Casos de gestión avanzada Foro Conocimiento Empresa-Universidad

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1 Casos de gestión avanzada Foro Conocimiento Empresa-Universidad Ega Master La innovación y la responsabilidad social de la mano Javier Zarrabeitia Miñaur

2 Autor Javier Zarrabeitia Miñaur Innobasque Bizkaiko Parke Teknologikoa Parque Tecnológico de Bizkaia Laida Bidea, Zamudio Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir parte alguna de esta publicación, cualquiera que sea el medio empleado, sin el permiso previo del editor. Agradecimientos Ega Master, por su colaboración en la elaboración de este caso. Coordinación Javier Zarrabeitia Miñaur Edición y diseño PMP Conocimiento y contenidos de gestión pmp@pmp.es Estos textos han sido elaborados con la aprobación de Ega Master. Los editores no se hacen responsables de las opiniones vertidas por los autores de esta publicación, ni comparten necesariamente sus criterios. ISBN:

3 Ega Master La innovación y la responsabilidad social de la mano Corría el año 1999 cuando el Cluster del Conocimiento, hoy integrado en Innobasque, publicaba, dentro de su serie de Casos de Empresas Avanzadas en Gestión, el caso de Ega Master, una pequeña empresa familiar de reciente creación, que, en un sector relativamente convencional como es el de la herramienta de mano, nos asombraba con una impresionante trayectoria basada en la internacionalización, un concepto de negocio radicalmente innovador en el sector la integración horizontal y con capacidad para ofrecer nuevos productos al mercado de forma continuada. Casi una década después, esta trayectoria ha sido ampliamente reconocida y Ega Master es considerada hoy un referente a nivel nacional e internacional por su gestión excelente en muchos ámbitos, en especial en los campos de la internacionalización y la innovación, lo cual, además de reflejarse en su catálogo de productos, se manifiesta en la lista de reconocimientos, premios y medallas recibidos, entre ellos el Premio Príncipe de Asturias a la Excelencia en Competitividad Empresarial, recibido en En estos diez años, en las organizaciones están cobrando fuerza nuevos conceptos de gestión, entre ellos el de la responsabilidad social corporativa (RSC). Cabe preguntarse si se ha abordado este concepto dentro de la estrategia de una empresa con un perfil tan claramente innovador, en qué medida se ha hecho y si guarda relación con su estrategia de innovación. Para ello nos hemos acercado de nuevo a la nueva sede de Ega Master en Jundiz, en Vitoria-Gasteiz. Es cierto que el concepto de RSC suena aún lejano, pero trataremos de profundizar en él. Hablamos de relaciones entre la empresa y sus grupos de interés: accionistas, clientes, equipo humano, etc. Al llegar a este punto, obtenemos una respuesta rotunda de Aner Garmendia, director general de Ega Master: Por supuesto que concedemos una gran importancia a la relación con nuestros empleados, porque creemos en el desarrollo del enorme talento humano de nuestro equipo como nuestro principal activo para alcanzar nuestros objetivos Es esto RSC? Tiene esto algo que ver con la innovación? 3

4 Ega Master, una empresa innovadora Creada en 1990 en Vitoria-Gasteiz, Ega Master es una empresa de propiedad familiar, dedicada a la fabricación de herramientas de alta calidad para usos profesionales e industriales. Sus productos son utilizados en campos tan amplios como la mecánica, la electricidad o la electrónica y en diferentes sectores industriales, como la aeronáutica, el petróleo, el gas, la minería, la industria pesada o la construcción. Su catálogo incluye, entre sus principales gamas de producto, herramientas de mano de uso general, para corte de tubo metálico, de seguridad, no magnéticas, antichispas, aisladas a voltios y de seguridad intrínseca. Después de 18 años de andadura, Ega Master cuenta con 100 empleados y exporta aproximadamente el 80% de su producción a más de 140 países de todo el mundo, tal y como muestra el cuadro 1. El logro de semejante presencia internacional en un tiempo tan corto y en un sector relativamente convencional como es el de la herramienta de mano es fruto de la fuerte apuesta por la internacionalización y por la innovación que ha caracterizado a este proyecto empresarial desde sus inicios, cuando Iñaki Garmendia, su fundador y hoy presidente de la compañía, buen conocedor del mercado y del producto tras años de experiencia en una gran empresa del sector, decide desarrollar una nueva idea Cuadro 1 Gráfico de ventas internacionales de Ega Master América latina Otros Norteamérica Australia/Nueva Zelanda Asia Europa Oriente medio África 4 Ega Master

5 de negocio y, tras dedicar dos años al diseño de una nueva gama de herramientas, lanza su nueva empresa con criterios radicalmente innovadores en el sector. Esta apuesta por la innovación, convertida en elemento estratégico fundamental de la empresa, se refleja actualmente en más de 90 registros de propiedad industrial (patentes, etc.), y más de referencias de productos, de ellas lanzadas en Su enfoque de la innovación incluye el producto, el proceso, el servicio y el márketing. La empresa ha sido seleccionada por la Comisión Europea para difundir su innovador concepto de integración horizontal de la producción en los foros internacionales organizados por las más importantes instituciones europeas, como ejemplo de cómo una empresa industrial europea puede llegar a ser competitiva incluso en mercados tan complicados como los del sudeste asiático. La empresa tiene un procedimiento sistemático de I+D+i que utiliza como fuente de innovación las ideas de clientes y proveedores junto a las propias El compromiso de Ega Master con la responsabilidad social, al menos de una forma consciente o deliberada, es reciente. Este compromiso es consecuente con los principios y valores de su fundador y con su visión de empresa moderna, para la que contar con empleados motivados, clientes satisfechos y proveedores colaboradores es un activo muy importante. Por todo ello trata de ir por delante de los competidores en términos de satisfacción de las necesidades de la sociedad y de las personas. Sin embargo, profundizando más es posible comprobar la fuerte trabazón e interdependencia existentes entre el enfoque genuinamente innovador de la empresa y la importancia estratégica que se concede a la relación con los grupos de interés, abarcando dentro de tales tanto a la propia familia, como propietarios de la empresa, como a clientes, empleados, proveedores, competidores, comunidad, medio ambiente y sociedad en su conjunto. Una concepción novedosa en un sector tradicional El enfoque de Ega Master hacia la innovación afecta a los productos, a los procesos y al concepto de negocio. La empresa está continuamente desarrollando nuevos o mejores productos a un ritmo de casi siete nuevos productos al día. La facturación procedente de nuevos productos desarrollados en los tres últimos años alcanza entre un 20% y un 25%. Para apoyar esta actividad la empresa tiene un procedimiento sistemático de I+D+i que concibe el diseño y la gestión de la tecnología como dos procesos diferentes. Este procedimiento utiliza como fuente de innovación las ideas de clientes y proveedores junto a las propias. La internacionalización juega un papel importante como medio para Ega Master 5

6 Fabricar para nosotros integra diseño, investigación, desarrollo, control de calidad, garantía, servicio postventa, etc. captar las necesidades de los mercados y la actividad de los competidores. Debido a su vocación de estar en la vanguardia de su sector, Ega Master ha creado un innovador plan de márketing que pone sus herramientas en un extraordinario nivel de competitividad en los mercados internacionales; asimismo, ha desarrollado nuevos conceptos de merchandising, promociones e incentivos, lo que garantiza una rápida rotación de las ventas y un incremento del volumen de negocio. Igualmente, Ega Master ha sido el primer fabricante de herramientas en adoptar la integración horizontal, concepto innovador de fabricación. Este concepto, que se encuentra ampliamente extendido en la industria del automóvil o la aeronáutica, se basa en el desarrollo de una asociación muy estrecha con los proveedores especialistas, seleccionados como aliados estratégicos, y trata siempre de mantener las competencias básicas, que se centran en la definición de las necesidades del mercado, el desarrollo de nuevas herramientas, el diseño y la personalización. Este enfoque permite a Ega Master doblar o triplicar la producción en un tiempo récord, lo que garantiza la entrega puntual, incluso para los clientes mayores y de más rápido crecimiento, y ser competitivos hasta en las más exigentes mercados, como Vietnam, China y la India El surgimiento de un concepto nuevo Aner Garmendia, director general de Ega Master, explica así el origen de este innovador concepto de integración horizontal como fruto de la reflexión y el análisis durante una coyuntura económica difícil. Para entenderlo hay que partir del contexto histórico en que nace Ega Máster. La idea de la empresa como tal nació en el año 1989, pero las primeras ventas no se produjeron hasta 1992, casi tres años más tarde. En 1989 la crisis era importante, al menos en el sector de la herramienta de mano. La mayoría de las empresas de Euskadi estaban atravesando momentos de gran dificultad, más de una llegó a estar incluso al borde del cierre; era una crisis estructural muy seria. Cuando la mayoría de las empresas estaban atravesando problemas serios y alguna de ellas subsistían gracias a ayudas especiales del Gobierno Vasco y de otras instituciones, podía parecer pretencioso crear una empresa nueva. Ega Master realizó un análisis de aquello que tenían en común todas estas empresas que estaban atravesando apuros. Encontraron que el denominador común era la integración vertical. La integración vertical consiste en fabricar un producto de principio a fin exclusivamente con medios propios, es decir, empezar desde 6 Ega Master

7 la misma fundición o forja y pasar por el resto de los procesos: mecanizado, tratamientos térmicos, tratamientos superficiales, etc. En definitiva, la fabricación a la antigua usanza: una gran fábrica con chimeneas, maquinaria abundante y mucha gente con buzo azul trabajando allí. Ese era el concepto y el ingrediente que unía a todas aquellas empresas que estaban viviendo momentos críticos. Es posible que las empresas competidoras sean muy buenas en alguno de los procesos necesarios para fabricar herramientas, pero que sean los mejores en todos ellos es verdaderamente difícil, casi milagroso. Ese tipo de fábricas integradas verticalmente tiene poca cintura; son empresas poco flexibles. Durante aquel análisis también se observó que el coste de trasformar físicamente un producto, sea el que sea, frecuentemente no llega al 20% del coste total del producto, por lo que cabe preguntarse: dónde está invertido el resto del precio final? Dónde reside ese valor añadido? En Ega Master les pareció mejor cambiar ese término de fabricación a la antigua usanza, el de la chimenea y el buzo azul, por un concepto de cadena de valor que sustituyera al de ese obsoleto modelo de fabricación. En palabras de Aner Garmendia, fabricar es algo más que alterar físicamente una parte, una pieza o un producto. Fabricar para nosotros integra diseño, investigación, desarrollo, control de calidad, garantía, servicio postventa, etc. Para nosotros todo esto también es fabricar. Es más, es la esencia de la fabricación. Vista de la sede de Ega Master en el Polígono Industrial Júndiz de Vitoria. Ega Master 7

8 Después de ese análisis del contexto de aquel momento, tanto a nivel conceptual abstracto como de todo el sector, se optó por una fabricación totalmente distinta que denominaron integración horizontal. La integración horizontal Al contrario que en el caso de la integración vertical, en el concepto de integración horizontal las inversiones en bienes y equipos son mínimas. Se trabaja con proveedores especializados y expertos en cada una de estas tecnologías. En el caso de Ega Master, por ejemplo, para fabricar el mango de sus destornilladores, que es de plástico, necesitan colaborar con alguien que inyecte plástico. En lugar de hacerlo ellos mismos, lo cual implica correr con todas las inversiones que conlleva, seleccionan a aquél que mejor preparado esté para trabajar con él y que sea él el que fabrique, siempre bajo determinadas coordenadas, esa parte, esa pieza o ese proceso. De esta forma consiguen mejores resultados que sus competidores, ya que éstos tratan de hacerlo todo ellos mismos, lo cual es algo dificultoso. Otra ventaja importante es la de los volúmenes, las economías de escala. Si Ega Master realizara todos los procesos por sí mismos, nunca podrían alcanzar las economías de escala de los especialistas que trabajan para un gran número de industrias; ellos, en cambio, sí alcanzan esas economías de escala, por lo que Ega Master decide aprovecharlas. Esa es la cuadratura del círculo en esta cadena de valor: poder conseguir un producto mejor que el de la competencia a precios o costes más razonables. Ega Master trabaja bajo los parámetros de la integración horizontal para optimizar su calidad y su rendimiento. 8 Ega Master

9 Además, existen otras ventajas añadidas: si uno pretende hacer todo por sí mismo, va a encontrar ámbitos a los que no va a poder atender con el mismo nivel de calidad. Hay cosas que se van a escapar porque no se dominan como especialista. En cambio, si uno trabaja con subcontratistas especializados, que se dedican única y exclusivamente a hacer aquello en lo que son expertos y para lo cual aplican procesos optimizados, se va creando una tecnología que se puede incorporar cada vez con mayor rapidez. Asimismo, se corre un riesgo menor en caso de que se produzca un colapso en el sector. En tal caso, en lugar de verse obligado a tomar decisiones como cerrar o despedir a un porcentaje importante de su plantilla, sólo se tiene que reducir en el porcentaje de pedidos a los subcontratistas. En el año 2000 Ega Master obtiene la Norma ISO 9001:1994 y en 2003 la ISO 9001:2000; en ambos casos es la primera empresa del sector en conseguir esta certificación De manera inversa, en tiempos de bonanza y de crecimiento, incluso si se tuviera que duplicar la producción de un año para otro, se puede lograr con suma facilidad, ya que, por ejemplo, si para un subcontratista los pedidos de Ega Master suponen un 4% de su facturación, se puede pasar de constituir el 4% al 8%, es decir, duplicar el volumen fabricado, en cuestión de días. Este procedimiento aporta unas facilidades de crecimiento ilimitadas. Las fábricas tradicionales, sin embargo, están limitadas por sus máquinas, espacio y plantilla; las inversiones que tendrían que afrontar en dinero y en tiempo serían enormes. De esta forma se cuenta con una mayor rapidez a la hora de crear una gama de productos más amplia, porque se dispone de muchos colaboradores que verdaderamente saben lo que hacen y cada uno se concentra en aquello que sabe hacer mejor. Gestión de la calidad y del medio ambiente Otro ámbito de la esfera organizativa en el que Ega Master ha mantenido una posición pionera en el sector es el de los sistemas de gestión y certificaciones de calidad y medio ambiente, que son una parte importante de la estrategia de la compañía. Un aspecto clave del sistema de integración horizontal es el control estricto de la calidad, en especial por parte de los suministradores, de ahí que desde el principio la calidad haya sido una apuesta constante por parte de la empresa. El cuadro 2 muestra la lista de certificaciones de calidad obtenidas por Ega Master. En el año 2000 Ega Master obtiene la Norma ISO 9001:1994 y en 2003 la ISO 9001:2000; en ambos casos es la primera empresa del sector en conseguir esta certificación. Ega Master 9

10 En 2005 Ega Master se convierte en la primera empresa galardonada con la Q de Plata, Premio Vasco a la Calidad de Gestión otorgado por el Gobierno Vasco a las empresas que demuestran un nivel avanzado en sus prácticas de gestión, el cual sigue como referencia el modelo europeo EFQM de excelencia. Es especialmente relevante destacar que el modelo EFQM valora aspectos concretos de la responsabilidad de la empresa para con sus grupos de interés y con la sociedad. Ese mismo año la empresa resulta finalista en el prestigioso Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial dentro de la modalidad de Internacionalización y, de nuevo, es la primera del sector en obtener estos reconocimientos externos a su calidad de gestión. En 2007 la empresa obtiene la certificación ISO 14000:2004 de gestión medioambiental en el ámbito de trabajo de una nueva política integrada de calidad y medio ambiente. Cuadro 2 Certificados de calidad obtenidos por Ega Master 1998 Inicio del SGCA ISO 9001: Asunción del modelo EFQM Diploma de compromiso hacia la calidad total ISO 9001: Q de Plata a la Calidad de Gestión según el modelo europeo EFQM. Premio finalista Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la modalidad de Internacionalización Implantación de un sistema de gestión ambiental según la norma UNE-EN ISO 14001: ISO 14001:2004. Todos estos aspectos de gestión son objeto de especial atención por parte de la empresa. Eduardo Urízar y Amaya San Martin, responsables de la gestión de la calidad y el medio ambiente, explican lo siguiente: Tratamos de mantenernos siempre a la cabeza de nuestros competidores y adelantarnos a cualquier nueva legislación o normativa que pueda generarse en cualquier país. De hecho, la estrategia de internacionalización que ha llevado a Ega Master a estar presente en casi todos los países del mundo nos obliga a ser extremadamente conscientes y a mantenernos alerta con respecto a cualquier nuevo requisito especial o normativa de seguridad que pueda surgir en cualquier lugar. 10 Ega Master

11 Este alto nivel de autoexigencia en calidad de gestión ha permitido a Ega Master ser en la actualidad una empresa líder en su sector, destacada en prácticas de gestión empresarial, lo que le ha llevado a obtener desde su creación numerosos premios y reconocimientos y a convertirse así en la más galardonada de Europa en su sector. El cuadro 3 recoge los reconocimientos y premios concedidos a la compañía desde Cuadro 3 Reconocimientos concedidos a Ega Master Premio Príncipe Felipe a la Competitividad Empresarial Premio finalista Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en Internacionalización La llave alavesa de Ega Master es elegida para la exposición La utilidad del diseño del Círculo de Bellas Artes en Premio a la Excelencia en la Integración Profesional de los Jóvenes 2008de la Fundación Novia Salcedo. Premio Iberferr al Mejor Producto del Año 2007 por la llave para tubo Mastergrip. Premio al mejor diseño de la Oficina Nacional de Diseño Industrial de Cuba 2007 por la llave combinada de carraca Mastergear. Certificación ISO 14001:2004 en mayo de Cinco medallas obtenidas en el Salón Internacional de la Invención Concours Lépine de París en abril de 2007 por la llave de tubo Mastergrip, la llave de carraca Mastergear, el destornillador Mastertork, el arco de sierra Kronos y la tenaza Auto-grip. Premio a la calidad por la llave alavesa, otorgado por el Ministerio de la Construcción de Cuba en Premio a la Mejor Idea en Herramientas 2007 del Club de Inventores Españoles por la llave Mastergrip. Medalla de Oro a la Calidad 2006 de la Oficina Nacional de Normalización de Cuba por la llave vasca. Q de Plata a la Excelencia en la Gestión 2005 según el modelo europeo EFQM. Premio finalista Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial Primer premio Argilan Empresa y empleo en igualdad Cinco medallas por sus herramientas en el Salón Internacional de la Invención Concours Lépine de París en Joven Empresario del Año Premio Especial de la Unión Franccesa de Inventores Medalla de Plata del Mundial de la Invención e Innovación de París en Diploma de Ekoscan Certificación ISO 9001:2000 en febrero de Premio a la Exportación Diploma de Excelencia EFQM en Premio a la Innovación Metalmaq Trofeo Internacional a la Calidad de París en Empresa Alavesa del Año Ega Master 11

12 La declaración de misión parte de que el equipo gestor confía en que la competitividad de la empresa mejora cuando los clientes, proveedores y empleados están satisfechos y cuando existe una buena relación de colaboración con todos ellos La responsabilidad social corporativa en Ega Master Aner Garmendia reconoce que el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC) sigue aún sonando algo ajeno a los oídos de las pymes, pero no duda de la importancia estratégica que para Ega Master tienen los grupos de interés, aunque no los denomine así. Esta importancia se puede observar en la cultura de empresa, en sus estrategias y en todos los aspectos de su organización; también se refleja con claridad en las definiciones de la misión y los valores de la empresa. La misión de Ega Master es la siguiente: Fabricamos herramientas de mano para uso industrial o profesional, con el objetivo de proporcionar la máxima satisfacción a todas las personas relacionadas con la empresa en todos los ámbitos: accionistas, clientes, trabajadores, proveedores y sociedad en general. Los valores que defiende la cultura empresarial de esta empresa son la satisfacción del cliente, la honestidad, la innovación, el dinamismo, la flexibilidad, el respeto, el trabajo en equipo, la responsabilidad, la voluntad de aprendizaje y el espíritu de mejora, la eficiencia, la optimización de recursos y la eliminación de despilfarros. La declaración de misión parte de que el equipo gestor confía en que la competitividad de la empresa mejora cuando los clientes, proveedores y empleados están satisfechos y cuando existe una buena relación de colaboración con todos ellos; esto se transmite por diferentes medios para que sea claramente entendido por todos. No es una declaración vacía; al contrario, penetra en todo su planteamiento estratégico. Responsabilidad con clientes y proveedores En el caso de los clientes, por ejemplo, se realiza un esfuerzo continuo para mejorar el servicio y las condiciones de entrega, lo que ha conducido al desarrollo de un innovador almacén inteligente para el producto final. Un programa de visitas periódicas a los clientes permite el acceso a información directa sobre ellos. El desarrollo de productos es otra área donde la participación y la cooperación de los clientes y los proveedores son de suma importancia, por lo que dicha participación está expresamente reglamentada en el procedimiento de desarrollo de nuevos productos. Compromiso con sus empleados El aprendizaje organizativo se considera también un tema clave en la estrategia de la organización. Como parte de esta estrategia los empleados están involucrados en los planes y procedimientos de formación y los caminos de desarrollo de carreras profesionales son cuidadosamente atendidos y alentados por medio de entrevistas anuales y seguimiento. Este enfoque se apoya mediante una 12 Ega Master

13 política que consiste en dar prioridad al desarrollo de carreras profesionales dentro de la empresa cuando se contrata a nuevos profesionales. Reconocimiento a la responsabilidad con sus empleados Ega Master recibió de manos de Su Alteza Real el Príncipe de Asturias el prestigioso premio internacional Novia Salcedo a la Excelencia en la Integración Profesional de los Jóvenes. El acto se celebró en el teatro Arriaga de Bilbao. El premio es un reconocimiento a la labor ejercida por Ega Master en el campo de la responsabilidad con los jóvenes. Según la Fundación, el fabricante vitoriano ha sido galardonado por la originalidad y el resultado de sus esfuerzos en la integración de jóvenes, destacando su compromiso con la inserción laboral de la mujer y constituyendo un punto de referencia por su capacidad en personalizar los perfiles que incorporan. En este sentido, Ega Master cuenta con una media de edad en su plantilla inferior a 30 años. Además, la media de edad de las personas que ocupan cargos de responsabilidad es de 34 años. El 70% de estas personas iniciaron su trabajo en la organización y han ocupado puestos de responsabilidad a través de promoción interna. Para más del 60% de las personas que trabajan en la organización, Ega Master ha sido su primer y único empleo. En los últimos cinco años, una media de 10 personas al año ha realizado becas o prácticas de trabajo en Ega Master, con una incorporación a la plantilla de más del 80% de estos jóvenes. Sus Altezas Reales los Príncipes entregan a Ega Master el Premio Internacional Novia Salcedo el 20 de mayo de Ega Master 13

14 La seguridad y las cuestiones ambientales, así como la ergonomía y la salud, están presentes en la mayoría de los productos de la empresa No hay que olvidar la generación de empleo estable que ha proporcionado Ega Master. El 76,44% de la plantilla cuenta con un contrato indefinido, lo que supone un valor añadido para los jóvenes teniendo en cuenta la media de edad de la plantilla de la empresa. Desarrollo de productos sociales El diseño de nuevos productos para el mercado mundial es un campo donde confluyen las expectativas de los clientes y usuarios, el interés social, la seguridad y el respeto al medioambiente, una actividad fundamental para Ega Master. Todas las necesidades y las expectativas del usuario son estudiadas cuidadosamente. En consecuencia, la seguridad y las cuestiones ambientales, así como la ergonomía y la salud, están presentes en la mayoría de los productos de la empresa, especialmente cuando están destinados a entornos con riesgo de explosión o en condiciones difíciles de trabajo, o simplemente como una manera de mejorar la facilidad y la comodidad. Así, para desarrollar productos se utilizan normalmente los métodos de diseño para el ciclo de vida y diseño para la seguridad. La empresa está continuamente invirtiendo en la investigación y el uso de materiales más seguros, como metales antichispa o mangos revestidos de elastómero ergonómico y antideslizante. Ejemplo de responsabilidad social de la empresa a través de la innovación en el ámbito social son los conceptos de diseño para la salud y la seguridad, utilizados para desarrollar las gamas de Ega Master ha recibido múltiples reconocimientos por su excelente gestión. 14 Ega Master

15 herramienta con seguridad intrínseca, las que no producen chispas y las herramientas aisladas a voltios, con importantes innovaciones y desarrollo en materiales, tecnologías y diseño. Responsabilidad con el medio ambiente Más allá de la certificación ISO mencionada, la empresa realiza una auditoría ambiental anual llamada Ekoscan que ha llevado, por ejemplo, a reducir la cantidad de material de desechos resultante de la optimización en el diseño del envase de los productos. Como resultado, Ega Master tiene varios indicadores de eficiencia de los recursos y de control de residuos. Para cada uno de ellos se establecen objetivos que, en muchos casos, afectan al diseño de los productos. Todos los materiales utilizados en el diseño de los instrumentos han sido cuidadosamente estudiados. Asimismo, se coopera con los especialistas en el diseño de componentes y procesos, a fin de que juntos puedan lograr el diseño más eficiente y menos costoso a efectos de fabricación. Por ejemplo, se han desarrollado con los proveedores sistemas integrados de embalaje, que permiten volver a utilizar el embalaje que reciben por los productos finales, lo que reduce considerablemente la cantidad de cartón cosnumido cada año. Otro ejemplo es la inversión en nuevas máquinas láser, que a pesar de que cuestan el doble del precio normal de las tecnologías existentes, consumen sólo un 20% de lo que las tecnologías estándares. La opción del comercio justo El comercio justo y la inclusión social también se toman en consideración durante el desarrollo de productos y en la selección de socios comerciales, proveedores y distribuidores. Ega Master tiene especialmente en cuenta el comercio justo en las estrategias de contratación externa para todas las diferentes etapas implicadas en la fabricación de herramientas manuales y maquinaria, aplicado en forma de igualdad de oportunidades de externalización. El sistema de integración horizontal del proceso de fabricación implica buscar y comparar las empresas que pueden llevar a cabo los diferentes procesos de fabricación necesarios para sus productos. Esta comparación se basa siempre en criterios objetivas, como la calidad, precio, servicio y certificación. Actividades de colaboración con los grupos de interés El objetivo y la misión de Ega Master es dar la máxima satisfacción y bienestar a todas las personas relacionadas con la empresa: empleados, clientes, proveedores, accionistas y sociedad en su conjunto. En particular, la empresa se toma muy en serio la contribución de sus empleados a la competitividad de la empresa. Ega Master 15

16 Creemos en el desarrollo del enorme talento humano de nuestro equipo como nuestro principal activo para alcanzar nuestros objetivos Aner Garmendia describe esta forma de pensar y actuar de la siguiente manera: Creemos en el desarrollo del enorme talento humano de nuestro equipo como nuestro principal activo para alcanzar nuestros objetivos. En consecuencia, se han desarrollado canales de comunicación tanto vertical como horizontal, encuestas de satisfacción, premios anuales de reconocimiento, una gestión por competencias, el desarrollo de las carreras y programas de formación, entrevistas individuales anuales con el personal, una evaluación del desempeño y bonificaciones, etc. Todo ello está dirigido a atraer y motivar a la gente y hacer que se sientan orgullosos de pertenecer a la empresa. Otras actividades de RSC que implican una estrecha colaboración con los grupos de interés incluyen el diseño para el ciclo de vida (garantía de por vida) u otras políticas ambientales (planes anuales para la minimización de los residuos, reciclaje, etc.). También se incluyen la elaboración de medidas y planes de seguimiento para los proveedores con acuerdos de cooperación con el fin de mejorar su nivel de compromiso con el medio ambiente; el establecimiento de asociaciones sólidas con clientes y proveedores en el proceso; el desarrollo de nuevos productos; y la innovación aplicada a soluciones personalizadas. Como muestra de todo ello sirva que recientemente se ha llevado a cabo un esfuerzo junto con los clientes para diseñar y desarrollar herramientas especiales para los trabajadores minusválidos. En cuanto a la relación con la sociedad en su conjunto, se han emprendido actividades de estrecha colaboración con las La empresa colabora con sus clientes a partir de la participación y asistencia a distintas ferias. 16 Ega Master

17 universidades, como son la participación de responsables de Ega Master como conferenciantes en másteres, seminarios, jornadas de puertas abiertas, etc.; acuerdos de cooperación con organismos gubernamentales; y programas para difundir las mejores prácticas en gestión, así como numerosas donaciones (herramientas, equipos, fondos, etc.) a las organizaciones no gubernamentales y asociaciones culturales. Ega Master se ha vuelto a unir a la ONG Federación Serso en su lucha por la reinserción de los desplazados por la guerra en Costa de Marfil (África) a sus lugares de origen. Ega Master ha donado un lote de herramientas, valorado en cerca de euros, al Servicio de Solidaridad San Viator (Federación Serso). Las herramientas donadas (llaves, destornilladores, cortatubos, alicates, tenazas y desatascadores, etc.) entrarán en el contenedor que la asociación sin ánimo de lucro está preparando con diverso material de ropa, calzado, ordenadores y material deportivo, etc. que será enviado a Costa de Marfil con el objetivo de sostener diferentes proyectos. Las herramientas donadas por Ega Master se han distribuido entre equipos de jóvenes que intentan, a través de cooperativas de producción, promover negocios viables. El material ayudará a mejorar el medio de vida de estas personas. Además, estas herramientas son altamente apreciadas por su calidad, frente a las chinas o nigerianas que les ofrece el mercado, aunque tampoco pueden adquirirlas por falta de recursos. Se han emprendido actividades de estrecha colaboración con las universidades, como son la participación en másteres, seminarios, jornadas de puertas abiertas, etc.; acuerdos de cooperación con organismos gubernamentales; y programas para difundir las mejores prácticas en gestión Ega Master continúa de esta manera con su compromiso con la sociedad, como ya hizo con la entrega de herramientas a proyectos de la Asociación de Amigos y Amigas de la República Árabe Saharaui Democrática de Álava este mismo año. Algunas de las actividades llevadas a cabo con sus grupos de interés son las siguientes: 1. Colaboración con empleados. Encuestas de satisfacción, premios anuales de reconocimiento, incentivos, políticas de promoción interna, evaluaciones de desempeño, gestión por competencias, planes de formación, planes de polivalencia, entrevistas individuales anuales del director general con los trabajadores, gestión del conocimiento, mapa de comunicación interna, recompensas basadas en el rendimiento y políticas activas de inclusión social, igualdad de género o conciliación laboral. 2. Colaboración con compañías hermanas. Integración de las compañías en todos los procesos, sistemas, planes estratégicos, sistemas de gestión comunes o con objetivos, políticas, etc. alineados. Ega Master 17

18 3. Colaboración con clientes. Premios públicos anuales a los mejores socios o a personas con una destacada carrera en el área, encuestas de satisfacción, visitas recíprocas, asistencia y participación en ferias comerciales, flexibilidad y orientación al cliente, innovación aplicada a soluciones personalizadas, campañas de márketing, colaboración conjunta en el desarrollo de nuevos proyectos, acceso a nuevos mercados, etc. 4. Colaboración con suministradores. Reconocimiento anual a los mejores proveedores, acuerdos de cooperación a largo plazo, participación de socios suministradores en los procesos de innovación y desarrollo de nuevos productos, acuerdos de desarrollo conjunto de herramientas, visitas sistemáticas de inspección, etc. 5. Colaboración con competidores. Evaluación comparativa (benchmarking). 6. Colaboración con grandes compañías. Acuerdos conjuntos de cooperación y desarrollo, innovación aplicada a soluciones personalizadas, etc. 7. Colaboración con centros de investigación. Desarrollo de trabajo conjunto en nuevos materiales, componentes, tecnología, aplicación de herramientas avanzadas de gestión, etc. 8. Colaboración con universidades. Actividades en estrecha cooperación para mejorar y añadir valor a los procesos, participación en proyectos de los estudiantes, conferencias en másteres, seminarios, jornadas de puertas abiertas, etc. 9. Colaboración con el gobierno. Firma de acuerdos de cooperación para difundir las mejores prácticas en gestión con el fin de estimular a otras empresas, numerosos premios y reconocimientos nacionales e internacionales de los gobiernos o las instituciones públicas, etc. 10. Colaboración con la comunidad o sociedad. Numerosas donaciones (herramientas, equipos, fondos) a las organizaciones no gubernamentales y/o asociaciones culturales. Contribución a la seguridad y ergonomía en el trabajo a través de nuestros productos. 11. Colaboración con el medio ambiente. Aplicación de un sistema de gestión ambiental según la normativa UNE-EN ISO 14001:2004, consideración de requisitos medioambientales en el diseño de nuestros productos, desarrollo de nuevas tecnologías destinadas a prever, minimizar o eliminar el impacto medioambiental de las 18 Ega Master

19 actividades, preparación de planes anuales con acciones para la mejora del medio ambiente, acuerdos de cooperación con nuestros proveedores para mejorar su nivel de compromiso con el medio ambiente, etc. Conclusión Ega Master ilustra el caso de una empresa muy innovadora y competitiva en la que la innovación y la responsabilidad social se unen bajo el mismo enfoque, claramente establecido en la declaración de su misión; una misión basada en las creencias de los fundadores y en la cultura de empresa y firmemente apoyada por unos excelentes resultados. El enfoque de Ega Master con respecto a la innovación incluye el producto, el proceso, la gestión y el concepto de innovación empresarial. En la base de su innovador enfoque de negocio está el concepto de integración horizontal de la fabricación. Ega Master entiende que la mejor eficiencia de los recursos mundiales se obtiene mediante el aprovechamiento de sinergias y el trabajo conjunto con especialistas en cada campo, lo que se traduce en importantes beneficios y ventajas para la empresa y la sociedad en su conjunto: a) Una mejor utilización de los recursos existentes de tecnologías mediante un pensamiento global. b) La obtención de economías de escala a través de la cooperación entre el especialista aliado y socio de subcontratación, Ega Master y otras empresas también suministradas por el especialista. c) La aplicación de sistemas de protección medioambiental adecuados y tecnologías más respetuosas con el medio ambiente gracias a las economías de escala derivadas de la subcontratación de empresas especializadas, que pueden alcanzar el tamaño de empresa necesario para la implantación de dichos sistemas y tecnologías. La mayor parte de las actividades de RSC de Ega Master corresponden a este impulso innovador. Se trata, por tanto, de un enfoque proactivo en el sentido de que no es una respuesta a lo que hacen otros o a determinadas normativas, sino una convicción genuina. Eso se aplica a las actividades de RSC, como son el diseño para el ciclo de vida u otras políticas ambientales, acuerdos de cooperación con los proveedores con los que mejorar su Ega Master 19

20 Se confía en el desarrollo del enorme talento humano del equipo por ser el principal activo de la empresa para alcanzar sus objetivos y se concede alta prioridad a programas que beneficien a sus trabajadores compromiso con la protección del medio ambiente, el establecimiento de asociaciones con clientes y proveedores en el proceso, el desarrollo de nuevos productos, la innovación aplicada a soluciones personalizadas, o su política de adelantarse a las normas y los reglamentos impulsados por la innovación y la competitividad De acuerdo con esta estrategia, Ega Master sigue una política para mantenerse por delante de sus competidores en todo tipo de certificaciones, como la ISO 9000, ISO 14000, modelo EFQM de excelencia y normas sectoriales y consigue ir más allá de las normas y reglamentos. Todo esto tiene su reflejo en un historial extraordinario de premios tanto de ámbito nacional como internacional. El concepto de buena gestión de la innovación también está presente cuando se confía en el desarrollo del enorme talento humano del equipo por ser el principal activo de la empresa para alcanzar sus objetivos y, en consecuencia, Ega Master concede alta prioridad a programas que beneficien a sus trabajadores. Como puede deducirse de lo expuesto, la empresa cuida las relaciones con todos sus grupos de interés, a quienes considera de importancia estratégica para la organización. No obstante, Ega Master presta especial atención a los proveedores y clientes ya que éstos proporcionan información muy valiosa sobre los productos y los procesos existentes que podrían transformarse en Ega Master confía en el enorme talento de su equipo humano como el principal activo de la empresa. 20 Ega Master

21 productos o en procesos innovadores y a sus trabajadores por ser principal activo de la empresasin descuidar en ningún momento al resto de grupos de interés. Los representantes de Ega Master creen en la importancia estratégica de los grupos de interés y así lo reflejan en su declaración de misión, en su cultura de empresa y en sus estrategias. Sin embargo, no ven la necesidad de contar con una herramienta especial o un modelo para la gestión de la RSC, aunque creen que es útil para aquéllas empresas que aún necesiten comprender que el concepto y las prácticas de RSC contribuyen en gran medida a la competitividad de las empresas En general, no ve obstáculos a la integración de las cuestiones de RSC en sus estrategias, siempre que estén claramente relacionadas con la mejora del nivel de competitividad y la satisfacción de sus interlocutores. Consecuentemente, la mayoría de las actividades de RSC procederán de forma proactiva del impulso innovador de Ega Master. Evidentemente, siempre hay oportunidades de mejora. Posiblemente en Ega Master éstas se encuentren en lograr un mayor grado de cooperación con proveedores y clientes en todos los ámbitos, especialmente en la evaluación de las necesidades del mercado y en la búsqueda de mejores soluciones para los componentes del producto. Otras actividades que cabe entender como parte de las prácticas de RSC como son la colaboración con universidades en másteres y seminarios, acuerdos de cooperación con organismos gubernamentales y programas para difundir las mejores prácticas en la gestión o las donaciones (herramientas, equipos, fondos) a las organizaciones no gubernamentales y asociaciones culturales son impulsadas por diferentes motivos, como son su cultura de empresa, las creencias personales de los propietarios o la imagen que se desea proyectar. Este último motivo justifica que parte de la activa estrategia de márketing de la compañía explote tanto los atributos sociales de algunas características de sus productos como los múltiples premios y reconocimientos ganados a través de sus políticas sociales relacionadas como el Diploma Ekoscan o el Premio Argilan para la Igualdad de Género en el Empleo para ganar ventaja competitiva. Ega Master 21

22 Notas pedagógicas Notas pedagógicas Notas pedagógicas Ega Master ilustra el caso de una empresa familiar, altamente innovadora y competitiva, en la que la innovación y la responsabilidad social se unen bajo un mismo enfoque, claramente establecido en la declaración de la misión: dar el máximo bienestar y satisfacción a todas las personas relacionadas con la empresa: empleados, clientes, proveedores, accionistas y a la sociedad en su conjunto. El enfoque de la innovación en Ega Master incluye producto, proceso, concepto de negocio y aspectos de gestión y organización. Por este motivo, la mayor parte de sus actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) responden al impulso innovador. Como ejemplo de su espíritu innovador aplicado al ámbito social sirve la consideración que se hace de la salud y la seguridad para el diseño de las gamas de herramientas, con importantes innovaciones en materiales, tecnologías y diseño, o los elementos de una buena gestión implícitos en la siguiente declaración de su equipo directivo: creemos en el desarrollo del enorme talento humano de nuestro equipo como nuestro principal activo para alcanzar nuestros objetivos. Esta máxima se aplica también a otras actividades de RSC, impulsadas por la innovación y la competitividad, como el diseño para el ciclo de vida u otras políticas ambientales, los acuerdos de cooperación con los proveedores para mejorar su nivel de compromiso con la protección del medio ambiente, el desarrollo de asociaciones con clientes y proveedores en el proceso y desarrollo de nuevos productos o la política de adelantarse a normas y reglamentos entre otras. Los temas que podrían desarrollarse en un contexto didáctico son los siguientes: El enfoque de innovación y el concepto de negocio de Ega Master La declaración de misión y las relaciones con los grupos de interés. Las personas dentro del modelo de gestión de Ega Master. Innovación en procesos 1. Por qué crees que Ega Master adoptó el concepto de Proceso de Fabricación Integrada Horizontalmente? 2. Es una idea de negocio innovadora? Por qué? 3. Cuáles son las ventajas de este enfoque? Existe alguna desventaja? Estrategias de crecimiento 1. Cuáles pueden ser las razones de la temprana apuesta por la internacionalización? Cuáles son las ventajas? Innovación en productos Cuál es la tasa de nuevas referencias de productos de Ega Master? Podrías dar algunas razones para explicar esta alta tasa de innovación? Innovación y Responsabilidad Social Corporativa 1. Cómo son tomados en cuenta los conceptos de RSC en el proceso de desarrollo de productos Ega Master? 2. Qué repercusión tiene esto en la competitividad de la empresa? Podrías dar algunos ejemplos? Estrategias de organización 1. Cuál es la importancia estratégica de las personas en Ega Master? 2. Tiene algo que ver esto con la innovación? Por qué? 22 Ega Master

23 Bizkaiko Parke Teknologikoa Parque Tecnológico de Bizkaia Laida Bidea, Zamudio