TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA. Responsabilidades. Precios y Tarifas

Transcripción

1 TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Responsabilidades Guess Travel, S.A. de C.V., Agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los clientes. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de autobuses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente. Guess Travel, S.A. de C.V., no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje, nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre todos los servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas. Guess Travel, S.A. de C.V., se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier cliente, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones. Precios y Tarifas

2 Todos los precios y tarifas nacionales, se expresan en moneda nacional, y los internacionales en dólares americanos y/o euros, y deberán ser pagados en moneda nacional al tipo de cambio del día, si desea pagar con otra moneda, debe consultarlo previamente con la gerencia. Los precios y tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad, son de carácter informativo (únicamente). Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble o triple (según el servicio contratado) y no incluye ningún servicio no especificado en itinerario o descripción. Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa. Itinerario Los Itinerarios se planean con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica. Guess Travel, S.A. de C.V., se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, autobuses o trenes, o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje. Reservaciones Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso de que se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 50%. Sin embargo el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios, o bien a la fecha límite establecida al momento de hacer la reservación, y que se hará de su conocimiento al confirmar la disponibilidad correspondiente.

3 La confirmación de los hoteles están sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso. Boletos Aéreos (no incluidos en un paquete turístico) Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos y no permite cambio de ruta. Sin embargo, sólo se aceptarán cambio de fechas hasta 7 días antes de la fecha original de vuelo si se ha tomado una tarifa que lo permita, previo pago de una penalidad (sujeta a variación sin previo aviso). La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, únicamente es necesario que los pasajeros se identifiquen con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país), en caso de menores se recomienda se identifiquen con credencial del colegio, club deportivo, seguro médico, pasaporte, etc. en vuelos nacionales. Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.

4 Boletos de autobús y tren (no incluidos en un paquete turístico) Los precios y tarifas de los boletos de autobús y tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora. Todas las reservaciones de boletos de autobús y tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en autobús y tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Políticas y métodos de Pago Todo servicio turístico deberá ser liquidado al 100 % a la fecha indicada al cliente (como fecha límite de pago obtenida al realizar la reservación); es también responsabilidad del cliente tener conocimiento de dicha fecha de pago. Todo comprobante o documento correspondiente a las reservaciones realizadas (voucher de servicio) será entregado al cliente una vez realizada la liquidación total de los servicios contratados. Formas de realizar los pre-pagos para la confirmación de los servicios solicitados: - Tarjeta de crédito VISA con Verified by Visa y MASTERCARD con Securecode (+4%). - Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS a través de PAYPAL (+4%). - Depósito bancario (Para transferencias bancarias desde el extranjero agregar USD 20 ) Banco del Bajío Cuenta:

5 Clabe: A nombre de: Guess Travel S.A. de C.V. RFC: GTR151111VA4 - Transferencia electrónica u orden de pago SPEI. - Cheque personal, empresa o certificado (en caso de cheque personal, el cliente será responsable por los cargos o comisiones por falta de fondos suficientes). - Para algún tipo de pago diferente a los antes mencionados deberá ponerse en contacto con nuestra oficina. Documentación El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que esté visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre completo, número de Pasaporte, nacionalidad, edad, sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, etc. Equipaje El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales e internacionales y servicio terrestre deberá consultarlo en el momento de la reservación (según la aerolínea u operadora terrestre). El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte. Obligaciones En caso de algún servicio que no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, éste tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. En caso de que no se pueda proporcionar un servicio equivalente al no proporcionado será reembolsado al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia,

6 costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje, únicamente será aceptada si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO Pasajeros individuales y pasajeros en grupo Si una solicitud de cancelación se recibe hasta 30 días antes de la fecha de salida de los pasajeros, la devolución o reembolso podría estar sujeta a la penalidad establecida por la operadora, penalidad que deberá consultar al momento de la reservación. No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con 15 días antes de la fecha de salida del cliente, en algunos casos aplicaría de la misma forma al cumplir la fecha límite de pago. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en no-presentación del (los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas. En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en autobús y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control. Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a individuales o grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.

7 La Gerencia. Guess Travel, S.A. de C.V. (477)