITE ADULTERADO PRODUCCIÓN INSUMOS Es elaborado en laboratorios de investigación bajo los más altos estándares de calidad. Está compuesto por una base lubricante refinada de primera calidad y aditivos seleccionados que proporcionan alto desempeño y protección al motor Se elabora sin ningún tipo de técnica o estándar de calidad. Elaborado a partir de aceites residuales de desecho o de bases lubricantes de baja calidad que no proporcionan siquiera un normal desempeño del motor. 8 ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO. La importancia de un aceite lubricante 100% original. 10

12 PROTECCIÓN GARANTÍA Protege las partes del motor evitando su desgaste, la corrosión y la fricción. Garantiza una permanente y óptima protección del motor. No brinda ningún tipo de protección al motor El motor sufre un deterioro paulatino e irreversible. RECLAMACIO NES Y GARANTÍAS POR PRODUCTO DEFECTUOSO COMERCIALIZACIÓN Es más sencillo hacer efectiva la garantía, pues los productores y comercializadores son empresas que actúan legalmente en el mercado. Se puede adquirir en establecimientos que actúan legalmente en el mercado y que ofrecen un producto seguro, garantizado y original. Es casi imposible lograr hacer efectiva una garantía por defectos en el producto. Se adquiere en sitios no autorizados y que no cuentan con los estándares de calidad ni el respaldo de la marca. 11

13 IMPACTO EN EL CONSUMO DE COMBUSTIBLE Y MEDIO AMBIENTE Debido a sus cualidades de lubricidad, permite el ahorro de combustible. Debido a su carencia o baja de lubricidad genera un mayor esfuerzo mecánico, que incrementa el consumo de combustible. Fuente: Asociación Colombiana de Petróleo SEÑOR CONSUMIDOR: Si su automotor presenta algunas de las siguientes señales, es posible que haya sido surtido con aceite falsificado o adulterado: 9 a. El aceite dura menos de los kilómetros sin ninguna razón justificada. b. Su automotor consume más combustible de lo acostumbrado. c. Si la varilla de medición del aceite no muestra cambios en su color cuando el vehículo es utilizado con frecuencia. (El aceite que limpie efectivamente el motor debe ser oscuro en un vehículo que se utilice con frecuencia). d. A pesar de ser nuevo y de hacérsele los mantenimientos requeridos, su vehículo no pasa la prueba de gases. 9 La información es obtenida de la ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO. La importancia de un aceite lubricante 100% original y de EL TIEMPO. Vehículos: Cuál es bueno y cuál es malo? 27 de agosto de

14 e. El carro expulsa por el tubo de escape gran cantidad de humo. f. Por no ser multigrado, el aceite no se adapta con facilidad a los cambios de temperatura, desgastando la vida del motor. POR UN COMERCIO RESPONSABLE RECOMENDACIONES PARA UN CONSUMO RESPONSABLE Cuando vaya a hacer un cambio de aceite lubricante en su motor 10. a. Cambie el aceite de su motor, en establecimientos y estaciones de servicio legalmente establecidas. b. Revise el envase o tarro del aceite, sus características, color, etiqueta, que esté debidamente sellado y que el envase no contenga ningún tipo de hendidura, defecto o pegamento. Si nota alguna irregularidad en el empaque, no lo reciba. c. Esté presente durante todo el proceso del cambio de aceite y destruya el empaque una vez lo hayan envasado. d. No confíe en personas que le ofrezcan aditivos extra para su aceite. Un aceite original no los requiere. e. No crea en el popular comentario de que el aceite de su automóvil está 10 Ibíd. 13

15 muy negro y por eso debe cambiarlo. El aceite lubricante de un carro en constante uso se vuelve negro, eso quiere decir que está cumpliendo con su función. f. No mida el aceite cuando el motor ha estado en uso, hágalo únicamente en reposo. En los automóviles encendidos, por lo general la varilla de medición indica un nivel bajo de aceite, puesto que este se encuentra distribuido en todo el motor. g. Revise el manual de su automotor para verificar qué tipo de aceite lubricante debe proveerle. RECUERDE!! UN BUEN ACEITE CUIDA SU MOTOR: LUBRICA, EVITA LA FRICCIÓN ENTRE SUS PARTES, LO ENFRÍA Y LO LIMPIA! 14

16 SEÑOR CONSUMIDOR, PRODUCTOR Y DISTRIBUIDOR SI USTED O ALGUNA PERSONA QUE CONOZCA HA SIDO VÍCTIMA DE EXPENDEDORES DE ACEITE ILEGAL, O TIENE SERIOS INDICIOS ACERCA DEL CONTRABANDO DE ESTA SUSTANCIA DENUNCIE O RECLAME! LA DE INDUSTRIA Y COMERCIO PROTEGE SUS DERECHOS La Superintendencia de Industria y Comercio es la Entidad competente para combatir las actividades ilegales en materia de aceites lubricantes que afecten la libre competencia, los derechos de los consumidores y los derechos de propiedad industrial bien sea para proteger el interés general en ejercicio de sus facultades administrativas por medio de una denuncia o proteger el interés particular en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales por medio de una reclamación. Una DENUNCIA consiste en informar a la autoridad competente algo que está sucediendo y que se considera puede ser violatorio del ordenamiento jurídico. El objetivo de la actuación es proteger el interés general y es por esto que quien presenta la denuncia no obtiene ningún reconocimiento de carácter particular y directo. Por su parte, un RECLAMO es un derecho de exigir o demandar la indemnización de perjuicios 15

17 ocasionados por un incumplimiento o por la ejecución de una conducta contraria a la ley, a través de la pretensión de indemnización de perjuicios. Se busca, en consecuencia, la reparación, reposición, devolución del dinero u otros medios en los que se subsane el daño ocasionado por el proveedor, comercializador o fabricante. CONSUMIDOR Si quiere poner en conocimiento de esta Superintendencia una situación irregular, para que la investigue y de ser el caso se impongan multas hasta por SMLMV Si ha llevado a cabo una reclamación directa al productor o distribuidor de aceite de su automóvil y no ha recibido respuesta o recibió una respuesta negativa y busca: 1) La devolución de su dinero; 2) Cambio del aceite defectuoso; 3) La reparación de su automóvil por los daños causados por el aceite 16

18 falsificado adulterado. o DENUNCIE! RECLAME! PRODUCTOR O DISTRIBUIDOR Si quiere poner en conocimiento de esta Superintendencia una situación irregular, para que la investigue y de ser el caso se imponga multas hasta por SMLMV Si quiere que: 1) Se declare la ilegalidad de una conducta, 2) Se ordene la cesación de la misma y 3) Se condene al infractor a indemnizar los perjuicios que le ha causado. *Recuerde que puede hacerlo con solicitud de medidas cautelares que se tramitan preferentemente (24 horas). DENUNCIE! DEMANDE! 17

19 Para un mayor entendimiento de las herramientas jurídicas en materia Administrativa y Jurisdiccional, de las diferentes áreas misionales, remitirse al documento marco. Bibliografía: ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO. La importancia de un aceite lubricante 100% original ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PETRÓLEO: Problemática. En línea. <Disponible en: EL TIEMPO. Vehículos: Cuál es bueno y cuál es malo? 27 de agosto de EL TIEMPO. Vehículos & Vivienda: 20 por ciento del aceite automotor es falsificado. 27 de agosto de Redactado por Manuel Antonio Orduz. 18

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