MODELO DE INTERACCIÓN CON OYENTES PARA LA EMISORA RADIAL 40 PRINCIPALES BOGOTÁ, SOPORTADO EN INTERNET Y MENSAJERÍA DE TEXTO SMS

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1 MODELO DE INTERACCIÓN CON OYENTES PARA LA EMISORA RADIAL 40 PRINCIPALES BOGOTÁ, SOPORTADO EN INTERNET Y MENSAJERÍA DE TEXTO SMS PABLO FELIPE CAICEDO SILVA ÁLVARO MÁRQUEZ CADAVID ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA INSTITUTO DE POSTGRADOS UNIVERSIDAD DE LA SABANA SEPTIEMBRE DE 2009

2 ÍNDICE 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Descripción general 1.2. Justificación y delimitación 2. OBJETIVO GENERAL 3. CONTEXTO: HISTORIA Y PRESENTE 3.1. Sobre la radio: Historia de la radio en Colombia y de la emisora Los 40 Principales Bogotá 3.2. Sobre la competencia: Descripción del entorno competitivo actual y potencial de Internet y Mensajería de Texto SMS 4. LOS GRANDES DESAFÍOS DE LA EMISORA LOS 40 PRINCIPALES 5. EL MODELO PARA RESPONDER A LOS DESAFÍOS 6. CONCLUSIONES 7. BIBLIOGRAFÍA 8. ANEXOS 1

3 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Descripción general Dentro de los medios tradicionales de comunicación se presentan permanentes desafíos para promover la interacción entre sus consumidores (televidentes en el caso de televisión, oyentes en el caso de radio, lectores en el caso de prensa y revistas, etc.) y las personas que emiten los mensajes, que aquí se denominarán productores. En la opinión de Álvaro Márquez 1, muchos de estos medios se perciben como lejanos, de difícil acceso y a los que pocos consumidores tienen acceso directo, por cuanto con el desarrollo de nuevas tecnologías han surgido nuevos medios en los que el consumidor tiene la posibilidad de participar de forma interactiva con los productores, hasta el punto de convertirse en co-protagonistas. Aunque en el caso de la radio en Colombia, los consumidores tienen acceso a formas muy limitadas de contacto con los productores: llamadas telefónicas, cartas tradicionales y, en los últimos años, correo electrónico y algunos foros de chat, estas formas de contacto, por ser unidireccionales y sin simultaneidad, restringen severamente la participación de los consumidores en por lo menos dos sentidos: la cantidad de participantes simultáneos y la posibilidad de ingerencia por parte de los consumidores en el contenido final transmitido. Estas limitaciones en las emisoras de radio musical las ponen en un peligro cada vez mayor de desaparecer por la fuerte competencia que, como canal de distribución de contenidos musicales, le plantean la piratería y las nuevas tecnologías, como son, por ejemplo, los portales de intercambio de música sin costo, los reproductores digitales, e inclusive las emisoras que por medio de 1 Álvaro Márquez, Ex-Gerente Comercial de Caracol Radio Colombia y Radio Panamá, empresas del Grupo Unión Radio en América Latina 2

4 Internet permiten que los oyentes escuchen lo que ellos quieren en el momento y con la frecuencia que lo deseen y sin la intervención de un programador musical. Esta situación está generando un éxodo de los consumidores de medios tradicionales como la radio hacia nuevos medios con mayor cercanía e interactividad, con lo cual disminuyen las audiencias y por ende los ingresos y la rentabilidad de las emisoras de estas empresas. Es el caso de Caracol Radio. Este éxodo se percibe de forma más acelerada en los consumidores jóvenes de las nuevas generaciones, para quienes estas nuevas tecnologías han hecho parte de su diario vivir desde su nacimiento. Esto amenaza con mayor fuerza la sostenibilidad de la radio en el mediano y largo plazo. El trabajo que acá se presenta es una propuesta para enfrentar este gran desafío en el caso de la emisora Los 40 Principales de Caracol Radio Justificación y delimitación Para una emisora como 40 Principales, plantear un nuevo modelo de interacción más cercano y eficiente con sus oyentes es cuestión de supervivencia por razón de la competencia que conlleva el surgimiento y desarrollo de nuevas tecnologías de comunicación. Este nuevo modelo debe garantizar cercanía con las nuevas generaciones, de forma que desarrolle audiencia a futuro y brinde una mayor competitividad frente a los actuales y nuevos jugadores del mercado, al permitir superar de forma importante limitaciones que se presentan en la actualidad y que plantearemos en el desarrollo del presente trabajo. 3

5 2. OBJETIVO GENERAL Concebir y definir un modelo de relación entre productores y consumidores de la emisora 40 Principales en Bogotá, que genere una mayor cercanía, contacto e interacción entre ellos, con base en las nuevas tecnologías de comunicación soportadas en Internet y Mensajería de Texto SMS. 4

6 3. CONTEXTO: HISTORIA Y PRESENTE 3.1. Sobre la radio: Historia de radio en Colombia y de la emisora Los 40 Principales Bogotá La radiodifusión comercial nace el 2 de noviembre de 1920 en Pittsburgh, Pensilvania, en los Estados Unidos de América, con el surgimiento de la emisora KDKA 2, dirigida por un ingeniero de la Pittsburgh's Westinghouse Electric Company llamado Frank Conrad. Posteriormente, en la década de , pequeños grupos de radioaficionados fueron surgiendo alrededor del mundo, incluida América Latina, dando origen a su expansión global. En Colombia, la radio inicia operaciones bajo el mandato del Presidente Miguel Abadía Méndez, quien inaugura la HJN el cinco (5) de septiembre de Esta emisora funcionó inicialmente en el Capitolio Nacional y posteriormente se trasladó a la Calle 26, origen de la radio nacional 3. En un rápido proceso de expansión, se fundaron: HKD - La Voz de Barranquilla, 1929 HKB La Voz de Bogotá, 1930 Radio Boyacá, 1930 Radio Manizales, 1931 Ecos de Occidente, 1931 Radio Santafé,

7 Así, de manera acelerada, entre , se expandió la cobertura a nivel nacional. El 11 de septiembre de 1948 se inaugura en Bogotá Emisoras Nuevo Mundo, que más tarde fue comprada por la sociedad propietaria de La Voz de Antioquia conformando oficialmente la Cadena Radial Colombiana CARACOL. A principios de 1949, con ocasión del Primer Congreso Eucarístico Internacional en Cali, nació la Radio Cadena Nacional RCN, como un concepto de cadena 4. Su primera transmisión fue el congreso como tal en un despliegue de tal magnitud que se unieron en onda corta aproximadamente 80 emisoras de todo el país. Según está documentado en la página de la Asociación Nacional de Medios de Comunicación ASOMEDIOS 5, las fechas de constitución de las principales emisoras vigentes en el país en la actualidad fueron: HJCK (Hoy emisora 100% en Internet 6 ), 1950 TODELAR, 1953 RADIO SUPER, 1960 ORGANIZACIÓN RADIAL OLÍMPICA, 1969 En la medida que se ha profesionalizado el ejercicio radial en el país, han evolucionado también los diferentes esquemas de medición de consumo de radio. Esto ha sido particularmente notorio en la presente década. Estas mediciones de audiencia han tomado cada vez más una mayor relevancia para definir los líderes de mercado y por ende, la comercialización de las emisoras. 4 El concepto de Cadena Radial abarca el hecho de poder distribuir contenidos y marcas a través de diferentes frecuencias en simultanea en el país, bajo la misma marca o producto radial

8 En la actualidad, los 3 principales sistemas de radio de Colombia (Caracol Radio, RCN y Organización Radial Olímpica) y las principales Centrales de Medios del país, contratan con el Centro Nacional de Consultoría 7 el Estudio Continuo de Audiencia de Radio (ECAR), el cual es considerado oficialmente el único estudio válido para mediciones en Colombia. La recopilación de los estudios de los últimos 7 años muestra (Ver Gráfico 1) la evolución en la participación de mercado de audiencia de los 3 principales sistemas radiales, en la que, independientemente de la metodología utilizada 8, prácticamente no se dan cambios de composición relevantes a través del tiempo: el liderazgo histórico lo mantienen las emisoras de Caracol Radio, entre las cuales se encuentra 40 Principales. 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% Caracol RCN Olímpica 15,0 % 10,0 % 5,0% 0,0% 2002 S S S S S S S S S S S S S S2 Gráfico 1. Participación de Audiencia Radial Colombiana Antes del 2006 cada medio de comunicación realizaba sus propios estudios de medición, hasta la implementación del Estudio General de Medios EGM que tuvo vigencia hasta finales del 2008, cuando fue substituido por el ECAR que es el estudio que rige a la fecha. 7

9 Para efectos del análisis de 40 Principales Bogotá, emisora para la cual se desarrollará el modelo acá planteado, se observa en el estudio ECAR del segundo semestre del 2008, representado en el gráfico 2, que la emisora se ubica en el 9 puesto entre las 68 emisoras de Bogotá y en el 7 entre aquellas con programación 100% musical. No se incluyen Caracol Radio ni W Radio por ser sistemas de radio hablada que llegan a segmentos informativos diferentes al de consumo y producción de las emisoras musicales. Olímpica 3% Recuerdos 2% Cariñosa 2% Siguientes 49 Emisoras 11% Melodía 2% Caracol Radio 11% Candela 10% Vallenata 3% La FM 3% Rumba Estéreo 3% RCN Radio 3% Amor Estereo 4% La M ega 4% 40 PRINCIPALES 4% Oxígeno 5% Vibra 6% W Radio 6% Tropicana 6% Radioacktiva 6% Radio Uno 6% Gráfico 2. Participación de Audiencia por Emisoras en Bogotá, Segundo Semestre Estudio Continuo de Audiencia de Radio ECAR, Segundo Semestre 2008, Centro Nacional de Consultoría 8

10 Los 40 Principales 10 nació en España hace 43 años, como una de las emisoras de la Cadena Ser 11, líder radial del Grupo PRISA 12. Actualmente tiene presencia en 9 países (España, Colombia, México, Ecuador, Chile, Argentina, Guatemala, Panamá y Costa Rica) con más de 230 emisoras, lo cual la convierte en el sistema más grande de éxitos del Pop en países de habla hispana. En Colombia tiene operaciones desde el año 2001, como consecuencia de la compra de las emisoras de Caracol Radio por parte del Grupo PRISA y el inicio de la etapa de internacionalización de la compañía. El sistema tiene presencia en 13 ciudades con las siguientes frecuencias radiales: ARMENIA CARTAGENA BARRANQUILLA BOGOTÁ BUCARAMANGA CALI CÚCUTA MANIZALES MEDELLÍN VILLAVICENCIO PEREIRA TUNJA HONDA FM FM 88.6 FM 89.9 FM 90.7 FM FM 89.7 FM 91.7 FM 98.9 FM 90.3 FM 93.7 FM 99.3 FM 90.5 FM

11 3.2. Sobre la competencia: Descripción del entorno competitivo actual y potencial de Internet y Mensajería de texto SMS Es importante analizar las tendencias de desarrollo de Internet y la Mensajería de Texto en Colombia, dado el impacto que tienen en la forma de acercar los contenidos producidos por la radio con sus consumidores. El Informe Trimestral de Conectividad No. 13 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones CRT 13, que presenta los indicadores más relevantes de crecimiento en Internet y Mensajería de Texto y Multimedia al cierre del tercer trimestre del 2008, destaca un crecimiento de 47.3% en el número de suscriptores del servicio de acceso dedicado a Internet en Colombia para los tres primeros trimestres del 2008, alcanzando usuarios dedicados 14. Esto complementa la afirmación hecha en su informe semestral anterior, cuando se alcanzó el crecimiento semestral absoluto más elevado de todos los reportados hasta la fecha 15. El total de suscriptores del servicio de acceso a Internet a septiembre de 2008 es de , alcanzando municipios que cuentan al menos con un suscriptor de acceso dedicado, lo cual representa un 92.1% de cobertura de los municipios del país. Este crecimiento acelerado se ha visto beneficiado por varios factores, unos relacionados con medidas de política gubernamental y otros con innovaciones Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Trimestral de Conectividad No. 13 Noviembre 2008, Página 1 15 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Semestral de Conectividad No. 13 Agosto 2008, Página 1 16 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Trimestral de Conectividad No. 13 Noviembre 2008, Página 1 10

12 tecnológicas. Entre los primeros de destacan dos: las medidas regulatorias tomadas por el Gobierno Nacional de Colombia con respecto a la instalación de la banda ancha 17 expedidas por la CRT 18, y los programas de apoyo a la masificación de la misma para los estratos 1 y 2 desarrollados a través del Ministerio de Comunicaciones 19. Entre los segundos hay que destacar que los costos de los equipos para acceso han bajado en el tiempo, aumentando al mismo tiempo su capacidad de procesamiento. De acuerdo con el Statistical Research and Training Center 20, el estudio Quality Adjustment of Goods Price Index Using Hedonic Regression Model for Personal Computers estima que un computador personal en el año 2002 costaba un 32% menos que su equivalente en 1999, con un índice de disminución estimado en un 9% anual para los siguientes años 21, lo cual ha hecho que el precio de los equipos sean accesibles para usuarios de menores ingresos de la población, permitiendo una mayor masificación. Desde el punto de vista de los productores del servicio, el crecimiento expansivo de Internet se presenta como una alternativa de acceso abierto para la creación de emisoras radiales 100% emitidas por este medio, de muy bajo costo en su montaje, y en el cual pueden publicarse cuantas emisoras en línea como inversionistas existan pues no existen barreras de entrada, ni geográficas, ni económicas. 17 Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la transmisión de datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. Se considera fundamental para el crecimiento de la conectividad de Internet Statistical Research Center, Quality Adjustment of Goods Price Index Using Hedonic Regression Model for Personal Computers, Summer

13 Por otro lado, desde el punto de vista de los consumidores, cada uno de ellos puede: Encontrar todo tipo de géneros musicales, sin limitante ni restricción, a un click de distancia. A la búsqueda Emisoras Musicales el popular buscador Google 22 genera más de opciones disponibles Escoger qué música oye, en qué momento, el número de repeticiones, y sin interrupciones de un programador o publicidad En el caso de algunas emisoras, comprar música y contenidos en línea por medio de alianzas con portales especializados Tener acceso a las emisoras de cualquier lugar del mundo, sin tener que estar presente en el lugar donde se transmiten. Esto hace que en un mismo computador cualquier persona pueda escuchar en línea o en diferido los programas y canciones de cualquier emisora del mundo que haya publicado su programación en la red. En Colombia prácticamente todas las emisoras que se escuchan a través de frecuencia radial han sacado su versión en Internet. Para el presente análisis solo tendremos en cuenta las de las 10 primeras emisoras en Bogotá: EMISORA PÁGINA WEB Caracol Radio (Caracol Radio) Candela (WV Radio) Tropicana (Caracol Radio) Radioacktiva (Caracol Radio) Radio Uno (RCN) W Radio (Caracol Radio) Vibra (WV Radio) Oxígeno (Caracol Radio) 40 Principales (Caracol Radio) La Mega (RCN)

14 Las más importantes emisoras del país y del mundo ya tienen su versión en línea disponible en Internet. Y han surgido otras emisoras que, no pudiendo estar en radiofrecuencia, funcionan 100% en línea, como por ejemplo Movistar Radio ( la HJCK ( y Colorín ColorRadio ( Esto hace el mercado altamente competido, diversificado y extremadamente complejo, pero a la vez abre potencialmente nuevos nichos de mercado a explorar. Por otro lado, el informe más reciente de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones 23 indica que si bien los servicios de telefonía móvil y de acceso a Internet han presentado cifras de crecimiento inferiores a las observadas el año anterior, siguen siendo las principales impulsoras de crecimiento del sector. Colombia tiene un alto nivel de penetración de telefonía celular, alcanzando un total de abonados 24 entre los 3 operadores existentes. Comcel es, al cierre del primer semestre del 2008, el líder indiscutible en número de abonados, tanto en la categoría prepago como en pospago así 25 : OPERADOR PREPAGO POSPAGO TOTAL ABONADOS COMCEL TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA MÓVIL TOTAL COLOMBIA Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No. 11 Septiembre 2008, Página 1 24 Se entiende por abonado el equivalente a una línea activa, bien sea por suscriptores individuales o duplicados 25 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No. 11 Septiembre 2008, Página 11 13

15 Este crecimiento de la telefonía celular, trae de la mano servicios de valor agregado que van más allá de la línea telefónica, especialmente con las nuevas tecnologías que soportan el uso de Internet Móvil, planes de datos y la mensajería de texto. Se entiende por SMS (Sigla en Inglés de Short Message Service) los mensajes de texto enviados por la línea celular, y por MMS (Sigla en Inglés de Multimedia Messaging Service) los mensajes que utilizan además de texto, fotos, sonidos o video y que igualmente se envían por medio de la línea celular. La mensajería de texto ha venido creciendo de forma acelerada, alcanzando al cierre del tercer trimestre del 2008 un total de SMS y MMS 26 enviados. Esto representó un crecimiento del 42% en SMS comparado con el trimestre inmediatamente anterior del año. El promedio de SMS enviados por abonado es de mensuales, medidos al cierre del tercer trimestre del 2008, comparado con SMS mensuales reportados en el trimestre inmediatamente anterior, lo cual representa un aumento del 35%. Con este ritmo de crecimiento, la comunicación soportada en mensajería de texto puede generar excelentes opciones para el modelo que se planteará en este trabajo, especialmente en las generaciones más jóvenes donde el uso de las nuevas tecnologías es parte del día a día. 26 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia, Informe Trimestral de Conectividad No. 13 Noviembre 2008, Página 6 14

16 4. LOS GRANDES DESAFÍOS DE LA EMISORA LOS 40 PRINCIPALES Los grandes desafíos de la emisora se pueden agrupar bajo 4 frentes de riesgo o limitante así: 4.1. Limitaciones legales Las frecuencias para transmisión de emisoras son limitadas por ley y asignadas por el Ministerio de Telecomunicaciones bajo procesos licitatorios, que hacen extremadamente difícil el crecimiento de la emisora para cubrir ciudades donde no tiene frecuencias asignadas. Esta situación frena el crecimiento de posibles consumidores en nuevos mercados y obliga a enfocarse de manera restrictiva en las ciudades donde le es permitido operar en la actualidad. Internet no tiene esa restricción geográfica ni legal, por lo cual los demás competidores podrán capturar el mercado no abordado por la emisora, poniendo en riesgo inclusive sus operaciones actuales Canales de Interacción Unidireccionales entre los Consumidores y los Productores Actualmente los consumidores unicamente pueden comunicarse con la emisora por medio de correos electrónicos o llamando a la línea telefónica asignada, sin contar con suficientes oportunidades reales de participación y co-creación de los contenidos o concursos producidos. 15

17 4.3 Limitada participación de los consumidores en la construcción de los contenidos de la emisora Al ser tan limitada la capacidad de interacción entre los consumidores y los productores, el producto es resultado exclusivo de las preferencias del productor o sus creencias sobre las necesidades de los consumidores. Esto disminuye gradualmente el nivel de interés de los consumidores en el producto final, pues no se sienten coparticipes del mismo, como sí lo hacen con las emisoras que cuentan con modelos de interacción más amplios Ausencia de retroalimentación hacia los consumidores por parte de los productores Los consumidores no se ven retroalimentados sobre sus aportes o participación en votaciones al no estar en contacto de forma simultanea ni interactiva con los productores. Esto genera niveles altos de frustración al no verse representados en el contenido finalmente producido, aumentando los niveles de deserción de la emsiora y migrando hacia medios que sí les brinden dicha retroalimentación. 16

18 5. EL MODELO PARA RESPONDER A LOS DESAFÍOS Es importante destacar que este es un modelo de aplicación real y de hecho, el ejercicio estratégico de la Gerencia Comercial de Caracol Radio ha involucrado ya los conceptos acá recogidos y ha incluido el modelo dentro de sus Objetivos Tácticos para el año 2009, por lo que existen avances reales de ejecución a la fecha de la presentación del presente proyecto de grado. Se presentará primero un Análisis Situacional de la emisora 40 Principales Bogotá, que constituye el diagnóstico con base en el cual se desarrolla el modelo a plantear. Posteriormente se presenta el Mapas de Objetivos Tácticos, para describir el contexto del que forma parte la emisora y entender más fácilmente el impacto que puede tener la propuesta desde el punto de vista comercial. Luego se procede a describir los Planes de Trabajo necesarios para implementarla. En este documento se desarrolla únicamente la base conceptual del modelo, que ha sido concebido desde la perspectiva propia de una gerencia comercial. Los detalles técnicos y el desarrollo de software son responsabilidad de la Gerencia de Tecnología de Caracol Radio. 17

19 5.1. Análisis Situacional de la Emisora Radial 40 Principales Bogotá AMENAZAS EN LA SITUACIÓN ACTUAL Acelerada entrada de nuevas emisoras musicales apalancadas en Internet, que va creando un entorno de competencia globalizado e ilimitado Fuerte crecimiento de nuevos canales de distribución para contenidos musicales, como por ejemplo los reproductores mp3, i- pod y similares Migración de importantes porciones del presupuesto de inversión publicitaria de anunciantes, hacia medios de comunicación no tradicionales, digitales y publicidad exterior como vallas, pancartas y similares DEBILIDADES EN LA SITUACIÓN ACTUAL Contenidos excesivamente diseñados para el tradicional formato radial y no para los nuevos formatos digitales Canales de interacción limitados con los consumidores (oyentes) para la participación en los programas y la co-creación de contenidos OPORTUNIDADES QUE PODRÁN SER APROVECHADAS POR EL NUEVO MODELO Desarrollo de nuevos canales de interacción con los consumidores, apoyados en nuevas tecnologías (Radio Digital, Internet, Mensajería de Texto, etc.) Aumento en la tendencia al consumo de entretenimiento y diversión, que pueden competir o complementar consumo musical Desarrollo de nuevos formatos para inversión publicitaria, dirigidos a segmentos cada vez más específicos de mercado FORTALEZAS ACTUALES DE LA EMISORA Fuerte posicionamiento de la marca 40 Principales Reconocido talento al aire de DJ s y generadores de contenido radial Fortaleza financiera con el respaldo de Caracol Radio y Unión Radio Fuerte Know How tanto en Colombia como en los demás países donde operan las emisoras 18

20 5.2. Mapa de Objetivos Tácticos El siguiente mapa contiene los 12 Objetivos Tácticos de la emisora 27, resaltando en negro solamente aquel que será tenido en cuenta para el diseño del modelo acá presentado (O.T.P.3) 28 Financiero O.T.F.1. Definición de Esquemas de Seguimiento y Control de Costos Operacionales Clientes O.T.C.1. Desarrollo de Actividades Georeferenciadas de Activación de Marca para Nuevos Oyentes O.T.C.2. Estructuración de la Base Centralizada de Oyentes y Visitantes de las Páginas Web O.T.C.3. Aumentar la Retención de Consumidores Radiales & Digitales O.T.C.4. Desarrollo de Nuevos Formatos Publicitarios Radiales & Digitales Procesos Internos O.T.P.1. Implementación Adecuada del ECAR O.T.P.2. Automatización de Gestión de Contenidos en Enciclomedi@ & Red@cta O.T.P.3. Desarrollo de Modelo de Interacción con Oyentes, soportado en Internet & SMS O.T.P.4. Gestión y Control del Aforo Aprendizaje & Crecimiento O.T.A.1. Actualización de Perfiles por Competencias O.T.A.2. Definición de Los Planes de Entrenamiento & Desarrollo de DJ s y Productores O.T.A.3. Definición de los Planes de Desarrollo Individual 27 El Mapa de Objetivos Tácticos acá presentado ha sido definido por la Gerencia Comercial de Caracol Radio y se presenta sin modificaciones por tratarse de un documento de referencia 28 La nomenclatura O.T.P.3 hace referencia a Objetivo Táctico de Procesos Consecutivo 3 19

21 5.3. Planes de Trabajo para el Desarrollo del Modelo O.T.P.3. Desarrollo de Modelo de Interacción con Oyentes, soportado en Internet y Mensajería de Texto SMS Descripción del Objetivo: Concebir y definir un modelo de interacción entre productores y consumidores de la emisora 40 Principales en Bogotá, que genere entre ellos una mayor cercanía, contacto e interacción, con base en las nuevas tecnologías de comunicación soportadas en Internet y Mensajería de Texto SMS Fechas de Implementación: Direcciones Responsables: Segundo y Tercer Trimestre de 2009 Es importante dimensionar que el desarrollo del modelo no está limitado exclusivamente a la Gerencia Comercial, pues afecta a otras direcciones corporativas que deberán liderar los temas correspondientes a sus respectivas áreas, de una forma sistémica. Las Direcciones Corporativas que deberán apoyar el desarrollo son: Dirección de Radio Musical Dirección de los 40 Principales Bogotá Dirección de Tecnología A continuación se describen los requerimientos básicos para la implementación del modelo en ocho aspectos cruciales: 1. Controles de Contenidos y Línea Editorial 2. Ciclo de Experiencia del Consumidor 3. Chat Interactivo 4. Muro de Comentarios 5. Conteo Del 40 al 1 6. Modificaciones Página Web de la Emisora 7. Programación Musical soportada en tecnología SMS 8. Participación Interactiva soportada por tecnología SMS. 20

22 Cada uno de estos planes es fundamental para el desarrollo e implementación exitosa del modelo. 1. Controles de Contenidos y Línea Editorial Si bien la emisora no aplica censura sobre temas específicos, sí cuenta con definiciones de alcance editorial que son conocidas por todos los productores de contenidos. Al permitir la interacción y co-creación de contenidos con los consumidores, es fundamental definir un Modelo de Control de Contenidos y Línea Editorial, que establezca los contenidos válidos y los que no lo son, cuando son propuestos por los consumidores o inclusive publicados por ellos en los portales y sus diferentes escenarios públicos (Chat Interactivo y Muro de Comentarios) 2. Ciclo de Experiencia del Consumidor La definición del Ciclo de Experiencia del Consumidor consiste en identificar los pasos por los cuales un oyente de la emisora tiene que pasar para interactuar con el productor de contenidos en el momento en que se encuentera consumiendo dichos contenidos y pretende interactuar con la emisora. El ciclo que actualmente tiene que cumplir un consumidor que quiere participar en la programación musical de la emisora, o en un concurso determinado que esté generándose al aire, es el siguiente:. 21

23 Consumidor (Oyente) Por teléfono (Medio) Productor (Programador) Está escuchando la emisora Quiere solicitar una canción o participar en un concurso Hace intentos por teléfono No se comunica (Frustración) Si se comunica (Satisfacción) No programa la canción o no hay retroalimentación (Frustración) Si programa la canción o gana el concurso (Satisfacción) Fin El objetivo, como se ha planteado, es fortalecer la interacción mediante un modelo que brinde más opciones al consumidor y permita un cierre exitoso de la misma al brindar retroalimentación, lo cual no se da en el ciclo actual con la sola disponibilidad de acceso telefónico. Para eso, el nuevo modelo contempla una interacción en la que la retroalimentación sea más completa y enriquecedora que en la cadena tradicional y el ciclo se cierre con respuestas que dejen satisfecho al consumidor. Este nuevo ciclo se muestra en el cuadro siguiente: 22

24 Consumidor (Oyente) Por Internet (Medio) Por SMS (Medio) Productor (Programador) Escucha la emisora Chat Interactivo Interactúa en el Chat y responde a las solicitudes Muro de Comentarios Alimenta la programación y responde a los comentarios Votación del 40 al 1 Da un peso mínimo a las votaciones para el conteo del 40 al 1 Quiere solicitar una canción o participar en un concurso Envía SMS con la canción a programar Envía SMS con las respuestas al concurso Responde SMS confirmando la canción Responde SMS con resultados del concurso 3. Chat Interactivo El chat interactivo permite a los visitantes de la página lo siguiente: Compartir con otros visitantes sobre temas de interés común Preguntar al productor de la emisora sobre temas relacionados con el contenido de la misma Solicitar abiertamente canciones que sean programadas durante el segmento que está siendo conducido por el productor de turno Opinar sobre el tema del día que el productor esté abordando en la emisora 23

25 Igualmente, permite al productor lo siguiente: Conocer de inmediato la opinión de sus consumidores (oyentes radiales y visitantes del portal), sobre los temas que está abordando al aire Reorientar los temas abordados, dependiendo de la respuesta que estén generando en los consumidores Incluir en el contenido de la emisora, los comentarios y sugerencias que los consumidores van planteando en el chat Para lograr esto es fundamental generar la aplicación que soporte el manejo de múltiples usuarios conectados simultáneamente, aplicando el Modelo de Control de Contenidos y Línea Editorial planteado en el punto P.3.0, para garantizar que las participaciones de los diferentes consumidores estén acordes con los contenidos de la emisora. La aplicación de Chat Interactivo debe funcionar en ventana aparte como lo muestra la siguiente imagen: 24

26 4. Muro de Comentarios El Muro de Comentarios funciona de forma muy similar al Chat, solo que no es interactivo entre el consumidor y el productor de la emisora. Mientras que en el chat se da una forma de conversación, en el muro los consumidores consignan sus opiniones de forma abierta y sin esperar una respuesta de dialogo inmediato. El muro le da la posibilidad a los consumidores de: Plasmar publica y abiertamente su opinión sobre cualquier programa o temática, con la opción de generar algún debate entre los usuarios Hacer sugerencias sobre los contenidos abordados y sobre contenidos que quisieran que se tuvieran en cuenta en futuras emisiones del programa Radicar quejas y reclamos si hubiere lugar, dependiendo de la temática que se haya abordado A los productores, el muro les sirve para: Recoger las diferentes opiniones de sus consumidores, sobre los contenidos y temáticas abordadas en programas actuales y anteriores Enriquecer los contenidos al aire con las sugerencias y comentarios dejados por los consumidores Tomar decisiones futuras de programación, considerando los gustos y expectativas de los consumidores 25

27 Para esto el muro, al igual que el chat, deberá contar con un editor que aplique las políticas de censura ya definidas anteriormente. El muro debe abrirse en ventana aparte, para permitir que los consumidores puedan simultáneamente dejar sus comentarios, y permanecer conectados con la página principal de la emisora así: Chat Interactivo Muro de Comentarios Votación Del 40 al 1 26

28 5. Conteo Del 40 al 1 Del 40 al 1 es un conteo de las solicitudes de canciones que llegan a la emisora que se desarrolla de domingo a viernes, estableciendo el ranking de las 40 canciones más importantes de la semana y se divulga en un conteo regresivo los sábados por la mañana en un programa de dedicación exclusiva. Este conteo es un pilar fundamental de la programación de la emisora, pues su filosofía de ser La Radio de los Éxitos orienta su programación musical a canciones que estén en los primeros lugares en la temporada. Todas las semanas, el comité editorial analiza el comportamiento de las canciones más solicitadas a la emisora, estableciendo el orden del ranking solo con base en el conteo de solicitudes efectuadas en la línea telefónica y las ventas de la canción en la industria. Por lo tanto, generar un espacio de votación por medio de la página Web, permite ampliar de forma importante la base de consumidores y por ende, de número final de votos por las canciones más importantes. 27

29 Es importante establecer la reglamentación de la votación, de manera que cada consumidor pueda votar solo una vez por su canción favorita en la semana. Esto se controla por medio de la dirección IP de su computador y del código de usuario registrado en la página. La votación podría arrojar resultados temporales en línea así: Vota!! Canción # 2 Canción # 9 Canción 1 Canción # 1 Canción 2 Canción # 8 Canción 3 Chat Interactivo Canción # 5 Canción 4 Canción # 4 Canción 5 Canción # 6 Canción 6 Muro de Comentarios Canción 7 Canción # 3 Canción 8 Canción # 7 Canción Votación Del 40 al 1 28

30 6. Modificaciones Página Web de la Emisora Como resultado de las anteriores modificaciones, se requiere rediseñar y actualizar la página principal generando los accesos directos mediante botones fijos que nunca se modifiquen ni cambien de lugar, de modo que se pueda generar el hábito en los visitantes de la página. Estos botones fijos deberán estar juntos como parte de la estrategia de potenciar el acceso por medio de cualquiera de los 3 canales de comunicación interactiva (Chat Interactivo, Muro de Comentarios y Votación del 40 al 1), como muestra el siguiente gráfico: Creación de los Accesos de Interacción directamente en la Página Principal 29

31 7. Programación Musical soportada en tecnología SMS La versatilidad que ofrecen las compañías integradoras 29 de los servicios de mensajería de texto SMS, permite crear cuantas campañas sea necesario y diferenciarlas por medio del código finalmente asignado a las mismas. Es así como se puede crear, mediante un código específico, la forma de solicitud de canciones por medio de SMS, con las siguientes ventajas para el consumidor: Puede solicitar la canción que quiere escuchar, desde donde se encuentre, sin requerir de una conexión a Internet Tendrá la certeza de recibir una respuesta a su solicitud, es decir, si es o no es aceptada por parte del productor El productor contará igualmente con las siguientes ventajas: Un sistema automático que recibe los SMS y los clasifica alocando cada solicitud en la canción correspondiente de forma automática Una respuesta automática que se dispara a cada usuario celular, en la que se confirma si la canción será programada y en que segmento, permitiendo dar retroalimentación y prestar un servicio adecuado a los consumidores 29 Las compañías llamadas integradoras, cuentan con plataformas tecnológicas que permiten conectar las actividades dirigidas a la interacción por medio de mensajería de texto SMS, teniendo acceso a todos los operadores celulares por medio de sus sistemas. 30

32 8. Participación Interactiva soportada por tecnología SMS. Con la creciente utilización de la mensajería de texto, especialmente en los grupos más jóvenes de la población, y la alta penetración de celulares ya analizada más atrás, incluir la participación de los consumidores en la votación de los concursos de la emisora por medio de SMS traerá consigo las siguientes ventajas para el consumidor: Acceso a opciones ilimitadas de participación, pues cada consumidor podrá participar cuantas veces lo desee sin límite ni restricción Acceso inmediato, sin necesidad de asignación de turnos ni listas de espera para participar Mayores opciones de ganar, sujeto al número de veces que desee participar y el presupuesto de inversión en mensajes de texto de su plan de celular Para el productor, traerá igualmente las siguientes ventajas: Registro centralizado de los participantes en una base única y centralizada, que permita conocer con exactitud, gracias al número celular, la identidad de los participantes del concurso. Esto permitirá segmentar futuras promociones y ofertas dependiendo del perfil de consumidores que participen Contará con un mayor e ilimitado número de participantes, lo cual hará más atractivo el concurso desde el punto de vista temático y de contenido Sabrá cuales concursos son más atractivos en la medida que logren convocar un mayor número de consumidores. Esto adicionalmente servirá para fortalecer la oferta a los anunciantes publicitarios de la emisora. 31

33 6. CONCLUSIONES El objetivo central de este trabajo era la concepción y definición de un modelo de relación entre productores y consumidores de la emisora 40 Principales Bogotá, que generara una mayor cercanía, contacto e interacción entre ellos, soportándose en nuevas tecnologías de comunicación como Internet y Mensajería de Texto SMS. La necesidad de desarrollo de un modelo como el planteado, es vital para la supervivencia y sostenibilidad de la emisora, dados los grandes desafíos presentados anteriormente, en cuanto a las limitaciones legales existentes, la unidireccionalidad de los canales de comunicación entre los Consumidores y Productores, la limitada participación de estos consumidores en la construcción de los contenidos y la ausencia de retroalimentación hacia ellos por parte de los productores. En un entorno cada vez más globalizado y competitivo, la emisora requiere soportar su crecimiento en las nuevas tecnologías y formas de interacción entre sus consumidores. De ahí que el modelo presente soluciones prácticas y aplicables para las limitantes definidas anteriormente. Es importante destacar que su aplicación ya está en ejecución, pues ha sido involucrado en el ejercicio estratégico de la Gerencia Comercial de Caracol Radio para el año 2009, por lo que en la actualidad existen ya avances reales. 32

34 Con respecto a los grandes desafíos planteados antes, el modelo presenta soluciones de la siguiente forma: Se logra romper las barreras legales pues Internet no cuenta con ningún tipo de limitación distinta a contar con un equipo y una conexión. Como vimos, las conexiones y accesos están creciendo de forma acelerada, llegando a ciudades donde no opera actualmente la emisora e inclusive, saliendo de las fronteras del país. Se ve corregida la existencia de canales unidireccionales con el hecho de agregar 4 nuevos canales de interacción (Chat Interactivo, Muro de Comentarios, Conteo Del 40 al 1, y SMS), permitiendo a los consumidores acceder de múltiples maneras a la emisora, dependiendo de sus propios recursos disponibles Se soluciona la limitada participación por parte de los consumidores en los contenidos de la emisora pues estas herramientas permiten la co-creación con ellos, con una base amplia e ilimitada de participantes Se soluciona igualmente la ausencia de retroalimentación a los aportes hechos por los consumidores al contenido de la emisora, pues estos nuevos canales, al ser interactivos, permiten cerrar el ciclo de los requerimientos de los consumidores dando respuestas inmediatas en línea Este modelo permitirá a la emisora 40 Principales Bogotá, mantener su liderazgo con las generaciones más jóvenes, frente a un entorno cada vez más competitivo, y enfrentar desde una mejor posición el desarrollo de las demás emisoras soportadas en nuevas tecnologías. -xxxxxxxxxxx- 33

35 7. BIBLIOGRAFIA KDKRadio, ASOMEDIOS, CARACOL RADIO, Archivos Internos GUSTAVO PÉREZ ÁNGEL, Caracol 50 Años, Editorial Nomos S.A., 1998 CENTRO NACIONAL DE CONSULTORIA, ESTUDIO CONTINUO DE AUDIENCIA DE RADIO ECAR, Centro Nacional de Consultoría COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Trimestral de Conectividad No. 13 Noviembre 2008 COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Semestral de Conectividad No. 13 Agosto 2008 COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No. 11 Septiembre

36 8. ANEXOS Anexo 1: COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Trimestral de Conectividad No. 13 Noviembre 2008 Anexo 2: COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Semestral de Conectividad No. 13 Agosto 2008 Anexo 3: COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES, Informe Sectorial de Telecomunicaciones No. 11 Septiembre 2008 Anexo 4: STATISTICAL RESEARCH CENTER, Quality Adjustment of Goods Price Index Using Hedonic Regression Model for Personal Computers, Summer

37 I N F O R M E S E M E S T R A L C O N E C T I V I D A D Bogotá D.C., agosto 2008 No. 13 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia Los suscriptores del servicio de acceso a Internet que utilizan accesos dedicados crecieron un 31,3% en el primer semestre del año. Los suscriptores del servicio de acceso a Internet aumentaron un 28,5% en el primer semestre de 2008, llegando a Los suscriptores que utilizan accesos dedicados aumentaron un 31,3% alcanzando , y los que utilizan accesos conmutados crecieron un 9% llegando a Generalidades El presente informe muestra la evolución del servicio de valor agregado de acceso a Internet en Colombia durante el primer semestre de En primera instancia, se presentan las cifras mundiales generales y su comparación con Colombia y, posteriormente, se presentan los resultados del análisis detallado de Colombia, mostrando las cifras de la evolución del servicio, clasificado por tecnologías y regiones del país. El informe incluye datos sobre el servicio de mensajería SMS y MMS en cuanto a los operadores móviles. El informe muestra que los suscriptores del servicio de acceso a Internet aumentaron un 28,5% en el primer semestre del año y sumaron nuevos suscriptores para llegar a y alcanzar así el crecimiento semestral absoluto más elevado de todos los reportados hasta la fecha. Los suscriptores que utilizan conexiones dedicadas aumentaron en el semestre un 31,3%, llegando a , de los cuales la tecnología xdsl representa el 60,9%, Cable el 33,1%, WiMAX e inalámbricos el 4,1% y otras tecnologías el 1,9%. Las cifras muestran que a junio de 2008 el 60% del total de conexiones dedicadas son de banda ancha, es decir, suscriptores, lo que equivale a un aumento del 20,3% respecto de marzo de Colombia mostró una penetración de suscriptores del servicio de acceso a Internet del 3,99%, aumentando 0,85 puntos porcentuales en comparación con diciembre de Es importante aclarar que la regulación que estableció las características de la banda ancha, aplica para las ofertas comerciales de los operadores a nivel nacional, sin perjuicio de las consideraciones de mediciones que a nivel internacional sean realizadas por otras organizaciones. Banda ancha a nivel mundial En el primer trimestre de 2008, los suscriptores del servicio de acceso a Internet de banda ancha a nivel mundial llegaron a 367,7 millones, lo cual representa un incremento del 4,7% respecto del cuarto trimestre de 2007, cuando fueron reportados 351,12 millones. La penetración de banda ancha en el primer trimestre de 2008 fue de 6,4%, aumentando 0,3% en este mismo período. La distribución de suscriptores por región muestra que la región Asia-Pacífico posee el 37,37%. Le sigue Europa con el 31,34% y Norteamérica con el 23,01%. Por su parte, Latinoamérica posee el 5,48% de los suscriptores mundiales, mostrando un aumento de 0,25% respecto a diciembre de La distribución de suscriptores del servicio de acceso a Internet de banda ancha por tecnología se muestra en el Gráfico 1. El uso de las tecnologías xdsl, cable y FTTx siguió incrementándose a lo largo del primer trimestre de 2008, siendo xdsl la más utilizada, con el 65% de los suscriptores de banda ancha (238 millones). La tecnología cable fue usada por el 21,66% (79,6 millones), mientras que FTTx alcanzó el 11,45% de los suscriptores. Gráfico 1. Distribución de suscriptores de banda ancha por tecnología Marzo Fuente: Point-Topic. Marzo En relación con la tecnología xdsl, el 34,27% de los suscriptores residen en Europa Occidental, mientras que el Sureste de Asia posee el 25,15%, Norteamérica el 14,59% y Asia-Pacífico el 12,26%. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia Informe Semestral de Conectividad Junio

38 I N F O R M E S E M E S T R A L C O N E C T I V I D A D J U N I O De otra parte, Norteamérica continúa dominando el mercado de cable con 45 millones de suscriptores, lo que representa el 56,3% del mismo. Le sigue Europa Occidental con el 17,46% y Asia-Pacífico con el 13,41%. Es de destacarse que más del 80% de los suscriptores que usan la tecnología FTTx están en Asia. Los principales países que han invertido en este tipo de tecnología son China con 16,7 millones de suscriptores (40% del total de suscriptores de FTTx), Japón con 12,2 millones (29%) y Corea del Sur con 5,4 millones de suscriptores (13%). Gráfico países con mayor crecimiento de suscriptores en el primer trimestre de Fuente: Point-Topic. Marzo En cuanto a los países que mostraron mayor crecimiento, Pakistán se ubicó en el primer lugar con un incremento del 22,39%, seguido de Arabia Saudita con el 21,01%, y Bulgaria con el 20,55%. Colombia se ubicó en el quinto lugar con el 17,5%, cifra reportada por la CRT para el primer trimestre del año. Gráfico 3. Distribución de suscriptores de Internet dedicado en América Latina. Fuentes: Chile: Subtel ( Venezuela: Conatel ( México y Brasil: Point-Topic. Argentina: CNC ( Uruguay: Ursec ( Perú: Ospitel ( Ecuador: Conatel ( Colombia: CRT - SIUST. Gráfico 4. Penetración de suscriptores de Internet dedicado en América Latina Colombia Telecomunicaciones y Coldecon respectivamente. Cuadro 1. Distribución de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de acceso - junio de El Cuadro 2 muestra que el 85,4% de los suscriptores del servicio de acceso a Internet son residenciales, mientras que el 13,9% son corporativos y el 0,7% corresponde a centros colectivos. El crecimiento de los suscriptores residenciales fue del 25,4%, mientras que el de los corporativos fue del 8,3%. Cuadro 2. Distribución de suscriptores de Internet por segmento y medio de acceso junio Accesos dedicados en América Latina América Latina 1 cuenta con 19,65 millones 2 de suscriptores del servicio de acceso dedicado a Internet, de los cuales Colombia posee el 8,1%, aumentando así un punto porcentual con respecto a diciembre de El Gráfico 4 muestra la penetración de accesos dedicados en los países de América Latina. Chile continúa en el primer lugar con una penetración del 7,82%, seguido por Argentina con el 6,06% y Uruguay con el 4,74%. En este período, Colombia se ubica en el sexto lugar de la región con una penetración del 3,56%, superando a Venezuela que posee 3,33%. 1 Se incluyeron en América Latina los países más representativos de la región: Colombia, Chile, Argentina, Uruguay, México, Brasil, Venezuela, Perú y Ecuador. 2 Datos a: Chile: 2008-I. Argentina: 2008-I. Uruguay: 2007-IV. México: 2008-I. Brasil: 2008-I. Colombia: 2008-II. Venezuela: 2008-I. Perú: 2007-IV. Ecuador: 2008-I. Fuente: Cálculos CRT. Internet en Colombia - junio 2008 A junio de 2008, Colombia poseía suscriptores del servicio de acceso a Internet, lo que representa suscriptores más que en diciembre de 2007, lo cual se traduce en un incremento del 28,5% en lo corrido del presente año. Así, los suscriptores de accesos dedicados llegan a , logrando a un crecimiento del 31,3% respecto de diciembre de Por su parte, los suscriptores de accesos conmutados aumentaron el 9% en el primer semestre del año, lo que representa suscriptores adicionales respecto de diciembre de 2007, mostrando así un comportamiento diferente al de los últimos semestres. Esto se debió principalmente, al crecimiento de suscriptores de accesos conmutados del 23,2% y 20,1% reportado por los operadores El país mostró una penetración de suscriptores del servicio de acceso a Internet del 3,99%, superando por 0,85 puntos porcentuales la mostrada en diciembre de El Cuadro 3 muestra la penetración de suscriptores de accesos conmutados y dedicados. Cuadro 3. Penetración de suscriptores del servicio de acceso a Internet junio 2008 Fuente: Cálculos CRT. Accesos Dedicados El Gráfico 5 muestra que en el primer trimestre del año se adicionaron Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia Informe Semestral de Conectividad Junio

39 I N F O R M E S E M E S T R A L C O N E C T I V I D A D J U N I O suscriptores de accesos dedicados, y en el segundo trimestre se agregaron Así mismo, debe recalcarse que el crecimiento semestral absoluto es el más elevado de todos los reportados en los últimos años. Gráfico 5. Crecimientos absolutos de suscriptores dedicados entre diciembre de 2007, marzo y junio de En cuanto a la distribución de suscriptores de accesos dedicados por tecnología, el 60,9% accede a Internet a través de xdsl, el 33,1% lo hace por medio de la tecnología cable, el 4,1% mediante WiMAX e inalámbricos y el 1,9% usa otras tecnologías. En esa línea, los suscriptores que utilizan xdsl crecieron un 39,3%, cifra que en número representa nuevos suscriptores. Por su parte, los suscriptores que usan la tecnología de cable aumentaron un 22,3%, mientras que los de WiMAX e inalámbricos lo hicieron en un 23,5%. Gráfico 6. Distribución de suscriptores dedicados por tecnología - junio de El Gráfico 7 muestra que el 37,6% de los suscriptores de accesos dedicados tienen velocidades efectivas de bajada (downstream) entre 512 y 768 Kbps, el 16% entre 768 y 1024 Kbps, el 6,8% superiores a 1024 Kbps y el restante 39,6% inferiores a 512 Kbps. Es importante anotar que sólo el 0,74% de los suscriptores de accesos dedicados que tienen velocidades efectivas downstream superiores a 512 Kbps cuentan con velocidades efectivas upstream inferiores a 256 Kbps, por lo cual no satisfacen los criterios dados en la definición regulatoria de banda ancha aplicable para Colombia 3. Gráfico 7. Distribución de suscriptores de accesos dedicados por velocidad efectiva downstream. En relación con la distribución geográfica, Bogotá D.C. posee el 40,6% de los suscriptores de accesos dedicados, seguido por Medellín con el 10,9% y Cali con el 6,3%. Gráfico 8. Distribución de suscriptores de Internet dedicado por ciudades - junio de 2008 Cuadro 4. Distribución de suscriptores de accesos dedicados por operador - junio Dentro del 0.74% al que se hace referencia, se incluyen los accesos satelitales que cuentan con velocidades efectivas upstream inferiores a 128 Kbps, por lo cual no cumplen con la definición regulatoria de Banda Ancha. Realizando un análisis por operador, se evidencia que el 80,6% de los suscriptores de accesos dedicados se encuentran distribuidos entre cuatro operadores. Es así como EPM Telecomunicaciones posee el 24,1%, seguido por ETB con el 20,9%, Colombia Telecomunicaciones con el 18,7% y Telmex Hogar con el 16,9%. La concentración de suscriptores en estos cuatro operadores pasó del 75,1% en diciembre de 2007 a 80,6% en junio de 2008, lo cual se entiende, entre otras causas, por la integración de Emtelsa, Costavisión y TV Cable Promisión con EPM Telecomunicaciones, así como de la compra de Cablecentro por parte de Telmex Hogar. Cobertura En Colombia, municipios tienen al menos un suscriptor de acceso dedicado a Internet, lo que representa una cobertura del 92,1%. Por otro lado, al realizar un análisis de cobertura de accesos residenciales y corporativos, es decir, aquellos que se ofrecen comercialmente a personas y empresas, se observa sólo 717 tienen al menos un suscriptor de acceso dedicado a Internet, lo que representa una cobertura del 64% y así mismo, equivale a 103 municipios más que en diciembre de De los 717 municipios con accesos dedicados residenciales y corporativos, 159 tienen 100 o más suscriptores, 34 más que los reportados a diciembre de Teniendo en cuenta los accesos residenciales y corporativos, para el caso de los accesos xdsl, es de resaltar que a junio de 2008 un total de 157 municipios contaban con más de 100 suscriptores que usaban esta tecnología, lo que equivale a 39 municipios más en comparación con diciembre de En relación a el acceso a través de cable, un total de 28 municipios contaban con más de 100 suscriptores, 9 más que los reportados en diciembre de Esta cifra evidencia que esta tecnología mantiene un alto grado de concentración geográfica, principalmente en capitales de departamento y sus municipios conexos. Con respecto a WiMAX e inalámbricos, un total de 57 municipios contaban con ofertas de acceso dedicado a Internet mediante esta tecnología, lo que equivale a 26 municipios más que en diciembre de Por otra parte, debe resaltarse que en 23 ciudades se ofrece simultáneamente el servicio de acceso dedicado a Internet mediante xdsl, cable y WiMAX e inalámbricos, lo que equivale a 10 municipios en comparación con diciembre de Comisión de Regulación de Telecomunicaciones República de Colombia Informe Semestral de Conectividad Junio