ISO TS LA GESTION POR PROCESOS
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- Adrián Benítez Quintana
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1 ISO TS LA GESTION POR PROCESOS Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 1
2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 2
3 PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 3
4 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 4
5 ENTRADA SALIDA PROCES0 ORGANIZACION Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 5
6 EJEMPLO El cliente busca un proveedor MGIC interesa PROMOCION MGI COUTIER Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 6
7 Los procesos identificados por la empresa deben ser estables en el tiempo, reproducibles y generar valor añadido Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 7
8 La identificación de los procesos es propia de cada empresa. No existe un modelo normalizado de proceso específico que se pueda adaptar a todas y cada una de las organizaciones Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 8
9 SUPERMERCADO Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 9
10 Procesos de Dirección Procesos de Realización Procesos de Soporte Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 10
11 Procesos Estratégicos Procesos Principales Procesos de Apoyo Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 11
12 Procesos de Dirección: Definir la política y los objetivos de la calidad Comunicación Revisión por la Dirección... Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 12
13 Procesos de Realización: Detección de las espectativas del cliente Diseño y Desarrollo Gestión de dispositivos de seguimiento y medición... Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 13
14 Procesos de Soporte: Gestión de los Resursos Humanos Mantenimiento Informática... Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 14
15 MGIC interesa Se recibe una oferta de MGIC Se emite un pedido El pedido es aceptado por MGIC Se busca un proveedor Se emite una solicitud de oferta 3REVISION CONTRATO Se recibe un dosier de definición del producto Se obtiene una respuesta satisfactoria 1 PROMOCION 2 RESPUESTA A CONSULTAS 9 TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Se expresa la insatisfacción Se obtienen bajadas de precios 8 PRODUCTIVIDAD & INNOVACION MGI COUTIER 4 CONCEPCION PRODUCTO Se acepta el dosier de definición 5 INDUSTRIALIZACION Se reciben las MI Se busca bajar los precios 7 FACTURACION PAGOS 6 ENTREGAS Se aceptan las MI Se pagan Se reciben los productos Se planifican las necesidades Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 15
16 IMPORTANTE : Cada proceso debe ser Dirigido por un «PILOTO ORGANIZACIONAL» PERFIL MISIONES - Competente en el dominio implicado - Interesado en los resultados del proceso - Dispone de la autoridad necesaria - Apto para formar / Animador - Tiempo disponible ( al inicio ) - Trabajo homogéneo con otros pilotos - Definir el proceso - Pilotar la puesta en marcha - Definir los objetivos - Seguir los resultados / Reportar al Directorio - Pilotar la mejora continua Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 16
17 Y puesto en marcha por un «PILOTO OPERACIONAL» PERFIL MISIONES -Responsable del resultado del proceso - Líder de equipos - Planifica el proceso ( recursos ) - Pone en marcha el proceso en el dia a dia - Sigue los resultados - Reporta al «Pilotoe Organizacional» - Trata los incidentes - Proponer las mejoras del proceso al Piloto organizacional Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 17
18 Requisitos para los Procesos: Capítulos de ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Rescursos Realización del Producto Medición, análisis y mejora Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 18
19 Pasos orientativos: * Identificar los procesos necesarios y su aplicación * Determinar la secuencia e interrelaciones * Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse la eficacia Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 19
20 Pasos orientativos: * Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios * Realizar el seguimiento, medición y análisis * Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 20
21 Descripción : * Entender la finalidad del proceso * Visualizar el proceso en su entorno * Plasmar los clientes/proveedores externos y las informaciones intercambiadas * Identificar las interrelaciones * Identificar los procedimientos aplicables * Alcanzar los resultados esperados Julio 2003 Antonio Fernández Sánchez 21
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